MACIF Assurances Agence d'assurance

Rapidité , efficacité

Honteux. Conseiller qui fait la morale aux gens. En plus ne respecte pas le secret professionnel en divulgant des informations personnelles sur ses assurés. Ils feraient mieux de faire le tri dans leur recrutement de personnel plutôt que chez les assurés. Dépôt de plainte en vue pour ce qui est du secret professionnel. À fuir cette agence.

Quand nous avons indiqué que nous avions trouvé un tarif moins cher via le site de la Macif pour une crédit auto, aucun effort n'a été fait de la part du conseiller.Il nous a indiqué que nous aurions un tarif moins cher pour l'assurance du futur véhicule par rapport à notre véhicule actuel car c'est un véhicule électrique alors que notre véhicule actuel est déjà électrique.

Très bonne accueil

Très bien renseigné comme toujours

Conseillère agréable, à l écoute, sait de quoi elle parle et se met à la place de la personne

Bon accueil

Réponse rapide, claire, tout à fait conforme à mes interrogations

Peu d attente ,et amabilité du personnel.et concrétisation de ma demande. B cordialement

Très agréable explication parfait mais les gens en confiance il faut la garder car cette dame est aux top

Conseillère très accueillante et à l'écoute

GRANDE SATISFACTION PUISQUE LE LITIGE A RAPIDEMENT ETAIT RESOLU ET EN NOTRE FAVEUR

Bien renseigné et actions efficaces

hôtesse d'accueil avenante et très agréable , les réponses proposées claire nettes et précises

toujours très bien accueille merci

Pas le temps parler n arrete de parler prend toujours la parole et aucune remonter client de son mecontenent ne pense qu au contrat et apporte pas de solution construtive aux mecontenents..du client..dommage pour vous...

L accueil très bien et prise en charge des demande fait tout de suite aucune attente et très très bon accueil

Bon acceuil. Dame très gentille. Pourtant je n'avais pas rendez-vous

Personne très agréable et a répondu à nos attentes

Très bon accueil, explications claires et précises.

Sans rendez-vous, je suis invité rapidement par un conseiller dans son bureau. Il était très à l'écoute et agréable. Il m'a expliqué pour les démarches administratives sur l'espace client et m'a permis d'aboutir rapidement à ma demande.

Très bon accueil, personne très agréable et efficace

Tres bon accueil chaleureux et efficace

Le passage obligatoire par le répondeur est long et fastidieux. La personne que j'ai enfin eue au téléphone était compétente, mais je sentais son agacement face à mes questions...

Remboursement orthopédique plus courrier attestant mon assurance voiture

Très bon accueil et renseignements limpides

La gentillesse et politesse

Disponibilités, gentillesse, professionnalisme

accueil agréable, rapidité de prise en charge sans rdv, analyse de mon besoin et conseils associés. Sympa l'équipe de DOUAI.

L'acceuil était parfait, l'ambiance conviviale et les conseils pertinents.

Très bien accueillies Très sympa et ponctuel merci pour votre réponse.

Personne agréable et sympathique à l'écoute et de bons conseils.

Très bonne accueil

Très bonne comppréhension de ma demande. Très bonne compétence du conseiller, y compris sur des détails techniques pointus. Toutes mes questions ont reçu une réponse immédiate et pertinente. Ma satisfaction est totale.

Accueille parfait !

Très bonne accueil et vite résolu mon problème.

La bienveillance et amabilité de vôtre conseiller....rapide, sympathique et efficace. Muriel brineau

Accueil trop long document qui devrais être envoyé à la maison et renseignements qui mon était dite qui corresponde pas avec se qui aurais était dit auparavant

Super accueil, bon conseil.

Très vite entendue et réponse immédiate à mon problème, et c'est mieux d'avoir une personne en face de soi

Très bon accueil et à notre écoute et n'hésite pas à étudier et expliquer nos contrats. Très satisfaite surtout la présence physique d'un agent.

Conseiller très sympathique et compétent

Un tres bon accueil et une bonne information sur les renseignements demandés

Une conseillère très sympathique

Toujours au top

L'accueil du conseiller. Mais a ce jour, la demande n'a toujours pas obtenue de réponse de votre part. Nous sommes toujours dans l'attente depuis plus de 48h00

Rapide répond au question, souriant, accueillant

Reponse claireDocuments fournis

Le personnel est à l'écoute et très serviable

Très bon accueil à macif dechyPersonnel très à l écoute et répondu à mes questions je recommande !!!!

Accueil, ponctualité et explications parfaites

Très bon accueil avec horaire de rendez vous respecté

Accueil et réponse à ma demande satisfaisants

la conseillère a pris son temps pour m'écouter et me proposer divers scénario en me guidant pour le meilleur choix personnel

Personnel à l'écoute et rapide sur les dossier

tres bien reçu

Un accueil agréable

Bon accueil, bonne écoute et disponibilité

Très bon accueil et très bon conseil de ma conseillère

L'accueil 👍Explications très clairs pour améliorer mon contrat 👍

Notre demandé avait déjà été signalée l'an passé et nous devons encore revenir pour solutionner le problème, ça fait bien du dérangement.

Conseillère très sympathique, réponse adaptée à ma demande , effacité et amabilité, combo gagnant !

Rapide et tres bien expliqué

Car il était vraiment agréable et investi

Accueil-Relationnel-Explication-Accompagnement à la fin de l'entretien

Interprétation du contrat totalement différente de celle qui m'a été donnée la veille à 15h30 à votre agence du douaisis et sur la base de laquelle j'ai établi mon constat..si je dois résilier nos 8 contrats je le ferai même si je dois payer plus cher ailleurs...

Car le conseiller est top, cela se voit qu'il aime son métier

Ponctualité gentillesse très très à l écoute. Vraiment très satisfaite du service , et du personnel tres accueillant et à disposition...RDV pris en temps et en heure...

Amabilité et compréhension du conseiller.

Clarté de la réponse, amabilité professionnalisme de l'interlocuteur.

Très professionnel dans ses propos

Les explications données étaient claires nettes et précises et la conseillère était a l'écoute

Très bon professionnelle à l'écoute du client

Très bien reçu

Gentillesse du personnel à votre écoute

Très bonne accueil et de bons conseils

Très bonne accueil et personnel très compétent et très a l'écoute de nos besoins

Service parfait merci à la personne qui a pris en charge mon dossier

Joie bonne humeur humour et compétences...une vrai pro

Jusqu'à présent satisfait de la prise en charge de la MACIF . Toujours bien conseillé .Merci beaucoup.

La sympathie et la compétence de Céline

T rès bon acceuil et efficacité.

rapide et sympathique et competent

ACCUEIL agréableRECEPTION par une personne très compétante et facilement compréhensible

Très bon accueil, très bien renseigné

Attente minimum et personnel très à l écoute et sympathique

très bon accueil. qualité du travail

Très bon accueil, écoute, patience, compétent sont les qualités ressenties lors de mes récents rendez vous avec le même conseiller

prise en compte et écoute , plus amabilité de la personne a l'accueil

Le très bon accueil , la réactivité et le professionnalisme de Cécile !

Accueil parfait, explications parfaite.J'ai souscrit 2 contrat, habitation ou je gagne 24 euros a l'année et voiture ou je gagne pas loin de 1000 euros à l'année, toujours en tout risque, ce qui est énorme !Et sans oublier le petit café offert qui fait toujours plaisir.

une demi heure pour déposer une facture acquitée

Tres bon accueil et personnel compétent

Très bon accueil avec proposition de café ou eau avec de très beau emplacement pour attendre

Les conseillers sont tellement humains et a l'écoute. On s'y sent très bien. De plus les explications sont clairs. Ils ne sont pas trop insistant pour vendre. Très bonne expérience

accueil rapide, prise en compte immédiate de ma demande

très bien reçu par le conseiller

Prise en charge dès notre arrivé.Conseillere très agréable à l'écoute nous as fourni de très bons conseils et elle a bien pris son temps.

Accueil, conseils, rapidité d exécution et échanges

rédaction d'un nouveau contrat sans rendez vous .

L'accueil chaleureux et les prestations

changement de voiture donc permuter l assurance .. très bien reçu malgré que je n avais pas de RdV

Mauvaise prise en charge de mon dossier par l'agent d'accueil

Très bon accueil et des réponses à toutes mes questions, une rapidité pour le rendez vous

Accueil et la prise en charge du conseiller avec les réponses à vos demandes rapidité sur la mise en place du dossier

Accueil très accueillant disponible rapidement

Explications satisfaisantes,assureur poli et bienveillant.

Le conseiller était à l'écoute et très aimable. Il nous a donné différents devis concernant les prestations de la mutuelle en fonction de nos attentes. C'était clair et net.

Bon accueil de Mr Malbranque très à l'écoute, qui a répondu à chacune de nos demandes

Accueil au top, j'ai été reçu sans rdv très rapidement.Conseiller très efficace et à l'écoute.

acceuil et sympathie , des explications compréhensibles à toutes mes questions et interrogations

Le conseiller a répondu correctement à mes attentes très bon accueil

pas vraiment de réponse précise au sujet de ma visite mutuelle santé je ne recommande pas

les explications sont claires, nettes. L'accueil est de qualité et le café est bon.......

Très bien reçu très conviviale et sympathique

pouvez vous me chiffrer l ensemble des prestations ci dessous2 déplacements a l agence1 déplacement a la gendarmerie1 rendez vous a la gendarmerie pour audition de la victime1 deplacement de 2 gendarmes pour enquete de voisinage1 deplacement de votre expertla déduction de la franchisseetc.en conclusion vous etes a 5 fois la valeur du vols que j ai subit qui est le plus grand voleur.

Un accueil chaleureux et le professionnalisme au rendez-vous. Ne changez rien. Bien cordialement.

l accueille et les bonnes reponse a mes questions..

renseignements concernant une vitre de véranda très très bien reçu explications claires et nettes

faire déclaration dégats de eaux dans une maison trés bien recu personnel agréable et pas attente

Accueil et prise en charge super sympa et efficace!

Bon accueil, rapidité, clarté des explications

BON ACCUEIL devis rapide, détaillé, a l'étude avec mon locataire car le sujet étant un local commerciale

Beaucoup d'écoute, d'échanges au fur et à mesure de l'entretien. Indications des tarifs tout simplement, sans forcer le client. Bravo, c'est de plus en plus rare de notre temps. La réflexion nous appartient. MERCI.

très bon accueil sympa bonne explications très bien.

J'ai été accueilli par une dame souriante sur un sujet de vignette verte que je n'ai pas reçu à mon domicile. Peut-être à cause du facteur . De ce fait , la dame m'a dit un instant je vais vous donner ma vignette verte monsieur avec le sourire . Je suis reparti avec ma vignette pour mon pare-brise en 6 minutes chronométré . Macif est une très bonne assurance , de plus ils ont 3 possibilités de dates de prélèvement , on ne voit pas ça ailleurs ! C'est super agréable . Merci la Macif .

bon acceuil et satisfaction pour les réponses données suite à ma demande

Très à l'écoute, gentillesse de l'hôtesse et conseillères.les explications très compréhensives.

bon accueil, des réponses claires à mes attentes, sociétaire depuis 40 ans pas déçu

Très convivial le sourire en PrimeCompétence pour être en adéquation avec le permis (déchiré mais remis en état) suite à son intervention Bravo à continuer

bonjour, très satisfais de l accueil ,très peu d attente , très professionnel, réponse très rapide malgré un problème important concernant mon véhicule acheté a l étranger ,je suis assuré a la MAICIF depuis plus de 40 ans et surtout ne changer rien !!!!! cordialement M R.

Très bon accueil personnel a votre écoute très bien renseigné

accueil très agréable, rapidité pour obtenir les renseignements

Bon accueil et conseils. Revue des contrats actuels benefiques

Personnel très agréable et souriant, à l'écoute du client et satisfait des services

Très rapide bien renseigné très bon accueil

l'accueil très bien, pas d'attente

Bon accueil, réponse adaptée à ma demande.Tout était parfait.

Accueil très sympathique et problème réglé immédiatement

Personnel très accueillant a l'écoute des clients

Un accueil parfait . L’agence est moderne et agréable. Ma conseillère a été l’écoute, très professionnelle, agréable. Rien à redire, c’était une belle expérience dans cette nouvelle agence.

Excellent accueil. Prise en charge rapide de mon dossier.Très bien, c’est sans doute la raison pour laquelle je suis à la MACIF depuis près de 50 ans

Accueil et service irréprochable merci a la conseillère qui m'a pris en charge pour son professionnalisme

Je suis venue pour prendre rdv et au final un conseiller était disponible. Il m'a gentiment reçu. Il a su répondre à mes attentes.

je suis a la MACIF depuis 1980 je suis très satisfais de mon assurance ma conseillière CECILE est super sympa et toujours de bons conselis

rendez-vous respecté , le personnel est souriant ,agréable et professionnel.

Agréable accueil puis le service est très rapide

Bien reçu accueillant rapide Poli .... en espérant la même chose la prochaine fois .!!!!

La personne que j'ai vu à l'accueil était très très très gentil et serviable sympathique tout est parfait

bel accueil , les renseignements demandés sont clairs et dans l'attente de notre demande

Agence de Douai, nouveaux locaux très agréables, excellent accueil, j'ai été rapidement prise en charge et renseignée. Mon dossier a été traité rapidement.

Une très bonne agence et très beau à l’intérieur. Mais le seul inconvénient au niveau de l’accueil c’est quand il y a du monde il y a aucune intimité entre le client. Et la personne qui travaille pour la Macif On entend toue les conversations..

La veille j ai téléphone plusieurs fois j ai envoyé un mail tout cela sans avoir pu avoir rdv donc je me suis pointée sans rdv pour rien elles n étaient qu à 3 personnes

A l'écoute bonne accueil souriante enfin ce qu'on attend pour moi merci bonne continuation

Personne très conpétante agréable qui connaît son travail

Pas de réduction pour moi, trop longtemps que je suis client. Je dois changer d'agence pour avoir moins chère.

L'accueil très bien accueilli,l'attente a été rapide et appréciable avec un café et l'entretien avec ma conseillère très bon

Bonjour, je déplore qu'après rendu au bureau aux environs de 11h.30, il n'a été possible d'obtenir un RDV du fait qu'il avait une personne en attente, que le conseiller était seul donc mon temps d'attente aurait très était long. Je peux concevoir qu'en interne, il existe un mode de fonctionnement propre à l'agence, mais je regrette d'avoir fait le déplacement sans pour autant avoir obtenu satisfaction. Merci d'en prendre acte.

accueil très satisfaisant et explication du dossier en cours apprécié

RÉACTIVITÉ , EFFICACITÉ avec notre interlocutrice du Service Client et ce quel que soit les Demande de Renseignements et Documents. Action + Réaction =Satisfaction Client

Très bon accueil et conseillère à l'écoute

Très bien reçu.Explication détaillée.Très bien placé en terme de tarifs.Horaire des RDV respecté.

Le but du Rv était de faire un point sur un compte MUTAVIE (souscris à l'époque via la Macif). Lors du rv, notre interlocutrice, très agréable, n'avait aucune connaissance en la matière et l'entretien s'est limité à un appel à l'organisme Mutavie dont nous n'avons pas entendu le contenu des réponses, elle n'a été qu'intermédiaire passive. Dommage que vous n'ayez pas 1 personne dédiée à Mutavie dans vos locaux MACIF. Nous attendons d'ailleurs un point précis qui doit nous être envoyé par Mutavie car n'avons pas eu la réponse à notre question.

Conseil agréable aimable qui m'a bien renseigné un échange au top

très bonne accueille. Puis être a l écoute de mes attente .

Très bien reçu dans un beau cadre, sans trop d'attente.

Accueil parfait, hôtesse d'accueil très gentille, m'a trouvé un rdv de suite, très agréable

Très bon accueil. Conseillère compétente. J'ai eu tous les renseignements demandés.

l 'accueil, le professionnalisme des agents, et la qualité des conseils associées au serieux de la prise en charge de la clientele.

RAPIDITE DE LA PERSONNE A L ACCUEIL QUI A GERE MES 2 DEMANDES (résiliation pour vente véhicule auto + assurance de salle communale avec attestation)

Accueil parfait très bien reçu et petit problème résolu de suite. merci a madame LIEVIN DE L'AGENCE DU LUC DE DECHY ainsi que tout le personnel sans oublier le service de sécurité.BONNE FETE DE NOEL ET FIN D'ANNEE.

la dame qui ma recu mabien aider pour mes demande car pour avoir niort pour ma mutuellesante impossible de les avoir apres 8 appels

Pris rendez vous pour questions mutuelle, l'agence n'a pas accès, il faut téléphoner a la mutuelle On aurait pu nous le dire à la prise de rendez vous, un déplacement inutile

Agent Macif, accueillant professionnel compétant et répondant aux différentes interrogations que je me posais. Il m'a donné toutes les informations sur mon contrat et la remise des documents a été rapide.

L'an dernier mon instrument de musique a mis 2 mois à être réparé, conséquence j'ai raté une audition. Cette année, bris de glace, l'expert s'est trompé de garage et a dit que ma voiture n'était pas au garage. J'avais prévu la réparation pendant mon jour de repos, conséquence : je perds une journée de travail. Suite à cela je demande un geste commercial qui m'est refusé car on m'en a déjà fait un suite à une autre erreur de la Macif. Assuré chez la Macif depuis plus de 10 ans sans aucun accident responsable avec 2 voitures, aucun sinistre habitation depuis plus de 10 ans et 2 instruments assurés chez eux. Pas satisfaite du tout des erreurs régulières dans la gestion des dossiers alors que la Macif a tout à gagner avec des clients comme nous : aucun malus au contraire, que du bonus. Je suis maintenant à la recherche d'une compagnie d'assurance compétente.

Je suis assuré pour ma moto a la Macif. Pour assuré une voiture de 1993 au minimum + dépannage la Macif me réclame sur devis 97 € par mois . Chez les concurrents je trouve la même couverture pour 57 E à 75 €. Je ne peux donc être heureux de votre tarif !

L'agent qui devait me recevoir n'était pas présente. Aucun coup de téléphone pour me prévenir de l'annulation du rendez-vous

A la suite d'un important dégât des eaux avec évier véranda, toilettes et baignoire bouchés avec en plus cave inondée, je me suis rendu à l'agence de Douai. Je suis tombé sur un conseiller débutant (je n'ai rien contre, il faut bien apprendre le métier) qui n'arrêtait pas de prendre conseils auprès de collègues au téléphone. Il m'a été répondu que mon contrat dégât des eaux consistait en le remboursement des dégâts causés par l'eau et non la cause. Il aurait fallu que je prenne une autre option. Etant client depuis plus de 25 ans, JAMAIS je n'ai été contacté par un soi-disant conseiller pour justement me conseiller sur ce type d'option. Avant de venir en agence, j'ai du faire appel à une société pour un débouchage haute pression qui n'a malheureusement pas fonctionné, prestation qui m'a couté 209 € (que vous ne voulez bien sûr ne pas prendre en charge) . A priori, selon la loi, l'entretien des canalisations n'est pas obligatoire mais conseillé et donc vous auriez du prendre en compte notre dégât des eaux et/ou nous trouver une solution pour ne pas laisser un sociétaire fidèle dans une maison où on peut plus vivre décemment.Sachez que devant votre manque d'écoute et d'empathie de votre part, j'ai engagé des démarches auprès de concurrents qui seront à l'ECOUTE et rempliront leur rôle de conseiller et non de bandits manchots.Bien cordialement.

Écoute active sourire gentillesse prise en compte de chaque demande selon nos vies et proposé le produit correspondant. Vraiment satisfait je recommande

Attente sans explication.Aucune résolution en directe.Accord téléphonique ne servant finalement à rien puisque le lendemain la décision est revue, d'ailleurs à la limite de la légalité, je me renseigne à ce sujet actuellement.

Malgré l'absence de rendez vous, j'ai été pris en charge peu de temps après. Le service demandé à été vite résolu. Merci.

Mauvais conseil du conseiller en ligne qui me fait souscrire à distance une assurance qui se révèle ne pas être adaptée à mon cas et n’aurait pas dû m’être proposée à cette étape de ma construction. Erreur de sa part, excès de confiance de la mienne, et du coup, je me fais cambriolé et ne suis pas couvert !! La réponse du service relation client : il n’y a pas d’enregistrement de la conversation donc on ne peut pas prouver que le conseillé s’est trompé .. honteux, j’ai toutes mes assurances à la Macif depuis toujours..

Personne serviable, elle a été jusqu'au bout pour régler mon problème et j'en suis reconnaissant. Merci à cette conseillère

Vous êtes une assurance de voleur,je suis assuré tout risque je casse un rétro de la voiture Résultat 350 € de franchise. Après plusieurs années ds votre assurance Je pense faire qqls recherches pour changer. Je suis très déçu ,mais c'est d'actualité en ce moment d'être de mauvaise fois avec les clients.

Nous avons été pris en charge par Cécile qui est très agréable, à l'écoute et professionnelle.

accueil , temps d'attente et écoute .prise en compte de notre demande .

Accueil agréable, à l écoute 100% , donne des bons conseils .

accueil très sympa. ambiance général cool repasser en revue tout mes contrats sans se presser

Le personnel est sympathique et j'ai été reçu très rapidement.

Nous avons été très bien reçu . Pas beaucoup patienté pour être pris en compte. Et on a répondu à toutes nos questions

la visite s'est bien passée;le dossier est en vu pour une étude avec les justificatifs demandés...j'espére avoir des informations concernant l'appréciation du Fond de solidarité Macif

Très bon accueil ,réponses rapides et prix assurance correcte et assistance dépannage au top !!

je tiens à dénoncer le mensonge qui m'a été dit par plateforme téléphonique pour un devis assurance motos , j'ai du ma déplacer en agence ou j'ai été très bien accueilli.

J'avais payé mes assurances en apportant le top à l'agence. La somme n'a pas encore été débité. J'ai reçu plus mails me disant de payer. Je suis donc revenu à l'agence déposer un chèque. En espérant que le tip ne soit pas débité sans quoi je demanderai de me payer les agios que la banque me donnera. Je compte quitter la macif. Je n'ai plus confiance à la macif

Un accueil excellent, très satisfait des renseignements, rien à redire

Accueil très sympathique et très professionnel. Personne a l écoute

Très déçue de votre société, après plus de 20 ans chez vous, radié de votre assurance sans être prévenu sous prétexte que l'on ma envoyé un recommandé que je n'ai pas reçu!! Appelé aurait était sans doute très dificile??!! Je retire toutes mes autres assurances.

Lieu moderne et agréable, très bien reçue. Merci à mon conseiller pour sa gentillesse et son professionnalisme !

Cliente chez eux depuis 2014 pour toutes mes assurances, le mois prochain je résilie tout ! Tous les mois ils sont là pour encaisser les échéances mais lorsqu'on a besoin d'eux ils sont aux abonnés absents. J'ai constaté des différences de tarifs sur mes assurances entre des devis fait sur leur site et ce que je payais depuis des années. J'ai eu au moins 3 conseillers au téléphone qui ne comprennent rien, qui ne savent pas expliquer la chose et un rdv ce jour pour avoir des explications. La ''conseillère'' vue aujourd'hui de mauvaise fois nie tout alors que c'est clair que mon tarif n'étais pas bon, refuse de discuter avec mon conjoint qui s'est déplacé jusqu'à l'agence, même pas pu poser d'autres questions pour lesquelles il s'est présenté, aucun professionnalisme.. Bref, à fuir, après des années de fidélité, aucun geste, aucune compréhension de leur part. Au revoir !

L'accueil est bien géré .Le délai de attente est correcte. L'agent de assurance qui m'a reçu est très professionnel et aimable. Le site internet est bien mais pas assez au point et passer en agence est la meilleure solution si on a des soucis de documents ou de compréhension du dossier.il ya suffisamment de places assises si il venait à y avoir de l attente