Direct Assurance Agence d'assurance

Suivi sinistre désastreux, les mails envoyés ne sont pas lus, et ma conseillère n'est pas du tout sérieuse, mon bris de glace concernait la custode (petite vitre fixe) mais le devis a été fait sur la grande vitre qui est évidemment moins chère. Malgré mes mails et mes demande de recalcul avec la bonne référence de pièce, on m'a versé l'indemnisation de la mauvaise pièce, et ce 1 mois après ! Et je suis pour le moment toujours en train d'essayer de lui expliquer que ce n'est pas la bonne pièce sur laquelle ils se sont fixés. Aucune écoute, aucun sérieux, très déçue, je vais changer d'assureur et je vous déconseille Direct Assurance !!! Prenez une assurance pour laquelle les conseillers sont derrière un bureau et avec lesquels vous pouvez avoir un rdv en agence.....

Nous avons eu un accident non responsable avec un véhicule qui a fuit. Nous avons pu retrouver le responsable grâce à la police nationale, et Direct Assurance, a été très efficace.

Très bonne assurance très réactif à des prix très intéressant. Les conseillers sont au top comprennent tout les demandes et très patient. Je vous recommande Direct Assurance

D'habitude je suis méfiant, en ce qui concerne les assureurs en général. Mais là, pour le coup... Ca m'embête de le dire ... Vraiment... Aucun soucis, contact facile, prise rapide des sinistres et raisonnable dans les tarifs des contrats... Je recommande !

A FUIR !!! Ils nous on fait un coup bas, je vais vendre mon véhicule au plus vite pour me débarrasser de cette assurance !!! Si vous avez un sinistre, ils ne vous aideront pas !!! attention ! déjà 2 personnes m'avaient prévenue et j'ai voulu me faire ma propre opinion... JE REGRETTE !!! Et Direct assurance c'est pas la peine de me contacter mon gestionnaire m'a donné la couleur au téléphone.... il m'a crié dessus comme si j'étais une conne. J'aimerai juste rappeler que grâce à NOUS vous vivez ! Si votre boulot ne vous convient pas, je pense que comme partout, la porte est ouverte ! Ils font des erreurs et c'est tant pis ou encore je ne peux rien faire Allez ailleurs !!!!

Je viens de changer d,assurance habitation, du fait que direct assurance est moins chère que mon ancienne assurance ce qui n,est pas négligeable, j,apprecie le contact que j,ai eu avec direct assurance, un petit mail de temps en temps, que je n,ai jamais eu avant est appreciable, je ne regrette pas ma décision d,avoir changé.

Souscrire à une assurance tout risque ou rien avec direct assurance c’est identique! Suite à un vol de ma voiture, on me laisse sans véhicule avec une délais de trois semaines pour « commencer à faire les réparations » autant vous dire que je vais perdre mon travail. À fuir

Très mauvaise expérience! Assuré depuis 3 ans chez eux en tout risque pour ma femme et moi, je fais un sinistre... et.... ils me mettent dehors car beaucoup de sinistres dans l'année écoulée alors comme mentionné c'est un seul sinistre! Le comble, c'est que sur le mail de résiliation, ils me reconduisent vers Victor by direct assurance qui est leur partenaire ! Comment voulez vous je je puisse continuer à faire confiance à cette assurance ou à leur partenaire ? A quoi sert une assurance TOUT RISQUE si au bout du 1er sinistre ils vous mettent dehors ? D'après ce que j'ai compris, l'assurance ne sert qu'à soutirer de l'argent et non pas à nous protéger ce n'est ce que 5%? Pour information, ils ont fait la même chose à un ami à moi suite à 2 bris de glaces sur 3 ans (ils considèrent qu'un bris de glace est un sinistre) Bien sûr je l'ai appelle, monsieur nous ne pouvons donner d'explications car c'est une décision interne. Assurance à fuire ++++

La meilleure des assurances, rapport qualité prix,vos problèmes résolus en un clique,au téléphone reste à l'écoute du client, soucieux de vous satisfaire. Je recommande Direct Assurance.

Bonjour, client direct assurance, le 20 mai j’ai fait établir un devis tout risques sur les furets.com (j’ai le mail des furets) pour un changement de véhicule à opérer le 21 mai de 2024. Celui-ci devait se monter à 595€ pour une formule tout risque sur ce nouveau véhicule. En date du 20 mai aussi, j’ai effectué un devis depuis l’application mobile suivis d’une redirection sur le site de direct assurance. J’ai fais un devis cette fois-ci pour une formule tiers améliorée. Le prix était aux environs de 440€ si je me souviens bien pour cette formule sur mon futur nouveau véhicule ! En date du 21 mai je contacte donc mon assureur et on m’annonce par surprise, donc, le prix de 607€ à payer en formule tiers amélioré… coincé car mon nouveau véhicule était là j’ai souscrit. Je suis très mécontent.

Pour ma première souscription, j’ai été très mal conseillé ! Le télé conseiller m’a fait résilié un contrat au lieu de le modifier ce qui m’a couté les frais de résiliation (environ 35€). Malgré que j’ai pris un nouveau contrat avec Direct assurance, ils n’ont pas voulu me rembourser ces frais !! Incroyable !! Un responsable devait me rappeler d’ici 48 heures pour un geste commercial mais cela fait à présent une semaine et pas de nouvelles !! Par contre, ils savent me rappeler pour me proposer d’autres contrats !!! Déjà, ayez le professionnalisme de me contacter pour régler ce litige

Suite à un dégât des eaux, gestion rapide et personnalisée, indemnisation au bout de 48h une fois tous les documents fournis. On reconnaît un bon assureur quand on a besoin de lui, j'ai apprécié le professionnalisme et la rapidité de direct assurance

N'ayant pas eu de sinistre, je n'ai pas pu tester les prestations de Direct Assurance. C'est pour cela que la dernière étoile est manquante Par contre, 4 étoiles pour les tarifs appliqués !!

Je suis assuré tout risque chez direct assurance, mon vehicule a ete vandalisé hier et j'ai du passer 2h au telephone avec divers services. Premierement vous n'avez pas de vehicule de vehicules de remplacement si vius ne passez pas par un garage partenaire. J'ai besoin d'un vehicule urgemment donc je suis leurs directive, mais la grosse surprise, nous n'avons pas le droit a un vehicule tant que l'expert n' a pas donne son compte rendu ce qui prends plusieurs jours evidemment. Pourquoi attendre l'avis de l'expert alors que le vehicule n'est pas roulant ? Une fois que l'expert sera passé je m'attends a un autre soucis, le vehicule de remplacement ne sera pas de taille familliale puisque j'ai un vw tiguan et que le garage me proposera surement une voiture type 208... Faites tres attention au contrat tout n'est pas noté, comme le fait d'attendre l'expert puisque c est ecrit, pendant toute la durée des reparations ce qui est archi faux. Je changerai d'assurance des les 1 an passé.

Globalement très déçu de cette assurance. Le service client n'est pas du tout réactif. Les conseillers sont indisponibles 1 fois sur 2 et il n'y à jamais aucune réponse au mail. Pas de personnes à qui l'on peut envoyer des mails en direct. Bref je déconseille

Alors sans aucunes raison il nous résille l'assurance voiture de ma copine, toujours payé a l'heure zero accident brefff perso c'est terminé je reviendrais plus jamais chez une assurance de m.... comme ca moi qui voulait mettre assurance habitation et une autre voiture je vais aller voir ailleurs franchement les 4 étoiles je comprends pas

après un accident ou je ne suis pas en tort la prise en charge à été rapide et un véhicule de prêt pour quinze jour via assistance dépannage mais une nullité pour le suivi car nous sommes le 4 juin ma voiture à été prise en charge le 27 Avril donc jusqu'au 12 mai un véhicule et depuis je suis à pied une honte je perd de l'argent au quotidien étant gérant pas de voiture un conseiller à la ramasse qui après plusieurs mail n,'est même pas fichu de me trouvé ce véhicule de prêt surtout que je paye un pack tranquillity euh la gueule de la tranquilité vraiment nul nul nul sur ce point Abération totale

top du top à tout les niveaux, écoute avec patiente, pas de démarchage abusif lors d'une demande spécifique, produits et services correspondant aux besoin de tout un chacun. En effet, les packs correspondes aux besoin de chacun, et permettent d'économiser sur des besoins pas forcement nécessaires, en fonction de la bourse. Exemple pour une automobile, j'ai un vieux char qui dois êtres assuré obligatoirement, je serais couvert à un prix réduit et abordable, surtout en mensualisant, et avec la tranquillité d'esprit d'être en règle; sans payer des options inutiles rapport à mon char.

Je a Dommage de Parcing, ca fait 8 Moi je attend. Ils en envoje 3 x Expert. Le garage il dit il faut 6500 Euro pour rep. Voiture neuf Leasing. Direct Assurance dit Expert a dit rep. 1000 Euro. Ils sont malde de tete. Aurdhui je prix mon Avocat. Il cherchez de jouer avec moi. Apres une Voiture et rantre dans moi, je arret de travaille 2 moi. Assurance jesuque aurdui a pas paje ca fait 9 moi je attend aussi. Cet Assurance et pas normal. Je contacte mon Avocat et la tele et radio pour fair a interview. Pas normal je 3 Voiture Assure depuis long Temp. Jamez de Problem, maintenant il cherchez de jouer avec moi. Cet Asssurance cet une catastophe total.

Prix raisonnables même si franchises trop élevées selon les sinistres. Par contre gestion des sinistres et professionnalisme à revoir. J'ai eu une effraction ,des dégradations et du vol d'équipements dans mon véhicule et ce fut laborieux du début à la fin. Réactivité pour le dépannage moyenne,informations fausses au téléphone selon les intervenants ce qui a créé des soucis au sujet du traitement de mon sinistre, dossier disparu au bout de 2 jours, pas de rappel de leur part, obligé d'expliquer plusieurs fois le sinistre car pas tout le temps le même interlocuteur, pas le choix entre réparations à neuf ou occasion ou bien même remboursement véhicule si pas ok avec l'expert, problème de paiement du garage à la restitution du véhicule que j'ai du moi même gérer. Je n'ai vraiment pas trouvé très pro leur façon de gérer mon cas. En plus d'être stressé par l'effraction et le vol, j'ai été stressé par leur gestion de mon dossier. Déçu...

Très mauvaise expérience. Bris de glace vous payez la franchise, je n'ai jamais vu ça dans mes assurances précédentes. Je me suis faite fracturer mon véhicule et voler des objets personnels, je suis donc la victime, mais pas grave je dois payer en tant que victime 350 euros + 10 % des frais de réparation. Depuis hier j'essaie de joindre un conseiller, je n'ai personne. Je suis encore au telephone là à attendre que quelqu'un daigne répondre. Bien entendu je suis assurée tous risques + un forfait tranquillité qui du coup ne sert strictement à rien. Dès que j'ai réglé ce sinistre, il est clair que je ne resterais pas chez vous !! Fuyez les...

Jusqu'à présent je n'ai pas encore été déçue par direct assurance, les conseillers sont à l'écoute et très serviables, prennent rapidement les problèmes en main. Pour ce qui me concerne tout va bien pour l'instant depuis que je suis cliente chez eux. Que cela dure car, tous ces avis négatifs font peur.

Je suis assuré chez eux en tous risques depuis des années, savent que prélevés l'argent, le jour où il arrive un sinistre et en plus tu n'es pas responsable, te tourne le dos, et te cherche une raison pour ne pas prendre en charge, je vais payer moi même et je résilie, celui qui lis mon message et veux souscrire je ne vous conseille pas, passez votre chemin,vous allez regretter

Très mauvaise expérience pour 1 fois que j'ai un accident en 6 ou 7 ans de cotisation. Presque 1 an d'attente pour la réparation de mon véhicule dans un accident ou je ne suis pas en tort. Le 1er conseiller (probablement issu d'une plateforme basée à l'étranger) que j'ai appelé pour remplir le constat est totalement incompétent et me fais mal remplir le document. La 2 ème conseillère qui prend le relais et gère l'accident est complètement dénué d'empathie et aussi aimable qu'une porte de prison. Se croit au dessus de tout, ne me laisse pas parler ... bref, une honte ! Franchement dégoûté de cette assurance et pourtant j'y ai mes contrats assurances et habitations depuis des années mais je ne recommande absolument pas. De plus après comparaison, les prix ne sont pas si attractifs que ça. À fuir !

Ça fait quelques années que je suis dans cette assurance pas eu un seul ennui, à chaque fois que j’ai appelé l’accueil était parfait, au niveau des explications la même chose. Je peux recommandé D.A comme efficace !

1 étoile et je suis gentil. Résilie mon contrat sans explication, en prétextant une décision interne . Je paye tout les mois , ma cotisation et pourtant il décide de me jetter Pris en otage , jusqu'à la fin de ma date d'échéance... Ne vous laissez pas berner par leur publicité à la TV . J'ai soucrit 08/2023 et il me préviens par recommandé 05/2024 , contrat résilier le 08/2024...

Y a pas photo c'est les moins chère et cerise sur le gâteau ils sont devenus très compétent . Maintenant comme toute assurance soyez bien conscient de ce qui est couvert ou pas

Fin juin 2018 j'achete 1 voiture neuve sur Internet puis je cherche 1 assureur. Direct Assurance m'ayant paru le mieux disant avec un excellent rapport q/p je m'engage chez eux et je paie en tous risques 278€. Depuis, chaque année ils m'envoient mon échéance qui, 6 ans après, se monte à 458,78€ soit 65% d'augmentation. Bien plus que l'inflation ! Coup de sang, je prends mon téléphone pour obtenir le relevé d'info afin de souscrire ailleurs. Et là, la magie opère 🤣. Direct Assurance consent une ristourne de 100€ et m'envoie 1 SMS pour le confirmer. On tombe à 29%d'augmentation en 6 ans. Ce qui est très raisonnable.

belle expérience avec direct assurance. hier. écoute, dispo au téléphone et trouvé ensemble meilleure solution sans aucune pression de leur part ! 5 sur 5

J'utilise les services de DIRECT ASSURANCE pour mon habitation et ma voiture avec une grande satisfaction. J'ai eu un sinistre avec mon véhicule qui a été traité rapidement avec remplacement de véhicule à domicile. Le prix est très avantageux pour un service premium. N'hésitez pas à profiter de leurs services.

Je ne recommande pas cette assurance. Dès que vous résiliez, ils continuent de vous prendre votre argent en forçant sur votre compte bancaire ce qui entraîne des frais de rejet. A EVITER DIRECT ASSURANCE et autre assurance de groupe type ALLIANZ

La souscription est rapide et le tarif est attractif mais le standard téléphonique que des incompétents. J'ai eu 3 personnes différentes mais ils ne servent à rien. Je déconseille la formule You Drive Le boitier drive box que j'ai reçu ne fonctionnait pas (problème récurrent apparemment ) du coup je l'ai renvoyé (en recommandé). Vous l'avez bien reçu. Ils veulent me prélèver 150€, j'appelle pour signaler cela mais le Monsieur me conseille de rejeter le prélèvement en attendant qu'ils réglent ce problème. Chose que j'ai faite, ensuite je rappelle pour demander comment régler ma mensualité (puisque j'ai bloqué les prélèvements), la dame me dit qu'elle ne sait pas. Vous menacez de résiliation, je suis curieuse de savoir quel motif vous allez mettre.

Les sinusites sont gérés comme énormément de sites dans un pays étranger du Maghreb, sûrement, mais cela ne change rien. Le personnel est efficace et très agréable le seul bémol et au niveau du site lui-même. Lors de la déclaration du sinistre en ligne , celle-ci est très fastidieuse et plantage multiples de l’application et pas du tout ludique Pour une personne qui n’a pas de facilité avec l’informatique, j’imagine la galère

Très bonne expérience et très bon suivi de direct assurance suite à mon accident avec une biche hier soir . Assurance très réactif face à ma demande .

Direct Assurance deviens une des pires assurances! Je demande un transfert d'assurance d'une voiture de 9cv a une de 5cv et le prix triple! 89€ pour une pauvre voiture basique de 5cv. La raison? Si on transfére l'assurance ils sont perdant donc ils me proposent de résilier et de créer une nouvelle pour ce véhicule ce qui fais diviser par 3 le prix MAIS ils peuvent encaisser les frais dossier entre autres. La logique de direct assurance. Au final j'ai trouvé ailleurs pour 17€. Direct assurance c'est terminé. Bons qu'à prélever

Chez Direct Assurance depuis 2018 pour l’assurance habitation et 2020 pour l’assurance voiture, j’ai malheureusement eu 4 bris de glace (résine dans la pare-brise) en 4 ans et il résilie mon contrat sans aucune explication et quand je les appelle pour leur demande.. Personne ne sait me dire pourquoi apart me dire qu’ils ne comprennent pas la résiliation.. Plus de 5000€ de dépensé chez eux. Jamais eu aucun sinistre responsable etc.. Ils ne prennent que votre argent et ne se soucis pas du reste..

Après 8 mois d’attente, le remboursement est enfin tombé. Il a fallu que je laisse un avis déplorable sur Google pour que ce soit réglé. Cela fait 8 mois que j’attend, suite à une enquête parce que le véhicule tiers n’était pas en règle (chose que je ne pouvais pas savoir), depuis 2 mois j’harcèle le Service client, rien. Jamais d’informations ou de transfert au service concerné. Toujours les mêmes dire « ils vont vous rappeler ». J’ai finis par poster mon avis et dans la journée le dossier a été réglé. Il manquait un document, en même temps si on ne me le demandais pas je ne pouvais pas le deviner. Bref. Merci pour l’efficacité du Jeudi 23 mai, mais plus jamais.

Service Direct assurance au top comme d'habitude. La conseillère était à l'écoute de ma demande , et l'a répété pour confirmer qu'elle avait bien compris mes attentes. Ma demande de changement d'adresse à été traitée en 5 minutes. Les documents à signer électroniquement m'ont été envoyés dans la foulée, et tout est règlé. La conseillère était aimable et aimable, une voix claire. Service au TOP

Absolument honteux ! Je suis assurée depuis 15 ans chez eux, je paye une fortune en tous risques (900e par an!) pour au final avoir besoin d'eux à deux reprises en 15 ans...La première pour me dépanner après crevaison...et non on ne prends pas en charge alors que je suis assurée à partir du kilmètres 0, et maintenant le pare-brise. J'ai vu avec elite-pare brise, je n'avais aucunes démarches à faire ils s'occupent de tous.... Puis ils ont mis l'assurance en demeure pour nous remboursement du bris de glass. Direct assurance vient de m'envoyer un mail 1 mois et demi plus tard me signifiant qu'ils refusaient le remboursement pour non déclaration de sinistre, le délai étant évidemment passé pour le faire.

Méfiez vous le devis moins chers chez cette société, car le prix risque d’augmenter après la souscription et 50% de montant payé par CB ne sera pas remboursé si on rétracte le contrat. Quel arnaque !!!

Assurer tout risque depuis 20 ans chez directe assurance. Aujourd’hui je tombe en panne, résultat je dois payer 800€ pour rapatrier notre véhicule en panne à mon domicile. C’est une honte à fuir !!! Mais où vas notre argent ? Merci encore à vous direct assurance de laisser des femmes et un homme malade à la rue car nous n’avons pas les moyens de payer les frais de dépôts qui sont de plus 200€ la nuit plus le rapatriement de 800€ Un petit conseil ne venez pas chez direct assurance, passer votre chemin car être assuré tout risque ne sert strictement à rien.

Une étoile seulement pour le service assistance qui a été le seul à tenir sa promesse : un remorquage en moins d’une heure. Autrement Direct Assurances ne respecte pas ses engagements, j’ai souscrit un pack sérénité en plus de mon contrat tous risques. Ce pack m’assure un véhicule de prêt (mis à disposition sous 24h) en cas de panne le temps des réparations de mon véhicule. Bien évidemment les conseillers soutiennent que non, ce véhicule de prêt n’est mis à disposition qu’en cas de sinistre. Photo à l’appui de la clause de mon contrat (ARTICLE 5.6) qui stipule que je suis en droit d’avoir accès à un véhicule de prêt. Les conseillers m’annoncent que ce pack sérénité a été modifié sans même avertir les clients. Dans ce cas, pourquoi me faire payer un pack qui ne me garantie que du vent ? Je paye ce pack sérénité qui doit me permettre d’avoir un véhicule de prêt même en cas de panne, et je dois donc en plus payer de ma poche une voiture de location le temps des réparations de ma voiture car vous n’êtes pas capables de tenir vos engagements? Les petites lignes de vos contrats ?

incompétence ou arnaque ? J'hésite, après avoir fait un devis, contact téléphonique avec 1 hot line, on m'a fait payé 2 mois d'avance par CB, puis on m'a envoyé le contrat modifié ! Le devis spécifie kilométrage illimité et on m'assure pour 20000km. Je proteste par 3 fois en téléphonant (hot line bien sûr…) à chaque fois on va me rappeler, mais on ne rappelle jamais. J'annule tout je réclame le remboursement car ils n'ont pas effectué la résiliation chez mon assureur actuel. Aprés plusieurs échanges de mail il m'envoie une attestation assurance pour l'étranger! J'hésite entre entre voleur, menteur et incompétence... Je n'ai plus qu'à patienter et faire appel au médiateur.

J’ai contacté Direct Assurance, il m’a fallu 5 minutes pour modifier un contrat auto et habitation et recevoir les papiers. Service aussi efficace que rapide

Bonjour, Je n'est pas par habitude de parler de ma vie, mais je pense que cela est utile dans ce cas, j'ai souscrit une assurance pour mon véhicule jusque là aucun soucis j'ai reçu 7 appelles pour souscrire une offre..... malheureusement pour des raisons familiales je n'ai pas pus prendre possession de mon véhicule à la date prévues le concessionnaire n'as pas eu de souci et à très bien compris la situation et la repoussé à une date ultérieure. Aussitôt avant même que je devais prendre le véhicule j'ai écris par e-mail chez direct assurance en leur demandant comment je devais faire... soit arrêter l'assurance ou repousser l'adhésion, je n'est reçu aucune reponse en revanche que des relances pour fournir les documents qui me demandait. J'ai repondu que je n'étais pas en mesure de donner une photo du véhicule parceque je n'en était pas en possession mais je pouvais fournir la carte grise ainsi que mes documents d'identité, aucune réponse je continuais de recevoir des emails me demandant les documents demandés. 2 mois ce sont écoulé et les mois d'avance payé arrivait à échéance. La première menace que si je n'envoyais pas les documents je ne serai plus assuré. J'ai effectué des demandes de rappel de la la part de l'assurance sans aucune réponse , j'ai appelé plus de 18 fois sans succès à chaque fois ça naboutissait pas message : une erreur est survenu rappeler plus tard, quand finalement j'ai réussi à avoir un conseiller au nom de Moussa ? Après lui avoir expliqué la situation il me répond qu'il devait demander à la direction et qu'il serait venu me répondre 2 jours après ,chose qu'il n'as pas fait, une personne m'as appelé le jour même en laissant un message sur le répondeur comme quoi il avait essayé de m'appeler mais sans succès. J'ai Aussitôt rappelé le numéro et c'est une opératrice très incompétente qui n'avait pas envie de résoudre le problème juste à souscrire une assurance qui me donne un numéro de téléphone ou rappeler chose que j'ai fait la réponse à été que le numéro que l'on m'avait donné était un commercial pour souscrire une autre assurance au fait ce sont que des courtiers qui ne s'intéresse qu'à faire du chiffres et non résoudre un éventuel problème. Même la direction n'as pas de service client ni de numéro ou appeler., J'ai à nouveau refait une demande de rappel mais aucun appel. J'ai perdu plus de 200€ et je n'est pas d'assurance mais des frais de clôture de dossier pour n'avoir pas envoyé les documents demandés. Ou J'avais même renvoyé les deux documents que J'avais carte grise et pièces d'identité. En expliquant le soucis mais rien. Je ne vais pas faire de publicité favorable je vais remettre à une protection juridique pour avoir un remboursement . Il est vrai que c'est rapide mais si si on a des soucis plus personne.

L’une des pires assurances que je connaisse. Le service est catastrophique et d’un amateurisme rare. Après un léger sinistre, ma voiture a été « réparée » mais elle avait encore plus de problèmes qu’avant. Cerise sur le gâteau, ils font les fantômes depuis des mois et ne veulent rien assumer. Procédure juridique en cours contre eux. Si vous souhaitez vous casser la tête, partir en justice et que votre voiture soit encore plus endommagée, foncez chez eux.

Réactivité !! Prix plus que correct top top ! J ai eu un sinistre régler dans l heure en un coup fil remboursement très rapide !! Conseiller facile à joindre !! Vraiment top top je recommande ! Et je parle des assurance auto habitation avec en plus une offre pareil respecter et rembourser rapidement !! Meilleure assurance

Tout c'est très bien passé que ce soit pendant mon contrat d'assurance auto qui a été résilier à cause d'une faute venant de ma part on m'a accompagné et ils sont restés disponible pour toutes questions. Et là je viens de les appeler pour savoir si ils avaient encore une copie de mon permis , ils m'ont rappelé dans la minute en restant aimable et tous les reste, très simple mais suffisant pour moi . Je conseille.

Voilà plus de 25 ans que je suis assuré chez Direct Assurance et j'en suis pleinement satisfait. Réactivité, prix compétitifs, dépannage assistance sinistre..tout est géré en transparence simplicité et rapidité. Je recommande+++++

J'ai été reçu en appel par HAJAR, qui a bien pris le temps de tout bien m'expliquer. Elle était si gentille que j'en ai oublié le coût énorme de mon assurance jeune conducteur. 😅

Bonjour. j'ai eu ce matin un conseiller à direct assurance, mr Abdella, personne très à l'écoute qui a su répondre à toutes mes questions et même me diriger vers d'autre proposition de direct assurance. Ce monsieur accompli bien son job je recommande cet personne.

Usager de la route depuis de nombreuses années, j'ai adhéré à quelques sociétés d'assurances automobiles. Il y a quelques temps j'ai décidé de prendre un contrat auprès de direct assurances en espèrant malgré tout n'avoir jamais à les faire intervenir. Malheureusement j'ai été victime d'un accident matériel il y a peu. C'est à ce moment là que j'ai pu apprécier le professionnalisme de cette entreprise. Du début à la fin de ma prise en charge pour les prestations tout a été parfait. Rien de plus à déclarer si ce n'est que si vous décidez de changer d'assurance automobile foncés chez direct assurance

Mon sinistre a été géré dans la minute où j'ai eu un interlocuteur pour déclarer mon sinistre. Tout est parfait. Je précise quand même que je suis assurée tous risques+

Pour assurances auto et habitation je recommande. Beaucoup moins cher et très bonnes garanties. Et surtout très bon accueil par téléphone, personnel aimable et agréable. Mon Dieu que cela fait du bien!!

Moi j’avais 50 % de bonus à mon ancienne assurance je découvre 2 ans après que je suis à 46 % alors qu’il y a eu aucun sinistre entre temps À combien j’étais mis lors de la souscription va falloir régularisé tout ça direct assurance et me rembourser ce que vous m’avez fait payée en plus alors qu’à 50 % ce n’est pas le même tarif

J’ai appelé pour souscrire à une assurance auto. Très bon accueil, des réponses claires et précises à toutes mes questions (et il y en avait beaucoup) Merci

je suis chez eux depuis leur création, aucun sinistre....de 2023 à 2024 j'ai eu 3 impact de pare brise suivant la pub de carglass et bien ... au lieu de réparer la fissure ils m'ont éclaté deux fois le pare brise et ont donc changé deux fois le pare brise et je pense qu'il y a eu une malfaçons sur la 2e fois car mon pare brise c'est fissuré tout seul j'ai donc fait changé une 3e fois mon pare brise mais en tout cas plus jamais chez carglass bref tout va bien tant que vous ne déclaré rien...j'ai reçu un mail de leur part en me faisant savoir que ce n'étais plus possible de rester chez eux car trop de sinistre....et ils ont mis fin à mon assurance voiture. n'importe quoi....ceci dit ils m'ont renvoyé vers un autre assureur leur appartenant avec des frais de dossier :( donc ça revient plus cher

Je suis totalement satisfaite du service rendu, c'est une bonne assurance, les conseillers sont à l'écoute, ils sont rapide et efficace, le garage partenaire était juste parfait

J'ai eu une expérience exceptionnelle avec Direct assurance. Leur conseillère a été rapide, efficace et très professionnelle lors du traitement de ma demande . Je les recommande vivement.

Si je pouvais mettre la note de 0 sans etoile se serait plus appréciable. Après presque 2 années de cotisation chez eux , bien sûr quand vous êtes assuré 2 eme conducteur vous cumuler 0 bonus 0 malus ... 5 ans que j'ai le permis et lls me font payer comme si j'étais jeune conducteur... le dernier sinistre m'a fait fuir . Cela fait 1 mois et demi quasiment que mon véhicule va de gauche à droite que l'expert passe je ne sais combien de fois, ils savent jamais l'avancer ni ou sa en ai , c'est au client dd faire les démarches et d'appeler je ne sais combien de fois garage ,expert et jen passe ,en attendant je suis sans véhicule avec 5 enfants , mon véhicule n'est toujours pas réparer. Attention si vous êtes en tiers chez eux ils vous font galère car même leurs garages partenaires veulent pas réparer si pas tout risque... je m'en vais une fois mon véhicule récupéré et je recommande pas du tout..

Personnel aimable, professionnel et compétent. Le sérieux de Direct Assurance nous a confirmé que Bien des assurances devraient prendre exemple comme la Matmut de Moissac qui nous a carrément envoyé à la concurrence, la flegme de remplir un dossier, lamentable!!!!

Etant assuré véhicule et habitation j'ai déménagé et dû faire appel à directAssurance pour mon nouveau logement. J'ai eu madame Firdaws au téléphone qui à été absolument superbe autant dans le service que l'accueil au téléphone avec un niveau de bienveillance extraordinaire. Encore merci à elle ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu'un qui fait aussi bien son travail. C'est un profil qui va évoluer au sein de cette assurance j'en suis sûr.

Attention fuyez cet assureur qui vient de résilier de façon unilatéral et sans préavis notre contrat auto car nous avons ni bonus ni malus (zéro) et aucun papier d'ancien assureur à leur présenter puisque je n'ai jamais été assurée ailleurs dans le passé...c'est totalement illogique et cette décision a été prise sans nous prévenir, alors que les échéances ont toujours été payées, cela mériterait une plainte. Si vous ne voulez pas vous retrouver avec un compte en banque vide et immobilisé sans aucune raison, je vous conseille de fuire cette assurance et de prendre un vrai assureur! Très mauvaise expérience et perte de temps et d'argent significative. Une étoile c'est déjà beaucoup trop pour un assureur qui nous a littéralement arnaqué

J’ai eu un accident et le constat a été modifié sans mon accord après ! L’autre conducteur a coché des croix dans ma partie sur son constat et moi j’ai gardé le feuillet 2 où il n’y a pas ces croix ! On voit donc qu’il les a rajouté après coup sur sa version. De plus On voit qu’il a modifié le croquis sur le feuillet 1 et le feuillet 2 en déplaçant ma voiture et en raturant celle que j’avais dessiné mais c’était en pleine nuit donc je n’avais pas vu cela quand il m’a rendu le feuillet carbone. Les 6 policiers présents ont fait deux rapports expliquant que l’autre conducteur m’a foncé dedans et Direct Assurance m’a mis 100% en tord malgré la preuve que le feuillet 1 est différent du feuillet 2 et malgré les rapports de police qu’ils n’ont pas demandé au commissariat. Je trouve ça fou de couvrir un conducteur qui fait une falsification de constat et de mettre l’autre 100% en tord . Je ne cesse de les contacter mais ils ne m’appellent pas de leur côté.

Je suis extrêmement déçu par le service sinistre et corporel. Malgré plusieurs appels, aucune action concrète n'a été entrepris pour prendre en compte ma déclaration de sinistre, ce qui fausse leurs promesses de prise en charge rapide. Lors de mon premier appel, j'ai été rassuré quant à la prise en charge de mon sinistre avec la promesse qu'un réparateur viendrait récupérer mon véhicule et me laisserait une voiture de prêt, mais rien n'a été fait. De plus, malgré la promesse de rappel dans les 24 heures, je n'ai reçu aucun appel de leur part. Lors de mes appels ultérieurs, j'ai dû patienter 38 minutes avant de finalement raccrocher, ce qui renforce encore plus mon mécontentement. Je me retrouve avec un véhicule endommagé et mon assureur reste muet. C'est inacceptable que le service client ne respecte pas ses engagements de cette manière.

malgré cinq jours où j’ai passé plusieurs heures au tel direct assurance n’a jamais pu résoudre le problème anormal de connexion à direct assurance ils prétextaient un bug. Je n’ai donc jamais pu bénéficier des 10% d’économie pour l’achat des deux canapés et j’ai perdu 200€. ils devaient me rappeler ils ne l’ont jamais fait !!!

J'ai déclaré un pare brise fissuré et la prise en charge et l'intervention ont été faite en 48 h. Super efficace, rien a faire l'assurance c'est occupé de tout j'ai juste eu à déposer ma voiture, on m'a prêté un véhicule et c'est tout. Pas de paperasse, pas de perte de temps. Interlocutrice chez direct assurance super efficace. C'est la première fois que je déclarait un sinistre et franchement je suis ravi. MERCI A TOUTE L'EQUIPE POUR VOTRE PROFESSIONNALISME. On prend une assurance pas cher et on se dit on verra bien en cas de soucis et bien je suis ravi.

A fuir !!! Quand il y a sinistre, votre gestionnaire n'est jamais disponible, malgré les demandes de rappel et les messages sur les serveurs vocaux. Le dossier est en attente pour un oui pour un non. Si vous n'appelez pas on ne vous prévient pas. Quand on demande pourquoi l'estimation du véhicule est faible on répond c'est normal votre véhicule est endommagé il ne vaut plus grand chose oui oui c'est la valeur après votre dégât qu'on estime et pas avant !! Faut il rire ou pleurer 🤔 J'ai demandé d'avoir quelqu'un de compétent mais ils ont refusé. Bref fuyez

On prend souvent le temps de laisser un commentaire quand tout va mal, mais il est tout aussi important de le faire quand tout va bien. C'est l'une des meilleures expériences que j'ai eues jusqu'à présent avec une compagnie d'assurance. Les personnes sont à l'écoute, réactives, très aimables, et elles ont su s'adapter lorsque cela était nécessaire. J'ai eu plusieurs questions et rencontré plusieurs soucis, mais à chaque fois, elles ont su m'écouter et trouver une solution adaptée. À aucun moment je n'ai eu l'impression d'être juste un dossier ou un simple numéro. Merci pour ce service de qualité.

Je suis extrêmement insatisfaite du service client de Direct Assurance. Après avoir été dirigée vers leur garage partenaire, Neubauer, pour les réparations de mon véhicule après un accident, je me suis retrouvée dans une situation où je n'avais aucune visibilité sur l'avancement des travaux. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir des informations, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. De plus, les délais de réparation initialement estimés sont largement dépassés, sans aucune communication de leur part pour expliquer les retards. En conséquence, j'ai dû supporter d'importants frais de transport alternatifs et subir de nombreux désagréments. Je déconseille vivement de souscrire chez Direct Assurance, car leur manque de transparence et de communication avec leurs clients est inacceptable.

Il faut avoir les nerfs solides pour être assuré chez DirectAssurance. Mon véhicule a entièrement brûlé et je n'ai eu aucune prise en charge pendant 3 semaines avec d'innombrables promesses de rappel dans les 24h non tenues. Forcing pour nous faire payer 2000 euros de gardiennage pour notre épave alors que ça n'était pas à nous de les payer. Vérifier bien vos droits, eux ne les connaissent pas. Incompétence, manipulation, négligence...la gestion du sinistre a été pire que le sinistre en lui-même. Préservez votre santé mentale et fuyez cette assurance coute que coute.

Si on pouvait ne pas mettre d’étoile j’aurais mis -0 étoiles moi sa fait 3mois j’attend pour ma voiture aucun règlement jusqu’à maintenant rien leur sinistre vérifie et répond aux messages quand il veulent aucun professionnalisme cette assurance je vous les déconseille de tte façon tout mes proches je vais leur dit de rayer cette assurance. Vous méritez aucune étoiles ces mon avis oublier cette assurance il y a des assurances meilleurs je vous assure plus professionnel.on as l’impression que on es chez des avocats quand ces pour l’inscription et paiement aucun souci mais une fois que ceux eux qui vous doivent il cherche votre arbre généalogique n’importe quoi!!!

Bonjour, Je vous déconseille fortement cette assurance automobile. Je paye plus de 170€ d’assurance par mois en tout risque et de manière assidue. Cette assurance a pris plus de 1 an à prendre en charge mon sinistre. Une fois le sinistre pris en compte je n’ai eu que des problématiques avec les interlocuteurs ( qui était toujours différents) il ne se passe aucune information, et je me retrouvais a devoir à chaque fois redonner les documents et transférer des mails. A l’heure actuelle j’ai avancé plus de 5 000€ de frais de réparation de mon véhicule car tous les garages qui m’ont été donné par l’assurance était une catastrophe autant dans la prise en charge que les retours des personnes venant eux même de direct assurance ou ils se retrouvent avec des carrosseries défectueuses et l’expert de direct assurance estime qu’il y a une surestimation des dégâts du véhicules et que cette surestimation est à ma charge ( s’estimant a plus de 500€) alors qu’avant cela plusieurs expertises ont été faites, et l’expert avait tout valider. Un des responsables de direct assurance que j’avais eu au téléphone m’avait bien garantie pourtant que si le montant des réparations étaient supérieurs à celles de l’expert, l’assurance complèterait le reste. Sans compter que par faute de l’expert et de l’assurance je me suis retrouvér sans véhicule pendant plus de 2 semaines car ils se sont trompés dans l’expertise et que mes réparations ont pris plus de 1 mois car l’assurance ne faisait que des erreurs. Direct assurance devait me recontacter maintenant depuis plus de 2 semaines et toujours rien, j’attends toujours mes remboursements d’avancement de frais de mon véhicule et le dernier appel que j’ai eu au téléphone, la dame m’a expliqué que je devais faire une expertise de mon côté et payer cet expert et que si les dégâts étaient réellement estimé à plus de 5 000€, direct assurance me payer sauf que les réparations ont été faites et que direct assurance ont eux même donner leur aval pour les faire, ce qui est inadmissible.

J'ai souscrit une assurance auto ce jour et la personne qui m'a renseigné était très claire et minutieuse. Prix très avantageux comparé à mon ancienne assurance pour quasiment les mêmes services.

Assurance tous risques connectée. Tarif très compétitif. Des remises non négligeables si conduite souple. remises sur bons d'achat dans de nombreux commerces faciles à mettre en oeuvre. Contact facile surtout si on vise les périodes creuses.

J'ai appelé ce-jour un peu avant midi pour souscrire une assurance auto et la personne m'a expliqué que chez eux la cotisation était annuel et non pas mensuel donc plus de 1000e à verser. L'agent à lourdement insisté sur ma vie privée, alors que je ne vois pas l'intérêt ce que cela vient faire dans une souscription d'assurance. Grâce à cet agent je vous laisse ce beau commentaire et cette belle note.

J’ai eu un accident non responsable, ma voiture a subi des dégâts importants, les réparations de ma voiture sont entièrement prises en charge. J’ai bénéficié d’un véhicule de prêt pendant toute la durée des réparations. Je n’ai pas eu besoin de me déplacer au garage partenaire qui a récupéré et m’a ramené ma voiture à mon domicile. petit bonus : ma voiture a été nettoyée. Un grand merci à VIRGINIE et sa responsable Sokhontea pour leur écoute et leur bienveillance à mon égard.

Bonjour, satisfait de mon nouvel assureur très réactif, je précise que mon ancienne assurance avait carrément doublé le prix de mon contrat.. Prétexte : le réchauffement climatique et ses conséquences..

1 contrat habitation et aujourd'hui un 2ème contrat auto depuis 3 ans avec Direct assurance et aucun soucis, service client joignable serviable à l'écoute des clients. Je recommande cette assurance surtout pour ses prix attractifs.

Équipe très efficace. La formule proposée est adaptée à mes besoins. Transaction simple. Je recommande. Avec 3 assureurs, je n'ai pas vu la même efficacité

Je cherche à me renseigner pour assurer mon logement que j'occupe (demande tout à fait standard), je vais donc sur le site internet. Là il faut remplir plusieurs pages de formulaire avec un nombre important d'informations, ce qui est normal et prend du temps. Arrivé à la fin je me vois dire dans un message laconique que le produit n'est pas adapté à ma situation sans aucune explication supplémentaire. De plus ça fait de la pub et me renvois vers un courtier en assurance ! Je passe donc mon chemin un peu agacé !

Catastrophique ! Défaut de conseil à la souscription et donc mauvaise surprise au moment d'un sinistre. Quand j'ai souhaité résilier à l'échéance (en loi Chatel), comme c'est mon droit, impossible. L'adresse postale qu'il mentionne sur leur site n'est pas correcte mais c'est de la faute du client qu'ils ne reçoivent pas ? Doit on en rire ? Je fournis les preuves d'envoi de la demande en bonne et due forme et encore 2 demi journées de perdues au téléphone. Pas un conseiller qui a le même process, certains acceptent la résiliation d'autres non pour à chaque fois une raison differente. Mon contrat finit par être résilié (et deux minutes plus tard je reçois encore un mail qui me dit que non le contrat ne sera pas résilié). Rétention de client, manque de professionnalisme. Mais l'histoire n'est pas fini j'ai édité un RI en mars mon CRM était de 0.85 et la j'édite apres résiliation il est passé à 0. 90 sans qu'il y ait eu de sinistre depuis 🤔 vengeance mal placée ? Inutile de vous dire que je vous invite à fuir. L'assurance habitation qui arrive à échéance va prendre le même chemin. Compétitif au niveau des prix mais 0 pointé en qualité de service.

Je suis très satisfait de mon expérience de souscription d'assurance en ligne. La personne qui m'a assisté a été exceptionnelle, fournissant un soutien continu tout au long du processus. Son professionnalisme et son expertise ont grandement facilité mes démarches. Je recommande vivement leurs services.

J'ai apprécié la prise en charge totale du sinistre. Pendant la réparation, j'ai bénéficié d'un véhicule de prêt, ma voiture a été enlevée et rapportée chez moi, dans les délais prévus. Je suis pleinement satisfaite du service rendu.

Je ne sais pas c'est quoi le problème. J'ai eu un sinistre je suis non responsable, je demande une contre expertise. Et vous me faites balader, vous n'avez pas pitié des victimes, que vous croyez au karma ou pas les choses tournent messieur mesdames. Je souhaiterais juste terminer cette épisode et ne plus jamais entendre parler le vous. Je ne recommande pas cette assurance.

Franchement, je ne recommande pas cette assurance auto. J'étais assuré pendant 3 ans (jeune conducteur) et je payais 55 euros par mois en tiers, puis passé mes 3 ans de permis probatoire, je décide de contacter Direct Assurance pour connaître mon nouveau tarif auto et surprise au lieu de me baisser, on me la augmenter de 2 euros en plus. C'était la goutte d'eau, j'ai résilié sachant que j'ai trouvé à 20 euros moins chers chez la concurrence en formule tous risques.

la personne à qui j'ai parlé m'a vraiment simplifié la tâche, il était professionnel avec un service client exceptionnel, également poli, très poli, ce qui est malheureusement une chose rare dans ce pays. j'aurais aimé me souvenir de son nom. il mérite une promotion. l'appel a été passé à 11h44 le 24 avril, merci

Juste pour dire que je suis très satisfait des services de Direct Assurance que l’on arrive à joindre au téléphone facilement et qui pour chaque sinistre désigne un interlocuteur privilégié qui suit l’affaire de A jusqu’à Z. Les conseillers sont aussi agréables, sympa et professionnels.

Très drôle cette compagnie ! Tu leur envoie un mail et tu reçois une réponse de leur part par mail en expliquant qu'ils ont essayé de te contacter par téléphone alors qu'il n'y a jamais eu d'appels !!....😂 Ou 😡

J'ai obtenu les informations demandées très rapidement. Une fois de plus vous avez fait preuve de compétence. Mon interlocutrice était disponible et à su répondre à mes questions. Je suis très satisfait de votre compagnie.

Après un devis fait en ligne, l'appel à un opérateur très compétent, a permis de valider le contrat jusqu'à la signature et ainsi finaliser l'assurance de mon bien. Excellent accompagnement pour ne pas louper les étapes. Les prix sont très corrects par rapport à la concurrence. Je recommande cet assureur.

Une assurance qui vole les nouveaux clients!!!!! Du jamais vu, c'est incroyable, je demande l'annulation de mon contrat d'assurance et ils ne veulent pas! Lorsque, j'ai appelé pour l'annulation directement ils m'ont crée un espace client sur leur site et depuis ils me font balader et joue sur les mots pour me remboursé la totalité de mon argent. J'ai envoyer des courriers et des preuves que je n'ai pas posséder ce véhicule! Je déconseille cette assurance

Bonjour, très satisfait de l'échange avec mon interlocuteur de ce jour. Dommage de ne pas avoir le même conseillé à chaque contact téléphonique, celui qui connait le dossier et que l'on a eu en premier ou première

Très réactif. J’ai appelé pour apporter des éléments complémentaires et des interrogations sur le contrat de mon véhicule en cours de souscription. Un échange par Whatsapp, et on m’a répondu très rapidement. Un grand merci à Aurélie pour la clarté dans ses réponses, sa sympathie et son écoute à mes interrogations.

Je ne pense plus que c'est une assurance plutôt un cabinet d'avocat escrocs : C'est les rois de la magouille et de contournement de la loi du moment ou vous refuser d'aller chez leur partenaire vous serez bloqué et vous devez subir l'avalanche des mails et des menaces d'expertise, factures, justificatifs etc ... Je parts chez une vrai assurance.

Vraiment la honte, un service nul ma voiture au fourrière aujourd'hui suite à une résiliation dont je n'étais jamais au courant... On m'a demandé un papier et je l'ai bien télé versé en ligne et j'ai appelé pour confirmer et on m'a rassuré que c'est bien reçu et c'est pris en charge... j'ai même changé toutes mes assurances J'ai fait confiance et je paye le prix fort... 1000€ et casier judiciaire imaginez!!! Je conduisais tout en étant pas couverte.... Vraiment ce qui s'est passé aujourd'hui n'est PAS digne d'une compagnie d'assurance développée et aux services de ses clients... Un service client qui m'a ignoré me passant vers un autre assureur... Sans réponse sans suivi... En plus en dehors des clauses contractuelles une résiliation sans motif Méfiez-vous vraiment c'est horrible ce que j'ai vécu avec eux aujourd'hui... Incompétence des agents et absence d'interlocuteur... Je ne vais pas laisser faire et mon droit d'avoir des explications et de porter plainte... Ce n'est pas normal de confirmer un contrat et résilier sans motif... No comment

Un service rapide et efficace grâce a l application WhatsApp ou on peut échanger avec un conseiller très facilement. Pour ma part j ai pu échanger avec Virginie du service client qui m'a accompagné dans la transmission des documents et je l en remercie.

Professionnalisme des différents interlocuteurs à qui j'ai eu à faire. Les conseillers sont aussi très à l'écoute, ils prennent le temps de répondre aux questions et leurs explications sont claires. Je ne regrette absolument pas d'avoir opter pour Direct Assurance et d'avoir regrouper mes contrats ( voitures + habitation ).

Bonjour . d'après mon expérience je tombe sur un conseiller s'appelle Hicham franchement il est très sérieux et très gentil et compréhensible. Une personne qui maîtrise bien sa profession et prends plaisir pour vous expliquer en détail et à l'écoute que j'ai jamais vu . merci beaucoup Hicham même si Nous chemins ne se croise pas. Merci à vous et direct assurance ont de la chance de vous avoir bon continuation et bon courage. Omar.

Prise en charge de mon véhicule rapidement et efficace pour la réparation de mon sinistre. J’ai appelé DA et mon interlocutrice a effectué toutes les démarches afin que mon véhicule soit pris en charge par un garage. J’ai eu également un véhicule de prêt. Tous c’est très bien déroulé. En moins de 2 semaine ma portière était réparé. 10/10

Assuré Direct Assurance, lors de mon récent et premier sinistre ( bris de pare-brise) je n'ai qu'à me louer de ses services et de ceux de leur partenaire réparateur. Je recommande fortement cette compagnie .Merci.

Franchement, je ne pense pas faire plus d'une année chez direct assurance. Vehicule incendié depuis 17 jours. On souscrit, un tous risque avec option tranquillité plus extension véhicule de prêt sous 24h. Surprise on a pas de véhicule a nous prêter depuis 17 jours. Ou alors il faut avancer 40 euros par jour max pour louer une voiture et se faire rembourser sous on ne sais quel délais... c'est n'importe quoi ! Surtout que nous habitons dans une grande ville.. De plus, depuis le sinistre notre véhicule a été déplacé 2 fois sans notre consentement un rdv expert à été manqué car le véhicule a été déplacé entre temps et la lexpert à vu notre véhicule il y a une semaine et pas de retour sachant qu'on vous promet un chiffrage sous 48h. Conseillère axa assistance vraiment desagreable au téléphone ! A se demander si cela nest pas fait expres ! Nous contactons le sois disant expert qui ne semble même pas au courant de notre dossier... nous faisons le travail du gestionnaire car cabinet d'expertise travail nouvellement avec direct assurance et processus pas au point. Résultat après 17 jours rien n'a bougé, une honte !

Très satisfaite de mon premier contact avec l'opératrice de direct assurance. Une très bonne explication des contrats et surtout très à l'écoute du client Merci beaucoup grâce à sa patience j'ai pu souscrire 2 contrats.

Très bon échange avec mon interlocutrice et informations fournis de qualité. Elle a pu répondre à toutes mes questions et nous avons pu tout traiter en moins de 30 minutes.

Toujours une bonne relation et une bonne écoute avec le client . De bonne explication si besoin nous sont donné . Peut être une amélioration de l'application. Toujours satisfait de Direct Assurance

Bonjour Attention très professionnel quand vous négociez un contrat vous êtes ok sur les garanties et le tarif. Vous signez le contrat et surprise vous constatez que tarif a changé. Méthode mafieuse qui vous oblige a accepter leurs nouvelles conditions faute de quoi vous vous retrouver sans assurance.

Cela fait plus de 20 ans que je suis chez vous ❤️ tout est ok le seul bémol sur l'application quand ont fait une erreur on reçoit un mail mais ont nous dit pas où est l'erreur a modifier sinon tout est bien l'accueil téléphonique agréable je ne donne pas 5 juste pour l'application 🙃

Étant de nature autonome, j’ai particulièrement apprécié la possibilité de gérer mon sinistre via l’application Direct Assurance : simple, rapide et pratique. Après la déclaration de mon sinistre, j’ai pu réserver directement un créneau avec le garage partenaire, toujours sur l’appli ! Un tout petit bémol concernant l’appli : lors d’une modification d’une info que j’avais saisie, j’ai rencontré un léger bug : impossible de valider la modification, il m’a fallu revenir en arrière à plusieurs reprises avant que l’incident se résolve. Sinon l’appli est vraiment top 👍 J’ai été contactée par le service client pour confirmation de ma démarche : conseiller client très agréable, à l’écoute et efficace. Une voiture de prêt m’a été livrée à domicile, le temps de la réparation. Je suis très satisfaite.

Je vous partage mon expérience récente avec Direct Assurance. Suite à un Bris de Glace survenu en mars 2024, j'ai été agréablement surpris par la qualité du service client que j'ai reçu. L'équipe de Direct Assurance a vraiment démontré un engagement sans faille envers la satisfaction du client. Non seulement ils ont fait preuve d'une grande sensibilité à mes préoccupations, mais ils ont également pris une décision exceptionnelle en procédant au remboursement partiel de ma facture de bris de glace, malgré le fait que je n'aie pas respecté pleinement les termes de mon contrat. Ce geste commercial inattendu mais très apprécié témoigne de l'engagement de Direct Assurance envers ses clients et de leur volonté de fournir le meilleur service possible. De plus, leur réactivité et leur disponibilité tout au long du processus ont été remarquables. Je recommande vivement Direct Assurance à quiconque recherche une assurance qui place véritablement les besoins de ses clients au cœur de ses préoccupations. Merci encore à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur attention aux détails.

Pris en charge rapide, interlocuteur réactif. Simplement le travail n’est pas fait. Étant victime d’un accident, je contactes en ligne mon assurance, qui m’indique les démarches à suivre, les papiers à transmettre. J’envoies tout les papiers demandés, et là on me répond que je dois voir avec l’assureur adverse pour me faire rembourser. Ok pourquoi pas, je prends contacte avec l’assurance adverse qui me dit clairement que ce n’est pas à moi de réaliser les démarches, mais à mon assureur, et que mes dommages seront remboursés uniquement avec un échange entre les deux assurances. Je me retrouves donc coincé avec des dommages et zéro remboursement. Avec un interlocuteur qui me répète que je dois les contacter, sans même lire mes réponses, qui annoncent bien le refus catégorique de l’assurance adverse. J’attends donc toujours que mon assureur, direct assurance, fasse les démarches nécessaires avec l’assureur adverse, afin de rembourser mes dommages

Bravo à Direct Assurance pour leur professionnalisme, leur rapidité à prendre en compte ma demande de modification de mon contrat . Bravo à mon interlocuteur pour son empathie, et sa réactivité à mettre en place les modifications avec des explications claires et précises et aucun coût caché.

Je n’ai jamais eu besoin de faire intervenir mon Direct Assurance pour un sinistre. Néanmoins j’ai pu constaté que contrairement à des assurances à bas prix, qui souffrent de manque de notoriété ( à raison car j’ai pu en testé deux qui sont à bannir…). Direct Assurance reste parfaitement joignable et praticable dans le droit français, ce qui de nos jours nous évite les plus grands tourments lorsqu’on a besoin de communiquer avec son assurance. Je tiens à signaler que je suis passé de L’olivier Assurance à Direct Assurance pour une question de prix uniquement.

Je viens de souscrire à mon premier abonnement automobile, j'ai eu le plaisir d'avoir Ayoub pour m'accompagner dans cette démarche car j'étais un peu perdue et il m'a expliquer avec clarté et gentillesse les différentes options du contrat ainsi que le déroulement du contrat. Merci à lui et à l'équipe de Direct Assurance

J étais réticente à l idée d'une assurance sans que je puisse aller dans une agence La 1ere communication téléphonique a été plus bénéfique pour moi que des années de ma précédente assurance ainsi que tous les autres appels . Pas d'attente, de la bienveillance, des réponses claires précises, les changements immédiats , de l'aide pour les modifications informatiques Cette assurance est en plus pas chère, cohérente pour suivre l évolution de nos situations . Je recommande a 1000 pour cent

Bonjour, ***A éviter***Mauvaise expérience*** ****Trop cher**** J'ai adressé une demande de résiliation à la compagnie, mais elle m'a été refusée. Selon la loi, nous avons droit au droit de rétractation sous un délai de 14 jours, le commercial refuse complètement d'entendre ça sous pretexte que cela n'est pas mentionné dans leur conditions générales. Merci.

J’ai pris contact avec Direct Assurance sur WhatsApp afin de transmettre un document manquant pour finaliser mon contrat auto. Aurélie m’a aidé à finaliser mon contrat et à répondu à toutes mes questions. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu l'expérience client exceptionnelle. Je recommande vivement Aurélie et Direct Assurance pour leur excellent service.

Faite attention la formule soit d’issante tout risque ( arnaque ) ! en réalité il prenne pas en charge une collision avec une bête sauvage . en gros si vous taper un chat chien cela et pris en charge a conditions de trouver le propriétaire de l’animal de compagnie avec une signature de sa par lol donc oui c'est pas cher ! effectivement maintenant on sait pourquoi !

a FUIR très bien temps que vous n'avez pas de sinistre mais quand sa arrive c'est la fin sa fait 5 mois que mon dossier est en étude ont me redemande des documents que j'ai envoyé il y a 2 mois (avec trace mail date et heures) le service sinistre ne peux rien faire a part dire il faut patienter ou je ne peux pas vous répondre me donne des faux nom de personne qui gère mon dossier, ect... et le pire dans tout sa c'est qu'on ne peux pas vous passer quelqu'un qui peux faire quelque chose (si il y en a -_-) bref on est chez asterix et obelix chez les fou client depuis près de 10ans je me suis bien fait avoir et on m'y reprendra plus

On me dit olala tu es chez un assurance sans guichet c'est risqué ... et bien quand je vois la rapidité à résoudre des problèmes au téléphone, je reste chez DIRECT sans hésiter plutôt que courir dans des agences avec des gens qui ne seront pas forcément + efficaces ! mention spéciale à CLÉMENT aujourd'hui, super sympa, qui à su régler un soucis en un rien de temps et avec le sourire ! rien n'est parfait mais quand c'est efficace et rapide, c'est déjà un gros point positif ! merci

Grande facilité à déclarer mon sinistre auto. Ditect Assurance s’occupe de tout. Ils informent régulièrement du suivi de votre dossier. Vous avez toujours le même interlocuteur ce qui est bien pratique. Il m’ont envoyé un voiturier à domicile avec un véhicule de courtoisie le temps que ma voiture soit réparée. Vraiment ils ont été TOP !

Ma famille est assurée chez Direct Assurance, je les ai rejoins. C'est un organisme qui propose des assurances avantageux. À chaque fois que nous les avons contacté pour divers soucis, ils ont toujours fais tout leur possible pour nous aider jusqu'à la résolution du problème. Je conseille vivement cette assurance.

J'ai du reprendre le contrat à mon nom suite à une séparation. Et je me retrouve à payer plus cher sans explication. Malgré les années chez Direct assurance sans aucun sinistre aucune remise ne m'a été proposé c'est dommage.

Inadmissible. Si vous choisissez une assurance pour son accompagnement lors d'un sinistre, cette assurance est à éviter à tout prix. J'avais changé d'assurance suite aux tarifs attractifs mais dès lors que vous avez un sinistre c'est un CAUCHEMAR. Véhicule accidentée depuis le 12 Janvier 2024. Il a fallu limite 1 MOIS pour trouver un garage partenaire après des appel TOUT LES JOURS POUR RELANCER LE PROCESSUS et impossibilité de procéder à l'indemnisation directe car les dégâts semble conséquent. Le 7 février une demande d'expertise à distance est demandé (bizarrement vu les dégâts conséquent il aurait fallu faire passer un expert sur place) qui n'a pas été faite. Un RDV a été prévu le 8 février avec un expert pour une expertise sur place qui n'a pas été faite. Une relance a été faite le 15 Février pour encore une expertise à distance qui n'a pas été faite. Pour finalement avoir un RDV avec un expert qui passera enfin le 20 février pour déclarer le véhicule gravement endommagé. Je rappelle également que j'ai effectué des appels journaliers depuis le début de mon sinistre pour accélérer le processus mais en vain. Aujourd'hui nous sommes le 6 Avril et le véhicule est toujours en réparation. (A cause également d'un garage partenaire à désirer qui va lui aussi bien mériter son 1/5 ...) Donc si vous souhaitez ne pas avoir votre véhicule pendant au moins 3 mois c'est bien ici qu'il faut adhérer sinon choisissez une autre assurance quitte à payer un peu plus cher vous me remercierez. Je n'aurais jamais du changer d'assurance pour les tarifs. Mon ancienne assurance avait pris seulement 2 semaines pour réparer mon véhicule pour des dégâts similaires.

L'aide à la souscription et le conseil sur les extensions correspondants à nos besoins ont été excellents avec une amabilité appréciable et une patience à toute épreuve. De plus le tarif est très compétitif. Merci au collaborateur de Direct assurances pour la qualité de leur service et bon courage à tous.

Très mauvaise assurance , cela fais 60 jours que je reste sans nouvelles de leurs par suite à un véhicule qu'on m'a volé , pas de prêt rien, quand je téléphone c'est des gens au bout du monde qui ne savent même pas répondre à mes questions, ça fais deux semaine qu'il sont sensé me rappelé toujours rien , à évité vraiment pas sérieux comme assureur (vous avez répondu à ce commentaire sans répondre au mail!!! Assurance à fuire!!!)

Si vous recherchez un tarif, vous êtes au bon endroit, pour ce qui est de l'assurance, FUYEZ. Pire n'est pas possible. J'ai souscrit une assurance habitation ainsi qu'un contrat auto chez eux. Victime d'un cambriolage, je regrette amèrement mon choix . Dommage d'attribuer une étoile pour un si mauvais service. Pour exemple, l'expert ne se déplace pas, fait une estimation à la louche, estimation supérieure de 30% du devis de l'artisan. Comprenne qui pourra... Aucun conseil, pas de remboursement pour les objets volés vous n'avez pas de preuve Qui m'a conseillé lors de la souscription du contrat de photographier les bijoux ? Le rôle d'un véritable assureur n'est il pas aussi de conseiller son client ? En tout cas, pas chez Direct assurance. Vous voilà prévenus.

Je recommande vivement, de très bons interlocuteurs. J'ai pu m'entretenir avec deux personnes et Bekay ce jour. Ils ont été tous les deux très à l'écoute de mes besoins, mes questionnements, très professionnels, ils m'ont bien expliqués les différences des contrats et ont été très agréables. Des félicitations pour vos salariés.

A la mise en place d'un contrat auto la conseillère n'était pas du tout pro, de plus la conseillère comprenait à peine le français.... En effet le bonus a été modifié à la hausse par la conseillère. Suit e à ma demande d'explication une de ses collègue m'informe qu'effectivement elle a dépassé ses attributions et que les conversations sont enregistrées..... Lorsque l'on demande à parler avec un responsable un rdv est pris pour le lendemain avec une tranche horaire, ce mystérieux responsable me rappelle 3 jours plus tard et manque de chance je n'ai pas vu son appel sur le moment...... Un responsable clientèle digne de ce nom est il en capacité s'occuper de ma réclamation concernant mon bonus ???????? Car même en faisant des réclamations par mail au bout d'un mois et demi je n'ai toujours pas de réponse il faut que j'appelle a nouveau un conseiller a qui il faut tout réexpliquer....

À chaque fois que je fais un nouveau contrat, on me demande 10 fois les mêmes choses, l’interfaces pour envoyer les documents et complètement nul. On ne peut pas tout envoyer il se verrouille. Cela fait quatre fois que je demande que Direct Assurance s’occupe de la résiliation de mon ancien contrat dans mon ancien assurance MACSF, et j’ai affaire à des gens qui ne comprennent rien, Je sais que ce n’est pas cher, mais je me demande si je ne vais pas partir de chez vous

Suite à un sinistre, j'appelle. Reçue par une dame qui essaie de faire ce qu'elle peut. Mais elle n'est pas en capacité de traiter les dossiers recours car c'est une chute d'objet (contrat mrh) de la bâtisse agricole contre contrat auto. Donc elle essaie de me transférer. Impossible car ils sont injoignables. Retour : vous serez recontacté sous 24h. Le lendemain, je reçois un message comme quoi on a essayé de me contacter. C'est donc là, la deuxième blague. En effet personne n'a appelé. Je suis reçu par un conseiller qui essaie de me mettre en relation avec le service recours, personne ne répond. Réponse : ils vous rappelleront. Je me plains de la qualité de service et je veux faire une réclamation. On me retransfère au service client. J'explique que je veux être mis en relation avec le service rétention/fidélisation. Là je dois tout réexpliqué. La conseillère me dit, je vais vous remettre en relation avec le service sinistre. Je lui précise que ça ne sert à rien car ils ne sont pas compétents en recours. On ne m'écoute pas, on ne prend pas ma réclamation en compte, et on me retransfère au service sinistre. Là, j'explique que ça ne sert à rien car ils ne pourront pas me mettre en relation avec un conseiller compétent mais rien n'y fait. On me précise que le service est ouvert le samedi mais qu'il doit être fermé avec le pont, très étonnant comme réponse. Au Final, 30 mn au téléphone pour rien. Impossible de déposer une réclamation mais très rapide pour augmenter le prix du contrat. Je sens que je vais devoir utiliser la loi châtel compte tenu du manque de professionnalisme. Très fort et rapide pour encaisser l'argent ou refuser les garanties mais aux abonnés absent lorsqu'il s'agit de respecter et faire appliquer les garanties. Le pire, c'est qu'ils ne vont embaucher qu'à partir du bac+2 mais refuser des personnes avec expériences et diplômes en assurance. Merci Axa d'avoir créé direct assurance, ces magnifiques pubs qui ne reflètent rien de la qualité de service et de formation de vos collaborateurs. Encore une fois déçu mais se sera la dernière fois. Différence de prix avec un assureur physique se reflète dans la qualité de prise en charge et le respect des garanties et engagements. Il vaut mieux payer 10€ de plus et être vraiment bien couvert et d'avoir une structure bien huilée et qui fonctionne. Direct Assurance = direct incompétence de la structure et de la façon de travailler. Heureusement pour vous que les conseillers rattrapent votre incompétence organisationnelle et structurelle, par leur empathie, leur volonté d'aider les gens même si à la fin, ils prennent cher pour le manque de qualité et professionnalisme de leur entreprise.

Depuis mon premier véhicule assuré chez eux, je n'ai eu aucun problème. Le seul que j'ai rencontré c'étais avec le site internet pour finaliser des devis, mais c'est tout. A chaque fois maintenant je préfère passer un coup de téléphone, quitte a attendre un conseillé-ère, parce que à chaque fois j'ai été bien suivi, écoutée, et les conseillé-ère ont toujours pris le temps de tout m'expliquer.

Un service rapide et efficace. Un personnel à l' écoute et courtois.Mention spéciale à Aicha que j' ai eu la chance d' avoir en ligne ce matin. Un rayon de soleil pour un matinée pluvieuse. Plaisir partagé. Au plaisir de vous avoir à nouveau en ligne ! Mesdames messieurs les managers, merci de lui faire part de cet avis plus que positif !!!👍😘🙏🌞

Je remercie Aurelie qui a su répondre à mes questions rapidement et efficacement. Le service client est vraiment top ! Cela fait cinq ans que je suis chez direct assurance, et je n’ai eu aucun souci, même si il est vrai, je n’ai jamais eu besoin d’eux jusqu’ici pour aucun sinistre !

PRATIQUE COMMERCIALE DELOYALE (mensongère). En colocation, et sachant que j'allais quitté le logement dans les prochains mois, j'avais appelé Direct Assurance avant le renouvellement de mon contrat. J'hésitais à enlever mon nom pour le remplacer par celui d'un de mes colocataires afin d'avoir le nouveau contrat au nom d'une personne qui restait. Le conseiller m'ayant assuré qu'il n'y aurait aucun coût supplémentaire, ni différence de mensualité, nous n'avons donc rien changé par facilité, . Aujourd'hui j'appelle pour effectuer le changement de nom et soudain la mensualité passe de 17€/mois à 30€/mois. L'assureur ne veut rien entendre. Mais par bonheur les conversations sont enregistrées. Plainte pour pratique commerciale déloyale à suivre.

Je suis satisfaite du service client (via Whatapps) en particulier d'Aurélie, qui m'a aidé à souscrire une assurance auto. Elle a été disponible, réactive et compréhensive par rapport à mon handicap auditif. Ce service client m’a été recommandée par une amie et je le recommande vivement!

Lors d un accident , J’ai pris contact avec une conseillère ( Virginie) par message, ce qui m’a permis d’envoyer quelques photos pour donner plus de précisions. La conseillère a été très professionnel, à répondu à toutes mes interrogations, et m’a donné très rapidement les démarches à suivre concernant l’accident. Je suis très satisfait de Direct Assurance.

Mon 1er boitier drivebox ne fonctionnait pas. Après de multiples échanges et manipulations je l'ai renvoyé. Le 2e boîtier a fonctionné mais l'appli ne voyait pas le boîtier. Le service client (Virginie) m'a très bien depanné. Au final il m'a fallu 3 mois apres la souscription pour faire fonctionner youdrive.

Ma 1ère expérience chez direct assurance avait été sans encombre. Là j'ai eu le malheur de vouloir une drive box pour mon nouveau contrat étant donné que c'est une voiture que j'utilise uniquement week-end et vacances. A ce jour et donc depuis le 26 décembre je n'ai pas de drive box. Celle qu'on m'a envoyé n'a jamais été détecté par leur service. Il a fallu appeler, envoyé de nombreux mail qui n'ont servi à rien...j'attends encore et depuis une 15 aine de jours, une étiquette prépayée pour renvoyer ma drive box et en recevoir une autre...en attendant je paie le max des mensualités....Cela n'est pas correct. Et après cette avis j'ai eu le droit à un autre conseillé sur WhatsApp qui me dit qu'il faut que je renvoie à mes frais et en recommandé ma drive box. Donc autant dire que je vais vite filer de cette m. ...pour rester polie.

Pas déçu de cette assurance. Mon véhicule est assuré chez eux depuis 2021 et franchement ils sont au top. Assurance abordable, interlocuteur très à l'écoute.Super équipe et un accompagnement plus que parfait durant mon sinistre, suivi régulier et communication claire, tout le processus est digital ( suffit de scanner et envoyer via l'application ou par mail ), le service est vraiment au top. Merci à toute l'équipe Direct Assurance.

Aujourd'hui 22 mars, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un conseiller et personne ne me répond. J'ai eu une conseillère qui m'a dit qu'elle vérifie le dossier puis a raccroché en me disant que je n'ai pas suivi la procédure. Aucune considération. Aucune réponse sur whatsapp et aucun conseiller disponible par le chat. Lors de la souscription, les conseillers étaient réactifs et très joignables pour effectuer les paiements et faire le contrat. Aujourd'hui je me retrouve sans interlocuteur pour mon sinistre. Et non, impossible par l'espace client car les choix sont limités, les documents non pris en charge.

Assurance très avantageuse notamment avec le système Youdrive pour la voiture mais en règle générale les tarifs sont très bons, à voir la prise en charge maintenant en espérant ne pas avoir de sinistre lol. Conseillers très agréables.

Tarifs compétitifs mais services clients assez minables incapables de me renseigner sur leurs garages partenaires pouvant prendre en charge mon véhicule ??.. Donc paiement cotisation comprenant un véhicule de prêt inutile De plus sachez que pour la formule tiers maxi il y a 39 jours de carence avant qu'elle ne s'applique ce qui ne m'avait pas été indiqué lors de la souscription.

Je ne m'attendais pas à une telle réactivité. Bien sûr, c'est toujours plus facile quand on n'est pas en tort j'imagine mais tout de même! Il faut le dire quand les choses sont bien faites.

Update: Après avoir insisté et mis de mauvais avis sur les plateformes digitales, Direct Assurance m’a finalement remboursé les fameux frais de renvoi. N’hésitez pas à insister ! ——— Une honte !!? Après avoir eu un conseiller au téléphone qui m’a affirmé que les frais de renvoi de mon boîtier connecté seraient remboursés (il m’a même dit de mettre la facture dans le colis de retour) on me dit que ce n’est pas possible. C’est juste lamentable et j’exige une solution rapide et le remboursement promis.

J'ai souscrit une assurance juridique depuis le 26 janvier à ce jour ma demande est toujours pas validé a priori la signature électronique n'a pas été validé. Plus d'une heure 30 à perdre mon temps à tourner en rond au téléphone impossible qu'on puisse m'aider, j'ai jamais vu des incompétents à ce point.

Nul nul nul !!! J’ai 2 véhicules assuré chez eux tout risque depuis 3 ans mais que vous dire que service client nul je parle a des murs pas à des gens mauvaise expérience un senistre interminable alors que j’ai 0 responsabilité et je dois sortir 600€ de ma poche j’ai pris un avocat pour régler ce problème plus jamais j’attends que ça se fini et j’irai voir d’autres assurances je vous déconseille fortement

Incroyablement mauvais ! J’ai un sinistre déclaré depuis octobre 2023 et je n’ai toujours pas été indemnisé alors que les garanties du contrat me couvre. De plus j’ai 3 autres contrats chez vous et je n’ai jamais reçu les remboursements suite à la souscription des autres contrats. Je déconseille fortement

Fuyeezz!! Sinistre non responsable, une voiture nous rentre dedans dégâts sur véhicule et corporel ayant un enfant de 1 an dans le véhicule lors du choc, échange avec l'autre conducteur, plaque d'immatriculation relevé Expertisé, certificats médicaux à l'appui Conclusion de l'assurance : Ayant reçu un courrier des tiers disant n'étant pas ce jour en circulation. Nous n'avons pas assez de preuve afin de prendre en charge votre sinistre. Dépôt de plainte contre cette assurance et contre ce conducteur ce jour Bon Chance à vous !!!

Efficacité et compétences de l'accompagnement avec des documents écrits précis et adaptables. Avec des contrats qui permettent de réaliser des économies avec avec les mêmes garanties. Pour ces raisons j'ai pu transférer en une semaine mes trois contrats: - Auto - Mutuelle - Habitation Un grand merci.

Premiers dossiers avec Direct Assurance et c’est plutôt positif. Les interlocuteurs sont sympathiques, agréables, patient et à l’écoute. Je suis très satisfait de cette nouvelle expérience.

🎁 OFFRE 100€ PARRAINAGE EN CE MOMENT 🎁 J'ai 3 contrats chez eux. Souscription facile, prix attractifs. Les conseillers répondent rapidement aux mails. Faites un devis en ligne et après l’affichage du tarif pour votre voiture, inscrivez: - le code promo = DIRECTPARRAIN - le numéro de contrat = 326356815 Je mets 4 étoiles pour l'instant, la cinquième en cas de traitement satisfaisant d'un futur sinistre.

J'aurai mis 5 étoiles si je devais uniquement donner mon avis sur le service client, le conseiller que j'ai eu au téléphone était très clair et très sympathique. Mais je mets 1 étoile, parce que quand on signe pour une assurance a 61 euros et qu'au bout d'un an sans aucun sinistre on n'est pas sensé se retrouver avec une augmentation de 10 euros de plus par mois. Je paie donc plus cher en étant bon conducteur. Merci Direct Assurance pour la confiance mutuelle (dérision)

On a des assurances Habitation et assurance voiture chez eux. Avec des options Dépannage Panne, avec écrit « couverture maximale » mais finalement on se retrouve à payer 117,24€ pour faire dépanner notre voiture je comprend pas très bien le principes de choisir des options sur le contrat d’assurance. Et en plus au téléphone ça me dit d’attendre pour finalement me raccrocher au nez et même pas me rappeler. J’ai quand même deux contrat chez vous, je fais quoi je cherche ailleurs un meilleur SAV ?

Une gestion de mon sinistre très professionnelle de la part de Direct Assurance. La gestionnaire a été d'un appui appréciable dès la déclaration du sinistre et disponible pour en faire le suivi. Je regrette les délais de réparation très long pour une reprise de peinture du parechoc par le garage qui fait du bon boulot en passant.

très bon accueil téléphonique lors de ma souscription et prix final correspondant au devis fait en ligne, ce qui était rarement le cas lors de ma recherche internet avec d'autres compagnies. Et surtout devis très compétitif avec des garanties similaires

Complètement nul. On ma reconnu responsable alors que je ne l'était pas pour un sinistre dans le cadre de la responsabilité civile alors qu'il y avait des témoin de l'incident le service sinistre a même pas pris la peine d'appeler les témoins pour en savoir plus. Téléphoner plusieurs fois pour avoir des explications tombe sur plein de personnes différentes on vous dit une chose vous parlez à une autre on vous dit autre chose. On vous dit qu'on vous rappel et rien. Je recommande pas du tout cette assurance complètement déçue et même pas un mail ou quoi que ce soit pour vous prévenir qu'on vous a reconnu responsable la moindre des choses est quand même de prévenir l'assurer surtout quand il y a un an d'écart entre les faits et la décision. Mis une étoile parce que malheureusement on ne peut pas mettre moins

D’une incompétence sans nom. Un sinistre bris de glace déclaré depuis le 1/11/23 et aujourd’hui 23/02/24 toujours pas réglé ! Mon pare-brise se fissure chaque jour et bientôt je ne pourrai plus rouler avec mon véhicule. JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE ASSURANCE, FUYEZ AU PLUS VITE.

Je suis agréablement surpris par leur réactivité! Ils ont su répondre à mes questions et me rassurer. Le fait de pouvoir leurs parler via WhatsApp c’est super pratique et en général on vous répond assez rapidement et les interlocuteurs sont super gentils Pour le moment aucun point négatif À voir le jour où y aura un sinistre mais je pars confiante

Chez eux depuis des années. Sans la moindre problématique J ai fait appel à la concurrence pour un meilleur tarif auto, ils n' ont pas pu avoir le même tarif mais on concédait à un geste commercial supérieur à l'offre d'en face. Alors de fait, quand c est pro on reste😁. Aurélie, la commerciale avec qui j ai été en lien, était fort agréable et connaît bien son taff.

INADMISSIBLE Si vous cherchez une assurance efficace suite à un sinistre alors passez votre chemin. Ma voiture a été percutée par un autre véhicule et l'expert n'a pas dédaigner de se déplacer avant 3 semaines pour le premier constat et l'assurance ne semble pas inquiète... Accidentée depuis le 16 janvier 2024, nous sommes le 20 février et l'expert ne passera pas avant le 26 février. Cette assurance est une blague, manque de professionnalisme. A éviter à tout prix... Je suis client depuis plus de 10 ans et tant que je n'avais pas eu de sinistre tout se passais très bien pour régler les cotisations...

Un accueil professionnel avec réponse rapide et personnalisée. Mon interlocuteur a su me rassurer et me conseiller dans le sens de mes intérêts tout en s’assurant que je comprenne bien la différence quant à l’évolution de mon contrat. Merci à lui et merci à direct assurance. J’espère que la reconnaissance qui leur est due leur sera rendue. Cordialement

Direct assurance je le conseil a personne - dépanneur arrivée avec 1h30 de retard - véhicule de prêt j’ai dû me demerder seul alors que j’ai l’option véhicule de prêt - l’expert est passé au bout de 13 jours - 0% de responsabilité sur l’accident la voiture est morte il m’ont dit remboursement 265€ 😂 alors que j’attends 4000€ minimum - expert en carton je dirais plus apprenti Payer un peu plus cher mais avec de vrais service c’est mieux je regrette amèrement mon choix

A fuir !!!! Imaginez n’importe qui passe devant votre voiture, lit vos données sur votre vignette, envoie un constat prétendant un accident dans lequel vous êtes responsable avec n’importe quel nom et même pas un numéro de permis. Et bien Direct Assurance prendra avec grand plaisir sa demande et vous accordera un malus de 25%! Et malgré une plainte et des contestations innombrables, et ben vous pouvez rien y faire! Suite à votre incompétence à gérer un sinistre auto frauduleux, j'ai décidé d'annuler mon contrat auto actuel et de ne jamais faire appel à Direct Assurance à l'avenir. Votre vulnérabilité face aux fraudeurs est manifeste. Malgré nos nombreuses relances et un constat falsifié évident, vous avez choisi de clore le sinistre et de nous imposer un malus excessif. Honte à vous ! Première expérience en tant que client, et ce sera également la dernière, je vous le promets !

Super équipe et un accompagnement plus que parfait durant mon sinistre, véhicule de remplacement pour plus que 4 mois à cause d'un phare non disponible, suivi régulier et communication claire, tout le processus est digital ( suffit de scanner et envoyer via l'application ou par mail ), assurez en tout risque avec assistance plus, le service est vraiment au top et mieux que beaucoup d'assureur qui se pense mieux ou meilleure. Merci à toute l'équipe Direct Assurance.

Très bonne assurance, j'aurais mis 5 étoiles si la cotisation annuelle (2 étoiles en moins) était moins cher de 100€ à 150€ par an, ce qui n'est pas négligeable, comme la SMACL. Assure très bien, tout est gérable en ligne et conseiller très réactif s'ils ne sont pas en vacances et il y a un remplaçant pour le gestionnaire du sinistre.

Franchement, je trouve que cette assurance est parfaite. Les conseillers au téléphone sont toujours très sympathiques et professionnels. Au niveau des tarifs, ils sont bien positionnés et les services proposés sont réels. Merci à vous

Pas déçu de cette assurance. Mon véhicule est assuré chez eux et franchement ils sont au top. Assurance abordable, interlocuteur très à l'écoute. On retrouve tous nos documents sur l'application. Et l'appli est vraiment simple à utiliser, on retrouve toutes les informations nécessaires des contrats d'assurance en un clic

A fuir vraiment.. Cela fait plusieurs semaines que je me bats pour résilier mon assurance auto mon véhicule ayant été vendu. Je continue à être prélevée c’est inadmissible. Je ne sais plus par quel biais vous relancer pour obtenir une réponse. Vous me mettez dans une situation financière délicate. Merci d’en prendre conscience.

Je suis client depuis 2019 chez Direct Assurance, toujours une bonne expérience de service et de relation client. Un accueil chaleureux au téléphone avec un sens de l'écoute, une efficacité et un professionnalisme dans le travail.

J'ai eu un sinistre auto non responsable avec refus de constat du chauffard. J'ai ouvert une demande pour que Direct assurance me dédommage. Ils ne se prennent même pas la peine d'enquêter et même de me RÉPONDRE!!!! J'apprends en les appelant qu'il n'y aura pas de suite à mon sinistre. Présent pour empocher le chèque mais des qu'il y a u sinistre, plus personne... Prise en charge et communication nulles!

Pour la mise à jour de mon nouveau contrat et la résiliation de l’ancien, j’ai eu la chance de tomber sur un bon conseiller au nom de Diallo Abdoulaye qui est très professionnel et sympathique. Il a réussi à satisfaire toutes mes demandes et informations. Un grand Merci à vous chers Conseiller et vous êtes un bon élément à garder au chaud dans le service🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Assurance catastrophique : habitation, des sinistres non responsables qui ont traîné car l’assurance ne faisait rien face à une locataire récalcitrante faisant des dégâts des eaux récidivistes, j’ai dû moi-même m’en occuper. Et le pompon avec l’assurance auto : sinistre non responsable mal qualifié par l’assurance (pas compliqué c’était en stationnement avec un délit de fuite), ils ont compté un sinistre roulant donc je paie plus cher la nouvelle assurance à cause de cela. Plus un envoi en recommandé d’un device à mes frais bien entendu. Bref des gros nuls, je suis partie pour les 2 assurances bien entendu. Comme lu dans beaucoup de commentaires, il faut bien anticiper sa résiliation auto et faire un écrit car ils ont tenté de refuser ma résiliation dans un premier temps et m’avait prélevé la nouvelle année d’assurance, bien entendu. Je me suis fâchée et j’ai exigé la résiliation sinon c’était plainte au médiateur des assurances.

Direct Assurance est un assureur a bannir. Pour la souscription cela ce fait très facilement et rapidement mais pour résilier votre contrat c’est le parcours du combattant. Malgré les recommandés envoyez par mon nouvel assureur ainsi qu’une lettre de résiliation avec accusé de réception, Direct Assurance ne prend pas en compte les justificatifs et font trainer chaque demande de résiliation. Après des années de bataille, je vais enfin me faire rembourser de 9 mois de prélèvement injustifiés pour mon assurance auto et + d’1 an de prélèvement pour mon assurance habitation hors j’avais bien évidemment résiliés ses 2 contrats en tant voulu. Je déconseille donc cet assureur aux personnes non procédurier car vous risqueriez de perdre énormément de temps et beaucoup d’argent.

je ne peux que valider l'accueil téléphonique et le professionnalisme de l'intervenant. Je suis heureux des contrats que je viens de souscrire, tant du point de vue protections que du point de vue tarifications. Je ne mets pas les 5 étoiles car j'espère que les prestations seront à la hauteur de leurs propositions. Voiture & Habitation. Bravo & Merci.

LAMENTABLE ! Appelé une première fois pour résilier le contrat, ce qui n’a pas été fais. Aucune négociation possible. Ils ne pensent qu’à vous voler votre argent. Ils vont allonger le temps de validation de votre résiliation pour continuer de vous faire payer … Pratiques honteuses, assurance à fuir. Je dois payer l’année entière a cause de cela. À ceux qui regarde ce commentaire choisissez plutôt la MAIF ou autre assureur, je paye même désormais mois cher tout en étant mensualisé. Je vais déconseiller fortement cette assurance au près de mes proches et le maximum de personnes en leur disant de regarder tous les mauvais commentaires qu’ont cette assurance voleuse et menteuse. Des truands !!

J'ai bien rayé ma portière arrière droite, seul, en touchant le portail familial (qui n'avait rien, lui). J'ai appelé l'assurance et j'ai été étonné de leur très grand professionnalisme : proposition d'une somme d'argent (pour faire les travaux plus tard) ou réparation immédiate (contre la franchise). J'ai opté pour les réparations, ils m'ont conseillé pour la déclaration et dirigé vers un carrossier partenaire. Celui-ci était très professionnel et le résultat est parfait (j'ai attendu un peu pour laisser mon véhicule, mais les disponibilités du carrossier ne sont pas liées à l'assureur). Direct Assurances a été rapide et efficace. Au vu de cela, je réfléchis à migrer plusieurs de mes assurances chez eux. Bernard

assurance auto à fuir. je roule avec une vitre cassé et sans sièges depuis 2 mois (vandalisme). Un service client pitoyable qui est censé rappeler les clients mais rien est fait de leurs côtés! Par contre pour les prélèvements ils sont à l'heure!! Je vous conseille sincèrement de passer votre chemin a part si vous êtes un pigeon. SERVICE 0 !

Des personnes aimables et a l'écoute. Une équipe très efficace. Un grand merci et bravo à tous ☺️. Je suis étonné de certains avis j'ai déjà eu un parbrise fissuré et direct assurance m'a envoyé Carglass qui est venu le changer en bas de chez moi.... Vraiment contente d'être chez direct assurance.....

Je regrette énormément d’avoir fait confiance à cette assurance. Pendant 3ans aucun accident. Et lorsque vous leur demandez de faire leur travail. Vous devez batailler même avec une assurance tout compris tout option que vous payez à 100 euros tout les mois. Ils ont le culot de vouloir vous faire payer un tiers. Où de vous trouver une close absurde pour ne pas payer. Ils ont beaucoup de vices. Je vous conseille d’éviter si possible. Ils ne veulent que des gens qui ne déclarent aucuns sinitres. Perso j’ai résilié aussitôt !!

A fuire!!! Si je pouvais mettre 0 étoile je me ferai!!! Tout est compliqué pour un petit sinistre soit disant couvert par l'assurance!!! Ils ne vous laisse pas le choix en matière de réparateur!!! Et vous menace de ne plus vous prendre en charge si jamais vous allez plus vite que eux pour faire les démarches car mon véhicule aurait été immobilisé a plusieurs reprises!!! Sans compter que vous êtes traité de menteur quand vous refusez d'envoyer votre vehicule dans un garage de leur choix qui font du mauvais travail!!! Pour être harcelé par la suite!!! Je n'ai jamais été autant embêté pour changer un pare-brise!!! Je n'imagine pas en cas d'accident!!! Cela fait peur!!! C'est honteux!!! J'ai commencé à résilier mes contrats et ceux de mon entourage...

J'ai eu un pare brise fissuré et quand j'ai appelé Direct assurance ils ont tout fait pour m'empêcher d'aller ailleurs que chez un réparateur dit agréer avec des arguments comme : -Vous ne serez pas couvert en cas de malfaçon -Vous allez devoir payer la facture en avance -Nos réparateurs sont des professionnels qualifier......(pas tous) Ce qui est bien évidement faux. En plus on vous complique la vie en vous demandant (si vous n'allez pas chez leur réparateur) des photos du véhicule, un devis, le passage d'un expert avant et parfois même après le changement du pare brise. Par contre si on va chez leur agréer rien de tout ça. Bref Direct assurance n'aime vraiment pas qu'on soit désobéissant...et n'aime pas trop la concurrence des autres réparateurs.

Quand vous n'avez pas de soucis tout va bien mais dès que vous voulez résilier là ça se complique. 2 contrats chez eux : 1) le premier changement d'assurance pour le véhicule (pas de résiliation du coup ils m'envoient un cabinet de recouvrement) 2)la deuxième résiliation à échéance non accordée

j'ai vraiment eu le plaisir d'être accompagné conseillé informé d'une manière très poli et très professionnel par direct assurances. très bonne assurance efficaces les prix sont vraiment très intéressant en ce qui concerne l'assurance auto ou habitation je recommande fortement vous ne serez pas déçu et remercie grandement la conseillère que j'ai eu en ligne qui ma vraiment bien orienté et qui c'est occupé de mon dossier je n'est rien trouver de mieux ailleurs merci.

Très mécontent de la fin de mon contrat avec direct assurance. A la fin de mon contrat auto ils souhaitaient augmenter leur tarif alors que je n avais pas eu d accident. Ma nouvelle assurance leur a envoyer une lettre recommandée pour leur signifier 1 résiliation grâce à la loi Hamon . Et ils cherchent la petite bête ,un coup c est trop tôt , un coup c est pas recevable car mon véhicule doit continuer à être assuré enfin bref méfiez vous de direct assurance car j ai l impression que pour moi cela va être pénible

J'ai eu un sinistre dans mon habitat qui a traîné pendant très longtemps. Ma conseillère a tout pris en charge rapidement, et le suivi a été formidable. J'ai pu facilement résoudre le problème, dès que j'étais disponible. Merci à eux!

2 gros mauvais points : - Pour pouvoir avoir le fameux dépannage h24, on tombe sur une boite vocale et on doit remplir un long formulaire en ligne... (Avec d'autres assurances bien moins chères, on a directement un interlocuteur qui nous envoie le dépanneur). Pour les personnes âgées ou les forfaits sans internet en extérieur, impossible de faire cette étape obligatoire, donc aucun dépannage possible !!! Mon oncle m'a appelé car il ne comprenait pas le système de cette démarche en ligne, et il a fallu que je rentre chez moi pour avoir une connexion internet. On a mis 1h en tout. Perte de temps !!! - Malgré qu'on était un 31 décembre 20h, le dépanneur très pressé a essayé les pinces de batterie à plusieurs endroits (il ne savait pas exactement où les mettre...). Aucun résultat, il l'a redémarré en la faisant rouler sans moteur allumé. Et il n'a même pas testé la charge de la batterie!!! Puis sans aucun regard ni au revoir, et aucune feuille de compte rendu, il est parti. 1min après, la batterie retombe en panne. De plus, il n'a pas dit un mot, à part une injure envers un appelant qui faisait que faire sonner son portable.

J'y étais. Je n'y retournerai plus. Moins chère, mais prestations bâclées. Assistance difficile à joindre. Refus de remboursement de travaux chez un autre prestataire que le leur et j'en passe. J'ai tenu 9 ans, c'était bien 9 de trop

Ils résilient mon contrat en me reprochant de ne pas avoir déclaré le bon nombre de chevaux fiscaux. Ben voyons. Sauf que j'ai donné l'immat et confirmé avec votre conseiller. Vous êtes juste des menteurs qui ont changé d'avis après 1 semaine de contrat. Ce sont des gens malhonnêtes qui ne pensent qu'au profit, par contre quand on a besoin d'eux, ils font tout pour ne pas aider leurs clients. FUYEZ

Excellent relationnel avec mon dernier interlocuteur .... le seul bémol , on sent une compétition entre les collaborateurs , je m'explique celui qui a initié le dossier et fait le travail , lorsque nous rappelons pour validation le nouvel interlocuteur insiste pour poursuivre le travail accompli par l'intervenant précédent ....il me semble normal que celui qui a fait le boulot soit justement récompensé , je m'explique par la validation du dossier par lui même pour en retirer une certaine satisfaction du travail accompli. C'est mon avis ........ Cordialement

j'ai appelé pour modifier mon contrat Auto. Le conseillère Ahmed a été au TOP ! il m'a très bien expliqué et orienté dans les démarches faites directement par téléphone. il était très à l'écoute Merci et Bonne Année 2024

Bonjour, L'équipe Direct Assurance à était très réactive que ce soit par téléphone, prise de rendez-vous, création de dossier avec le garage etc... J'ai était agréablement surpris de l'efficacité à la minute près par téléphone et le suivi ! La personne que j'ai eu par téléphone l'a était tout autant. Je n'ai eu a faire appel que 2 fois à Direct assurance (où je n'étais pas en tord) dans tout mon expérience de permis et si un jour je suis en tord j'espère que ce service sera tout aussi performant. Je ne met que très peu d'avis sur internet mais quand on est totalement satisfait il est nécessaire de réaliser un feedback. Cordialement

Je n'ai opté pour cette assurance que pour le prix obtenu par comparatif. Seulement, il faut être vigilant car il varie d'un devis à l'autre et les informations récupérées depuis un comparateur célèbre sont parfois erronées et font donc grimper la note. Aussi, tout sur le site induit en erreur pour inviter à payer plus. La vigilance est de mise et d'autres avis Google me donnent raison.

Horrible : nouveau client depuis décembre 2023, nous sommes déjà tellement déçus ! Nous avons payé notre premier contrat auto en intégralité en carte bancaire, et ils nous prélèvent à tort la même somme, un mois plus tard. Remboursement obtenu en une semaine au lieu des 48h, sur lesquelles s'est engagé un conseiller. Et de nouveau débité par mégarde une semaine plus tard ! Impossible d'avoir un responsable ou d'être géré en urgence, à chaque fois vous avez un conseiller différent, qui respecte un scripte téléphonique et prend note du message pour l'envoyer soit-disant en urgence, et vous n'êtes rappelé que 3 à 4 jours plus tard. Pendant ce temps là, vos opérations bancaires classiques elles, doivent être payées !

A fuir, à fuir, à fuir… standard téléphonique à l’étranger et raconte n’importe quoi. Le prix annoncé pour le devis n’était pas du tout le prix à payé trois jours après. Et évidemment pour finalisé le devis initial il as fallu faire un paiement par carte au téléphone pour avoir la surprise trois jours après que le prix annoncé initialement n’était en fait qu’une offre alléchante car le véritable tarif est en réalité 4 fois plus élevé. À fuir La cerise sur le gâteau, parcours du combattant pour résilier le contrat et se faire rembourser de la supercherie. Trois personnes au bout du fil et trois sons de cloches… 👏🏻👏🏻👏🏻 vous faites fort…

J'ai deux voitures assurées chez direct assurance a tout risque. Depuis 9 mois je cours derrière pour qu'il me répare mon rétroviseur cassé dont je ne suis pas fautif du dommage. Direct assurance nous vends l'assurance à bon marché. Mais pour dédommager ses clients en cas de sinitre c'est un marathon. On paie l'assurance pour qu'elle nous assiste en cas de dommage mais pas qu'une simple intermédiaire qui ne trouve pas de solution tant que l'autre partie n'a pas réglé son dédommagement . J'ai trop attendu toujours pas de solution pour un simple rétroviseur même pas un geste commercial pour 9 mois d'attente.

Je suis pleinement satisfait de ma souscription à Direct Assurance. Leur efficacité et la réactivité exemplaire de leurs conseillers m'ont grandement impressionné. Choisir Direct Assurance a été une décision judicieuse, bénéficiant non seulement d'un service client de qualité, mais également de tarifs extrêmement compétitifs. Cette expérience renforce ma confiance dans cette compagnie d'assurance, et je recommande vivement leurs services à ceux qui recherchent une assurance fiable et abordable.

Enchanté de partager ma découverte, j'ai déniché l'assurance de mes rêves! Elle comble toutes mes attentes, que ce soit en termes de tarif, de communication, de rapidité de traitement des dossiers, et même de réactivité aux courriers électroniques via leur site, bien que l'application ne propose malheureusement que le contact téléphonique. Mis à part cela, tout est parfait. Si tout se déroule comme prévu, je prévois de regrouper toutes mes autres assurances chez Direct Assurance à la fin de l'année 2024.

Très remonté contre le service client. Après la déclaration d'un sinistre, le conseiller au bout du téléphone le donne un rendez-vous dans un garage agréer en me notifiant qu'une voiture me sera prêtée. Arrivée au garage , pas de rendez-vous. Celui ci me notifie que je n'ai pas de rendez vous car direct assurance n'a pas accès à leur agenda et qu'il ne me prêteront pas non plus de voiture. jours de congé posé uniquement pour le rendez-vous. C'est la deuxième fois que l'on me fait le coup de me donner un rendez-vous sans que le garage soit au courant. En plus de ça l'opérateur me prend de haut en me disant que je mens et que le garage mens car il a bien le planning du garage. Opérateur plus que désagréable incapable de reconnaitre son erreur. Perte de temps, et je repars avec les nerfs. Je me suis débrouillez toute seule pour obtenir un rendez vous. FUYEZ.