Matmut Assurances Agence d'assurance

Comme les avis précédents, je ne conseille vraiment pas cette mutuelle, qui se fait de l'argent bien mal acquis sur le dos de leur clientèle mais bon on n'a pas le choix de notre mutuelle. Pour mon cas, mon employeur a souscrit et payé cette mutuelle à mon nom alors que je venais d'avoir la CSS et moment 1 an après la résiliation, je reçois une mise en demeure pour soi disant un trop perçu sans justificatif ni message ou appel de leur part concernant cette erreur (si toutefois j'ai vraiment un trop perçu) .Chers employeurs merci de fuir cette assurance pour la protection de vos salariés.

Un enfer pour se faire rembourser. Plus de 2 mois que j'attends un remboursement après avoir envoyé à de multiples reprises mes justificatifs. Je perds patience... A fuir !

Bonjour, depuis plusieurs années, lors des renouvellement acss, nous rencontrons des dysfonctionnements et incohérences sur ce droit. Ce qui génère de multiples interventions auprès des professionnels de santé et autres. Mes droits sont bien repris dans l'attestation CPAM CMU ACSS au 1er avril 24 mais les professionnels de santé confirment l'inverse... me demandant de régler les sommes non prises en charges. Depuis plusieurs années mon renouvellement acss est problématique. Les différents opérateurs contactés n'ont pas de réponse claire du fait de la nébulosité de mon dossier. On m'explique que les télétransmission sont à l'origines de ces désagréments... Merci. Cordialement.

Si vous voulez avoir les pires services qu une mutuelle puisse offrir contacter la matmut bordeaux attention vous aurez en plus de grandes difficultes pour resilier à fuir absolument !!!

Après 2 visites en agence et 3 appels, toujours pas de carte de tiers payant. J'ai été remboursé 2 mois après les soins et après avoir fait plusieurs fois réclamation. On nous dit que tout va rentrer en ordre et on a rien ! J étais sensé recevoir un mail avec la carte mais bon, ça ne fait que 15 jours! Peut-être je l aurai le mois prochain ! À fuir ! Suite à votre réponse, il y a mon adresse mail sur mon compte google avec nom et prénom mentionnés. Je pense que j'ai fait assez de démarches, je ne vais pas aller sur snapchat Facebook ou autre. Vous vous moquez de vos assurés, voilà tout.

Je ne peux pas réellement noter ce lieu je les contacte juste par téléphone et j'ai un contact avec matmut que par téléphone par téléphone les conseillers sont très respectueux très professionnels et très réactif

Garantie pas terribles pour dépanner quand on a pas d argent...

Une catastrophe concernant la gestion des dossiers cela fait 3 mois que je suis dans l'attente de la portabilité de ma mutuelle. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte mutuelle, aucun remboursement n'a été effectué et je n'ai pas bénéficié de prise en charge en pharmacie. Je m'inquiète également du fait que ces retards persistants pourraient être liés à mon nom de famille. Je commence à sérieusement m'impatienter et à remettre en question le sérieux de la gestion de mon dossier. Je vous déconseille cette mutuelle !!!

Bien reçue

Gestion 0 Prise en charge 0 Traitement des documents 0 Communication 0 En attente d’une portabilité de ma mutuelle suite à changement de situation depuis septembre 2023 je n’ai toujours pas reçu ma carte tiers payant tout les mois on me demande le document du mois précédent sans valider ma carte. Aujourd’hui j’ai même recu un email qui me dit que ma carte tiers payant est finalement validé mais seulement jusqu’au 29 février 2024 je précise que nous somme le 29 fevrier 2024 et qu’il faut donc envoyer le document du mois de février 2024 pour la régularisation, le document demandé n’est même pas en ma possession car le mois n’est pas terminé donc il n’existe pas encore !! Des conversations lunaires des discours différents à chaque personne au téléphone, j’en suis a mon 8 eme appel avec eux mon dossier est toujours bloqué jusqu’à réception et prise en charges du nouveau document qui va prendre sûrement 1 mois pour qu’on me demande le nouveau document du mois précédent c’est une histoire sans fin. Je déconseille fortement

Bonjour, Pour ma part je suis très mécontente des services rendus par cet organisme et cela depuis juillet 2023 (date changement mutuelle groupe). En effet dès le départ des erreurs et des temps de traitement long, des appels passés inutiles car aucun traitement ni prise en charge fait en ligne. Aujourd'hui je bénéficie de la Portabilité (euhh pas encore) compte tenu que la Matmut n'a toujours pas traité la notif d'ouverture de droits ARE ouvert, transmise vers le 20 janvier. Je n'ai toujours aucun remboursement des soins médicaux, mes appels, mails, réclamations restent vains!! MATMUT est à fuir, le service client est inexistant, A mon sens la portabilité est un manque à gagner et de ce fait tout est fait pour que l'adhérent abandonne ce bénéfice qui est pourtant un droit (Madelin) or la MATMUT ne le respecte pas et surtout ne fait rien, ne répond pas aux réclamations, aux mails, quant au téléphone on y reste un temps infini pour rien puisque rien n'y est fait. C'est inadmissible de devoir se battre pour nos droits, et je ne compte pas en reste là. Voici le retour : ENFIN 40j pour traiter 1 doc pour la mise à jour de la portabilité! mais cela n'est pas fini car je constate que des paiements ont été zappés. j'ai dû prendre contact avec le service client, j'étais agacée mais correcte, la conseillère a mis fin à la conversation sans même répondre (le comble du comble) tous les décomptes sécu ont été télétransmis or il faut encore que je les fournissse!! Mais que se passe t il chez la MAtmut?, la satisfaction de vos clients est une priorité mais arrêtez vos mensonges. Traitez consciencieusement les docs transmis et procédez aux remboursements.

A fuir, pour se faire rembourser il faut envoyer un récapitulatif des soins comme si on avait que ça a faire toute les mutuelles lorsqu’on a recours à un soin on est remboursé automatiquement. Et si vous n’avez pas de justificatif ils vous remboursent pas aller comprendre leur histoire alors que tout en sensé être synchronisé avec la carte vitale

Je déconseille vivement toute souscription de contrat avec cet organisme. Après avoir signé un devis le 13 décembre 2023 pour un montant de 84€, je me suis retrouvé sans nouvelle de leur part pendant un mois, jusqu'au 15 janvier 2024. Malgré mes tentatives répétées de les contacter pour comprendre le retard de ma commande, je n'ai jamais reçu de réponse claire. Mon contrat a ensuite été modifié sans mon accord, ne reflétant plus les termes de ma demande initiale et entraînant une augmentation des mensualités de 56%. Malgré l'envoi d'un courrier recommandé resté sans réponse, ils ont continué de m'envoyer des correspondances comme si de rien n'était. Le 7 février, une conseillère m'a assuré par téléphone que je ne devrais régler que les frais de 5 ou 6€ correspondant au remboursement de la part mutuelle et que le contrat serait annulé par la suite. Cependant, à ce jour, je n'ai reçu aucune confirmation écrite de cette promesse, seulement des réponses automatiques similaires à celle-ci : « Bonjour, nous sommes désolés pour ce délai de réponse tardif. Malheureusement, un problème technique nous empêchait de répondre sur cette fiche Google 'Mutuelle Ociane Matmut Siège social'. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre témoignage, et restons à votre disposition par téléphone ou directement en agence. Vous pouvez également nous contacter sur nos messageries privées Facebook et X (Twitter) au besoin. Cordialement, L’équipe Matmut. » Ces réponses génériques ne font qu'accentuer ma frustration, ne proposant aucune solution concrète à mes problèmes. Face à cette situation et munis de preuves irréfutables, je refuse de payer le moindre centime pour des erreurs commises par leur logiciel de souscription en ligne. Leur incapacité à communiquer, reconnaître leurs fautes ou apporter des solutions concrètes est inadmissible. Ils semblent éviter toute responsabilité, adoptant une attitude d'évitement face aux problèmes soulevés.

Une honte !! Injoignable au téléphone ni par mail, mon assurance a été résilié à mon insu, beaucoup trop cher, et jamais indemnisé

Bonjour, À quoi cela sert de proposer une messagerie interne puisque vous ne répondez jamais aux messages?? Cela fait 6 mois que je suis chez vous et je le regrette déjà. Ps : Ce n’est pas la peine de répondre votre message type, je l’ai déjà lu sur les messages précédents…

Je ne sais ce qui ce passe, à la Matmut. J ai découvert que ma mutuelle à été résilier à partir du 1er novembre sans même m informer ! Et j ai reçu un courrier le 31 janvier ???. La moindre des chose serait de prévenir aussitôt, pas 3 mois.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de soulever un problème concernant ma couverture santé avec votre mutuelle. Depuis le mois de septembre, je constate que je ne suis plus couverte alors que mon contrat est toujours en vigueur jusqu'en 2024. La dernière remboursement enregistrée sur mon profil remonte au mois de juillet. Ceci est dû au fait que j'ai omis d'envoyer les justificatifs requis pour une période de trois mois. Cet oubli est en partie imputable à un manque de notification de la part de la Mutuelle Matmut, concernant l'obligation d'envoyer ces documents chaque trimestre. Je reconnais ma responsabilité dans cet oubli, cependant je pense que la Mutuelle Matmut partage également une responsabilité dans cette situation en raison du manque de suivi et de communication proactive concernant les documents requis. Afin de remédier à cette situation, j'ai envoyé tous les documents nécessaires au mois de janvier. Malgré cela, je constate qu'aucun effort n'a été entrepris de votre part pour rétablir ma couverture santé, notamment en ce qui concerne le tiers payant, ce qui me met dans une situation précaire étant donné que j'ai des enfants malades à charge. J'ai pris l'initiative de rencontrer une conseillère au bureau de Lormont pour exposer ma situation. Elle a pris note de mes doléances et a transmis un rapport en interne. J'ai également envoyé les documents demandés dans la semaine suivant cette rencontre, cependant je ne vois toujours aucun changement sur mon espace personnel. Je me trouve donc dans une impasse et je sollicite votre intervention urgente pour résoudre cette situation. Je vous saurais gré de bien vouloir prendre en considération ma requête et de procéder au rétablissement de ma couverture santé dans les plus brefs délais. Dans l'attente de votre retour et d'une résolution rapide de ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, .

J'ai fait une demande de devis en ligne. J'ai été rappelée très rapidement et surtout très bien renseignée. Aucune pression pour souscrire et surtout une information claire sur mes droits et possibilités. Cet accueil donne vraiment envie de souscrire chez MatMut. 👍

Même avis que les autres injoignables et quand on peut les joindre ils nous disent qu’on va bientôt être remboursé, bien sûr ce n’est jamais le cas. De plus des options ajoutées lors de la souscription dont nous n’avons pas été notifié. Plusieurs réclamations et questions posées via l’application, obligé de passer des heures au téléphone pour pas grand chose Je regrette d’avoir souscrit à leur mutuelle. Vu les autres avis négatifs la résiliation va être un défi….

À fuir! Demande de résiliation le 21 décembre dernier car je travaille et j'ai donc une mutuelle professionnelle beaucoup moins cher. Au début ils n'ont pas voulu accepter alors que ça fait plus d'un an que j'étais avec eux. Au téléphone, une dame me dit qu'il faut faire un courriel pour dire que je résilie. Je le fais le 21 décembre donc. Aujourd'hui, 5 janvier à 16h je vois sur mon compte bancaire qu'on va me prélever. J'appelle donc et on me dit que le mail personne ne l'a vu depuis le 21 décembre !!!😡 Et qu'il faut m'envoyer l'attestation d'assurance faite par mon employeur. Je demande pourquoi la personne au téléphone ne me l'a pas dit le 21 décembre ? Ou pourquoi personne n'a vu mon mail ? On me l'aurait dit avant !!! Là j'ai été prélevé, j'ai fait opposition à la banque mais vu les commentaires je vais devoir batailler pour avoir mon argent. Donc évitez cette mutuelle !!!

Et encore un avis négatif, si seulement les personnes faisaient correctement leur travail… En portabilités employeur, je fais l’erreur de travailler une matinée en intérim et du coup ma mutuelle s’est arrêté sauf que n’étant pas au courant de ce process, je comprenais pas le dysfonctionnement des remboursements et ai donc téléphoné pour avoir l’explication mais pendant 6 mois personne ne savait et à chaque appels, des attentes interminables ou tu as le temps de prendre ta douche… J’ai du avoir la directrice de l’agence pour clôturer mon dossier et donc me retrouver sans mutuelle et bien entendu payer mes frais médicaux le temps de prendre une nouvelle mutuelle, biensur c’est toujours ce moment où tu la tuile et donc tu casses la tirelire Aujourd’hui, je leur doit soit disant 38,70€ et pour ça il m’envoie le recouvrement, Je paye en temps et en heure les papiers dès que je les reçois, ils sont traités. Au meilleur des cas, si je n’ai pas reçu le courrier, une relance ? Un mail ? Bizarre, la société de recouvrement elle m’a envoyé un mail … Faites un peu d’efforts pour 2024 et essayer la considération client, je ne vous apprends rien en vous disant qu’en France, les papiers, il faut être carré et on ne peut se permettre, après un dossier comme le miens et vu sa finalité de lui redemander 2 ans plus tard une somme dont vous pourriez faire le nécessaire par VOS moyens, il suffit de voir avec la mutuelle que j’avais à la période que vous me demander la somme donc Acheel et lui envoyer la facture du praticien !? Quand on veut commenter tous les avis de la même manières robotique alors on ne s’étonne pas d’avoir aucunes améliorations Vous êtes désolé du désagréments engendrés alors que vous ne chercher pas à satisfaire vos numéros euuuh clients.

Impossible de vous envoyer les factures pour émettre les remboursements que ce soit depuis votre site ou l’application et lorsque l’on tente de vous joindre on doit attendre plus de 15 minutes pour que cela raccroche, une HONTE !!

Une honte ! !! Cela fait maintenant 3 mois que nous avons résilié et la mutuelle continue a nous prélever. A chaque appel téléphonique nous avons toujours la même réponse on vous rembourse et aujourd'hui on nous dit que ce sera fin déc ils nous ont donc prélevé 3 mois en nous assurant qu'is nous seraient remboursé A fuir !!! Une incompréhension totale entre leurs services

A fuir absolument !! Complètement incompétents ! Ils n arrivent même pas à faire une simple affiliation avec Amélie ! La base de l assurance et disent que c est Amélie les responsables. J ai appelé Amélie, ce n est pas le cas. De ce fait, des remboursements bloqués et soit disant que mes demandes que je fait dans mon espace client ne leur parviennent pas alors que je les ai sous les yeux !!!j ai trouvé moins cher chez MGEN en plus en cherchant pour annuler mon contrat. leur p

Un quart d'heure d'attente au téléphone j'ai fini par raccrocher

Droit de rétractation exercé dans les délais pour contrat de mutuelle. Courrier reçu 1 mois après pour dire qu'ils ne peuvent pas accepter. Vente abusive. Signalement fait à 60 millions de consommateurs. Poursuites prêtes à être lancées si ce harcèlement n'arrête pas. Regardez votre boîte mail et les messages de ce 6 décembre puisque il est difficile d'échanger avec vous par téléphone. Vous ferez le lien. Si ce mois ci vous n'arrêtez pas ça va aller très loin ! Avis à de futurs clients, fuyez,! NB pas difficile à constater que les avis positifs sont à 99% faux !

0 étoile, arnaque ? Aucun services conforme aux règles.

Harcèlement téléphonique , plus de 3 fois dans la journée malgré un entretien téléphonique 2 jours plus tôt , consulter le dossier ...

Bande d'incapables ! C'est franchement très pénible de traiter avec des gens comme vous. Demande de résiliation de télétransmission depuis des mois et des mois et rien ne bouge. Service inexistant. Ne surtout pas souscrire chez eux ! A bon entendeur.

Bonjour, On ne peux mettre 0 étoile ,dommage!!! Mutuelle à fuir!!! Résiliation faite début juin par courrier électronique ...après maints appels téléphoniques ,mails (restés sans réponse à ce jour!!!!) prélèvement en juillet ...... En août , toujours pas de résiliation actée ,je fais donc opposition au prélèvement et là la magie opère ,car on me contacte pour me dire que je serai bientôt remboursée au prorata .. Nous sommes début septembre ...toujours RIEN!!!! Suite à un énième appel, je devrais le recevoir fin septembre, si tout va bien ! Peut être l'aurai je pour les fêtes de fin d'année...???? 😡 Et vu l'accueil désagréable à l'agence de Rochefort ,qui pourtant se trouve à côté de chez moi,je m'abstiens d'y aller. Sachez que je n'ai aucune envie de vous contacter via Facebook ou Twitter (qui dorénavant s'appelle X donc changez votre réponse bateau) ,puisque les mails et l'espace client existent,ainsi que le téléphone. Bonne journée

Une bande d'incompétents à fuir . Des promesses non tenues, ne faites pas confiance ils vous endorment ! à vomir leur comportement

Me prélèvent toujours sur mon ancien compte en banque (clôturé) malgré mes nombreuses relance sur mon nouveau RIB déjà fournis depuis des semaines! Pas capable de prendre en compte des documents. Mais pour dire que soit disant je ne paye pas il y a du monde (VOUS N'AVEZ CAS LIRE MES NOMBREUX MAILS AVEC MON NOUVEAU RIB). Aucune aide apportée quand on en a besoin. JE VIENS DE CHANGER DE MUTUELLE!

Quelle petit soucis avec la comptabilité.

Bof

Ça fait un mois que j’attend la résiliation de mon contrat suite à l’adhésion à une mutuelle d’entreprise obligatoire et mon dossier n’est toujours pas traité. La MATMUT me conseille même de faire opposition au prélèvement SEPA en attendant qu’ils traitent mon dossier…. C’est quand même aberrant ! Et pourquoi ils n’essaieraient pas plutôt d’être plus réactifs ?! Et pour couronner le tout, je ne serai remboursée que du dernier mois et non pas le prorata des cotisations payées à tort …. Quel scandale!

Trop d attente pour les avoir au téléphone, 4mois pour avoir un simple papier

3 messages que j'envoie et aucune réponse pourtant je reçois un accusé de réception

Une dame au téléphone désagréable au possible, me rie au nez quand je lui dis dit que je ne sais pas ce que veut dire « portabilité » elle avait l’air agacé de me renseigner, ça donne envie de rester chez vous !

Incompétence, création de contrat complètement à l’arrache. Je déconseille fortement !!!!!

Délai de traitement facture hospitalisation de 33 jours avant remboursement Changement de mutuelle à date anniversaire

Trop cher contrat santé changer sans accord

Devis dentaire envoyer ya 1 semaine et toujours pas de reponse !!!!!!!!

la base serait au Maroc???

Pire mutuelle! ça fait 2 mois qu'ils me baladent pour un remboursement de plus de 1000 euro! Par contre pour les mensualités chaque mois, ils savent les prendre! C'est un scandal! A fuir et à éviter! D'habitude je regarde les commentaires avant de souscrire ou acheter quelque chose mais là j'ai eu le malheur de ne pas le faire et je le regrette amèrement chaque jour!

Des delais de remboursement extremement longs , quand on appelle on nous dit que c’est comme ca, que le delai est de tant et bien ce delai extremement long n’est pas respecté. Je n’ai jamais eu autant de soucis avec une mutuelle.

Vite la fin de mon engagement , cette mutuelle est chère ! Les conseillers sont impolis et incompétents ! Première mutuelle où je souscris et où je suis obligée de relancer pour toucher mes remboursements ! Je ne vous regretterai pas l année prochaine quand je vous résilierai ! La matmut ,la seule mutuelle qui vous donne la valeure sûre de vous rembourser avec des mois de retard car ils sont en congés ! Pas sérieux , moi aussi la cotisation je vais vous la donner en retard vous allez voir !

Pire mutuelle possible, à fuir absolument! Tout ce que je attends ça est que l’année d’engagement soit révolue pour fuir au plus vite. Les remboursements qui sont traités sous un mois et demi voire 2 mois, la difficulté pour les joindre, le manque absolu de digitalisation! C’est aberrant !

Client depuis plus de 10ans, nous avons tout nos assurances voiture mutuelles etc chez matmut,toujours très satisfait question téléphone et remboursement, toujours de personnes disponible et aimable, nous allons aussi à l'agence matmut a Thonon les bains au le personnel agréable et très sympas je changerai pour rien cet assurances nous restons fidèle

Prestations très convenables, accueil téléphonique lamentable.l employée n a pas entendu( reçu) ma demande ma question.il s en suit un résultat au niveau de ma banque plus que soucieux : auparavant depuis 6 ans,mes cotisations étaient prélevées le 15 de chaque mois.aujourd hui,c est impossible.elle ment m affirmant que ma demande de prélèvement est au 5 mensuel.je ne recommande pas du tout pour une écoute très dérisoire.

J'appelle une première fois le service client, je dois fournir un devis pour une opération mais il m'est impossible de me connecter sur internet. On m'avait préalablement demandé d envoyer le devis par mail, mais je n avais pas l'adresse. Du coup j'appelle, j'explique, on me fait faire la manipulation pour récupérer identifiant et mot de passe, je demande si il y a une application Matmut, elle me dit non (alors que je viens d apprendre que si), elle me fait bien comprendre que ce serait plus facile depuis un ordinateur et s agace quand je lui dit que je nen ai pas, et me raccroche au nez pendant la manipulation alors que je n'avais pas finit de parler ... Je rappelle après avoir chercher comment déposer un devis sur leur site, j'ai seulement trouvé comment obtenir un devis, mais comme je suis déjà assurée, ce n'est pas ce que je recherche. Je compose le 2 pour être mise en relation avec le service client santé, je tombe sur un monsieur qui me dit qu'il va me transférer au service santé... pourtant j'ai tapé le 2 ? Et depuis 10 minutes j'attends alors que la voix enregistrée me signale une attente qui ne devrait pas excéder une minute ... PS : la personne qui a décroché (une femme qui avait l'air plus jeune que mes deux précédents interlocuteurs et plus professionnelle aussi) a été très aimable et m a bien aidé. Je ne changerai pas ma note sur Google, mais pour cette jeune femme j'ai répondu à l enquête de satisfaction en lui octroyant le maximum.

Conseiller qui ne réponde pas aux demandes !

Suite a un appel téléphonique je suis tombé sur un conseiller hautain, vulgaire et rabaissant. Du jamais vue dans un centre d’appel. Je suis cliente chez matmut je paye mes cotisations par contre aucun remboursement depuis 2 mois. Vraiment à FUIR.

2 mois de tractations par téléphone pour demander ou en etait mon adhésion alors que tout les documents avaient été fourni !!! bien sur en attendant cela aucun document de leur part, pas de carte de tiers payant et là je viens de m'apercevoir que 3 mensualités ont été prélevés !! là par contre pas de retard !!! sachant que l'on m'avait confirmé par sms (et pas par email biensur, heureusement j'ai la copie!!) que j'aurai un prélévement de 2 mensualités au lieu des 3 suite au délai TRES long de traitement de mon dossier !!!!! LOL Quand au délai de réponse au téléphone >... n'en parlons pas !!!!

la mutuelle la moins réactive du monde ! plys d'un mois pour répondre à un mail et les remboursements pas mieux...

Satisfait

Pas efficaces,j avais juste besoin d un certificat de radiation,le 1er interlocuteur ne savait pas ce que c était,2 jours plus tard je relance,on me dit qu il faut 8 à 10 jours pour le recevoir par mail....9 jours plus tard ,n ayant rien reçu je relance et enfin.....en 10 minutes je reçois le document par mail,....mutuelle à fuir!!!!

Bonne mutuelle et des renseignements fournis avec une prise en charge sympathique de la personne qui m a conseillé. Merci à votre équipe.

A FUIR ! Cela fait 4 mois que j’attend un remboursement (et c’est pas finis). Chaque interlocuteur a une réponse différente quand ce n’est pas quelqu’un qui s’y connaît pas du tout. Va falloir faire de meilleures formations ou trouver des personnes plus compétentes car c’est déplorable

Pas sérieux ! Depuis 1 an cette assurance rembourse une autre personne à ma place et malgré mes appels pour le signaler, ça continue !!!

haut

Une vraie dégradation de service: aucune réponse aux messages en pro ou particulier, délais très longs. Que se passe t il?

Délais parfois très longs pour les remboursements, difficile de joindre les différents services (délais d’attente au téléphone très très longs), et pour couronner le tout, j’ai été prélevé pendant 1 ans alors que je n’ai eu aucun remboursement sur aucun de mes nombreux soins pendant toute l’année 2021 ! Me faire rembourser ? Quelle drôle d’idée ! La faute de tout le monde, sauf eux bien évidement … Bref, très déçue, je ne recommande pas du tout !

Ça c'est sûr, la matmut elle assure 😍🤗

cela 3 mails que j'envois pour pouvoir accéder a mon dossier en ligne aucune réponse

😏😒🤐

Je ne peux rien dire

il y a 10 semaines que j attend le remboursement de mes indemnitees journalieres de 16 euros par jours d hospitalisation !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! de qui se moque t on pour ²moi elles servent acompleter le remboursement de la chambre particuliere dont la prestation est derisoire 57 euros chez vous

ils se moquent des clients

Je connais la mutuelle ociane mais matmut qui ont fusionner avec eux pas du tout depuis qui sont réuni la parti matmut les relations sont un peux fouillis joindre la matmut côté pessac et villenave gradignan jaime moins je preffaire joindre bordeaux

Aussi

Toujours bien reçus agréable et joignable

Incompétence, incompétence et incompétence..... Voici, les 3 mois qui les définissent le mieux !

1 mois que j'essaie de résilier cette mutuelle qui est arrivé à son échéance malgré 3 écrits et plusieurs appels. Par téléphone on me dit que la résiliation est bien prise en compte mais rien n'est fait et on continue à me prélever bien sûr. C'est inadmissible de prendre les gens en otage comme ça.

Faudrait il déjà que vous répondiez...

Accueil téléphonique satisfaction

Arrivée à l'ouverture. Secrétaire souriante et conseillère chaleureuse et adorable. Les locaux a l'intérieur sont propres...seul bémol leur emplacement.

RAS

Je rejoins les commentaires précédents, dommage qu'on ne puisse pas laisser 0 étoiles. Cette mutuelle fut une catastrophe d'un bout à l'autre: communication compliquée et chaotique, JAMAIS aucun retour sur les éléments envoyés via leur interface. Refus de remboursement pour des raisons obscures (la psychologue de ma fille avait marqué - séance de psychothérapie sur la facture- je me suis entendue dire que le remboursement des médecines douces étaient seulement pour les psychologues... Note pour Ociane Matmut: une séance chez le psychologue s'appelle aussi une séance de psychothérapie). Il faut parfois les relancer jusqu'à une dizaine de fois pour obtenir le remboursement de certaines intervention (chirurgicale notamment, avec avance plein pot de ma poche). J'ai mis plus de 6 mois à faire enregistrer mon fils chez eux après sa naissance... Réactivité: -10 Pour clôturer le tout, alors que je bénéficie normalement de la portabilité de la mutuelle jusqu'à fin septembre, Ociane Matmut vient de m'annoncer que comme j'avais repris une activité TNS en dehors de ma recherche d'emploi, je ne pouvais plus y prétendre... en dépit de la loi EVIN qu'ils ont décidé d'ignorer (je suis toujours indemnisée via l'ARE et en recherche d'emploi). Je n'oublies pas de préciser qu'il leur a fallu 24 JOURS DE DELAI suite à l'envoi de mes documents justificatif pour me répondre, et que durant toute cette période ma famille n'était pas couverte, sans que je le sache. Cerise sur le gâteau: je reçois hier un appel de leur part, pensant qu'ils revenaient vers moi suite à ma situation particulière, je commence a échanger avec la conseillère. Que nenni! ils m'appelaient pour essayer de me fourguer un contrat à l'issu de ma portabilité, alors même qu'ils me l'ont retiré. Bref, si vous êtes obligé de passer par cette mutuelle en raison d'un contrat groupe: BON COURAGE. Pour les autres, chanceux, qui ont le choix: FUYEZ, CHOISSISSEZ TOUT SAUF OCIANE MATMUT.

Depuis le 02/01/2021 que je ne suis plus cliente, ils ont toujours pas fait le nécessaire d'annuler la mutuelle sur le compte AMELI. Malgré mes appels téléphoniques au mois de Janvier, Février, toujours rien de fait. Inimaginable qu'une société comme celle ci. Sauvez vous vite.

Très bon accueil personnel sympa, répond aux questions, prend le temps et laisse le temps de la réflexion pour décider

Apparemment il est naturel pour cette mutuelle de rajouter des options sur les contrats sans votre accord. Et on vous ment encore au téléphone en vous faisant croire que ces options sont obligatoires, pour finalement changer de version si vous montez le ton et là dit de vous rétracter par mail alors qu'il faut ABOSLUMENT faire un recommandé...A fuir

Impossible à joindre par téléphone. Et qd enfin on tient un interlocuteur, il n'a pas les moyens de répondre à notre demande. Aujourd'hui j'appelle en tant qu'aidante. Personnellement je suis partie il y a 10 ans. Je paie plus cher ma mutuelle, mais au moins ils font le job. Ociane à l'époque était incapable de gérer convenablement les remboursements santé de mes jumeaux. Pour une angine ce n'est pas grave, mais pour du dentaire ou de l'optique, ça l'est.

Déçue, déçue, déçue........

Cela fait deux mois que j'attends un remboursement d'une facture pharmaceutique acquittée. À chaque coup de téléphone, même rengaine : on fait le nécessaire. En fait, ça ne sert à rien. Ils ne servent à rien. Des incompétents, non réactif. À fuir le plus vite possible.

Service lamentable , 25 mn d'attente puis discrètement ça raccroche ! En temps que professionnel de Santé, on adore ce genre d'accueil !!! Merci de nous faire perdre notre temps

Je n'ai pas l'habitude de ce genre d'exercice mais là je suis contraint forcé de le faire car je n'ai tout simplement jamais connu ça auparavant !! Je suis à cette mutuelle depuis un an et après environ une dizaine d'échange téléphonique au compteur ils n'ont toujours pas établi la télétransmission avec mon centre de Sécu !! Chaque agent au téléphone me répond c'est pas normal nous faisons remonter en interne ça fait un an qu'ils font remonter en interne pour établir la télétransmission avec ma Sécu !! Et au moment où j'écris ce message la situation n'a pas changée !! Je ne sais pas quoi en penser ?

Payer une mutuelle avec une option , pour que l on ne soit pas remboursé de chirurgie et laisse la cliente payer tous les frais à sa charge d un montant important. Aucune aide. Tres déçue par cette mutuelle

Depuis qu'océane est devenu MATMUT le site et les remboursements sont moins détaillé et le fait d avoir plusieurs assurance MATMUT et plusieurs numéros de connexion il est difficile de se connecter sur l'un ou l'autre

Bien conseiller et très patient. ...

Je les ai appelé pour modifier mon contrat enlever les options. la dame me répond que c'est trop tard il fallait faire cette demande 3mois avant dans ces cas il faut attendre 2022 ce qui est faux depuis le 01/12/20 on a le droit de changer de mutuelle à tout moment. cette mutuelle est à fuir

Bon accueil rapide et très efficace mieux reçu que par téléphone bordeaux

je met une étoile car je ne peux pas mettre moins. en tant que professionnel santé, il demande d'envoyer un fax pour une facture non réglée de leur part. Attente 10 min pour dire qu'ils fonctionnent que par fax ou courrier. une belle administration des années 90. conseiller au téléphone ferme et autoritaire.

je n'ai jamais vu une mutuelle gérer aussi mal ses demandes de remboursement ! 1 mois 1/2 que nous attendons le remboursement de dépassement de frais d'honoraire ... 900€s'il vous plait ... et eux ... beh rien ils sont désolés !!! sans blague ! c'est une honte! vous ne pensez pas que la situation sanitaire est assez difficile comme ça ?? vous croyez que l'on peut se permettre d'avoir un dépassement de 900€ sans avoir besoin de vous ??? beh si c'était le cas, on vous zapperait ! je suis vraiment furieuse, c'est scandaleux !

Très bien bon accueil grand choix de produits

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j'essaie désespérément de résilier mon contrat mutuelle santé ainsi que celle de mon fils car j'ai une mutuelle obligatoire avec mon employeur depuis le 1er janvier 2020. Malgré mes appels téléphoniques (on m'a conseillé d'appeler au début) puis courriers simples et recommandes (j'ai fourni tous les justificatifs), on me promet de me rembourser les échéances versées et ce sont des personnes qui s'en fichent du client car bientôt un an que je continue à être prélevée. A fuire. Merci de prendre cet avis en considération car les réseaux sociaux restent ma dernière chance pour que mon dossier soit enfin traité !

Je déconseille. Il n'y a aucun humanisme ni solidarité. Vous devez lutter et être TRES patient, si vous avez signé un cdi et que vous avez une autre mutuelle obligatoire, pour arrêter la matmut. Car biensur ils continus de vous prélever aussi longtemps que possible. Soit jusqu'à ce que vous bloquiez le prélèvement automatique.

Stationnement compliqué et personnels plutôt froid certainement à cause du covid19

OCIANE MERIADECK Explications détaillées sur les contrats . (santé, assurances habitation, et automobiles)

Très mau accueil

J'ai eu la chance de m'entretenir par téléphone avec une dame très sympathique , professionnelle, et très à l'écoute ! Merci à Mme Roger! :)

Bonjour, cette mutuelle ne respecte pas les délais d'enregistrement des contrats de santé complémentaires (4 mois après). Je compte bien pas me laisser faire et intenter une procédure de justice. Il est hors de question que je m'assois sur des frais d hospitalisations et autres par votre incompétence !!!!

Il y a deux personnes à l'accueil une charmante qui connaît bien son travail. Et une incompétente et fort désagréable. Pourquoi à l'accueil ???

Ils ont ignoré ma demande pendant 13 jours. Puis ils m'ont fait croire que mes droits ont expiré. Lorsque j'ai vu qu'ils avaient tort, et les supposant simplement mal informés, j'ai voulu clarifier les textes du gouvernement et faire valoir mes droits... d'abord ils ont fait semblant de ne pas me croire sur lesdits textes, puis quand je leur ai demandé de lancer la démarche et qu'au pire ils ont raison et j'ai tort et mes droits seront simplement refusés... ils m'ont finalement avoué que c'est leur service interne qui refusait mon dossier pour des raisons de procédures internes. Si j'avais su ça le 31, lorsqu'ils ont pris cette décision, et non le 15 après avoir creusé, j'aurais pu me tourner vers un autre organisme. Mais ils ont été d'une mauvaise foi... Incroyable. Honteux. Tout simplement honteux. P.s: c'est dommage de vous fier aux décisions de vos collègues sans chercher à comprendre la personne en ligne. C'est une mauvaise pratique - conseil d'une consoeur du service client.

L'accueil auprès de cette agence est remarquable, très satisfait par l'écoute, l'extrême gentillesse et le professionnalisme en la personne de madame ROGER Chantal un grand merci !

Très long à rembourser

C super badace

Accueil execrable

Rattaché un bébé demande tout ce temps surtout qil est malade

Personnel fort courtois et efficace

Des pros, dommage que le sourire ne soit pas compris dans le prix.

Le roi de la garbure très très non

Jai contacté Ociane Santé depuis debut septembre, 3 fois par mails, 2 relances téléphoniques et a ce jour (30 octobre) je nai toujours pas de retour de cette mutuelle.... Il s'agit dune simple demande de savoir si ils prennent en charge un soin dentaire ou non, alors que cest urgent, même pas un mail ou un appel, je suis ignorée totalement !! Bref, Assurance qui n'assure rien, même pas de réponse...!!!!

Acceuil sympa ! Mais hamburgers frites pas top !!! Il y aurait à faire sur les saveurs car question goûts , on se demande ce que l'on mange ....dommage !

Trop de vices cachés

J'ai eu cette mutuelle que j'ai résiliée, ayant une mutuelle obligatoire de mon employeur. Ociane refuse de me rembourser des échéances, quand d'autres mutuelles en restituent un certain nombre, voire même depuis la date d'adhésion obligatoire. Je pense que ça peut être utile à savoir pour les nouveaux souscripteurs.

Très mauvaise mutuelle santé. Beaucoup de bug informatique. Ne respecte pas les contrats. Difficile à joindre et à chaque fois une personne différente à qui il faut ré expliquer le problème ! Vivement la fin de l'année pour changer !

Très accueillant et à l'écoute

10 ans pour être remboursé a fuir

Acceuil trés inégal, des fois fort charmant, d'autres fois par des hyènes en colère .............Comme partout, quoi .... Mais quand c'est charmant, c'est charmant......Il y en a certaines qui ont des voix....M'mmmmmm' ...Moi qui....... Ah oui ......

Une demande de résiliation d'un contrat santé qui prend plus de 8 mois et encore la résiliation n'est toujours pas validée par le groupe Ociane Matmut. En effet, le prélèvement se fait toujours sur le compte bancaire malgré l'envoie du contrat de travail afin que l'attestation employeur pour l'affiliation obligatoire au régime santé de la société. On se retrouve donc à payer deux mutuelles santé, et quand on arrive à les avoir au téléphone, il y a toujours une excuse et cela à chaque fois (contrat de travail d'après Ociane n'est pas un papier conforme, l'attestation de l'employeur n'est pas comme il la voudrait ou encore un courrier que nous avons jamais reçu...) Je ne suis donc pas satisfaite de ce groupe et c'est pour cela que je mets une note de 1/5.

Effectivement accueil aimable, bureaux spacieux et ambiance feutrée mais pour l'écoute des adhérents il ne y a plus personne, les remboursements de fait attendre, ex plusieurs mois de retard sur les prestations, mauvaise foi je dirais plus ..... Arrêt des prestations sans avertir, on est obligé de se battre pour avoir nos remboursements. Donc conclusion : caisse a éviter ne sont bons qu a encaisser l'argent des adhérents, et pourquoi cette dégringolade depuis matmut .

problèmes de remboursement même mon pharmacien n'arrive plus à être payer j'essaie de les joindre par téléphone impossible et ils répondent pas a mes mails alors je sais ce qu'il me reste à faire je vais vite aller voir ailleurs mais ils oublient pas de nous prélever tous les mois des voleurs!!!

Acceuil très bon,tous les renseignements sont fournis rapidement,prix très compétitifs !

remboursements tardifs, sur facture pour le tiers payant chez un médecin spécialiste, augmentation des cotisations 2018 ,je change de mutuelle pour une moins chère et à proximité de chez moi

bon acceuil,on vous renseigne de maniere precise,je recommande.

Bon accueil global et service rapide

Demande de renseignement plus approfondi 0 Demande de capital décès depuis 4mois toujours rien inamissible sachant que le pompe funebre en a marre d'attendre service, accueil 0 revoir le personnel !!