Matmut Assurances Agence d'assurance

Je suis client fidèle chez ociane matmut pour ma mutuelle depuis 2019 mais je vais devoir résilier mon contrat. J'ai envoyé un message au service client ociane via mon compte en ligne le 9 décembre 2023, aujourd'hui le 22 janvier 2024 je n'ai eu aucun retour de leur part.... Dans ce message du 9 décembre, je leur demande de me repasser en mensualisation car ils allaient me prélever 6 mois début janvier. Évidemment ils m'ont prélevé 6 mois malgré mon message. Je me suis déplacé aujourd'hui en agence mais l'employé ne peut évidemment rien faire, si ce n'est appeler le service client pour une réclamation dans laquelle je demande un remboursement des 5 mois. Le délai d'attente du traitement est de un mois voire plus.... Bref service et suivi client à fuir, je vais donc résilier mon contrat sachant que j'ai toujours tout payé en 4 ans, et aucun effort du service client qui ne répond de toutes façons pas aux messages....

Très bon accueil du conseiller Antoine, suivi rapide et efficace de mes contrats !

Très bonne agence , mon conseiller Antoine est très à l'écoute et a su m'aiguiller dans mes demandes et faire rapidement Le nécessaire. J'ai changé d'assurance pour aller chez la MATMUT et en aucun cas je regrette ce choix.

Nous sommes bien assurée chez eux pour nos véhicules, et nôtre maison. Nous avons eux un dégâts suite a la tempête sur nôtre toiture. Toujours aucune intervention, dossiers toujours en cours de traitement... En attendant l'eau coule du plafond de nôtre chambre... Ils savent prendre l'argent mais pour le reste... Et les coups de téléphone sans jamais de réponse... Du coup je vais voir s'il est possible de tout payé a un huissier temps que vous ne seriez pas intervenu. Faites vôtre travail. Merci. M. VERGER rudy.

Mon contrat a été résilié pour 1 bris de glace(j'ai pris un caillou dans le pare brise donc pas de ma faute) et pour un constat (j'ai rayé une voiture). J'ai pas limpression que ça soit une super assurance. Résilié en gros pour 1 faute de ma part et 1 faute ou j'y suis pour rien. Ça me paraît très léger.

J’ai décidé de partir de cette assurance qui visiblement ne sert pas à grand-chose … à part prendre du fric

Très bon accueil, personnel agréable et à l'écoute

incompétent!!

Bonjour, L’accueil a été irréprochable, Antoine est à l’écoute, patient et de bons conseils. Professionnel et avec de l’humour, J’ai passé un agréable moment, voilà une assurance qui nous rassure, où nous voulons aller. J’y retournerai sans hésiter. Cordialement;

NUL INCOMPRTENT NE RESPECTE PAS LA DEMANDE DE MON 5008 RETIRER GARANTI DE 100€ . Horrible

Trop propre

Très satisfait ! Surtout de la part de Vanessa impeccable

Ma conseillère Mme Ghendour est toujours très réactive et très professionnelle. Je suis très satisfait de son travail. MR Lemaitre R

Personnel très accueillant et à l écoute.

Accueil très chaleureux, personnel très à l’écoute. Mention toute particulière au jeune homme de l’agence, pour ses conseils et sa disponibilité, personne très sympathique et qui sait cibler nos besoins. Je recommande vivement cette agence.

J’ai vécu 2 expériences. L’une était top la conseillère ( 1er bureau a gauche ) très compréhensible qui sait faire son travail. La 2ème expérience, je voulais revoir la jeune conseillère, malheureusement pas là, j’ai été reçu par une dame assez âgé, bureau au fond a droite, une CATASTROPHE. Un accueil désagréable, lève les sourcils quand on lui pose une question et lorsqu’on lui répète la demande car elle ne comprends pas, elle SOUFFLE. Je n’ai jamais vu ça de ma vie. Et le pire c’est qu’elle nous renvoi vers son collègue car apparemment elle est occupée par d’autre chose. Pour le bien et l’image de la Matmut cette dame ne doit plus travailler chez vous.

Excellente prise en charge de la part de Vanessa dans ce cabinet je vous la recommande

Équipe très compétente reçu par madame Vanessa très professionnel investi R A S

Bonjour le personnels de MATMUT Hôtel de Ville à Le Havre est bien veillant. J’ai sollicité leur aide et cela n’a pas posé de problème. Très serviable. Merci beaucoup à eux

Je recommande vivement, informations et contrats réalisés avec efficacité et rapidité. Merci pour vos explications et contrats rédiger professionnellement Monsieur Antoine M.

Super bien reçu très satisfait

Super agence ! Très bon accueil , très bonne écoute merci à Antoine pour son professionnalisme et à son équipe, je recommande cette agence à 1000% merci à vous !

Très bien accueillis et super bien conseillé au top Vanessa Le bail-Ghendour

Je craignais cette visite parce que j'étais amenée à devoir annuler tout ce que l'équipe Matmut avait mis en place 15 jours auparavant. J'ai été reçue par Mme Guendouz qui est une personne très agréable, très à l'écoute et surtout une excellente professionnelle. Je recommande👍

Accueil sympathique, mais tarifs élevés.

C'est très appréciable de discuter et d'avoir des informations, très à l'écoute, répond au besoins des clients Merci M. Antoine MORICE.

Prend les jeunes permis et c'est super car beaucoup assurance ne prenne pas

La personne qui m’a reçue à su rechercher la solution à mon problème et m’expliquer précisément les étapes pour le résoudre ; tout cela en étant d’une amabilité exemplaire.

Rien à dire

Je recommande. Merci Mme LE BAIL GHENDOUR

Je me suis rendu un samedi matin avec ma mère pour ma nouvelle assurance habitation et pour assurer ma nouvelle voiture à mon nom. La conseillère a, pendant que je relevais rapidement le compteur kilométrique de ma voiture, manqué de respect et a été très désagréable avec ma mère. En revenant je l'ai retrouvée en larmes. Les clients qui attendaient leur tour étaient choqués. Je ne recommande pas cette agence !

Je remerciAntoine et Élisabeth pour le professionnalisme, acceuil, conseils équipe de choc 😉

Très bon accueil, très réactif et professionnel et répond à vos attentes.

Vanessa (je n’ai pas noté le nom complet) est très sympathique et surtout très professionnelle !!!

Très satisfaite de monsieur MORICET. Très gentil, à l écoute et de très bon conseil.

C est une assurance qui à encore des bureaux c est appréciable pour tout renseignement

Très bonne agence ! Un petit plus pour mon conseiller Antoine, qui est toujours à l’écoute et très professionnel !

Un opérateur au top. N’hésitez pas à les contacter et à demander Antoine, il est vraiment génial ! Répond à toutes vos questions et il est d’une gentillesse incomparable !

Toujours un très bon accueil et de bons conseils, ma déclaration de sinistre à été pris en compte rapidement

Très bon accueil, mon conseiller fût très à l'écoute et bien explicite. Rien à ne redire.

J'ai seulement eu un contact téléphonique avec la personne, mais en plus de ne pas pouvoir me réponde , disais '' baaah je sais pas moi , j'en sais rien moi'' ''Vous verrez bien si la gendarmerie vous l'enlève'' etc.. Je veux bien qu'on ne sache pas tout mais il y a une manière de le dire où du moins se renseigner un minimum..

Je ne changerais pour rien au monde ma conseillère a beaucoup de professionalisme merci Mme Boivin Martine

des escrocs

Accueil et service professionnel. Ma conseillère Mme Le Bail-Ghendour Vanessa est à l'écoute de mes attentes et toujours là pour me rendre service. J’ai la chance d’avoir une conseillère en or ! Je recommande cette agence.

Toujours aimable et répond à vos questions.

Accueil professionnel efficace, le choix de l'assurance reste très personnel, je pense que nous bénéficions d'une bonne couverture , mais je ne me prononcerai pas sur la compétitivité.

Échange avec Mme LE Bail Ghendour Vanessa très professionnel, comparatif fait avec sérieux. Je recommande cette conseillère ainsi que la Matmut.

Conseillère Madame Vanessa Le Bail-Ghendour est très Bonne conseillère je vous la Conseille Fortement

Je recommande cette agence qui est très bonne . Ma conseillère Vanessa est toujours à l'écoute ,est de bon conseil , gère bien nos dossiers . Elle est très pro !

Très bonne accueil. Explication claire. Merci à MME LE BAIL GHENDOUR Vanessa. Pas cher pour jeune permis.

Assurée depuis plus de 10ans à la Matmut, toujours très satisfaite. Notre conseillère (Vanessa) traite toujours nos demandes avec rapidité et beaucoup de professionnalisme ! Je recommande 👍🏼

Notre conseillère Vanessa s'occupe de nous depuis toujours, accueil très aimable et personne très compétente. Nous aurions surement changé d'assurance si elle ne s'occupait pas de nous de la sorte. Le rapport qualité prix de notre contrat est satisfaisant.

Accueil et service professionnel. Mon conseiller Antoine est à l'écoute de mes attentes et toujours là pour me rendre service. Je recommande cette agence.

Accueil inexistant, manque de compétence et aucune reconnaissance de leur erreur, je ne recommande pas, après 20ans de fidélité cela reste très regrettable,

Excellente agence toujours à l’écoute de nos besoin merci à vous

Pas chère du tout pour jeune permis

Personnel aimable et compétent

Efficacité, rapidité:) elle assure la.MATMUT😉

Agence agréable, personnel accueillant. Notre conseillère Mme Gendhour est toujours à l’écoute et bons conseils.

Très bonne équipe . Conseillère au top

Voilà une agence Matmut qui assure !

l’équipe et au top toujours le sourire et la banane j’aime beaucoup :) je met un 5 pour le sérieux et le dynamisme

Très bien accueilli et conseillé Grand merci à ma conseillère

Très bon accueil, je recommande ++

Bonne agence, toujours disponible pour des renseignements

J'ai toujours été bien renseigné et avec le sourire.

Cette agence, au cœur du centre ville havrais, est toujours à l écoute de ses assurés et est disponible sur des horaires étendus du lundi matin au samedi midi

Super efficaces toujours souriant et très humain

Agence compétante et à l'écoute de ces clients ! L'équipe est sympathique ! Par contre, difficile de se garer, encore moins gratuitement...

Je trouve l'équipe super pro, et très agréable.

Juste envie de changer d assurance

Tous est compliqué a la Matmut quand on veut assurer un véhicule Il faut expliquer pourquoi on achète une nouvelle voiture .... ? On croit rêver ces gens là ont trop de clients Le comble c'est quand on veut résilier il faut aussi la preuve . Bon eh bien moi je ne sais pas vous mais il y d'autres compagnies qui ont le sourire et le respect du client.

un accueil glacial, c'est clair qu'on ne recherche pas le client... la conseillère qui m'a reçu (premier bureau à gauche) était à la limite du très désagréable avec des phrases du type bah asseyez vous !! il était évident que je l'ennuyait, en même temps je n'ai que trois véhicules d'assurés chez eux, ce n'est peut être pas assez pour mériter, ne serait ce qu'un sourire. résultat, j'attend mon heure pour retirer mes véhicules et les assurer avec ma banque qui est très compétitive sur ce marché. pour info je venais suite à un démarchage téléphonique de la MATMUT pour promouvoir les prêt auto.. je suis reparti abasourdie par le manque de respect. quel contraste avec la MATMUT hotline qui elle est vraiment à la hauteur de nos attentes.