Matmut Assurances Agence d'assurance

Trois semaines que j'essaie de les joindre par téléphone pour régler un sinistre et impossible d'avoir quelqu'un depuis que je suis passée sur cette agence, sans y avoir été informé... Bizarrement lorsqu'il n'y a pas de sinistres en cours, ils savent répondre ! Je suis attristée par la situation, de plus, qu'il s'agit de ma première assurance. Me voilà donc obligée de me déplacer en agence alors que nous n'avons pas tous la possibilité d'y aller aussi librement.

Après plus d'une heure à attendre que qqun réponde, j'ai raccroché sans avoir eu de réponse suite à mon sinistre !!!

1h au téléphone sans avoir une personne, ça raccrochait systématiquement au bout de 20 min , obligée d aller en agence pour réglé le soucis...

Client depuis des années ,matmut toujours à l ecoute service et tarif

J'ai donné toute ma confiance à cette assurance depuis plusieurs années !

Personnel à l'écoute et très aimable

Assurés depuis 2019 avec 4 contrats, nous avons reçu un courrier de résiliation pour un contrat sur lequel il y a eu 2 sinistres ( un en 2022 et un autre en 2023). Je tiens à préciser que n'avons eu aucuns impayés)

Superbe

Très aimable et réactif ;)

Personne très serviable

Bonjour, je suis d’habitude très heureuses de vos services mais depuis que j’ai eu un problème avec ma voiture très difficile de vous joindre.. cela fait une semaine que j’essaie d’avoir quelqun au téléphone je reste 40 min en attente et ça raccroche à n’importe quelle heure de la journée. Je ne peu pas me déplacer pour le moment.. je suis mécontente

Voiture rouge quant vous êtes sur une place pmr normalement large avec la carte pmr , une sorte de quille en plastique à l'avant une voiture qui vous colle à l'arrière , le refus de la mairie de grand Quevilly de retirer cette quille pas loin du kiné de matis. La mamut mon assurance je me demandais si elle aurait un certain pouvoir pour faire enlever cette quille car cette mairie qui prône pour toute les chances et le bon vivre ensemble j'aimerais pouvoir sortir du stationnement sans jouer à k 2000

Plus d'une heure au téléphone avec Nicolas (je n'ai pas retenu le nom de famille) qui travaille à l'agence du grand Quevilly. Bravo pour son attention, sa patience, son professionalisme et sa bienveillance. Merci!

Obliger de ce déplacer en agence car par téléphone personne répond. Je vais sur place déclaré un sinistre avec le constat (je demande un nouveau constat vierge pour mon véhicule que je n'ai pas eu) on me dit pas de soucis, vous serez recontacte par alianz expert. Alors alianz expert exécrable au téléphone, rendez vous pris mais impossible d'avoir l'adresse pour déposer mon véhicule. Je suis encore actuellement au téléphone depuis plus de 15min (temp d'attente estimer à 5min) pour avoir un conseiller matmut au téléphone de façons à avoir l'adresse du garage pour déposer mon véhicule. Honteux soit on met en attente pendants plus de 5min, soit sa ce renvoie la balle de bureau en bureau. En agence tout es toujours tout beau tout rose mais après cet une horreur je suis chez eux depuis plus de 10ans, j'ai assure plusieurs véhicule y compris habitation et j'ai ramener de la clientèle. Mais voilà des qu'il y a un sinistre ces la débandade. Je suis plus que déçus et je ne vais pas rester chez eux.

Très bon accueil personnel très aimable

La mutuelle est horrible. Je n'ai eu que des problèmes de remboursement. Ils attendent le dernier carat (2 ans) pour examiner les demandes de paiement de soins des prestataires et quand on est plus à la même mutuelle on reçoit les factures à la maison. D'un interlocuteur à l'autre pas le même son de cloche... Bref je déconseille vivement.

Bien reçu

Le personnel est de très bon conseil

Les conseillers sont toujours à l'écoute. Pour un nouveau contrat, un sinistre, une résiliation etc, prennent tout le temps qu'il faut pour tout bien expliquer

Demande pour avis d'assurance, prise en compte de mes choix et explications claires.

Une agence comme il se fait rare. Très à l'écoute et réactif

Très bon accueil, souriant, à l'écoute jamais eu de problèmes avec la Matmut

Super notamment Alexis.good job.

Accueil au Top. Une grande réactivité face à ma problématique. Merci encore !

Personnel sympa accueillant et concilliant meme par telephone.

Renseignements pris à l agence de Bois Cany Grand Quevilly, le 1er avril auprès de Megane C. Les caractéristiques de la voiture sont données, noms des conducteurs et âge. Possibilité d'assurer la voiture. Par acquis de conscience devis refait sur internet même constat, Possibilité effectivement d assurer ce type de véhicules. Soit un double contrôle. Suite à ces renseignements et en toute logique, nous allons samedi 8 avril commander le véhicule. Tout est fait dans le bon ordre. Nous retournons aussitôt avec le bon de commande à l agence . Le parcours du combattant : 1ere personne, Le conseiller (pas de nom), ne sait pas si le véhicule peut-être assuré. Renseignements douteux et approximatifs. Seconde personne a bien la tracabilité du devis établi par Megane C. et nous annonce que nous ne pouvons pas assurer ce véhicule. A partir de combien de conseillers compétents faut-il passer pour avoir un devis conforme. Quand au site internet, il mérite un peu plus d éclaircissements. Il n est absolument pas en concordance avec la réalité.

C'est chez eux que j'ai trouvé les prêts les moins chers (petits prêts : voiture, cuisine..). Ils sont accueillants et renseignent plutôt bien. En tant qu'assureur , je n'ai pas eu à m'en plaindrais et je suis à 63 % de bonus...

Très agréable des personnes très à l écoute

Dans une situation complexe, Mr Youssef B. s’est montré particulièrement attentif et humain. Une prestation de conseil qui m’a permis d’avoir une solution à ma problématique et surtout une excellente image de cette agence. Merci, et bravo pour votre professionnalisme.

Très déçu tant que vous n'avez aucun problème ou que vous marchez exactement là où ils vous le disent c'est parfait mais dès que vous décidiez de choisir votre garage c'est plus pareil et ça traine et n'attendez jamais de réponse à vos mails personnes ne doit les lire !!!

Mr AUGER super conseiller, je recommande ! ;)

Super accueil de Thomas, très gentil à l'écoute par contre la société matmut juste deceptif, ,

Bon accueil. Personnel souriant agréable et professionnel.. peu d attente. De plus à grand quevilly parking aisé

Toujours bien accueilli Très bonne ambiance Bienvenue a la Matmut Paradis 😋

Tres bonne assurance sa fais des années que mon mari et mon fils ils sont personnes très gentilles

Toujours autant sarisfait depuis de très nombreuses années de cette agence, pour l'accueil d'une part mais avant tout pour les garanties et les tarifs de cette Cie d'assurances

Agréablement surpris de l'accueil, ainsi que de la qualité de la prise en charge. Thomas a été très professionnel et a su nous orienter dans nos prises de décision. Merci à lui, ainsi qu'à l'équipe. Cordialement, Maxime.

Très bon accueil

Très gentille Mme Tessa Bouvier à l’écoute et conseille très bien

Très bien renseigner

Non seulement je suis ravi de les retrouver, mais en plus, ils ont été d'une courtoisie commerciale rare. Je pense les solliciter en octobre pour finaliser une autre source. Des gens agréables et qui savent tenir parole. Merci à eux.

Impossible de les joindre au téléphone. J'ai essayé toute la matinée

Nous voudrions remercier la MATMUT GRAND QUEVILLY pour leur conseil pour la vente de nos voitures. Notre interlocuteur nous a parlé du site CARIZY. Par rapport aux estimations d'un garage, nous avons gagné plus de 3 000 €, sans les contraintes (pas de visite à domicile) de la vente directe à un particulier. Ce site s'occupe de toutes les formalités (expertise, publicités, garantie des fonds).

Client depuis maintenant 17 ans chez eux ( depuis mes 16 ans donc ) je n'ai JAMAIS été déçu. Leur personnel est très agréable, compétant et hyper réactif et même en habitant aujourd'hui à plus de 700 km de (Le) Grand Quevilly, je continue encore aujourd'hui à contacter l'agence du Bois-Cany lorsque j'ai une question ou un besoin quelconque. (Merci à l’ensemble des équipes que j'ai pu croiser/avoir au téléphone jusqu'à aujourd'hui, vous êtes top )

Très à l'écoute et accueillant.

Équipe au top une directrice d'agence qui m'a bien renseigné avec le sourire en plus non c'est limite parfait bravo et merci !

Très bon accueil

Je suis toujours satisfait de la matmut ! Réactivité / Suivi / Prix. J'ai déjà changé d'assurance. Je suis toujours revenu. Merci à l'agence de Grand-Quevilly :-)

Une nouvelle fois un très bon service rendu ! Suite à une sollicitation de ma part pour réaliser l'estimation d'un contrat auto, j'ai très rapidement été pris en charge par l'une des personnes de l'agence. Les réponses apportées étaient très précises, l'entretien a pu être rapide (ça tombe bien, j'étais pressé), on m'a informé de l'existence de garanties supplémentaires sans forcément pousser à la vente, et au final le tarif est plus que compétitif. Tout cela en plus avec le sourire !

Un énorme merci à mon conseiller et surtout à la Matmut. Client fidèle depuis plus de 10 ans, je suis toujours très bien accompagné et conseillé par les différents membres de l’équipe.  Lors de ma visite pour déclarer un sinistre, le conseiller a trouvé une solution rapide avec ses services pour gérer mon dossier, alors que je n’avais pas de constat, et que je ne connaissais pas l’identité de la personne ayant endommagé mon véhicule. Ma voiture a été réparée dans un garage qui m’a été recommandé, et je n’ai rien eu à payer.  J’ai aussi bénéficié d’une voiture gratuitement pour conserver ma mobilité.  La Matmut elle Assure !! Je suis très satisfait de cette agence et je la recommande

Personnel agréable

Agressée verbalement lors de ma visite avec un ton inquisiteur, non seulement par la personne qui m'a reçue mais ensuite par la directrice en personne, je me suis sentie humiliée, je suis cliente depuis de nombreuses années chez la matmut, avec un parcours d'automobiliste de 50% de bonus, jamais je n'ai vécu telle expérience à mon ancienne agence de Bonsecours, j'ai tout simplement eu l'impression d'être dans un commissariat de police alors que je venait juste pour assurer ma nouvelle voiture. Je ne compte bien évidement pas en rester là, car choquée par cet accueil.

Une équipe professionnelle. Mon conseiller c’est rendu disponible pour répondre à mes questions, et à su me proposer une solution adaptée à mon besoin. Je recommande cette agence !

Très bien reçu par Alexis merci de tous vos conseil

Pesonel simpa a l ecoute du client merci

Très bien accueillie et bon service comme toujours dans cette agence de bois cany

Nous avons été très bien reçu suite à un accident de voiture. Je recommande !

Déçue de la Matmut

Une équipe super pro et parfaitement disponible pour proposer les meilleurs conseils. Avec la même amabilité, le port du masque dans l'agence est rappelé, si nécessaire, pour la protection de tous, ce qui est de rigueur, évidemment, de la part d'un assureur sérieux.

Très bonne assurance.

A fuir, je me suis posé sur un bureau vide pour leur remplir un chèque à leurs convenance et mon ma demandé de quitter l'établissement car je n'avais pas mis mon masque correctement. Dernier chèque que vous recevrez de moi. J'ai traversée la rue et effectivement l'herbe est plus verte chez vos concurrents. Jusqu'à maintenant j'ai voulu faire bosser une société dont le siège étais dans l'agglomération rouenaise, mais votre qualité au service du client ne le mérite pas. J'espère que vous ne faites pas ça à tout vos clients. En tant que moi même directeur d'une concession automobile je trouve ça vraiment dommage. J'espère que ça sera un jour réglé.

Je tiens à remercier l'agent qui m'a reçu pour résoudre un problème d'assurance pour ma caravane,il a été très réactif et je suis ressortie très satisfaite , très bon accueil . très professionnel

Personnel efficace, réactif et sympathique.

Très Bon accueil en agence très satisfait Un peu d attente niveau téléphonie mais dans l ensemble une très bonne agence d assurance

Très peu d'attente

Rosé La tranche de foie cuisiné est cuite rosé ! Pourtant passé deux fois en cuisine, hummm et la persillade, oui ce petit truc sur la gauche, ils appellent ça persillade 🤪😜🤣🤣🤣

Excellent

Très grand professionnalisme de la part des agents. Entièrement satisfait !

Personnel très professionnel et à l'écoute de ses clients. Nous sommes particulièrement satisfaits. Nous recommandons cette agence pour la qualité de ses services.

Interlocutrice très accueillante et professionnelle. Merci pour son accueil malgré l heure tardive!!

Assurance au top !! Personnel agréable, répondant au attentes du clients. Facilite de discussion avec les opérateurs. Vraiment Je recommande vivement !!!

Bien.

Personnel accueillant et répondant aux attentes. Prise en charge rapide et conseil adapté concernant la formule à choisir pour assurer sa voiture. Rien à dire

Personnels tres accueillant et aimables toujours a l ecoute de ses clients. Tres réconfortant ce message s adresse a madame pépé et a monsieur mabille .Tres satisfaite en ce qui me concerne pour un sinistre

Très bien ! Merci à toute l'équipe.

Personnel aimable, accueillant, souriant, très réactif et efficace. Ils s'investissent pleinement dans chaque dossier. Le délai d'attente par téléphone comme sur place est court, c'est vraiment très appréciable !

Très bon accueil, conseiller agréable et compétent

Très accueillants et professionnels. Prend le temps d'expliquer les choses comme il faut. Accorde une forte importance à la relation client. Je recommande!

Merci à Amandine conseillère à la Matmut, pour son accueil et son efficacitée

Merci beaucoup à Mme Pépé pour son écoute et ses conseils avisés lorsque j'ai appelé l'agence de Grand Quevilly suite à un sinistre dans l'appartement que je donne en location . Le must : elle m'a rappelé le lendemain pour prendre des nouvelles de la situation :-) !

Bon accueil et de bonnes explications

Je recommande cette agence !

Tres bonne agence , une des meilleurs que jai fais chez la matmut

Passé il y a trois mois et très bien reçu par le conseiller qui ne cherche pas absolument à vous vendre ses produits, je recommande cette agence.

Passe cette après midi tombe sur un nouveau mr M ......qui prend de haut en expliquant les choses désolé de ne pas comprendre c est pas mon boulot et passe les 20 minutes à mâcher son chewing-gum pendant le rendez-vous super classe et méprisant !!

Monsieur Alexis Auger nous a reçu ce jour très bon professionnel avec une amabilité exemplaire très bon conseillé clientelle Merci Madame Cameleyse Claudine

Très bonne agence, personnel qualifié qui trouve toujours une solution intéressante a toute demande. Merci pour votre professionnalisme !

Grand quevilly 76120

Bien accueillie et locaux sympa

Très bien

Très bonne agence. Les conseils sont personnalisés et de qualité. On vous fait un contrat sur mesure, sans pousser à la consommation. Agence spacieuse et très agréable. Et on se gare facilement ce qui n’est pas négligeable!

agence accueillante, conseils avisés et toujours disponibles.

Parfait conseiller professionnel je recommande

Venu dernièrement pour un sinistre super rapide et efficace comme d'habitude

assurance

Bon accueil

Très bon accueil. J'avais besoin d'une attestation d'assurance à cause de la perte de mes papiers.Très efficace et avec le sourire :)

Nous disons souvent que ce sont les mécontents qui laissent des commentaires ... rassurez-vous je ne fais partie de ces personnes. Je laisse ce commentaire car je me dis qu'il pourra servir à certains. J'ai monté un dossier de délégation d'assurance emprunteur avec Alexis en octobre, n'ayant pas eu de retour je me suis permis d'appeler l'agence pour prendre des nouvelles en décembre, le personnel était incapable de me donner une réponse (j'ai eu plusieurs fois l'accueil téléphonique et une certaine Amandine qui me promettaient chaque fois de me rappeler)... Finalement après une dizaine d'appels téléphoniques, Alexis m'informe que son service a PERDU mon dossier et qu'il est dégoûté car ce n'est pas la PRÉMIÈRE fois que cette situation se présente. Bref vous aurez compris que je pouvais attendre 10 ans. Ma femme et moi avons perdu du temps et surtout des déplacements pour rien. Je ne recommanderai pas MATMUT même à mon pire ennemi.

Toujours bien reçu et à l'écoute du client

Accueil pas du tout aimable de la part de plusieurs personnes de cette agence. Je suis a la Matmut de Grand Quevilly depuis presque 9 ans, depuis 2 ans le personnel est devenu très hautain et pas du tout serviable ni a l'écoute. Ça sera certainement ma dernière année chez cet assureur! Sans regret!