MACIF Assurances Agence d'assurance

Hélas, aucun service ne peut m'apporter la réponse et la solution pour un problème de dédommagement suite aux dégâts des eaux depuis septembre 2023, tout le monde se renvoie la balle entre le service sinistre et le cabinet d'expertise.... L'agence sur place n'est pas habilité à traiter la réclamation ?!?! En 40 ans de fidélité, c'est très décevant, ça prouve que la prestation de la MACIF n'est plus à la hauteur.

Accueil et informations transmises.

Je ne suis pas satisfaite de l'augmentation mensualité

Personne professionnelle et agréable

Le conseiller a su répondre à mes attentes

Accueil catastrophique, aucun suivie, aucune information, à fuir. Envoie de plusieurs mails, appels et autres pour résiliation mais aucune prise en compte… c’est juste des voleurs et des incompétents.

Aceuil discution avec le conseiller

J’ai contacté la macif par téléphone et j’ai souscrit une assurance auto par téléphone et j’en suis très content ! Ma note est uniquement pour l’agence MACIF Avignon ! Je devais me rendre en agence pour effectuer des devis pour mes assurances pour mes crédits immobiliers et je ressort en ayant souscrit une assurance décès ( j’ai 24ans) que je ne voulais absolument pas, la vendeuse ou commercial car oui on peux la qualifier de tel, ma disons fait comprendre qu’il faillait que je souscrive cette assurance car c’était soit disant obligatoire pour assurer mon véhicule. Ayant signer son contrat et ensuite après de multiples recherches et un de mes parents qui est assureur je me suis rendu compte qu’elle m’avais menti sur toute la ligne !! La rétractation a été envoyé ! Ne vous faites pas avoir !!

Je n arrivai pas a me connecter sur mon espace

Client depuis quelques années,je n'ai jamais constaté de dégradation au niveau de l'accueil et du service.

Nous avons été bien renseigné...

Conseillère très a l écoute et qui nous a très bien renseignés

L a conseillère qui nous a reçu mon épousé et moi méménous a bien explique sur les questions que nous lui avons posessur l'assurance santé et nous sommes content de ses explications

Très bien

Très bonne écoute, patience et prise en compte de nos demandes par le conseiller que nous avons eu en ligne.

Mauvais acceuil de la part du monsieur a lunette sur place depuis plus de 45min et se permet de faire passer des gens qui ont rdv à 10h et les fais passer à 9h30 devant nous Manque de professionnalisme de sa part Cordialement

Très bien

Nous étions pourtant très satisfaits de nos assurances (4 contrats chez La Macif)… tout s’est toujours bien passé avec l’agence d’Avignon. Par contre, quand on tombe sur des téléconseillers lambda, c’est différent. En effet, le 21/02 dans l’après midi, j’ai eu le plaisir d’avoir au téléphone, une teleconseillere me prenant de haut, qui riait et se moquait de moi lorsque je lui expliquais le contenu des documents reçus de la part de la Macif, en lui expliquant que je n’étais pas au courant des modifications sur mon contrat. (Je lui ai demandé l’enregistrement de l’appel avec son collègue juste avant afin de lui faire entendre que je n’ai rien modifié dans les conditions et garanties de mon contrat, elle a refusé puis je l’ai prévenu qu’elle était également enregistré. Ce à quoi elle a répondu en riant aux éclats en répétant que ça ne changerait rien, qu’elle s’en foutait. C’est fou d’en arriver là, mais parfois essentiel ! Cet enregistrement est à la disposition de la MACIF sur simple demande de leur part) Elle a continué en disant que de stationner mon véhicule dehors en plein air sans surveillance ou dans un box individuel et sécurisé ne donnait droit à aucune modification de la prime annuelle (la blague, elle maintenait que je n’allais pas lui apprendre son métier). J’ai vraiment eu l’impression que je n’étais pas au téléphone avec mon assureur mais plutôt une poissonnière. Je ne pouvais pas en placer une, c’est sur, au téléphone c’était plus simple pour cette employée… (une chance pour elle!) Sachez que je faisais votre métier à mes débuts et jamais je n’ai parlé ainsi à un client fidèle, avec 0 sinistre, aucune demande coûteuse pour la MACIF. Sans compter que nous avons jamais eu aucun impayé. Pour résumé la petite histoire, nous avons résilié un contrat et nous partons chez un concurrent pour les 3 autres. Nous remercions cette employée de la MACIF sans qui nous n’aurions jamais pris la peine de faire transférer nos contrats chez un nouvel assureur. RDV pris pour la semaine prochaine nous avons hâte de découvrir leurs tarifs. (La seule étoile sur cet avis est pour l’agence d’Avignon! Qui elle, est très pro et super agréable) Aslimani J. / Lacroix M

Très bien accueilli et une très bonne écoute

Accueil sympathique et bon conseil

Conseillère très aimable et à l'écoute puis elle explique très les choses

Réponse rapide et claire

Refus de contrat pour résiliation abusive d'un conçurent sur un contrat flotte particulier de 6 véhicules alors que j'ai un contrat véhicule a la MACIF avec 50% de bonus, juste incompréhensible

Le personnel très sympathique

Accueil parfait

accueil, renseignements clairs, à l'écoute, bon échange constructif.

Ancienneté

Le sourire, l'accueil et l'écoute .

J'ai déjà répondu à l'enquête de satisfaction et fait part de mon mécontentement sur les procédes de rdv en agence, un conseiller appelle pour nous dire que dans le cadre de l'assurance mutavie on nous offre 50 euros et lorsque on arrive au rdv, il s'avere que nous ne sommes pas éligibles, c'est très malhonnete et je ne manquerai pas d'en faire part à mes contacts, par contre on nous propose un PER en argumentant que c'est déductible des impots, donc on est + gagnants que les 50 euros offerts, je précise que ce n'est pas pour les 50 euros mais sur la forme c'est très malhonnête.

Je suis arrivée à l'heure pour mon rendez vous de 15h3o Personne ne s'est manifesté pour m'accueillir.. J' ai attendu plus d' une demi heure et comme aucun des employés ne s est bougé.... Je suis repartie. Désolant Vraiment Désolant

Agence d Avignon au top

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. J'étais sociétaire à la Macif depuis 30 ans . J'ai toujours payé mes cotisations en avril et en octobre. En octobre j'ai payé ma cotisation jusqu'à Avril 2024. J'ai changé de véhicule début novembre et d'assurance . A ce jour la Macif me doit plus de 200 euros, n'ayant pas reçu mon remboursement je viens de téléphoner. La personne me dit que c'est normal car si j'ai 2 mois pour faire opposition au paiement de ma cotisation. Il me faut donc attendre 60 jours pour être remboursé des 200 euros qu'ils me doivent. Je ne comprends pas leur logique puisqu'ils doivent me rembourser le trop perçu .

L'accueil est très bien mais l'accès à l'agence est déplorable, pas de parking en centre ville.

J'ai été très bien accueilli

Un très bon accueil, l'amabilité, l'écoute, la compréhension et l'efficacité de la personne qui m'a accueilli.

La compétence, le sérieu et la rapidité des réponses

Personne m'ayant reçu à l'écoute et a répondu à mes attentes.

Je donne un 5 étoile à jean marc conseiller à la MACIF très humain et super à l écoute . C’est mon premier jour d assurance chez vous et rien que pour votre bonne humeur cela donne envie d être assurer chez vous . Merci pour vos conseils .

dialogue clair compréhensif et satisfaisons écoute attentive

J'ai été reçu tout de suite sans rendez-vous

Bon.aceulle

Disponibilité, conseil personnalisé, écoute, professionnalisme, qualité du travail bien fait, collaboratrice qui aime son métier.

on a été très bien reçus, sans aucune attente, alors que nous n'avions pas de RDV, et nos demandes ont été prises en considération immédiatement. Un accueil chaleureux et compétent.

Bon accueil, bonne écoute

Accueil sympathique, disponibilité, réponses rapides.

personne très compétente très bon accueil

Très bon accueil, personnel très agréable et très bon conseils

Pour le service c'est bon, mais le conseil qui m'a touché aujourd'hui pour terminer de fair les papier c'est dégueulasse une femme très rasiste con les espagnol, le première chose que ma dit ohh j'aime pas les permis espagnol ! Pour juste un peux est je va partir parceque la femme ça c'est pas bon sur la tête

L'accueil et les réponses apportées aux interrogations

J'ai été très bien reçu et très satisfait de la prestation de mon interlocuteur. Merci

Accueil, prise en compte de mon sonistre, informations

très satisfait personnel accueillant

Un seul conseiller pour toute l'agence et du monde en attente

Fuyez! Une personne qui ne vous salue même pas sous prétexte qu'elle est au téléphone, des collègues qui taillent leur 3eme collègue qui est le seul à vous avoir saluer parce qu'il prend du temps en rendez-vous, des méthodes approximatives au téléphone pour vous faire signer à tous prix. Je suis cliente mais n'y resterai que le strict minimum necessaire.

sourire à l'accueil, peu d'attente, une recherche immédiate sur mon dossier où tout était noté de mon non remboursement pour les réparations d' un accident dont je n'étais pas responsable. Puis un relai au collègue chargé de cela; et ce matin l'annonce de l'arrivée d'un chèque . merci à l'équipe et à la Macif. bon courage pour le suite Jacinthe

Acceui et écoute

Accueil, conseil, Amabilité

L'agent qui s'est occupé de mon dossier a fait le maximum et je l'en remercie.Pourtant il était seul face a 10 clients qui attendaient.C'est honteux pour une si grande enseigne de laisser un employé seul face aux clients.Merci a lui qui a su faire preuve de beaucoup de sérénité, et de savoir faire, cette note lui revient totalement.

Je suis très satisfaite des services de Macif

Très bonne écoute et bien sûr les devis demandés avec précision

Réception, écoute et conseils.

Réponses précises à mes questions.

Ponctualité, écoute et réactivité.

On me demande de rapporter en agence le boîtier Drivers suite à son inutilisation. Déjà personne n'est au courant dans l'agence... Bravo la communication générale. Sur place on me demande de l'apporter dans une boîte avec timbre etc... Alors qu'on m'a dit sur le site que je peut le déposer GRATUITEMENT en agence. Déposer pas envoyer. Donc j'ai fais un détour de plus d'une heure pour qu'on m'envoi balader pour au final devoir l'envoyer par la poste. 1. Soit vous êtes pas assez claire et faite des économies de bout de chandelle. Ce qui fait juste perdre du temps, de l'énergie et de la confiance aux clients. Surtout pour le coup que j'étais malade comme un chien ce jour là. Donc merci les bouchons d'une heure dans la voiture avec l'envie de vomir. J'aurais mieux fait de faire confiance à la poste qu'à la Macif. 2. Soit votre personnel est à la ramasse. Ils sont sympathiques mais ne cachent pas leur envie de rentrer à la maison car 17:30 approche. Les sourires et marques de politesses sont des façades. On passe d'une conversation perso avec son collègue à pro avec le client dans la même minute. Bref on ne se sent pas hyper bienvenue. En faite on se sent de trop. Ça n'empêche pas que les autres service soient biens. Mais comme j'ai déjà mis des bons commentaires quand c'était bien il est normal de se prendre une soufflante quand ça ne l'est pas.

Personne très agréable et à l'écoute

Très bien reçu par votre personnel très compétant !

Très bon accueil, explications claires et précises.

écoute

Agence et personnel, à l'écoute du client, question directe, réponse sur le champ, écoute, attention, prévoyance, tout ce qui fait d'une assurance au top❤️

Accueil chaleureux, compétent, réactif

Bon accueil et très bien renseigné pour une complémentaire santé que j'ai souscrit

Accueil, conseil

Rivaliser

de très bons renseignements m'ont été donnés par un de vos conseillers

Parfaitement bien renseigné mais un peu d'attente malgré notre RDV

L'écoute la gentillesse et le professionnalisme de votre agent qui a peut-être permis de dénouer un problème avec mon ancienne assurance santé

agent mal accueillant

Malgré l'absence de rendez vous, j'ai pu obtenir rapidement satisfaction à ma demande de souscription d'un nouveau contrat P.N.O.sachant que je privilégie le contact humain.Cordialement B. Marchand

Accueil, écoute, solutions apportées

Bon accueil

une longue attente

un monsieur tres sympa qui a fait tout son possible pour que je reste chez vous apres une resiliasion inaproprier , vu l a sitution un non paiement de ma retraite qui ma mis dans une situation finaciére horrible et ce monsieur a bien compris ma sitution et je l en remercie infiniment car vous avez la un tres bon element conseiller macif et j espere que ce commentaire lui servira pour etre evaluer sur ces compétences deja tres acquise et cet un monsieur tres humain cela manque beaucoup dans certain domaine bravo a ce jeune homme cordialement mme barettini.

J'ai été implique pour une dégradation légère et volontaire nuit du 4 au 5 novembre 2020 sur un véhicule (voiture ventouse et en état d épave ) J'ai demande a la Macif un certificat mentionnant si une déclaration d accident a eu lieu de son propriétaire qui est lui même a la Macif a mon encontre A ce jour Aucune réponse Bonjour la justice et les soucis...

Personne très agréable je suis venue sans rdvEt j'ai été très bien reçu tout en me disant que c'était pas un problème le sans rdv merci

Trop long on a beau envoyé des emails personne ne réponds.beaucoup d erreur avec ces filiales tjrs répéter pareil car ce n est jamais la même personne.on vous enlevé un contrat que je n avais pas annulé e.fin soit il a fallut me déranger sur place pour en finir.

Je prend rendez-vous et on fait attendre 0h30 et on me répond que j'ai de la chance,car il son deux aujourd'hui des fois une personne pour s'occuper de l'agence d'Avignon 😭

Personnel a l'écoute et accueillant

Satisfait des réponses apportées

Personnel toujours aussi sympathique et très compétent. C'est dommage qu'il ait fallu que je me rende à l'agence où la conseillère m'a donné entière satisfaction et répondu de suite à mon attente alors qu'au téléphone on n'ait pas su le faire.

Bien reçue rapidité

Le seul sujet aborder a etait principalement les raisons de ma visite et a aucun moment on ma forcé a me vendre autre chose , j'apprecie !!

ACCEUIL COMPETENCE GENTILLESSE

Accueil : sympathie et compétence

pas de responsable d'agence pour prendre une décision , donc pas de réponse

Tout m'a été expliqué correctement, et toutes mes demandes ont été réalisés de suite pas comme sur internet, merci

Pas eu beaucoup d'attente, la personne qui m'a reçu était bien

C'est du très bon service 👍 👌 👏 😀

Très compétente et très bon acceuil.Merci

Aucune écoute et aucune solution à mon problème !Je suis très déçue car je me suis déplacée pour rien... je pensais obtenir de l'aide

Je suis passé à l'agence pour trouver une solution suite à une demande d'assistance dont je n'étais guère satisfait lors d'un déplacement le vendredi précédent à St Etienne. Votre collaborateur, très aimable, mais très suffisant de lui-même, n'a pas voulu entendre mes difficultés, se retranchant derrière le fait que cela ne concernait que l'assistance. Je lui ai pourtant fait remarquer que mon interlocuteur pour le contrat d'assistance est la MACIF, que je n'ai pas contracté personnellement avec IMA, il me semble. Bref je suis extrêmement déçu.

Prise en charge rapide, agréable et efficace.

Assuré depuis 1 an en suivant la trace de mes parents tout était très bien jusqu’à mon premier sinistre. M’étant fait rentré dedans par l’arrière sur un parking je suis donc d’après la MACIF complètement en tort. Donc Malus en plus alors qu’absolument tout est de la faute de la personne en face. Merci beaucoup. La concurrence se pencherait sûrement plus sur le constat.

Rapide et efficace

Le conseiller n'a pas été en mesure de m'accompagner et m'orienter correctement. Ce qui me conduit à résilier mes contrats au profit d'une autre assurance.

Bonne informationAmabilité

Personne très agréable

gentillesse du personnel de la MACIF qui est à l'écoute de leurs sociétaires

j'ai eu des réponses a mes questions

Rapidité de prise en compte, efficacité ,tout à été réglé à l'accueil

Je suis venu dans l'agence d'Avignon pour une déclaration de sinistre et je n'ai eu aucune attente. J'ai été pris en charge par une personne courtoise et aimable qui a parfaitement effectué les démarches nécessaires pour la constitution du dossier. Il a su répondre à toutes mes questions et m'a fait part de tous les avantages de produits qu'il m'a présenté d'une façon claire et accessible. Cela fait plus de 40 ans que je suis adhérant à la Macif et je suis toujours autant entièrement satisfait. Un grand Merci pour la qualité des services, pour la compétence et l'amabilité de tout le personnel de cette agence. Philippe

Très bon contact

L'augmentation de la cotisation malgré les temps difficiles que nous traversons

Très bons renseignements

je demande un rdv pour parler de mes contrats a renégocier et on me parle d’épargne, je vais a mon assurance et pas a ma banque

Amabilité du personnel et réponse efficace

franchise trop haute

Rapide & efficace

Acceuil et conseiller très à l'écoute

Déjà la conseillère qui me suit depuis 24 ans n'était pas là et je n'ai pas été prévenue, la personne qui m'a reçue a été très aimable mais il n'avait aucune réponse à me donner a été obligé d'appeler un autre service des renseignements étaient totalement flous!

Accueil rapide et agréable

Accueil et disponibilités des personnes de l'agence d'Avignon qui m'ont renseigné.

La personne qui m'à reçu était très précis dans ses réponses et très courtois

Des voleurs

Pitoyable service, ils ne font rien pour leur client. Deux sinistres déclarés et aucun resolus. On nous ballade par telephone. On paye une cotisation pour rien. A fuir

- 1 étoile.

Personne au téléphone.... je suis trimbalé sur plusieurs services pour demander devis assurance loyer impayé.... si quelqu'un est décidé il peut me contacter ca peu etre bien !!!