MAAF Assurances ILLKIRCH GRAFFENSTADEN Agence d'assurance

Accueil a fuir il ne prenne même pas le temps de te laisse parler Désagréable

Beaucoup de choses à dire : - Résiliation de contrat hasardeuse : défaut de pièce, je parlerai plutôt de défaut de personnel ou défaut d'organisation au sein de l'agence; lorsque les pièces ont été données en mains propres puis par mail avec réception de confirmation je vois difficilement comment ces dernières peuvent se volatiliser... m'enfin. Sans évoquer le premier courrier de notification de résiliation stipulant trop de litiges, je ne pensais pas que ZERO litige équivalait à un trop de litiges. - Il est impossible d'avoir une bonne communication avec cette agences : ils ne répondent pas au téléphone et votre conseillère disparaitra du jour au lendemain sans même le notifier. Heureusement que les autres agences sont capable de prendre le relai. - En contrat depuis 1 an avec eux, mon père à pourtant tout son parc automobile chez eux, ils n'ont jamais été capable de finaliser le dossier ??? Que font-ils de leurs journées ? - Attitude globalement non professionnelle, les avis Google sont tous représentatifs de l'état de cette agence. En résumé : je peux écrire le mythique à fuir, avec plaisir. En espérant que monsieur le directeur remettra en question ces équipes et le professionnalisme de son agence. Booooonnne journéééée !

Pitoyable Malgré ma flotte de 7 véhicules ils ont décidé de ne plus assurer un des 7 véhicules ( 3 sinistre dont un seul responsable ) J ai tout annulé mes contrats Voilà comment on traite un client qui paye des milliers d euros depuis des année PLUS JAMAIS

J’aprehendais mon rdv à l’agence au vu des commentaires. Agréablement surprise, car reçue par M. Lichti, sympathique et compétent.

Agence à fuir! Lorsque nous avons voulu résilier nos contrats, cela n'a pas été une mince affaire! Des semaines de bataille! Le directeur de l'agence n'a pas résilié nos contrats, malgré nos démarches officielles via notre nouvel assureur et nos courriers. Il nous a appelé plusieurs fois, car il ne souhaitait pas que l'on parte. Il a été désagréable, irrespectueux et non professionnel par oral et écrit. Il n'a pas scanné nos demandes dans leur logiciel, ne permettant pas au service client de faire les démarches (hors légalement, il n'a pas le choix). Lorsque notre nouvel assureur a repris contact avec lui pour que nos contrats soient résiliés, ce monsieur a mis la date qu'il souhaitait comme date de résiliation. Soit 2 mois de plus que ce qui était demandé! Il ne pouvait plus changer la date et a fait des comptes incompréhensibles pour nous rembourser. Le service client a dû rattraper le coup et refaire les comptes. Il a également fait la démarche de radier le contrat voiture à fin 2023 sans nous avertir par écrit ou oral. C'est notre nouvelle assureur qui nous l'a appris. Raison 2 bris de glace sur pare brise, 1 rayure carrosserie et 1 grêle! Soit aucun accident responsable. Bravo! Agence à fuire absolument!

La mort du service client par excellence. Venu déposer un document qu'ils me demandaient pour mettre à jour mon dossier au plus vite après réception par courrier: inscription à la borne, attente de 45 mins pour me dire au final de prendre RDV... pour faire un scan d'un document qui doit prendre maximum 2 minutes?!? Désastreux. Heureusement que mon conseillé privilégié (par moi-même) rehausse le niveau de cette agence que je ne peux malheureusement pas recommander. Manquer de fideliser ses clients pour 2 minutes de son temps hors agenda: une méthode au mieux non-professionnel et au pire incompréhensible... bravo.

Je suis passé à l'agence pour la souscription d'une complémentaire santé. Une personne très désagréable m'a reçu, a pris mes coordonnées pour soit disant me rappeler pour fixer un RDV, 8 jours plus tard aucunes nouvelles. Agence à fuir.

N'ayant pas eu d'accident, je ne peux que juger de la qualité de l'accueil. Que ce soit sur place ou au téléphone, j'ai toujours obtenu rapidement les renseignements recherchés et ce avec beaucoup d'amabilité. Merci à toute l'équipe. C. Lehmann

Après avoir rempli le formulaire d accueil sur leur ordi un Mr m invite à prendre place pour patienter ... 20mn plus tard le même Mr me dit qu ils n' ont plus de place pour recevoir sans rdv ....( Pourquoi pas le dire de suite ? ) . Je rempli donc ma demande en ligne comme ce Mr m y a invité et 1 mois plus tard demande non traité ... C est bien dommage... Mais merci a la permanence téléphonique d avoir traité ma demande en 2mn ....

Étant cliente chez eux j’ai été reçu par Mme Mehdi une conseillère très professionnel… Aimable. Qui répond clairement à vos questions. D’ailleurs toute l’équipe est super. Je vous conseille cette agence.

Après 8ans de cotisation à une assurance je demande à utiliser mon assurance accident de la vie. Et évidemment le contrats ne prend pas en charge les accident de la vie, mais uniquement une complémentaire conducteur. Reçu en agence par une personne antipathique elle ne peut et souhaite rien faire pour moi et chercher à compliquer la moindre démarche

Si je le pouvais je mettrai même pas d’étoile. Une agence qui n’est pas présente pour ses clients, lors de mon accident on m’a jeté dehors en disant que c’était MA faute alors qu’on m’a percuté. J’ai du porter plainte chez les flics pour qu’on me prenne au sérieux. De plus, je leur ai dit clairement que je partais de chez eux car c’est n’importe quoi, ils me retirent encore de l’argent ! Puis, arrivée à l’agence les conseillers rigolent et nous font attendre pendant plus d’une demi heure pour rien. vraiment a fuir. je suis bien contente de changer d’assurance.

Jamais disponible par téléphone ,agence toujours vide et application qui ne fonctionne pas

Réponse aux questions. Amabilité à l'accueil téléphonique et physique. Compétences professionnelles

Service client nuls, aucun intermédiaire, plate forme téléphonique avec des attentes de plus de 10mn,aucun retour mails. Dommage, malgré des tarifs très intéressants.

Cliente depuis près de 25 ans conseillers toujours a l ecoute je parcours 39km de temps en temps pour y aller et je ne changerai pas d agence bravo a l équipe

J'ai souscrit l'assurance voiture et habitation chez MAAF ilkirch, des tarifs qui convenait à mes attentes, j'ai était reçu par Mme Lidia Mirocha très sympathique et professionnelle, merci a vous

La maaf devrait indiquer sur son site que la prise de rendez-vous est obligatoire. M'étant spontanément présenté à l'agence pour une souscription Auto urgente avec un contexte client, on m'a invité à prendre rdv ultérieurement ou contacter un service téléphonique.

Très accueillant, chaleureux et sérieux, avec ce qui ne gâche rien un certain professionnalisme.

Réactivité zéro. Les mails ne sont jamais répondus.

Très professionnel, malgré tout ,je ne sais pas qui organise les RV ,j ai pris RV avec mon compagnon, je n étais pas noté, le temps imparti m a été écourté

Agence plutôt bien organiser et personnel sympathique

Agence au top. Très bon accueil et personnels très professionnels.

Quel malheur ! L'agent peu professionnel avec des informations contradictoires. Je dirais à éviter mais, hélas, les agents de MAAF se ressemblent en ce qui concerne le niveau des connaissances techniques du métier, souvent de la qualité d'accueil aussi. Prudence s'impose lorsque vous êtes à la recherche des informations. Oui dans une agence est Non dans une autre. MAAF, c'est là où la confusion règne !

Cool

Super j'ai communiqué avec Lydia très simpatique et professionnel répond à mes attentes merci

Ensemble neuf et personnels sympathiques. Parking de l'autre côté de la rue.

Nous sommes toujours bien accueillis

👍

Équipe agréable souriante prévenante et de bons conseils

Je suis passé en journée sans prendre rendez-vous uniquement pour donner mon constat suite à un accident. J’attend que le conseiller termine avec son client puis j’attend encore un peu pas de bonjour pas un regard il m’a totalement snobé ensuite je me suis avancer j’ai dit bonjour toujours pas de réponse et là je lui ai tendu l’a feuille et j’ai dit que c’était uniquement pour déposer il me l’a pris et ensuite j’ai dit au revoir. Malheureusement ce n’est pas la première fois à chaque passage même avec rendez-vous il s’adresse à moi comme s’il était au dessus de tout et d’une grande arrogance. C’est dommage car la MAAF est un très bonne Assurence et l’équipe et génial.

Personnel aimable mais locaux manquants de confidentialité

Un p tit endroit sympa, accueillant et propre. On est bien accueilli et bien informé

Sympa sans plus pourrait améliorer l accueil et rénover les locaux.

Accueil et service au top, toujours avec le sourire. Je recommande vivement cette agence.

Vous êtes jeunes conducteurs ? allez ailleurs voir si vous y êtes !!! la MAAF ne veut pas de vous.

Conseillers très sympa et arrangent. Très bon accueil

C'est la MAAF que je préfère !!!

Bon prix pour 2 véhicules !

Conseiller disponible et de bon conseil

Un assureur point

Très bon accueil. Contrat proposé adapté à la situation. Ouvert le samedi matin, un grand plus pour le client.

Lors d'un sinistre j'ai dû être rapatriée d'urgence du Pérou en France. La MAAF (Assurance-Rapatriement) s'est avérée être d'une totale incompétence avec une arrogance proche de l'impolitesse. A éviter absolument !

Perso je suis tres satisfait de cette agence , personnel tres sympa

ne repond pas correctement et vous racroche au nez merci maaf ilkirch

la mauvaise réputation provient de ce genre d'agence. Si vous pensiez facilement résilier vos contrat suite à déménagement à l'étranger qui vous exclu de toute couverture par leur CGV, il n'ont dans mon cas à aucun moment tenter de me joindre par mail ou téléphone suite au courrier non délivré jouant sur le fait qu'une des couvertures n'étaient pas une option mais un contrat à part entière. Je précise que je n'ai demandé que le remboursement de la cotisation en cours, m'essayant sur les deux années précédentes mais visiblement la MAAF préfère conserver quelques dizaines d'euros plutôt qu'une publicité au niveau de leur honnêteté professionnelle.