MAAF Assurances BOIS COLOMBES Agence d'assurance

Après plusieurs années à travailler avec la MAAF pour toute la famille, je viens de vivre une expérience fortement désagréable. Durant 4 mois, il y a eu des consignes et informations jamais respectées (dans le cadre d’une fin de contrat) par les équipes de l’agence. Le directeur de l’agence de Bois Colombes ne répond pas à mes mails pour éclairer ma demande et ne m’appelle pas malgré les demandes du service client national et mes demandes par mail… ce même service client national a été à l’écoute et m’a conseillé mais il n’y a a priori aucun travail en commun avec ce directeur et ils ne peuvent pas imposer à cette agence de m’appeler. Avec cette agence, on est bien loin de l’assureur dans lequel on peut avoir confiance . C’est l’image même de la MAAF qui est bafouée.

A mon arrivé au bureau pour régler l'échéance je savais pas qu'il fallait s'identifier sur une tablette de toute façon je suis fâché avec ces nouvelle méthodes d'autant qu'il n'y avait personne le calme plat ça surprends

Quel honte Le directeur de la MAAF à Bois-Colombes se permet de résilier un contrat automobile alors que je n’ai eu aucun accident responsable sous prétexte que j’ai déclaré dans la même année trois sinistre non responsable il me résilie sans même me contacter. Ça fait plus de 20 ans que je suis dans cette agence, le directeur ne prend même pas la peine de me contacter pour me prévenir de la résiliation. Je ne sais pas si toutes les assurances sont ainsi. Mes aujourd’hui je dois me débrouiller pour retrouver une autre ASSURANCE dans l’urgence. Donc pour moi c’est inadmissible. À tous ceux qui iront cet avis je déconseille la MAAF surtout celle de Bois-Colombes.

Éviter cette agence déjà quand on voit son directeur désagréable en mode jean et t-shirt on comprend bien la qualité de prestation .

Nul

C'est mon assureur.

Bonjour , 2eme mauvaise expérience avec le même Mr Ducros, il y a plus d'1 an j'ai eu affaire à lui suite à la fermeture de l'agence d'Asnières ou tout se passait merveilleusement bien!! Client depuis très très longtemps ce Mr qui se sent prend pour je ne sais qui.... bref je ne reviendrai pas sur mon expérience passée... Aujourd'hui je reçois encore un document de modification de contrat pour augmenter encore mes franchises or on m'avais déjà augmenté mes franchises mais on m'avait précisé qu'après 1 an sans couac on allait me les baisser à la normale, ce qui n'est pas le cas car sans accident depuis plus d'1 an je me retrouve avec encore une augmentation !!! (Des franchises de 1000e) Autre point depuis plus de 2 ans j'ai un véhicule moto que je ne sport que l'été et ça non plus on me propose pas de baisser pour me la mettre en mode hivernage qui existe depuis le début de l'année.... Ce qui me réconforte je me suis fait appeler par la plate-forme qui elle même a réussi a se prendre la tête avec ce Mr ... ça me rassure ou pas car elle même viens de me dire que le problème ne venait pas de moi... Je précise cette jeune femme était très bien, charmante, poli etc... Je trouve le comportement de ce Mr Ducros très très dérangeant pour l'image de la MAAF.... Franchement inadmissible jattend le retour de cette dame sinon j'irai voir ailleurs... INACCEPTABLES !!!

Conseils toujours aussi utiles , la relation client est parfaite !

Agence et personnes très compétentes donne de très bon conseils Merci à toute l'équipe Mr BERTRAND

Enfin une agence a l'écoute de ses clients ! Toujours aimable, disponible et de bons conseils ! Merci à l'équipe pour votre temps et votre patience.

Comme la personne avant moi, aucun incident, juste des demandes de changements impossibles à obtenir après plus de 25 de fidélité. Je ne reconnais pas la MAAF. Je pars !

Le conseiller Michael Ramos Ferreira varela est le meilleur ! À l’écoute, très aimable, réactive et serviable je recommande fortement

Un désastre. Je ne reconnais plus la MAAF, pourtant je n'ai pas de sinistres, juste un minimum de paperasse, la cliente idéale. Mr Ducros, directeur de l'agence, odieux au téléphone... quand on arrive à lui parler : allez vous assurer ailleurs , vous n'avez qu'à prendre une assurance où on parle à des robots (certains robots sont plus humains...), vous rappelerez quand vous serez calmée... Irrespectueux, de mauvaise foi, documents basiques faux (dates, adresse, étage, installations, etc.), vous laisse sans nouvelles malgré les urgences. Renvoie la ligne téléphonique de l'agence systématiquement vers le service clients où vous patientez une éternité pour avoir un interlocuteur qui ne connait rien à votre dossier, pas de réponses aux mails ni aux réclamations, etc. Il faut rappeler, attendre encore et encore et répéter à chaque fois l'intégralité des éléments à chaque nouvelle personne, jusqu'à l'usure. De quoi rendre la personne la plus zen totalement irascible. Du jamais vu. Après près de 30 ans, je pense résilier, écœurée car j'était très fidèle et attachée à la MAAF. Du gâchis.

Je remercie sincèrement Mr Ducros le directeur de l’agence pour avoir su être à mon écoute et résoudre ma problématique. Ce n’est pas juste un slogan, Mr Ducros se décarcasse vraiment pour ses clients. Je recommande cette agence

Politesse et accueil excellent.

Il est pratiquement impossible de les avoir au téléphone, le peu de chance qu’on puisse les avoirs ils nous mettent en attente pour répondre à côté de la plaque.

Patience oui il en faut cela fait plus de 40 minutes que j’attends que l'on me réponde au téléphone . Heureusement que l'on m'avait dit au départ que l'attente était de plus de 4 minutes.

Exceptionnel 🤦 1 er contact sans se présenter au téléphone , pour m'annoncer PAR téléphone que je vais être résilier parce que j'ai eu 2 petit accident voiture et 1 dégâts des eaux (dont je ne suis pas responsable) avec des mensualités de 300€ par mois ...client a risque, c'est magique les assurances..bon rien étonnant quand le directeur dis 1 client et un client. zéro!

Assurance qui propose les meilleurs tarifs, arrangeant et à vos côtés. Mention spéciale à Mr Ducroc (directeur d’agence) pour les prix q’il a pu me décrocher à la souscription de mes contrats, des prix imbattables que se soit en moto ou voiture. Mis à part qu’il soit très arrangeant, disponible pour ses clients, il est très humain, et impliqué dans son travail. Suite à son soutien dans mon dossier concernant un AVP (accident de la voie publique), mon dossier a été traité très rapidement. À voir pour la suite. Je ne savais pas vraiment ce que valait cette assurance je suis agréablement surprise.

Entretien téléphonique catastrophique la personne au bout du fil vous pose une question et vous laisse attendre cinq minutes a chaque fois pour ne rien comprendre a au finale. Totalement incompétent je n'ai pas souscrit, je déconseille fortement. Pour un travail ou l'on doit être a l'écoute vous avez 0 pointé

Bien reçu .bonnes explications .merci

Directeur très désagréable

Aucune écoute venant de la part de cet agence, irrespectueux envers des clients de plus de 40 ans.Assurance qui ne veut pas payez dès que c’est un peu cher pour elle.A évitez !!!

Rien ne remplace un contact humain problème de résiliation de contrat que j' ai déclaré après 8 mois de la vente du véhicule, résolu le jour mm remboursement après 3 jours

Directeur d'agence au top A l'écoute Équipe performante , réponse rapide

Personnel pédant. Ne cherche qu'à se faire du fric. Ne s'intéresse qu'à ceux qui ont de l'argent.

🤔🤔🤔

Je suis complètement d'accord avec Koea Miro. Le directeur prend à peine le temps de vous écouter !!!! A fuir et en courant. !!!

Null A fuir

Au bonne accueil.

Très bon contact