Colonna Facility Agence d'assurance

Très réactif, réponds aux questions rapidement que ce soit au téléphone ou par mail. Très professionnel et la conseillère est claire et à anticipé même vos demandes. Suivi du dossier à 100%. Très satisfaite 😁

J ai eu cette mutuelle grâce à mon ancien employeur!je n ai jamais été déçu...réponse très vite, remboursement également. J arrive à me connecté sur le site rapidement pas comme certain avis ici... moi je recommance fortement!

La société de lunettes m’a volé 390 € de crédit et la Mutuelle ne s’en occupe pas ! Par conséquent, je ne peux pas utiliser mes prestations d’assurance！Pour cet incident, je vous ai déjà contacté, envoyé des courriels, passé des appels téléphoniques, signé le certificat de rapport, puis vous n’avez jamais répondu, et vous ne vous en êtes pas occupé du tout ! Perte d’argent et de temps !（4823600）

Malgré mes nombreux appels téléphoniques et l'e-mail que j'ai envoyé à votre service, je n'ai toujours pas reçu de réponse ou de clarification quant à la raison du retard de paiement de ma rente d'invalidité, ce qui commence à poser des problèmes financiers sérieux pour moi. J'ai fourni toutes les informations requises. Cependant, le manque de communication de la part de votre service est extrêmement préoccupant et je demande instamment une action immédiate pour rectifier cette situation.

1 étoile et encore parce que on ne peut pas mettre moins. 3 semaines que j attend une prise en charge pour des lunettes . Alors que colona continue à envoyer les offres de prise en charge au mauvais opticien , ce qui bloque tout ,malgré les multiples appels téléphoniques pour leurs signaler !!!!. C est la première fois que je vois ça vis à vis d une mutuelle ( mauvaise gestion, on vous balade de droite à gauche en vous disant qu il vont faire remonter le problème au service gestion mais jamais de nouvelles par la suite. Je deconseille fortement cette mutuelle !!!!!!

Si on vous propose cette mutuelle c'est que votre employeur ne vous respecte pas du tout. Connexion à l'espace assuré impossible, impossible de les joindre... D'ailleurs je vous donne un challenge, trouver leur numéro de service client en moins de 15min sur internet ! FUYEZ FUYEZ FUYEZ

Bonjour étant employé en restauration nos dossiers ont été transférés vers HCR Bien Être mais le mien non et figure introuvable à l’heure d’aujourd’hui. Cette situation dure depuis Janvier et toujours pas de réponse de Colona sur la situation car je cite « ce n’est plus eux qui s’en occupent » Je trouve ça très décevant de se dédouaner de ses responsabilités alors que vous avez mal fait votre travail ! Je le retrouve sans mutuelle car bien sûr je suis introuvable chez HCR! Merci de régler la situation au plus vite car c’est vraiment n’importe quoi. Et si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurais fait avec plaisir.

Nuls, ils se refusent à me rembourser ce qu'ils me doivent et en plus de le balader par e-mail, ils fournissent un tel de contact de la SNCF.

Je me suis fait opéré des dents à partir du 19 novembre, je n’ai toujours pas eu mon remboursement malgré plusieurs relances, le devis et la facture on bien êtes envoyés et j’ai bien reçu le détail de remboursement, mais jamais reçu le remboursement sur mon compte bancaire. J’ai appelé plusieurs fois, chaque service se revoit la balle, aucune réponse sérieuse m’est accordée

Bonjour L’application pour iPhone est toujours la même ? Ça bloque en permanence sur l’application Impossible de joindre quelqu’un par téléphone Pouvez vous m’indiquer le bon numéro afin de joindre une personne pour les remboursement ? Il n’est pas normal que si j’appelle sur les numéros indiquer ça renvoi de numéro en numéro Merci

Un conseil, fuyez si vous voulez une bonne prévoyance. Mon dossier est en souffrance depuis septembre 2023. Je suis en invalidité depuis avril dernier et je n’ai rien perçu de leur service. Ils se revoient la balle avec mon ex employeur qui leur a fourni 4 fois les documents demandés. On a des robots au téléphone qui se moquent de leurs assurés.mérite même pas une étoile

Colona Facility, depuis des années, je n’ai jamais eu de problèmes. J’ai toujours reçu ma carte mutuelle en temps et en heure soit quelques jours avant fin d’année civile. Depuis que j’ai cette mutuelle, j’ai toujours été étonné de voir mon compte bancaire crédité avant le remboursement CPAM que ce soit pour frais médicaux classiques ou dentaires ou des prestations spécialisées. Modèle à continuer et à reproduire car toutes les mutuelles ne fonctionnent pas ainsi.

Au top efficace et rapide … l’application photo action ! Merci ! Je comprends pas les gens qui vous critique ! Moi je suis heureux de votre efficacité rapide de traitement dossier…. Dernièrement prime naissance déclare le jeudi … samedi virement… pareil chez dentiste les devis sont répondu on rapide rapide … merci continuez comme ça !

A défaut de ne pouvoir mettre aucune étoile! Si vous avez le choix,fuyez,très vite! Se permettent de prélever une cotisation majorée de 1000%,deux fois! Et tout va bien. Si vous ne payez pas,point d excuse,une mise en demeure! On marche sur la tête!!!

J'ai fait une demande de remboursement début Fevrier concernant des frais de santé datant de 2023, j'ai reçu un mail de réponse aujourd'hui me demandant des pièces justificatives supplémentaires (Qui ne sont pas utiles à mon remboursement). Je pense qu'il souhaite simplement faire traîner la chose… J'attends mon remboursement, et une réponse d'ici Mai peut-être ?

Et en plus, Dans votre réponse vous me donner une adresse mail invalide!! Malheureusement nous sommes passés chez colonna depuis le 1er j anvier par le biais de notre nouvelle direction..et cela fait 3 mois que nous attendons notre complément de salaire!! Vivinter, La prévoyance précédente nous réglait très régulièrement mais alors là !!! Colonna !!!??aucune réponse hormis une personne qui ne cesse de dire..vs n'êtes pas enregistrée ou vous devriez avoir de nos nouvelles cette semaine et 3 semaines sont passées et toujours rien!!!jai envoyé un mail pour les relancer avant la mise en demeure et l'action en justice pour les indemnités de retard de paiement !!!

Cette entreprise n'était plus gestionnaire de la mutuelle de notre entreprise sans aucun délai de préavis ou même sans prévenir nous l'avons découvert à nos dépend. Mauvaise gestion clientèle de base et un super coup de chapeau

J'ai été très bien conseillé par un certain Julien ce 29/02/24. Il était à l'écoute et bienveillant contrairement à certain.e.s de ses collègues moins avenant.e.s et/ou consciencieux.ses. C'est particulièrement à ce conseiller, à qui j'adresse mes remerciements et cette bonne note.

Très déçue et dans l'incompréhension : nous sommes en attentes de remboursements (pour un total d'environ 400euros) à cause d'une erreur de la CPAM qui a été rectifiée. Depuis début janvier, trois conseillers que j'ai eu par téléphone on fait une demande urgente pour le traitement de mon dossier. Depuis début janvier aucune avancée de ce dossier, alors que chaque nouvelle demande de remboursement faite depuis cette date suite à de nouveaux rdv médicaux à été effectuée dans un délai record de 24h.

Malgré les relances ne rembourse pas. Je dois payer de ma poche la partie mutuelle a l’horthophoniste de mon fils!!!

Une mutuelle de groupe qui me rembourse bien, même mon opticien me l'a dit avec presque rien de reste à charge. Les dépassements d'honoraires dans les établissements privés m'ont été tout prise en charge ainsi que la chambre particulière.

Bonjour , je suis une assurée .... Et je trouve ça bien dommage que ma mutuelle colonna ne prenne pas en charge le service deuxième avis , qui permet d'obtenir l'avis médical d'un expert , un service très sérieux et utile.

délais incroyablement long,ne prend pas en compte ses clients, la seule réponse est

Aucune mention du changement de gestionnaire en matière de versement de prévoyance ; ni par courrier postal ni mail. A moi de me débrouiller (invalide de catégorie 2) pour connaître les nouvelles modalités, savoir de qui je dépends désormais et d'extirper de la bouche de la conseillère les numéros de téléphone de Malakoff et de Klesia pour les joindre. Colère et sidération face à ce comportement plus que douteux. Si vous m'avez adressé une notification selon votre réponse merci de m'en adresser une copie par mail!

Bonjour, à la suite de mon appel, je suis très satisfaite de la personne qui m'a répondu avec gentillesse et très pro . Elle a su répondre à toute mes questions.

HONTEUX ! Après la vente de son magasin, mon père se retrouve chez vous du fait de son nouvel employeur. Mon père est en arrêt et ne perçois plus ses compléments d'indemnités depuis JUIN 2023 ! Certes mon père a changé d'employeur sans que cela soit sa volonté le 1er OCTOBRE 2023, cependant depuis il ne touche toujours rien ! Je suis à 700 km de lui et j'entends la situation de mon père se dégrader et ceux à tous les niveaux ! Financiers, mental, physique ! Mon père appelle plusieurs fois par semaine depuis plusieurs semaines ! On lui répond en permanence on vous comprend, c'est en cours. On refuse de lui passer des personnes responsables de son dossier ! Je m'inquiète pour sa santé et j'en ai assez de cette attente interminable. Mais je vois que je ne suis pas la seule mécontente, je vais surement avoir pour réponse d'écrire un mail à client.business.machin, c'est vrai que les mails et les coups de fil ont permis à mon père de pouvoir se concentrer sur sa santé de façon « sereine » !

Bonjour je ne vais pas rentrer dans la polémique même si je trouve ça incroyable. Pouriez vous me donner le contact de la mutuelle qui me facture. J'avais appelé le nom inscrit sur les prélèvement, ils m'ont dit qu'il s'occupait que de la gestion financière. Merci

Mauvaise gestion! Nous changeons de gestionnaire. Nous ne sommes pas averti..... et la très bonne surprise on nous réclame un trop perçu et ça sur une période de 2 ans? Alors que ce sont des prestations couvertes par mon contrat.Pourquoi ? Pas de réponse, malgré 2 mails.

Suite a une résiliation de ma mutuelle en Aout 2023 prévoyance et un nombre incalculable d’appel a me faire raccrocher et un nombre incalculable de mail envoyer pour demander à etre rembourser et résilier car mon entreprise a fermé pour liquidation, j’ai etait prélevé encore de leur part jusqu’a fin décembre et refuse de me rembourser ce que je trouve scandaleux. Le pire etant qu’il ont renvoyer mon contrat chez HCR et maintenant ce sont HCR qui me prélève.. Vraiment a fuir…

1 étoile car je ne peu pas mettre 0. J'attends un remboursement de 112€ pour des soins réalisés en décembre, la facture de mon orthoptiste leur a été envoyée depuis plus d'1 mois, mais depuis qu'ils ne s'occupent plus de nos contrats, il n'y a plus moyen de les joindre par téléphone. Mes demande par mails ou via mon espace assuré restent sans réponses. Par contre pour m'envoyer un courrier car je leur doit 11€, ça ils savent faire, je leur ai même demandé de soustraire les 11€ aux 112€ qu'ils me doivent, mais toujours pas de retour....... C'est désespérant et honteux de faire cela. Je vais faire appel a un médiateur, s'il n'y a que cela pour que mon remboursement soit fait.

Impossible de contacter qui que ce soit pour une attestation de résiliation de contrat, un simple document. Je ne peux pas recevoir les remboursements de ma nouvelle mutuelle à cause de ce problème. Merci de me répondre svp.

Colonna Facility n'a pas transmis mon dossier à HCR, rien n'est fait correctement.

1 étoile pck je suis obliger LOL ! LA PIRE MUTUELLE DU MONDE aucun service client, toujours un problème, des incompétents ne souscrivez jamais.

Très mécontent, changement de gestionnaire et maintenant colona me réclame de l'argent me disant que mon contrat s'est arrêté le 31.10.23. Pourtant j'ai envoyé les documents comme chaque année pour la portabilité et de nouveau par mail d'où jamais de réponses. Nous ne savons plus les avoir par téléphone J'attends encore des remboursements de décembre.

Tres mauvais service client , même inexistant ! Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone ni même de réponse après plusieurs mails me demandant des piece complementaire qui n’ont pas lieu d’être alors que toutes les info on été donner . C’est lamentable . Mon dentiste attend toujours un remboursement de presque 3000e … voici mon numéro de référence 4372793 dommage d’en arriver là mais peut être que vous trouverez une solution plus rapidement .

Service client 15j sans réponse Depuis le mois de nov je suis en attente de remboursement est pour continuer des soins qui s'aggrave avec le temps cette société mérite de fermé tt simplement des voleur on cotise tt les mois pour qu'il se touche

pitoyable tout simplement ! même pas prévenue d un changement quelqonque ! obligé d attendre fin janvier que Colonna envoie les dossiers des particuliers a hcr , enfin avec de la chance si nos contrats n est pas été résilié,en attendant pas de mutuelle jusqu'à sans doute mi février 🤬🤬,du grand n importe quoi !

Aucun remboursement perçu. Carte de mutuelle reçue 6 mois après... Maintenant que j'ai lu quelques commentaires, il est évident qu'il est préférable de s'asseoir dessus. C'est du vol.

une HONTE à colona facility et HCR bien-être!!! d'innombrables heures d'attente au téléphone et devoir composer le numéro sans cesse car vous coupez la communication sans raison. Nous ne sommes plus dans vos bases de données, nos patrons sont obligés de refaire toutes les démarches et nous aussi par la suite. Tout est informatisé mais depuis le 4 janvier 2024, vos serveurs informatiques n'ont toujours pas traités nos dossiers, nos demandes. il faut attendre 3 jours puis 1 semaine puis encore 48h qui se transforment en 72... c'est la mutuelle obligatoire de l'entreprise et c'est une honte ! avant je connaissais ma mutuelle. Une chose est sur, je vais faire en sorte que l'entreprise dans laquelle je travaille quitte KLESIA et HCR. VOUS N'AVEZ PLUS LE MONOPOLE des mutuelles pour la restauration

Sa fait des semaines que je vous et envoyer un décompte de mon opticien à votre demande et vous m avait dit de l envoyer avant le 31 /12/decembre 2023 et toujour pas de réponse plusieurs foi je vous et envoyer des messages et toujour s en réponse vous ne répondez même aux au appelle téléphonique que ce passe t ils ?on ne peux même plus aller sur l applications

Deux semaines que je suis en attente d’une réponse, j’ai écrit à deux services différents toujours rien ! service clients pitoyable !!!

Suite à mon embauche donc mutuelle de travail obligatoire, ma femme et moi avons résilié notre mutuelle colonna facilily le 31 octobre 2023. La résiliation à bien été prise en compte. Mais nous avons eu un prélèvement surprise de HCR bien etre pour le mois de janvier 2024 alors que nous sommes résilié depuis 2 mois. J'ai rejeté le prélèvement du coup une lettre recommandée avec accusé de réception nous est parvenu. Impossible de contacter qui que ce soit colonna ou hcr. La seule option est d'expliquer le problème ici.

Impossible de les joindre par mail ni par téléphone ! J'ai envoyé mes factures (quittance) pour me faire rembourser pour la période de décembre 2023 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte ! J'ai envoyé tous les documents par mail et bien entendu ça fait le mort pour rien me rembourser !! Que faire ? Répondez moi !

Bonjour colonna facilité nous l'a fait à l'envers .. c'est devenu HCR ils m'ont fait ma carte tiers Payant à partir du 1er janvier et non pas tenu compte de l'intériorité de mon enregistrement fin de contrat avec attestation assedic à la pui plus la portabilité me doive mes droits des frais que j'ai eu entre-temps après maintes plainte en les appelant en envoyant tous les documents qui m'ont demandé plus de nouvelles je vais voir ce que je peux faire via à mon pharmacien mais HCR je ne doute que ce soit une bonne mutuelle !!!!pas de réponse de leur part !!!je vais demander à mon employeur de me sortir de cette mutuelle.

Impossible de vous contacter par téléphone,un délais fou de réponse par mail, pas de carte mutuelle ! avancement de tous les frais et PAS DE REMBOURSEMENT !!!!!! C'est scandaleux !! et NON ce commentaire n'est pas un fake !!

Je comprend pourquoi il ne gere plus la section mutuelle cela fait plus de 3 mois que ma fille essaye de les joindre qu on envoie la facture du dentiste acquitter par email courrier sur le site pas de retour il lui doive plus de 300 euros. Aucun retour de leur part rien

15 jours que je vous ai envoyé un mail et toujours pas de réponse. Impossible de vous joindre au téléphone et à ce jour vous n'avez toujours pas transféré mon dossier. INADMISSIBLE

À fuir absolument !!! Premier à prélever dernier à rembourser. Service client injoignable. Et les personnes qui traitent les demandes via l’application sont incompétentes. Il manque toujours un papier ou quand il ne manque pas de papier il le redemande plusieurs fois en espérant qu’on abandonne la demande de remboursement. Je n’ai jamais vu une mutuelle pareil ! Heureusement qu’on leur a retiré la gestion de mon dossier depuis le 01/01/24. Quel soulagement

Est qu’il y a un FOUTU moyen autre que cette pauvre adresse gmail et la messagerie de « mon espace » pour vous joindre ?! Voilà deux mois que j’essaye de vous joindre sans succès suite à une hospitalisation d’urgence en décembre 2023, date à laquelle vous étiez encore responsable de mon contrat et des remboursements. Je me retrouve dans une situation extrêmement délicate, fragilisé par mon accident, avec des dettes hospitalière insolvables, et sans nouvelles mutuelles car vous n’avez pas transféré mon dossier à HCR qui ne peut « rien faire pour moi » sans ce dossier. Quand je lis toutes vos réponses automatique de pseudo compassion robotique, je suis à deux doigts de monter un dossier et une procédure à plusieurs pour vous attaquer en justice.

Je subis une opération dans un mois. Ma carte 2024 n'est pas disponible car vous informé sur votre site que je dois me retourner auprès du nouveau gestionnaire ou mon employeur, hors je n'ai plus d'emploi suite à une rupture conventionnelle survenu mis décembre et la fermeture de l'établissement. Il est inscrit dans cette rupture que le maintient de la mutuelle sera au minimum de 7 mois. Au 31 décembre vous m'avez bloqué. Je subis d'importantes opération et les hôpitaux m'ont informé qu'en l'absence de carte de mutuelle à jour aucune opération ne pourra avoir lieu. J'essaie de vous appeler et de vous écrire par email sans aucune réponse. 45 minutes d'attente au téléphone sans retour. Vous êtes responsable du maintien de ma couverture, je vous tiendrais responsable de ma santé si aucune opération ne me sera attribué. C'est honteux ce que vous faite, manque de professionnalisme total. Manque de civisme et de compétences. Je n'hésiterai pas à déposé un recours en justice si aucune avancé n'est effectué dans les jours à venir.

Oser même pas à nous laisser un numéro de téléphone, je ne fais pas confiance à cette société

Le Plus simple aurez été de répondre directement aux mails et appels plutôt que d’attendre un 1avis négatif « Bonjour Madame, nous vous informons que nous ne sommes plus le gestionnaire de votre complémentaire santé et/ou prévoyance depuis le 31.12.2023. Nous vous prions de vous rapprocher de votre employeur afin d'obtenir plus d'informations sur votre situation »

Cela fait 5 fois en 2 jour que j’appelle à des heures intervales je raccroche au bout de 35 min d’attentes .. c’est inacceptable! Même par mail ils ne répondent pas je ne recommande pas du tout cette mutuelle

Impossible de me connecter ni sur leur application ni sur leur site internet depuis fin Décembre dernier, impossible de télécharger ma carte tiers payant sur mon compte et non reçu par courrier pourtant bien demandé. Suite à la CT avec une conseillère, j'attends ma carte de tiers payant depuis 15 jours. Je paye pour rien cette mutuelle.

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction à l'égard de la société Colonna Facility en raison de son comportement inacceptable dans le traitement d'une succession qui concerne ma famille depuis maintenant sept mois. Depuis le décès, la société Colonna Facility nous a continuellement laissés dans l'incertitude en fournissant des informations contradictoires et évasives. Les opératrices responsables des communications téléphoniques semblent être mal informées, racontant tout et son contraire à chaque appel. Cela crée une grande confusion et une frustration considérable de la part de ma famille et de moi-même. Malgré la possession de tous les documents nécessaires, Colonna Facility n'a entrepris aucune action concrète pour faire progresser la succession. Chaque interlocuteur nous a fourni une version mensongère différente de la situation, ce qui suggère un manque de transparence et d'intégrité de la part de l'entreprise. Face à cette situation inacceptable, nous avons pris la décision de déposer une plainte formelle auprès du procureur de la République. Nous considérons que le comportement de Colonna Facility est non seulement décevant, mais également inacceptable sur le plan éthique et légal. Il est de notre devoir en tant que consommateurs de signaler de tels agissements et de demander justice. En conséquence, je recommande fortement d'éviter toute collaboration avec Colonna Facility. Cette entreprise doit être fermement condamnée pour son comportement douteux, et je conseille à quiconque envisage de traiter avec eux de prendre en considération notre expérience désastreuse.

Tres mauvaise expérience, pas de contact, jamais rapellé, mauvais du début à la fin. Merci à Madame NC, notre commerciale pour avoir pourri la situation , une horreur!

Bonjour, J’ai mis une mauvaise note car j’ai souscrit courant 2013 avec Malakoff. Aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu ma carte tiers payant j’ai dû avancer les frais. On ne peut plus vous joindre seul un répondeur nous informe que vous avez perdu votre contrat avec Klesia et Malakoff. Je suis navré pour vous mais nous y sommes pour rien. Aujourd’hui Malakoff n’est pas atteint par votre comportement ni Klesia seulement les usagers. Voilà pourquoi cette note qui est justifiée par un comportement pas du tout professionnel. Car pour les contrats souscrits en 2013 vous avez été rémunéré donc il serait logique que vous finissiez le travail. Pour le reste les raisons pour lesquelles vous n’êtes plus gestionnaire ça m’importe peu. Mais la manière d’agir aujourd’hui vous sera préjudiciable à mon sens. Bien à vous.

Je crois que vos services sont réduits à néant ! Une honte de mal traiter les adhérents de la sorte ! Sur Romorantin il y a quelques mois encore tout allait bien mais là...La fusion Klesia Humanis que sais je de votre cuisine interne mais la moindre des choses aurait été d'informer les adhérents en amont de tous ces changements et aussi de votre centre d'appel qui ne répond à rien. Tentative de vous joindre ce jour à 5 reprises avec 2 lignes de téléphone Constat hallucinant j'ai même eu le temps de laver et d'aspirer ma voitu tout en étant en haut parleur ! Un scandale, des communications à plus de 27 minutes, 23 minutes, 17 minutes 9 minutes..On a beau entrer Num sécurité sociale rien de rien , essayer toutes les possibilités rien . J'ai même tenté contacter Klesia directement, pas mieux Alors moi impossible de télécharger ma carte tiers payant sur votre site qui bugg ainsi que votre application. Je ne sais pourquoi mes droits ont expires, prélèvements stoppés net je ne sais pourquoi ..Aucune explication.. ..que dois je faire me tourner vers une autre mutuelle, quoi penser ? Moi qui voulait éventuellement monter en option et avais plutôt ete satisfaite de vos services il y a encore 6 mois ! Pour une fois que les options correspondaient plutôt bien au personnel de la restauration ! Je réitère sur cette maltraitance des adhérents ! Pourquoi ne communiquez vous pas sur le fait que Colonna vous a mis en procès pour escroquerie ? Comment comptez vous récupérer ma confiance et celles des autres adhérents ? J'attends des réponses claires et tangibles mais le changement de portefeuille est un fiasco concernant nos prestations et la qualité du service que vous êtes censés nous rendre en retour de nos cotisations ?épargnez nous le lr motiv que vos services font tout le nécessaire blablabla ...Foutaises ! Scandale, deception.. Impossible de télécharger

Injoignable même dans l urgence Quand on a la chance de joindre une personne on nous redirige vers un autre numéro….😡😡😡😡😡😡😡😡

Impossible de les joindre! C’est gravissime!!! Faites quelque chose…. Ou dites aux adhérents que vous ne prenez plus d’appels! C’est aberrant!!

Comme tous les commentaires. Impossible de les joindre , on est plus couverts moi et mon fils... Inadmissible, c'était déjà pas tip-top avant mais là je vais résilier.

Injoignable au téléphone, ni par mail, vous ne gérez plus notre partie mutuelle c’est un fait , mais terminez votre travail ! Les remboursements jusqu’au 31/12 n’ont pas été traités , nous sommes plusieurs salariés dans ce cas et nous allons mener ensemble une plainte collective, C’est lamentable, un service des plus déplorable ! Je vous prie de me répondre au plus vite avant d’en avertir les autorités compétente.

Mes remboursements sont gelés depuis le mois de décembre , impossible de vous transmettre l'attestation pour la portabilité via mon profil. Nos messages restent sans réponse. La prise en charge n'est plus assurée correctement. Les droits et obligations ne sont plus respectés. On vous a retiré la gestion des assurés au 1er janvier 2024, repris par HCR, mais vous avez l'obligation de respecter vos engagements jusqu'au 31 décembre 2023. Nous espérons être contacté rapidement par un conseiller et bénéficier de nos rembouursements après un mois de retard. De toute évidence, les dossiers ont été retirés à Colonna pour une bonne raison.

Bon ben y a plus qu à résilier.... Je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à hier où on me refuse d accéder à mon compte pour télécharger ma carte 2024. Une heure d attente au téléphone pour rien !!!!!!!!!!!!!!! Je constate que mon prélèvement mensuel passe de 35 € à 63€ 😡😡😡😡😡 Next et Dommage

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles. Cela fait des mois que j’essaye de les joindre par téléphone sans aucune réponse. Depuis bientôt 3 ans que je ne suis plus dans une entreprise et je reçois quand même la carte tiers payant alors que d’autres ne la reçoivent jamais. C’est impressionnant. Je laisse tomber. Bon courage à ceux qui essayent de les joindre.

Avec le changement de nom de votre mutuelle je n'arrive à joindre personne ça sonne occupé, comment faire ? Pareil on ne peu plus transmettre de documents. Merci de répondre quelque chose qui pourra m'aider parce que j'ai vraiment besoins de contacter quelqu'un du service client en urgence.

Mutuel incompétente et irrespectueuse de ses clients … ne répondent pas , raccrochent au nez , application obsolète , c’est une mutuelle d’arnaqueur fuyez , ils ont des prix exorbitants et leur remboursement sont catastrophiques ! Très honnêtement , a part mettre de la poudre au yeux en répondant sur les avis Google , ils devraient mieux répondre aux clients quand ils appellent …

Pour l'instant je suis hyper déçu de cette mutuelle d'entreprise qui ne vaut pas grand chose ,à l'heure actuelle toujours pas la nouvelle carte de tiers payant sur le site en téléchargement et j'attends également des explications sur le contrat car il faut toujours rajouter des options bref pas très clair et bien entendu impossible de les avoir au téléphone

C'est ma mutuelle pour l'instant, je vais voir si fin juin je vais la garder à titre personnel car j'avoue j'en suis satisfaite

Il serait peut-être temps que les services consommateurs se penchent sur cette entreprise ! En arrêt depuis le 27 juin et à ce jour aucun versement de la complémentaire prévoyance salaire !!! Une catastrophe cette prévoyance ! Et par contre tous les mois prélevé sur mon salaire depuis 20 ans !

Obliger de mettre une étoile bien que cela soit obliger.. Service lamentable quant on est confronté à eux pour le décès de mon ex compagnon, père de mes deux enfants. Mes hommages à la personne que j'ai eu au téléphone aujourd'hui car elle risque d'être licencier et elle a deux enfants aussi, ma pauvre... on a pas les même problèmes oui c'est sûr.. j'élève deux enfants mineurs sans père car il est décédé depuis 2016! Que depuis 9 mois vous nous balader... Fort heureusement que notre dossier change de société, nous sommes que des numéros pour eux. Allez sur ce bonne fête de fin d'année.. et que cette nouvelle année vous apprendra d'être tolérant et avoir de L'HUMANITÉ que ce monde a besoin. Bien cordialement

Très bonne mutuelle qui rembourse très vite !! Je ne comprends pas les mauvais commentaires ...

Au bout de 45 minutes d'attente pour avoir une personne compétente en ligne, j'ai fini par raccrocher... 45 minutes a attendre et avoir personne au téléphone... jamais vue ça... de pire en pire... HCR Bien Être seront peut être mieux compétent ? Au revoir.

Je suis choqué par le manque de professionnalisme de cette mutuelle ! Ne faite pas l’erreur de souscrire, le service est lamentable la gestion de problème peut prendre 3 mois ! J’attend toujours des remboursement depuis quasiment 1 an ! La télétransmission saute 1 fois sur 2 ! Aucuns mail ou retour sur l’évolution de vos remboursements. Vous devez prendre de votre temps pour les appeler vous devez inlassablement raconter votre problème, pour qu’au final personne n’apporte de solution ! Et pour que l’on vous explique qu’ils ont besoin d’une preuve de radiation de mon ancienne mutuelle ….. ÇA FAIT UN AN QUE JE SUIS CHEZ VOUS !!!!!!! C’est simple en 1 an j’ai eu 2 remboursements. Ils viennent de m’achever en me coupant l’appelle après 10 minutes d’attente et après avoir pour la 15 eme fois, expliquez que je veux savoir où en sont mes remboursements …. Cette mutuelle est une arnaque !! FUYEZ !!

Pour donner son avis il faut mettre une étoile sinon 0 Des mois que j attends des remboursements (100€~)et tjr rien plus de réponse téléphonique par mail nous faisons toute en œuvre etc etc etc suis en difficulté financière et ils s en foutent heureusement c est bientôt fini

Attention!! A fuir!! Impossible de les joindre et ils vous volent sans scrupules! J attends un remboursement de 520euros depuis Novembre!

8 ans que je suis affiliee a cette mutuelle obligatoire de mon entreprise. Bien que les remboursements soient rapides, c'est une catastrophe niveau service client! 1 mois que j'essaie d'appeler le service et aucun interlocuteur ne répond! Si vous avez besoin de résilier ou besoin d'informations urgentes, passez votre chemin!

Bof bof. Plus le temps passe et moins de remboursements... Surtout pour les implants dentaire

Comme déjà dit dans les commentaires, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service client injoignable, on ne peut pas même pas patienter, on vous raccroche au nez délibérément. En attente d'un remboursement depuis des semaines (justificatifsenvoyésa l'appui), j'ai également une notification de demande de documents sans même pouvoir savoir si ce sont les memes dont il s'agit. Colonna ajoute du stress à nos soucis de santé !!!! Et joyeux Noël surtout !

Depuis le 04 decembre 2023 j essaie de les joindre. 5 messages écris envoyes. 20 appels téléphonique émis. Nous sommes le 20 décembre 2023 et toujours aucune nouvelle. Il me demande plus de 130e par mois a partir de 2024 pour un service sans reponse. Je pense quitter cette mutuelle car aucune réponse donc aucun respect pour ses adhérents.

Dommage, je ne peux pas mettre 0 étoile! C'est n'importe quoi. Le service est vraiment nul! Pas possible de les rejoindre par téléphone, on perd un temps fou. Les services entre eux ne se communiquent pas donc pas possible de faire un transfert d'appel. Ne répond pas aux mails non plus!

La seule mutuelle sur le marché qui a le courage de répondre sur chaque demande d’un assuré, sa médiocrité (le mot est faible) de son incapacité à gérer son propre métier. Impressionnant

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Plusieurs mails sans réponse , aucun moyen de les contacter par téléphone. Je suis adhérent depuis le 26/10. Je n’ai pas eu encore aujourd’hui le 11/12 ma carte tiers payant. Pas de validation de RIB sur mon compte pour qu’ils me remboursent pas. À fuir une mutuelle qui fait tous pour ne pas vous rembourser vos frais de santé. En plus de cela des mensonges ( après une semaine d’appels) une conseillère me confirme que la compagnie qui reprend le relais en 2024 me rembourse tous mes frais de santé , après d’avoir contacté cette dernière j’ai eu la vrai version que y’a que colonna qui rembourse les frais de 2023 , et pas la nouvelle compagnie. A fuir … De ma part je vais pas lâcher l’affaire , vous devriez valider mon RIB et me rembourser …

Depuis plusieurs annèes que Colonna Facility s ocupe de mon assurance santè et je suis très satisfait, donc c est avec regret que je dois partir puisque mon assureur a changè de gestionaire. Merci beaucoup

Expérience décevante avec cette société mutuelle. Le service client est inexistant, aucune réactivité, que des réponses automatiques sans résolution des problèmes. Je déconseille fortement

Ne répond jamais au téléphone et quand part chance j’arrive à les avoir il ne répond pas à mes questions donc je désire résilier ça fait 1 mois et toujours pas de nouvelles 😡

AU SECOURS Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Des heures au téléphone, des semaines d'échanges de mail pour le moindre remboursement. On n'a l'impression de devoir se battre pour leur soutirer le moindre euro. ALORS QU'ILS NOUS LES DOIVENT, NOUS COTISONS C'EST LEUR METIER !!!!!!! DES VRAIS ESCROCS

A toutes personnes songeant prendre cette mutuelle: FUYEZ Cela fait 3 mois que j'attends un remboursement dentaire (plus de mille euros de frais tout de même). Je n'ai toujours rien à ce jour. Les conseillers sont difficiles à avoir au téléphone, comptez 15 minutes pour en avoir un en moyenne. Ils ne répondent jamais la même chose. J'ai par exemple perdu plusieurs semaines à récupérer un papier demandé par un conseiller, qui n'était au final pas nécessaire, selon les dire d'un autre conseiller. Ils font tout pour reculer ou faire en sorte de ne pas avoir à vous rembourser, quitte à redemander plusieurs fois les mêmes choses (dans mon cas, ils m'ont demandé 3 fois les relevés de mon ancienne mutuelle sur l'année, alors que je leur avais bien expliqué que j'avais quitté cette mutuelle il y a de ça 4 ans) Ajoutez à cela un délai moyen de traitement de chaque document d'environ 1 semaine, vous verrez qu'on arrive facilement à plusieurs mois. PS: Message à Colona Facility, si je ne suis pas remboursé avant 2024, je vous attaque en justice.

Suite à un indu que j'ai dû régler à la msa, qui n'était en rien de ma faute, cette mutuelle refuse de me rembourser alors que je lui ai transmis tout ce qu'elle me demandait : preuve du paiement et relevé détaillé via la msa. Si vous ne voulez pas de problème avec votre mutuelle, surtout n'allez pas chez eux surtout que ce n'est pas la 1ere fois !!! Inadmissible

En litige pour contrat en tant que ayant droit ils mon prélevé d'un coup 3x plus de 70€ sans m'avoir prévenu des sommes et refuse de me résilier et me prélevé chaque mois car le délais légal de réponse et de 60 jours! Je vais ouvrir une plainte pour l'arnaque.

Teleconseillere tres pro aimable bienveillante problème résolu en 3 minutes Temps d'attente très raisonnable Merci à vous

Le pire service client !! Client depuis 7 ans, je pars en vacances l'été dernier et à mon retour on m'informe que je suis RADIER car il y a UN SEUL PRÉLÈVEMENT qui n'est pas passé alors que c'est pas l'argent qui manque sur mon compte !!!!!! Et que je n'ai pas le droit de me réinscrire avant 2ans du date de radiation !! C'est juste irrespectueux et ridicule !!

Ne répond jamais à des questions, ils attends de faire les démarches même s’ils sont là information, qu’au moment que on appelle depuis plusieurs appels. Je ne donne aucune recommandation à cette entreprise. Le retour est favorable mais il faut donner le moindre document, pas évidemment, ils nous donne pas de recommandation de comment on peux favoriser et avoir un bon échange. Sois disant colonna envoyé des courriers, et je n’ai jamais eu des réceptions. Très mauvaise service.

Comment peut-on expliquer qu'un service ouvert de 8h30 à 18h du lundi au vendredi soit fermé le mercredi matin à 10h ? Incompréhensible et frustrant quand on a une urgence.

Colonna Facility, très sérieux, très bonne mutuelle. Les personnes sont très agréable au téléphone. Je n'ai jamais eu aucun problème malgré que je suis un jeune adhérent à cette mutuelle. bravo

Simple, efficace, rapide et à l’écoute, Merciiiiiii mille fois Virginie, grâce à vous je vais enfin pouvoir utiliser ma mutuelle en intégralité, merci de votre patience malgré mon appel tardif. Virginie la best.

Aucun remboursement effectué, impossible de les joindre. Je suis en attente de plusieurs remboursements depuis plusieurs mois, il est impossible de joindre qui que ce soit par téléphone et je n’ai pas de retour à mes messages.

Bonne mutuelle dans l’ensemble pour les remboursements mais alors le cotes paperasse à réclamer des documents déjà envoyés…. Ou la des problèmes de le télétransmission encore et toujours. Quand on appelle on est balader dans les services…

La pire mutuelle du monde 1 an, JAMAIS ÉTÉ REMBOURSÉE pour des consultations basiques. Et ce malgré avoir envoyé les documents de remboursement Injoignables et escrocs Une honte, l'état devrait les faire fermer ces enflures

suite a quelques problèmes via les remboursement en double. j'ai eu la chance de tombé 2 fois de suite au téléphone avec Célia qui est très sympathique et honnête. la première fois on ne comprenait rien. et la elle avait plus de renseignement et a pu me renseigné correctement. merci a l équipe et merci Célia

Très bon dans les garanties proposées mais très mauvais au niveau de la communication... (ne sont pas capables de prévenir leurs clients quand il y a un changement ou une rupture de contrat qui, notamment, aboutit à une rupture des garanties souscrites)

Conseillère qui est beaucoup à l’écoute et extrêmement professionnelle. A chaque appels, nous savons que toutes questions est pris en compte par les conseillers et les réponses sont expliquées dans les détails pour une meilleure compréhension. A rajouter la gentillesse en bonus qui est plutôt sympas ! :)

Délais extrêmement longs, communication terrible, service client désagréable. Erreurs de prélèvements (en leur faveur évidemment), bientôt 3 mois que l'on attend les remboursements. Scandaleux. A fuir, d'autant que les tarifs sont élevés. Des escrocs.

A la base, j'étais satisfaite de cette mutuelle que j'avais avec mon ancien employeur. Les remboursements sont rapides etc. Au mois de Mars, je leur fait part que je quitte les effectifs alors que ce n'est pas à moi de résilier mon contrat. Aucune réponse par mail, alors par téléphone ça ne sert à rien. Je ne suis plus dans l’entreprise qui m’a inscrite à la base et pourtant impossible de partir de mon contrat. Maintenant, que je dois reprendre une nouvelle mutuelle avec mon nouvel emploi. Ils sont de suite réactifs et rapides pour réclamer la somme que je leur dois.

L'incompétence dans toute sa splendeur. En tant qu'employeur soucieuse de la prise en charge de mes salariés en cas de pépins, une grosse déception et une perte considérable auprès des services santé et prévoyance qui créent des problèmes au lieu de les résoudre. Une attitude dangereuse qui peut faire courir de gros risques financiers et juridiques aux employeurs comme aux salariés. Courriers soit disant envoyés, jamais reçus (alors que tous les échanges étaient censés se faire par mail ou sur le portail entreprise) ! Des heures d'attente à se faire balader par téléphone. Nous vous donnons une FORTUNE chaque mois pour se faire maltraiter sans aucune once d'humanité. Je me sens humiliée, bafouée, volée

Un dossier d’ouverture de droit, COLONNA-FACILITY a l’audace de réclamer les documents que je leur avais déjà transmis via leur application pour ensuite me pondre que mes documents sont en cours d’analyse avant que ma demande ne soit prise en charge ??? Êtes-vous sérieux COLONNA-FACILITY en pondant un justificatif aussi fallacieux ? Depuis bientôt un mois, vous n’avez pas eu le temps d’analyser mes documents précédents ? Entretemps, que dois-je faire pour vivre avec deux enfants à charge ? C’est mon employeur qui m’a mise dans cette situation, je ne me serais pas dirigée vers vous… toujours des excuses bidons pour ne pas payer ce que vous devez payer car c’est un droit!!!! Évitez les si vous le pouvez Je réactualise mon avis car on atteint des sommets! Jusqu’au 31/12/2023, il me semblait que c’était à vous de gérer les dossiers de prévoyance! Le mien pour l’heure est passé aux oubliettes puisque je n’ai pas entendu ou reçu une quelconque demande de documents afin d’étudier mon droit à la rente d’invalidité. Cette rente vient compléter mes revenus afin de m’éviter un déséquilibre financier mais apparemment vous préférez, au vu de vos non agissements, me mettre dans la difficulté, je ne comprends pas sinon. Malakoff humanis m’a bien confirmé que c’était à vous d’effectuer le paiement du dernier trimestre allant jusqu’au 31/12/2023. Je vous ai envoyé envoyé un mail via l’application qui n’a jamais eu de réponse. Qu’y a-t-il d’étonnant in fine ? Rien puisqu’il s’agit de votre habitude. J’ai envoyé un mail sur l’adresse que vous mentionnez dans votre réponse type et je patiente pour l’instant. J’attends ma rente svp!!! Si vous avez décidé de ne pas honorer vos engagements, je ne vous ai pas oublié pour ma part. Impossible de mettre 0 !!!!!!! Cordialement

Très compliqué pour se communiquer avec eux, ça fait 2 mois que j'ai envoyé mon formulaire d'affiliation et pas encore reçu la carte de tiers payant... pas de réponse au téléphone

A éviter!!!! C'est ma mutuelle car employé d'une entreprise qui l'a choisie...... Ils ne sont pas corrects du tout; ne m'ont pas remboursé de mes derniers frais et disent qu'ils l'ont fait mais sont incapables de fournir des preuves!!!!

J ai demandé une augmentation des garanties. 2 mois pour traiter le dossier. Premier prélèvement de 91e alors que l on m'avait annonce 45e environ. Le mois d après 2 prélèvement de 91e le même jour. Difficile de parler d une entreprise compétente. Je vais à nouveau les contacter. Je pense que je vais demander à mon employeur de changer de mutuelle

Je n’ai pas pour habitude de mettre des notes sur Google. Mais je suis désespéré face à cette entreprise qui manque cruellement d’empathie et professionnalisme. J’ai perdu mon épouse en janvier et je dois élever mes enfants seul. Mon épouse avait un capital décès et des rentes d éducation par le biais de son employeur. Et depuis c est une bataille….. On a beau donner les pièces justificatives, elle sont systématiquement perdu à chaque fois (même mes envoi par mail) ! Ou sinon c est un nouveau document qu’on me demande ou une non conformité sur un document donné il y a des mois. Quand j’appel le service client, la réponse est la même on a pas le document c est tout ! A croire qu’il font tout pour ne pas payer et abandonner. Je n’ai jamais pensé un jour me battre pour obtenir ce qu’il met du. Dépenser de l’énergie là où celle-ci devrait être consacré à élever mes enfants. Je pense que ce poste ne changera pas grand chose ! Juste le coup de gueule d’un père désespéré….

Un grand merci à cette incroyable équipe pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur sympathie ! Très à l'écoute et bienveillant ! Je vous les conseille ! (Une dédicace à Mister Clément pour sa fabuleuse efficacité !)

Gestion déplorable. Comme indiqué dans la plupart des avis, le service est difficilement joignable par téléphone. Il faut rappeler au mieux 10 fois avant d'avoir un conseiller. Compte assuré internet non accessible depuis lundi soir, soit 3 jours, aucune info sur leur site, personne ne semble informé. Depuis le décès de mon père, ma mère a dû faire une nouvelle adhésion, que des problèmes depuis pour se faire rembourser comme prévu au contrat. Beaucoup de temps en mails et par téléphone pour une situation toujours non réglée. Heureusement que je suis là pour l'épauler. C'est inadmissible!

À fuir !! Impossible de les avoir au téléphone et n’espérez pas une réponse par mail ! J’ai passé je ne sais combien d’appel et laisse de nombreux mail depuis plusieurs mois, j’attends toujours. En 6 mois j’ai eu seulement une réponse au téléphone d’une personne qui n’avais aucune réponse à donner et qui m’a donné un autre numéro, jamais eu de réponse ! Je ne suis plus dans l’entreprise qui m’a inscrite chez vous et pourtant impossible de partir de mon contrat !! Avez vous une réponse peut être ? Scandaleux

Tous ces avis négatifs sont des FAKE. C’est honteux !!! Services Parfaits : devis optique envoyé le 30/05/23 via l’application Colonna Facility, réponse sur la prise en charge le jour même. Commentaire de mon opticien : «  vous avez une très bonne mutuelle ». Et pour bonus : remboursement de l’éventuel reste à charge très rapide !!! Bravo 👍👍👍

Je suis en arrêt maladie depuis mars 2019 et en invalidité cat 2 depuis le 1 avril 2021. J'ai donc à de nombreuses reprises appelées vos services et dû envoyer, un nombre incalculable de documents. Je tenais aujourd'hui à féliciter toute votre équipe et remercier les nombreux interlocuteurs que j'ai eu au téléphone. Ils ont tous été aimables, courtois et à l'écoute. Ils ont pris le temps de m' expliquer les choses, voir de me les ré expliquer les dossiers sont traités très rapidement, les papiers ne sont jamais perdus. Voilà je voulais leurs dire un grand merci et bravo à tous, car de nos jours il est vraiment très rare de trouver des entreprises avec, pas une, mais l'ensemble de toutes les personnes avec qui j'ai échangé, d'une telle gentillesse et d'un si grand professionnalisme. Les gens aujourd'hui savent toujours crier haut et fort leur mécontentement, mais il faut aussi prendre le temps de dire haut et fort notre satisfaction et rendre hommage à des personnes qui font un travaille formidable avec gentillesse, patience, amabilité, disponibilité et sérieux. Bravo à tous et merci encore à toute votre équipe MME FUDALER PATRICIA

J’ai d’abord mis un premier avis négatif car impossible de joindre le service client sans aucune réponse malgré plusieurs mails et réclamations! Je souhaitais par ce biais obtenir une manifestation de leur part!! Miracle! J’ai enfin pu obtenir un retour et une solution à mon problème! par conséquent, je remets une note plus favorable pour leur réactivité bien qu’il y ait eu besoin de toucher la e-reputation! Preuve qu’ils sont bien présents malgré la lenteur dans le traitement des dossiers de leurs assurés! Merci tout de même!

Gestion absolument catastrophique. Des dizaines de mail et d'appels pour affilier un employé, ils ne rappellent pas et ne retrouvent pas le mail quand on les appelle. Bref, grossière erreur d'être affiliés chez eux.

J ai demandé un dossier pour réinscrire individuellement après que j ai été adhéré par mon ancien employeur Et je me trouve à nouveau chercheur d emploi J ai appelé le service client ou autre service je ne me rappelle pas tellement de services qui ne sert à rien puisque j ai demandé le dossier Je n ai jamais eu de réponse J ai envoyé un mail au début du mois de mai Aucune réponse J ai attendu jusqu au 13 mai je me suis adhéré avec une autre mutuelle qui m a ouvert. Ses portes d inscription avec bras ouvert J ai supprimé l application Colona facility de mon portable Mais quand même je leur 2 étoiles car en fin j ai reçu un mail qu aujourd’hui 26 juin2023 Comme quoi demander des excuses Je n encourage personne d adhéré chez COLONNA tellement déçu Bonne journée

Mis en place en décembre par l'employeur de ma femme mais heureusement dispensée car ma mutuelle est bien plus réactive et compétente ils ont quand même mis en place la teletransmission ! Bloquant ainsi ses remboursements , je leur ai demandé de supprimer cette connexion et voici leur réponse qui reflète bien leur incompétence : Faisant suite à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de votre service du personnel. Les mauvaises notes sont méritées ! Aucun document reçu concernant la prévoyance, ne souscrivez à rien si vous avez le choix .

Je viens de me rendre compte que ma mutuelle venait de passer 65€ et passer à 87€.j ai appelé personne n à pu me renseigner. D autre part j ai fait un cure et la surprise avant de partir j avais demandé si j avais droit à quelque chose pour le logement on me répond oui mais on ne sait pas quoi.maintenant on me dit que non parce que la sécurité sociale ne m à pas pris en charge.cela fait 10 ans que je suis à cette mutuelle. Mais je suis vraiment déçu.

Incroyable, ne répond jamais au téléphone, ni aux mails, comment savoir dans ces conditions quand on a besoin d'un renseignement. C'est très grave de mépriser ses clients à ce point.

Vraiment désolant... Ne répondent pas au téléphone les mails,ils ne faut pas être pressé, et toujours aucune amélioration ! J ai beau leur dire que mon rib a changé, je leur ai tout envoyé, ils ont bien noté le nouveau rib pour les prélèvements, mais pour les remboursements, ils ont laissé l ancien!!! Ce qui fait que je n ai aucun remboursement !!!! Ce n est pas normal!! C est honteux,et vraiment de la mauvaise foi!!!! De plus,ne rembourse pas l homéopathie alors que c est écrit dans le contrat qu ils remboursent ! Je paye un surcoût pour ça!!!

La pire mutuelle qui soit ! J’ai quitté les effectifs de mon entreprise depuis le 01 avril 2023 ! J’ai constaté récemment qu’ils continuaient à me prélever alors que ne fais plus partie des effectifs. J’ai envoyé plusieurs mails de réclamation afin qu’ils me remboursement et essayé de les appeler… sans réponse ! Je ne lâcherai pas tant que vous ne m’aurez pas remboursé !

Depuis 1 an c'est presque impossible de se faire rembourser. Cette mutuelle réclame systématiquement un justificatif de paiement des soins. C'est une stratégie pour ne pas rembourser? Vous savez parfaitement que les professionnels de santé ne font pas crédit aux patients, et ne délivrent pas de facture. Les feuilles de soins sont envoyées à la CPAM. Cette dernière rembourse ce qui est remboursable. Mais la part mutuelle, je ne la reçois jamais. A chaque fois, pour 2€, 3€ ou 5€, je me dis que je ne vais pas retourner chez le médecin, le pharmacien ou le laboratoire pour demander une facture. Vous jouez donc sur ça pour vous engraisser? C'est du vol!!

Aucune réactivité aucun suivi des mises à jour des dossiers assurés des heures d'attente téléphonique pas de réponse aux mails ni au messages malgré que l'employeur souscrit une couverture sociale professionnelle prélèvement sur bulletin de salaire nous ne sommes pas couvert carte de tiers payant inexistante depuis 1an dans l espace assuré il y a noté aucune couverture sociale aucune mise à jour personnel incompétent documents justificatifs ne sont pas traités ni transmis dans l espace assuré

J'ai mis une une étoile car c'est le minimum possible sinon je n'en aurais pas mis. Mon employeur a souscrit à cette mutuelle et c'est la pire qu'il existe. Je reçois des mails et des courriers postaux pour demander de transmettre des justificatifs or la transmission avec la sécurité sociale est activée. J'ai demandé à rattaché mon fils ils ont mis 3 mois à le faire. Ils ne répondent pas aux messages, vous ne pouvez pas avoir de renseignements. Je vais demander à mon employeur de résilier au plus vite.

Ce sont des voleurs, ils me doivent 250 euros de remboursements et maintenant ils font les morts, fuyez ce sont des escrocs. Service client par tel inexistant, je ne comprends pas comment ils peuvent toujours exercer en lisant les commentaires. PS, NE VOUS FIEZ PAS A LEUR REPONSE, FIEZ VOUS AUX AUTRES COMMENTAIRES.

1 mois pour avoir le démarrage et 1 jour pour être radié alors que j'avais le droit à la portabilité . demande de justificatifs 3 semaines plus tard .délais de traitements indignes . injoignable par ailleurs . un conseil ....

A FUIR / NE SOUSCRIVEZ PAS A CETTE MUTUELLE Politique de remboursement terrible Ils jouent sur les délais et profitent de chaque occasion pour vous transmettre le moins d'informations possible. Le but que vous lâchiez l'affaire. Attention à la fin de votre contrat ils feront tout pour ne pas vous rembourser vos soins. La direction ne vous prendra jamais au téléphone !

À FUIR !!! Suite a un licenciement économique qui a eu lieu fin mars, j'ai envoyé de nombreux courriels afin de mettre en place la portabilité de la mutuelle. Courriels qui sont restés lettre morte. Nous parlons d'une DIZAINE de courriels. Courriels oblige puisqu'il est tout simplement IMPOSSIBLE d'avoir un conseiller par téléphone. Aujourd'hui, je contaste qu'ils m'ont purement et simplement radié sans avoir la correction de me prévenir.

Impossible de les contacter quand on est affilié sans notre consentement, aucun retour par mail/téléphone. Recommandé envoyé, si aucune réponse sous 7j, des actions légales seront prises. Une honte.

Une catastrophe, impossible de les joindre au téléphone depuis 1 semaines. Tous les conseillers sont en ligne à chaque fois alors que quatre cinq appels par jour. Côté remboursement c'est n'importe quoi, cela fait plus d'un an que j'ai des remboursements pour mon enfant pour des soins orthodontiste. Du jour au lendemain plus de remboursement avec comme information votre enfant est plus couvert à cette période. Sans aucune explication et Injoignable au téléphone.

Est ce qu'il faut porter plainte pour pouvoir résilier ??? Mon conjoint a souscrit a une autre mutuelle et comme il n'arrête pas d'essayer de cous joindre pour résilier mais sans succès la teletransmission entre l'assurance maladie et l'autre mutuelle ne peut pas être mise en place , ce n'est pas normale !!! Réponse à aurore : Mon conjoint vous a déjà adressé plusieurs mail avec le numero.

Les délais de traitement concernant la portabilité de cette mutuelle sont aussi opaques que scandaleux. Il s'agit simplement de décourager les assurés et d'éviter de les rembourser lorsqu'il n'y a pas de grosse structure employeur derrière. C'est un oubli total de la mission. Et personne au téléphone ne peut vous renseigner sur les délais de traitement des documents que vous avez fournis en temps et en heure. En semaines, en mois... à vous de vous débrouiller et d'avancer les frais...

Dommage qu’il ne soit pas possible de ne mettre aucune étoile…… Il serait bien trop long d’expliquer mon mécontentement dans un message. Si au moins il était possible de joindre un conseiller et trouver une solution ensemble, n’est ça pas là le principal rôle d’une complémentaire santé?! Je déplore que vous laissiez vos adhérents dans de pareilles situations…..

Cela fait 2 mois que je travaille, je n'ai aucune couverture lorsque j'appelle on me dis que je ne suis pas sur le bon numéro, j'ai envoyé 2 fois le papier quils m'ont dis de leur envoyé aucune nouvelle de mon dossier. Aucune mise a jour de faite. Ras le bol vraiment.

Incompétent, impossible à joindre carte de mutuelle toujours pas envoyé après 15 jours d'affiliation, 17 appel le lundi matin,on me dit rappeler a 12h30 ce plus calme, 2 fois 29 minutes d'attente et sa raccroche,une grosse blague cette mutuelle !! Changer de métier, car moi j'avance les frais et je paies les communications pour tenté de vous joindre ce a quoi bien entendu ne vous concerne pas!!!A FUIR !!!

Dossier très long à être traité , Très difficile d'avoir un conseiller au téléphone . Point positif les remboursements arrivent assez rapidement.

Mutuelle d'entreprise obligatoire mais qui n'est pas intéressante au niveau des remboursements. Les dépassements d'honoraires pour un acte chirurgical de dentition non remboursés alors que les mecs à la CMU n'auraient rien payés. On se demande à quoi servent les mutuelles..

Je dirait pas colonna facility mais plutôt colonna difficulty... Je m explique... J ai souscrit à cette mutuelle étant saisonnière avec mon entreprise pour pouvoir profiter de sa portabilité jusqu a découvrir l envers du décor... Premièrement j ai eu un avenant de prolongation de contrat d un mois. Pour un mois ils ne rééditent pas de carte mutuelle donc si vous avez des frais il vous faudra les avancer... Deuxièmement (et C est la que ça se corse...) pour bénéficier de la portabilité il vous faudra attendre de recevoir vos papiers de fin de contrat, les envoyer à pôle emploi, attendre que pôle emploi vous renvoi un avis d'inscription pour re transmettre ce document à la mutuelle... Le problème est que si vous vous ne vous êtes pas desinscrit de pôle emploi et bien vous ne pouvez ps avoir ce fameux papier et donc vous ne pouvez pas beneficier de la portabilité... Conclusion si vous avez déjà une mutuelle au commencement de votre emploi gardez la précieusement et évitez de vous faire avoir des comme moi. La portabilité c est sur c est tentant mais la c est juste très compliqué

À fuir sans se retourner ! J'ai vu de l'incompétence dans ma vie, mais là vraiment, c'est le top niveau. Employé de l'Hôtellerie, je bénéficie de la portabilité, ils ont mis 1 mois à répondre à un mail ou je demandais des explications sur la portabilité. Pour avoir une réponse, je dois systématiquement demander à Klesia sur Twitter qui est l'assureur, pour qu'ils se bougent, ils ne répondent pas sinon, mais le pire, c'est que lorsqu'ils répondent, ils sont à l'ouest complétement, ils demandent des papiers que je leur ai fournis un mois avant. Réellement le Service client au summum de l'incompétence.

Tout simplement insupportable. Je suis prélevé tous les mois depuis septembre dernier, et je n’ai tout simplement jamais reçu ma carte de tiers-payant, j’ai du avancer des frais, et j’ai des lunettes a faire. Après de nombreuses tentatives de les joindre et après énormément de mails, je n’ai tout simplement jamais eu accès a mon espace adhérant malgré le fait que j’ai reçu mon numéro d’adhérent. Je mets une étoile puisque je peux pas en mettre moins.

Impossible à joindre alors que j ai des problèmes avec ma nouvelle mutuelle hcr par leur faute c est honteux !!! Ils m ont rajouté bénéficiaire avec mon mari alors que non je suis en solo je me retrouve avec hcr avec deux contrats je paie en plus. J ai juste besoin d un papier de Colona afin qu il mette noir sur blanc que j étais en contrat seul pour résilier et me faire rembourser mais injoignable vous êtes vraiment pas pro de nous laisser comme ça

Une catastrophe... Chez eux depuis moins d'1 an A chaque fois que j'essaie de les appeler il n'y a jamais personne pour répondre, lorsque l'on passe par leur site pour demander un devis sur un remboursement on me donne la réponse 1 mois après en me répondant complètement a côté de la plaque. Délai de traitement d'une demande catastrophique Ils ne répondent quasiment jamais à mes messages et pourtant je n'en envoi pas beaucoup...bref je ne recommande absolument pas cette complémentaire qui se fiche éperdument de ses assurés.

Après de multiples appels sans résultat, des conseils désagréable. En fin, j'ai eu une dame qui mérite d être appelé conseillère.Tres attentive, très a l écoute, ces explications était claire elle m'a écoutée orienter elle est resté au téléphone jusqu'à ce que j'ai pu accéder à mon compte, je ne sais quoi vous dire surtout quoi vous donner mais vous faite partie de mes prières menant Que mon Dieu vous bénisse 💝 qu'il vous protège et vous une bonne santé et une longévité Je vous souhaite une belle carrière Paix et grâce sur vous

Déplorable, message d'attente annoncé pour une prise en charge dans la minute, après 10mn, prise en charge par une hôtesse juste polie, mais peu agréable. Problème non résolu, appli qui bugge régulièrement Accès à l'espace client bloqué

Lamentable, Impossible de joindre cette entreprise au téléphone. J'écris ce commentaire pour ma compagne qui est assurée chez eux. On a mis 2 téléphones en communication pour les avoir pendant toute une après midi et toujours le répondeur qui finit par raccrocher. Le message favori du répondeur en boucle: Parce que votre appel est important, nous mettons tout en œuvre pour écourter votre attente De qui se foutent ils? Dommage que l'on soit obligé de mettre au minimum 1 étoile, ils ne la meritent pas!

Comme beaucoup d’autres.. IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN CONSEILLER depuis la semaine dernière ! Alors que j’étais presque sur le point d’y arriver : 15 minutes à attendre pour que le répondeur automatique me raccroche au nez ! Pensez-vous que les gens n’ont que ça à faire ?? Attendre dans le vide ?? Vraiment, embauchez et renforcez vos équipes. Même la sncf répond plus vite

Service nul te raccroche au nez. J'attends depuis 4 mois ma mutuelle en vain . J'essaye de me connecter ça me met de contacter le service client qui est injoiniable. De plus j'ai de soin à faire et je paye ma part. J'espère avoir un geste commercial mais je pense que je peut rêve.

Tant que nous sommes clients tout va bien. En revanche, des qu’il s’agit de résilier ça devient compliqué. Après 4-5 appels téléphonique pour le remboursement d’un prélèvement de cotisation intervenant après la clôture du contrat, je n’ai toujours aucune nouvelle de leur part. A fuir donc.

L'attente pour vous avoir au téléphone est longue certe, mais je remercie grandement la conseillère Erica qui s'est occupée de mon dossier, et qui m'as vraiment bien aider à pouvoir enfin me connecter sur votre site, accès que je n'avais plus depuis des mois. Merci à vous, pour l'écoute, la patience et sympathique et surtout la rapidité d'exécution pour régler mon soucis.

Je suis un professionnel de santé et ai besoin de joindre cette mutuelle car le dossier de ma cliente est bloqué. ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE. Et ça raccroche après 15 min d'attente. Nous n'avons que cela à faire, c'est bien connu.

D'une incompétence sans nom. Rembourse sous 3 mois MINIMUM. Ne répondent JAMAIS au téléphone, pour les réclamations par mail n'en parlons même pas... Vous perdrez un précieux temps à rédiger votre réclamation qui ne sera même pas traitée. Le mieux est de chercher ailleurs. Pour ma part c'est la mutuelle obligatoire de mon boulot. MALHEUREUSEMENT. Ne faites pas cette erreur chers particuliers.

Du jamais vu !!! Les délais de remboursement sont juste incroyable. Plusieurs semaines après des soins effectués, on vous demande des factures acquittées alors que la télétransmission avec la sécu est faite....chercher l'erreur!!! Ne parlons pas des remboursements qui sont ridicules. Au vu des précédents commentaires et de leurs notation, on comprend vite pourquoi il est nettement préférable de choisir une autre assurance ; après tout, le choix ne manque pas.

C'est une bonne mutuelle. Toujours joignable par téléphone. Je n'ai jamais eu le moindre souci de remboursement en 8 ans. Les conseillers sont très explicites, arrangeant et disponible.

Que mettre autre qu'une étoile, un devis qui prend plus de 6mois sans jamais avoir de réponse... Je dois me faire réparer les dents et ils sont au abonné absent, une honte je vous déconseille fortement de prendre une mutuelle chez eux ,sinon vous ne vous ferez jamais soigner... Passer votre chemin...

Je me suis faite opérer des dents de sagesse le 28 novembre 2022 et je n'ai toujours pas été remboursé ! Nous sommes le 7 mars 2023 ! Ils m'ont envoyé un mail en décembre me demandant le bordereau d'acquittement, puis ils m'ont renvoyé le même mail en janvier puis encore une fois en mars ! Donc après avoir envoyer 3 fois les papiers (les perdent ils ?) Je décide de les contacter par téléphone (bonne chance, 30 minutes d'attente avant que quelqu'un me réponde) puis la la femme me dit qu'elle ne peux rien faire pour moi car c'est une stagiaire LOL elle prends mes coordonnées et me dit que quelqu'un va me rappeler et s'occuper de mon cas. C'était il y a 10 jours maintenant, et aucun appel. C'est scandaleux. EVITEZ CETTE ASSURANCE

Les remboursements sont corrects mais le fait qu'il n'y ai aucun contact téléphonique est insupportable. Cela fait deux semaines qu'ils examinent mes documents pour savoir si oui ou non je suis toujours assuré...

1 an que mon gendre attend le remboursement de ses lunettes, les documents ont été envoyés à maintes reprises car apre plusieurs tentatives pour les joindre, l’opératrice l’informe que les documents ont étés perdues donc, nous renvoyons les documents, mais toujours aucuns remboursement, de qui vous moquez vous? Quel est votre but? Car heureusement AFFLELOU a attendu 1 an avant d’encaisser le chèque, mais hélas ils ont dû le faire cette semaine après 1 années ce qui est normal, et maintenant mon gendre aimerait être remboursé par VOUS! Et ne nous dites pas de téléphoner ou d’envoyer un mail, tout à été fait à plusieurs reprises, vous avez tout les documents, alors assumer votre mission et remboursés 🤬

Une catastrophe... je touche une prévoyance chez eux et jamais un règlement n'arrive à temps... ca fait plus de dix ans que ca dure et que je dois les relancer à chaque fois avec des temps d'attente catastrophiques pour les joindre au téléphone... je pense maintenant que c'est voulu de leur part afin de décourager les gens dans le but que ces derniers abandonnent les demarches pour recevoir leur dû, si ce n'est pas le cas, comment une compagnie d'assurance peut elle faire preuve d'autant d'incompétence et avoir autant d'avis négatifs ?? La question se pose.

Garanties appliquées qui ne correspondent pas au contrat souscrit, demandes injustifiées de documents pour des remboursements qu’ils ne font pas ensuite, service client injoignable et de toute façon incompétent. A peine 4 mois après mon adhésion j’en ai déjà plus que ras le bol et envisage sérieusement un dépôt de plainte Édit avril 2023 : le service réclamation de CF s’est enfin décidé à me répondre, plus de 3 après ma réclamation! Délai inadmissible! Et, en plus, pour raconter encore les mêmes mensonges alors que j’ai les preuves écrites qu’ils mentent! Incroyable que cette mutuelle existe toujours, ce n’est qu’une vaste escroquerie. Heureusement pour moi j’en serai bientôt débarrassée! Édit juin 2023 : malgré une démission en avril dont ils ont été informé, ils ne me radient pas et continuent de me prélever! Comme ils ne répondent à aucun message, courrier, ni au téléphone, je me vois contrainte de déposer une plainte contre eux. Incroyable, je n’ai jamais vu un tel niveau d’incompétence et d’escroquerie! FUYEZ cette mutuelle si vous le pouvez!!!

NUL Après plusieurs années chez vous , pas droit à la portabilité après 1 an de travail , Plusieurs réclamations mais toujours rien. Très déçu et toujours la même rengaine dans 3 jours vous aurez des nouvelles cela fait 3 mois que je n'ai plus de mutuelle. Bravo

juste une honte, pas moyen de récupérer ses remboursements. ils font semblant d'enregistrer vos documents et sans relances, pas de paiement. c'est une mutuelle obligatoire mais il nous reste encore le droit d'en changer.

Mon frère qui est hospitalisé depuis 5 jours où il s'est fait opérer. Il n'a toujours pas de prise en charge. Un document manquant qui avait déjà été envoyé et renvoyé il y a 2 jours, bloque ses droits. Je prends en charge le dossier, mais toujours pas de suivi. Et impossible de se connecter à l'application pour lequel le code a été oublié. Le mail que l'on ait sensé recevoir pour se connecter lorsque l'on a oublié son code d'accès, N'ARRIVE JAMAIS. 😐😑 C'est pas bon pour le moral lorsque l'on est malade de ne pas avoir de répondant par l'organisme sensé nous faciliter la tâche

Je me suis affilié depuis le 26 janvier et je n’ai toujours pas eu de carte mutuelle ,je vous ai appeller et la,la personne m’a dit qu elle n avait pas reçu mon dossier, alors que mon employeur vous l’a envoyé. Je vous ai recontacter (plusieurs fois une catastrophe pour vous avoir 20min au téléphone et on vous raccroche au nez génial) enfin bref j ai eu enfin une personne qui m’a répondu avoir eu mon dossier ,mais elle ne savait pas quand j allais recevoir ma carte ,je dois aller à l hôpital et faire des lunettes à mon fils je fais comment?? Sachant que je ne peux pas avancer une telle somme

Je ne comprend pas tout ces commentaires négatifs ? Je suis chez cette mutuelle depuis 6ans maintenant et je n'ai jamais eu le moindre soucis avec eux, que ça soit pour l'optique, pour la carte de tiers payant ou autre. Par contre il est apparement vrai que ce n'est pas facile de les avoir au téléphone mais je n'ai jamais eu besoin de les contacter en général j'envoie un mail et j'ai une réponse quelques jours après (bon c'est vrai qu'ils pourraient répondre plus vite), mais sinon je trouve que c'est une très bonne mutuelle qui prend tout en charge, j'ai rarement besoin de payer de ma poche.

Moi même assurée chez colona Facility, ça fait plus d'un mois que je réclame ma BONNE carte mutuelle pour 2023 en vain. Personne ne répond au téléphone, les mails sont automatiques et personne ne prend en compte ma demande par message. On me renvoie ma soit disant nouvelle carte électronique ment mais la date de validité s'arrête au 31 /12/2022. Aucune prise en charge sérieuse de leurs assurés en cas de problème, pas de relationnel avec les assurés. Par contre, je paye tous les mois mes cotisations !!! Je demande plus de relations humaines plutôt que de favoriser des ordinateurs ou boîtes vocales qui ne savent pas régler les problèmes des assurés. J'attends de voir si quelqu'un autre qu'un ordinateur va prendre ma démarche au sérieux..

Une galère sans nom, impossible de les joindre pour changer de contrat et ajouter des ayants droits. Toutes nos lignes sont occupées... en fait il y a juste personne pour vous répondre, à fuir malheureusement je ne peux pas c'est celle imposée par mon employeur

Zero pointer cette mutuelle! A fuir! Malheureusement mutuelle entreprise donc pas le choix!! Remboursement qui ne ce fait même plus! Pour prélever cela fonctionne parfaitement!! Par contre pour les remboursements j'ai ouvert une réclamation et je vais devoir appeler au téléphone! Du temps de perdus.. Si seulement cette mutuelle faisait son travail juste.

Client depuis plusieurs années avec mon précédent employeur, j’ai vu les services se dégrader progressivement depuis 6 mois. Plus de tiers payant sans aucunes raisons, attentes de réponses très longues, pas de solution au problème, j’avance donc mes frais de santé et je galère pour les faire rembourser avec une multitude de justificatifs à donner ! J’attends depuis 15 jours que l’on me rappelle pour simplement renouveler mon contrat qui arrive prochainement à échéance ! Impossible à joindre par téléphone ! Ne me dites par de faire une réclamation c’est fait depuis 10 jours et je n’ai pas de retour ! Vous devenez nuls malheureusement

Accueil, travail d'écoute, d'information de réactivité de l'intervenant contacté au téléphone Monsieur Mickael excellent. Vérifications des données effectués consciemment avant de certifier ma date effective de début de couverture santé. Reste que joindre le service commercial ou d'affiliation de la société s'avère très délicat certains jours.

Mon entreprise ayant souscrit à cette mutuelle début janvier, tous mes collègues ont bien reçu leur carte etc, sauf moi. Ça arrive, mais le plus gros problème c’est qu’il est IMPOSSIBLE de vous joindre que ça soit par téléphone ou mail. Cela fait 4 jours que j’essaye d’appeler en vain! Du coup je reste sans mutuelle alors bien évidemment je paye ma part ?!

Très mauvais service client, temps d'attente interminable pour n'avoir jamais personne au téléphone. Je me demande bien pourquoi j'ai mis mes salariés sur cette mutuelle. Au moins, on s'occupe en écrivant des avis...

Impossible d'avoir le service d'affiliation au téléphone. Voilà deux moi que j'ai envoyé un dossier complet pour ajouter mon conjoint et mes enfants en affiliation. Je suis toujours en base isolé mais ça ne les empêche pas de me prélever 75 euros .

Impossible d'avoir une réponse par mail ni même avec l'application. Ne comptez pas sur cette mutuelle pour rembourser vos soins. Dès que vous quittez votre CDI, vous n'êtes plus rien pour eux. Vous aurez une réponse aux avis que vous laissez contenant une adresse mail mais vous n'aurez toujours pas de réponse à vos demandes.

⚠️ Ne souscrivez surtout pas chez Colona Facility ! En lisant les avis précédents vous comprendrez qu’ils ne fournissent aucun suivis client, ni par téléphone, ni par mail. Vous attendrez des heures, des jours avant d’avoir une réponse sur votre dossier. Sur les avis google ils vous répondront « contactez-nous à ces adresses mails un conseiller vous répondra au plus vite » RED FLAG ! Ils ne repondent à rien, et utilisent une adresse gmail pour le traitement de dossier… Il y a plein d’autres assurances et mutuelles honnêtes, celle-ci est à banir

Première fois que je prend la mutuelle du boulot.. Catastrophe impossible de les joindre. J ai attendu 20 minutes pour au final me dire que toutes les lignes sont occupées. Je rappelle et bien sûr toujours la même chose. Même par le biais de mon espace il ne règle pas le problème. Dernière fois que je prend cette mutuelle.

Assurez depuis 5 mois IMPOSSIBLE d’avoir ma carte , ni de la télécharger via l’application, on me dit qu’elle sera disponible en décembre et nous sommes en janvier toujours RIEN. impossible aussi d’avoir un humain à qui parler car il n’y a que deux options quand vous appeler leurs numéros. Je pense clairement que cette assurance est une bonne affaire pour les employeurs mais une vrai galère pour les employés.

Si vous souhaitez n'être jamais remboursés de vos soins, cette mutuelle est parfaite. Si vous souhaitez une mutuelle qui ne répond à AUCUN de vos messages via l'espace web, cette mutuelle est parfaite. Si vous souhaitez une mutuelle impossible à joindre au téléphone et qui vous invite à écrire via l'espace web afin de ne jamais vous répondre, cette mutuelle est parfaite. Si vous souhaitez une mutuelle normale, alors cette mutuelle est la pire. C'est la première fois que je suis confronté à tant de problèmes. Une honte.

Impossible de les joindre par téléphone. Comme sur le site internet et l'application on ne peut pas baisser sa couverture, ça les arrange bien. C'est la mutuelle obligatoire dans ma branche, mais sinon ça fait longtemps que je serais parti.

moi comme beaucoup d'autres on nous a résilié la mutuelle sans en nous avertir, on se retrouve en janvier sans rien, fuyez Colonna, HCR et DIOT ... des pourritures !!!!!!!!!!!!

Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait! Service client inexistant, on appelle, on envoie des mails pour recevoir ne serait-ce que des informations sur les prestations avant de signer un contrat, personne ne répond, tout le monde se renvoie la balle. Vraiment à fuir!!!

Depuis le 23 novembre j’essaie de vous contacter par téléphone nous sommes renvoyer sur un fameux formulaire internet et sur internet je suis renvoyer vers les appelle téléphonique j’ai besoin d’effectuer des démarches pour le maintenant de ma mutuelle qui met impossible à faire par internet car aucun code valide et impossible au téléphone car cela ne répond jamais que faire ? Je suis adhérente depuis le mois de juillet je n’est pas de carte tiers payant strictement rien c’est formidable quand même je vous es aussi envoyer plusieurs mails dont aucune réponse aussi

Je suis vraiment déçue de m’être inscrite chez vous… tout est compliqué. On m’avait dit d’envoyer seulement l’acte de naissance pour affilier mon fils à la mutuelle lors de la naissance. Au final je galère depuis un mois (injoignable au téléphone, il se renvoie la balle entre les services). Aucune facilite tout est compliqué. Aucune réponse claire. Je regrette vraiment ma décision, malheureusement je n’ai pas le temps d’entamer un changement pour le moment, mais cela m’aurait pris moins de temps de résilier chez vous et de m’inscrire ailleurs ( plus de 20 minutes en attente deux fois de suite pour que l’on me raccroche au nez et ensuite pour me dire qu’il faut passer par le service commercial (alors que je suis cliente chez vous), aucune réponse au mail sauf réponde automatique. Vraiment très décevant pour avoir des réponses. vous recevez un acte de naissance, vous ne réagissez même pas pour dire qu’il manque un document. Au final mon fils n’a aucune mutuelle pour le moment.

Content de mon assurance. Le seul bémol, énormément d'attente pour les joindre au téléphone. Ne pouvant pas répondre à votre réponse je vous réponds ici. J'utilise mon espace assuré ainsi que les formulaires pour vous contacter mais le délai d'attente pour une réponse est de plus de 10 jours... Nous ne pouvons pas tout régler seul nous sommes obligés parfois d'avoir un interlocuteur.

Vraiment nul comme mutuelle ! Pour souscrire a un contrat c'est déjà compliqué alors j'imagine pas pour un rembourement . Temps d'attente interminable rediririger de numéro en numéro et quand on est enfin sur le bon choix personne répond ça raccroche automatiquement . La pire expérience au téléphone vraiment

Ne respecte par leurs engagements, à la souscription pas de souci module pour un an minimum. Un an plus tard impossible de changer de module car ça a changé pour deux ans et surtout on ne peut avoir personne au téléphone. Pour l optique on ne sait pas à combien nous avons le droit, il faut aller faire faire des devis avant de les envoyer et de retourner chez l opticien. Un certain délai avant une réponse par mail..

Impossible d'avoir ma carte de tiers payant 5 mois après l’adhésion. La seul réponses obtenu est que je recevrai une nouvelle carte en janvier 2023. Ce qui fait que je n'ai donc aucune couverture entre temps. Le service client est assez dur a joindre... Je déconseille fortement

Résiliée depuis août je réclame sans cesse le remboursement des cotisations indûment perçues depuis septembre et silence radio depuis malgré de nombreux formulaires de contact adressés. Je vois que malheureusement je ne suis pas seule à avoir des difficultés au niveau des contacts

Trop chère. En plus pour chaque visite chez un pédiatre, ou autre que médecin traitant il faut leur envoyer la facture réglée sinon ils ne remboursent pas. Et ne préviennent que par mail, donc si on ai pas à l'aise avec l'informatique on se fait vite avoir

Une pure galère..a partir d'une simple facture remboursement fractionné en 3 ,4,5 fois. Comment tu fais pour payer ta facture totale?! mutuelle inter entreprise? Inter entreprise ne veux pas dire( gestion d'un dosssier via l'employeur, l'employé, et vous-même ?! On te demande des justificatifs et factures de dates à dates.... Impossible de joindre par téléphone. Sur une facture de plus de 6000€ on te jette 50€, 2 jours après 150€ etc....?! Expliquez moi...l'intérêt d'une mutuelle inter entreprise...?! Mutuelle que tu paye chaque mois, puisque relevé sur ton salaire...?!

Impossible d’obtenir un certificat de radiation. Cela fait plusieurs mois que mes remboursements sont bloqués parce qu’ils me baladent, par mail et par téléphone, avec toujours une nouvelle raison pour ne pas me le délivrer. D’abord j’ai pas validé mon mail, puis c’est pas la bonne adresse postale, puis il faut cliquer sur le lien pour valider les informations, puis il faut attendre, rappeler pour demander pourquoi rien ne se passe, puis délivrer des certificats de travail qui datent d’il y a 10 ans, s’entendre dire que ce sont les collègues qui ont fait des erreurs, puis rien. Je ne peux même plus me connecter avec mes identifiants. Je suis dans le néant du remboursement dentaire grâce à leur bonne gestion de dossier, du manque de suivi des demandes.

Après une demande d'affiliation via une cotisation que je paie tout les mois je demande à la conseillère au téléphone si je peux appeler ça une conseillère, de savoir quand est-ce que je recevrai ma carte de mutuelle, elle me répond que c'est impossible de répondre à cette question, j'insiste, je demande au moins environ 3jours, un mois, trois mois? mais elle me répond sur un ton condescendant; je pense que j'ai été assez clair avec vous! Ce qui ne m'a bien sûre laissé dans une incompréhension totale! Je demande un responsable mais elle ne veut absolument pas me rediriger vers son responsable, son comportement n'est absolument pas approprié, donc je ne sais pas quand je pourrai aller chez mon médecin pour mes problèmes de dos...

Dommage que l'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile !! bientôt deux ans que je galère avec cette mutuelle pour qu'ils déconnectent mon compte et que je puisse mettre à jour ma nouvelle mutuelle. Malgré les courriers recommandées, les mails (m'informant que ma demande a bien été prise en compte), mes échanges téléphoniques m'informant que ça devrait être ok sous 15 jours, pas moyen de faire avancer la situation. Bientôt deux ans que je suis sans complémentaire santé !!! Ma dernière solution, c'est de prendre un avocat. Je rêve !!!!! Je déconseille fortement.

Application au top. Remboursement et traitement devis rapide et efficace. Mutuelle d entreprise à recommander. Accueil téléphonique rapide et précis dans ses réponses. Bon rapport qualité prix même pour les non salariés. Manque juste des avantages ou parrainages famille ou seniors qui mériteraient de pouvoir profiter d un contrat plus avantageux lorsqu on est nombreux.

Proposée comme mutuelle d'entreprise, j'ai été impressionné par la réactivité des services. Autant dans la gestion des dossiers, le service client en call qui répond tout de suite, vous rappel.... Bref incroyable aujourd'hui ne serait ce que de trouver un service client compétent et réactif. De plus, les taux de remboursements n'ont rien à envier aux colosses des grandes mutuelles. Évidemment, cela va avec le forfait que vous avez choisi Hein ! Je ne viens pas non vendre du rêve ! Donc dans l'ensemble et en ce qui me concerne, c'est une bonne mutuelle, humaine et proche de ses adhérents.

Je ne vous conseille pas de souscrire une couverture complémentaire auprès de cette société. les remboursements sont maigres voire inexistants alors que nous payons une fortune chaque mois. nous allons en changer car ce n'est pas possible de continuer à dépenser de l'argent sans garantie de couverture. je note également que lorsque l'on a besoin d'aide au téléphone, ils sont également inexistants, que si l'on doit se débrouiller tout seul...il vaut changer de mutuelle

Insupportable, Ameli leur fait la transmission automatique de mes dépenses de santé et pourtant il faut tout leur renvoyer, facture de soin, ordonnance,... La sécu ne m'aurait pas remboursé leur part si ce n'était pas en règle !!! A croire qu'ils ne veulent pas vous rembourser. Sans parler des délais, vous leur renvoyez le document qu'ils vous demandent le jour même et plus d'une semaine après ils vous demandent un autre document... Incompétents.

Communication déplorable !!! un message par disque téléphonique vous renvoie sur votre compte d'adhérent afin de répondre à vos questions. Ne parvenant pas à y accéder aucun contact n'est possible. Il faut revenir au renvoi par courrier .... Autant dire que vous n'avez aucune réponse à vos questions concernant vos remboursements et devis sur votre compte c'est lamentable !!!

Nous avons été affilés chez eux 12 ans pour la mutuelle. Tout s'est bien passé. Sauf que, suite à un changement d'emploi et donc d'entreprise début décembre, et malgré de nombreux appels et mails, nous ne parvenons pas à obtenir la résiliation du contrat et par conséquent l'arrêt des prélèvements. Ma patience commence à être mise à rude épreuve, d'autant plus que je suis donc prélevée chaque mois des 2 mutuelles pour toute la famille :-( ça commence sérieusement à ressembler à du vol !