Acheel Compagnie d'assurance

GROS VOLEUR MENTEUR LORS DE MA SOUSCRIPTION APRES LEUR DIZAINE D APPELS, jai demandé une assurance qui couvre tout mes frais vétérinaire, j'ai bien expliqué que je voulais identifier, faire stériliser, et vacciner mon chaton, et que je voulais etre rembourser au maximum. Il ma répondue on a exactement ce que vous recherchez, Jai insisté, j'ai redemandé... Limite jusqu'à agacer mon interlocuteur, parce que c'était évident pour lui qu'il allait me faire signé pour le meilleur. Je me retrouve aujourd'hui, maman seule de trois enfants, a avoir payé 230€ pour l'opération de mon chat et son identification, et acheel me rembourse 11euros!!!!! oui 11euros!!! je suis dégouté j'ai envie de vomir. Je demande l'enregistrement de mon echange teleponique mais evidement il ne vont pas me lenvoyer. quelle honte

Bel accompagnement pour faciliter le démarrage, savoir télécharger depuis mon espace la feuille de soins. Appréciable

Quel manque de sérieux ! Comme lu dans d'autres commentaires, la souscription est facile, site internet qui présente bien etc.. à la seconde où mon contrat a été validé les choses se sont gâtées. Je décide de contacter le service client pour avoir mon attestation d'assurance qui n'a pas pu être générée. Service client joignable uniquement par chat. Mais justement, même par chat ils ne répondent pas. Voilà 24h que mon message reste sans réponse. Je bloque immédiatement tout prélèvement auprès de ma banque, car impossible d'entamer une procédure de résiliation sur leur site de m***** Heureusement que j'ai ce désagrément à la souscription, je n'imagine même pas en cas de sinistre.. Un conseil : préférer payer un peu plus cher un assureur sérieux avec un service client à l'écoute et réactif

Si je peux mettre 0 étoile !! *** Mise à jour le 11 juin : une personne de l’équipe Acheel m’a contacté au téléphone pour m’apporter les explications et les solutions. Il me demande de me patienter pour que la mise à jour soit effectuée sur mon contrat et mon espace personnel. Donc j’attends l’avancement et je vais retourner ici pour mettre à jour mon avis pour que vous puissiez témoigner ses améliorations. *** Cette boîte est hallucinante ! Le conseiller par mail m’a répondu plus du tout après effectuer un prélèvement qui n’est pas clair. Je peux contester ce prélèvement car je trouve qu’ils ne sont pas honnêtes. J’ai impression qu’ils me volent d’argent. Mon n° contrat est N°PRO_00000000000000778373 • Le 28 mars - j’ai reçu un avis de renouvellement contrat pour un montant de 106,48€ par an. Ce montant sera prélevé le 05 juin. • Le 15 mai - j’ai vous sollicité pour modifier ce contrat en supprimant l’option assurance scolaire. • Le 17 mai - un conseiller m’a appelé, il valide ma demande en enlevant cet assurance scolaire et m’a fournit un nouveau tarif modifié de 85,24€ par an. J’ai un email de confirmation. • Le 18 mai - j’ai reçu une demande de régularisation de 0,22€ concernant l’ancien contrat • Puis entre le 18 mai au 29 mai - j’ai écrit plusieurs fois en signalant que le nouveau tarif que le conseiller au téléphone m’a donné n’est pas toujours à jour sur le rubrique de « échéancier » dans mon espace personnel. Au lieu du 85,24€ il s’affiche toujours à 106,48€. Le conseiller par mail m’a fournit un numéro téléphone 018480xx44 !! Je n’ai jamais réussi de joindre quelqu’un depuis le mois de mai. • Le 30 mai - il m’a confirmé par mail que l’écart de 0,22€ sera emporté sur le prélèvement du 05 juin. • Le 4 juin - j’ai reçu la notification de prélèvement pour le montant de 106,70€. Il s’agit de 106,48€ + 0,22€. • Le 5 juin, aujourd’hui - il m’a confirmé par mail que ce montant est correct car il était modifié le 18 mai. SAUF QUE !!!! Je ne trouve pas la cohérence car il s’agit toujours la même montant d’avis de renouvellement du 28 mars. Quand le conseiller au téléphone m’a donné un nouveau tarif de 85,24€ car en enlevant l’option scolaire, le tarif se réduit. Donc normalement la nouvelle somme doit être 85,24 + 0,22 = 85,46€. N’est-ce pas ? En plus, a côté de prélèvement du 5 juin qui est déjà prélevé, sur mon espace personnel s’affiche à nouveau un autre prélèvement pour le 05 juillet. C’est à dire je vais avoir deux prélèvements ? J’ai écrit 2 mails depuis une semaine pour demander d’explications… Silence radio complet ! Ils me donnent plus la réponse par mail malgré mes relances amicalement, je voulais juste une explication… L’écart entre l’ancienne somme et nouveau somme n’est pas énorme mais ça m’empêche de leur faire confiance dans l’avenir ! Puis-je déconseiller à mes entourages qui ont aussi le contrat chez eux de faire la résiliation avec la preuve de mon histoire ?

L'aide que j'ai eu par mail avec Acheel m’a été très précieuse. Cependant, un numéro de téléphone aurait été apprécié

J'ai été très bien encadré et on m'a proposé un bon devis à un prix très compétitif en faisant mes recherches je n'ai trouvé aucune assurance me proposant un tarif pareil avec de six bonnes garantie pour mon véhicule je remercie Acheel pour son sérieux et son professionnalisme bonne continuation. JEGAT Gary

Bonjour sinistre déclaré de vingt-sept décembre deux mille vingt-trois j'experds et passer le douze mars 2024 à ce jour toujours pas de réponse Concrète je suis vraiment déçu de la prestation de police expert qui tous les jours me dit que le rapport est en cours depuis le mois de mars la maison commence à être plus délabré et tombe en ruine j envoie tout les jours ouvre des messages à acheel ainsi que des coût de téléphone à polyexpert je commence à perdre patience que faire car on a que le tchao avec acheel assurance et pas de numéro de téléphone déçu 😞 😞 😞

Mail envoyé le 30mai, un second le 02 juin et un dernier le 05 pour demander confirmation de mise en paiement de l'indemnité qu'ils me doivent. Zéro réponse, la compagnie d'assurance fait la morte, par contre ils n'oublient pas les prélèvements chaque mois...

Je remercie Malick d’avoir pris le temps de m’expliquer mes différents problèmes. Malgré mes questions successives, il a répondu à tout en détaillant à chaque fois

Nulle. Ne respect pas ses engagements, malgré mes garanties, refuse de prendre en charges l'incendie survenue. Aussi, ZERO qualité de communication, aucun moyen de les joindre par téléphone et répond aux mails un siècle après. Le seul moyen restant c'est de passé par la justice malheureusement. Vraiment la pire assurance qu'il n'ai jamais existé en France. Ne mérite même pas une étoile.

Cela fait maintenant 6 mois que j’ai eu un sinistre (inondation) et que j’attends toujours le remboursement des meubles perdus (que des meubles neufs) mais aussi des 350€ pour le débarassage de ceux-ci ! Aucune réponse de leur part comme d’habitude, malgré les tchats et mails envoyés. Que des réponses des robots me disant qu’un interlocuteur reviendra vers moi d’ici un jour. Ca fait 6 mois mdr. C’est la pire entreprise que j’ai jamais connu, finalement je pensais que la CAF avait énormément de difficulté a répondre et que c'était elle, la pire « entreprise », mais non c’est bien Acheel. Bravo ! Vous faite partis du top 1 pire entreprise de France. Je ne sais pas si il y a de quoi être fier finalement…? J'espère que tous ceux qui lirons ce message ne s’abonnerons pas, pour leurs éviter ce que je vis. Parce que c’est particulièrement énervant et stressant, d’être toujours dans le flou et de n’avoir aucune réponse, ni même un délais pour les remboursements (alors qu’au debut ils me répondait que le remboursement était en cour et qu’il apparaitrait sur mon compte d’ici une semaine!!!! Je le répète : cela fait 6 mois.) Je me permet d'écrire un second avis, car je suis presque sur qu’ils payent des robots afin d’augmenter leur note globale.

Ne rembourse pas les frais, réponds tardivement, tarif compétitif mais quel est l'intérêt si il n'y a pas de remboursement ? 900e engagé 0e de remboursement. Fuyez et surtout ne prenez pas ces escrocs

Super conseiller très réactif dans l'urgence heureusement qu’il existe des personnes comme ça merci pour tout ☺️👍

depuis un an je paie une assurance voiture et hier j'apprend que la maison n'est pas assuré si cela n'est pas prendre les gens pour des c.......pas moyen d'annulé l'assurance voiture et personne ne répond au téléphonne .

Même une personne comme moi qui n'y connait rien pour réaliser dans ces conditions une inscription s'en sort. Un grand merci a HAYAT qui est formidable. J'espère qu'il en sera de même pour la suite si mon chat JOYEUX a un problème de besoins. Je n'hésiterais pas a en faire part le site.

Ils sont nuls. A éviter absolument. J'ai souscrit un contrat d'un an avec eux l'année dernière et je viens de m'apercevoir qu'ils ont débité 108 euros de mon compte sans me prévenir et sans que je demande à prolonger mon contrat d'assurance avec eux. Des escrocs!!!!! La résiliation est loin d'etre en 3 clics max comme le stipule la loi

Échange téléphonique fort agréable, Yassine est très professionnel. Je le remercie vivement pour sa réactivité, ses explications bien détaillés et sa patience.

Excellent conseillé. Franchement rien a dire. Prend le temps d'expliquer. Parfait. 😀😀

J'ai été très bien accueillie. J'ai reçu toutes les informations que je souhaitais. Personne bienveillante et à l'écoute

Aucune possibilité d’avoir quelqu’un au téléphone à part au début à la souscription. La personne par écrit a très bien compris ma demande mais n’a fait aucun effort et a répondu comme si elle n’avait rien vu. Et il faut arrêter de tutoyer et vos smiley… autrement dit il y a bcp mieux et plus pro ailleurs

bonjour attention a cette assurance pour nos animaux , en payant plus de 40 euros par mois ,mon chien a eu une infection urinaire avec prise de sang ,analyse d'urine etc. etc. … il ne rembourses pas ,c'est soit disant pas une maladie . Il disent de contacter le service réclamation ,ce que j'ai fait sans réponse de leur part ,il s'en foutent . étant responsable d'un refuge animalier ,beaucoup de bénévoles sont a cette assurance et nous conseillons très souvent cette assurance aux adoptants . dés ce Week end de nos grandes portes ouvertes ,je me charge de la publicité de cette assurance qui s'en fout de ces assurés . s'il ne font rien ,je résilie mon contrat en faisant opposition a leurs prélèvements .

Pour souscrire on vous rappelle tous les jours mais pour répondre à ma déclaration de sinistre plus personne. Aucune réponse depuis 6 jours malgré mes diverses relances : email, chat, appels et formulaires doublés. Du jamais vu service client zéro, qu'est ce que ce sera si j'ai un jour un accident ?! Ce n'est pas rassurant du tout

Ne souscrivez surtout pas, le site web est concu pour que vous ne puissiez pas y avoir accés, j'ai un pc derniere generation, un iphone et un android, et cest pareil, une catastrophe, impossible d'aller sur l'espace client, et quand on veux résilier à date anniversaire il invoque des l'impossibilité, alors que cest illégale (la loi permet à tout assuré de résilier son contrat à date anniversaire)... ce que j'ai invoqué et j'ai résilié.

Une arnaque !la seule assurance au monde qui ne prend pas les pannes !! Je paye 100€ par mois pour une Juke sans malus , ma femme tombe en panne avec notre fille de 13 mois à 500km de chez nous . Elle appelle l'assurance et la tenez vous bien : ah non les pannes ne sont pas pris en charge , démerder vous ! Alors que j'ai également l'assurance 0km qui est censé me couvrir en cas de PANNE n'importe où ! Il aurait fallu que quoi ? Je pète le pare-brise et la c'était bon j'avais le droit à tout . Personne ne me croit quand je le raconte autour de moi , ni le garage , ni rien , tout le monde me dit de fuir

A éviter vraiment c est très long pour se faire rembourser Tous se fait pas mail c est très compliqué d avoir un contact téléphonique je vais quitter très vite cette assurance qui est certe pas très cher mais trop difficile a contacter

Refuse le devis de mon opticien (sans motif) alors que dans mon contrat il et écrit que j'ai droit à un remboursement a hauteur de 200 euros, IMPOSSIBLE je répète IMMPOSSIBLLEEEEEE de les joindre par téléphone, il réponde 2 semaine après au email, il nous on dit d'appeler un autre numéro qui ne répond pas non plus, le numéro et une autre assurance au nom de cvrm, a Dunkerque qui m'explique, il y a une colab entre Dunkerque et paris, il nous font le 2em bienvenue chez les chti ou quoi, oh les gars c'est quoi votre assurance la, sa fait des années je paye, pour rien sa prend même pas 200 euros pour des verres, vous avez du me prendre des millier d'euro, et quand j'ai besoin on me dit non sans motif, juste merci pour ton pognon et tchao, j'espère être recontacté par TELEPHONE, le petit boîtier noir posser sur votre bureau qui fait dringggg dringggg. Cordialement un assuré pas content de payer pour rien 😘

Super assurance pour ouvrir un contrat, mais par contre lorsque vous souhaiterez résilier votre contrat attendez-vous à ce que Acheel vous fasse poiroter et tarder le plus possible la résiliation pour tous simplement continuer à vous facturer le plus de mois possible, et ce, jusqu'à que vous ne leur laisser vraiment pas le choix, j'ai dû conster leurs prélèvements et même après la résiliation du contrat.

le service est bon en général,je suis satisfaite suite à un problème qui à était résolu rapidement. Merci à tout groupe d'acheel.

Très satisfaite du conseiller! Au top! Rien a redire. Très professionnel et à l'écoute! On veut des conseiller comme sa tout les jour👍

Dégâts des eaux chez moi j envoie vidéo des dégâts et de mon matériel endommager j envoie mon bail pour leur prouver que ce n est pas un meublé il me croit pas mon proprio me fais un papier sur l honneur je leur envoie après j envoie la facture de la réparation apres j envoi deux factures car du mal a trouver les autres et un ticket de caisse (la ya pas de nom je comprends ) j ai demander les factures a Micromania j attends t appel personne réponds t envoi un mail il te réponde tu renvoie en leur prouvant que tu as bien envoyer les factures plus personnes réponds un conseil ça dure depuis le 6 mai 2024 je suis pas le trou du c.. que vous allez arnaquer j ai déjà prévenu mon avocat il m'a dit d attendre encore un peu mais si il me rembourse pas vous êtes pas prêt croyez moi et la aujourd'hui il me redemande encore que j aille faire diagnosticer la panne chez un professionnel et qu il y ai un rapport d ou vient la panne 🤣🤣🤣🤣🤣🤣 j'ai fini de blaguer je suis aller déposer une plainte et comme par hasard ils sont bien connu pour ça me rembourser pas vous êtes pas prêt et quand il te sorte par rapport a la loi patati patata je leur demande quel tiret et qu'elle alinéa plus personne ne réponds c est une belle bande de voleur et d arnaqueur mais la vous arnaquer la mauvaise personne

Très bon conseillé très sympathique et courtois j espère a tout le monde de tombé sur lui💪👍👍👍👍👍

Communication par mail catastrophique....des humains ?laissez moi rire.... J'ai eu un dégâts des eaux qui a fait des dégâts chez mon voisin..... Acheel contrairement au autre assureur classe sans suite ...et fait le mort. Communiquer semble vous arracher la bouche... Je vais aller voir ailleurs et faire opposition au paiement sans même prendre la peine de vous écrire ..vu qu'apparemment vous laisser pas les gens partir facilement Vous m'enverrez un huissier pour 8e par mois💋ciao. Et pour info vos faux avis on les vois c'est pas très discret....

Bien renseigner le prix semble très intéressant .et serieux . communication simple aimable. Je compte me faire une idee de la mutuelle chat sur un an ... A voir si reporter ou pas .

A fuir!!!! Aucune plateforme téléphonique, ne répondent pas aux mails, tout transite via leur site et ils ne traitent pas les documents que vous leur envoyez, SAV INEXISTANT sauf quand il s'agit de vous harceler.. Au secours! Obligée de mettre 1 étoile qu'ils ne méritent pas...

Compétent et disponible, je remercie Benit de m'avoir répondu un jour férié et en plus à 23h00, ça s'appelle être à l'écoute et être sérieux dans son travail.

Malheureusement obligée de me joindre à tous ces avis concernant cette assurance frauduleuse et avant d’entamer mes démarches pour la faire fermer. 🚫🚫🚫 Voilà maintenant 1 semaine que j’envoie des messages à propos de l’indemnisation qu’ils m’ont confirmer avoir verser après mon dégât des eaux, (ils m’ont confirmé avoir fait le versement il y a 3 semaines) toujours aucune réponse de Acheel qui répondait pourtant des les minutes qui suivaient lorsqu’il s’agissait de demander les documents nécessaires pour l’indemnisation, cette assurance n’est pas fiable du tout. Leur technique consiste à faire les morts dès que vous demander un quelconque remboursement. Vous n’êtes pas assurés si vous êtes chez eux Je vais publier des avis sur eux sur toutes les plateformes. ATTENTION!!!!!!

j'ai une assurance depuis plusieurs mois sur ce site .. je me suis fais cambrioler et je n'ai jamais été remboursée, à FUIR de toute urgence je ne recommande pas du tout cette assurance .. c'est une arnaque

AMINE est aussi un conseiller de grande qualité chez Acheel. Je lui suis reconnaissant pour le temps qu'il m'a accordé, c'est un geste professionnel et profondément humain.

J'ai souscris un contrat dassurance animal avec Yassine Andaloussi très bel accueil je n'ai absolument pas d'avis négatif au sujet du bon déroulement de ma souscription. Il a pris le temps de répondre à toute mes questions très bel accueil téléphonique. Je verrai avec le temps du sérieux de cette assurance.

En voyant les tarifs on se dit que Acheel est attractif mais la communication avec ces derniers est compliqué. Tout par écrit... Des démarches prenant 5 minutes chez eux c'est plusieurs heures voir jours... Pour conclure, je ne vous recommande pas Acheel si vous souhaitez comme moi régler les choses rapidement. Être scotché à son tél pour attendre une réponse ou autre c'est peu agréable ainsi que la réactivité qui laisse vraiment à désirer. Il faut modifier certaines choses et revoir ses priorités chez Acheel...

Horrible compagnie d'assurance ! J'ai signé en ligne en mars une assurance automobile et j'ai payé un an à l'avance. J'ai acheté la voiture par l'intermédiaire d'une entreprise qui s'occupe également du processus d'immatriculation (carte grise), qui a malheureusement pris assez de temps en raison des retards du gouvernement. Le processus d'inscription auprès d'Acheel était relativement simple, mais j'ai été surpris de découvrir à la fin que des frais de dossier de 39 € étaient impliqués, soyez clair à ce sujet plus tôt dans le processus. Une fois inscrit, j'ai donc fourni tous les documents ainsi que la précédente carte grise que le vendeur m'a remise. Apparemment, ce document n'était pas suffisant pour Acheel, mais ils ne m'en ont jamais informé, ce que j'ai découvert après quelques semaines car ils m'ont maintenant envoyé un e-mail m'informant que le contrat serait résilié faute de documents. J'ai essayé de me connecter et de télécharger des documents (je n'avais toujours pas reçu ma carte grise !), ce qui n'a pas été possible. J'ai essayé de contacter le service client, aucune réponse depuis des jours. Après quelques jours, ils ont envoyé un e-mail de confirmation indiquant la fin du contrat. J'ai donc essayé de les recontacter pour demander mon remboursement partiel. Encore une fois, pas de réponse... Après quelques jours, ils ont dit que cela se produirait automatiquement dans 30 jours. Encore une fois, un mois plus tard, toujours aucune mise à jour ni aucun signe de remboursement à venir. La pire compagnie d'assurance de tous les temps, sans aucun service client !

a fuir j'ai souscris à une assurance Je me suis rétracter le lendemain il m'ont prelever mais ne m'ont toujours pas rembourser depuis le 23 avril si je n'ai pas mon remboursement la semaine prochaine je porterais plainte et j'écrirais au service des consommateurs pour voir ce qu'il en pense en sachant que je me suis rétracter comme la loi l'indique à fuir des arnaqueurs

Je déconseille très fortement cet assureur, j'avais une assurance maladie et accident pour ma chienne chez eux. A la suite d'une grosse chute ma chienne s'est retrouvée paralysée du train arrière, on a réalisé plusieurs examen avant de déceler une hernie discale. Nous l'avons traité par voix médicamenteuse, sans opération et aujourd'hui elle se porte bien. Lorsque j'ai fais ma déclaration à l'assurance je leur ai bien stipulé que tout cela était arrivé à la suite d'une mauvaise chute sur le dos et Acheel m'a répondu que dans les critères d'exclusion il y a, je cite : Toute maladie congénitale ou héréditaire : [...] hernie discale. Je suis retournée chez mon vétérinaire qui a fait un certificat attestant que l'origine de la hernie de ma chienne n'était pas congénitale ou héréditaire mais bien traumatique, par conséquent prise en charge par mon assurance. Aujourd'hui j'attends toujours mon remboursement qui me revient de droit, mon courtier en assurance ainsi que le vétérinaire me conseillent de ne pas abandonner mais rien à faire Acheel ne veut pas reconnaitre qu'ils doivent me rembourser. Bien au contraire même, j'essaye de les joindre et personne ne me répond c'est plus facile de faire le mort que de se justifier ou assumer. Méfiez-vous de ces escrocs.

j'ai été prélevée deux fois pour le même contrat, raison pour laquelle j'ai demandé un remboursement. Le service client a rapidement répondu à ma requête en trouvant le problème (soumissions du contrat deux fois par erreur). Un des contrats a été résilié. C'était rapide et efficace. c'était une jolie surprise car je ne m'attendais pas à cela venant d'une marque d'assurance pas très connue et pas du tout chère. les deux personnes avec qui j'ai échangé Malick et surtout Benit ont été agréables et efficaces.

Une catastrophe. Le sinistre est simple, avec accord amiable avec la partie adverse, et l'assurance de la partie adverse qui a accepté le devis de remplacement. Malgré cela, impossible de joindre acheel, pas de réponse à mes mails. Je suis obligé d'appeler l'assurance de la partie adverse pour avoir des information sur l'avancement du dossier.

M. Andaloussi est très courtois, à l'écoute des clients. Il fait tout pour nous satisfaire et ne compte pas son temps. Il est très patient et compétent. On aimerait avoir affaire à des personnes comme lui lors de nos démarches.

Au premier abord, c'est génial. Accompagné par une conseillère au téléphone et même une offre au bout de 3 mois. Une fois le contrat signé, c'est la descente aux enfers. Il est impossible de les joindres, plus de trois semaines de délais sur les réponses avant remboursements. Aucun moyen de visualiser les relevés d'informations, leur site est nul, les fonctions ne marchent pas (relever, contrat, fiche...). Plus d'un an de demande par mail avec la promesse d'amélioration sans action. Et le pire je pense, la mauvaise classification des frais vétérinaires malgres des courriers et preuves du vétérinaires ce qui entraîne aucun remboursement. Pour exemple, des médicaments suites à une maladie, il le prélevé sur le budget prévention. Malgré des demandes de révision, même résultat et sur plusieurs sujets. Je vous conseille donc de fuir cette entitée. Pour notre part nous avons resilier le contrat et nous sommes contraint de porter notre demande face face à une entitée légale pour obtenir gain de cause. Nous avons également prévenu les vétérinaires de leurs agissement qui nous soutiennent dans notre démarche. A titre informatif, nous avions un contrat d'assurance animal depuis 1 an.

Je déconseille fortement cette assurance. Le 07/03/2023 j’ai souscrit à une assurance habitation chez Acheel. En Octobre 2023, j’entreprends un changement d’assurance. Ma nouvelle assurance s’occupe alors d’envoyer une demande de résiliation en date du 20/10/2023 qu’Acheel reçoit le 24/10/2023. Bien qu’ils aient envoyé le courrier en octobre 2023, il est bien stipulé que la résiliation prendra effet à l’échéance principale le 06/03/2024 soit 12 mois après la souscription comme le veut la loi Hamon. Malgré tout cela, je remarque des prélèvements d’Acheel pour les mois de Mars et Avril. Je contacte alors un conseiller Acheel (El Yazid) qui me dit qu’Acheel n’a pas pris en compte le courrier juste parce qu’il a été envoyé en octobre et ça en dépit de ce qui est marqué dans ledit courrier concernant la prise d’effet de la résiliation se basant sur la loi Hamon. J’ai alors pris contact avec le service réclamation le 18/04/2024 qui ne m’a toujours pas répondu à ce jour. Si nécessité m’y oblige, je vais prendre contact avec un service juridique car cette situation est inadmissible.

Merveilleux. Accompagnement pas à pas. Le conseiller au téléphone est très compétent. La paperasserie hyper facile avec cette entreprise. J'adore !

Client depuis 2022, je suis très satisfait. Résiliation et mise en place d'un nouveau contrat en toute simplicité. Merci à Jihane pour sa réactivité.

Bonjour, Véritable escroquerie ! Entre le devis et le contrat, mon garage et les surfaces ont été modifiées. Autrement dit, je n aurai jamais été assuré en cas de sinistre. Je n ai donc pas signé le contrat mais les prélèvements ont bien débutés eux. Depuis, je suis harcelé pour signer mon contrat. J ai du changer de carte bleue pour faire cesser les prélèvements abusifs. À éviter le plus possible !!! Fraude, escroquerie internet.

je suis très satisfait du service offert et de la qualité de l'assistance. Professionnalisme est impéccable. Je vous remercie infiniment.

Excellent service. Merci beaucoup Mohamed pour votre écoute. J’apprécie votre rapidité ainsi que votre relationnel. C’était un réel plaisir de passer par vous.

Après 1 ans d assurance maison , déménagement et résiliation au bout 1 ans , sa fait l année suivant je paye toujour une assurance habitation pour mon ancien logement , je vais contacté qui de droit pour avoir un remboursement !!! A fuir

Bonjour, mon père avait fait une assurance habitation avec Acheel pendant environ 2 ans, alors le jours où il a voulu résilier son contrat, là c'est la vrai galère avec eux, avec des prélèvement abusifs. et jusqu'à maintenant ils ne lui ont rien remboursé. A éviter !!!

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction à l'égard de Moussa pour son excellent soutien lors de la souscription de mon contrat d'assurance habitation. Sa diligence, son professionnalisme et son souci du détail ont grandement facilité le processus. Je recommande vivement ses services à quiconque recherche une assistance de qualité dans le domaine de l'assurance. Merci encore à Mousa pour son travail exceptionnel.

Communication=0 Plus d'un mois s'est écoulé et je n'ai toujours pas reçu de réponse à une simple question concernant les paiements. J'ai rappelé plusieurs fois, mais ils me disent d'attendre. C'est la dernière fois que je collabore avec cette société et je conseille aux autres de s'en abstenir.

J'ai résilié mon contrat suite à un déménagement depuis le 6 janvier 2024 et aujourd'hui le 8 mai on m'a prélevé pour une renouvellement. J'espère qu'ils vont me rembourser très rapidement

A FUIR !!! J'avais souscris une assurance pour mon animal, une vraie galère pour se faire rembourser les soins prévus. Pas de service client téléphonique, juste des mails auxquels on fait semblant de ne pas comprendre. J'ai attendu l'échéance annuelle pour résilier et maintenant ils inventent un défaut de prélèvement de la dernière mensualité pour tenter de m'escroquer. Pourtant aucun rejet n'a jamais eu lieu, tous les prélèvements étant passés comme ma banque peut l'affirmer et comme mentionné sur mes relevés bancaires. Ils font durer la situation volontairement pour tenter de me prendre de l'argent. Bien évidemment personne ne répond à cette problématique. Prochaine étape le tribunal car je vais déposer plainte pour l'ensemble de votre oeuvre. TENTATIVE D'ESCROQUERIE !!!

Ma résiliation d'assurance habitation s'est super bien déroulée, avec BENIT. A l'écoute et compréhensif. J'ai été agréablement surprise d'obtenir un tel service client avec une assurance en ligne pas chère.

J’ai contacté Acheel pour l’informer que mon ancien assureur continue à me prélever mensuellement, c'est à dire que l’ancienne assurance n’a pas été résiliée . Voilà la réponse d’Acheel : « De notre côté, il n’a pas été demandé à la souscription que nous nous occupions de résilier votre ancien assureur. » Acheel devrait sans doute faire une enquête pour savoir combien de clients voudraient garder l’ancien assurance pour mieux comprendre le service ... Cette communication avec Acheel me refroidit beaucoup, et je suis déçu de leur manque de suivi.

Attention arnaque. Il vous indique un tarif par téléphone vous font payer par carte bleu , et après je me suis rendu compte que l'assurance scolaire de mes deux enfants n'était pas sur les contrats...

A FUIR ABSOLUMENT depuis mars j'attends toujours un remboursement j'ai beau envoyé tous les documents on me réclame tjrs la même chose donc résiliation dans les temps prévu donc fin mai on me réclame le double de mensualité et maintenant je reçois URGENT IMPAYE COMPLETEMENT FOU

La conseillère Jihane est efficace et à l'écoute . Merci Jihane pour votre aide ^^ Axe d'amélioration: ça sera bien d'avoir un numéro de téléphone pour vous joindre facilement et ne pas perdre beaucoup de temps avec le chat.

Tout est mis en oeuvre pour ne pas vous rembourser, certes ils vous attirent avec des prix attractifs mais une fois qu'ils vous ont captés impossible de les joindre, ils ne respectent pas les conditions de remboursement prévues au contrat, une vaste escroquerie, fuyez ce genre d'assurance virtuelle !

Difficile de résilier un contrat avec Acheel même si vous avez votre état de lieux de sortie ils mettent en doute vos informations je recommande pas trop

Je ne peux que confirmer les avis récénts. Grosse galère à avoir un remboursement , sinistres qui trainent depuis X mois , locataires en colère , 0 réponses au mail/chat/téléphone. C'est comme s'ils n'existent plus. Bref , va falloir que j'appelle le médiateur.

MUTUELLE > Service client absent, pas de réponses aux courriels, aux appels, messages ... Ne rembourse pas les tiers en indiquant que je ne suis plus assurée.... on me prélève pourtant tous les mois, je ne comprends vraiment pas leur manière de fonctionner, pas compétents du tout ! grosse perte de temps pour leurs assurés et les professionnels de santé.

difficile de joindre un tel du client. 2 mois pour traiter un dossier et me demande toujours les photos que j'avais déjà mis sur le sinistre, et puis envoyés par email. ils font rien. 2 moins que je demande a l'assistance d'intervenir

Une erreur de mail et le compte était bloqué... j'ai contacté Acheel par Instagram et j'ai eu la chance de tomber sur Lauryne qui m'a débloqué la situation très rapidement. Encore merci Lauryne pour votre réactivité et votre gentillesse A bientôt

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Aya pour son assistance exceptionnelle. Sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse ont grandement facilité mon expérience. Je recommande vivement ses services à tous ceux qui recherchent une aide efficace et attentionnée. Merci encore, Aya !

Comme toute nouvelle compagnie d'assurance, nous avons pris chez Acheel notre contrat d'assurance sauf que la 2éme années = +10%. Motif = toutes les compagnies d'assurance ajustent leurs tarifs en prévision des sinistres qui pourraient arriver dans la nouvelle année en cours. Comme d'hab quoi, ça fait 5 ans que les compagnies d'assurances justifient leur engraissage par cette réponse. Dommage, c'était pas mal et j'avais parrainé pas mal. Pour info, 0 sinistre.... MAJ : après leur réponse, il indique qu'il faut que je résilie leur contrat d'assurance en cours pour en resouscrire une autre à la date anniversaire et je payerai moins cher... bizarre leur méthode. MAJ 07/05 : le service client me demande de supprimer cet avis laissé car il estime avoir répondu à ma demande...

Le 23 avril j'ai été prélevée de 62,39€, je n'ai jamais signé de contrat ! Je suis en contact avec une conseillère qui me répond plus depuis que je demande le remboursement. C'est honteux !

Je suis assez déçu du service après vente. Impossible de les avoir. Quand tu les écrites, tu reste sans réponses. Au tout début, il étais très réactif, mais depuis un an, le service c'est fortement dégradé.

Souscription d'une assurance habitation. Après avoir consulté les avis je décide de me rétracter dans le délai légal. J'ai dû faire une demande de remboursement par mail que j' ai réitèré 20 fois !!!! Finalement après des menaces de passer par la voie judiciaire j' ai enfin été remboursée. Inadmissible. Assurance à fuir. Pour répondre à Acheel je tiens à préciser que les délais pour le remboursement étaient largement passés. De plus votre conseiller, qui a finit par me répondre au bout de plusieurs jours, m'a fait croire qu'un remboursement avait eu lieu ce qui s'est avéré totalement faux. Il est inadmissible de prendre les gens pour des imbéciles à ce point. Sans mes mails je doute fort d'avoir eu gain de cause. Il est évident que je ne suis pas la seule à rencontrer des difficultés avec vous au vu des avis

Mon interlocuteur Mohamed très sympa et il explique bien ce qu'on attend de lui il est d'une gentillesse vraiment incroyable. Il a la réponse à tout nos tracas. Merci beaucoup Mr Mohamed de votre accueil et de votre gentillesse

Assurance, pas sérieuse du tout !!!! A éviter !! nous a fait galérer 5 mois !!! Alors que je suis enceinte de 6 mois et que nous dormons sur un canapé pour des dégâts des eaux déjà réparer depuis 4 mois !Et encore aujourd’hui pour un remboursement qui nous est dû depuis 1 semaine aussi alors qu’il nous envoie un mail nous disant qu’il traite « IMMÉDIATEMENT DE REMBOURSEMENT ! » on l’a toujours pas ils nous on fait poireauter avec des papiers pendants tous ce temps de plus les démarches sont faites à l’envers on nous demande un constat à la l’ïambe une fois que les réparations sont faites 3 mois après !!!!! et aujourd’hui plus personne ne répond quand il s’agit de nous rembourser ! Une honte alors qu’on nous prélève tous les mois pour ça il sont bon à prendre la TUNE !!!! Franchement très très déçu assurance malhonnête !

Fuyez Fuyez Fuyez !!!!! Pas sérieux du tout On ne peut communiquer que par mail Ils me réclament 228,23€ d'impayés alors que je n'ai souscrit qu'en janvier 2024, et ma banque est OK pour les prélèvements !!! D'où sort cette somme exubérante pour 3 mois ?!!!! Je suspecte une fraude. Je suis aujourd'hui menacée de mise en demeure !!!!!

Une arnaque cette assurance!!!! Méfiez-vous pour signer un contrat d'assurance ont à eu du monde facilement, par contre pour un remboursement plus personne (par mail ou téléphone).Remboursement vétérinaire et opération pas remboursé .Ils nous ont toujours trouvé une excuse et pour nos 2 chiens malheureusement pendant plus de 2 ans ... Les tarifs peuvent être bas avec vos pratiques malhonnête. Escroc.

Merci à Ismail pour son professionnalisme et son suivi durant notre appel. Il a su répondre à mes questions et m’apporter des solutions adéquates. Je recommande Acheel si vous cherchez de la rapidité et de l’efficacité ! 🌟

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Pire assurance de tous les temps. Je n’ai toujours pas reçu le remboursement de mes meubles, et aucune réponse ni par chat ni par mail. Honnêtement, même si vous êtes en galère d’argent et que vous vous dites qu’une assurance habitation pas chère c’est cool, ne prenez pas Acheel. Cette assurance est nulle, aucun suivis client, aucune réponse. Vraiment, prenez une assurance avec des vrais humains derrière car ici : on ne peut contacter personne :) même le numéro donné par le robot du chat est le mauvais… J’hésite maintenant a me tourner vers ma protection juridique ainsi qu’un médiateur pour enfin recevoir ce qui m’est dû.

Équipe au top,ils répondent au mieux aux attentes des clients avec professionnalisme et patience Je remercie en particulier mes interlocuteurs ( Oussama,Moamed, Fatima Zahra)je ne regrette pas mon choix de souscription chez Acheel Le personnels et ces personnes en particulier sont très aimables et répondent avec rapidité a toutes demandes ,de bons conseils se rapprochant de mes attentes.et se rendent disponible aux demandes avec un accompagnement dans toutes les étapes😜

Rim est une conseillère très agréable ,comprehensive et patiente. Je suis très contente d'avoir eu à faire à cette personne

A fuir !!! Nul, nul ,nul, Mutuelle pour chat souscrite le 6 mars, la personne au tel, car je précise que pour la souscription c est action réaction, en un claquement de doigt tout est fait ! on vous vend du rêve, ne vous inquiétez pas remboursement sous 48 heures pas de paperasse inutile etc..., la personne a omis de me dire qu il y avait une feuille de soin à faire remplir par mon vétérinaire à chaque visite, et que les remboursement ne se faisait pas dans le délai donné...,pas sérieux !!! par contre, pour vous faire rembourser c est la croix et la bannière, d ailleurs j attend toujours depuis plus d un mois, j ai envoye deux feuilles de soins et facture sur l application et par mail apparement cela ne suffit pas sur l appli...puisque j ai recu un mail me demandant de les renvoyer par mail, je comprend pas bien ce systeme, enfin si, c'est pour gagner du temps et vous decourager a faire les demarches.... bref aucune communication possible, ne répondent pas au téléphone, le chat inexistant avec des reponses nulles et inadapté a votre requete...d ailleurs quand on appelle pas de standart téléphoniques comme pour les societes, juste une ligne qui sonne et au bout de qqs secondes, il est dit la personne que vous essayez de joindre n est pas disponible , bizarre pour une société....! J ai demandé par mail comment résilier, pas de réponses ! sur conseil des mes amis, jai pris rdv le médiateur de la justice de ma ville ( c est gratuit je precise) qui va s occuper de mon dossier et réaliser les démarches afin que ce soit fait dans les règles et que je n'ai plus à avoir affaire à cette société, et je pèse mes mots car je suis extrement en colère 😠, la vie est deja assez difficile comme ca et on nous fait encore galerer... ! Bon courage à ceux qui galère, j ai pu constater qu il y a en avait un beaucoup... Dombras

J'ai été surprise par la rapidité demande effectuée en ligne , le conseiller a été clair à l'écoute très professionnel. Je recommanderais autour de moi .

Attention Résiliation de contrat presque impossible! Ma demande de résiliation de contrat d'assurance habitation est volontairement négligée car je ne souhaite pas assurer mon nouveau logement chez eux. Au bout de la 3eme demande et un an de cotisation pour rien, après avoir envoyé le bail, la fin de bail, l'état des lieux de sortie... ils me demandent maintenant la pièce d'identité de mon propriétaire. Je vous conseille de payer un euro ou deux de plus pour avoir une assurance plus honnête. Fuyez!

Honnêtement ils savent prélever, mais pour les remboursements c’est beaucoup plus compliqué tout le temps à vous demander des justificatifs à pas vouloir rembourser même quand vous fournissez les papiers ça vous les redemande vraiment pas sérieux comme assurance D’autant plus quand on vous annonce 72 heures pour des remboursements. Moi ce jour ça doit faire une semaine un peu plus que j’attends mes remboursements.

Je viens de prendre une assurance pour mes deux loulous (chats) j ai été mise en relation avec un homme très poli compréhensif (car moi pas être très douée pour tout ce qui est ordinateur).et d une patience infinie il m a guidé tout du long pour toutes les démarches. Changement je vous les recommande.

Je suis chez Acheel depuis plus d'un an, et le jour où j'avais besoin d'eux pour envoyer un document, j'ai dû attendre plus de 5 mois sans aucune action, seulement des e-mails pour me dire qu'il y aurait un suivi concernant le sujet, mais rien ne s'est passé par la suite.

A fuir! Service client inexistant. Je mes un avis ici car plus réactif que sur leur site ou par mail.

Franchement ça fait plus d'un an que je suis avec Acheel quand on les interroge ils sont là rapides serviable à tout moment même a des heures tardif ils prennent le temps pour répondre et faire le nécessaire une assurance au top merci beaucoup à toute l'équipe.

Les prix sont correctes mais le Service Client est déplorable ou même pire !!! Depuis un mois silence radio pour un petit sinistre sur une assurance PNO, pourtant j'ai bien répondu à leurs 1er mail... ca va finir avec une mise en demeure en recommandée directement au siège! On vous dit on vous répond sous 24h, une blague même après une semaine y a dégun comment dit dans le sud. Heureusement que au bout d'un an tout ça sera un mauvais souvenir. PS: Votre équipe est minuscule pour un travail bien fait.

Cette entreprise est frauduleuse. Attention ARNAQUE! Ils ont encaissé l'argent et je n'ai jamais eu mon attestation. L'espace client ne fonctionne pas. Ils sont injoignables par téléphone et vous balladent par mail en vous demandant des informations qu'ils ont déjà afin de gagner du temps. Pendant ce temps, tu te retrouves sans assurance....A FUIR!!! DES VOLEURS.

Ne faites pas la même erreur que moi, ne souscrivez pas chez eux : - service téléphonique inexistant - non respect des textes de loi Me rendant compte que le service client était injoignable , J’ai exercé mon droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription comme le prévoit la loi mais refus de me rembourser dans les 30 jours comme le prévoit la loi…je ne resterai pas la

Très bonne expérience avec BENIT de Acheel ! Mon petit soucis a été vite réglé ! Grande réactivité efficace et rapide de sa part. Un grand merci

À fuir. J'ai souscris une assurance pour mon chien, après une consultation chez le vétérinaire j'envoie tous les documents demandés pour une prise en charge, quasiment 2 semaines plus tard on me réclame un nouveau document que je n'avais pas vu et leur transmet, pas de chance ce n'est pas le document qu'ils veulent, je contacte donc mon vétérinaire qui me fait parvenir le fameux sésame... Et bien... non... Ce n'est toujours pas ce qu'ils veulent. Évidemment ils ne sont pas joignables par téléphone histoire d'être clair dans ceux qu'ils veulent. J'ai préféré résilier mon contrat.

Assurance souscrite avant hier mais ne correspondant pas au devis signé, ils ont oublié ma fille sur le contrat, et sont injoignables, sans réponse de votre part depuis avant hier et n’ayant même pas un numéro pour vous joindre, merci d’annuler l’adhésion à cette assurance bidon de toute urgence. Le lien pour résilier sur le site ne fonctionne pas, votre mail ne répond pas, votre tchat non plus.PRO_00000000000001407174.

Injoignables pendant des jours! Mensonges après mensonges des agents Acheel! J’essaye d’annuler mes dossiers chez Acheel et après 11 jours d’affilé à les appeler sans limites j’ai eu 3 agents différents et qui m’ont affirmer que j’allais être rappelé pour tout annuler mais aucun rappel à ce sujet mais toujours un simple agent qui me rappelle et qui ne peux rien faire pour mon désistement mais jamais un expert pour annuler mon inscription! Alors que l’assurance habitation non occupant PNO n’est pas du tout obligatoire pour un appartement vide! Mais pour un appartement en location qui viens en complément de l’assurance locataire! On m’ouvre plusieurs dossiers donc j’ai un dossier de payé oú j’ai bien informé mon désistement anticipé! Des excuses comme quoi les agents n’ont pas la main sur mon dossier! Si vous voulez engager un procès 100% gagnant mais qui peux durer quelques années, Acheel est le bon moyen pour gagner un procès au tribunal! Je me demande comment est-ce qu’une « assurance » de ce genre est encore debout en France! Si Acheel serait fiable, j’aurais même mis toutes mes assurances dessus mais pour une gestion qui ressemble bien plus à du vol qu’à de l’assistance client, c’est 0/10!

Conseiller patient et bien intentionné à mon écoute, mon inscription a été rapide, j'espère que la résiliation chez l'autre assurance se fera vite de même. Merci beaucoup

La conseillère Aya m'a été d'une grand aide dans mon étourderie. Rapide et efficace, tout ce que j'attend d'un service au top comme Acheel ! Petit retour pour les product designer, il m'aurait été utile d'avoir un message d'erreur sur l'adresse e-mail incorrect lors de ma connexion :/

Dommage de ne pouvoir mettre zéro étoile. Il y avait de mauvaises informations sur le contrat proposé, je ne l'ai donc pas signé, mais ils m'ont quand même prélevée de 58€ dans la minute où j'ai entré mes infos bancaires (c'était l'étape précédant la signature). Après de nombreux mails envoyés (à soit-disant un être humain), je me rend compte qu'on me fait tourner en rond en m'envoyant le même mail en réponse aux miens. Je peux dire adieu à mon remboursement et je ne suis toujours pas assurée depuis une semaine, merci Acheel...

Assurance pas du tout sérieuse, je ne recommande pas, pour l’inscription c’est super simple j’ai souscrit en 2022 mais je n’ai pas reçu mon avis d’échéancier 2023, j’ai été mis en demeure d’après eux j’ai reçu des mails, des relances alors qu’il en est rien du tout. Le paiement n’est pas passé car ma carte a expiré et je n’avais pas renseigné mon RIB, même pour la mise en demeure, je devrais normalement recevoir une LRAR alors qu’à ce jour, je n’ai rien reçu. J’ai été contacté par le service service de recouvrement et quand j’essaye de trouver une solution avec eux en mettant en place un échéancier pour régulariser ma situation. On me dit dans un premier temps qu’ils peuvent et après deux minutes de vérification il me dise qu’ils ne peuvent pas et que le contrat va être résilié, mais que je dois malgré tout payer la totalité de l’adhésion annuelle pour par la suite recevoir un remboursement, ce qui n’est pas logique.

Je vais mettre un avis Google car je vous trouve plus réactif à répondre aux avis Google plutôt qu'aux mails de vos clients. Nous sommes clients chez vous, et nous sommes en attente de règlement suite à un sinistre. La partie adverse vous a fait le règlement, merci de nous le transmettre (et de répondre à nos mails). Merci ;)

Suite à un dégât des eaux toujours en cours, impossible de pouvoir converser avec l'assurance qui ne répond pas à sa messagerie instantanée ce qui est pourtant le travail d'une assurance en ligne... Aucune réponse n'est apporter depuis plusieurs semaines.

J'ai eu une bonne expérience avec Acheel tout au long, et ils m'ont bien aidé pendant la résiliation de mon contrat, un merci spécial à Bénit qui a été formidable avec ses contributions pour conclure mon contrat.

Expérience très décevante. Très facile de souscrire une assurance habitation mais quand il s’agit de vous renseigner, vous accompagner et vous dédommager lorsque vous êtes victime d’un cambriolage, il n’y a plus personne. Je déconseille fortement !

Tout simplement la pire assurance possible , je paie et mon chien n’a pas été malade depuis 2 ans , et les deux seule fois où je dois l’emmener en urgence ils refusent de me rembourser alors que tous les papiers demandés sont fournis , impossible de contacter qui que ce soit , impossible de résilier mon contrat et ils ne répondent plus à partir du moment où on est mécontent , une honte , ne vous faites pas avoir ! C’est un cauchemar , j’ai du bloquer les prélèvement via ma banque pour avoir une signe de vie , résultat harcèlent mail et sms « réglez vous impayés » HONTEUR ET ARNAQUES ! Ne vous faites pas avoir ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

A éviter à tout prix ! Ils refusent de clôturer mon compte alors que j'ai déménagé et leur ont envoyé les états des lieux de sortie. Ils veulent la pièce d'identité du propriétaire et refusent de fermer le compte. Je ne recommande pas.

Nul nul nul à fuir. Assurance pas facile à joindre rien n'est fait correctement pour les joindre une catastrophe. Je recommande pas du tout. Passer votre chemin si vous voulez la paix

Faites très attention à ces arnaqueurs. Je n'ai toujours pas eu de remboursement alors que j'ai résilié mon contrat il ya un an. Ils prennent comme hypothèse que l'état des lieux de sortie doit être envoyé avant la fin du contrat. Ils ont continué de me prélever même après les états des lieux. Ils ne méritent même pas une étoile.

Ils sont clairement injoignable. Pour une assurance c'est génial n'est ce pas ? Pour les animaux ça fait le taf pour le reste fuyez. Une misère pour avoir une conversation et tout se fait par chat bot, mon dieu que c'est long pour avoir une réponse et pas du tout intuitif. Si vous avez un problème de prélèvement, accrochez vous pour avoir un conseiller.. Prendre l'argent et faire la sourde oreille , l'état le fait déjà !

Pas correct, pas honnête vous payez chaque mois mais eux ne remboursent rien. Disent qu’il ne retrouvent pas vos demandes puis les retrouvent. Cherche par tout les moyens à ne pas rembourser. Plus service client pas joignable la méthode de mail est nulle.

J ai fait ce qu on m a demandé, j ai envoyé le mail avec toutes les infos à cette personne depuis 2 jours et toujours pas de réponse . Ils ont juste voulu faire croire à tout le monde qu’ils s’en occupaient. Avec une assurance sérieuse cette petite histoire aurait été finis depuis longtemps. Vraiment oubliez cette assurance c est une arnaque

Assurance pitoyable, obligé de faire leur travail à leur place Nous avons eu un dégât des eaux, nous avons fait une déclaration le 4 novembre, on nous dit que ce n’est pas pris en charge que c’est l’assurance de notre Propriétaire qui doit prendre en charge ce qui a été fait un expert se déplace pour expertiser le mobilier et les dégâts nous transmettons tous les papiers de rapport d’expertise avec la somme qui nous est dû à acheel aucune réactivité, obligé de demander à l’assurance adverse (acm )de transmettre les papiers car ils ne font pas leur travail correctement, on doit leur mâcher le travail et à ce jour toujours rien!!! Si on doit faire appel à un avocat Pour juste être payé, on le fera Je ne recommande pas du tout, cette assurance, aucun moyen de les contacter à part un robot pas de téléphone

On ne peut pas mettre 0 étoiles pour la pire assurance que j'ai vue de ma vie. Nous avons eu un dégât des eaux en octobre. L'assurance de ma propriétaire (acm) a envoyé un expert qui est venu en février. Nous avions déclaré le sinistre à notre assurance qui a fermé le dossier sans prévenir. Début mars nous recevons le détails des remboursements à effectuer, Acheel dois bien nous rembourser la somme d'environ 1600e, mais demande le rapport, on leurs fournis dans la minute, puis ils leurs manquent des photos, qu'on leurs avait envoyé en même temps que la déclaration de sinistre qui a été classée, Bref nous sommes dans l'obligation de saisir la justice pour être remboursé parce qu'ils nous font tourner en rond. Si cela dois prendre des années et me coûter plus cher que mon remboursement nous sommes prêts.

Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait. Fuyez Fuyez Fuyez. Leur tarif est certes alléchant mais c'est tout ce qu'ils ont de bien. Acheel c'est la grosse arnaque du siècle. De vrais imposteurs qui se proclament assureurs mais vous mettent encore plus dans la m*. Pas de contacts, rien d'un service client normal le service tchat ce sont des réponses à choix multiples. Donc comment vous dire ils ne vous laissent aucune possibilité de vous exprimer. Pour vous indemniser ils chercheront la petite faille quitte à en inventer. Hâte de vous quitter et de vous mettre face à vos manquements au tribunal

Sinistre en janvier ,passage de l'expert en février , accord sur indemnisation envoyé, et depuis ils me font tourner en rond pour indemniser .... J'arrive à avoir des contacts sur Instagram et Facebook mais chaque fois des excuses différentes pour retarder l'indemnisation. Assurance à fuir et à surtout pas contracter , car pour encaisser la cotisation mensuelle ils prélèvent à la date mais au premier sinistre c'est abonné absent . J'ai déjà fais un signalement sur signal conso , protection juridique et conciliateur en justice .

Personne très gentille, faisant preuve d’une grande patience puis qui est a l’écoute. Mamadou explique très bien ce qu’il faut faire, ce qui facilite la tâche. Ravis d’avoir eu affaire à lui.

Merci à BENIT qui a été super efficace ! D’ailleurs ils sont toujours efficace et rapide. Pour rien au monde je retournerais chez mon ancien assureur

Mon conseillé au top, tout est clair, bien expliqué. On m'avait recommandé la mutuelle pour mon toutou. merci pour tout :)

Après avoir été victime de cette assurance, je vous déconseille vivement de tomber dans le piège de leurs prix attractifs. Mon expérience a été un véritable cauchemar, mettant en lumière leur totale incompétence et leur absence totale de réactivité. J'ai résilié mon contrat en début d'année après avoir réalisé que les sites de comparaison d'assurance étaient totalement inefficaces pour évaluer et comparer les services proposés. Leur réactivité est tout simplement inexistante, et en cas d'urgence, il faut attendre de 3 à 4 jours pour recevoir une réponse qui ignore totalement vos besoins. Leur service client est chaotique, sans même un numéro de téléphone pour les situations critiques. Les avis sur Google confirment la médiocrité de cette compagnie. Je suis extrêmement mécontent, surtout après avoir pris la peine de consulter les avis avant de m'engager. Évitez cette assurance à tout prix, car elle ne mérite pas la confiance des clients.

J'ai pris une mutuelle pour mon chien a 20€ par mois , il était marqué qu'ils prenaient 80% des frais vétérinaires, soins et prévention, c'était sans lire les petits caractères... Résultats j'ai jamais été remboursé des frais médicaux, ci je voulais que se soit fait il fallait payer plus.... Et impossible de Partir avant la date anniversaire.... Bref , liser bien les petits caractères avant d'aller chez eux , ou vous vous ferez entuber comme moi....

J'ai du me mettre en difficulté financière pour soigner ma chienne en urgence et quelle ne fut pas mon agréable surprise car j'ai été remboursé d'une somme qui me fait sortir de l'eau et en plus rapidement. Je conseille à tous les propriétaires de chiens chats de les assurer c'est un petit peu de sous tous les mois mais en cas de coup dur c'est vraiment utile surtout pour les gens à faible revenu. Cool.

Update: le problème est maintenant résolu grâce au support client. Merci. Il n'y a pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail pour contacter le support. Tout doit être fait par chat. D'accord, pas de problème, mais le service client n'est pas du tout réactif. J'ai demandé à ajouter un bénéficiaire pour mon assurance, et c'est en attente depuis une semaine. Je ne suis pas sûr si je devrais perdre mon temps avec ce produit alors qu'il y a tant d'autres concurrents.

Service client nul. Depuis une semaine, j'essaie d'avoir leur numéro sur internet il y en a pas. Je ne perds même pas mon temps, go voir un autre fournisseur et la résiliation sera faite automatiquement. C'est abusé de votre part, vous n'êtes pas capable de répondre à vos mails.

Dommage qu'on ne puissent pas mettre 0 car c'est la note qu'il faudrais leur donner. Personne ne réponds jamais aux emails, ils ne m'ont toujours pas indemnisé mes dommages mobiliers personne est capable de répondre à vos questions fuyez surtout ne jamais souscrire chez eux.

Bénit très bien . merci . Mais il y a des difficultés pour solutionner un problème malgré plusieurs demandes avec d’autres conseillers . Site peu facile pour les résiliations de contrat et les déménagements .

MAJ : demande d'ajout de l'option assurance scolaire à moins de 2€ mensuels je reçois des devis de mon contrat a +7€ mensuels alors qu'au téléphone on me confirme le prix de l' option et ne comprend pas mes devis.... Bref pour une gestion de contrat sans aucuns sinistres ça me fait peur. Devis et bye bye QUEL GACHIS ! Il y avait un avant et un après ! Avant service efficace et réactif. Aujourd'hui une catastrophe des réponses automatiques et minables. Des prélèvements sans explications.... Bref réfléchissez bien vous aurez le prix mais pas le service !

une expertise est faite sans trouver une cause active car dégâts en relation avec intempéries et n'est pas résultant de la défaillance de la tuyauterie. On me demande une facture de réparation de l'origine de la fuite comme complément de dossier PRO_00000000000000955138 . A ce jour malgré des relances et des demandes de suivis aucune réponse. Prochaine étape c’est la résiliation. Cordialement,

Très très satisfait de l'accueil et renseignements. J'ai souscrit immédiatement à l'offre proposée car très abordable et englobant plusieurs garanties. L'expert a été très convaincant et rassurant.

J’étais chez eux pour le prix et on sait pourquoi ce n’est pas chère 😂 Si vous cherchez une qualité de service ce n’est pas chez eux. Ils sont bien plus rapides à répondre concernant les avis négatifs en tentant pitoyablement de se justifier que de traiter les affaires en cours... Quand j’ai déménagé ils ont supprimé les cotisations de mon ancien logement. Puis après un mois ils les ont remises. Ça a pris au moins 2 ou 3 mois et des dizaines de mail ou de messages via leur chat pour être remboursé. Un ami m’a dégradé du matériel et c’est sa RC qui doit fonctionner. En octobre ils avaient tout pour transmettre à la partie adverse, ils ont transmis le dossier en Décembre. Mars toujours rien… Et actuellement, une déclaration de sinistre pour inondation depuis le 25 février. Tout est fait comme il faut de mon côté. Aujourd’hui le 8 mars toujours aucune nouvelle de leur service. Je continue d’être inondé à chaque averse.

Le prix de mes 2 assurances animaux a augmenté sans que personne ne m'ait prévenue de quoi que ce soit, je passe de 40€/mois (ce qui n'était déjà pas donné) à 50€/mois soit une augmentation de 25%. UNE HONTE!!!!!!!! Je demande la résiliation dès demain et je ne recommande pas, bien au contraire : je vais dire à toutes les personnes qui cherchent une assurance de ne surtout pas passer par Acheel. Edit : suite à votre message de réponse, voici la capture d'écran de l'email me prévenant de l'augmentation envoyé le 24/12 veille de noël à 6h du matin.

Je ne recommande pas de tout cette assurance,ils sont super souples quand tu t'inscris mais le contact avec eux n'est pas de tout facile à la résiliation de vos contrats, c'est une énorme galère. Ils continuent à débité sur mon compte après résiliation au lieu de me rembourser tous les frais qui ont débité le temps de résilier mon contrat.

On comprend pourquoi le montant des cotisations est compétitif : Acheel ne respectent pas les garanties du contrat et se moque de ses clients. J'ai souscrit à un contrat d'habitation il y a 2 ans. Premier sinistre (petit dégât des eaux), j'ai effectué une recherche de fuite et des travaux de réféction il y a plusieurs mois. Acheel n'a toujours pas remboursé les travaux ! Par ailleurs, ils ont mis 4 mois à rembourser la recherche de fuite, et en soustrayant une franchise de 150€ que j'avais déjà payée. C'est malhonnête. J'ai contacte à de nombreuses reprises le service client, ai transmis tous les justificatifs du règlement effectif de la franchise pour qu'ils me remboursent, et depuis plus de réponse du service client, et impossible de les joindre.

Un immense merci à EL-YAZID pour son aide précieuse dans la résiliation de mon contrat d'assurance avec Acheel. Son professionnalisme et son efficacité sont remarquables.

J'ai reçu le conseiller Bénit pour traiter mes démarches, on ne peut pas avoir un meilleur accueil et service client. Très compréhensif, et réactif. Encore merci. Cordialement.

Ne respecte pas résiliation en 3 clics. Refus de résiliation même avec le lettre recommandé de mon nouvel assureur. A éviter à tout prix. Le pire assureur j’ai vu. Aucun respect de client et de loi

Franchement, j'ai rien à dire de cette assureur. Je suis chez eux depuis deux ans, les tarifs sont très abordables. J'ai voulu changer de type d'assurance, j'ai été rappelé par El-Yazid et il s'est occupé de tout en me proposant un tarif à la hauteur de mes espérances. Un grand merci à lui ;)

Au début tout allait bien, sauf qu'aujourd'hui, j'ai reçu un magnifique courrier me disant que les informations déclarés sont fausses (bien évidement informations erronées) et que par conséquent mon contrat allait être résilié ! Bien évidement injoignable par téléphone et par tchat quand je joints toutes les captures d'écran et autre ça me laisse juste un vu sans réponse.... Bref à éviter ! Mise à jour : Problème réglé ce jour grâce au professionnalisme de Mohammed, merci pour l'accompagnement.

Nous sommes extrêmement déçus suite à la souscription de 3 contrats chez Acheel ! Pour le contrat auto, après plus de trois mois de contrat, nous n’avons toujours pas de carte verte définitive alors que la carte provisoire est échue ! Par contre les prélèvements s’effectuent bien … Impossible de joindre quelqu’un, cela ressemble un peu à une compagnie fantôme !!! Monsieur NIEL il faut vite remettre de l’ordre dans cette compagnie !

C'ÉTAIT SUPER COMPLIQUÉ. ce ne sont que des escrocs. littéralement, j'espère qu'ils ont eu leur karma. une étoile ne vaut même pas la peine. le service client est tellement mauvais dans le traitement des cas. des leçons une fois dans sa vie. j'espère que les autres étudiants, en particulier, n'auront pas à traverser ça.

À éviter une assurance impossible à joindre et en plus ils m'ont mis dans une situation très critique il ont mis en place mon contrat 1 mois et 1 semaines après que j'ai fait en ligne la souscription en ligne pour avoir une activation immédiate faite attention à la question ❓️ piège (êtes vous déjà assuré) répondez non parsque sinon ils vous mettent dans les pbs je suis passée par là. À bon entendeur

Une assurance claire et transparente comme il y en a peu. Les demandes sont prise en compte rapidement et sans chichi. On peut apporter aussi des modifications au contrats sans encombre !

J ai été relancé 3 fois pour compléter mon dossier lors de la souscription, très bien . J ai un autre dossier ou j ai un sinistre et la plus personne ...on va vous rappeller et on me mène en bateau depuis 15 jours . No news ...malgré tous mes rappels . Je pense à résilier tous mes contrats ... Et ne leur en donne plus. A FUIR

Je suis extrêmement déçu par le service client. J'ai souscrit un contrat d'assurance habitation le 11 février, suite à une erreur technique, ils me facturent deux fois. J'ai envoyé des messages sur le chat les 11, 12 et 15 février mais aucune réponse. Je leur ai également envoyé un email le 13 février, toujours pas de réponse. Il semble qu'il n'y ait aucun moyen de les contacter. Je suis très inquiet de ce qui se passerait si je devais contacter pendant la durée du contrat pour tout autre problème. Je ne recommanderais pas cette assurance. J'espère que quelqu'un d'Acheel me répondra après avoir lu ceci.

Très bon vendeur . Très bien formé pour arnaquer les gens. Je me suis faite avoir malheureusement. Rétractation une semaine après avoir signé... Prélevé 2 x déjà et personne n'est capable de répondre à mes mails pour stopper. Je vais devoir passer par ma banque pour bloquer les prélèvements. A FUIR Obligé de mettre une étoile pour déposer l'avis...sinon zéro 😡😡😡😡😡😡

J'avais déjà laissé un avis négatif sur cette assurance qui ne m'a jamais remboursé pour aucun des actes vétérinaires de mon chat. Je réitère mon avis négatif : arrivée à l'échéance des un an de contrat j'entreprends les démarches pour résilier et depuis plus de 8 jours je n'ai AUCUNE nouvelles. Cette assurance est vraiment À FUIR, mieux vaut payer un peu plus pour espérer être remboursé et pouvoir entrer en contact avec un conseiller.

Conseillère très professionnelle. Prix attractif, espace personnel bien conçue mais trop tôt pour donner un avis sur le fonctionnement concernant cette assurance mutuelle animale.

Tout a bien commencé au niveau de la souscription, mais il m'est aujourd'hui impossible de résilier mon assurance habitation... Toujours aucune réponse après 5 relances sur le chatbot et 3 mails à l'adresse contact !! Evidemment impossible aussi de trouver un numéro pour joindre un conseiller. @Acheel, merci de me contacter au plus vite

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe Acheel et plus particulièrement Aya qui a été mon interlocutrice durant mon inscription. Aya a réellement su se rendre disponible pour répondre à mes questions et son professionnalisme et sa bienveillance ont su me guider et me convaincre. J’avais déjà une assurance logement chez eux, désormais j’aurai une assurance auto. Encore merci pour votre aide ! ♥️

Oussama a pu prendre en considération mon accueil, jusqu'à souscription ..Il m'a beaucoup aider à faire le bon choix. Très heureuse d'économiser et en plus mieux servie..le moins que je puisse faire c'est donner mon avis sur sa persévérance,son amabilité et sa patience Nina

Mohammed est très professionnel est appliqué dans son travail. Il a su me guider du début jusqu'à la fin et à était très patient ( bruit qui fesait mon fils). Je le recommande vivement.

UN CAUCHEMAR !!!!! Attention, prix très attractifs donc on souscrit!!!! MAIS quand vous avez un sinistre, que tout a été fait dans les normes (passage de l'expert, confirmation, travaux, envoi des factures) Acheel vous demande encore et encore et encore des PREUVES avec une suspicion de votre bonne foi qui dépasse l'entendement!!!!! alors que j'ai tout envoyé : facture et preuve de paiement!!!!!! Je pense que la réputation des assurances vient de ce genre d'enseigne comme Acheel qui ne fait pas honneur à cette profession!!!! Ils attendent qu'une seule chose, qu'on abandonne pour ne pas rembourser!!! MAIS JAMAIS DE LA VIE!!!!!!!

Bonjour A tous a éviter C est des escrocs qui sont cachés Derrière cette pseudo assurance Au début tous va bien J ai eu un dégâts des eaux au mois d octobre J attends encore leur expert J ai effectué les travaux à mes frais Et là je leur demande de résilier mon contrat Qui arrive à échéance au mois de Mars Quelques heures après La demande ma banque me dit la cotisation du mois De mars 2024 vient d être encaissé Sois 7h après la demande de résiliation Tout est calculé Je vais porter plainte.

⚠️⚠️⚠️⚠️ALERTE⚠️⚠️⚠️⚠️ ne prenez aucune assurance chez eux se sont des escrocs cela fait 4 mois qu'il continue à me prélever une assurance habitation alors que je n'habite plus les lieux. Il refuse de résilier le contrat alors que je leur est remis une facture de clôture d'électricité comme preuve de déménagement. A chaque fois que je leur remet un document ils ent réclame un autre. Je vais contacter mon assistante juridique pour acquérir un dédommagement car je trouve cela abusif de voler des honnêtes gens alors que je leurs est fait confiance en signant chez eux. ⚠️⚠️⚠️A toutes les victimes de acheel qui se retrouve dans la même situation je vous invite a tous vous réunir afin de monter un dossier solide où ils ne trouveront plus déchapatoire.⚠️⚠️⚠️ Vous allez bientôt être connu de la France entière pour vos pratiques douteuses et scandaleuses courage aux victimes et faite attention car oui ça peut vous arriver ⛔⛔⛔

A fuir. Dans le cadre d'une SCI, je prends un contrat PNO pour la 2 ème fois. Je prends le contrat à la date du 15/11/2023, mi décembre je m'étonne qu'il n'y ai toujours pas de prélèvement et de voir mon contrat en impayé. On m'indique que c'est normal, les prélèvements se font entre le 5 et 10 du mois, après vérification c'était marqué pour un prélèvement le 5 novembre, soit 10 jours avant ma demande de contrat. Donc erreur et improbable. Après 2 mois Acheel me demande de régler par virement, ceux ci étant payant, je les invite à faire le prélèvement comme convenu lors de ma souscription. Après 1 mois il m'accuse de ne pas vouloir payer et que c'est ma banque qui bloque le prélèvement. Celle ci m'affirme n'avoir aucune demande et que le dernier prélèvement pour le 1er appartement à bien eu lieu en juin. Sur ces conseils je demande à Acheel l'attestation de refus de paiement par ma banque et le motif. Et là Acheel me menace en prenant note de mon refus de payer et envoie au service dédié l'univers et la bêtise étant infinis, ma banque procède au virement gracieusement pour m'arranger. Si vous n'êtes pas compétant pour effectuer un prélèvement, alors qu'en sera t il en cas de sinistre ? Je demande les coordonnées et la démarches à suivre pour rompre mes contrats, on me renvoie la démarche à suivre pour effectuer le paiement...

Mutuelle facile à gérer. Je paye pas cher et la prise en charge des soin et parfaite. Les conseiller réponde rapidement par e-mail en moins de 24h. Je recommande fortement.

Une catastrophe ! Je n'ai pas voulu me fier aux mauvais commentaires et ai donc tenté le coup pour ma complémentaire santé. Points problématiques pour ma part : - Ne répondent pas aux chats. Ils se connectent, lisent mais ne répondent pas. - Me parle d'un impayé de 0.31 centimes même pas existant. - N'ont jamais résilié mon ancien contrat comme ce devait être fait Ils n'assument pas, impossible à joindre, répondent à coté. C'est une catastrophe je les déconseillent x1000 !

Mon avis était neutre jusqu'au moment où j'ai perdu un temps fou à essayer de contacter quelqu'un pour une réclamation que j'ai envoyé par mail à plusieurs reprises. Je n'ai aucune réponse hormis msg fb ??? en réponse de mon mail. Ce n'est pas du tout professionnel, j'ai essayé à de nombreuses reprises d'accéder à mon compte Acheel sans succès. Le site est inutilisable pour ma part. C'est une honte de recevoir des relances d'impayés alors que ça fait plusieurs mois que je cherche à résilier. Je mets cet vais afin d'espérer obtenir une réponse. Tout le monde est plus réactif lorsqu'il s'agit de ne pas entacher sa réputation

Malheureusement je suis tombée dans le piège. Cette mutuelle prend des SEMAINES a répondre, j'ai déjà passé plus de 10 appels sans réponse et ça c'est le moins pire. J'ai toujours des alertes impayés (et ce n'est pas la 1ere fois, le mois dernier ils m'ont répondu après 1 semaine en disant que oui j'avais payé) même si j'ai toujours payé toute la somme et dans les bons jours. Mon opticien les a contactés pour une prise en charge d'une lentille (et oui, c'est bien écrit sur le contrat qu'ils prennent une partie en charge), mais apparemment je ne suis pas dans leur système, même si je paye et j'ai l'attestation.

Il y a une semaine, je reçois un email programmé de relance (non rédigé par un humain), à propos d'un impayé de 0,06 € par rapport à la somme due sur le mois de janvier. Étonné, je vérifie le débit sur mon compte bancaire et constate que la somme due, a bien été débitée en totalité. Aucun écart de 0,06 € donc. D'ailleurs ce serait vraiment étonnant puisque c'est un mandat de prélèvement automatique et non pas une action manuelle qui pourrait laisser place à une erreur. J'écris à la seule adresse de contact disponible, car le chat est un robot qui tourne en boucle sur les mêmes questions/réponses. Inutile donc. Une conseillère me répond, toujours par email, et m'invite à ne pas prendre ces relances en compte, ils font le point en interne. Une semaine après, soit aujourd'hui, je le relance car plus de nouvelles. Une autre conseillère me répond du tac au tac que j'ai bien un impayé de 0,06 € par rapport à d'anciens prélèvements, sans citer lesquels bien sûr. Hors, à ce jour et depuis le début de mon contrat, je n'ai que quelques prélèvements et ils sont tous bien passés à 100% de ce qui est du. Comble de la situation, ils souhaitent paraître cool en m'expliquant de ne pas inquiéter d'une éventuelle résiliation, car ils n'agissent pas en dessous de 0,50 €. Ils sont bien gentils ... Je vous laisse vous faire votre avis. En attendant, je vais partager cela partout et ne changerai ma note que lorsqu'ils redeviendront sérieux et auront réglé la situation.

J’ai eu un incendie chez moi il y a 2 semaines, toujours aucun expert de passé. J’envoie des messages, des messages et des messages, je n’ai aucune réponse, on ne me rappelle pas, je ne sais plus comment faire je suis bloqué, j’ai une porte cassée et une fenêtre cramé/ cassé… Je ne recommande vraiment pas. Je vais devoir payer toute les réparations de ma poche, à quoi bon prendre une assurance alors…

Dommage qu'on ne peut pas mettre de notre négatif. C'est vraiment horrible quand on veut souscrire on est vite contacté et ensuite l'assurance est inexistante aucune réponse via chat ils n'ont pas de numéro de contact ils ne répondent jamais à rien. Ils me mettent en impayé et relance constamment alors que je payer en temps et en heure, mais quand il faut de répondre a nos email aucune réponse. Vraiment fuyez loin je met très rarement des avis mais la c'est pas possible il faut interdire cette assurance. Je ne sait pas ou ils ont eu leurs 4 étoiles mais que du mensonge.

Si je pouvais mettre zéro.. depuis que j'ai fais le changement d'assurance le 17/01, aucune réponse de leur part! Pourtant l'olivier assurance à bien envoyé la lettre de résiliation. Acheel est réceptif que pour souscrire chez eux. Le reste du temps une galère de les avoir sur le tchat et aucun numéro pour les moindres. Inadmissible 5jours après votre réponse sur Google et toujours personne pour me répondre!!!

Dommage impossible de mettre zéro. Tout avait bien commencé, j'ai pris une assurance habitation puis j'ai déménagé et envoyer la résiliation, et la ho surprise il me réclame la cotisation d'assurance par email en m'indiquant que j'ai un impayé sachant que j'ai déménagé il y a 22 mois au moment où j'écris cet avis, et donc je leur ai répondu par mail et pas de réponse, et il me relance encore aujourd'hui pour le paiement, c'est du n'importe quoi, bref ils veulent me facturer un service fantôme, zéro pointé serait leur juste note mais obligé de mettre une étoile, bonne chance à vous. 04.04.2024 Je viens de recevoir une lettre recommandé pour mise en demeure, alors que je ne leur doit aucun centime.

Hello, je vous partage mon expérience pour que vous ne viviez pas la même situation. J'ai contracté en ligne une assurance habitation. Le parcours client sur le site est très bien fait et le prix est bas. Je me suis rétracté dans le délai légal et j'ai demandé le remboursement. A partir de ce moment je n' ai pas eu un seul retour. Toutes mes demandes sont restées sans réponses. Je suppose que cette assurance doit se comporter de la même façon en cas de sinistre. Je vous déconseille fortement de contracter chez Acheel !!!

Je reçois un mail de la part d'Acheel assurance habitation sur lequel il m'est demandé de payer la somme de 1,66€ qui correspond d'après eux à un impayé. Alors qu'ils prélèvent chaque mois la somme due sur mon compte bancaire. Lorsque je les contacte par mail pour comprendre à quoi correspond ce montant, je n'ai aucune réponse de leur part. Et lorsque j'essaie de payer sur le lien qu'ils m'ont transmis, ça ne fonctionne pas.

A fuir ! Ne veulent pas resilier, essai de repousser les échéances avec des facons de faire non légal. Perds du temps à chaque réponse par mail. Aucun échange possible sauf par mail. Demande de résiliation fait le 18/12/2023, accepté seulement le 29/12/2023. Délai de 30 Jours pour effectuer le remboursement. 26/12/2024 toujours pas de remboursement et aucun retour à mes mails depuis le 05/01/2024.

Bonjour à l équipe d Acheel Je vous remercie pour les réponses apportées à la régularisation du dossier de Gribouille assurée par vos soins. Toujours beaucoup d attentions auprès des assurés et une réactivité. Voilà les compliments que je peux rédiger suite aux échanges de mails d hier le 28 mars 2024 Cordialement Sylvie GUERNIER

J ai bien aimé la communication et l échanges qui m as été accordé par Sanah... Très gentille fille et bonne comercial... Tellement aimable et respectueuse, que je lui ai même proposé un mariage, qui m as été refusé bien gentiment... 🤣🤣🤣 Merci pour se bon moment.

Attention, plus de réponses lorsqu'il s'agit de remboursements. Prenez le en compte lors de votre souscription. Pour vous répondre : ça m'étonnerait ça fait 3 mois que je relance par chat, mail et réclamations.

J'ai pris une assurance pour mon chien en mutuelle santé. J'ai envoyé plusieurs messages via le tchat car ils n'ont pas de numéro de téléphone. Pas de réponse au bout de plusieurs jours alors qu'il est estimé une réponse sous 24h... Je décide d'envoyer un mail. Mon mail est clair, je travaille dans une société de courtage en assurance donc je connais l'importance de bien détailler la demande. J'ai reçu un premier mail en réponse qui me redemande des informations déjà transmise dans le premier mail. Au final, il ne lisent pas les historiques et ils ont répondu à côté de ma demande au boutbde trois mail.

Stéphanie : très à l'écoute, compréhensive, répond à toutes les questions. Elle est très patiente, explique tout très bien. Je suis ravie d'avoir eu Stéphanie comme interlocutrice et espère l'avoir à chaque fois que j'aurais besoin. Sylvie. L. (maman de Chiffon)

Aucune réactivité du service client, pour vous faire souscrire il vous appel tous les jours mais pour le reste il y a plus personne. Je ne recommande pas du tout. Vivement la fin du contrat que je puisse résilier.

Nous n'avons jamais eu à utiliser l'assurance pendant un an mais toutes les démarches, ainsi que son inscription et sa résiliation, ont été super simples avec BENIT. Nous continuerons avec eux dans notre nouveau logement

Propriétaires d'une maison, c'est avec beaucoup de mal que nous avons pu enfin avoir quelqu'un au bout du téléphone, un ordinateur va vous répondre automatiquement et au bout de quelques semaines vous vous apercevrez que l'assurance ne prend en charge : rien du tout sinistre classique : infiltration d'eau, fissure qui se forme réponse de l'assurance : on ne prend pas en charge.. Travaillant avec des assurances régulièrement je n'ai jamais vu cela recommandé envoyé aujourd'hui pour la résiliation du contrat. très déçue

Je regardais pour une assurance pour mon chat, un conseiller m'appelle je dit que non ça m'intéresse pas et que je ne veux pas et cette personne m'a appeler au moins 10 fois avec un numéro et après ce permet de m'appeler en numéro privé pour continuer a m'harceler, super je vous conseille de jamais donner votre numéro a cette entreprise

Mais vraiment je me suis bien fait avoir le jour de mon inscription déjà pas contacte téléphonique tout par tchat le premier jour mon répondus pour le faire un virement et signé contrat après deuxième jour et ça fait 20jours pas une seule réponse sur mes demandes. Le conseiller c'est noter au Maroc bref pour vous dire que cette assurance c'est de l'arnaque mêmes pour la résiliation et rétractation vous allez voir vrai galère Cordialement

Sinistre 2024_00018520_PRO_OT. Assureur lamentable. Effectivement pour vous faire signer un contrat d'assurance habitation à l'année, tout est facilité au niveau communication. Mon logement est assuré chez eux depuis 2022. Ils ont toujours prélevé mes cotisations à la date anniversaire. J'ai déclaré un sinistre tout début 2023. Tout se passe bien en ligne jusque là. Un agent me répond et me demande mon numéro de téléphone pour me contacter. Je le lui donne par email. Et là étonnamment au lieu de me rappeler pour prendre en charge mon sinistre, on me demande de signer un changement de contrat. Ce que j'ai refusé de faire dans un premier temps car ce n'est pas l'objet de ma demande et je n'ai demandé aucune modification de contrat. En plus je leur avais déjà communiqué mon numéro lors de ma souscription initiale, ce qui ne peut justifier une modification de contrat. A partir de ce moment-là, plus aucune réponses de leur part, ni par mail pour justifier leur démarche, ni sur le chat. Personne ne me rappelle par rapport à mon sinistre. Impossible de les joindre autrement. En plus, l'accès à mon espace personnel est suspendu: j'arrive à me connecter, mais c'est comme si je n'avais jamais eu de contrat chez eux: impossible de consulter mon contrat en cours, mes garanties ou le suivi de mon sinistre ! En dépit de cause je signe finalement en ligne leur nouveau contrat, et là miracle, je retrouve mon espace client, MAIS c'est comme si j'étais un nouveau client! C'est comme s'ils s'étaient permis de résilier mon ancien contrat sans m'en informer! Je n'ai plus de trace ni de mon contrat précédent, ni du sinistre que j'avais déclaré en ligne, ni aucun autre historique. J'ai vraiment l'impression d'avoir souscrit un contrat d'assurance fictif ou alors d'avoir eu affaire avec une des amateurs incompétents. Si vous cherchez un assureur sérieux, fuyez Acheel!

Intéressant financièrement jusqu’à ce que vous ayez un pépin .. pas de numéro pour les joindre .. ne répondent pas aux mail , malgré le fait de l’avoir adressé à tous leurs services . J’ai un dégât des eaux depuis 2 mois et personne pour traiter ce fichu dossier . A FUIR !! référence 2023_00016012_PRO_WD Si quelqu’un veut bien prendre le temps de s’en occuper !!

Tout vas bien, temps qu'il n'y a pas de soucis !!! J'ai une assurance habitation avec une franchise de 50€... Cela fait plus d'un an que mon chat est tombé de ma fenêtre cassant ainsi le dôme des voisins du dessous.... De mails, a appels, ses derniers demandent aujourd'hui que je paye la facture du dôme en question (somme je n'ai pas puisque je paye une assurance pour ce faire)... Alors oui ils roulent le client, ce sont des voleurs, je paye une assurance pour qu'au final ils ne prennent pas en charge. Des cette semaine, je mets l'affaire au mains de mon avocate et je change d'assurance ! Quand a votre réponse, elle ne me satisfait pas, je ne paye pas une assurance pour avancer des frais que je n'ai pas été que je ne récupérai pas au vus des avis qu'il y a ici, vous n'êtes qu'une bande de voleurs et je n'ai jamais vu ça... On se retrouvera au tribunal, je ne suis pas aussi idiote que vous pensez

Hana a été super réactive quand j’ai eu besoin d’un retour urgent afin d’emménager correctement dans mon appartement. Je craignais ne pas avoir un bon répondant en l’absence de ligne directe téléphonique mais en quelques mails avec elle le problème que j’avais a été réglé. Très soulagée ! Merci encore

J’ai demandé la résiliation d’un contrat habitation et ils ont résilié mon contrat auto sans crier gare j’ai envoyé un mail pour dire que je ne voulais annuler QUE mon contrat habitation car je changeais de logement et on m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur et je me rend compte que ma nouvelle carte verte ne m’a pas été envoyée et que je n’ai plus accès à mon espace client Ils m’ont résilié mon contrat auto en fait 🤬 J’aurai pu avoir un accident et je n’étais pas couverte ! Hallucinant du coup ils m’ont refait faire un contrat sous prétexte de changement d’adresse Ma Demande de renseignements concernant mon relevé n’a toujours pas eu de réponse … je vais donc résilier. mon assurance et assurer le premier et le second véhicule que je vais acheter la semaine prochaine ailleurs Idem pour mes deux chatons Je n’ai plus confiance et je ne recommande pas cette assurance

Cela fait 2 fois que Acheel me relance pour des impayés alors que le prélèvement mensuel a déjà eu lieu. Quand je contacte l'équipe (injoignable par téléphone) ils me disent que c'est en cours et que je dois attendre des jours pour que ça soit pris en compte. Merci de régler ce problème sinon je serai dans l'obligation de partir vers une autre assurance et ainsi résilier votre contrat.

Pour la souscription, cela a été rapide & facile. J’espère ne jamais avoir de sinistre. Je ne peux donner un avis pour les indemnisations étant donné que je ne serai assuré que dans quelques semaines & en fait espère ne jamais avoir à déclarer de sinistres. Dans les avis, il y a à boire & à manger comme toujours. En tout cas Moussa N’Diaye a été parfait = 6*

Lors de la souscription de mon contrat d’assurance, je me suis dit super je suis tombé sur une bonne assurance car ils étaient très réactif jusqu’au jour où j’ai fait un accident avec mon véhicule et là j’ai découvert leur vrai visage. Je leur ai céder mon véhicule après le sinistre, et depuis ce jour, je n’arrive pas à les avoir pour l’indemnisation après mon sinistre Pourtant, il y a eu une expertise avec une évaluation de mon indemnisation, et depuis ce jour plus de nouvelles J’ai beau envoyer des mails, la réponse est toujours la même J’espère que vous allez faire le nécessaire afin de régulariser ma situation au plus vite

Voilà plusieurs jours que j'essaie de vous joindre. J'ai beau envoyer des mails ou parler avec un rebot. Aucun conseiller me répond. Alors pour créé un dossier d'assurance d habitation vous appelez de suite mais après pour vous joindre pour un soucis il y a personne !! Pouvez me contacter urgent !

Nous sommes très satisfait de la réactivité du groupe Acheel ont toujours répondu à nos attentes et à nos différents questions Nous tenon compte qu’il y a toujours un délai de gestion dossier mes cela ce résume toujours pas des solutions.. un groupe très fiable…

Je voulais m’inscrire pour deux contrat chez eux. Heureusement j’ai regardé les commentaires avant merci pour tous les gens qu’ils ont laissé des commentaires ça aide d’ouvrir l’œil de nos jours. Heureusement je l’ai pas fait à ce que j’ai vu dans les commentaires si vraiment de l’arnaque.

Bonne assurance pour animaux, pas chère et facilement modulable selon les besoins. Pas de mauvaises surprises no augmentations démesurées. Remboursement rapide et simple des frais avancés. Les conseillers sont un peu difficile à joindre mais efficaces et agréables.

Mutuelle souscrite le 20/12/2024, ayant trouvé moins chère ailleurs j’ai demander le rétractation et donc le remboursement du contrat payé à l’année donc dans sa totalité. L’équipe m’a confirmer par e-mail la rétractation et je n’ai toujours aucun remboursement après 13j.

Je déconseille, ne rembourse pas malgré dépôt de document. mauvaises communication, pas de numéro de telephone pour savoir l'avancement des remboursements. J'ai demandé trois fois comment résilier mon contrat car il rejette toutes mes demandes de remboursement, Acheel ne m'a même pas répondu. Je précise que la mutuelle devait me rembourser les frais de santé suite a une maladie mais Acheel l'a classé en accident c'est pour cela qu'il ne prend pas en charge . Je ne vais pas payer une mutuelle qui ne rembourse pas les frais. Je tiens aussi à préciser que le contrat pour les animaux de compagnie n'est pas éligible à la loi Hamon, ni à l'article L113-15-2 du code des assurances donc vous n'aurez que le choix de résilier le contrat à la date anniversaire en faisant la demande de résiliation deux mois avant. A fuir

Assurance a fuir absolument ... En cas de sinistre ils ne vous accompagne pas . Moi j'ai été innondé par mon voisin a 4h du matin ,sur les 3 sinistres dans l'immeuble je suis la seule à ne pas avoir de suite par Acheel .

Résiliation du contrat sans aucune raison et sans prévenir ( sachant que la loi oblige l’assureur d’envoyer une lettre recommandée!) , demande de paiement que l’on an deja effectués. Impossible à joindre depuis leur chat et délai trop long !! Éviter cette assurance ça fait 2 ans que je suis chez eux et caque années est pire que la précédente

Quand il s'agit de signer un contrat annuel, on est bien accompagnés et renseignés mais le service nul quand il s'agit de se faire rembourser. J'ai déménagé, le service client m'a donc proposé de résilier l'ancien contrat et de se faire rembourser (il s'agit d'une souscription annuelle) et de souscrire à un autre, chose que j'ai faite depuis septembre, mais je n'ai pas eu de remboursement du premier contrat et à date, je n'obtiens même pas de réponses. Je me demande comment cet assureur gère les sinistres. Voir les capture d'écran des échanges.

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à la réactivité exceptionnelle d'Aya chez Acheel Assurance. Son professionnalisme et sa rapidité dans le traitement de mes demandes ont grandement contribué à renforcer ma confiance envers les services de l'entreprise. Merci pour son efficacité et son engagement constant envers la satisfaction du client.

cel a fait 1 an que j'essaye de me connecter a mon espace client mise a part parler a des robots rien n'a jamais ete fait me prélever aucun soucis donc du vol j'ai aucun produit j'ai besoin d'une attestation en urgence pour ma fille rien si ce n'es un robot qui vous ecris bon courage c'est bien d'etre moins cher mais aucune qualité du vol finalement

Je rédige cet avis pour féliciter le conseiller Oussama qui a su prendre en charge mon appel et assurer un suivi complet jusqu'à la souscription de mon contrat assurance habitation . Il a été très aimable durant tout notre échange et a pris le temps d'analyser les différentes offres possibles en rapport avec ma situation. Je recommande vivement ce conseiller pour son professionnalisme ainsi que Acheel.

Le 01/02/2023 je souscris un contrat chez acheel pour une prise d’effet le 12/ 02/2023, date où je devais aménagé dans mon logement malheureusement, les semais passe et je n’ai pas de nouvelles pour mon entrée dans le logement. Après un moi je décide donc de maître fin au bail . Donc je n’ai jamais mis les pieds dans le logement. Quels mois après je me rends compte que j’ai continué à être débité par Acheel , alors je décide de les informer que je résilie mon contrat et que je voudrais procéder à un remboursement ( étant donné que je n’ai jamais mis les pieds dans le logement assuré) . Le service client ne veut pas comprendre ma situation et me dis que je serai pas remboursé et que en plus je devrais continuer à payer jusqu’à la date d’anniversaire du contrat. Merci pour ce service magnifique !👎🏿

jusqu'à présent je trouvais cette assurance plutôt raisonnable en termes de garantie, prix, etc... jusqu'à ce que j'ai eu un sinistre alors que j'ai fourni les documents, mais l'assurance et la partie adverse n'arrêtent pas de se renvoyer la balle et bien entendu c'est moi qui paye en attendant car mon sinistre n'est toujours pas résolu et en terme de réactivité c'est pas toujours ça. Franchement déçu un peu par cette assurance, va falloir penser à résilier et a trouver mieux ailleurs. De réelles incompétent et aucune réponse de leur part depuis 1 mois