Matmut Assurances Siège social Agence d'assurance

ne répondent jamais nul part meme pas au siège une honte je dégage de cette mutuelle direct

Injoignable. Quand on sait qu'il est très difficile aussi, de leur écrire par... l'espace personnel. J'ai vu une agente il y a 2 semaines. J'ai payé 375E de franchise il y a 2 mois et demi, près d'un garage agréé. Il... manque toujours des pièces. Je n'ai aucune nouvelle... Et ça a été expertisé....

J'enlève 1 étoile parce que le service client est devenu difficile à contacter et les agences ne répondent plus au téléphone... Sinon merci encore à Madame Faurite pour le suivi, on est toujours contactés rapidement 👍🏻 et c'est une personne professionnelle et agréable 👍🏻

Je met -100 à la commerciale, j'ai demandé un devis d'asdurance pour une nouvelle acquisition de vehicule ,elle m'envoie un mail ne nous pouvons pas effectuer de devis je leur ai renvoyé un mail pour comprendre le pourquoi du comment ,elle me répond comme ça sans aucune explication, je pense dès qu'elle a vue mon nom sur mon permis de conduire, je suis française avant tout et la discrimination est puni par la loi.je ne recommande absolument pas. Vous êtes les seules perdants car j'ai eu plusieur devis d'autres assureur et je voulais regrouper toutes mes assurances chez vous ,deux voiture ,une moto,assurance habitation et assurance scolaire . Je ferais un courrier sur ça, je ne vais pas en rester là

Impossible de les joindre au téléphone. Toujours musique d attente,et au bout de 15 mn sa racroche. Toujours aucune réponse de mon dossier d accident du 10 Novembre 2023 pas contre les prélèvements de cotations continuent d être prélevé alors que la voiture à été déclaré en épave par la Préfecture . Je trouve cela inadmissible.

Des professionnels à l’écoute avec des réponses, des propositions, des solutions !

je viens d'apprendre en téléphonant à la Matmut (car je ne pouvais plus accéder à mon espace personnel) que j'étais radiée depuis janvier n'ayant jamais reçu la lettre recommandée d'octobre 2023!!!. Sociétaire depuis 1984 j'ai eu trop de sinistres trois en trois ans cambriolage et deux catastrophes naturelles je suis dépitée et en plus les autres assurances ne veulent pas me prendre puisque j'ai été radié je ne sais plus quoi faire je suis devenue une personne non recommandable !!!!!....c'est triste

On m’a volé mon t max il y à 4 mois et il mon affirmer qu’il ne me rembourserai pas car je l’ai acheté 11 152€ en virement et 5000€ en espèce et que que je n’ai pas de ticket de retrait de la banque mon t’il dit. C’est honteux pourtant en m’assurant on m’a demandé comment je l’avais financé et ça ne posait pas de problème. J’ai du prendre un avocat spécialisée en droit des assurances et j’irai jusqu’au bout. J’espère que vous retrouverez la raison et que l’on pourra régler cela à l’amiable . Cordialement Bastien Filoche

La Matmut assure mais fait tout pour pas rembourser en cas de sinistre.

Ils sont injoignables. Voilà 3 jours que j'essaie de les joindre car je voudrais des informations sur un sinistre en cours. Personne ne daigne vous répondre ou au bout d'une vingtaine de minutes on vous répond que toutes les lignes sont occupées et qu'iil faut rappeler plus tard. On vous envoie un SMS pour vous connecter sur le site qui bien sur n'est pas à jour. Cela manque de sérieux !

Dommage que nous ne puissions pas donner de notes négatives, j'aurais mis -5 sans aucune hésitation. J'ai assuré mon véhicule de société (taxi), un Audi Q7 de 2017 en 2022, avec une prime d'assurance à faire rougir le commun des mortels, j'ai malheureusement été victime du vol de mon véhicule qui affichait plus de 340000 kilomètres au compteur le 8 novembre 2023, et depuis, c'est non seulement le parcours du combattant pour se faire entendre, mais le pire est que je continue de payer une cotisation très élevée, qui a même augmenté suite à ce sinistre, soit 362,83€ mensuels, la compagnie refuse d'assurer un véhicule à la place de celui qui m'a été dérobé et me rétorque que les cotisations seront remboursées à la résolution de mon sinistre, drôle de façon d'agir. Mes garanties prévoient 30 jours pour la résolution de ce genre de sinistre, nous en sommes à cinq mois, sans aucune avancée significative. On vous redemande les mêmes documents quatre fois, on vous demande même des documents injustifiés comme les bilans de votre société, les agents qui vous répondent au téléphone après de longues heures pour avoir un interlocuteur ne peuvent même pas vous aider, les gestionnaires quand à eux ne sont jamais joignables et ne prennent même pas la peine de vous rappeler, les jours passent et vous restez dans l'attente. Sur l'espace assuré, il existe une rubrique réclamation, mais personne ne vous recontacte, c'est hallucinant de voir une telle anarchie chez une si grande compagnie, qui de surcroît vit grâce aux cotisations de ses affiliés, quel manque de considération, c'est une honte ! Arrêtez vos blabla à la télévision, il faut le vivre pour le croire, on m'avait pourtant mise en garde, j'aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où je me suis assurée chez-vous. À bon entendeur, je compte saisir le tribunal compétent dès lundi 8 avril 2024 pour obtenir réparation, cette mascarade n'a que trop duré. Pour résumer, cette compagnie n'est pas digne de l'image qu'elle voudrait donner, fuyez sans réfléchir... Et un petit message pour les gens de la matmut qui répondent aux avis, arrêtez d'être sincèrement désolés et faites bouger les choses, c'est le moins que vous puissiez faire...

Long à avoir un interlocuteur 15mn Mais conseiller efficace

Les prix augmentent de 30%, les franchises s'envolent, ils sont devenus injoignables par téléphone, mettent des semaines à traiter la moindre demande... Cette assurance est devenue un cirque !

Que dire a tout ce qui font confiance aux assurances quelle qu’elle soit lire et relire entre les lignes les conditions avant de signer afin que l’on ne vous reproche pas d’avoir fait confiance à un conseiller qui vous a fourguer une assurance vie privée pour deux quand vous découvrez être seul sur le contrat rapprocher vous des agences locales qui elles font du chiffre face à face et la vous êtes responsable de ce que vous signer pour moi jamais plus par téléphone

En cas de problème, personne ne réponds, on ne sais pas à qui s’adresser. Quand on paye une assurance ce n’est pas pour rien normalement ! assurance vraiment nul!!!!!

20 ans d’ancienneté et traité comme un malpropre. 8 mois que je demande à être mensualisé et que je suis harcelé de SMS et de lettres combinatoires pour raquer. Des incapables. A fuir.

La Matmut confond les sinistres et en compte 3 pour le prix de 1. Un service juridique complètement défaillant et j'ai pu être indemnisée grâce à une intervention de ma part auprès de la compagnie adverse !. Et résultat je suis résiliée après 35 ans de fidélité. Bref e comptez pas sur eux pour vous défendre.

Cliente depuis des années avec le reste de ma famille, un prélèvement n'est pas passé et je dois régler la totalité de la cotisation jusqu'à juin 2023 et nous sommes en mars. Je n'ai pas la somme entièrement donc on me dit de me débrouiller en clair car ils ne peuvent rien faire Nous sommes humains et il arrive que parfois nous ayons des soucis donc je vais de ce pas résilier tous les véhicules assuré chez la matmut et le reste de mes contrats! Je déconseille la matmut comme assurance!

Pour l'Equipe MATMUT: Mes coordonnées vous ont étés envoyé sur Instagram comme demandé. Ils vous faut combien de temps maintenant pour contacter votre client? Encore du vent !!! Je commence vraiment à perdre patience. Nous sommes clients MATMUT depuis plus de 30 ans. Le service client se dégrade fortement, je rejoints malheureusement les nombreux avis. Notre dossier CATNAT traine dans vos services depuis 2018...mais on commence à voir le bout du tunnel après avoir eu des gestionnaires professionnels et sympathiques. Cependant il faut s'accrocher au dossier, le suivre étape par étape et le défendre continuellement ...cela devient usant. Actuellement une nouvelle gestionnaire, Madame C. BRU gère notre dossier. Je l'ai appelé vendredi 1er mars pour le suivi. La communication avec cette dame est impossible, elle n’écoute pas et coupe court à tout échange si on ne comprend pas assez vite. Il est dit que « Dans le cadre de notre démarche de qualité de service cet appel est susceptible d'être enregistré… » je vous invite donc à l'écouter et vous allez vite comprendre... Cordialement

Cliente depuis 10 ans, première hospitalisation et hyper mal conseillée sur le reste à charge. Il aura fallu plusieurs mails, appels et un recours pour m'entendre dire que le dépassement est pour ma pomme! Personne n'a pu ou su me conseiller mais surtout m'alerter! On paye pour un service et c'est un minimum d'avoir les bonnes infos! Je part de la Matmut dégoutée par tant d'incompétence.

J'Accuse de publicités mensongères Matmut mutuelle ociane ,sur le tableau de garanties mutuelle Matmut, ils surcotent les remboursements clients évolution 3, j'ai été remboursé 8,05€ au lieu de 13,80€ sur chacune de mes consultations de 55€. C'est juste le montant des remboursements inférieurs évolution 2. Après avoir contacté plusieurs fois par téléphone la mutuelle, personne ne peut m'expliquer cette erreur , alors je pense que c'est juste un détournement d'argent....Fuyez !

Impossible de mettre 0. Mon père avait souscrit un contrat de prévoyance chez eux. 3 mois après son décès, rien n'est fait. Ca se retranche derrière des articles de notice plus que vagues, malgré les sollicitations de ma protection juridique. On appréciera aussi le soin du personnel qui envoie des courriers à des adresses erronées et qui arrivent à s'étonner de ne pas avoir de réponse. Bref, fuyez

Tarif intéressant cependant le service téléphonique s’est dégradé. impossible d’avoir l’agence au téléphone, ce que je regrette car la compétence est présente au sein de mon agence régionale. Ce qui n’a pas été le cas pour les interlocuteurs nationaux avec lesquels j’ai pu correspondre. Cela m’a poussé a prendre des contrats à la concurrence qui est bien plus disponible.

Immense professionnalisme. Un acquis de conscience qui s'exerce dans l'excellence.

Un Devis Lunaire ! Venant de faire l'acquisition d'un nouveau véhicule, je contacte la Matmut (dont j'ai été sociétaire dans le passé) pour un devis. L'échange fut lunaire, avec un tas de mensonges. - Tout d'abord, la conseillère me demande pourquoi je souhaite quitter mon assureur actuel. Ceci est une supposition, car c'est un véhicule supplémentaire, et je cherche à comparer les prix tout simplement. - Ensuite, elle m'indique qu'ils ne peuvent pas assurer en conducteur occasionnel mon fils qui est jeune permis car le véhicule est trop puissant. Un peu étonné, je lui demande si c'est juste une règle de la Matmut ou une règle générale. Elle me répond que ce n'est pas la Matmut mais bien la règle pour tout le monde. C'est entièrement faux ! La preuve mon assureur actuel accepte de l'assurer pour une conduite occasionnelle. - Enfin, elle cherche à me vendre un complément d'assurance, car je n'ai pas souscrit l'assurance complémentaire du constructeur. Hors celle ci n'est qu'après expiration de la garantie constructeur. La conseillère m'a soutenu que cela n'était pas le cas... Elle semble mieux connaître ce que le client a acheté... Et le tout pour un prix 17% plus élevé avec des garanties inférieures que l'offre d'une des plus grande compagnie française en 3 lettres... J'avais quitté la Matmut après des années chez eux, car ils chipotaient sur tout lorsqu'un sinistre arrivait. Je vois que les méthodes empirent. Dommage, il y a plusieurs années, j'avais confiance en cet assureur. Plus du tout maintenant.

Impossible de joindre la conseillère chargée de mon dossier qui n’est absolument pas géré depuis des mois . En attente de versement définitif sur factures envoyées depuis plus de 7 mois pour certaines. Je vais faire appel à l’antenne locale juridique de mon association Que Choisir pour obtenir mon du

Je viens de voir le dernier avis publié. Je confirme assurance ARCHI NULLE. Dégât des eaux (minime) déclaré le 14 NOVEMBRE, plus de DEUX mois après, je ne suis pas indemnisé & un expert n’est toujours pas passé. J’ai immédiatement (novembre ) contacté Chasseurs de Fuites conseillés par la MATMUT. Diagnostic fait. Étant eux même débordé, j’ai demandé à la MATMUT un plombier agréé MATMUT. Rendez -vous & réparation immédiate. Vu la lenteur d’intervention de la MATMUT, probablement de la viscosité psychique, l’humidité a envahi le mur adjacent & causé des dégâts chez mon voisin du dessous. J’ai payé la franchise de € 170 à Chasseurs de Fuites, j’ai payé la réparation du plombier = € 210. La réparation des murs & la remise en peinture incombent à la MATMUT qui n’a rien payé depuis 2 mois. Je me retrouve dans un appartement de grand luxe avec un mur qui a été démoli pour la recherche de fuite, des cloques, des fissures & rien n’est fait. Une branche d’étoile serait encore trop. Ce sont des incompétents voire des escrocs. Naturellement je vais changer d’assurance habitation (j’étais sociétaire chez eux depuis 47 ans !!!!!!) Fuyez cette assurance. Choisissez n’importe quelle autre assurance.

impossible a contacter, des attentes extrement longues au tel. pas de reponses au niveau du suivi du sinistre du 14/11/23 alors qu'on devait me recontacter pour eclaircir la situation. courrier envoye le 14/12 et receptionne par la matmut le 18/12 . c'en est tres navrant meme plus. je ne rencontre pas ces problemes chez d'autres assureurs. j 'attends une reponse dans les plus brefs delais. je desire etre contatcte au plus vite. cela va faire 10 mn que je suis au tel. je raccrodche c'est un service lamentable. je vais changer d'assureur.

Zéro n'existe pas alors on va mettre un pour laisser un commentaire. Assurance à fuir clairement, et niveau assistance zéro pointé! aucun suivi correct, on vous laisse vous démerder et on vous dit qu'on vous traite le dossier et finalement vous apprenez que non et ça ne leur pose aucun problème ! ça faisait 10 ans que j'étais chez eux et bien je m'en vais ! Un courrier en AR va suivre aussi !

Une belle bande d’incompétent qui te font passez pour des con ses une honte il me vire et soit disant j’aurais refuser soit disant contrat qu’on m’aurais re formuler car elles devaient me rappeler 2/3jour après et en faite pas un appel du coup je me retrouve avec un véhicule non assurer et qu’il me refuse de l’assurer une honte ses pas de professionnel du coup je vais tout retirer m’es contrat que j’ai chez eux car ses des incompétents !!!!!!!

Personnelle agréable et très professionnelle. De bons conseils.

Assurance qui répond seulement pour souscrire une assurance mais ne répond jamais lorsqu'il y a un sinistre. Et lorsqu'il y a une réponse font tout pour ne rien rembourser, ils ont réussi à trouver un détail pour ne pas prendre en charge. Service client catastrophique. ASSURANCE A FUIR !!!!!!

25 ans à la Matmut 65% de bonus aucun sinistre 16,5% d’augmentation en 2024 sur notre véhicule pour explication l’agence de Cavaillon « C’est comme le prix de l'électricité tout augmente! Si c’est trop cher le mieux c’est de voir ailleurs « C’est ce que nous allons faire et encore merci du conseil

Je suis cliente de la Matmut depuis plus de 20 ans. Le service client se dégrade considérablement. Madame C. Bru à Rouen à qui j'adresse des relances suite à un dossier de sinistre ne répond plus depuis plusieurs semaines. Il a fallu que je relance pour obtenir au bout de 7 mois les conclusions d'une expertise. Ce que l'on appelle le sens client ?

Bon les avis me donne envie de résilier chez vous ……

D’une lenteur absolue. Il est temps de mettre l’intégralité de votre système informatique à la poubelle, et de repartir de zéro sur quelque chose d’efficace. Comment la France peut-elle rivaliser avec les USA lorsqu’il existe des entreprises d’une lenteur pareille et des systèmes d’un autre temps ?

Un assureur qui ne répond pas au téléphone. En cas de sinistre aucun suivi : pas de réponse aux messages sur votre espace personnel, au téléphone vous patienter 15 min pour qu'on vous raccroche : veuillez rappeler ultérieurement, tous nos conseillers sont en ligne. Une franchise qui augmente à chaque échéance même sans sinistre responsable et sans courrier préalable. j'ai vu qu'en réponse aux avis similaires la société invitait à les joindre par facebook ou X (twiter) : ce sont là toutes leurs valeurs relationnelles ! Quand reviendra-t-on sur terre ?

J’appelle à 10h donc sur les horaires d’ouverture après avoir répondu à 10 questions posées par une voix automatisée puis 23 minutes de musique, ça sonne enfin sauf que personne ne décroche et ça raccroche!!!!!! Donc rebelotte je suis obligé de rappeler !!! Inadmissible Par contre si tu appelle pour un devis ça répond en 3 min, mais une fois client et sinistre il n’y a plus personne Service client à revoir absolument !!! Vous devez avoir une posture adéquate vis à vis de vos clients !!! 2eme appel et la même chose ça sonne dans le vide !!!

c'est l'histoire d'un van neuf VW, percuté sur un parking par un tiers identifié, et d'une demande réparation chez VW plutôt que le garage du coin proposé par la MATMUT, (curieux ça comme choix non?) et bien pas de tiers payant ... obligé d'avancer 5k€ ... c'est quand meme bizarre ça que les concessionaire ne soient pas agréées à réparer leurs véhicules ...

Si j'ai bien compris, c'est le siège national de la Matmut. Par respect pour les assurances, j'ai fait faire plusieurs devis pour changer un lanterneau de camping car. La matmut est injoignable, par internet, les liens envoyés sont inadaptés aux camping car. Je ne trouve pas ça sérieux du tout alors que j'étais la première à recommander la Matmut. J'espère que vous allez vite m'aider. Cela vous fera économiser un remorquage et d'autres dégâts le jour où ce lanterneau cassera. Dominique Saliceti

Une mutuelle pas à la hauteur ne rembourse pas en plus leurs conseillers sont désagréable 45 minutes d attentes et après rien vraiment à résilier sans regret j ai passer une année d enfer avec cette mutuelle

Sinistre qui date de.juillet 2023,nous sommes en novembre 2023 ,à ce jour impossible de vous joindre par téléphone, par mails .j ai passé une après midi au téléphone pour essayer de vous joindre par tous moyens ,impossible. Par contre les prélèvements se font en temps et en heure.vraiment déçu et je pense mettre mes contrats(j en ai 8)chez un de vos concurrents.

Très mauvais vendre des contrats oui mais le appliqué non je ne recommande pas du tout..

SCANDALEUX Toujours aucune nouvelle concernant notre sinistre du 23/07/2023 - 23ON96124U et c'est scandaleux ! Nos courriers restent sans réponse comme celui de notre avocat d'ailleurs. Vos slogans sont aux antipodes de la manière dont vous accompagnez vos clients. Nous sommes sociétaires depuis 1976. Nous allons résiliez l'ensemble de nos contrats chez vous sans manquer d'alerter les réseaux sociaux parce que vous n'assurez pas, vous n'accompagnez pas, vous ne protégez pas, vous ne vous engagez pas. Donc mise à part percevoir les mensualités d'assurances de vos clients, ça « c’est votre raison d’agir au quotidien mais sûrement pas pour aider chacun à construire et rêver demain ». HONTEUX

Client fidèle depuis 8ans, ma famille depuis 40 ans. On paye des services comme « panne & mécanique » tous les mois. Une fois que vous utilisez le service qu’ils vous proposent, ils vous remercient en vous radiant de l’assurance avec comme excuse : « fréquence de notre participation importante pour sinistre » La fréquence : 2 fois sur le même véhicule Le sinistre : faire appel à eux pour une aide sur les réparations du moteur à hauteur de 4000€ limite de leur plafond : 4000€ « La matmut, elle assure »…. pour virer ses clients fidèles oui !! Pour le reste ça reste à voir Assurance à fuire !

Manières scandaleuses, inhumaines, malhonnêtes ! Notre famille est cliente de la MATMUT depuis 1986 sur bons nombres de contrats. En ce qui me concerne, sur le contrat habitation, j'ai subi quelques sinistres dégâts des eaux dont je me serais bien passé, toujours victime par des tiers (syndic, voisins) en aucun cas responsable ! Je surveille mes installations et effectue les vérifications annuelles en conformité avec la règlementation. Les constats établis peuvent témoigner de ma bonne foi et de ma pugnacité. Les services de l'Etat se sont saisis du dernier dossier. Comment se fait-il que la Matmut m'envoie la semaine dernière, sans scrupule un courrier LR de résiliation de mon contrat habitation ??? On peut affirmer que c'est la double peine ! En tant que victime non responsable, mon assurance doit en principe se retourner contre celle de celui qui est à l'origine des désordres et indemnise logiquement le lésé. La Matmut n'a pas a résilier mon contrat sur un motif qui ne tient pas la route, faisant l'amalgame entre victime et responsable ! Y a t-il une entente tacite entre les assurances ??? Ne faut-il pas se méfier des sociétés qui investissent des fortunes dans des campagnes publicitaires idéalisées au lieu de défendre concrètement leurs clients ? (Plus adapté que le terme sociétaires). L'association de consommateurs dont je suis adhérent est informée des dossiers. Cela fait plusieurs fois que je découvre des anomalies sur la gestion de dossiers, bien sûr à notre détriment : - Tentatives de faire payer la franchise sur sinistres alors que nous sommes victimes et que les adversaires connus ont rempli les constats amiables. - Balade d'un dossier d'un service à l'autre durant des semaines, sans solution, pour revenir au point de départ. - Absence de communication entre les services (Gestionnaire/Expert). Aveu même d'un collaborateur. Pendant ce temps le client est largué... - Tous les prétextes sont bons pour ne pas engager la protection juridique malgré les cotisations. La PJ n'a jamais fonctionné. - Erreur de lecture par les gestionnaires sur les options de contrats faisant perdre un temps précieux. - Délai de réponses (quand il y en a) anormalement long suite au messages laissés ou déclaration en ligne depuis l'espace adhérent. Etc. Il suffit de lire les avis laissés sur des sites spécialisés en assurances, ainsi que sur Truspilot, Google (adresse siège social)... Où la note attribuée est d'une médiocrité absolue. En se réfugiant derrière la législation partiale du code des assurances, il est de fait que ceux-ci protègent coûte que coûte les compagnies d'assurances et non les victimes! Il n'y a pas de solidarité, c'est surtout une affaire de bénéfices pour certaines assurances. Il faut rendre public les abus, s'adresser au BCT, au médiateur des assurances bien que très sollicité. Par conséquent, nous allons réétudier cette fidélité qui ne paie pas.

Attention ! Je suis cliente depuis des années et un jour j'ai regardé par hasard mon espace client j'ai trouvé qu' ils m'ont souscrit un contrat d'assurance supplémentaire dont je n'ai aucune connaissance et ont m'a prélèvé des cotisations des années comme ils additionnent tout les assurances et prélèvent en montant global donc je n'ai pas fait attention. Le jour où j'ai fait une réclamation pour cette arnaque, ils ont résilié tous mes contrats sans avoir donné une explication sur le contrat supplémentaire mais il m'ont dit qu'ils ont résilié car j'ai eu 2 sinistre non responsables durant le 4 ans !!! ???? je pense qu'une assurance est bien payé et faite pour ça mais chez Matmut il faut leur donner votre argent mais pas déclarer des sinistres apparemment !!! en plus ils vous collent sur le dos des contrats sans votre accord et si vous n'êtes pas content donc il se débarrassent de vous. Conseil! vérifiez toujours vos contrats chez cette assurance si vous êtes client et si non c'est à fuir, cherchez une autre plus sérieuse et professionnel.

Sociétaire chez vous depuis 6 ans avec jamais d’impayé. Je vous ai ramené de la clientèle et en remercie une résiliation de contrat pour je cite « fréquence de sinistre élevé » je trouve ça inadmissible à fuire ne respectent même pas leur propre règle « résiliation suite à un sinistre ci celui-ci et causé sous alcool ou stupéfiants, ou avec délit de fuite plus défaut de permis de conduire. Très déçu de vous je pense résilier tout mes contrats ainsi que ce de mes proches..

Je me présente Roussel yann client depuis maintenant 11 ans chez la MATMUT ( qui a bien changé depuis!! ) Cela fait maintenant 6mois que mon véhicule est dans un de leur garage agréé qui apparemment ne peut même pas réparer mon véhicule. L'expert mes en doute mes déclarations.. forcément c'est mieux si y peuvent éviter d'indemniser!! 1mois non stop a appelé tout les jours sans possibilité de les joindre, mais bon t'en que le client paye ya pas de soucis. Je ne la recommanderais plus!!!

Très réactif face à un sinistre. Je n'ai jamais eu de problème avec eux. J'y suis depuis maintenant une vingtaine d'années.

Sandra J. est d'un professionnalisme au top. J'appelais pour avoir des nouvelles concernant un sinistre et ai eu toutes les réponses à mes questions et même +, et ce avec gentillesse. Pas d'attente lorsque j'ai appelé car l'application me donne les coordonnées directes de la personne qui gère mon dossier quand je clique sur mon sinistre en cours. Merci pour cette vraie expérience client réussie de bout en bout, ça fait du bien !

Bonjour. Suite à mon entretien téléphonique de ce jour. Je tenais à remercier Mme Glineur Camille elle m'a beaucoup aidé dans mes démarches et d'un grand professionnalisme. Encore un grand merci pour votre écoute. Cordialement. Mr Carruette Sébastien.

Il ne faut pas être a l'agonie d s heures a téléphoner pour qu'on me raccroche au nez. 2 heures assise au bord de la route a trente un taxi pour me reppatrier avec une personne âgée. On me propose une clio société alors que j'ai 4 enfants... Que dire de plus ...Ah j'oubliais j'ai appelé pendant plus de 2 h mon agence de proximité on m'annonce 5 minutes d'attente ça raccroche sans que j'ai eu quelqu'un après 30 minutes d'une musique de m... Sans compter qu'à partir de 11h30 plus rien horaires d'ouverture jusqu'à 12h 15 d'après le site. Vraiment nous sommes juste bon a payer

Protection juridique inutiles 2 affaires portées Une aux prudhommes et l’autre au tribunal administratif 2 échecs car les avocats sont inexistants et ne donnent aucun signe de vie Et lorsque l’article 700 apparaît .. la matmut vous laisse tomber

Vos services téléphoniques sont catastrophiques, on mets des heures à joindre quelqu'un et quand c'est le cas l'appel raccroche automatiquement si l'horaire d'ouverture est passé. Les gens ne gèrent les dossiers sinistre que si on les relance sinon ils ne prennent pas en compte les nouveaux documents. On n'est pas là pour faire des relances constamment, on vous paie assez pour que ça soit votre travail. Malgré tout les personnes au téléphone sont cordiales. Recrutez pour les soulager !

A FUIR CETTE ASSURANCE!!! tout est bon en cas de prélèvement mais des l’instant où on a un sinistre il vous font tourner en bourrique et laisse les clients assurée depuis très longtemps chez eux dans la mer** !!! Ne répond jamais au téléphone et en plus désagréable dès le moindre appel qu’on passe non mais allô!!!!!!!

6 mois après un sinistre non responsable strictement rien n'a été fait aucune procédure n'est lancée contre le parti responsable, le compte rendu de l'expert n'est jamais arrivé, c'est leur excuse pour justifier que rien n'avance depuis 6 mois, sachant que le seul moyen de les faire réagir à été de déposer un avis négatif, suite à quoi j'ai reçu un coup de fil mécontent du dit avis, je n'ai pas d'autre choix que de devoir me tourner vers un avocat spécialisé avec les frais aui vont avec afin de me retourner contre ma propre assurance c'est une honte

Un beau scandale pour prélever il n’y a pas de pb pour traiter un sinistre il n’y a plus personne.

Assurance à fuir En attente d'un remboursement Sur le vol d'un véhicule Depuis 2 ansTous les prétextes sont bons pour ne pas rembourser le véhicule

Fuyez n’aller jamais vous assurer chez la Matmut pire assurance que je ne jamais connu fuuuuuyyyyez c’est un conseil, le jour où vous aurez un sinistre ils vont vous faire souffrir, ils ne vous répondront , vous n’aurez jamais personne au bout du fils

Je lui donne 1 parce que je peux pas mettre 0 c'est des arnaqueurs moi j'étais assuré chez eux pendant 6 ans le jour que je voulais partir je parle d'aujourd'hui en fait j'étais à l'agence je voulais récupérer une fiche d'informations il m'a donné la fiche je suis parti voir autre assurance pour voir un devis pour que je puisse partir de chez eu vite il me ma dit que j'étais inscrit début de 4 ans chez Matmut et moi ça fait 5 ans je reviens voir l'agence il va rien comprendre du coup je suis sorti de là-bas j'étais à ma banque et j'ai ramené MES prélever banque j'ai été rechercher à la maison récupérer le contrat début que je suis avec eux début 2018 là il me dit il y a une erreur mais je sais qu'il va rien faire au chef d'agence parce que il m'a déjà promis des trucs il a jamais fait rien j'en ai marre de cette assurance que tu payes pendant 5 ans et le jour que j'ai eu l'accident avec ma voiture il va rien comprendre j'étais même pas encore j'étais assuré tout risque le jour que j'ai l'accident ils veulent pas me donner une voiture de prêt et soi-disant qu'ils ont pas de voiture dispo il veut que je paye moi le quotient de la voiture et c'est même pas convenu dans le contrat le jour qu'on a fait le contrat et quand l'affaire elle est finie là je reçois un papier excuse-nous monsieur comme vous avez pas eu une voiture de prête on vous donne une voiture et moi je suis resté pendant 2 mois sans voiture jusqu'à j'ai acheté une voiture pour vous ça c'est une assurance

Bonjour mon avis concerne la protection juridique mais il impactera ma confiance concernant l assurance auto comme c est la même campanie: Avis sur la protection juridique : Des réponses expeditifs. Je vais bientôt résilier avec vous car vous avez toujours une excuse pour ne pas assumer vos responsabilités. Lors de mon dernier appel, j ai indiqué que j etais victime d une fraude et que j ai des preuves solides et factuelle. Et vous avez encore sorti une excuse en bois pour ne pas m aider à trouver les solutions. Pourriez vous juste m expliquer en quoi vous pouvez au moins être utile ?car j ai du mal à comprendre vôtre rôle. Si vos contributions ne sont pas conforme aux attentes, ce serait bien de me rembourser mes cotisations. Car en ce moment je suis en galère suite à une fraude commerciale et je ne suis pas la seule. Plein d autres victimes souffrent comme moi et personne ne prend ses responsabilités pour recadrer ces abus et fraudes.les arnaqueurs profitent pleinement de votre absence pour voler l argent à tout le monde et faire ce qu ils veulent sans le moindre scrupule. Votre comportement les encourage d autant plus . je suis déçue de cette assurance et je vais me tourner vers une autre que ça soit pour la protection juridique mais aussi l assurance auto. Je ne vous ferai plus confiance.

Cela n'est pas normal le service sinistre est pas joignable par téléphone depuis 3 jours 3 appels par jour 18minutes d'attente et on coupe alors au départ on vous annonce 5minutes c est un service que l'on paye dans nos factures.

Les délais sont beaucoup trop long, des réponses non satisfaisante. C'est navrant sachant que cela fait plus de 15 ans que je suis chez eux

Contact très désagréable : le conseiller m'appelle par mon prénom sur un ton paternaliste, et me dit qu'il est impossible d'établir un devis sans les informations personnelles de mon conjoint (qui n'est pas assuré chez eux et pas concerné par l'assurance demandée)... j'irai ailleurs !

Pour moi c’est 0 étoiles Inadmissible un dégât des eaux non résolus depuis le 24 juillet 2023, des services incompétents qui se renvoie la balle. Une gestionnaire de dossier absente et surtout un service sinistre impossible à avoir au téléphone. Et dans tout ça le pire c’est le manque d’empathie envers ses assurés. Une froideur sans limite de la part du personnel Matmut une honte. Fuyez cette assurance. Je n’ai jamais eu de soucis lorsque j’étais chez AXA.

Honteux le traitement que nous réserve la MATMUT depuis le 24/07 Ils ne sont pas capable de prendre en charge notre dégâts de eaux Leur cabinet d’expertise est incompétent , il refuse tout les devis Quelle honte ! Et quand on vous héberge on vous mets dans des hôtels avec des cafards ! Bravo ! Si la situation continue nous allons saisir le médiateur ! Et demander des dommages et intérêts ! Fuyez cette assurance !

1 étoiles parce que c'est pas possible de poster moins. 3 ans que mon véhicule DS3 es volé, toujours pas récupéré ma voiture ni l'argent. Aucune nouvelle des mois d'assurance payé après le vol du véhicule. Mais je vais vous amené au tribunal pour régler ce litige je vais consacré les 6 prochains mois de mon temps libre à cette affaire. PS : Surement bientôt chez Julien Courbet, ca sera une belle pub pour la Belle Matmut

Attention !! Le contrat tiers vol incendie de la MATMUT il n'y a pas le bris de glace dedans et on ne vous le recommande pas, on vous laisse avec le bris de pare-brise comme ça ils sont sur de ne pas vous rembourser en cas de vol ou tentative de vol. Combien de voleurs de voitures cassent le pare-brise ? Aucun ,ils cassent toujours les vitres latérales Toutes les autres compagnies mettent le bris de glace. Lisez bien les conditions générales.

Après plusieurs années chez vous, sans problème. Me voilà sans assurance habitation parce que ma conjointe veut devenir tatoueuse à la maison, on lui rétorque que c'est pas possible avec vous et que vous annulez le contrat alors que c'est encore en projet ... Et en plus sans motif, sans explication, je ne vous recommanderais sûrement pas.

Bon courage pour se faire rembourser les soins... J' ai appelé 5 fois et chaque fois on me promet de se faire rembourse... Incroyable! Très mauvaise expérience ! Et on ne m' a toujours pas remboursé !!

Comme dit plus bas 1 etoile car on peut pas mètre moins c’est correct Mon véhicule ayant été dérober en novembre 2021 une expertise donnée en février 2022 après de très nombreuse relance, 15 minute pour avoir quelqu'un pour entendre toujours la même chanson que le message et transmis et qu'on va revenir ver moi, j'ai appeler 1 fois par semaine pendant plusieurs mois et a l'heure de aujourd’hui (bientôt 2 ans) toujours aucune réponse concrète ni mêmes une indemnisation Impossible de prendre contact avec la personne qui gère mon dossier ou même quelqu'un de compétent ha si j'ai reçu un mail il y a 1 semaine pour me dire que des réponse m’allaient être donner « très prochainement » a croire a une blague… je déconseille fortement J'aimerais que une personne compétente prenne contact avec moi je trouve sa inadmissible

Cette étoile vaut un zéro pointé. MATMUT n'est là que pour l'argent. À fuir comme la peste. Je reçois un sms me disant Pour éviter l'envoi d'une mise en demeure entrainant des frais supplémentaires, merci de régler sous 48 heures. Avant ce sms, JE N'AI REÇU AUCUN RAPPEL, ni par mail ni rien. J'appelle, dans la minute qui suit, le numéro indiqué sur ce sms afin payer ma cotisation et une dame extrêmement désagréable, d'une humeur âcre, la femme la plus exécrable que j'ai entendu de toute ma vie, me répond très sèchement que la procédure est déjà lancé et que Nous sommes dans nos pleins droits monsieur . Je suis client chez eux depuis 10 ans (surement par négligence et par flemme de changer d'assurance) et il n'y a eu AUCUNE marque de sympathie envers moi. Et puis surtout, je me pose la question de l'utilité du sms que j'ai reçu puisque ma cotisation a déjà été majoré. BREF, c'est la dernière fois que je paye une cotisation chez vous. J'ai déjà un rendez vous demain dans une autre agence. Ça tombe bien parce que je me rends compte que la Matmut est une agence très cher par rapport aux autres agences. Un conseil : Fuyez. J.

Nos obligations payer les cotisations les votre prendre en charge nos sinistres. Évidemment que en 2022 vous avez fait des bénéfices vos prenez pas en charge nos sinistres et essayez toujours de trouver une parade .et arrêtez de dire que vous avez fait remonte en interne c'est que du blabla

Très difficile à joindre au téléphone pour une modification de contrat. Une fois le contrat validé, la conseillère a omis de m’adresser l’attestation d’assurance du vehicule , et aujourd’hui personne ne répond .

PLus de 30 ans à la Matmut, tant dans les agences le personnel est au top mais au siège ca va de pire en pire, Il est tellement facile de répondre n'importe quoi du moment que tu es loin de ton interlocuteur. Dernière expérience de ce mois si tu demande un virement pour des indemnités tu fournis un rib et bien il te dise oui et t'envoie un chèque.

La matmut a envoyée mon chèque d indemnisation à mon ancienne adresse l et refuse d annuler le cheque pour m en expedier un autre a ma nouvelle adresse. La matmut compte sur un retour de courrier et cela depuis un mois je perd patience. Cerefuse de m

Vraiment a éviter cette assurance qui donne raison au escroc madame Basle et tous faut les viré il ne servent à rien

Après un accident du 12/12/2023 dont je ne suis pas responsable, ayant un témoin je voulais porter plainte et faire visionner les caméras , la conseillère me dit : pas nécessaire la Matmut s'occupe de tout. 6mois plus tard courrier reçu, affaire classée. je signale mon mécontentement, une conseillère me réponds en courrier, vous n'avez qu'à aller porter plainte aujourd'hui et visionner les caméras....... Etant depuis plus de 30ans à la Matmut sur plusieurs contrats, ayant le maximum de bonus, je pensais mériter une meilleure considération de votre société!!! 6

Bonsoir je ne recommande pas cette assurance on m'a demandé mille et un document pour me dire au final pas de prise en charge de mon sinistre .ils on toujours un mode de calcul qui les avantage nos obligations payé nos cotisations les vôtres prendre en charge nos sinistres.

Très simple de réaliser un contrat auto, d'être débité tous les mois. Mais quand il faut vous joindre au téléphone pour un sinistre vous êtes injoignable depuis plusieurs jours. J'ai perdu plus d'1 heure de ma journée à essayer de vous joindre sans pouvoir avoir personne au bout du fil. AUCUNE RÉPONSE À MON MAIL. L'idéal est de vous dénoncer à la DGCCRF pour non prise en charge de l'assuré comme vous oblige L’article L113-5 du code des assurances. Je parle en tant qu'assuré de 17 ans... !!!

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. 4 mois après mon cambriolage toujours pas de remboursement. 15 minutes de délais par appels pour avoir quelqu’un. Toujours le même refrain depuis deux mois « ils nous manquent juste la signature de notre responsable » c’est aberrant. Titulaire de 4 contrats chez eux depuis dix ans, je résilie tout dès demain.

Accident le 6 mai malheureusement pendant les grands week-end et le télé qui je pense n''arrange. Bref 4 Accident ouvert ?bref heureusement experts et garagiste Renault très compétent .il va falloir arrêter les constats à l'amiable pas blessé mais heureusement conducteur B pret à me taper dessus ..aaveclescoussi

Je tenais à souligner l'efficacité, la réactivité et le professionnalisme de Mme Aracil qui a très bien géré notre dossier. Encore merci à elle.

Bonjour Je viens vers vous car mon dossier protection juridique n avance pas malgré mes nombreux appels je vous rappelle et ces jamais le cas et mail qui reste sans aucune réponse,le temps passe et bientôt trois ans que mon problème n est pas résolu et il y a forcément un délais pour intervenir que j espère il me reste encore,je vous demande donc de prendre une décision dans les plus brefs délais et surtout me tenir informé que je puisse prendre mes dispositions,je ne vous cache pas ma déception de votre service honteux et deplorable vu le tarif que je paye chez vous client depuis de nombreuses années avec plusieurs contrats,je m'attendais à un peu plus de considération.

J'ai souscris à la Matmut récemment et je tiens à remercier toutes les personnes que j'ai eu au téléphone. Service client très réactif, personnes très agréables. Je suis vraiment satisfaite de leur professionnalisme.

Il faut bien un assureur, alors Matmut. Il faut bien une mutuelle, alors Ociane. Résultat actuel : impossibilité de demander un misérable remboursement en ligne via le site. Sans parler des délais toujours excessifs pour traiter des demandes. Nul.

Suite à votre nouvelle organisation, le service clientèle est inexistant. 10 minutes d'attente puis ça raccroche. Toujours suivi par Mme Quintin à l'agence de Chaumont et depuis cela, impossible de la joindre. Et pourtant l'agence de Chaumont était réactive et toujours disponible. Très déçu de la matmut

Jusqu'à présent et osons espérer que nous allons continuer à croire : aux valeurs de proximité, de solidarité et d'humanité de MATMUT. Cependant, ça nous empêche pas d'être très déçus de la façon, dont un dossier tout simple est géré en ce moment et comment vous pouvez proposer des sociétés dont vos valeurs sont bafouées, c'est en tout cas ce que nous vivons en ce moment. Nous avons écrit via l'application car on nous dit que ce n'est pas possible un contact par mail. Et pas de réponse ! Nous avons très difficilement réussi à avoir une personne à qui nous avons expliqué nos problèmes, ceci après une attente interminable. Nous sommes toujours dans l'attente du règlement de notre dossier.

Prendre des mois à répondre et font tous pour pas payer les frais d accident. Cela fait des années qu'il ne procèdent pas à regler le dossier

L'assurance la plus insaisissable ... Pendant des années, ils ont retardé le paiement des frais d'accident. Même lorsque leur service médical l' approuvé. Une honte...

Bonjour ça fait presque 20 ans que je suis assuré chez vous je suis classé parmi les meilleurs car je n'ai jamais u aucun sinistre je fais partie des gens du voyage J'ai une caravane en ma possession après vint ans passés chez vous sans aucun souci de ma part ni de la votre aujourd'hui j'ai décidé de changer de caravanes et remettre une nouvelle Et on refuse catégoriquement Je sais pas pourquoi on meux donne aucune réponse Et on mai l'est tombe merci matmut

Bénéficiaire de la cmu, ils m'ont fait tourner en bourrique pendant 3 mois. Une assurance qui ne se soucie aucunement de ses assurés. Une honte. Après de multiples appels il faut quand même remercier la seule et unique personne qui a bien voulu faire son travail pour me dépatouiller de leurs administrativités relatives. Merci à elle mais pas merci à eux. Sans oublier la tentative de souscription pendant le traitement déjà long de mon dossier. Votre incompétence à ce niveau devrait largement être comblée par des formations dont je suppose, que vous avez les moyens de mettre en place si vos méthodes malhonnêtes fonctionnent sur quelques autres.

Très déçu de MATMUT plus de 10 ans que je suis assuré chez vous et plutôt que de suivre l'avis du client on préfère suivre l'avis d'un expert. Au final après plusieurs relances de ma part pour faire avancer les réparations et le dossier rien n'est fait. Ainsi je décide de faire réparer le véhicule qui me revient 200€ plus chère que la franchise. Comme vous préférez suivre l'expert que le client fidèle et responsable avec plus 10 ans de permis sans aucun sinistre déclaré à ce jour pour 200€. Donc je préfère changer d'assurance et vous recommande auprès de l'expert qui sera peut être un client aussi responsable et fidèle que moi.

Un conseil fuyez !!! Aucun service , aucun respect du client, conseillère qui vous assure de ne pas porter plainte lors du vol de votre véhicule 🤬🤬🤬car cela ne relève pas du pénal ! Heureusement que je ne l'ai pas écoutée . Un véhicule rendu au bout de 9 mois de démarches effectuées par moi même . Aucune prise en charge du préjudice de jouissance Bref je ne recommande pas du tout

Adhérent depuis 15 ans à la Matmut avec 1 seul sinistre habitation. Résultat : Aucune écoute, aucun contact, le dossier traine plus de 6 mois, les seuls réponses par mail sont au pire mensongères au mieux de mauvaises fois. Bref à fuir.

Je suis d accord avec Flo alz voiture rayé non remboursé son véhicule tout risque y compris mes trois véhicules ma maison ainsi que mes belles sœurs et mes beaux frères ont voiture et maison assurés ont Va fuir la MATMUT

Sinistre en cours depuis septembre 2021. Nous attendons que notre appartement soit remis en état, on nous balade en nous disant qu’on revient vers nous, que parfois c’est de la faute de l’expert, parfois du prestataire. Comble, j’essaye de rappeler aujourd’hui pour faire un point sur le dossier, impossible de contacter un conseiller, on m’envoie un lien sur lequel je peux suivre mon dossier ... Franchement à fuir.

Du jamais vu! Je suis assurée chez eux depuis plusieurs années (plusieurs contra )pensant que ce serait une bonne compagnie d'assurance et bien je me suis trompé. Ayant eu un accident ou je suis pas responsable la personne a fait un délai de fuite l'assurance me refuse l'indemnisation et même de faire joué le fond de garantie !!! A fuir

Assuré chez la MATMUT pour ma voiture depuis maintenant une année, j'ai eu un impact sur mon pare-brise géré en moins de 24h et un rapatriement de la voiture et moi-même en moins de 30min suite à une crevaison. Le personnel que j'ai eu au téléphone ont été clair et efficace ainsi que patient étant donné que j'étais au bord de la route avec du vent et ils ne comprenais pas trop ce que je disais. Merci à eux et à l'efficacité de cette assurance ! Je recommande à 100 % !!

Une Honte cette assurance ! Pas aimables, INJOIGNABLES ! Mauvais suivi À fuir ! Leur réputation à bien changée !!!

Dossier en cours pour un accident survenu en 2020, ne se donne pas la peine d'informer ou cela en est, et si part malheur on se donne la peine d'appeler pour avoir des informations ( 1 fois tout les 3 mois environs ) en plus de ne jamais pourvoir la joindre malgré sa ligne directe, nous recevons un mail très Condescendant de la part de Madame Laure MATONGO. Dossier suivi au départ par une gestionnaire empathique qui m'informais des différentes étapes du processus de la réclamation. Ça n'aurait jamais dû changer de gestionnaire.

Je vous les déconseille !!!! Des 10minutes, des 20 minutes, des 30 minutes d'attente au téléphone alors que vous êtes clients !! Pas les mêmes informations d'un conseiller a un autre pour une résiliation, presque 3 semaines pour avoir une réponse négative !! Franchement pas professionnel.

Je suis très content du niveau de service de la conseillère Mme. Emilie SERVAGNAT qui m’a aidé à souscrire à une Assurance Automobile avec MATMUT. Elle a un très bon sens du service à la clientèle et elle a vraiment utilisé tous les moyens possibles pour m’aider. Fortement recommandé.

Si je pouvais mettre un 0 je le ferai, quel plaisir d'avoir résilier chez eux! Service client catastrophique. J'avais assuré ma voiture et également pris une assurance santé chez eux (Ociane) j'ai mis 2-3 mois à me faire rembourser alors qu'on me disait à chaque fois c'est dans une semaine madame! Chaque interlocuteur qu'on a nous sort l'inverse de ce que disent les autres. + Beaucoup trop chers pour ce que c'est, je payais 94€ pour une vieille citroen C3 I, ayant été malusée pour des raisons de santé j'ai vu mon assurance monter à 130€ ?!?!? J'ai trouvé meilleur et moins cher (75€) en allant chez l'Olivier Assurance. Fuyez franchement. Hors de question que mon argent permette de payer des porsches au PDG Daniel Havis!

Recontacter par le service réclamation qui m’informe que ses collaborateurs ne manque pas à l’heure devoir, -rdv à 14h et j’attend toujours -changement de contrat sur une habitation et on me fait chevaucher les contrats sans me le dire je paye donc 2 assurance pour 1 seule maison -je demande des explications par téléphone et la personne me dit que y a rien a faire, elle ne cherche pas à s’excuser ou trouver une solution rien du tout Bravo le service client vous êtes parfait en effet vos collaborateurs sont incroyable

Mon fils s est fait Reyer sa voiture et ne veulent pas le rembourser par contre il ne veulent pas enlever le sinistre je prendrai un avocat pour ce vol manifeste

Notre agence de secteur au top mais le service sinistre zéro.Nous sommes très déçu de la matmut(gestion sinistre).Nous sommes Sinistré depuis le mois d octobre 2022 et rien avance(indemnisation petit a petit...) ..Une gestionnaire qu on a du mal a joindre, toujours une excuse (reunion ou elle est déjà en ligne )... Aucun suivi toujours a nous de relancer !!

Client depuis 2008 chez Matmut, pour assurances Voiture, Habitation, Maladie plus un assurances vie, je suis déçu la peine racontre pour une petite question sur mon assurance vie, 75ans et pas très sur avec internet je essayer Vendredi avoir un personne au téléphone le numéro indiqué sur le dossier, toujours un répondeur qui vous dit un conseiller va vous contacter, Lundi matin je esaye a nouveau le même cirque, l'après-midi ver 14h15je fait encore le numéro ca sonne dans le vide, enfin 5min après je refais le numéro et enfin je un personne qui me répond, sije trouve ca très pénible pour de personnes âgées de ce battre pour avoir un renseignement car nous employons pas le réseau, je espère que vous prenez noté de mon message

A fuir !!! Accident le 3 janvier 2023, voiture passée en épave, pas de prêt de véhicule depuis 1 mois et demi et pas de remboursement par rapport à la côte argus, et ça se rejette la balle entre assureur et expert ... Au bout d'un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des girouettes ! Nous avons plusieurs contrats chez vous et notre fille aussi, je pense que nous allons vite courir chez d'autres concurrents qui d'après des proches sont beaucoup plus réactifs que vous !!! Votre slogan la mamut elle assure est plus qu'à revoir car elle sait encaisser mais ne sait pas décaisser !

Client fidèle depuis 2006 avec 57% de Bonus, un accident responsable en 2022 et hop résiliation du contrat automobile. Le courrier envoyé il y a plus de 2 mois afin d'avoir des explications est toujours sans réponse !!! Voilà comment ons'occupe des clients à la Matmut !!!

Assurée à la Matmut depuis plus d un an et demi pour ma voiture et mon habitation. C'est en déclarant un sinistre sur mon véhicule (dégradation lors d un stationnement sur voie publique - non responsable) que la Matmut me demande de prouver le mode d acquisition du véhicule ainsi que son financement. Je leur réponds que c'est dans le cadre d un héritage. Le temps pour moi de récupérer les papiers du notaire la Matmut décide de me bloquer tous mes accès Web et appli mobile sur mon compte. Je contacte le service clientèle par téléphone personne ne comprend et ne peut m aider,le service technique ne m apporte pas d aide non plus, le service réclamation n à toujours pas répondu à mon mail ce jour (+ de 3 semaines). Je prends rdv en agence (sur mon temps de travail) et personne en agence ne peut m aider. Situation extrêmement déplaisante, communication et assistance inexistante. Relance faite ce jour au service réclamation. Les prochaines étapes seront sûrement de les contacter par voie postale (en accusé de reception) puis de saisir le service médiation. Je déconseille vivement cette assurance qui décidément de m'aide en rien ! Mise à jour le 3fev. Comment faisons nous pour discuter sans Facebook ni Twitter svp?

Du jamais vu! Je suis assurée chez eux depuis plusieurs années pensant que ce serait une bonne compagnie d'assurance et bien je me suis trompé. Ayant eu un accident il y a peu ma voiture avait besoin de réparations et bien évidemment la matmut prévoyait 10j pour me preter un véhicule, ma voiture n'étant pas réparé au bout des 10j ils ont refusés de vouloir me prêter un autre véhicule. De plus, au téléphone on me répond d'aller voir ailleurs en allant payer une voiture de location . Je retiens

Assurance injoignable, j essai de les appeler depuis plusieurs jours pour régler un sinistre mais personne ne décroche. Assurance a fuire, auqun suivi.

Lumières allumées dans les bureaux jusqu'à 23h du soir alors qu'il n'y a plus personne, c'est pourtant pas compliqué d'éteindre dans on est le dernier à partir.

J'ai été renversé par un de leurs assurés en mars 2021 et je suis invalide depuis cet accident. Malgré différentes relances y compris d'avocats et la loi Badinter qui est sensée protéger les victimes rien n'est fait par cet assureur pour la prise en charge de mon indemnisation. Aucune réponse ni échange depuis un an maintenant tous nos courriers restent sans réponses. Ca c'est sûr, la Matmut elle assure qu'il disent ...

Une assurance qui ne répond pas aux appels téléphoniques cela n'est acceptable.Obligé d'aller en agence pour avoir les renseignements... La satisfaction client passe pas la communication, ma notation est factuel plusieurs appels sur 3 jours différents, je me demande comment cela se passe en cas de sinistre ? Je reste disponible pour explications

Faire un devis pour des nouveaux contrats d'assurance à la Matmut cache une très grosse arnaque vous acceptez le contrat pour la première année tout va bien, mais la deuxième année une augmentation de 7 % en deux ans d'assurance plus 13 % d'augmentation surtout mes contrats vous vous retrouvez avec une assurance la plus chère du marché avec moins d'options que la concurrence et avec des franchises hallucinantes ! J'ai contacté la Matmut après 15 minutes d'attente une personne aimable me répond, elle me dit qu'elle ne peut rien faire, c'est la direction de la Matmut qui décide l'augmentation annuelle ! Pour nous les consommateurs c'est clairement de l'arnaque ! J'ai toujours souscrit une assurance en tout risque J'ai un bonus au maximum, plus de 40 ans de permis de conduire, aucun accident responsable. Client depuis 10 ans, comme la Matmut n'essaye pas de conserver ses clients par des augmentations incohérentes ! Je vais souscrire mes contrats à la concurrence.

Je déconseille fortement cette assurance pourtant cliente depuis des dizaines d'années, je n'ai aucun suivi ni accompagnement sur mon sinistre déclaré en septembre 2021. Le service sinistre est injoignable par téléphone et les messages sur le portail ne sont pas traités. Vous recevrez des messages automatiques en retour.

Client depuis des années, et ma famille bien plus encore. Sinistre qui date du 1 août 2022 En 3 mois rien n’a avancé, ça a même reculé ! Ils n’en n’auront pas l’honnêteté mais croyez moi, ils vous traiteront de menteur sans même vous le dire. Ils m’ont bloqué le processus prétextant un manque de documents, puis une fois fournis, rien ne change. J’ai envoyé ma carte d’identité, une attestation sur l’honneur, une attestation d’habitation, une facture de mon véhicule et j’en passe, pour rien. Puis n’essayez même pas de leur faire entendre raison ils vont tous se renvoyer la baballe. Je ne peux même plus me connecter à mon espace client ils ont apparement bloqué l’accès. Pour encaisser le prélèvement ils sont bons, par contre ne comptez pas vous faire rembourser même si vous vous faites rayer votre voiture. Votre réponse en copier coller vous pouvez vous la garder

J'appel Tout les jours pour un sinistre déclarer il y a 2 mois (vole de voiture) , personne ne répond au téléphone, je passe plus d'une 1h par jour à attendre que quelqu'un decroche mais non, au bout de 20 minutes on me signale que toute les lignes sont occupés. En attendant, je dois covoiturer ou aller à pied au boulot ! Cerise sur le gâteau, la matmut m'appel pour me faire signer un nouveau contrat étant un client fidel ? J'ai cru à une blague au début ! Mais non ! Laisser moi vous dire que je suis très très insatisfait, je demande juste à avoir des informations et un peu d'aide car la météo se dégrade et ça devient très peusant d'aller dans ces conditions au travail. La service sinistre est une catastrophe, comment peut on en arriver à laisser les gens patienter des heures au telephone ? J'espère avoir une réponse à la hauteur et un minimum de considération.

Je tenais à remercier monsieur le President BOURRET Christophe le siège qu'il détient. Ainsi que toutes ses équipes. De plus de 20 ans que je les accompagnent, une bonne assurance . La MATMUT elle assure !!! Caillot frederic 27800.

Du jamais vu, une conseillère qui raccroche au nez et qui envoie vers d’autres services car c’est pas « le sien » pourtant la semaine dernière c’est ce même service qui s’est occupé de ma demande 🤔 Nouveau appel de ma part ce mercredi 9 novembre, même service mais une personne très agréable s’est occupée de ma requête, merci à elle ! sa collègue d’hier devrait prendre exemple au lieu de raccrocher au nez

La matmut elle assure, elle assure de vous prendre votre argent, mais quand cela va dans l’autre sens elle assure pas du tout, pour information assurer chez eux depuis 31 ans, et pour trois pare-brise (donc non responsable) elle assure de ne plus vouloir m’assurer, pas grave la maif prend le relais a meilleurs tarifs. conclusion la matmut assure de vous prendre votre argent et ensuite elle assure pas du tout je recommande donc a mes pires ennemis, pour mes amis vous avez la maif, la macif etc… ceci est un avis sur des faits réel période octobre 2022 ........... réponse standard aucun intérêt tout comme l'assurance ..........

Incroyable 10min d'attente au téléphone ( après 3 tentatives de 15min ) je pose une question suite au fait que Mamut veux me résiliez mon contrat chez eux pour aucune raison et le conseiller me raccroche au nez.

Désolant ça m encaisse les chèque alors que la MATMUT ma résilier depuis juillet mais continue à vouloir que je paye l année en cours alors qu il ne me rembourse pas ma part de mutuelle .Je vous la déconseille manque de réactivité professionnalisme vous tes plus rapide à répondre sur Google que sur le site Matmut ou je n' ai aucunes nouvelles aucuns dialogue ....

Bon suivi de dossier de sinistre auto, même durant le confinement une interlocutrice m'a guidée par téléphone car l'assureur adverse ne se manifestait pas, et l'attitude du médecin expert a été dégradante et humiliante. J'en ai fait part à Matmut qui m'a soutenu. Merci

Depuis décembre 2020 la MATMUT me prélève 2 assurances pour mon habitation, 1 en tant que résidence secondaire et 1 en tant que résidence principale. Après plus d'un mois d'échange avec différents interlocuteurs le problème n'est toujours pas réglé. J'ai fait opposition au dernier prélèvement étant donné qu'il me doive de l'argent. Comble de l'hypocrisie il me facture 7 euros de rejet. C'est décidé je résilie. A fuir

Vraiment déçu de la MatMut ou je suis depuis plus de 10 ans et mes parent 40 ans . En 10ans eu peut être 2 sinistre ( non en tord ) Cela fait 10mois maintenant que j'attends un retour du sièges pour mon indemnisation . AUCUN RETOUR !!!!! INACCEPTABLE

Bonjour Serait ce possible que la matmut réponde à ses assurés au sujet de sinistres simples datant de juin ? Au téléphone on attends 20 min pour que la machine nous raccroche au nez et on a envoyé je ne sais combien de messages depuis juin sans réponses ni même actualisation du dossier en ligne pourtant les documents demandé s ont été envoyé ! Merci et À votre écoute. Cordialement

Une mutuelle qui n’a aucun intérêt à la santé de ses adhérents. Des interlocuteurs qui n’ont aucune gêne à vous raccrocher au nez refusant de se présenter en vous parlant aussi mal, que dire sur cette mutuelle siège social absent. Aucun service qualité ou de satisfaction des interlocuteurs des conseiller laissez moi rire ! je pense que le mot conseiller devrait être revu et il appris car ces personnes là refuse de se présenter. Je n’ai que deux mots que de colère et amertume . mutuelle santé donc je suis adhérent! Une Mutuelle santé se doit d’être humaine empathique compréhensif vous n’avez Aucune de ses qualités ! J’ai même honte d’être adhérent chez vous honte de participer par mes cotisations un financement d’une telle enseigne. Nous vous confions notre santé et vous nous remercier par du mépris. L’expression les gens avant l’argent vous n’avez pas l’air de la connaître

Assurance au top, toujours là pour le sociétaire selon les modalités du contrat. Depuis 1998 grâce à mon père qui est assuré depuis 1976, chaque sinistre à était suivi et finalisé à la perfection. Par contre sans bonus ou jeune conducteur avec aucun membre de votre famille chez eux, ils ne vous prendront pas.

J'y suis assuré depuis plus de 12 ans maintenant. Un peu déçus au niveau de l'assurance habitation suite à un sinistre. Mais assurance auto assistante 0km au top . Je suis tombé 2 fois en pannes sur autoroutes, j'ai appeler l'assistance qui réagi immédiatement, en moin de 45min ma voiture était remorquer et amenée à un garage et moi rapatrié par taxi tout frais payés. 👍

Suite à un sinistre impossible de les joindre tous les locataires de mon immeuble ont été indemnisé à ce jour je suis là seule qui n est toujours pas indemnisé et la seule chez matmut ! Client depuis 2007 1er sinistre pour vole pourtant !!!!!!!

Assure chez vous depuis que j’ai mon permis toute ma famille est là bas aussi et je suis très déçue eu un accident à mai toujours pas résolue de ce faite comme la voiture est une LOA je la paie toujours alors que je ne l’est plus temps que vous ne faite pas les démarche je continue de payer c’est inadmissible. Et quand on essaie de vous joindre on tombe sur personne on attend 15 min au bout de 15 min sa raccroche sa fait depuis le mois de mai que je chercher à vous joindre et par e-mail n’en parlons pas j’ai des réponses1 mois après !!! J’aimerais vous avoir au téléphone car là ça commence vraiment à me gaver !!!

Vous avez résilié un contrat de ma femme sans motif. Elle avez envoyez tout les document en temps et en heure. Et au bout de 1 mois et 1 jour vous demandez d'autre document supplémentaire jamais demandez auparavent, et vous résilié en meme temps car ca depasse le mois de 1J pour envoyez les document. Et vous laisser mon épouse non assuré a 600km de chez elle avez 2 enfants de plus en zone d'incendie. Pour finir vous lui résilié donc elle aurra une resiliation d'un assureur à sont actif alors que elle a jamais au d'incident depuis 2004. Bravo matmut pour votre soie disant professionnalisme.

Si vous comptez souscrire un contrat avec la MATMUT FUYEZ!!! Suite à un contrat souscrit en agence et mal rempli par l’agent sur place nous nous retrouvons à l’heure actuelle en litige si j’ose dire… Car après un sinistre non responsable nous ne sommes toujours pas remboursé depuis dés mois et la personne en charge du dossier ne répondant pas n’y a nos appels n’y au courrier par AR de nôtre avocat nous sommes actuellement bloqués sans réponse de la part du siège de la MATMUT et sans véhicule. C’est une honte en 2022 d’avoir à se retrouver dans une tél situation et sincèrement si l’ont pouvait mettre -10 étoiles ce serait parfait. C’est la personne au poste a qui appartient ce numéro qui nous a clairement bloqué car nos appels n’aboutissent nul part 02.32.08.77.08

Clients Matmut depuis plusieurs années pour 2 de nos véhicules, un accident non responsable avec du corporel et nous voilà pris en charge par le Siège Social. On s'attend à un traitement du dossier tout particulier, et bien pas du tout ! Livré à nous même depuis le 10 mars 2022! Le conseiller ne s'occupe de rien et ne prend jamais contact, le véhicule est stationné sur la voie publique tant le garagiste perd patience, l'expert ne se montre pas mais personne ne s'en inquiète. Un courrier recommandé de mise en demeure restant sans réponse et un chiffrage au compte-goutte grâce à nos passages dans les bureaux de l'expert en exigeant une avancée, voilà où nous en sommes 4 mois après le sinistre et le véhicule est toujours en cours de réparations. Une médiation s'impose ! Quelle honte pour un groupe comme Matmut, je déconseille fortement ! Ps: inutile de m'envoyer votre systématique réponse de contactez nous sur les réseaux sociaux merci tout à déjà été fait pour vous joindre sans succès

Très mauvaise gestion. Vous payez pendant plusieurs dizaines d’années et au moindre problèmes, ils sont aux abonnés absents. Un expert de la matmut s’est présenté chez nous à 9h le matin sans que nous ayons pris connaissance d’un sois disant email envoyé. Après avoir expliqué à l’expert que nous n’etions pas au courant et n’avions par consequent pas confirmé notre disponibilité, qu’en plus de cela, ma mère étant souffrante, l’expertise serait de toute façon impossible et devrait donc etre remise à une date ultérieure, celui-ci s’est montré grossier et à la limite de l’irrespect. Nous avons ensuite reçu une communication disant que nous avions été radiés. Nous avons du faire des pieds et des mains pour qu’ils prennent finalement en charge les travaux. Inutile de rajouter que je ne les recommande pas.

En invalidité et finalement maltraité par cette assurance mon mari a eut de Multiples opérations en invalidité cat 2 , au chomage car inapte en procdure depuis 2016 ,je me suis tourné vers la matmut qui ma conseillé de prendre cet expert et le résultat c' est debrouillez vous alors que ma situation est catastrophique et on est en 2022 en 3 semaines comment voulez vous que je trouve quelqu'un pour m' assister ??? Voilà l assistance de la matmut Les références car je n'ai rien à caché, mais avant de souscrire à cette assurance faut bien savoir qu il y a le risque de se retrouver seul /Réf. : 17 0P 17823 X 8G-AN ROUEN, le 27 mai 2022 Bonjour MR ROEHM,Nous revenons vers vous concernant votre dossier. Le docteur MOTTIN nous informe qu'il ne pourra pas vous assister lors de l'expertise judiciaire du 17/06/2022. Malheureusement, nous n'avons pas d'autres médecins disponibles à cette date.

EXTRÊMEMENT CHOQUÉ!! Je reçois une lettre ce jour m’indiquant que la Matmut me résilie car selon eux j’ai eux trop de sinistre ! J’ai eu 2 accident sur 4 dont je ne suis pas responsable !!! Si c’est pour ne pas assurer des gens autant ne pas devenir assureur !!! C’est juste INADMISSIBLE !! C’est je pense LA PIRE assurance de France et je DÉCONSEILLE VIVEMENT à toute personne de prendre cette assurance !

le jour ou je suis entré dans cette agence j'aurai mieux fait de me casser une jambe !!! au départ la personne qui m'a reçu m'a bien expliqué que les remboursements se faisaient en 8 à 10 jours maxi !!! ce jour j'ai téléphoné pour un remboursement .... on m'annonce 3 semaines pour être traité !!! la facture envoyée le 2/5 à été transmise par mail ... un vrai scandale !!! la pire mutuelle santé que je n'ai jamais eu en 10 ans !! à la date prévue je RESILIE mes 2 contrats ... en plus impossible de joindre l'agence !!

Assurée depuis près de 30 ans chez eux; je reçois un arbre sur le toit de ma voiture en roulant; fort heureusement que des dégâts matériels. L'arbre n'appartient à personne semble t il, ni la mairie du lieux de l'accident, ni un propriétaire de la parcelle?!! Franchise pour ma poche; Très Très Très difficile de les avoir au téléphone, si ce n'est pas impossible!!! Je pense sérieusement partir de cette assurance...

La Matmut me doit 360 € depuis le mois de novembre 2021. J’ai donné tous les documents et toujours rien. J’essaie de joindre la direction, impossible ! On me répond très mal et ma patience est arrivée à sa fin… une honte !

Jamais fautif, ne prélève pas et nous sortent des preuves internes incorrectes demande des sous pour des périodes nous assurées vraiment allez pas chez eux c'est une GROSSE ARNAQUE vous pouvez pas leur faire confiance je ne suis pas la seule personne à qui ils font ça ils ne vous prélève pas pendant une période, arrête votre contrat et vous force à payer une période non assurée....Voleurs trouvez un vrai travail.

Le responsable de mon accident est assuré par eux, accident en octobre, guérison avec séquelles. Toujours aucune expertise ni proposition adéquate. Ils sont désagréables, ne répondent pas aux appels ni mails.. impossible de trouver une solution à l’amiable avec ce type de personne. Quelle mauvaise pub car cela fonctionne de la même manière si vous êtes assuré la bas..

Impossible de joindre le siège directement, conseiller au téléphone ne prend pas en compte ce qu'on lui dit, raccroche au nez de ses interlocuteurs... Comment ne pas être désagréable après cette expérience... Demande de relevé d'informations mais toujours aucunes nouvelles malgré 1 mois de passé.

A FUIR. PAS PROFESSIONNEL, PAS HUMAIN ! J’ai été assurée 20jours chez eux j’ai eu un soucis technique avec le premier prélèvement automatique et ils m’ont jeté sans vergogne sans même m’appeler ni trouver de solution. Je me retrouve fichée mauvais payeur ET résiliée gratuitement. Je suis jeune maman seule avec un enfant en bas âge, j’ai un salaire d’étudiante en alternance soit 61% du smic et ils me demandent de régler la cotisation annuelle si je veux être ré assurée, ce qui correspond à mon salaire entier !!!!!!! Je me retrouve en galère aujourd’hui sans pouvoir m’assurer car on me refuse de partout à cause de leur résiliation abusive bien qu’elles soient prévues par des clauses, clause ne veut pas dire légale dans les faits selon les circonstances. Qu’en est-il du côté humain ? Je suis vraiment choquée. C’était ma 1ere assurance auto, aujourd’hui je n’arrive pas à m’assurer alors que mon véhicule est mon outil de travail. BRAVO LA MATMUT et MERCI ! C’est scandaleux de voir comment vous traitez les jeunes.

A fuire, j'ai eu un sinistre le 1er juin 2021. Il y a eu une expertise complètement incohérente reconnue, photos à l'appui mais la Matmut ce cache derrière ca pour ne pas réparer mon véhicule ( une aile et un pare choc). Il est très difficile de les avoir et réponde au mail quand ils ont le temps.... J'ai pris du malus et une augmentation de cotisation pour que mon véhicule soit toujours accidenté. Avant ce jour j'étais à 55% de bonus à part un bris de glace rien à signaler. Je n'aime pas mettre ce genre d'avis mais là il est réel et la patience est arrivée au bout. Je veux juste que mon véhicule soit réparé car j'y suis pour rien. Sinon quand vous avez besoin de rien la Matmut est là dans le cas contraire.......

Mutuelle complémentaire extrêmement médiocre, relation clientèle inexistante, ne prennent pas en compte la télétransmission pour les remboursements, toujours en attente d'un remboursement du mois de décembre, courrier recommandé envoyé, vont étudier le dossier et faire une réponse circonstanciée.... À proscrire, à fuire à toutes jambes...

Impossible de joindre le service sinistre. Même avec ouverture d'un espace personnel sur le site, je n'arrive pas à savoir où en ai l'avancée de mon dossier..aucune information...les fois où j'ai pu les joindre on me promet d'envoyer les documents EN URGENCE...nous sommes assurés depuis une quarantaine d'années chez eux bonus maximum. Et sans sinistres à tort..Si les délais de gestions sont longs il suffit de nous en informer dès le début....

Je voulais poser une question à propos d'un suivi de sinistre de mon conjoint. La dame m'a raccroché au nez en disant que je n'avais pas le droit à la parole puisque je n'étais pas l'assuré. Résultat : on ne sait pas à qui s'adresser, qui est en charge du dossier, qui peut répondre à nos question. Leurs services facebook et twitter sont tout aussi inutiles puisque vous les contacter, ils disent faire remonter l'information au service concerné, puis plus aucunes nouvelles. Bien contente d'être assurée chez M.M.A et non à la Matmut. La pire assurance de France.

Il est impossible de vous joindre. Vous devriez revoir les bases d'un service téléphonique digne de ce nom ! Vous arrivez sur une messagerie et au bout de dix minutes d'attente, on vous indique que toutes les lignes téléphoniques sont occupées et qu'il faut renouveler l'appel???? Et ne m'orientez pas vers ma messagerie personnelle, vous ne répondez pas aux messages.. Je suis en attente d'une réponse autre que vos paragraphes types...

dossier RFS 165M06952E: Ne pas aller à la Matmut car quand vous avez un sinistre habitation sans torts , vous attendez toujours au bout de 12 mois la prise en charge et le remboursement intégral pour 3000€. Fuyez cette mutuelle : 3 eme avis et je continuerai a publier tant que je n'obtiendrais pas la prise en charge totale de ce dossier

Gros stress pour un bug qui me signale par SMS que mon véhicule n'est plus assuré pour cause de choix de la formulehivernage.le week end arrivant donc impossibilité de savoir de quoi il s'agissait.Je m'abstiens de conduire mon véhicule pendant deux jours , j essaye de les joindre le lundis matin , après correctif , il faut valider un nouveau contrat par mail je rappelle le mardi , on me dit que finalement c'était un bug mais que le lundi on ne le savait pas encore, total je viens d'apprendre que mon contrat faible kms ne reprendrait effet qu en avril, on me réajusté ma cotisation. Merci , du coup ça m'a coûté plus cher . Compte tenu que jusqu'à présent min bureau local me donnait entière satisfaction, et même plus, je m'abstiendrai d'être désagréable, mais no coment.

Pas aimable. Incompétence totale on a pas vraiment répondu à mes questions. J'attends de régler mon litige et je change d'assurance. J'avais vraiment l'impression de les souler ,il faudrait voir à former le personnel

Bonjour, je tiens à vous faire part de nos difficultés rencontrées avec la MATMUT et plus particulièrement l'agence dieppoise MATMUT. Ma belle mère a eu son véhicule Polo volé fin août 2021 à Dieppe. Il a été retrouvé fin septembre. Malgré nos différentes relances (visites, courriers, mails de réclamation, recommandé), il ne se passe rien, c'est honteux. Ma belle mère est en dépression suite à tout cela. Quel dommage pour une cliente fidèle à la MATMUT depuis 50 ans !

Aucune réactivité, aucune réponse depuis 2 mois, certes on n'est plus client mais aucune proposition d'indemnisation ( tiers reconnaissant les faits ) et pour être bien sûr qu'on ne relancera pas, le compte est bloqué maintenant. Triste expérience a la matmut

Étant professionnel de l'automobile et ayant besoin de les contacter régulièrement je n'ai jamais vu des salariés autant désagréables au téléphone, on a l'impression de leur demander la lune rien qu'en disant bonjour! Incapable de vous renseigner, on vous envoi balader quand on demande un renseignement À peine un aurevoir et c'est tout juste si on vous raccroche au nez sans un bonne journée et limite au milieu du aurevoir Ah oui ça c'est sûr la matmut elle assure!!!! Update au 04/05 toujours du personnel désagréable, où la personne vous souhaite cette fois une bonne journée, mais avant que vous ayez fini votre phrase et vous raccroche au nez!

J'ai souscrit à une assurance professionnelle, j'ai déclaré un sinistres le 6 janvier 2021 jusqu'à ce jour pas de news, si je ne les appels pas j'ai aucun suivi de mon dossier inadmissible. Je vois que je ne suis pas là seule.

modalité de déclaration de sinistre qui change mais sans aucune information pour le sociétaire, une semaine pour avoir une attestation, réponse quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone nous sommes en télétravail ; et bien allez vous faire vacciner et vous pourrez revenir bosser en présentiel, vous verrez cela fait beaucoup de bien. Bref ce n'est pas sérieux et vos services sont de moins en moins performants.

Je suis étudiante et j'ai de gros problèmes de santé. J'ai voulu changer de mutuelle donc je suis venue chez Matmut mais ils m'ont arnaqué et volé le premier mois. Vous devriez avoir honte de profiter sur les gens.

Cliente depuis plusieurs années ,j ai déclaré une catastrophe naturelle sécheresse (2018) pour mon habitation , l expert est passé en janvier 2019 depuis c est silence , l assurance et l expert mandaté demandent des recherches supplémentaires ,ex.detection de fuites dans les canalisations ..ce qui retarde encore les dedomagemts ... Aujourd'hui il y a d autres fissures qui apparaissent ,le rapport d expert de 2019 n est plus actuel ...tout est à refaire ...je suis dégoûtée ...je ne recommande pas la MATMUT... Si celle ci veut bien me contacter ,car moi je tombe toujours sur un serveur vocal !

Je ne comprends pas le manque de professionnalisme de cette assurance, j'ai prescrit un contrat pour mon véhicule depuis début novembre 2020, j'ai demandé à 2 reprises un constat amiable, une par le site de la matmut et une par téléphone, résultat je ne l'ai toujours pas reçu depuis le 9 février 2021, du coup je les ai appelé, ils m'ont dit que le document a bien été envoyé, et pourtant toujours rien, je reçois bien les autres documents papier de leur part, mais le constat amiable toujours pas. Je viens de refaire pour la 3ème fois une demande par le site de la matmut, en espérant le recevoir début mars. Cela me semble pourtant logique de recevoir avec le contrat, le constat amiable, mais apparemment pour eux non. Pour être sûr d'avoir un constat amiable, je vais certainement en demander un à une autre assurance.

Victime d un de leurs cotisants, je me fais traîner en longueur par leur service qui ne répond a aucun appel, aucun mail. Il a fallu que je passe par des contacts professionnels pour faire avancer le dossier. Qui aujourd'hui est de nouveau au point mort. Honte à vous. Malheureusement impossible de mettre 0 étoile. Je déconseille cette entreprise fortement, qui se contente juste d être dans le cadre légal. Heureusement que toutes les entreprises ne fonctionne pas comme ça en France.

Je suis assurée à la MAtmut depuis plus de 15 ans. Un litige en cours avec une tiers personne dont la responsabilité civile est reconnue nécessite une réclamation entre assurance (de la MAtmut vers l'assurance tiers). Depuis 4 mois d'attente, je suis affligée de découvrir qu'aucune démarche n'est encore réalisée. Le délai habituel de gestion m'a t-on répondu. Très déçue de ce manque de transparence depuis des semaines d'échanges téléphoniques. Je ne recommande pas cette assurance.

Je souhaite donner mon avis concernant cette assurance. Niveau rapport qualité prix elle reste très bien si vous n'avez pas de gros soucis par contre la PROTECTION JURIDIQUE n'est pas qualifié dans ce domaine. Vous mènes en bateau et laisse votre dossier en cours. Très dommage. Ce contrat n'est pas un bon usage en cas de sinistre

4 sinistres, je suis aide à domicile donc tout les jours sur la route, 3 accidents responsable alors que pas vraiment et 1 non responsable. D’après eux je serai 100% responsable, et fiché comme très mauvaise conductrice. Bien évidement pas de nouvelles ni de réponse quand on leur demande des documents, mais pour parler d’argent il y a du monde. Contrat terminé le 01/2021, sans possibilité d’essayer d’arranger la chose. Ils m’ont donc fiché partout et n’on pas cherché à comprendre, ma mère étant chez eux depuis plus de 20 ans ne comprends pas non plus. Elle avait envoyé un mail au siège et n’a jamais eu de réponse. Mon copain a était refusé avec une clio rs phase 2 a 172 ch sois disant trop puissant pour lui, fiché partout en France sur la matmut alors qu’il n’a aucun malus. Beaucoup trop de choses qui ne vont pas dans cette entreprise, sauf pour l’argent ça tout vas bien. Franchement je déconseille fortement, pour l’argent y a du monde mais pour la compréhension il n’y a personne.

J’ai appelé ce jour pour une information pour assurer mon véhicule, en sachant que j’ai une flotte de plusieurs véhicules à la Matmut. Je suis tombée sur un monsieur très désagréable qui n’avait visiblement pas envie de faire son travail ! Il a passé toute la durée de l’appel à être très désagréable et à me dire que je n’avais pas toutes les pièces ! Alors, que je lui ai transmis les éléments demandés… Ce n’est pas de ma faute si mon véhicule est un peu particulier et qu’il n’est pas dans leur base. Je suis déçue car c’est bien la première fois que je suis très mal accueillie !

Ne veulent pas remboursé l assurance scolaire qui ma etait prélever pour l annee 2020 au tarif de 81 euros, sachant que j avais demander la résiliation par courrier novembre 2019 pour prendre fin au 1 er janvier 2020. J avais plusieurs chose chez eux et en changeant de compagnie je gagne 200 e quand même. Faire de la pub la matmut augmente pas ses tarifs ou privilégie les bons conducteurs ba tout cela sais du blabla . Moi j appelle meme ca du vole même si sais que 81 e . Ne surtout pas leur faire confiance. Certes je ne vais pas leur faire de publicité.

Je vous conseille de ne pas vous assurez avec ces escrocs plus de 3 ans que mon dossier es en attente que la personne qui le gère me raccroche au nez très impolie assurez en tout risque ne veulent pas me répondre a mes multiples relance Cette personne c’est Mme Gervais . Vraiment insolente pas professionnel du tout en manque de vocabulaire . J’ai fait partir toute ma famille de cette assurance d’escrocs . !!! Passez votre chemin

J'ai été à la matmut de 2012 à 2018 en y étant tres satisfait. La loi me permettait un changement d'assurance. Ayant eu 28 ans en 2017 mon contrat a été muté automatiquement en assurance classique. L'assurance a joué sur les mots pour y faire passer en nouvelle souscription et me retenir pour me réclamer un an de contrat alors que j'étais muté m'appuyant sur le contrat de 2012z Mon appel a d'ailleurs été traité avec une totale arrogance avec repeté à chaque phrase de facon hypocrite Je comprend votre mécontentement, veuillez respecter le reglement. Pour une assurance sensée être sérieuse. J'aurais aimé plus de compréhension apres 6 bonnes années avec eux.

Abandonné !! ( mon dossier 190N66968F/190N66968F et 193M91884P..)Suite à un sinistre immobilier du à tremblement de terre..les 1éres réponse de la MATMUT étaient : Nous sommes à vos cotés , n'hésitez pas à nous contacter ,nous sommes la pour vous accompagner!!. 11MOIS plus tard, Personne ne daigne répondre aux messages que je laisse sur la messagerie de votre site , le N° de tel ligne direct avec la personne en charge de mon dossier est tj en mode répondeur , les message passé au siège n'ont aucune suite ..je trouve vraiment HONTEUX pour votre sté la manière dont vous considérez vos clients et adhérents... si au moins on savait et avait le pourquoi d'une telle lenteur ..(vous avez tous nos devis , toutes les informations nécessaire depuis des mois ,nous sommes nous même obligés de contacter vos Experts détachés .) Vous mettez vos clients dans des situations financières catastrophique (mais c'est peut -être le but recherché..) En espérant que qcq de votre sociéte lise cet avis et remonte ces informations auprès de votre hiérarchie et apporte une réponse des informations concrètes et précises à mon sinistre . Dans l' exaspération, Meilleures Salutations

je me suis rendue au bureau de Cannes où je fais remarquer à l’employé que ce n’est pas du tout normal que l'on m'ait facturé 2 fois une assurance pour un même appartement, alors que j'avais demandé une simple modification d'autant plus qu'il m'a fallu refaire une lettre manuscrite. je me suis entendu répondre vertement par l'employé que si je n'étais pas contente je n'avais qu'à aller voir ailleurs -J'estime qu'en qualité de cliente, on n'a pas à me parler sur ce ton péremptoire et méprisant - Rassurez vous nous allons résilier nos contrats, ma famille et moi - En effet nous n'avons pas à subir les humeurs de ce personnage prénommé Stephane imbu de sa petite personne, qui n'a rien à faire derrière un bureau qui reçoit la clientèle - car si il est mal dans sa peau nous n'en sommes pas responsable

En litige depuis plus d'un an contre eux, bien trop long a expliquer les dizaines de chose que j'ai à leur reprocher. Mais un conseil fuyez, en plus d'être incompétent ce sont de vrai escrocs..

Après avoir demandé un relevé d'informations, il est apparu que la matmut n'aurait pas mis mon dossier à jour (malus d' il y a 5 ans encore comptabilisé). Je ne m'en été pas aperçu. Lorsque que je demande des explications, le conseiller n'en a aucune à me donner, me dit que mon dossier sera traité... Et quand je demande à être recontacté pour pouvoir comprendre la situation, il me répond que ce n'est pas possible et me fait clairement comprendre que je l'agace à force d'insister. Service zéro, je vous déconseille d'aller à la matmut.

Ma fille a déclaré par internet le 14/04/20 à MATMUT, des incivilités (crevaisons des 4 pneus) su une voiture de prêt suite à un sinistre. Le véhicule a été remorqué. Depuis, aucune informations, ni de véhicule de remplacement . On ne sait toujours pas, 3 jours après, si la déclaration a été bien prise en compte pour engager les réparations. En attendant ma fille qui est salariée dans une entreprise située à 20 kms de son domicile ne peu pas se déplacer à son lieu de travail, ni assurer ses missions. Le suivi est négligé par manque de moyens et d'anticipation pour assurer le suivi des assurés. Il est très regrettable de payer des cotisations tous risques pour n'avoir en retour que des incertitudes.

Ils ont ignoré ma demande pendant 13 jours. Puis ils m'ont fait croire que mes droits ont expiré. Lorsque j'ai vu qu'ils avaient tort, et les supposant simplement mal informés, j'ai voulu clarifier les textes du gouvernement et faire valoir mes droits... d'abord ils ont fait semblant de ne pas me croire sur lesdits textes, puis quand je leur ai demandé de lancer la démarche et qu'au pire ils ont raison et j'ai tort et mes droits seront simplement refusés... ils m'ont finalement avoué que c'est leur service interne qui refusait mon dossier pour des raisons de procédures internes. Si j'avais su ça le 31, lorsqu'ils ont pris cette décision, et non le 15 après avoir creusé, j'aurais pu me tourner vers un autre organisme. Mais ils ont été d'une mauvaise foi... Incroyable. Honteux. Tout simplement honteux. P.s: c'est dommage de vous fier aux décisions de vos collègues sans chercher à comprendre la personne en ligne. C'est une mauvaise pratique - conseil d'une consoeur du service client.

Sa fait 3 mois que mon sinistre est en cours, et cela fait egalement 3 mois que je suis prélever pour un véhicule dont je vous ai céder, il faudrait peut-être apprendre à être plus reactif au lieu de trouver des moyens de nous soutirer de l'argent. A BANNIR, Je prefere aller chez le concurrent pour ma prochaine voiture.

Merci à toute l'équipe Matmut, pour le suivi de mon sinistre survenu fin décembre. Votre partenaire PROFIL EXPERTISE pour les expertises auto, a été très compétent et professionnel. Mon indemnisation a été rapide. Il n' y a rien à déplorer. Je ne regrette pas cette assurance !

Suite à un sinistre auto en Février 2019 avec délit de fuite du tiers impliqué. Il m'a fallu attendre fin Septembre 2019 pour récupérer mon véhicule en état. Je suis passé dans les mains de 3 experts et en Novembre l'AMF me mentionne que la franchise est à ma charge. Voici la raison la matérialité des faits n'est pas rapportée et nous ne possédons aucune preuve de l'implication et de la responsabilité du tiers. Je les relance maintenant tous les 15 jours et je crois qu'ils sont mort. Je vais me déplacer au siège et si il faut je solliciterai le médiateur des assurances. Sachez que pour publier votre avis vous devez obligatoirement mettre une étoile. Autant vous dire que le cœur n'y est pas. Mais je préfère voir mon avis publier pour éviter ce genre de mésaventure à d'autre.

Suite à un sinistre incendie ayant eu lieu le 01 mars 2019 nous avons du être relogé à l'hôtel pendant 20 jours ( famille avec deux enfants) Tout d'abord nous avons dû nous même contacter notre bailleur et mettre la pression pour être relogé temporairement ( relogement qui devait durer 4 mois maximum) En outre, le rapport de l'expert a été traité par la compagnie en novembre 2019 soit 9 mois après le sinistre ( nous sommes loin du délai raisonnable ). Aujourd'hui, l'assurance nous apprend que les frais de relogement resteront à notre charge puisqu'elle ne prend en compte que 3 mois de loyer ce qui est scandaleux d'autant plus que rien n'a été fait en terme de diligences pour que les opérations d'expertise se terminent dans le délai de 3 mois et éviter aux assurés de payer deux loyers et deux assurances habitation bien sûr. Toutefois, l'expert nous avait assuré que les frais de relogement soit le deuxième loyer serait pris en charge par la compagnie durant toute la durée nécessaire à la réalisation des travaux donc jusqu'au retour à la maison. Aussi, aujourd'hui les travaux du logement sinistré n'ont toujours pas commencés. Étant extrêmement déçus par ce comportement nous allons procéder à la résiliation de tous nos contrats chez eux soit 5 contrats ( assurance auto, 2 assurances habitations , scolaire et complémentaire famille) . En définitive, l'avis est publié afin d'informer les assurés que la gestion des sinistres est catastrophique voire chaotique et pour permettre à la compagnie de s'améliorer et de mieux traiter les assurés ayant subis un sinistre.

Cela faisais 18 ans que j'étais client à cette assurance pour mon habitation (sans déclaré un seul sinistre jusqu'en 2017) et du jour au lendemain ils m'ont radié pour la simple raison que j'ai du déclarer des dégâts des eaux causés en majeure partie par les voisins et par les parties communes dont le syndic est responsable. Comme si j'étais responsable des erreurs des autres. Pour prélever l'argent cela ne leur pose aucun problème mais dès qu'il nous arrive un pépin ils fuient. A quoi sert cette assurance dans ce cas ? A faire le plus de bénéfices possible !

Appelant pour connaître la situation concernant un sinistre en cours, la première interlocutrice me raccroche au nez comme si j'étais une m..... Pour prendre mon argent chaque mois pas problème, par contre pour le service client lamentable. Suite aux conseils du deuxième conseillère, je vais de ce pas demander à parler à la responsable de cette agence. Afin de lui expliquer comment certains conseillers/ères traitent les clients. J'envisage également de changer d'assurance voiture. Je suis client, si je n'ai pas le droit d'appeler pour des renseignements, dans ce cas là pourquoi dois-je vous payez ? Voilà, vous êtes prévenus y'a une conseillère à matmut rouen qui visiblement n'a pas reçu des leçons de savoir vivre...., bref aucune éducation.

Très mauvaise expérience avec un monsieur qui nous a clairement dit que si on été pas content on changer d’assurance alors que la famille y est depuis 15 ans, nous a limite insulte de menteur après avoir dit que je n’avais pas reçu de courrier. Juste après je rappel et tombe sur un jeune homme, MAXIME et franchement très professionnel, aimable et serviable. N’a pas hésité à joindre ses cadres afin de me trouver une solution. Je laisse ses 5 étoiles juste pour lui! Gardez le!

Suite à un accident de moto j'ai demandé à être remboursé par la matmut. Ils m'ont très bien expliqué tout ce que je devais faire et ils m'ont aidé dans mes démarches. Je met rarement des avis mais pour le coup je suis choqué qu'en France actuellement il y est un service aussi compétent. 2 semaines après mon accident j'ai été remboursé comme je devais l'être sans devoir me battre. Ils ont été d'une réactivité incroyable. Mention spéciale à Mme DROUET qui a été d'une grand patience et m'a aidé dans toutes mes démarches. Je reste chez vous pour la prochaine moto soyez-en certain.

Je vois que je ne suis pas le seul à être mécontent Suite à un sinistre ( cambriolage ) en mai 2018 avec effraction volet et fenêtre en double vitrage sectionnée l’experte a décidé de me recoller la fenêtre et de ne pas me la changer Elle m’a sorti un devis venu d’ailleurs et sur ce montant elle a déduit plus de 20% de vétusté C’est une maison neuve !!!! C’est honteux !! Une compagnie de cette renommée je ne suis toujours pas indemnisé et me suis déjà plaint à l’agence d’Argenteuil Je vous déconseille cette assurance Je suis client depuis avril 1995 Fuyez fuyez fuyez

A fuir, assurance non professionnelle. Énorme manque de communication et respect avec sa clientèle mais numéro 1 dans le prélèvement. Très déçue, je n'arrive pas à comprendre comment ce groupe est devenu si grand?

Pourtant assuré par l'AMF depuis plus de 25 ans (MATMUT et AMF depuis quelques années), je suis très déçu par la prise en charge d'un dégât des eaux de l'année 2018: des délais abusifs et pire,l'assurance se réfugie derrière de pseudos experts ,pourtant très décriés au vue des avis sur Internet. Je restais pourtant chez AMF justement pour la qualité des services rendus. Attendu qu'ils ne sont pas les mieux placés au niveau tarifaires, et que maintenant les prises en charges sont traitées avec laxisme, je ne vois plus l'intérêt de rester chez eux. A fuir !!!

Suite un sinistre auto du 17 mai 2018 cette pseudo assurance ne me rembourse rien suite a une soit disant fausse déclaration je trouve sa honteux de voir des assurances comme sa qui existe malgré mais 5 contrats chez eux il mon traité comme un moins que rien je vous conseille de ne pas choisir cette assurances car vous allez être surpris le jours ou vous allez avoir un sinistre la personne qui s'occupe de mon dossier une Mme varenko étais désagréable en plus de sa j'ai eu 0 euro pour une voiture a 9500e pour vous dire j'ai réussi a faire partir 3 personne de ma belle famille de cette assurance est 1 de mes amis je vais essayer de réaliser une page facebook dédié a se genre de chose je vous tiendrai au courant.

Mis en cause - sans raison - par un assuré de la Matmut en mai 2017, je n’ai aucune informations sur ce dossier en dehors de convocations et mises en demeures ! Nous sommes en août 2018... prise de contact téléphonique... la personne est en congé (il est vrai que dans une Mutuelle d’assurance il n’y a qu’une seule personne pour gérer les dossiers sinistres)... « recontactez nous en septembre !! » Efficace et sérieux la Matmut !

Aucune couverture en cas de dégâts des eaux, accueil téléphonique déplorable avec une personne malpoli au téléphone, et qui plus est se permet de raccrocher au nez de son interlocuteur alors que je suis restée poli et calme. Juste scandaleux! Un conseil: passez votre chemin!

Déçu par la matmut car après 32 ans chez eux j ai du prouver que le camion mettait entrer dedans en reproduisant un schéma avec les proportions excat des vehicules car il m avait compte 50/50 alors que j etais dans une ornieres et arrêter .la personne que j'ai eu été très désagréable au téléphone au sinistre de plus elle en avait rien à faire de mes explications. De plus elle n'avait même pas remarqué que le camion etait en defaut d assurance il a fallu lui dire cest plus comme avant .bien sur que dans notre agence les gens sont plus sympathique , aimable et compétences. jai gagné mais c'est à moi de faire leur boulot.

Être tenu responsable d'un accident au motif que l'assurance n'a personne contre qui se retourner car le fautif n'a pas été retrouvé et qu'il s'agit d'un délit de fuite (je cite la conseillère: mais comment on fait pour récupérer les pépettes ?), ce n'est définitivement pas une pratique assurantielle, (qui a pour objet de protéger l'assuré en cas de dommages). Absence totale d'empathie de la part des conseillers, gestion chaotique et irrespectueuse du dossier, je ne conseille pas cette société.

Une situation ou ils lancent la balle une à autre mais il faut se battre c'est comme ça toutes les assurances, un enfer total pour résoudre chaque étape d'un sinistre.Heureusement pour moi j'ai une assurance maladie Suisse dès qu'ils ce sont rendus compte de mon état de santé m'ont pris en charge totalement sans rien discuter. On paye beaucoup en Suisse mais les choses vont plus rapides et bien, les assurances Suisse sont les meilleures malgré 5 fois plus chère que le reste de l'Europe.

Déçu par le traitement d'un litige, par le service Protection Juridique, qui traîne en longueur. Incompétence ? Inefficacité ? Surcharge de travail ? En tout cas je ne recommanderai plus la Matmut. Quand un assuré fait appel à la protection juridique c'est qu'il a besoin d'un appui. Or là on ne se sent pas bien accompagné, mais laissé sur le côté.

j'ai un sinistre qui traine depuis des mois, tout le monde s'en fiche, l'expert , bien connu dans la région pour sa mauvaise foi , m'a prise pour une menteuse, et est quand même repassé , le dossier étant ancien, (alors qu'on m'avait dit qu'il ne travaillait plus pour cette assurance) et a contredit la matmut! Celle ci ne me tient au courant de rien, c'est lamentable ! Impossible de parler à la personne qui s'occupe de mon dossier. Je déconseille vivement cette assurance. Je ne sais absolument pas quand je vais récupérer ma voiture! Même certains employés de la matmut trouve cette situation ridicule

très déçu !!!! ça fait 25 ans que je suis assuré a la MATMUT , et pour la première fois je fais appel a mon assistance juridique comprise dans mon contrat, suite a un litige avec mon garage automobile, et Je suis baladé de service en service sans aucune réponse et avec le sentiment très désagréable de les déranger ! je vais certainement penser a faire jouer la concurrence au bout de 25 ans !

Ce qui est certain c'est que je demande à toutes les personnes qui désirent s'assurer à la MATMUT de bien réfléchir. Jamais je n'ai reçu un accueil aussi déplorable moi qui ait travaillé pendant plus de 10 ans en assurance. Nous payons tout de même une prime d'assurance pour le véhicule et aussi pour un service. Mon véhicule a été enlevé par un épaviste, personne n'a daigné me prévenir qu'il partait afin que je puisse récupérer mes objets personnels, malgré ma réclamation rien ne prouve que ces objets étaient dans le véhicule. Quelle mentalité, c'est donc la cliente ou le client qui ment. Dorénavant, mes véhicules seront garantis auprès d'une autre compagnie d'assurances mais en aucun cas par une mutuelle. Ce sont des arnaqueurs.