Matmut Assurances Agence d'assurance

Agence au top ! Un grand merci à notre conseiller M Ducatez pour les conseils et sa sympathie.

Bon accueil, très compétent

Je suis passer ce jour avec gaspard très gentil à l écoute il propose les meilleurs prix et donne de bon conseil et il prend son temps je vous le conseil gaspard

Pour vous appeler suite à un devis, c'est rapide. Puis, les démarches de résiliation ne sont pas faites... vous vous retrouvez avec 2 échéances... on vous dit que l'on vous rembourse, mais non, toujours RIEN... franchement, déçue de la gestion de la Matmut... heureusement, je déménage bientôt, je vais pouvoir résilier cette assurance qui est encore pire que Maaf, Axa, Générali... et après on s'étonne des souscriptions en ligne style Direct... les conseillers sont des vendeurs, PAS des conseillers... C'est lamentable....

J'ai eu la désagréable surprise d'être mal reçue au téléphone. Je ne parle même pas de la longue attente au téléphone où souvent on attend pour qu'à la fin on nous raccroche au nez. 👏 matmut

Je recommande cette compagnie d’assurance situé à Roubaix à 1000% L’amabilité et la disponibilité de tanguy et Borjes est surprenante. Conseiller au top, véritable climat de confiance, leur patience et leur conseil sont à la hauteur de mes attentes. Borjes a su m’écouter, me rassurer et m’orienter suite à divers questions concernant mes contrats au sein de la MATMUT. Merci

Merci pour l'accueil et j'ai eu les informations que je voulais

Un grand merci à Aurore Deplanque pour sa disponibilité, son efficacité, sa gentillesse et son professionnalisme. Il est rare de tomber sur des gens aussi compétents de nos jours. Je recommande particulièrement l’agence Matmut Roubaix qui a su répondre à mes attentes rapidement. Mr Benoit Dhalluin

Très bien accueilli personnel très professionnel je recommande !!

Le personnel est à l’écoute et réactivité assurée

Très bien reçue par Aurore - Échange agréable et bien renseignée

Je recommande tout particulièrement l'agence MATMUT Roubaix Grand Rue ,pour le professionnalisme de l'équipe et sa gentillesse. La disponibilité de sa Directrice ,son écoute ,et sa rapidité a nous mettre en rapport avec les services compétents . Expérience plus que positive Merci et Bravo !!

L’équipe qui m’a reçu est super pro agréable et prends son temps pour répondre à toute mes questions je recommande

Très bien accueilli par Aurore, je recommande !!

Parfait !! Merci à monsieur Ducatez pour le montage de mon financement Auto.

Je suis trés satisfait de matmut roubaix. Ça fait 12 ans que je suis chez eux et je ne changerais pas. Acceuil au top !!!

Service et conseiller au top Je recommande fortement !

Réponses précises aux questions posées Compétence des conseillers Très agréables

Assurance qui fait son boulot, rien de special à dire

Equipe au top ! Ils sont à l'écoute de tout nos projets de vie et nous conseille réellement sur tout nos interrogations. Ils sont mêmes là pour nous accompagner quand il y a un sinistre et qu'on est perdu dans les démarches.

Très bon accueil; très satisfaite

Vendre des assurances, c'est leur seul métier ! Après plus de 25 ans assuré tout risque, un seul sinistre sans responsabilité et j’attends toujours l'indemnisation après 4 mois ! On me propose une valeur 30% inférieur au prix du marché suite à l'expertise réalisé évidemment par l'expert de la matmut. Malgré une contre expertise que je paye personnellement 360€ et qui confirme une valeur +30% supérieur au montant d'indemnisation proposé par la matmut, aucun retour ni remboursement de la matmut ! . A quoi sert la matmut si elle n'est pas capable de gérer 1 sinistre en 25 ans ? je n'appelle pas ça une assurance, Un message suivra certainement de la matmut en réponse à ce message m'invitant à les contacter. Pourtant c'est ce que je fais depuis 4 mois en agence, par téléphone et recommandé !!!

Contente d'avoir été bien accueillie par aurore. Vous m'avez soulagé et bien aidé dans mes démarches pour mon sinistre. Un grand merci !

J'ai découvert une assurance ponctuel, humaine et à l'écoute de toutes mes préoccupations de père de famille. Merci pour votre offre commercial.

Merci pour l’accueil tres bon conseiller M.Ducatez

Merci, à monsieur Ducatez pour l'accueil ! AGENCE AU TOP !

En revoir je pars chez la macif au mois de juin moins cher et beaucoup plus d’options, les assistances chez la matmut sont à revoir , savoir encaisser il savent mais pour aider les personnes qui tombe en panne toujours attendre , bien faire gaffe à vos contrats chez eux beaucoup de petites lignes !! En tout cas je suis content 9 personnes que je connais partent de chez vous , la concurrence est meilleure et mieux expliquer et pas de petites lignes dans les contrats

Meilleur assurance, de très bon conseils à l’écoute ils font très bien leur travail.

Je suis très satisfait du service du personnel et de l'accueil de tout le personnel de la matmut de roubaix

Assurée depuis 2 ans chez vous, j’ai eu rdv cet après-midi pour un changement de véhicule et une souscription de mutuelle santé avec madame Sabrina Behri. Je tiens à souligner son efficacité ainsi que sa sympathie ! Une conseillère de qualité.

Comme à son habitude, très satisfait de l'accueil et des services proposés. Merci à M Ducatez.

Très accueillant et très bien reçu. Merci à M Ducatez

Je suis tres satisfait de Mme anne gwladys kesse repond a mes besoins et elle est tres gentille

Agence agréable personnel à l’écoute en fonction de nos désirs, aimable et réactive en cas de soucis

Conseillère anne Gwladys , très patiente et professionnelle qui à bien prit son temps pour me faire mon devis dentaire

bonjour, Rdv avec le conseillé Mr ducatez agence de Roubaix, personne très sympathique et a l écoute de mon dossier auto et habitation. Très satisfait de mon entretien, 32 ans a la matmut sans soucis particulier. merci de votre accueille. MB

bonne assurance sans plus

Franchement Déçu, déçu, déçu je pense que j’étais tomber sur une bonne assurance un jour j’ai acheté un véhicule en Belgique il me fait des manières en me disant que le véhicule était belge et qu’il fallait passer par un expertise pour pouvoir l’assurer du coup j’ai était à la macif sa pas du tout déranger et la macif sont plus professionnel et plus accueillant et moins Chère je vous conseille la macif et a évité la matmut vous serez déçu !!!!

Agent tres professionnel.recu par marie et aurore et complètement satisfait de leurs réceptions et écoute a mon soucis. Je recommande matmut et leur agents de Roubaix

A FUIR !! Après avoir constaté une absence de prélèvement le 26.01.23 de leur part, je les contact pour en comprendre la raison. On m’annonce au téléphone que mon contrat est résilié depuis de le 01.01.23 et sans explication de leur part, sans en être informé ni par mail, ni par courrier, ni par téléphone. Si un accident grave avait eu lieu, aucune prise en charge de leur part donc à ma charge seule et dette à vie possible ( indemnisation, soins médicaux … etc ). A FUIR !! Assurance irresponsable

Pire agence du monde ! A fuir !!!! Bons qu à encaisser l argent, incapables de répondre à la moindre attente, ni à la moindre demande. La Responsable d agence est une sorcière hautaine et désagréable. Tarifs très excessifs, pratiques malhonetes et bourage de crane aux personnes âgées, attention ! Il y a des repondeurs téléphoniques plus utiles et efficaces que leur personnel aux réponses stériles en boucle et robotiques. Surtout que Jai fait 10 devis et la matmut est de loin la plus chère de toutes.

Pas de respect pour les clients. Terminé, je retire tous mes contrats.

Très déçu, tu payes tout vas bien, tu as deux sinistres on te dit cherche une autre assurance, 5 voiture + un scooter , je fait des devis et je trouve moins cher, avoue de voir 😉⚠️

Très a l'écoute

De bons professionnels Compétents et honnêtes

site nul

A tres bien était reçu par M ducatez tres bon tarif, bonne explication Je vous recommande très fortement

Agence de Roubaix, merci à Justine d'avoir donné toutes le infos sur mon dossier et à la réactivité de la responsable Madame Delplanque. Merci aussi à Charlotte. Merci pour tout très bonne journée à toute l'équipe.

Très satisfait de mon passage à l’agence de Roubaix. Je recommande fortement Monsieur Ducatez Tanguy ! Efficace et bienveillant, je suis ressorti avec un devis qui correspondait à mes attentes.

Super accueil et conseiller très professionnel (MrTanguy DUCATEZ) du coup j’ai conclu 3 contrats !

Très bonne assurance. L equipe est très très accueillant et bienveillant. Je la recommande vivement.I ll be back

Très bon moment avec M.Ducatez

Très bon agence très bon personnel mais seulement 2 étoiles pour le ser ice au telephone

Agence de Roubaix, j'étais accueilli par une jeune dame Justine, accueil chaleureux, professionnelle et très gentille, ma demande était réglée en quelque minutes, très satisfait je peux mettre plus de 5 étoiles si c'est possible. Merci beaucoup

Bonjour. J'ai eu un accident mardi 30 août 2022. J'essaie de joindre mon assureur depuis le mercredi 31 août 11h. Des temps d'attente entre 15 et 20 minutes à chaque appel pour être raccroché à quasiment chaque fois. Aujourd'hui jeudi 1er septembre. J'ai appelé 5 fois. 15 min d'attente encore une fois et on me raccroché encore une fois au nez. Au moins une vingtaine d'appels en 24h. Mon téléphone posé avec la musique de mise en attente et toujours rien. Mon véhicule étant Assuré tout risques et n'étant pas en tort. Je veux juste savoir si j'ai droit à un véhicule de prêt et pas une personne pour me répondre. Je dois me déplacer apparemment mais ce ne sera pas pour rien. Plus de 15 ans chez vous. Mes véhicules,mes domiciles,ma famille,ma belle famille et mes amis quasiment tous à la matmut. Aucun respect des sociétaires. Je vais posé un congé pour me rendre au bureau et ça va barder je vous le promet Bonjour. Aujourd'hui le mardi 06 septembre 2022. Je reviens sur mon avis précédent car une dame du bureau m'a contacté pour s'excuser de la gêne occasionnée par l'indisponibilité des agents du bureau et pour me proposer un véhicule de prêt pendant tout le temps des travaux sur mon véhicule et cela même sans avoir souscris à cette option lors de la signature du contrat. Merci beaucoup pour votre geste.

Très bonne agence. J’ai apprécié l’écoute et la réactivité de la responsable d’agence qui a fait tout le nécessaire en amont pour appuyer ma demande. Je recommande !

Très professionnel suite au décès de notre mère pour assurer son véhicule. Très bon conseiller Mr Ducatez mille merci à vous Mr ainsi qu'à l'équipe de la MATMUT ROUBAIX

Merci à Mr D pour sa réactivité, ses conseils. Il a bien pris en charge notre dossier et c'est chargé des anomalies.

Merci à Mr D pour son aide lors de nos démarches pour notre crédit. Anomalie informatique réglé en agence. Très bon accueil et très sympathique

Satisfait

Bonjour Nous avions rencontré un problème sur notre assurance habitation et nous nous sommes rendus à l'agence directement, nous avons été très bien accueillis par la directrice d agence qui a su nous rassurer et nous accompagner tout au long du processus !!! Un contact humain et professionnel ! Un grand merci à la directrice d'agence qui est experte dans son métier, je recommande !

Pas toujours disponible. Très pris. Réponse pas claire.

Un grand merci à monsieur Ducatez pour les conseils et surtout son professionnalisme !

Très bon accueil de Mr Ducatez, qui a répondu à mes besoins et aux différentes interrogations. Les explications ont été très claires.

Une honte l'assistance à dépanné mon véhicule de mon domicile au garage qui ne pouvait pas faire la réparation j'ai demandé à le faire remorqué à un autre garage vu que c'est pas de mon ressort et la il refuse 20 ans que je suis chez eux du coup véhicule bloqué au garage j'ai du me débrouiller pour le faire remorqué conclusion vendu dans l'état assurance arrêté ils ont préféré perdre une cliente donc une assurance que de me refaire remorqué mon véhicule et garder une cliente d'ailleurs je vais arrêter toutes mes assurances chez vous mutuelle scolaire etc vraiment le service client 0 C'est tout ce que vous avez à me dire je vais contacter bfm tv a cause de vous j'ai pas travaillé j'irai témoigner c'est honteux

Merci pour la qualité du service !! :)

J’ai eu un rendez téléphonique avec monsieur ducatez, qui m’a bien conseiller , pour toute mes assurance professionnelle, il m’a donc donner un rendez vous pour en discuter et se mettre d’accord , il m’a également conseiller pour épargner, de bon conseille , très agréable , à l’écoute , agences très propre , très belle Monsieur ducatez m’a donner une animation sur la sujet de l’épargne , c’était un ticket à gratter , j’ai eu la chance de gagner 100€, que j’ai pu placer directement sur mon épargne Je recommande vivement !

Très bon accueil, excellent suivi de dossier dommage que l'one face payer un mois de plus que le durée de ma location pour un préavis non respecté de qqs jours. Manque de discernement certains...

Un grand merci à matmut, le service était super, un grand merci à M.Ducatez

Clientes chez eux depuis 3 ans pour mon véhicule. Toujours très gentils très réactifs !!

Bonjour, Ça fait des années que je suis cliente chez eux et je ne suis pas déçue. En effet, après un soucis rencontré, je me suis rendu à l'agence de Roubaix, j'ai été reçue par une équipe au top qui a été à l'écoute de mon problème, compréhensive qui a su m'aider dans mes démarches et a su résoudre mon problème. J'ai également pu rencontrer la directrice d'agence qui est excellente, à l'écoute, professionnelle et très humaine (ce qui est très rare de nos jours). Elle m'a accompagné jusqu'à ce que le problème soit résolu. Encore un grand MERCI à vous. Je recommande à 100%. Jamila M

Bonjour, bravo à l’équipe de Roubaix un service au top. Il à vraiment un suivi du début jusqu’à la fin 👋👋👋🔟sur 🔟 merci

Rendez-vous avec un conseiller a l'écoute des besoins. Ponctuel, efficace et sympathique.

Matmut Roubaix au top car service téléphonique de qualité. problème rencontré, solution trouvée de suite grace au conseiller, mr Raoult de mémoire. Conseiller patient et très professionnel. Merci

Je suis satisfaite de ce lieu

Après une incompréhension avec la Matmut au téléphone, l agence de Roubaix a été très réactive. La directrice d’agence m’a reçue rapidement et a trouvé une solution à mon problème. Je recommande !

Personne très aimable et bienveillante au téléphone merci a vous .

Personnels à l'écoute et disponibles au téléphone, je suis très satisfaite de mon assurance. Cordialement vôtre Isabelle Watel

Il répondent rapidement au téléphone. Ils font généralement, ce dont en quoi ils se sont engagés à faire par téléphone concernant nos appels. Ils sont dans l'ensemble correcte dans les démarches que nous leurs avons solliciter de répondent en rapport à n'importe quel problème. Biensur il y a quelques incohérences et manquements. Mais cela reste résolvant, avec une insistance et une détermination d'arriver à une réponse à nos demandes légitimes .

C’est les meilleurs!!! Très réactif et très agréable, merci c’est toujours un plaisir d’être au téléphone avec vous. Ne changez rien, vous déchirez tout ☺️

Très satisfait de la Matmut de plus je suis tomber sur une très bonne conseillère Sabrina qui a étais très professionnel à l’écoute et a bien fait son travail ,j’ai toujours étais satisfaite de la Matmut . Je recommande

J’ai fait plusieurs devis depuis 3 mois pour le cadeau de ma fille J ai échange à plusieurs reprises sur le fait que j allais vendre mon véhicule. Mon devis est passé de 468€ à 720€… Rien ne m’a été précisé en septembre sur ce changement de tarif. Le responsable n’a même pas voulu faire un geste commercial…. Vive le commerce !!!

Sincèrement l'accueil horrible, incapable de aidée où servire le nouveau client

Réponse rapide interlocutrice très professionnelle et très souriante

Merci, à Mr Ducatey, très bonne accueil, très bon conseiller, et de très bonne explications, sur tous les contrats, très professionnel.

Très bon conseiller pour ma part je vous conseille cette agence 😉 Toujours bien reçue et réponse réactive 😉

Explications claires et précises Très bien renseigné je recommande Personne agréable au téléphone

Je suis très contente de l'accueil et des contrats proposés !!

Très satisfait de l'accueil et des explications claires !!

Un accueil exécrable et une personne désagréable en face. Réussir à baisser les prix de vos assurances c'est bien mais pour prendre un personnel aussi incompétent... vaudrait mieux monter vos prix et investir dans le recrutement bref.. Une personne raciste et malpolie

Personnel acceuillant et professionnel

Équipe professionnelle et à l'écoute du client.

Très professionnel.

Bravo à l agence de Roubaix en particulier Mr DUCATEZ bon accueil très professionnel et très efficace

Service rapide, bon conseil, et explications claires .

Un ami , Mr MALLEM Nour-eddine , a eut affaire à cette agence et m'a confié que le personnel est très accueillant et très a l'écoute du client.

superbe accueil equipe très compétente Parfait

Sociétaire MATMUT à Roubaix depuis 28 ans, je tiens à souligner le professionnalisme, la réactivité, la sympathie et la qualité des prestations d'assurances de la MATMUT. Une grande entreprise qui a su garder un côté humain qui nous manque à tous. Bravo, et merci.

Écoute, rapidité d'action et très bon conseil. Prise en charge de mon dégât et a l'écoute de mes questions

super acceuille professionel et avenant merci à cette agence

C'est regrettable que je sois obligé de mettre 1 étoile . Assuré tous risques, Je déconseille fortement, Fuyez ! Pire assureur, aucune réactivité ! Si vous êtes victime d'un sinistre la matmut vous fait payer doublement, aucun accompagnement par la suite. pour proposer des complémentaires inutiles la matmut est efficace mais pour trouver des solutions il n'y a plus personne. Après un sinistre faites le travail à leur place, ils arrivent à perdre les déclarations de témoin, incroyable !!! des procédures qui durent des mois pour pouvoir enfin réparer mon véhicule ! Des conseillers arrogants qui se victimisent quand VOUS avez un problème. Un assureur qui est de votre côté pour recevoir les cotisations mais au moindre problème vous vous retrouvez seul sans aucune solution. La matmut elle assure uniquement les personnes qui n'ont pas d'accident c'est tellement logique ! (inutile de répondre que vous êtes désolé ou autre votre hypocrisie vous pouvez vous la garder !!!)

Bonjour , Agence agreable ,tres professionnel,a l'ecoute du client,reactivite,ponctualite.Tres bien suivi par mon conseiller.Je recommande cette agence.

Haut

J’ai conseiller à mon père de faire un devis chez la matmut assurance pour sa voiture. Mal reçu avec conseiller arrogant. A fuir en plus en vous colle des devis qui n’en aucuns rapport avec votre demande

Bonne accueil le conseiller est a lecoute de vos besoins je conseille cette assurance aux jeune chauffeurs

Super assurance ! Chez eux depuis que j'ai mon permis ! Très pro et gentils par téléphone ou en agence !! :)

Très bon accueil

Toujours aimable, très réactif merci à eux

Ils font souscrire des contrats à des gens qui ne parle pas un mot français des vrais voleur! A éviter

Tres accueillant et tres pro.

La Matmut est la meilleure en toutes assurances

Très bonne assurance. Le personnel est à votre écoute et bien sympathique.

Très bonne agence. Au téléphone ou sur place, les conseillers sont agréables, disponibles et professionnels que ce soit pour faire les contrats ou en cas de problèmes ! A recommander...

très mécontent de traitement de mon dossier ;8jours pour avoir une réponse de leur part, après avoir déclarer un sinistre avec mon véhicule,voiture qui était en stationnement de lors des faits ! pénible de devoir soi meme ,les contacter pour avoir des nouvelles je précise que mon véhicule peut rouler,je plaint la personne qui a son véhicule bloqué a cause d un accident!! je compte bien changé de compagnie des que mon auto aura été réparé

Très satisfaite par l'accueil et la prise en charge du conseiller ! Je recommande vraiment !

Personne desagreable et endroits tres selectif

Faut faire attention la bas voilà !!

Je déconseillé ! Après mavoir garantie que tout mes contrat était résilié chez eux je remarque que l'on me prélève encore 16 euros par mois. Après appel chez eux ils m'expliquent que j'ai encore une assurance actif (SMAC) assurance caché dont je n'ai jamais entendu parler. On me garanti que c'est que 16euros par ans. Et que je devrer faire une lettre de résiliation pour l'an prochain. Ok j'accepte, et la 1 mois après je voit encore une fois le même prélèvement !!! Des voleurs ! A fuire.

Les échanges avec les conseillers sont faciles car ces derniers sont très à l'écoute et sont patients, prennent le temps de bien expliquer tout ce qu'il y a à savoir et soucieux de répondre à chacune des attentes des clients. Parfait, on se sent en sécurité !

Très satisfaisant, un accueil et des conseillers irréprochable, je vous recommande cette agence les yeux fermés

tres bonne prise en charge et j'ai beau tomber sur des conseiller different a chaque fois, ils sont tres pro et je n'ai rien a redire, jai ma mutuelle santé la bas ainsi que mon assurance voiture. 5 etoiles pour leur accueil et leur travail super satisfaisant.

Très satisfait

Zéro à évité !

J'ai aérer resamen

Franchement le soit disant conseille il parle mal j'appelle pour un devis habitation et véhicules il me parlent mal du coup il a perdu 2 contrat je vous déconseille