Matmut Assurances Agence d'assurance

Injoignable, deux mois que j'ai déclaré un sinistre et impossible de joindre le service client. C'est déplorable! Par contre pour augmenter les mensualités de 20€ par mois sois disant à cause de l'inflation là ils sont forts! A fuir

Je suis du département 13500, j'ai rencontré de très gros soucis avec mes contrat d'assurance, résiliation inconnu, déclaration d'accident faite et bâclée par l'agence de Martigues.... et j'en passe. Je suis tombé par hasard sur Catherine de cette agence qui a pris en charge mon dossier, j'ai donc gardée son prénom et coordonnées et demandé systématiquement de l'avoir au téléphone. Elle a été très a l'écoute et c'est la seule personne qui a pris le dossier au sérieux et qui a fait toutes les démarches possible pour m'aider et trouver une solution. Je la remercie encore une fois amplement pour toutes ces actions. Cela fait plaisir d'avoir quelqu'un comme ça au téléphone c'est très rare aujourd'hui. Même si aux vues des décisions des gestionnaires et du siège nous n'avons pas pu trouver de solution et je vais malheureusement enlever tous mes contrat de la Matmut, je la remercie encore un fois pour tous ! Dommage que le siège et autres agence n'est pas les même comportement et compréhension envers leurs clients. Je quitte avec regret la matmut à cause d'un siège qui n'aide pas à trouver des solutions adaptée aux clients et pour une classification de mauvais assuré pour 1SINISTRE RESPONSABLE UNIQUEMENT. Je trouve ça aberrant et le plus aberrant est MON AGENCE DE DOMICILE Qui elle n'a pas fait 1/4 de cette dame et qui au contraire m'a encore plus mis dans des situations délicates sans raison! Dommage, j'aurais sinon garder Catherine dans mes contacts et j'aurais demandé à ce qu'elle soit la gestionnaire principale de tous mes contrats. J'enlève aujourd'hui 6 assurances véhicules, 3 assurance habitations, assurance scolaire, couplé.... pour 1 sinistre.....

Disponible, a l'écoute. Ce qu'on attend normalement d'une assurance.

MAUVAIS ASSURANCE

L'équipe est excellente ainsi que l'accueil. La confiance est de mise. l'agent qui s'occupe de mes dossiers m'a toujours très bien conseillé et adapté mes assurances à mon âge......j'ai par ailleurs conseillé à mes proches d'adhérer à la MAT-MUT. ce qu'ils ont fait.....J'ajoute que cela fait 49 ans que je suis à la Mat-Mut et, résisté à toutes les sollicitations qui m'ont été faites. Etre dans la confiance est un atout majeur. Mme BLANC Elda.

Suite à un sinistre nous avons été reçu par un conseiller nonchalant et pas très agréable. Très déçu.

Bon accueil avec renseignements adaptés mes besoins

Très bon accueil..agence au top...je recommande...

Tjs très bien client depuis + 40 ans

Suite à mon avis de mécontentement du 3 Aout (ci dessous) qui visait L'organisation générale de la Matmut plus que l'agence de Pierrelatte, qui depuis 20 ans a toujours fait preuve de professionnalisme, Je remercie beaucoup Monsieur le directeur d'agence pour sa réactivité et son appel téléphonique reçu ce jour. De la proximité qui permet écoute, conseil et solutions professionnelles efficaces et rapide. Ce qui manque à la nouvelle politique organisationnelle des plateformes plus qu'impersonnelles. Comme conseillé, j'ai donc fait remonter une réclamation au siège de la Matmut. Une honte la MATMUT. Plus aucun moyen d'accéder par téléphone à sa propre agence en l'occurrence Pierrelatte. Tout passe par une plateforme injoignable. 2 questions à poser suite à un sinistre... 26 juillet 15 minutes d'attente au téléphone. Personne ne répond. 1er aout. 4 appels à des heures différentes dont 1 ou j'attends 19 minutes. Toujours personne. Ce jour 3 août. 5 minutes d'attente annoncée et après 16 minutes d'attente toujours personne. Les questions posées sur l'espace personnel depuis le 27 juillet toujours sans réponse.... DÉPLORABLE. Cliente depuis bientôt 20 ans... Tous mes contrats à la MATMUT... DÉGRADATION évidente des services. Dominique Lussiez

Ce n'est pas moi qui suit entré, donc je juge l'extérieur. Situé en centre ville, le plus dure trouver une place de stationnement.

Suite à un accident ne connaissant pas les démarches à faire cela fait 41 ans que je n'ai pas eu d'accident je suis tombé sur du personnel m'expliquant bien les démarches à faire( de Pierrelatte )très sympathique et explique quand bien la démarche à faire

Bonne réception pour devis

3 fois que je les appels pour un suivi de dossier suite à un sinistre et impossible de les joindre !!!!!

Très bon accueil Par contre pas convaincu des renseignements

Très bon accueil, et sans RDV

Assurée à la Matmut de Pierrelatte depuis plusieurs années ; le personnel est à l'écoute, réactif, très professionnel; ils sont toujours de bon conseil et l'accueil est irréprochable. C'est pour toutes ces raisons que je reste assurée par cette agence depuis des années.

Équipe disponible et professionnelle. J'ai toujours eu les réponses à mes questions et la prise en charge des sinistres ont été efficace et rapide. Je suis et je reste à la Matmut à Pierrelatte pour l'efficacité du Conseil Mr Clémente même qu je suis domiciliée plus prêt d'une autre Agence.

Conseillères très professionnelles

Pour ns c'était mieux a bollene . Il faut ce déplacer sur pierrelatte , mais a par sa ns sommes contents de nos assureurs. .

Mr CLEMENT Raphaêl est un agent réactif, très professionnel, à l'écoute des sa clientèle et disponible. Sans la présence de cet agent au sein de la Matmut j'aurai quitté cette compagnie d'assurance.

Très bon accueil...merci pour votre amabilité

Accueil très bien.explication sur mes contrats parfait 👍.je conseille la Matmut à toutes personnes.

A l'écoute

Accueil agréable et très bon conseiller......

Accueil agréable, très bon conseiller ....

Gros point noir ...prenez RDV

J'ai été très bien accueilli pour un devis concernant une assurance auto, qui celui-ci était environ 30 % moins cher que la concurrence, du coup j'ai assuré mon véhicule chez eux.

Tres sérieux et commercial 👍

Très bonne conseillère !

Accueil et compétences variables selon interlocuteur Mais souvent bof!