Matmut Assurances Agence d'assurance

Bonjour, je vous ai envoyé un remboursement de paradotontie il y a bientôt un mois, le 05/02/2024. Aucun retour depuis. Je suis passé à votre agence de Lille Nationale/Papin. Mal reçu car pas d'infos. Me suis déplacé pour rien si ce n'est le délai de 15 jours à 3 semaines en guise de réponse. J'ai appelé votre serice à distance téléphonique. En cours de traitement. Que faire si ce n'est vous défoncersur les réseaux sociaux. J'ai 48 ans et aucune mutuelle me l'a faite à l'envers comme cela 😱🥵🫣

Excellente mutuelle

Agence discrète puisqu’elle se situe au 1er étage, avec une vue partielle sur le parc Jean-Baptiste Lebas : cela permet de discuter tranquillement, et même confidentiellement si on fait le choix de la salle qui n’est pas dans l’open space, mais il faut le demander. J’ai un très bon conseiller, David Coune, animé des valeurs mutualistes : écoute, conseil, rigueur, honnêteté, confiance, suivi. Ses collègues semblent être du même niveau (l’open space contraint parfois à l’oreille indiscrète). Beaucoup d’avis Google négatifs semblent dirigés contre ce que les conseillers n’ont pas prise : législation, autres assurances, manque d’effectif, nécessité d’accorder beaucoup de temps à certains dossiers. Les tarifs de la Matmut sont vraiment abordables, l’application est ergonomique et facile d’utilisation.

Toujours de très bon conseil

Impossible à les joindre par téléphone plus de 1h30 voir 2h pour avoir quelqu’un…

Un personnel qui cherche à chaque fois la bonne solution de contrat en fonction des besoins réels et non à placer des produits sans savoir qui vous êtes. Petit conseil : pour un point sur votre situation, prenez un rendez-vous avec votre conseiller, comme ça il ou elle a le temps de faire le tour de tous les aspects.

Personnel et accueil sympathique à l'agence. Par contre, faire attention au contrat d'habitation. Dans les conditions générales. Il ne prend pas en charge la recherche de fuite et évidemment sa réparation si elle provient de la toiture. Le contrat ne convient donc pas aux habitations individuelles et seulement aux appartements.

La Matmut c’est bien quand vous n’avez pas de sinistre : Impossible de joindre ensuite un conseiller au téléphone quand le sinistre est en cours. Je connais très bien cette assurance à laquelle je souscrits depuis de nombreuses années : C’est du service discount aujourd’hui. Vous appelez pour un siniste en cours, on vous dit temps d’attente estimé : -de 5 minutes. Tu parles. 3 appels passés : 3 x 20 minutes, et ça raccroche ! Manque de personnel, service au rabais. Je suis en train de perdre 40 minutes de mon temps au travail. Autant prendre un assurance on line.

Temps d'attente 5 mn c'est une plaisanterie 20 mn d'attente pour qu'un répondeur vous dise que toutes les lignes sont occupées et que vous devez rappeler ultérieurement respect du client ?

Accueil chaleureux, Directeur d’Agence au top ! A l’écoute et de très bon conseils 👌

Ne respecte pas le délai légal de résiliation suite à une mutuelle obligatoire d'entreprise et de plus continue à prélever malgré la résiliation.

Venue assurer mon nouveau véhicule, c’est avec un certificat d’assurance avec l’immatriculation de l’ANCIEN véhicule que je suis repartie… ce qui a posé problème lorsque je me suis rendue chez le concessionnaire… nous avons passé un temps fou au téléphone car il a fallu tout recommencer. Quelle perte de temps et quel manque de sérieux J’ai été reçue par une personne visiblement en formation car un « supérieur » se trouvait derrière et prenait des notes. Ce superviseur aurait mieux fait de vérifier que les documents que l’on me remettait étaient corrects au lieu de pousser à la vente additionnelle en voulant me refourguer une assurance habitation.

Pour souscrire des contrats sans votre autorisation c'est des champions ensuite c'est à vous de faire un courrier de résiliation

Pas très joignable

J’ai appelé l’agence de Valenciennes où je suis assurée (et comme personne ne décroche, comme d’habitude) mon appel a été basculé à Antoine qui fait partie de l’agence de Lille Papin. Je tiens à souligner son professionnalisme et son écoute. Il est transparent et explique tout dans le détail. Ça fait plaisir de parler à quelqu’un d’honnête qui connaît son métier !

Très bien renseigné et sympathique

J’ai été reçu par Mr MANOJLOVIC, il a été à l’écoute, disponible, empathique et à résolu mon problème immédiatement. Très contente d’avoir pu me rendre en agence et avoir affaire avec un professionnel compétent. Favorisons les agences de proximité plutôt que les Hotlines injoignables !

Merci pour votre disponibilité

Assurance toujours à l écoute de c est client rien a reprocher

cliente depuis de nombreuses années, j'ai souvent eu Mme Sandrine Petit au téléphone pour différents conseils et autre, jusqu'au jour ou nous avions eu l'idée de se rencontrer sur site afin de pouvoir se rencontrer !! je regrette juste de ne pouvoir avoir cette conseillère en ligne directement plutôt que d'autre qui j'en suis sur sont tout aussi compétant et sympathique. Un certain attachement à ma conseillère favorite .merci la Matmut

Mme Leclerc à été parfaite lors de notre appel téléphonique ! À l'écoute, donnant des conseils judicieux, merci beaucoup ! Je ne regrette pas d'avoir ouvert mon premier contrat habitation !

Très bonne accueil de madame leclerq qui a su répondre à toute mes attentes je conseil !!

Accueil téléphonique très agréable . Conseils pertinents . Efficacité et réactivité au rendez vous 👍🏼

Je remercie pleinement Monsieur Vilain avec qui mon entretien téléphonique s’est parfaitement passé. Il est très serviable et très compétent. Je recommande la Matmut de Lille a 100%. Cordialement, Monsieur Mansuet.

Mme Langlois une conseillère exceptionnelle ! Je recommande cette agence !

Pire assurance que j'ai vu de ma vie

Accueil parfait.

A notre écoute

Aucune responsabilités quand il s’agit de prélever sur votre compte ils savent le faire mais quand il s’agit d’un remboursement il vous parle d’un article de loi que eux même les conseiller en agence ne savent même pas c’est quoi. On me demande de justifier l’achat de mon véhicule qui a eter incendiée j’ai mis de l’argent de cotée pendant plus d’un an pour acheter mon véhicule j’ai donner toute les preuves mais pour eux tant qu’on a pas fait un prêt à la banque l’argent n’est pas justifié à tout les automobilistes je vous déconseille cette assurance car se sont dés escrots je suis en procès contre eux depuis 1 an et je compte bien demander des dommages et intérêt

Très mauvais produits

Personnel professionnel

J’ai eu un monsieur au téléphone désagréable et qui pour le coup ne m’a pas renseigné.

Équipe très Pro client depuis 2003

Dans cette agence , grâce à Mme PETIT , pas de soucis. Gentillesse , réactivité, compétence sont à l'ordre du jour.C'est rare de nos jours........ Un grand merci.

Mon conjoint et moi avons toujours été satisfaits de la réactivité lors de demandes sur nos contrats, et aussi des tarifs proposés. Début septembre, j'ai subi un accident de voiture assez impressionnant. Je suis allée le jour même à l'agence MATMUT et ai été reçu par Mme PETIT (j'espère ne pas me tromper sur le nom, c'était une dame blonde charmante). Comme j'étais encore un peu sous le choc, elle a tout pris en main, a fait la déclaration par téléphone pour moi, a appelé l'assistance pour venir récupérer ma voiture accidentée, et le service pour m'obtenir la location de voiture au plus vite (sans hésiter à négocier pour arranger mon emploi du temps). Je suis ravie de cet accueil, et de cette bienveillance, sachant que c'est en général au client de faire toutes ces démarches lui-même. Je travaille dans les assurances depuis 8 ans et je connais donc le milieu, alors je peux dire que ce n'est pas si courant d'être aussi bien reçu et accompagné. Je recommande +++

L'équipe au top

Un pur bonheur d avoir son conseiller au téléphone ! Dynamique, réactif et très bon conseiller ! Je vous recommande cette agence

Très bon accueil de l'ensemble de l'équipe

Un assureur vraiment a l'écoute

J'ai passé mon après midi à essayer de les joindre ....un peu déçu ....en panne de voiture difficile de se déplacer et comme c'est fermé le samedi...

Malheureusement ils n'ont pas voulu assurer mon appartement :( Très déçu alors que j'étais un ancien client très satisfait. Avec regret, je ne passerai donc plus jamais pour cette compagnie aussi bien à titre perso que pro.

Tres bon accueil, bon conseil, totale satisfaction, bon tarif.

Satisfait par la matmut, tout les conseiller sont vraiment génial et a l'écoute, toujour avec efficacité et rapidité 👌

Un grand merci à Frédéric qui par son professionnalisme m'a parfaitement guidée et conseillé dans l'ouverture du contrat voiture de mon beau-père. 😄 Agence Lille Papin à conseiller.

Tres bonne agence et tres bonne équipe. Surtout son conseiller Frédéric.

Merci à mon conseiller Frédéric. Disponible, sympa et efficace.

Accueil intelligent et professionnel

Très bonne agence je recommande !!!!

Toujours agréable au téléphone et professionnel ! Continuez .

Très satisfait de l'accueil conseiller très sympathique et efficace

Frédéric, un conseiller efficace et sympathique

Agence très agréable

FBI.

J'ai appelé pour obtenir un relevé de situation en à peine 2 minutes je l'ai reçu sur mon mail. Merci pour votre efficacité alors que je ne suis plus cliente chez vous ( pour l'instant). Je n'hésiterais pas à vous recommander !

Le meilleur

Expérience très décevante hier. Je me suis rendu à l'agence pour obtenir un devis assurance habitation après avoir effectué une simulation sur internet (j'avais donc obtenu une première proposition à environ 14 euros/mois). En agence, on me propose des mensualités de 18 euros/mois en forçant sur l'ajout d'options ! Ensuite, j'ai eu droit à des propositions et devis pour tout et n'importe quoi : assurance auto, assurance santé, assurance vie, protection pour le travail (car je suis enseignant) ... ils sont clairement dans l'abus. Je comprends qu'ils veuillent se faire de l'argent, mais me rendre à la Matmut aura été une perte de temps. Je ne recommande absolument pas !

Très bien

On accueille bien service compétent