MACIF Assurances Agence d'assurance

Étant passé à l agence sans rdv j ai été reçu rapidement par une conseillère qui a été très professionnelle, et étant déjà sociétaire de 2 contrats chez vous ma demande à été valalidee en 10mm

accueil et sympathie

Attends plus de 45 minutes par téléphone le temps d'avoir un conseiller c'était vraiment honteux surtout dans l'attente d'avoir un conseiller pour une dépanneuse en urgence

La Macif est à fuir. Client depuis 26 ans très amiable pour les signatures de contrat. Conseiller agressif pour les sinistres . Remboursement à la limite de l'arnaque .1 sinistre , 3 ans que j'attends le remboursement d'un accident non responsable . a méditer

très bon contact et réponses rapides à mes questionnements

JE SUIS CLIENT MACIF DEPUIS PLUS DE 40 ANS. JE SUIS SATISFAIT DES CONTACTS AGENCES ET TELEPHONIQUES QUE J AI PU AVOIR.(BIEN QU IL NE SOIT PAS FACILE DE JOINDRE LA MACIF PAR TELEPHONE)

Très bon service clientèle, personnel bienveillan.

efficacité et qualité accueil

Très bonne accueil et professionnalisme adhérents depuis 48ans je suis satisfait de cette assurance

Très bon accueil de mon interlocutrice qui a pris en compte mes demandes dans la mesure du possible.

Très compétente, très professionnelle.

J'ai reçu un accueil et une écoute très satisfaisants.

Bien reçu.

L'accueil, l'écoute de la conseillère très sympathique.

Je conseillé à raccroché et nous n'avons plus réussi à avoir quelqu'un au téléphone

L accueil et toutes leurs gentillesse service et le café d accueil

Accueil chaleureux et interlocuteur à l'écoute de mes attentes.

Disponible rapidement

Personnel sympathique qui m'ont accueilli avec un café pour l'attente,donc contente

Elle a répondu à notre demande et nous a demandé de faire le point sur nos contrats qui effectivement étaient à revoir. Conseiller sympathique et professionnelle.

Très Bon accueil, bonne écoute et bel échange avec la conseillère.

L ECOUTE

Bien plus efficace en agence que au téléphoneElle a résolu mon problème en 10 minutes alors que le plateforme téléphonique me fait tourner en bourrique depuis 3 semaines

bon accueil et bon échange avec la personne qui nous a reçu

qualité de l'accueil et compétence du conseiller

Trés bon acceuil,J'ai eu toutes les réponses a mes question et ai pu remettre a jour toutes mes assurances.

bon accueil .tres bonne ecoute MERCI

Horaire respecté, réponses à mes demandes.

Bon accueil de la personne au bureau et très bien informé .

j ai obtenue ma reponse apres deplacement à l agence.pas d autre solution valable en ligne.

jai ete recus agreable tres tres bien jde ma visite

satisfaction totale

Impossibilité de se connecter au site : on me dit qu'on va m'envoyer un code, mais je ne reçois rien. J'avais demandé des fichiers pdf, mais apparemment ce n'est pas possible. Votre système informatique est défaillant. Déjà pour prendre un RV, il a fallu un quart d'heure : pas possible de prendre un RV sans que je donne ma date de naissance et le nom de jeune fille de ma grand'mère (j'exagère à peine) ! La conseillère pestait devant la lourdeur du système ! Résultat pour le moment : rien ! il faut que j'appelle la hot line !

Accueil agréable - Compétence de mon interlocutrice - Explications claires

amabilité du conseillé

Les principales raisons sont le temps qu'à passé la conseillère à nous expliquer nos contrats et les avantages que peut offrir la MACIF aux adhérents

30 minutes de retard sans que personne ne vienne dans la salle d'attente. Je suis partie

Réactivité

Bon accueil. Disponibilité Professionnalisme

Personne sympa. Abordable. Naturelle et efficace

Ecoute et reactivité dans la prise en compte de mon problème.

Personne agréable et accueil dans un délai raisonnable eu égard au nombre de personnes dans l'attente.

Disponibilité et aimabilité de notre Conseillère Macif tout en étant très professionnelle et efficace pour apporter des bonnes réponses et aides à nos demandes de renseignement.Mon épouse et moi-même sommes très satisfaits.

Personnel très compétent et réactif qui prend le temps de vous expliquer

Les réponses favorables

Un excellent accueil. Explications et réponses très claires à ma demande, par une conseillère agréable, souriante et conpetente.

Personnel à l'écoute et efficace.

RDV à l'heure, prise en compte de ma demande et réponse à mes questions. Un peu dommage de devoir aller à Crolles maintenant plutôt que Meylan.

L'accueil et la persévérance de la personne pour répondre à mes questions

excellent accueilDemande prise en compte

Très bien reçu, alors que je n'avais pas de rendez-vous.

Accueil rapide personne sympathique et très compétente

Efficacité et convivialité

très bien reçu et le conseiller a parfaitement répondu a ma demande

proximité de l'agence et tres bon acceuil

Gentillesse et professionalisme Bonnes informations concernant mon probleme et rapidité pour le traiter

Tout s'est bien passé. Efficace simple convivial.

l'accueil ,ma prise en charge rapide ,l'écoute et la résolution de ma demande avec le sourire bien que l'heure d'ouverture était légèrement dépassée.

Accueil et compétance

Bonne réception pas trop d'attente , et le problème réglé rapidement.

Bien reçu. A l'écoute avec des réponses et explications claires.

la disponibilité la compréhension et la compétence de la personne qui nous a reçu. Un grand Merci à cette charmante dame.

echec de resolution par la ligne telephonique dediée

RDV au top , conseillère à mon écoute très professionnelle aimable et courtoise.Salle d'attente agréable rien à redire.

la gentillesse et l'écoute de la personne à l'accueil

Et bien voilà, cette fois les 2 ans sont passés suite au sinistres du 09.05.21. Par contre toujours en attente d'experts et économiste ! Pas de conclusion ! Vraiment impensable !

L'accueil et l'écoute du client !

sujet traite rapidement

Conseillère compétente, à l'écoute. Les points résolus lors de mon RV en présentiel auraient difficilement pu l'être en faisant les démarches en ligne.

700 jours et toujours rien ! Merci à vos super experts. Si nous avons besoin de rien Merci de les contacter 👎

Belle équipe de looser 700 jours plus tard on a toujours pas avancé

Belle équipe de looser 700 jours plus tard on a toujours pas avancé

accueille très bonne écoute résulta très satisfaisant

Excellente qualité de l'accueil en agence mais temps prévu insuffisant : 30 minutes ne suffisent pas pour la demande que j'avais exprimé au téléphone.

Accueil : personne pendant plus de 15 minutes. Sur la personne qui m'a reçu, aucune information sur le pourquoi du rendez-vous, pas de consultation en amont sur mes contrats. Manque complet sur comment dois-je recevoir et accueillir un adhérent. Pas de présentation de qui est mon interlocuteur (trice). Déplacement pour rien, perte de temps pour les 2 parties Prends un appel de type perso durant le rdv Après plus de 26 chez la Macif, je vais regarder les propositions des concurrents

Proximité, rapidité, compréhension et amabilité

Les RDV proposés sur le site MACIF étaient trop éloignés pour mon besoin ( assurance voiture réceptionnée le surlendemain) Je me suis rendu à l'agence de Crolles sans RDV . J'ai pu être reçu entre 2 clients pour traiter mon problème rapidement . Merci à votre réactivité et efficacité

Les agents sont très polis, avec un café en plus, et votre agence est très jolie.

Accueil et conseils avisés donnés par la personne qui m'a reçu sans RV. Satisfaite de ses conseils.

Bonjour, l'accueil courtois et être à l'écoute, très satisfaite. Bien cordialement.

Très bonne écoute

L'écoute

J'ai été très bien renseignés et très bien conseillés

Suite a mon appel téléphonique une personne m'a conseillée de me rendre dans une agence pour expliquer mon problème Sauf que l'agence ne gère pas du tout les insatisfactions clients!!!!!!20 KMS ALLER/20 KMS RETOUR POUR rien il faut attendre qu'une personne du service gestion insatisfaction clients me rappelle !!!!!!!!!!!!

Réponses rapides et précises

Être écouter mais ma demande pas réalisé

Professionnalisme, contact de qualité et aimable et réponses sérieuses aux questions

nous avons été tres bien reçu et nous sommes tres satisfaitBonne année a vous

Tres bon accueil téléphonique le soir du 26 décembre à 21h. Tres bon accueil à l'agence de Meylan avec bp d'empathie

Une assurance qui ne devrait pas s'appeler Assurance. Une honte à la profession.

comme toujours,madame deldon au top

Accueil agréable par une conseillère à l écoute et opérationnelle

Très Bon accueil, explicite

J'ai eu l'attestation que je souhaitais

Pas trop d attente, accueil sympathique

Très bon accueil par une personne compétente et vos tarifs sont toujours bien adaptés.

Les réponses qui m'ont été fournies répondaient parfaitement à mes attentes

Tout était parfait,l accueil ,les renseignements, l aide fournie

TB accueil

Rapidité, convivialité et compétence.

Très bon accueil

Ont répondu rapidement, ont été très rassurants, utiles et agréables. J'ai apprécié le service.

Très bon accueil La conseillère a correctement répondu à nos attentes et à su proposer les contrats adaptés à nos besoins sans forcer à la consommation.

Pas d accueil sur site . Priorité donnée aux clients par telephone .RV pas a l heure .

A L'écoute courtoisie et amabilité

Afin que le personnel qui nous reçoit, nous conseille et nous oriente soit reconnu et remercié.

appel hot line macif pour contracter une assurance loyer impayé . On m'invite à une prise de rdv en agence de MEYLAN . prends une 1/2 J de CP pour arrivé en agence m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire car tout se fait en ligne !. donc CP et deplacement pour rien . Mon Constat :mauvaise prise en charge de la hot line Question : à quoi servent vos agences ? pour info je suis chez MACIF depuis au moins 35 ans et je constate une lente mais certaine disparition des competences en agence . encore faudrait il qu'elle soit compensée par des services en ligne clairs et efficients et une hot line mieux informée ... pour contracter une assurance loyer impayés et connaitre les criteres d'acceptation afin de selectionner en amont mes locataires ..bon courage ..du coup suis allé voir un autre assureur

spontanéitéréponses claires à mes questions

Accueil, compréhension du besoin, réponse et démarche rapide, conseiller/conseillère avenantes.

Très bon accueil très satisfait des réponses données par la conseillère. Très satisfait

Accueil (sans rendez vous), rapidité de traitement et professionalisme des personnes.

personnel aimable et a l'écoute

PAS DATTENTE SANS RDV .reglement du probleme immediat

ponctualité, amabilité de la personne, compétence et compréhension des problèmes

explications claires et utiles, solution trouvée

TOUJOURS UN EXCELLENT ACCUEILTRES PROFESSIONNEL

prise en charge dossier et explication

Bon accueil

Accueil rapide, sympathique et professionnel.

L'accueil souriant de la personne qui m'a reçu et son écoute.

Explications très claires de la conseillère

Il y a une fuite d'eau dans un studio de Grenoble de mes petites filles ,qui coule sur sur le studio du dessous. Il n'y a pas de dégat à ce studio mais la réparation de la fuite leur ait impliqué.. C'est vous, l'assureur, qui devrait régler la facture.Alors, à quoi sert une assurance ? Le devis de réparation est de 1705 €. Je suis déçu. Voila la motivation de mon vote

Tout d'abord accueil agréable et la conseillère professionnelle .

Très bon accueil, à l'écoute, explications claires et précises.

Reçu rapidement, même sans RDV

explication net avec une connaissance du dossier impeccable , qui prend le temps de vous expliquer les différents contrats que vous avez souscrit et ce a quoi il serve ,et éventuellement (enlever ou ajouter ) et bien sur avec votre accord , et vous ressortez de sont bureaux satisfait et le tous avec un très jolie sourire , mention excellente ,bravos la Macif

Très bons renseignements sur la complémentaire santé .

Madame Graça m'a très bien reçu et je l'en remercie.

heure rdv tenue, explications claires, convivialité, à l'écoute

Très bon accueil ,sujet traité rapidement .Parcours commenté de mon compte. .

Bon accueil sans prise de rendey vous conseillère disponible et a l écoute

Déjà, nos demandes ont été très bien prises en compte, et, avec mon épouse, nous avions un masque dans l agence, à cette vue, la conseillère en a aussitôt mis un avant de venir nous accueillir, nous avons donc bien apprécié son geste... Encore un point positif, en nous rendant à ce RDV, suite à un accident l autoroute était fermée, nous avons pu prévenir instantanément la Macif de notre retard... Donc excellente plate-forme téléphonique, la courtoisie est toujours au rendez vous.. Ainsi que le délais d'attente quasiment nul... Voilà

très bon accueil toujours bien aimable et tarif moto incomparable

Un très bon accueil et service malgré le fait que nous n'avions pas rdv.De bons conseils sur l'ensemble de nos contrats et pas seulement sur l'objet de notre venue en agence.

Disponibilité et efficacité de mon interlocutrice

Accueil souriant, sympathique et efficace

la,personne,ma,bien,renseignée,a,ma,question,posée

Pour la transmission d'un dossier pour expertise, suite à un sinistre habitation

Accueil très courtoi.. proffessionnel. .Efficace...En plus charmante personne

ecoute, prise en compte de ma visite, magré une longue atente

Bien accueilli

accueil courtois et professionnel

toujours un bon accueil.

j'ai été très bien reçu et ai eu toutes les réponses à mes questions

Très bon contact agréable et bon conseil.

Conseillère très aimable, à notre écoute

Satisfaite des conseils de la conseillère bien que ce rdv m'ait été imposé.

accueil, ecoute,tres bons conseils

disponibilité, amabilité, efficacité de la personne qui m'a reçue

qualité de l'accueil et des informations fournies

Interlocutrice aimable, très professionnelle, capable de répondre à toutes les questions, force de proposition. Entretien très fructueux.

tres bien reçu et informer

conseillère à l' écoute et très compétente

Accueil+Clarté

Une attente courte, un accueil chaleureux avec une écoute attentive, des réponses claires et précises.

Accueil. Compétences

accueil compétence amabilité disponibilité

Apres des annees de galere pour joindre un conseiller... grosse amelieration ! Un serveur vocal avec des options claires, des temps d'attente plus que raisonnables et des personnes competentes !! pourvus que ca dure !

Bonjour, j'avais rdv hier avec ma compagne, nous avons été très mal reçu par la conseillère, elle a été hautaine et incompétente. Elle s'est permise d'être au téléphone pendant de longues minutes comme si l'on n'était pas là. Elle ne trouvait pas mes contracts qu'elle avait en sa possession depuis plusieurs mois, j'ai demandé une offre commerciale pour les préjudices que j'ai subis mais elle m'a rigolé ouvertement au nez. Conseillère a fuir autant au niveau des compétences qu'au niveau de l'accueil client. Elle se sent sur d'elle à un point où je lui ai dis que j'allais partir de leur assurance à ça elle me dit sans aucun scrupule mais partez Monsieur...

INACCEPTABLE !!! AUDIEUSE !!! INCOMPÉTENTE !!! La personne désobligeante qui nous a accueilli ce mercredi 27/02/2019 vers 16H00 est non seulement incompétente mais en plus très hautaine. Vous êtes censée être une représentante de la MACIF, ce qui est sûr c'est que vous vous prenez pour une autre et votre comportement porte préjudice à votre groupe. N'oubliez pas Madame que dans l'agence vous n'êtes pas chez vous mais chez votre employeur et en ma qualité de sociétaire, nous avons droit au respect. Par votre comportement et grâce à vous, sachez Madame que votre EMPLOYEUR( le groupe qui vous emploie!!!) vient de perdre 4 contrats à hauteur de 1414.57/ an! Vous avez le profil même de l'employée en place depuis longtemps et qui pense pouvoir tout se permettre. Croyez bien Madame que le siège sera à même de vous rappeler quelques règles d'usage et de savoir vivre. De la même façon, je m'engage à ce que tous les titulaires de contrats Macif de mon entourage résilient leurs engagements. Croyez bien Madame que grâce à votre attitude , je vais gracieusement m'improviser courtier auprès de mes relations et ce au profit de la concurrence. Toutes les formations seraient vaines et ne pourraient lutter contre votre état d'esprit néfaste qui fait partie intégrante de votre personnalité. L'humilité, la bienveillance, l'engagement et le respect au service de ses clients sont des atouts majeurs dont vous êtes malheureusement dépourvue! En quelques minutes , vous avez porté le discrédit sur la MACIF chez qui j'étais cliente depuis une trentaine d'année. Bravo! Famille Favier.

Trop chère mauvais accueil aussi bien physique que téléphonique conseillère très hautaine à fuir

J'ai été reçu avec 20min de retard, conseillère trés désagréable et hautaine ! ce permet de me laisser en plan pour aller fermer tout les volets de l'agence car elle fermait dans 10min discute avec sa collègue. Je déconseille fortement cette agence et surtout cette conseillère !!!!!

pas d'accueil l'après-midi, les clients ayant rdv passent en priorité donc mauvaise gestion de la clientèle, 2 conseillères présente un mercredi après-midi donc beaucoup d'attente, chaleur insoutenable dans les bureaux, je l'ai signalé et on m'a répondu qu'en hiver on ne met pas la clim mais le chauffage .. suffit juste de le baisser un petit peu .. sans parler de ma conseillère d'un humour et d'un ton à en déplaire plus d'un, elle me raconte qu'elle s'est faite rayée sa voiture avec une clef 4 fois sur le parking de la macif, je peux comprendre ...

Toujours bien accueilli

Grand espace accueil et sympathique