MACIF Assurances Agence d'assurance

Professionnalisme, réactivité, qualité des conseils

L accueil et le bon conseil

Je suis pas content du tout votre expert n est sérieux du tout je met la note de 00

Rapidité et à l'écoute de ma demande

Compréhension de la situation ,solution proposée et mise en œuvre en temps record avec en plus le sens du service et de la gentillesse.

Nous sommes toujours bien accueilli

Accueil et rendez vous avec le conseillé rapide et très bien pris en compte par rapport à ma demande.

Très bien renseignée, personne très aimable

Sympathique, agréable, professionnelle et à l'écoute.

Agent très polis et très réactif et cordiales

Bon accueil bonnes infos

Très bien reçu,et services demandés aussi vite résolu , donc à ce jour rien à dire sur l'agence qui me suit..

Vérifier vos attestations qui vous sont envoyés, il y a des problèmes parfois

Le conseiller est très accueillant, il nous a très bien renseigné, il connait très bien son sujet , très professionnel et très à l'écoute .

La personne qui s'est occupée de moi étais très agréable, souriante à l'écoute et qui à pris le temps de m'apporter les réponses à mes questions.

Merci à mon interlocutrice qui m'as beaucoup aidé et qui a été plus que sympathique.

A l ecoute du client accueillant on a toujours la réponse a notre question juste les tarif de mutuelle un peu trop chère pour moi

Les réponses de votre conseillère

La personne était compétente, de bon conseil et sympathique.

très professionnel

L'écoute et les solutions

Je ne recommande pas du tout Céline chatelin inadmissible parle super mal je fuis cette agence ! Oblige de payée sans trouvée de solution inadmissible !!!!!

Céline chatelin une personne vraiment inhumaine un comportement désastreux , d’aucune compétence ses diplôme serai à revoir , elle vous met au pied du mur et sans vous donner de solution à la fin pour avoir une conseillère comme ça il serai préférable et moin risque d’être sans assurance . Avec cette femme votre agence court a sa perte vraiment tout vos client vont fuir l’agence vous aller vous retrouvé avec énormément de réclamations !!!! Elle ne répond et trouve aucune solution vraiment c’est honteux de sa part je tien à recevoir des excuse de sa part premièrement et que vous re voyais si elle peut resté en agence car cela devien inacceptable !!! Qu’une personne comme elle es notre conseillère on se demande si elle aime son travail totalement déçu de votre agence à cause de cette personne !! Vous risque de perdre toute votre clientèle Cordialement

LA CÉLINE CHATELIN d’une méchanceté INUHMAINE!!!!! Vous prend de haut et ne trouve aucune solutions tandis que c’est confrères trouve des solutions mais Mme décide que non fuyez fuyez si vous l’avez en conseillère vous risquez de pleurer . Elle ferait mieux d’arrêter son métier

Franchement a fuir ! N y entrer même pas et faite demi-tour. Plusieurs dossiers de sinistres indépendant de mon papa ( mur de jardin effondré, maison des voisins qui a pris feu ,panne de voiture , manipulation des contrats et modifications sans accords de mon père , contrats flous et non remboursement de frais de médecin et autres avec leur mutuelle au contrat invalide ! Et j en passe ! Basculé d un service a un autre , toujours un interlocuteur différents ou pas le bon service ou on trouve pas le dossier depuis plus de 3 ans . Des excuses et toujours des excuses ! Vous avez pas honte vis a vis de personnes âgés !! Vous profitez de l age de mon père qui a 80 ans Vous faites cela avec vos proches ? Sûrement que oui ! Elle est belle la France ! 40 ans a payer et toujours des excuses bidons, une bande d incompétence et de bras cassés. A part récupérer des sous , mais en cas de sinistres ou soucis , la vous êtes les champions. Je suis sur que vos locaux sont assuré chez une autre assurance, que cela ne m étonnerait pas tellement que vous pas foutu de gérer les dossiers de vos clients Honte à vous , une bande d es.... et je pèse mes mots pour mon père ! Je vais vous en faire de la publicité .

Pour la conseillère ,était très agréable à l écoute de ma demande concernant mon sujet. Avec un grand plaisir.

Très bien accueilli et bien renseigné

Très aimable et perspicace en un mot parfait

le conseiller de l'accueil nous met à l'aise et il est très disponible malgré plusieurs personnes en même temps

Très bon accueil satisfait pour mes demandes

Très bien accueilli et conseillé de suite sans devoir prendre de rdv

Accueil, clarté, compétence

Reponse claire

Très bon accueil et conseillère qui met tout en oeuvre pour apporter des solutions

Très professionnel

Le problème n est pas résolu

Accueil chaleureux/ écoute du client / très pro

Accueillant et très bonnes explications

J'ai été bien renseignée et accueillie La conseillère m'a apporté toutes les réponses utiles à mon besoin

Bon accueil ,bonne explication .

Satisfait de toute les réponses reçues,merci à mon conseiller

La conseillère que nous avons eu ( Margaux de Tourcoing) est vraiment géniale, très à l'écoute , et nous guide vraiment bien dans nos choix. Et les prix de la macif sont vraiment supers avec de bonnes garanties

Conseiller à l'écoute du client Je recommande la macif.

J'ai eu cette effraction juste avant le réveillon de la St Sylvestre et le premier jour où je l ai déclaré à la société la Macif et le jour même j ai eu contact avec la société de réparation qui aura lieu dans les 8 jours malgré les jours fériés c est super 👍

Aimable avec sa clientèle

Impossible d'avoir la MACIF au tél service Revours

Accueil parfait !. Le conseiller ultra sympa, clair et très à l'écoute dans cette agence de Tourcoing. Je ne suis pas prêt de changer.

Bonne acceuil a l arrivée mais avec la conseillère aucune écoute de sa part malgré les erreurs faites par vos conseillers !!

L accueil

Prise en compte de ma situation, compréhensifs, rapide et efficace. Gentillesse de l'accueil , de ma conseillère... au top

Compagnie d ' assurance à fuir ! Tout se passe bien temps que vous ne les sollicitez pas pour indemniser des sinistres . Ils cherchent le moindre petit détail pour rejeter le sinistre déclaré. Je suis heureuse d avoir arrêté tous mes contrats avec eux . Le seul regret est même de l ' avoir pas fait beaucoup plus tôt , même pour les tarifs ils sont très chers par rapport aux concurrents avec les mêmes garanties . Je ne recommande pas du tout la Macif.

Bonjour très bonne assurance à l'écoute surtout de les domaines.

Conseiller très à l'écoute et répond aux questions et donne de bons conseils.

Bon accueil

Merci Valentin pour son professionnalisme et son temps ! Très gentil

J'ai été bien reçu et bien informer pour le cambriolage con ma fait a mon appartement .

efficace et rapide.. très bon accueil.

Très bon accueil à l'agence de Tourcoing et j'ai eu toutes les réponses à mes questions

ACCUEIL PARFAIT ET TRES PRO

Les personnes rencontrées sont toujours à l'écoute et font preuve d'un grand professionnalisme, la publicité actuelle sur les médias reflète tout à fait La Macif

Tres bien reçu et rapidement sans peu d'attente.

Bonjour je voudrais remercier Madame debert pour sont travaille et madame Makusa Emanuelle Qui mon solutionnner mon problème à mon sinistre merci encore a eu mes je ne vous conseille pas de tomber sur mR delprate qui est incompétent et qui vous laisse 25 minutes au téléphone. Pour qu’à la fin on nous raccroches au nez.!!! . de plus, on est assuré tout risque et on est payé deux mois plus tard. !!!! Quelle désolation … avec en plus pas le tarif indiquer sur le rapport d’expertise 😡

Rien a dire...je m'appelle said a quoi bon vous répondre

Accueil, rapidité, clair et réactif.

L'accueil et la ponctualité. Des réponses claires et précises de la part de l'agent. La propreté des locaux.

Entretien avec madame Céline châtelain aucune réponse à mes demande ne cherche pas à en savoir plus

Bon accueil, bonne écoute et bonne compréhension de mon problème.

j ai été reçu très rapidement et service rapide merçi

très bon accueil, à l'écoute, très satisfaite.

Très bien reçu

Accident pour lequel je ne suis absolument pas en tord. Prise en charge par la Macif absolument déplorable, assistance qui n’en est pas une après 5 jours au dépôt j’ai moi même contacté des garages partenaires pour qu’on puisse prendre mon véhicule en réparation, j’ai fais le boulot à leur place et leur ai évité les taxes supplémentaires chez le dépanneur. En remerciement pas de prêt de véhicule parce que vous comprenez je n’ai pas souscrit à une option payante de 38€/ an sur une assurance ou je suis tout risque. Je vous épargne le côté « requin » de certains salariés ou lorsqu’on appelle démunie au vue de la situation essaient quand même de nous vendre une petite assurance complémentaire on sait jamais, l’abus de faiblesse, est, ne l’oubliez pas puni par la loi. Pour tout dire mon constat n’a même pas été envoyé par eux, mais c’est encore moi qui ai dû correspondre avec l’expert et le garage. Et quand je me déplace en boutique, on me regarde avec des yeux ahuris et en me disant « je comprends Mme c’est compliqué» non non vous n’avez qu’une envie c’est de passer au pigeon suivant. Une assurance ou tant qu’il n’y a pas de problème tout va bien. Le jour où vous avez un souci et pour lequel vous n’êtes même pas en tord vous trouverez porte close.

Un accueil chaleureux et des réponses claires.

Très bonnes connaissances des contrats et bons conseils

Pas de réponse à l'objet de ma visite

Très bon accueil, la conseillère a notre écoute avec beaucoup de bienveillance, des explications au top

Amabilité et connaissance de son job

Accueil, malgré la non prise de RV car urgence du pb à traiter

L'Accueil et le Rdv bien passaient

Excellent accueil. Conseils avisés et précis.

Très bon accueil

Déçue que mon assurance maison se soit mise en place qu'au moment ou je vous ai interpellé pour un préjudice ( vol du vélo de mon fils) les prélèvements ont été effectués sans que je sois assurée J'ai du résilier moi-même mon assurance Je pense devoir être remboursée plus que le calcul effectué avec le conseillé: de Décembre 2022 et non Octobre 2022 Merci de prendre en compte mon avis

aucune tout s'est bien passé

les renseignements que j'ai eu, le bon accueil et le rendez vous rapide

45 minutes d'attente pour 10 minutes d'entretien

Très bon accueil!!

La personne qui m'a accueilli était très a mon écoute et a répondu à toute mes interrogations j'espère que cela continuera

L'accueil et les réponses apportées

Ne veulent rien entendre !

accueil très chaleureux et informations complètes

Très déçu suite au traitement de mon dossier pour un dégât des eaux d'un montant de 1600€ estimée par une entreprise mes locataires sont dans une salle de bain limite insalubre car l'assurance traîne depuis 6 mois malgrés plusieurs contrats 3 autos 4 logements en locationslocations on me demande de renvoyer un devis plus détaillé pour la troisième fois et entre temps à chaque fois je dois recontacter l'assurance car je n'ai pas de nouvelles ???? Je ne sais vraiment pas se qu'ils foutent. Dès que le dossier sera traité je change mes contrats de société d'assurance car je ne comprends par leur incompétence. Et il renvoie la balle sur leurs experts qui ne sont vraiment pas réactifs. Bref je pensait quand payant tous les mois mes échéances depuis plusieurs je serai bien accompagné en cas de sinistre ce n'est pas le vrai....

0/5!!! Impossible de les joindre depuis 3 jours, plus de 2h d'attente sur le téléphone et jamais personne qui répond !!! À fuir !! Vous avez trop d'argent et vous ne voulez plus vendre de contrat d'assurance c'est ça ???

je suis sastifer des proposition que vous mavais proposer et je vous remerci davance pour les dele

La personne qui m'a ressue était aimable agréable à répondue à toutes mes questions très satisfaite

Bonjour L'écoute, la disponibilité, la compréhention du problème. .Bien à vous.

Bonjours, l'écoute, l'accueil et professionnalisme .

Personne très agréable et attentif.

Toujours parfait dans votre agence de Tourcoing.

Merci à Mme CHATELAIN Céline pour son accueil, ses conseils. Elle a pu nous aider au mieux. Une très bonne conseillère avec un grand sourire chaleureux. Mr CARDON

Conseiller agréable, locaux très moderne. Ambiance très agréable.

Le bon accueil et le service rendu

Efficacité dans la réponse à mes inquiétudes.

Très bon accueil très bonne écoute

Très bien reçu, et problème résolu tout de suite

Un peu d'attente mais ça va.

On n'est mieux accueilli au Macdonald... laisse à désiré dommage qu'il n'y a pas zéro étoile . Cordialement

Après de longues discussions par téléphone avec plusieurs interlocuteurs et ne trouvant pas de solutions à mon problème, j'ai opté pour un passage en agence afin de mieux me faire entendre et j'ai été agréablement surpris par la compréhension et la gentillesse de cette collaboratrice et qui à finalement trouvé une solution me convenant. Merci

De nous avoir bien conseillé

Personnel Agréable et efficace .

bien accueilli bien renseigné une bonne prise en charge et rapide de ma demande un personnel a l'écoute

C'est assez dur chez vous d'obtenir des réductions malgré un passé sans beaucoup de problèmes. Bref l'accueil est courtois, les réponses claires et je m'en contente.

On vous propose un tarif en agence, et quand vous recevez l’échéancier c’est un autre tarif

Très bonne accueil

Très bien me tro Cher

Très bon accueil, les lieux sympathiques,Très bien reçue par Mme Jamelin

Le personnel,très agréable.

Conseillé par bcp de camping caristes

Depuis mon permis en 1978 je suis à la macif, Vendin le vieil, puis Armentieres et Tourcoing, bien que dans mon dossier c'est noté plus tard, j'ai toujours été aidée, dépannée en toute heure et ville, merci la Macif

J,ai eu un interlocuteur sympathique, et qui m'a donné toutes les réponses aux questions que je lui ai posée ! Bravo à ce monsieur

Je suis un peu dessu

grace a ma voisine que j ai connue votre agence

réception agréable et explications claires

Suite à un cambriolage des discours différents entre l'agence et l'assistance de plus on m'a fait prendre un rdv en agence pour rien qd je suis arrivé sur place on m'a dit que le rdv ne servait à rien bizarrement le mois dernier pour assuré mon nouveau véhicule on savait m'appeler tous les jours mais des qu'il y a un problème il n y a pu personne décevant après 17ans la bas

Écoute + service au-delà de mes attentes.

Très bien reçu réaction rapide

Sa fais plusieurs années que je suis chez vous j'ai toujours était satisfaite

Le fait de mettre 4 étoiles ce n'est pas pour le conseiller qui a répondu à nos demandesMais le fait que des personnes se permettent de passer avant les autres alors que nous avions rendez-vousLe conseiller à été très gentil de le prendre mais il aurait dû attendre comme toutes les personnes qui étaient après nous.

Très bonne accueil , très réactif à mes questions et toujours à l'écoute de leurs clients.

Le personnel est tres gentille tres courtois , polie surtous agence clair tres propre

Très bon accueil, proposition de contrat correspondant à mes attentes

Bien accueilli, bonne écoute de la part du personnel Macif.Vraiment très bien

Reçus très agréablement service rendus très rapidement sans probléme

j'ai eu ma réponse à ma question - merci

Très bonne accueil et très bien renseigné

j'ai été très bien accueillie vu les circonstances de mes soucis

Rapidité, réactivité, accueil sympathique, conseillère au top à l'écoute

Excellent accueil de M. Roussel (Agence de Tourcoing), conseiller MACIF qui a un vrai sens de la relation et du service sociétaire/client !

Très bon accueil, sourire au rendez-vous

appelé 2 fois en 2h heures , on me raccroche au nez sans aucune raison , ma demande consiste seulement d'une attestation d'assurance

Clarté des infos données, sympathie......

tres bon conseille est agreable

Conseillère agréable, bien à l'écoute. Parfait.

Pour le devis assurance camping-car , je suis très contente de Mme Isabelle Vidrequin. elle me conseille très bien . En plus c'est super pratique car elle connait la langue des signes françaises LSF

Service commercial à l écoute et de bons conseils

Bon accueil, rapidité de service.

Excellent accueil. Rapidité

rien a signale bien reçue comme toujours merci a l'équipe

J'ai eu en face de moi une personne qui comprend très vite la situation et qui connait très bien son travail. Agréable, rapide et efficace ! Tout ce que j'attends de mon assureur. Merci à cette dame. Je ne me rappelle plus son nom malheureusement.

Très bien reçu, que ce soit à l'accueil ou dans le bureau du conseiller. Accompagnement et explications de qualité

très bon accueil et rapidité

totalement satisfait par la qualité de l'acceuil et de l'écoute du conseiller de l'agence de Tourcoing qui a traité mon dossier avec compétence. Merci à lui,très sincèrement, Pierre Barbier

Je suis arrivée avec un jour d'avance m'étant trompee dans la date de rendez vous mais j'ai tout de même été reçue. Monsieur Carrez (Macif Lomme) a été très professionnel et m'a très bien conseillé.

personnel très à l'écoute et très disponible

RV annulée le jour même à quelques heures de ce dernier.Pas d'explication satisfaisante.Pas de nouveau RV de fixé.Nous devions placer 30.000 € à MUTAVIE nous les placerons à la MAAF

La politesse , gentillesse , surtout la SAGESSE de l'agent pendant l'échange et son degré d'ecoute et de patience . Sa communication avec moi était vraiment agréable avec son sourire qui quitte jamais son visage. Cette qualité humaine qui commence à disparaître dans notre quotidien. Bon courage a lui.

Cette proposition était une initiative louable, cela a permis de se rencontrer et faire le point sur mes besoins. Cela m'a permis de mieux comprendre et connaître Macif.

L'accueil très chaleureux et les réponses à ma demande très bien expliquées.

Horrible! Je souscris pour avoir du confort résultats je dois faire toutes les démarches une semaine que mon véhicule est en panne et non remorqué alors que l option payante à été souscrite... manque de communication entre les services et aucune empathies je suis très déçu

lal personne qui ma recu ma tres bien expliquer et a fait le necessaires pour mon hospitalisation

Très bon accueil et bons conseils

la personne à était très sympathique

Accueil parfait, adaptation à la demande et disponibilité.

Accueil rapide .réponse aux questions ,explications claires et expliquer .

L acceuil les explications et le personnel très aimable

Très bon accueil et conseiller très compétent

très bien reçu , et bon conseil, que cela continu , bien la MACIF

Très bon accueil par le personnel . Solution rapidement trouvée pour régler mon sinistre. Prise de rdv avec l'expert dans un temps très raisonnable.

Conseiller très à l'écoute de mes besoins et proposant que le stricte nécessaire en fonction de mes biens et envies

Le jeune homme a l'accueil à su répondre à ma demande avec efficacité, gentillesse et amabilité.

écoute, conseil et bon rapport qualité/prix - service aussi

Tout s'est très bien passé.

Je n'ai pas eu de bon conseils et les informations qui me sont données change à chaque fois.

La Macif n'est plus la Macif des années 80 tout simplement

Réactivité de la part de l'agent d'accueil,bon accueil .

Accueil optimal et résolution du problème (récupération d'attestation d'assurance voiture) optimal.

Personnel, tant à l'accueil, qu'à la réalisation de la transaction SUPER SYMPA ET COMPETENT Continuez comme cela, on ne changera pas (sociétaire depuis plus de CINQUANTE ANS).

Agent très gentille simpas explique bien

Accueil agréable, rapidité. Simple et bien.

amabilité, sourire, j'ai obtenu la réponse à la question que je posais.

L'accueil adorable le service rapide

J ai eu une dame très très professionnelle et très agréable qui s est bien occupée de moi et qui m'a bien renseigné

J'ai été accueilli par une personne très agréable et très compétente.

Très bien reçue, très bonnes explications sur les contrats

déçu pour aide en cas sinistre problèmes de communications a Tourcoing vite envoyer .

L'accueil et le professionnalisme de la personne qui a traité mon dossier !

Client depuis plusieurs années parainné par mes parents. Agence à l’écoute, disponible rapidement. Conseillers professionnels qui prennent le temps d’éclairer les clients face aux services proposés. Je recommande.

tres bon aceuil et nous avons eu les reponses a nos questions

Excellent accueil et rapidité du traitement de ma demande.

L'accueil privilégié, l'écoute, l'analyse et le temps pris pour répondre à mes attentes. J'apprécie particulièrement l'agence Lille Montebello où j'ai rarement attendu d'être reçu. Je remercie Monsieur Charles BOLLE pour son professionnalisme.

Personne très attentif à notre problème et compétant

Bon accueil et service rendu très bon.

Bon accueil et efficacité du Monsieur qui m'a reçu

Peu d attente et très bonne relation avec les différents intervenants

Accueil cordial et utile, personne à l'écoute et agréable.

les agents tres aimables a notre ecoute et se divise en 10 afin de s apporter leur soutient et surtout la a nous.venir en aide pour remplir les documents necessaires mais plus de tout ils nous sommes acceuillie avec un sourire et toujours un petit reconfortent felicitations a votre equipe MERCI BCQ

Entretien sur prise de RV avec un conseiller.Conseiller à l'écoute de ma demande et aide à la prise de décision, de façon objective.

2 rendez vous telephoniques planifiés, confirmés la veille par sms et dans les 2 cas, rendez vous non honoré par le Macif (aucun appel, aucune information pre ou post momentum). Avec ce qu implique pour le client en terme d impact organisationnel. Pas serieux.

C'est dommage qu'ont nous fasse attendre dehors sans chaises .au moins pour les personnes en difficulté.....

Après avoir quitté la Macif, nous recevons un document indiquant qu'il nous reste une trentaine d'euros à régler (pourtant nous payions par prélèvement!). On appelle donc pour savoir à quoi cela correspond. Au bout de 10 min d'attente, ils coupent l'appel. J'ai du m'y reprendre à plusieurs fois, de quoi se décourager. Donc on nous réclame de l'argent sans aucun justificatif et si on ne paye pas, on confie votre dossier à un organisme de recouvrement ! 2ème expérience limite : quand on a demandé le document affichant le Coefficient conducteur, impossible, il fallait d'abord les rappeler pour information manquante. L'information manquante était qu'ils voulaient savoir pourquoi on demandait ce document et nous proposer un nouveau devis ou un RDV. Donc si on ne rappelle pas pour se faire démarcher, on n'obtient pas le fameux document.

Une expérience avec la macif à vomir ! Juste bon pour vous prendre votre argent avec un beau sourire et vous la mettre à l'envers par la suite, aller ou vous voulez mais éviter cette assurance pour votre voiture