MAAF Assurances PERPIGNAN MAS GUERIDO Agence d'assurance

Accueil téléphonique plus que glacial ! Un monsieur arrogant qui devrait changer de métier, hôte d’accueil ne lui réussit pas !

Contacter l'agence ! Vous avez le numéro, vous appelez, vous tombez sur un robot qui vous aide en proposant le 1, le 2, ou le 3, puis le 1, le 3, puis le 2, et vous demande d'attendre !!!! puis vous êtes redirigé vers un centre d'appel, pas très aimable, qui vous explique que globalement, elle ne peut rien faire, qu'il faut rappeler l'agence, se déplacer ou se connecter sur le site, qui lui ne permet pas de répondre à ma demande initiale ! MDR Ma proposition : fermer cette agence et ne mettre que des robots avec un peu d'Intelligence ! Artificielle bien sûr

Impossible d'avoir l'agence de Perpignan en direct! Ceux qui répondent sur la plateforme ne savent rien sur les contrats et nous demandent de nous déplacer vers les agences! On devrait tout de même pouvoir joindre les agences directement pour plus de facilité.non ?

J'y suis allé vendredi soir pour l'assurance, Mme Parot s'est mal comportée avec moi!! Ridicule!!

Toujours, reçu avec le sourire, réponde à nos attentes.

MEME LA REPONSE DE LA MAAF EST AUTOMATIQUE!! Pour vendre des contrats, ça marche!!! Pour un sinistre vous n'avez pas à faire avec l'agence mais avec le site web ou une plateforme téléphonique qui ne connait pas les partenaires locaux. Ils m'ont envoyé dans un garage qui refuse mon véhicule car trop de travail. J'essaie de rappeler, le service ferme à 10h le jeudi!!!!!! Le service commercial ne sait pas gérer les sinistres et impossible de joindre l'agence. Si c'est pour travailler avec des algorithmes,autant fermer les agences, car nous avons besoin des conseillers en cas de problème pas seulement pour prendre l'argent.5 véhicules chez vous et la maison, même pas un conseiller joignable, une honte. Demain je devrais recommencer à me taper le robot téléphonique et l'attente juste pour un suivi de sinistre alors que je travaille. Merci la MAAF

Très bon accueil

En panne de l’autre côté de la frontière, l’équipe de la Maaf, en jour férié français, a su assurer ses services avec beaucoup de bienveillance suite à une expertise rigoureuse des différentes possibilités. Comme quoi la punchline est vivante ! C’est la Maaf qu’il préfère 😆

Je sors de chez eux et j'ai été super bien accueilli. Ma conseillère sandy à été super adorable et à pris en compte mes demandes et je lui en remercie d'avance. Je vous conseille cette conseillère car cela fait 2 fois que je passe avec et rien à redire. Merci à vous

Très bon accueil et très bien conseillé.

Le téléphone vous envoie sur des plateformes téléphoniques aux 4 coins de la France pour s'entendre dire qu'ils ne savent pas m'envoyer une attestation. Impossible de prendre RV en agence, ils sont débordés ! On me conseille de me déplacer à Cabestany sans RV, soit 90 kms A/R pour attendre qu'une place se libère !! Ils ne répondent pas aux mails !!! Même la réponse automatique que vous allez écrire, m'invitant à vous répondre sur Facebook, est une preuve de mépris vis-à-vis de vos clients. Comment fais-je car je ne suis pas sur Facebook ? C'est vraiment une façon déplorable de concevoir une relation avec ses clients. De qui se moque la MAAF ?

Personne très accueillante, de très bonne explications ,et connaissant son travail

Bon accueil.

Excellent dans les explications très bonne conseillère.

Beaucoup de professionalisme. Excellent accueil, gestion des contrats par des conseiller-es avec des qualités humaines et prix attractifs. De l'attente mais dû à l'égocentrisme de certains clients racontant leur vie ( fabuleuse ) à voix haute ou leurs misères.

Excellent accueil Trés bonne écoute On se sent épaulé et sécurisé

Trop d'attente pour un renseignement

Je vous les conseille pas du tout.. 2h d attente au téléphone pour avoir un conseiller que je n ai jamais. Tres désagréable. Voir sur mon Facebook Mickael Faivre ma mésaventure que j ai eu en video Ps: je vois que vous venez de répondre à mon commentaire,c est bien vous progressez vous devenez plus rapide. Quand la critique est publier on réagi plus rapidement mais malheureusement c est plus maintenant que j ai besoin de vous. Honte à la MAFF

Les conseillers de la MAAF sont à l'écoute nous les remercions pour leur gentillesse et leurs disponibilités

A fuir, à cause de leur manque de réactivité intervention avec plus de 2 mois de retard ,notre fuite d'eau pendant ce temps a continué ,le dégrèvement a été refusé et nous nous retrouvons avec une énorme facture pour laquelle nous n'avons toujours rien touché alors que nous avons droit à une indemnisation selon votre contrat . une fuite d'eau qui date de juillet de l'année dernière l'expert est passé en retard et nous n'avons toujours aucune nouvelle sauf que le dégrèvement par le retard nous a été refusé bref si vous avez une fuite d'eau fuyez trouvez-vous une autre assurance une assurance sérieuse qui intervient rapidement. Car à cette date nous n'avons toujours aucune nouvelle de notre assurance évidemment impossible de les joindre. Je n'ai pas Messenger. Par contre voici mon numéro de dossier b5509288. Vous aurez ainsi la possibilité de nous recontacter

A titre assurance personnelle rien à dire en revanche le service assurance pro est à revoir ! Dommage...

Très bonne prestation.

Un service et une cordialité hors normes. Enfin un contact comme il n'y en a plus beaucoup. Personnel a feliciter. A recommander.

Ce matin, j'avais rdv avec une conseillère afin de mettre à jour mes prestations, j'ai été très bien accueilli également bien informé avec une personne très sympathique et compétente.

tous les ans je fais une recap de tous mes contrats et toujours a ma conseillère cindy qui est trés agréable, accueillante et professionnelle. super conseillère je la recommande mme hernandez

Pas assez de place de parking

Toujours bien accueillie par ma conseillère Sandy B. Agréable souriante, pour rien au monde je ne changerai.

Après réflexion, déçue par mon 1er rendez-vous à la lecture des documents reçus par mail. Cela avait pourtant bien commencé. Ma conseillère est sympathique. Les informations ont été données de manière assez expéditive. J'ai relevé des erreurs sur les documents importants qui ont été édités. À voir pour le prochain rendez-vous...

Outre les services de MAAF Assurances, cette agence très bien située garantie de bonnes conditions de stationnement. Très professionnels, les conseillers répondent avec le sourire à vos attentes

Compétences et réponse aux demandes

Vraiment déçu de la MAAF, d'un interlocuteur à un autre tout change et pas en bien. Assuré en juillet 2019 pour une moto. Relevé d'assurance auto fourni pour le bonus et prouvé bien évidemment que j'étais assuré. Reprise du bonus, pas de problème. L'année passe, je change de moto, demande de devis, devis trois fois plus cher qu'ailleurs. Je demande mon relevé d'information pour m'assurer ailleurs et là, grande surprise, mon bonus n'a pas bougé d'un poils. Pas d'incident au cours de l'année. C'est bien simple, à la MAAF ils attendent 9 mois après échéance pour vous passer au bonus supérieur. Entre tout, je perds deux ans pour que mon bonus descende 😵. Je ne recommande absolument pas la MAAF

Il ont refuser de m assurer, alors que j avais tous les papiers. Nul

Assurance auto et habitation

Personnels plus a l'écoute et aceuillant que les anciens

Très bon accueil seul bémol la proximité de la salle d'attente et les bureaux ça manque de confidentialité

De bons conseils, bon accueil, je recommande vivement

Je m'y suis rendu pour des devis assurance, très bon accueil, personels agréable, très pro. De plus des garanties et des prix attractif.

Madame Soria une pro

Bien reçu

Très bon accueil. Attente raisonnable même sans rdv. A l écoute et solutions

Quelle grande déception ! Client fidèle depuis des années il suffit d'un incident pour être radié sans explication. À fuir !!!

C'est une société très très professionnel qui fait tout pour leurs clients service est où top rien ne dire que d'e bonne chose

Bonne assurance, pas d'augmentation, très à l'écoute, super

L'argent c'est pas mal mais malheureusement dès que vous êtes assuré tout risque et que vous utilisez trois fois le dépannage sur autoroute on vous refoule. On se demande pourquoi on paye

Personnel sympa qui essaie de trouver une solution à nos problèmes.

Je aient quitter a contre cœur car un manque de rapidité dans les démarches. Du à la partie adversse. Accrochage sur parking le 2 août 2018 et rien en remboursement déplorable il ont 2 ans pour répondre HÉLAS POUR MOI. DÉSOLÉE. BONNE FIN D ANNÉE À TOUS QUAND MÊME

Très bon accueil et très bons tarifs.

Satisfait

Efficace

Très satisfait de mon assurance.