MAAF Assurances LENS Agence d'assurance

Accueil parfait, Mme Waroquier est de très bons conseils et très compétente. Nous sommes clients depuis de nombreuses années et cela n'est pas près de changer. Je recommande cette agence.

Parfait personne t’es gentil et souriante

Très bon accueil, agréable et souriante.

Je ne sais pas si c’est directement à l’agence ou sur une plate-forme téléphonique, je souhaitais juste un devis pour mon ami. Dès le premier appel la première personne me raccroche au nez. Ensuite le deuxième appel Madame me prend de haut et ne me laisse pas parler inconcevable. J’ai donc une mutuelle chez eux. J’y retourne la semaine prochaine pour régulariser et l’arrêter, aucune professionnalisme!!!!! Déçu !!

Conseillère super top Merci marine

Merci à ma conseillère Virginie Provo qui a toujours été au dessus de mes attentes! En ces temps compliqués l’aide et la gentillesse de madame Provo sont au top du top !

Bonjour, Un accueil toujours courtois, de bonnes explications, de bons conseils intéressants, rassurants et enrichissants. Tout ce que l'on attend d'une bonne assurance ! Virginie est depuis de nombreuses années, une conseillère précieuse et actrice clé de la réputation MAAF 👍

Un GRAND merci à madame PROVO pour sa réactivité, j'ai pu signer mon contrat pour la golf très rapidement ! Personnel à l'écoute et très agréable ! je recommande.

Très disponibles et aimables.

En bref après 20 ans de Maaf sans aucun souci…. Grave souci lors de l’achat d’un véhicule neuf. Je passe les détails mais nous avons eu un très grave problème ! Aucune écoute de la part de la Maaf Lens qui a refusé de communiquer avec nous (échanges uniquement avec la plateforme, Rv téléphoniques non honorés) . Faute de leur part non reconnue (malgré les mails probants) aucune compassion. No été accueillis avec humanité à la MACIF et en plus avec de meilleures conditions ! C’est vraiment pas la Maaf qu’on préfère !

Toujours un plaisir de se rendre en agence pour faire un point sur les contrats. Je recommande vraiment les assurances MAAF.

a fuire totalement.5 contrats chez eux et a chaque fois je suis pas couverte pour sa ,ceci.une vrai anarque!

Eviter cet endroit: très mauvaise accueil, peu commercial, peu d'écoute, irrespectueux,... Et je gère mes mots !!! Cliente depuis des années jusque janvier 2023, puis en avril, il refuse de m'inscrire pour un contrat; sauf si je transfère mes 5 contrats venant de leur concurrent !!!

Très très très mauvais accueil et je pèse mes mots… Je n’ai jamais ressenti autant de froideur, d’incompréhension et de jugement à notre égard… C’est un métier qui nécessite un bon rapport avec l’humain, ce qui n’est absolument pas le cas lors de mon échange avec une Conseillère… À revoir sérieusement surtout quand on s’adresse à quelqu’un! Elle n’était pas du tout à l’écoute, c’est un échange à sens unique, elle n’a même pas essayé de comprendre la situation et est restée très froide, insensible ! Nous ne voudrons plus de cette conseillère à l’avenir et nous pensons sérieusement à aller voir ailleurs !

Accueil horrible !

Logiciel informatique obsolète (plus de 20 ans) , des directives dignes des années 50, un personnel qui n’est pas à l’écoute , limite bornée. Ça ne donne pas envie d’être chez eux. J’ai eu affaire à eux pour le décès de mes parents et ils ne nous ont jamais simplifié la vie que ce soit pour le paiement, un changement d’assurance auto ou pour le remboursement suite à la résiliation des contrats. C’est limite une arnaque mais bon comme tous les assureurs

Je me suis déplacer ce jour en urgence sans rdv , très bonne accueil, dossier gérer de façon rapide et efficace que demander de mieux , merci à Marie pour son aide apporter dans la gestion de mon dossier , je recommande.

Satisfait, un bon service pour des renseignements.

A fuir ! Très compliqué de se faire comprendre Et on se fait juger !

Dommage que se sois si sélectif je me déplace pour souscrire une Assurance auto et on m’a envoyé balader car sois disent jeune conducteur pas très sympathique tout sa surtout que j’ai déjà mon assurance habitation chez eux donc connue chez eux . j’attend la fin de mon contrat habitation pour quitter définitivement la MAAF . Heureusement que l’on n’a trouvé une super assurance auto chez un autre assureur car la MAAF zéro pointer

Bon accueil Je me rends en agence pour changer le compte pour les prélèvements et augmenter l'assurance de ma voiture. On m'explique que pour le changement de compte, il faut résilier les contrats en cours pour en faire de nouveaux. OK mais plus le droit à la franchise à 200€ car maintenant c'est 400€ (alors que si j'augmente juste mon assurance sans changer le compte pour les prélèvements je peux garder ma franchise de 200€). Je regarde sur l'application maaf et je découvre que je peux changer moi-même de compte pour les prélèvements sans avoir à résilier quoi que ce soit et du coup sans toucher a la franchise.....bizarre..... La confiance est rompue et même si j'ai pu faire le changement je vais aller voir ailleurs. Surtout que la Directrice de l'agence da refuser la demande de maintient de franchise à 200€ sans avoir le respect de quitter son bureau afin d'expliquer les motivations de son refus....

Personnel à l écoute très agréable

Pas commercial et sélective Pas de services que du profit!

Très bon accueil et bien renseignés

Superbe accueil, très avenante et aimable

Bon accueil. Performant et compétent. Reçu sans rendez-vous.

Tres bonne acceuil notre conseillère est as l écoute et nous sommes très satisfait .merci a tous.

Bonjour belle accueil j'adore et le sourire

Très bien reçu, Mme Provost très professionnelle,il y a quelques années qu'elle nous conseille,et toujours avec le sourire et amabilité.

Temps d'attente pour un rendez vous inacceptable , heureusement qu'une conseillère pro a eu l'amabilité de nous recevoir pour soulager ses collègues. La plateforme ferait bien de se renseigner sur les effectifs présents dans les agences avant de programmer des rendez vous à la même heure le même jour !

Boujours très très bien renseigné

Bien

Toujours parfait des conseilles de l'écoute et des bons tarifs ... Merci a Mr lacorne qui me suis depuis des années

Personnel sympathique et professionnel

Parce j'ai du me déplacer à Lens avec parking payant parce que l'agence d'henin beaumont ferme

Réactivité, disponibilité au top

Un personnel au top à l'écoute du client.

Ras.. changement de contrat..fait immédiatement..bien

Accueil agréable c'est la maff que je préfère

15 ans que nous y sommes rien à dire , merci Brigitte

Courtois et à la heure ;-)

Personnel agréable et serviable remboursement d un sinistre très rapide

Bien je recommande

Bof