MAAF Assurances LANESTER Agence d'assurance

J’avais rendez-vous à 16h30, quand j’arrive personne pour me prendre en rendez-vous, je trouve ça étrange quand même de ne pas pouvoir recevoir les clients qui ont pris RDV à l’avance. J’ai été reçu à 17h, et en plus on m’annonce qu’un contrat a été effectué sans mon consentement alors que j’avais envoyé deux mails puis rappeler pour dire NON. On me doit des sous depuis 1an et on me faire un contrat à la place ?? Je trouve ça abusé franchement. De plus, la personne n’a rien compris de ce que j’avais demandé et me posait 3 fois la même question sachant que j’avais déjà répondu 2 fois. La base d’une entreprise, est la satisfaction client, ce qui n’est pas le cas ici. Bien cordialement,

Gros problème de gestion clientèle !

Impossible de mettre moins d étoile, rendez vous ce matin a 10h pour mes relevés d information reçue 40 min après avec un bébé de 15 mois. Pendant ce temps les personne sans rendez vous sont reçue 👏 . Premier sinistre et terminé au revoir , vous feriez mieux de vérifier les carrossier agréé vers qui vous envoyer vos clients et qui gonfle les devis sur votre dos je vous est envoyé par mail les justificatifs , belle pub a la télé mais derrière plus rien merci .

Toujours très bien accueilli et de très bons conseils

Très bien

cela fait 10 ans que je suis sociétaire a la MAAF , j'ai pris un rdv en agence avec un conseiller bien précis, le jour du rdv et a l'heure la personne que je devais voir était déjà en rdv avec un autre client ,donc je n'est pas eu mon rdv avec elle, donc je ne vois pas l'intérêt de prendre un rdv , seconde expérience 1 mois et demi après ( janvier 2023 ) je prend un rdv téléphonique qui mais confirmé par sms pour le jeudi a 11h , j'attend toujours qu'on m'appel ,je suis très déçu par cette agence de Lanester.

Impossible d'avoir une personne au téléphone. Après une demie heure d'attente au téléphone, j'abandonne. Lamentable

Une étoile car impossibilité de mettre moins pour justifier mon degré d’insatisfaction.Le personnel est très efficace pour vous vendre du rêve au travers de leur contrat et de leur offre. Tout se déroule parfaitement jusqu’au 1er sinistre déclaré et bizarrement cela se complique. Délais de réponse à ma réclamation plutôt long, très long plus d’un mois. Au final on vous répond, c’est dommage monsieur mais vous n’avez pas souscrit la bonne option donc le verdict est sans appel pas d’indemnisation ni de geste commercial… je vous passe les détails dans la réponse qui m’a été faite par écrit…. Bref au final ce sera au revoir la Maaf, 3 contrats résiliés et 4 qui vont suivre très prochainement. C’est la manière la plus efficace pour vous exprimer mon fort voir très fort mécontentement. Quand à l’agence de Lanester, on frôle le zéro absolu dans le traitement de la satisfaction client….

Suite à l'immobilisation de mon véhicule due à une panne du système de levier de vitesse/tringlerie, j'ai dû faire appel au service d'urgence de la MAAF et a eu la chance d'être pris en charge par Maël. Il a pu en l'espace de 25 minutes, ouvrir un dossier, prendre toutes les informations relatives à mon problème, contacter dam dépannage à Lorient pour qu'ils puissent intervenir rapidement. Je tiens d'ailleurs au passage à féliciter la MAAF pour leur choix d'intervenant (Manu de chez D.A.M dépannage à été phénoménal techniquement et avec une touche d'humour qui a su grandement dédramatiser la situation). Merci à tous pour votre professionnalisme, votre aide, et votre écoute. 👍

Bonjour , je suis très en colère , j'ai eu un sinistre le 16/07 et mon dossier n'est toujours pas traité , on me réclame une franchise de 300 euros alors que je ne suis pas responsable , je pense retirer tous mes contrats d'ici la fin de l'année

Agence constamment injoignable ! Gros point noir pour le service client que vous offrez

Une conseillère très patiente

Après changement d'assurance on se laisse convaincre pour venir à la MAAF mais qu'elle erreur !!! Vous demandez l'équivalent de votre ancienne assurance. Pour cela on vous fait souscrire à des options, on vous vends du rêve presque en disant ça sera même mieux et pourquoi au final pour que le jour où il arrive quelque chose rideau ! Plus personne est là pour suivre prendre l'argent des cotisations ça va tout seul mais le reste c'est une autre histoire ! Finalement fidèle au échos que j'avais reçu ou plusieurs personnes de l'entourage se batte encore avec eux !

Super accueil et service pro

Excellent accueil et personnel efficace et agréable.

L'accueil est toujours aimable et les conseils personnalisés. Merci pour ces informations très claires.

Nous sommes tjrs bien acceuilli ,

Pas d attente et entière satisfaction à ma demande

Propreté

Personnel très gentil, aimable, rapide, efficace, courier reçu sur ma boîte mail juste après mon appel. Merci beaucoup. Vraiment très très très satisfaite du service MAAF.

Bon personnel et vraiment à l'écoute

super accueil, personnel compétent. je recommande

Efficace

Très bien accueilli et service demandé très rapide aussi

Bonne assurance, les employés sont professionnels

Super accueil et conseils avisés

Après des années (20 ans min) comme clients sérieux chez la MAAF, on nous radie pour 2 sinistres (une pompe à chaleur et un téléphone à 100€), un comble par rapport aux sommes que nous avons déboursé. Et à force d'en parlé autour de nous on se rend compte qu'on n'est pas les seuls. 2 sinistres chez eux, même non responsable, on nous met dehors!!! Réfléchissez avant de franchir leurs portes

Très bon accueil conseillères sympa et compétentes

Très agréable et très compétent très à l'écoute de nos souhaits

Bon accueil peu d’attente

Malheureusement très peu professionnels pour certains. Préfèrent couper la parole et interrompre toutes conversations téléphoniques en moins de 2 plutôt que d’écouter quelqu’un. De plus, ils n’expliquent rien. En résumé, vous appelez pour être renseignés et informés, au final on décroche à votre appel pour ne pas vous écouter et vous envoyer ch*er sans raisons. Bravo le professionnalisme !

Personnel aimable et très bon conseiller

Très bon accueil.

Agence fidèle à sa réputation que plusieurs personnes m'avaient données.. Expérience terriblement mauvaise dans cette agence, où le travail est partiellement effectué et cela de manière peu scrupuleuse, je m'explique : Sociétaire exemplaire depuis ma conduite accompagnée dans cette agence, un malheureux accident non responsable à été classé avec transfert d'assurance du véhicule accidenté à un autre déjà assuré chez eux. Cette opération a été effectuée de manière négligée par la maaf. Conséquence, un trou de 15 jours d'assurance sur mon relevé d'informations. Ce qui implique — après avoir transféré tous les contrats de cette agence malhonnête vers l'agence Thélem Lorient — une HAUSSE DE 40 EUROS sur mon contrat actuel et ce pendant un an, soit 480 EUROS parce que je n' ai pas été assuré durant les 36 derniers mois consécutifs... ces 15 jours de retard administratif chez la Maaf en sont la cause... Sans parler de la conseillère qui m'a accueille, en me laissant comprendre à plusieurs reprises qu'elle pouvais arranger la situation, mais qu'elle ne le ferais pas.. Très mauvaise mentalité.