LCL Banque et assurance Compagnie d'assurance-vie

Madame Gouashi NASSERA est une conseillère sympathique et professionnelle, à l'écoute de la clientèle.

Je suis extrêmement déçu par le service de cette agence bancaire. J'ai demandé la clôture de mon compte il y a maintenant six mois. Lors de ma première demande, on m'a assuré que le compte serait fermé sous peu. Deux mois plus tard, j'ai découvert que le compte était toujours ouvert. J'ai donc renouvelé ma demande, et une fois de plus, on m'a affirmé que la fermeture serait effectuée rapidement. Quatre mois plus tard, je constate avec surprise et frustration que le compte est toujours actif. Pour aggraver la situation, la banque m'a retiré mes accès à mon compte. Je n'ai plus la possibilité d'accéder au compte pour contacter le conseiller afin de redemander la fermeture de compte, ce qui complique encore davantage les choses et je dois me déplacer sur place pour faire la demande. Cette situation est inacceptable. L'incapacité de cette banque à respecter une demande aussi simple montre un manque flagrant de professionnalisme et de rigueur. Non seulement cela m'a causé un grand désagrément, mais cela remet également en question la fiabilité et la compétence de cette institution bancaire. Je ne recommande absolument pas cette agence bancaire à quiconque souhaite un service client efficace et fiable. Et malgré cela, la situation n'est toujours pas réglée... mise à jour le 08 juin 2024, je tiens à remercier Mme Gouasi Nassera, l'agent d'accueil, qui a finalement pris l'initiative de faire le nécessaire pour régler cette situation. Son professionnalisme et sa réactivité sont appréciables et méritent d'être soulignés. Elle a été la seule personne à agir pour résoudre mon problème.

Accueil très sympa et professionnel Conseillers à l’écoute et professionnels Merci

Vraiment énervant les distributeurs côtés pro toujours en pannes ou un problème, de plus pensez à nettoyer la porte côté pro et à la rendre opaque jusque en haut les gens n'ont pas a voir tout ce qu'on met dans le distributeur !!

Je suis très déçue du relationnel.. l’équipe a changé depuis que je suis cliente (2020).. je ne rentre pas dans les détails mais je compte changer cette banque rapidement.

Merci à Madame Zegadi pour sa réactivité et son professionalisme

Aucune prise en charge, sans rentrer dans les détails je la déconseille !!

Relation client absolument désastreuse. Après une demande de clôture de compte datant de février 2023, mon compte courant est toujours ouvert (octobre 2023) et ce malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone. Agence à fuir.

Cela fait depuis mai que je n’ai pas de carte. Ils devaient me l’envoyer à l’agence la plus proche de chez moi (car j’ai déménagé et décidé de garder l’agence de Suresnes qui était superbe jusque là) Première commande ma carte a disparu, ils recommandent en juin toujours pas de carte à l’horizon. Après 10 appels à l’agence à côté de chez moi pour savoir si elle était arrivée et plusieurs appels à l’agence de Suresnes ils me disent enfin qu’elle est arrivée je leur dit de la garder pour venir la récupérer parce que visiblement les cartes disparaissent quand ils les livrent en interne. Je fais plus d’une heure de trajet et en arrivant la dame avant moi fait un scandale car elle aussi attend sa carte depuis avril, elle est venu pour un rdv et on lui a annulé au dernier moment et on ne sait pas lui donner d’explication. Elle mentionne que 6 personnes sont dans le même cas. J’attends mon tour en craignant que ce soit la même chose et c’est ce qui s’est passé. Ma carte a encore disparu, ils ne l’ont pas. Il me dit au final qu’elle a été livré à l’agence à côté de chez moi, je lui demande de bien me confirmer. Il me confirme. Je décide d’appeler devant lui mon agence pour être sûre et ils me disent au téléphone que non ils ne l’ont pas reçu et qu’elle n’a toujours pas été commandé ! Vraiment je crois qu’ils ne se posent même pas de questions, et qu’ils ne savent même pas de quoi ils parlent, l’expérience client est nul et ils n’ont pas l’air d’être inquiets pour nous trouver des solutions. Je ne sais pas qui est le responsable de cette agence mais clairement ça ne va pas. J’ai aussi contacté ma conseillère Madame Lemhemdi qui elle aussi je crois n’a pas l’air d’avoir de solution. Je vais recevoir ma carte quand en décembre ? Je parle pour mon cas, peut-être que ce n’est pas le même cas pour tout le monde mais moi je change de banque ça n’est plus possible.

Très bonne avis sur lcl

Ma conseillère Camilla Lemhemdi est au top! Réactive et très sympathique. Une personne très professionnelle! Cela aide énormément

La Directrice et ma conseillère ont été d’une grande aide dans notre projet immobilier.

Personnel très agréable,et à la écoute des ses clients. Merci LCL SURESNES !!!

Un niveau d’incompétence jamais vu, une condescendance de ton hallucinante, un niveau d’exigence inexistant. Vous appelez, ils sont en rendez-vous et ne vous rappellent jamais. Vous envoyez un e-mail, ils n’ont même pas la politesse de vous répondre. BRAVO LCL, vous gagnez le prix de la pire agence bancaire en France.

Catastrophique... personne ne répond, et quand cela arrive parfois, ils sont incompétents souvent...

Très bonne expérience. Conseillère très à l’écoute. Très bonne agence

Bonjour, je tenais à laissez un avis extrêmement positif concernant cette banque et surtout la conseillère Madame Zegadi, très professionnelle, conseils adaptés à ma situation. Je tenais à la remercier par ce message.

Bonjour je tenais à dire que dans cette banque on vous aime comme vous êtes surtout ma conseillère nefica c est de la bombe c est la meilleure elle est au top 👌 et a l écoute j aime pas les banquiers mais elle c est une étoile montante restez comme vous êtes vous irez loin …

Service catastrophique ! 8 mois pour une demande de changement d'agence. 5 mois sans carte bancaire. Aucune réponse sur mes demandes via l'espace client. Je ne recommande surtout pas

Nous avons pu travailler avec une conseillère en immobilier très efficace, pragmatique, rapide et sympathique. Très bonne expérience

Avoir un conseiller qui vous répond dans les plus brefs délais et qui est très compétent sont des qualités inestimables

vraiment un accueil au top,tous mes problèmes ont été résolus.merci pour tout!!!!

1 étoile c'est trop pour toi. éviter à tout prix. conseillers irrespectueux et irresponsables. J’ai contacte cette agence pour l'ouverture d'un compte depuis le 14 octobre jusqu’à 10 novembre , pas de réponse . Vraiment je ne les recommande pas, chef d’agence n'est pas aimable et sans parler de l'incompétence des banquiers et surtout Camilla lemhemdi Je ne recommande pas du tout , car ils sont injoignables ne rappelle jamais.

30 a 40 min d’attente pour joindre une personne. Un conseiller qui ne réponds pas au téléphone et pareil pour les mails. C’est décevant !!!!!!!

Belles Compétences Financières et Numériques, très bonne écoute et Réactivité

Je n'habite plus Suresnes, j'ai fait toutes les démarches pour changer d'agence et ça fait trois semaines qu'il reste juste cette agence qui bloque. Ma future nouvelle agence m'a garanti que les actions attendues de leur côté prenaient 30 secondes, ca va faire 3 semaine que j'attends. Il ne m'ont pas répondu une seule fois au téléphone ces dernières semaines. Je ne vois tout simplement pas comment vous pourriez faire pire

Banque sans directeur.... A déconseiller... Rabaisse la Notoriété du LCL... Si vous voulez faire gérer vos comptes par des étudiants stagiaires et premier emploi faut y aller sinon trouvez une autre agence

Très mauvais services clients, ne comprend pas les requêtes simple pourtant. Très mauvaise communication et fuis les problèmes du client. J’explique que je ne parviens pas à accéder à ma messagerie, le conseiller envoie que des messages par LA MESSAGERIE?!?! que je n'arrive pas accéder. Plus de nouvelle du conseiller suite à l’explication du problème que je rencontre.

Au top

Banque à fuir absolument ! Les conseillers sont incompétents. Minimum 7 mois pour simplement clôturer un compte, malgré mes innombrables relances et les mauvaises consignes des conseillers. Des réponses comme nous ne gerons pas le securilion ce n'est pas chez nous ou encore il ne faut pas écouter ma collègue elle ne dit pas que des bonnes choses. Quel manque de professionnalisme et de sens client !!

Je suis dans deux banques , Bnp et Le Credit Lyonnais , quand j’effectue une demande , je le fais à mes deux banques. Et franchement il n’y a pas de comparaison , ma conseillère LCL est toujours disponible à répondre à mes demande , mais encore mieux à chercher les meilleurs solutions pour mes projets , tout en me conseillant pour l’équilibre de mon budget . Toujours disponible à me renseigner , à répondre à toutes mes questions , quitte à les chercher auprès de ses collègues pour une informations des plus fiables . Donc merci à Madame Sophie Colin , pour son professionnalisme , sa bienveillance , sa gentillesse . J’espère à tous que vous rencontriez une Conseillère comme Mme Colin .

BANQUE A ÉVITER !!! Ma conseillère mets 1 mois minimum à répondre, frais exorbitants, aucun service à la clientèle, ils s'en foutent complètement. Ca a pris 4 mois pour faire un virement à l'étranger, et maintenant ils répondent plus alors que je veux fermer mon compte. Les frais continuent de s'accumuler alors que ma demande de fermeture commence à dater !!

Les distributeurs sont très souvent en panne La machine de dépôt d’espèce ne fonctionne pas Il y a toujours du monde à l’accueil et la réponse pour avoir une personne au téléphone est impossible

Accueil moyen, je suis sans carte bancaire depuis 20 jours sans explication du retard....

Me concernant, vis-à-vis de ma conseillère, je suis satisfait des services et de la communication. L'accueil à l'agence est également satisfaisant. Après, cela reste une banque avec ses aléas mais cela se passe bien au niveau de l'agence.

Certains conseillers restent injoignables plus de 2 semaines, très mal guidé, accompagné de promesses en l'air. Personnel d'accueil sympathique pourtant.

La directrice d'agence est très sympathique et serviable.

Très bon accueil téléphonique et physique et résolution rapide des demandes mail et téléphone

Une demande de cloture de compte faite il y a 20 jours et toujours rien à ce jour. La responsable Mme KAIS est injoignable bien entendu, personne ne sait rien personne ne fait rien on remet même en question l'envoie de mon recommandé. Une honte ! Des lois qui ne sont pas respectés sur les délais. Par contre pour débiter des frais bancaires soyez rassurés ils sont toujours dans les temps.

Je laisse jamais de commentaires, mais la Directrice de cette agence se croit vraiment qu'elle est dans une TV Realité, personnel méprisant, agence pire que médiocre, la direction générale devrait faire du ménage

Agence à éviter. Problème de clôture de compte ,joue la montre afin de payer des frais de gestion. Pas très honnête cette agence. Contacter à plusieurs reprises sans réponse

La pire agence bancaire du monde voire de l'Univers. Personnel totalement incompétent, arrogant et très agressif. Aucune écoute. Vous n'êtes rien pour ces gens là. Procédures complétement délirantes et kafkaïennes. La plateforme LCL c'est encore pire. Un changement de banque est la seule solution. Parce que le problème ce n'est pas que cette agence, c'est le groupe bancaire dans son intégralité qui méprise totalement ses clients et qui n'a pas pris la mesure des enjeux du digital et de la relation client. On touche le fond du fond du néant. A fuir !!!

Si je pouvais mettre 0 etoiles je l' aurai fait. D' ailleurs les 2 seuls commentaires positif (les seuls ayant recu une reponse de cette agence) sont probablement fake. J' ai eu le malheur d' etre client chez cette agence pour a peu pres 7-8 mois. Etant une personne qui voyage beaucoup, je n' ai jamais vu dans 8 pays differents un service aussi mauvais, lent et arrogant que chez cette agence. Apres avoir eu d' enormes problemes a cause de cette agence, je me suis trouve au telephone avec Borhene Kais, la directrice de l' agence. Au lieu de calmer le probleme et de trouver une solution, Borhene m' a parle avec 0 respect comme si c' etait moi qui a cause le probleme. Ducoup, j' ai clôturé mon compte et j' ai voulu transferer les fonds (a peu pres 2000 euros) a ma banque en Finlande. Le processus n' as pas ete instantane comme chez les autres banques. J' ai recu mes fonds apres 4 MOIS. 4 Mois de retard. Bravo agence suresnes.

Belle agence Bon accueil ! Directrice à l'écoute

Ouverture de compte chèque avec une réponse en 2 3 jours , sa fait 3 semaine et 0 réponse. pourtant nombreux appels et visite en agence pour voir l évolution de mon dossier , avec a chaque fois un on vous rappel (j attend toujours) .. a fuir .. agence non professionnelle

Equipe à l'écoute et réactive. On sent qu'il y a une volonté d'accompagner les clients. Ma conseillère mlle V. est toujours souriante et reactive. Je recommande

N’execute pas les ordres qu’on leur demande.

Toujours je n’ai pas réussi pour changer ma carte après 3 visite en agence et 2 conversation téléphonique

Acceuil très désagréable, quand j’ai vu comment ils repondent aux clients, c’est inadmissible

Quand il s agit de vous vendre des produits ils sont très présents ce sont les meilleurs conseillers au monde mais quand vous avez reellement besoin d eux n y comptez pas.

Des conseillers qui répondent au attentes. Mais cette agence pourrait faire l'effort de nettoyer ou de changer les distributeurs d'argent qui se trouvent à l'extérieur, car il sont trés sales et ont ne voit rien a ce qui est écrit. Merci de prendre ce message en considération.