GENERALI#SPORTS Agence d'assurance

Deux ans que je demande la résiliation de mon contrat et que rien ne se passe. Augmentation de 25euros de frais d’assurance en deux ans. Aucune réponse aux e-mails. Et un prélèvement de 150euros à la place de 50euros ce mois-ci qui je cite « est dû à un dysfonctionnement et il n’y aura pas de remboursement ». A fuir.

Mon cheval est assuré chez Equigenerali depuis 2 ans. Aucun sinistre, jusqu’à là, jai déclarer un sinistre le 9 avril j’ai eu le règlement le 18 avril. Très bonne communication ainsi qu’une prise en charge rapide ! Je ne peut que recommander !

Mme GILLETTE à réglé notre dossier d'indemnisation pas des plus simple au mieux et donc nous sommes très satisfait du service.

Deux semaines que j’essaie désespérément d’avoir un devis pour assurer mon van (demande sur site + appels) Mais voilà, petit imprévu j’en ai besoin demain ! Tant pis pour vous, vous perdez une cliente. Et si vous êtes aussi réactifs lors d’un sinistre, je n’imagine pas le résultat..

Je n'ai jamais pu faire un devis pour assurer mon van. L'an dernier en février j'avais contacté les services d'Equigenerali pour faire un devis pour mon van. J'ai eu une personne réactivite et efficace, je n'avais pas contracté à l'époque car j'étais déjà engagé mais j'étais bien décidée à le faire pour ma prochaine échéance. Sauf que Equigenerali a été racheté par Helemett, ils ont changé leur système informatique au 1/01 et depuis c'est la débandade. J'ai fais une demande de devis actualisé en fournissant celui de l'an dernier, j'ai eu difficilement un retour me demandant des informations que j'avais donné et depuis plus rien. J'ai relancé par mail, via le formulaire du site internet, par téléphone où on m'a assuré que l'on allait me rappeler et toujours rien. La petite histoire dure depuis fin décembre. J'espère sincèrement que des actions vont être sérieusement mises en place sinon vous allez faire fuir tous vos clients actuels et vos éventuels prospects. J'espère également que la FFE changera de partenariat car cela n'augure rien de bon en cas de sinistre!

Honteux ! Une assurance qui enfonce quand on touche le fond !! Après sinistre incendie en plein novembre, plus de foin, zero cours possible =30 équidés à sauvé avec un salaire ou que les charges rentre... Une entreprise qui tente de tenir et finalement.. Se noye sans recevoir 1euros !!!!! Prélèvement et cotisation pas de soucis alors qu'il n'y a pas de revenus, que la perte du fourrage est assurer et la perte d'activité ! On a du stopper le bail et mettre les bêtes en pâtures idem les poulains sur du foin ou on se saigne pour l'acheter avec le salaire du conjoint ! Bravo !!! Comptez sur moi pour partagez mon expérience... Sans compter un autre sinistre ou entre l'expert et l'assurance on ne respecte pas ses engagements !!

Après 2 ans de contrat d'assurance frais vétérinaire pour mon cheval je constate par hasard au 1er janvier 2024 une augmentation de 50% de ma cotisation annuelle (500 à 1000 euros par an) sans jamais avoir été prévenue !! Impossible de les joindre, sous prétexte du rachat de EquiGenerali par la société HELMETT leurs lignes s'entremêlent, après 15 interlocuteurs différents, on m'apprend que le coût de mes frais vétérinaires remboursés depuis 2 ans sont répercutés sur ma cotisation annuelle et que : c'est normal Madame nouvelle politique 2024. D'accord, donc une majoration de 50% de ma cotisation annuelle me revient à payer mes sinistres + mon assurance et in fine à ne rien économiser en prenant une couverture frais vétérinaire. Une honte absolue, sans compter les délais de remboursements qui avoisinent les 3 à 5 mois, et bien entendu jamais personne pour décrocher le téléphone. J'ai procédé à la résiliation du contrat, vraiment à fuir !

3 années chez eux des augmentations au delà de l’inflation (35 à 77€). Ne prend pas le temps de répondre au téléphone ni aux mails. Une gestion des sinistres pitoyables plus de 2 à 3 mois pour une indemnisation. Aucun service aux clients. Très déçue et ne recommande pas. L’excuse est toujours la même manque de personnel…

À FUIR !! On reçoit l’échéancier de la nouvelle année avec +20€ mensuels par rapport à l’année précédente une fois qu’il n’est plus possible de se rétracter…. vous êtes des escrocs

Aucune communication, très long pour toute demande, rembourser 4-5 mois après la déclaration, chaque année de plus en plus chères et aucune amélioration de leur part. Pour partir de l’assurance un calvaire Je ne recommande pas.

je remercie madame GILLETTE d'avoir suivi avec sérieux et professionnalisme un dossier sinistre.

Contacté pour l'assurance d'un van, j'ai eu un retour très rapide et efficace de M. TIRAPU avec des prestations plus correctes par rapport à la concurrence.

Cliente depuis 2 ans, boiterie de mon cheval en juillet 2023, nombreux mails de relances pour connaître l'avancee de mon dossier. Personne ne daigne me répondre, est ce que cette assurance est une arnaque?je le crains, je résilié mon contrat avec les 2 mois de préavis, courrier envoyé ce jour le 30/10/23, car payer un service pour rien, non merci! Toutes les cotisations honorées depuis la souscription du contrat n'ont servi à rien, leur objectif, empocher l'argent et ne pas dédommager l'assuré, c'est honteux!Publicité mensongère. Fuyez cette agence, je suis déçue, je pensais vraiment mon cheval entre de bonnes mains en cas de problème. Bilan: aucune communication. On doit les emmerder sûrement... Le seul contact que j'ai est Florent Goussard, brillant par son incompétence et son absence ... Je ne RECOMMANDE PAS, CE SONT DES VOLEURS!!

A fuir absolument ! J'attend le remboursement de ma facture véto depuis juillet ! Toujours une bonne excuse lors de mes appels (vacances scolaires..) est-ce toujours valable fin octobre ??? je ne pense pas non. Par contre jamais aucun retard pour les prélèvements.

A l'écoute et très accessible au téléphone ou par mail

Un grand merci à Delphine BOTTON qui a fait son maximum pour répondre à mon besoin (qui n'était même pas de son ressort). Un professionnalisme et une sympathie qui fait plaisir!

Parfait, très réactif, a su répondre a mes questions et à mes attentes.

Tout s'est très bien passé, personne patiente, compréhensible et compréhensive au téléphone, qui cherche à adapter au mieux le contrat, et en plus très souriant. Merci Equi Générali !

Aucun retour concernant les sinistres déclarés. Toujours une bonne excuse ( déménagement de l’agence, Covid, les vacances ) cependant aucun problème pour le prélèvement et les augmentations. Plus de 3 mois d’attente pour espérer avoir un retour sur un sinistre. Jamais de retour au téléphone enfin si, il faut attendre encore un peu. Très déçue.

J’ai été ravi d’avoir cette assurance pour ma jument. Le nécessaire a été fait rapidement

Souscription d'une assurance chez Equi Generali. Démarches rapides à réaliser, contacts cordiaux et efficaces, pas de temps perdu pour des broutilles. Très agréablement surprise du tarif très très raisonnable par rapport aux garanties choisies. A voir maintenant dans le temps l'efficacité de cet assureur si nous devons déclarer un sinistre.

Bonjour, 5 étoiles de façon à remercier Mesdames Corinne ERNOULT et Christine Gillette pour leurs efficacité et leurs sympathie. Sébastien Chenue

Je recommande Agence Generali - EQUIZEN super réactif, professionnel. Un grand merci tout particulièrement à M. Antoine TIRAPU.

Le conseiller a été super Il a été très réactif et rapide. Il a traité ma demande en un rien de temps et au téléphone une voix très agréable je recommande

Échange parfait et rapide merci!!

Bonne expérience avec EquiGenerali. Aucun regret d'avoir souscrit chez eux. L'année dernière (2022) mon cheval a dû passer un scanner pour suspicion de problèmes de vue. Le scanner a été remboursé dans les 3 semaines. Et cette année, il a passé 2 gastroscopies + traitement pour ulcères gastriques. Le traitement du dossier a été un peu long (pas de nouvelles pendant un mois) mais après avoir contacté la personne responsable, elle m'a expliqué avoir été en vacances donc du retard dans les dossiers. Ensuite ça a été rapide, j'ai été remboursé la semaine suivante. N'hésitez pas à relancer si vous n'avez pas de nouvelles des dossiers, l'équipe est super !

Merci pour la disponibilité et la fluidité avec laquelle mon dossier a été traité. J'ai reçu un accueil aimable et de bons conseils.

Très sérieux, super suivi des dossiers très réactifs

Très sérieux et professionnalisme.

Antoine Tirapu a répondu à mes nombreuses questions, il est très réactif et vraiment à l’écoute. Il m’a accompagné pour choisir la formule la plus adaptée et mon dossier a été rapidement traité. Je recommande !

Antoine est très réactif et d’excellents conseils!

Une expertise hors du commun et une aide personnalisée pour choisir un contrat d'assurance équin adéquat, très bon accueil téléphonique et rapidité, je recommande !!

Premier sinistre avec mon cheval depuis que je suis assuré chez eux et pas très satisfaite. Presque 2 mois pour le remboursement des frais vétérinaire malgré plusieurs relances… J’espère que la prochaine fois cela sera mieux étant donné le prix que je paye :)

Délai de réponse rapide Des correspondants réactifs

Professionnel, réponse rapide, c'est parfait !

Tres bien. Efficace et rapide. Je recommande

Assuré chez eux et très très déçu, 3 ans de cotisations sans aucune demande de prise en charge dans la 4ème année après une visite vétérinaire et facture de soins adressé à equi générali, remboursement rejeté sans excuses valables après avoir fait intervenir notre assurance juridique pour avoir des explications ils nous ont tout simplement radié sans préavis et sans motifs !!! Assurance à fuir

Je viens de souscrire à un contrat d'assurance Équidé. Relationnel top. Je laisse une étoile en moins car à voir à l'usage 😊

Appel téléphonique agréable. Non échange. Rapide et efficace

Délais de gestion des sinistres inadmissible ! Service client aux abonnés absents. Et c'est sans parler de l'augmentation des tarifs chaque année et ça sans que l'on vous prévienne c'est la surprise au moment du prélèvement ! A faire !

Au top, réactif, clair, je recommande vivement.

souscription rapide, efficacité des commerciaux ; franchise élevée par contre

Très bonne communication et aide !

Quel confort et plaisir d’être en rapport avec des personnes réactives, professionnelles, de plus sympathiques, et toujours joignable Je recommande à 100%

conseiller très professionnel rien à dire. Je recommande

Personnel très compéten, suivi des dossiers parfait. Un grand merci

Et bien cela fait 24h que j'attends qur lassistance se bouge pour mon véhicule equestre en panne On me prie de bien vouloir patienter ..

Très agréable, réponses rapides et explications claires ! Je recommande !!

Servcie extrêmement rapide et efficace. Précis, professionnel et réactif.

Personne très réactive et à l’écoute. Beau professionnalisme !

Je suis chez Equigenerali depuis 2021, j'ai souscrit mon contrat à 37 euros par mois et maintenant c'est 55 euros/mois... j'espère que chaque année ça ne va pas augmenter autant. Malgré la hausse des mensualités, je suis tout de même satisfaite du service, surtout dernièrement, je trouve que les réponses (au téléphone et par mail) et les remboursements sont beaucoup plus rapides et cela est rassurant quand on a des sinistres.

Très bon contact et de bons conseils pour la création de mon assurance van.

Je suis très satisfaite du service Générali sport (assurance d'équidés). Après avoir assuré ma premiere jument il y a 6 mois, et avoir été très satisfaite du service (y comprit en situation de sinistres), j'ai d'ailleurs changé l'assurance de ma seconde jument pour la mettre chez Generali sport également !

Assuré chez equiGenerali depuis peu, mon 1er sinistre a été traité en moins d'une semaine, des personnes compétentes au téléphone, je ne regrette pas mon choix d'assurance pour mon équidé ! Je recommande

Conseiller (M. Tirapu) très réactif et vraiment aimable. Mon dossier a été rapidement traité et tout m'a très bien été expliqué. Très bonne expérience, j'espère que cela continuera tout au long de mon engagement auprès de Générali.

Je tiens à remercier tout particulièrement Christine SAUNIER du service sinistre d’EquiGenerali. Mon camion chevaux a été vandalisé et pillé. Et à mon appel téléphonique, elle a su être très humaine et bienveillante. Je pouvais entendre sa chaleur humaine dans sa voix et cela m’a bien réconfortée car on se sent bien seule face à ce genre de sinistre ignoble. Un grand merci à son professionnalisme et à sa sensibilité.

Super première expérience pour un sinistre! Merci pour la réactivité et les conseils

Merci a Antoine Tirapu pour la rapidité et l’efficacité dont il a fait preuve dans la gestion de mon dossier d’adhésion a Génerali Sport

Je recommande. Retour rapide sur la gestion du contrat et pour les frais de remboursements.

Toujours des bonnes expérience, très bon contact et service, bon délai de traitement. Je suis très satisfaite de cette assurances et je ne regrette pas d’avoir assuré mes deux chevaux.

Merci pour votre professionnalisme, vos conseils, pour le suivi de notre dossier.

Personnes très professionnelles, à l'écoute, disponibles & compréhensives. Je recommande 🙏🏻

Je ne cesse de louer la qualité des services de EquiGenerali, son sérieux et sa compétence. C’est tellement rassurant de savoir que l’on peut compter sur une couverture santé pour son cheval lorsque ce dernier doit passer entre les mains d’un chirurgien pour une opération délicate. Les conseillers sont disponibles et très aimables. Toutes les promesses de garanties sont effectives. Il n’y a rien à redire sur ce groupe d’assurance qu’est EquiGenerali ! Dès que j’ai fait l’acquisition de mon dernier jeune cheval, j’ai souscrit chez EquiGenerali, donc depuis 2020 et j’en suis vraiment très très satisfaite!! MP MALET

Efficacité et rapidité!! Un service attentif et très compétent. Remboursement des frais chirurgicaux en 3 jours….bravo et merci EQUIRODI

Beaucoup de réactivité et très disponible merci

Merci à monsieur tirapu Antoine pour ses conseils humains et professionnels sur mes demandes. Je recommande vivement.

Nous sommes tres nombreux au vus des retours sur internet a avoir subit cette énorme augmentation de 50% minimum sur la cotisation frais vétérinaire ! Courrier reçu avant les fêtes donc clairement autre chose à gérer !! Tous les ans ils nous font le coup, Surment la dernière année chez eux ! Sans parler du délais d'environ 3 à 4 mois minimum pour la prise en charge de sinistre !!!!!

Je recommande fortement. Une conseillère réactive et disponible.

Parfait contrat reçu collaborateur très compétent

Ouverture d'un contrat pour assurer mon cheval ,M. Antoine TIRAPU à été très réactif et a su m'apporter les renseignements demandés

Remboursement très rapide de mes frais vétérinaires.

j'ai eu affaire au service indemnisation, Mme BOTOTN Delphine, et elle a été vraiment très professionnelle et sympathique. Je vous la recommande!

difficultés pour avoir un interlocuteur, une réponse à la demande, le remboursement et depuis août 2022, une réponse au 27 février 2023... par contre, hausse des cotisations...

Antoine à répondu parfaitement à mes attentes. Il est très réactif. Merci encore Antoine

Pour l’instant top 👍 explication claire et super réactivité de la part du conseillé Antoine TIRAPU mais je pense qu’ils sont tous biens ! Une indemnisation un peu longue mais sans soucis ! J’ai changé d’assurance pour venir chez generali et je ne suis pas encore déçue !

Très professionnel Correct et précisé Service irréprochable

Pas facile de les joindre par télèphone, mais quand vous les avez, ils semblent efficace.

Efficace ,Très professionnel à l’écoute Merci

Très contente de l’assurance Mes chevaux sont assurés là bas Équipe très professionnel et toujours à l’écoute

Je suis ravie d'avoir pris ma rcpe ainsi qu'une assurance très complète auprès de cette société. Conseiller très reactif par téléphone et mail.

Excellent Service client Mr Tirapu qui s'est occupé de mon dossier s'est montré très réactif, à l'écoute pour solutionner au mieux ma demande, traitée sans délai

Merci pour votre suivi, votre rapidité et votre efficacité dans les démarches et échanges.

Contract sympathique , professionnel et efficace 👍🏼

Personne claire dans ses explications, réactive, sympathique et professionnelle

TRES BONNE APPROCHE et CONSEILS TRES BONNE RELATION du SERVICE COMMERCIAL PRIX DANS LES NORMES des ASSURANCES EQUINES A CONFIRMER LORS D'UN EVENTUEL SINISTRE

Accueil très chaleureux Commerciaux à l'écoute Je recommande

Très bon service ! Monsieur Tirapu est réactif et propose des solutions claires et pertinentes.

Équipe hyper disponible et ultra efficace. J'ai dû assurer un véhicule acheté en 24 heures afin de le rapatrier rapidement et les équipes de GENERALI ont été juste parfaites. De plus, le contact a été fluide, à l'écoute, plein de bon sens et de bon conseil, agréable qui plus est ! Bref je recommande vraiment. Je vous remercie pour tout !

Cliente depuis plus de 5ans, equigenerali à bien changé. J'en suis déçue. Il n'est plus avantageux de souscrire à cette assurance qui augmente fortement les cotisations à chaque sinistre rencontré Sinistre à déclarer dans les 48h sinon pas de remboursement ( galère avec véto pour avoir les papiers en temps et en heure, souvent cela est compliqué) De plus il faut les harceler pour qu'ils nous répondent. Prévoyez d'avancer toutes les sommes car ils ne remboursent dans un délais entre 2 et 3 mois au minimum Franchise de 175€ Autant mettre son argent de côté, cela est plus judicieux. J'envisage de résilier mon contrat.

16 euros d'augmentation en 2 ans ça devient 1 luxe d'assuré son cheval chez vous tout ça pour avoir des remboursement au bout de 6 mois après de multiples relances ! Assurance à fuir !

Logan à été très compréhensif, et dès ma première relance m'a indiqué comment rapidement compléter mon dossier et à procéder au virement le jour même. Merci beaucoup

Certes les entreprises se doivent d'évoluer, de modifier parfois leur fonctionnement et leur facon de faire, Mais je trouve dommage que cela ce fasse au détriment de client qui ont parfois plusieurs contrat chez vous et un peu d'ancienneté. Une des rares choses qui est encore agréable chez vous, c'est d'avoir une conseillere soucieuse de tout faire pour nous satisfaire au mieux, en vue de vos nouvelles facons de faire. Tres difficile de joindre directement un Responsable dans les hauts bureau....( pour ne pas dire impossible) Sommes nous juste un numéro, ... Un pion ? Je pense que chaque Chiffre d'affaire que nous sommes a vos yeux pourraient avoir un peu plus découte de la part des hauts dirrigeant. Dans l'attente d'échanger avec vous Merci a ma conseillere pour son travail de qualité Cordialement Nicolas TOUDIC

Mr Antoine Tirapu a été très réactif.

Mon cheval a subit une grosse opération de colique, merci à Generali pour la rapidité du traitement de mon dossier et leur professionnalisme Service rapide et efficace, Remboursement rapide Merci

Conseiller toujours à l'écoute et disponible. Un échange toujours sympathique, je recommande à 200%

Un grand merci à Antoine pour son efficacité et rapidité à répondre à mes demandes sans compter son professionnalisme. Au top

Il avait déjà été de la plus grande aide en novembre dernier, mais il a été héroïque en s'occupant de la résiliation de mon ancien contrat et de la mise en place du nouveau ce mois-ci. Un grand merci à Antoine T. pour son aide et son expertise, mais aussi sa sympathie et son dynamisme.

Service client réactif, pas de souci pour me faire rembourser les frais vétérinaires de ma jument

Cliente depuis septembre 2021, j'ai connu des débuts compliqués ... mais mon avis est à lire jusqu'au bout puisque je note une nette amélioration. Attention ... tout reste à confirmer bien sûr ! Communication : Impossible de joindre un collaborateur au téléphone (ou après de nombreux appels), pas beaucoup mieux par mail ... pas réactifs. Sinistre : Des mois pour obtenir mon 1e remboursement. Raisons logistiques, de personnel, de formation ... que de problèmes pendant que GENERALI continue à faire de la publicité sur mon écran de télévision ! J'ai regretté la signature de mon contrat ! Enfin ses dernières semaines, les choses évoluent dans le bon sens, le contact s'est nettement amélioré. Merci Océane GAUCHÉ pour avoir su débloquer la situation ET pour rester attentive. Quant au service Sinistres, je suis heureuse de constater une réelle amélioration ... Merci Florent GOUSSARD. Cordialement, SP

Pour ce qui est de la souscription, tres professionnel : répond aux questions et de bons conseils. La souscription fut facile et rapide.

Très réactif lors de ma souscription

L'équipe de Generali est vraiment très réactive, à l'écoute, efficace et de très bon conseil, pour ma part que ce soit pour l'assurance des chevaux ou pour l'auto je n'ai que des retours positifs. Je recommande fortement !

Très bon travail, rapide et efficace je recommande

Depuis peu propriétaire, Generali à su m'accompagner dans mes démarches d'assurance et afin de répondre au mieux à mes exigences. Les preuves ne sont plus à faire !

Très satisfaite du suivi et de la gestion du dossier de ma jument assurée chez Equi Generali depuis le début. Une équipe à l'écoute et qui essaie toujours de traiter rapidement les demandes. Je suis satisfaite de mon assureur.

Personne très agréable et très consciencieuse dans son travail je recommande fortement cette personne qui nous informe correctement sur les deux différentes mes démarches à effectuer pour l’assurance de nos chevaux

Équipe très professionnelle, réactive et à l’écoute. Merci pour votre gentillesse à toute l’équipe.

Ma souscription c'est très bien passé. Les agents que j'ai eu par mail et tel étaient très à l'écoute A voir par la suite.

Dossier complet, facilité d'échanges par mail. Très satisfaite.

Très bon accueil téléphonique, personnes souriantes et à l'écoute, prenant le temps de trouver les bonnes réponses aux questions posées.

Bonjour .je suis déçue par cette assurance .le premier contact avant mon inscription était très bien .Depuis impossible de joindre personne au téléphone .j'ai demandé l'ouverture d'un dossier maladie pour mon cheval .j'ai eu confirmation de l'ouverture .j'ai envoyé tous les documents demandés .on m'a demandé deux fois le rib .j'ai tout envoyé et depuis silence radio .il y a plusieurs semaines .j'ai demandé par mail des explications .j'ai eu une réponse qui n'avait rien à voir avec mon dossier.

Je suis très satisfaite de la prise en charge de mon dossier. J’ai juste retiré une étoile car il y a eu quelques lenteurs lors des précédents sinistres. Mais je précises que c’est toujours rentré dans l’ordre alors globalement je suis satisfaite

Tres bon accueil. Renseignements complets. Personne au téléphone tres sympathique, rassurante, Merci beaucoup (surtout pour les petits clubs comme nous) merci

très professionnel Équipe au top merci

Assurance d'un van. Très réactive, réponse aux questions Dans la journée, appel la personne concerné, pour discuter de vive voie sur nos attentes, et donne des explications nette et précise 😊👍👍 franchement très satisfaite. Idem pour les remboursements vétérinaire. Je recommande.merci madame Mugnier, Qui a suivie mon dossier.et a toute l'équipe Generali.

Les collaborateurs dont Monsieur Lemoine, mon gestionnaire, sont réactifs, performants et connaissent leurs dossiers. Contact agréable. Aucun point négatif que du +++ depuis 1an. Bonne continuation à vous et à très bientôt pour la finalisation de mon dossier 👋

La prise en charge de mon dossier d assurance professionnelle a été claire et précise. Merci à Mme Chivard pour son implication.

Suite à un accident d'équitation, mes lunettes se sont cassées. Je fais donc appel au service de GENERALI SPORTS, assurance de la licence FFE. Superbe prise de contact, j'ai obtenu une réponse rapide dans les 2 jours ou même parfois le jour même! Ils ont trouvés une solution à mon problème et j'en suis ravie. Merci encore pour votre professionnalisme. Mathilde

Complète satisfaction pour le traitement d'un sinistre réalisé et réglé dans les meilleurs délais

Generali Sports au plus près de ses clients, accompagné depuis plus de 10 ans, toujours un conseiller pour répondre à toutes les questions du quotidien. Equi Normandie est ravi de travailler avec vous pour le conseil, votre accompagnement et votre réactivité. Et surtout on a toujours pu compter sur vous lors des accidents sur l'entreprise ou dégâts d'intempéries. Merci encore.

Sur le papier les formules proposées sont intéressantes et d un prix correct...si vous n avez pas besoin de vous en servir! Une opération en mai et toujours aucun retour de l assurance, personne au téléphone pour au moins confirmer que le dossier complet😡 cela fait 5 mois et impossible de contacter qq.

Depuis 10 ans mes chevaux assurés chez Generali et malheureusement quelques soucis de santé pour les loulous mais toujours de super suivis de la part de Generali. Et les relations avec les divers interlocuteurs toujours au top. Très à l'écoute. Je conseille vivement.

Pour avoir un devis et payer, tout va très vite. Pour les remboursements pas de nouvelles. Juste un mail qui nous dit que notre demande a bien été prise en compte. C'est pas compliqué ! Il y a vraiment un manque de communication avec les assurés. Je suis vraiment déçue de EquiGenerali.

Équipe dédiée et joignable, à l’écoute et très à même de nous guider dans la mise en place du contrat de protection de notre équidé.

Très bon accueil, parfaite écoute, personne expérimentée et de très bon conseil, de la bonne humeur et un très bon suivi. Merci beaucoup. Je conseille !!!!!

Appel pour conseils et changement d’adresse. Isabelle Montel a été d’une grande amabilité et très compétente par rapport à mes besoins. Je pensais peut-être changer d’assurance…elle m’a super bien tout expliqué et du coup, je n’ai pas eu envie d’aller chercher ailleurs! Merci à elle. Rare de tomber sur des personnes aussi bienveillante. 👏

1 étoile car on ne peut pas mettre 0!!! On traite mon dossier en urgence depuis 2 semaines ! Il y a juste un chèque de près de 3000 euros déposé en clinique pour soigner la colique de mon cheval... Et bien sûr j'ai assuré mon cheval pour pouvoir ne pas le laisser mourir faute de moyens... Mais ne vous inquiétez pas madame on est dans les délais. Pour souscrire ils sont joignables matin et après-midi là pas de problème, pour les indemnisation c'est que le matin...! La palme d'or pour mon interlocutrice de ce matin qui devait me rappeler cet après-midi pour me dire quand mon virement partirais, il est 17h passés, pas d'appel ! Bref à fuir !

Un grand merci à vous tous je pense notamment au service indemnisation des équidés qui m’ont soutenu pendant cette période particulièrement compliquée. Sans eux notre jument n’aurait pas eu les soins nécessaires et qui sait comment cette histoire aurait pu se terminer 😢. Je recommande particulièrement notre interlocutrice Marie pour pour sa patience et son professionnalisme. Même si ils sont tous très occupés ils tentent toujours de faire au mieux .

Explications claires, accueil très agréable et professionnel de la part de Mathilde. Je recommande!

Après plusieurs appel j ai enfin eu une personne au tél et un renseignement sur mon remboursement après 1 mois et demi d attente

J ai déclaré un sinistre le 7 avril. A ce jour je ne suis toujours pas remboursée. Assurance à fuir à tout prix service client inexistant sauf pour le prélèvement des cotisations

Traitement très rapide du dossier.Indemnisation sans mauvaise surprise et rapidement réglée. Très satisfaite.

Dossier gérer avec rapidité et sérieux. Merci Generali.

Très satisfaite du service protection juridique qui m'a bien conseillé

Un accueil téléphonique sympathique des réponse claire et un bon suivie de dossier il prenne le temps de vous appeler pour vous tenir au courant. Le point négatif reste quand même les délais de remboursement pour les grosse sommes qui sont très long (2 mois d'attente pour ma part).

Rien à redire, et un petit plus pour l'accueil très sympathique

Suite à un choc lors d’un match de football, mon club a effectué une déclaration d’accident et j’ai dû vous contacter. Personnel très agréable et qui explique très bien les démarches. Un grand merci.

Une prise en charge du remboursement de mon premier sinistre dans aucun soucis et hyper vite remboursée !

1er sinistre, un peu de stress mais : Facilement joignable - Agréable au téléphone et serviable - la constitution du dossier est cohérente - remboursement rapide !! En bref au-delà de mes espérances pour une compagnie d'assurance je suis vraiment ÉTONNÉE AGRÉABLEMENT 👍👍 Très Professionnelle. Je recommande +++

Je suis très satisfaite d'Equi-generali. Mon cheval de 23 ans a été assuré chez eux de ses 10 ans à ses 19 ans révolus en mortalité/vol et frais vétérinaires. Super équipe, très réactive. J'ai du coup de nouveau fait appel à eux pour ma pouliche d'un an cette année, un petit couac a eu lieu dans les dates de contrat ils ont tout rectifié en une semaine. Tout est rentré en ordre. Merci

Merci à Marie YEBAS MPAMBOU de la réactivité du traitement de dossier. Je suis satisfaite de nos échanges suite au sinistre de mon cheval

Le service proposé par Mme Voisin a été parfait, je recommande totalement.

Merci à Marie au service frais vétérinaire pour son efficacité et sa gentillesse !

très bon acceuil personne connaissant bien son métier RAS

Un traitement de dossier rapide et efficace, des conseils clairs et précis au téléphone, ce jour servi par Marie et Antoine tout deux très professionnels, merci à eux.

J’ai attendu 3 mois pour être remboursé mais j’ai eu au téléphone Marie une perosnne très sérieuse et qui a suivie mon dossier au plus prêt et qui a régler lé soucis très vite merci à elle de ça gestion et de son sérieux mille merci encore !

Très bien comme depuis 1 an et demi

Une réactivité sans faille. 03 sinistres et 03 prises en compte au top. Je n'ai rien à redire.

Excellente expérience. Personnel a l'écoute et bienveillant

Très bien, réponse rapide, et toujours à l'écoute. Versements pour mon accident très rapide. Merci pour tout

Rapidité et efficacité de l expert. Remboursement partiel mais rapide du bâtiment. Merci

Bonne écoute, bon suivi et traitement du dossier, je recommande

Je suis très satisfaite des contacts que j'ai pu entretenir avec cette enseigne : personnel très agréable, très réactif. J'ai obtenu les réponses très précises à mes demandes, ces dernières ont été traitées très rapidement ( moins d'une heure). Je remercie très sincèrement la personne ayant traité mon dossier

je suis très contente de la prise en charge qui a été effectué par générali sports pour l'accident de mon fils

Excellent échange ayant répondu mes questionnements et même au delà . On se sent écouté, compris et Epaulé, pas facile quand il y a un sinistre dont on est l’auteur . Merci

Conversation téléphonique avec une conseillère très à l'écoute de mes souhaits et très professionnelle,connaissant parfaitement son job et très respectueuse des futurs clients( ce qui n'a pas toujours été le cas lors de mes recherches chez d'autres assureurs).je suis entièrement satisfaite de generali#sports et me doit de recommander cette assurance vraiment pro

Ravi de l'accompagnement et d'être assurée chez Equi Generali notamment depuis l'arrivée de Monsieur TERAPU qui est de formidables conseils et permet aux dossiers d'avancer en temps et en heure :

FactureS en attente de règlement depuis 6 mois maintenant. Chaque fois que je parviens à avoir quelqu'un on me dit la même chose votre dossier est en cours de traitement, nous rencontrons des difficultés.... Par contre aucun souci avec le prélèvement automatique sur mon compte en banque visiblement ! Gros manque de sérieux. Je ne recommande vraiment pas...

Ils sont censés remboursés les frais veto, j’ai envoyé ma facture 2j après l’avoir eu (350€) le 28 avril, nous sommes le 4 août et je ne suis toujours pas remboursée. Toujours la même excuse au téléphone. À quoi sert cette assurance ?

J'attends mon remboursement depuis le 26 juin, tout a été envoyé comme convenu factures, rapport d'opération... Je me suis retrouvé à payer une facture très élevé pour mon salaire d'étudiante. Je paye 75e d'assurance tous les mois, ils n'oublient pas de le prélever ! Mais pour rembourser les frais, il n'y a plus personne qui réponds par mail, des heures d'attentes au téléphone. D'une part ce n'est pas professionnel, de l'autre les conséquences de cette facture très élevé ne sont pas amusante. J'espère que cela sera arrangé rapidement.

En tant que professionnel. Je déconseille. Le remboursement se fait 5 mois après l envoie du sinistre et après avoir appelé une 30 ème de fois

A fuir !!! Une catastrophe !!! Malgré plusieurs mails, appels depuis mars et un courrier recommandé pour mise en demeure, aucune réponse de leur part !! Depuis plus de 4 mois mon vétérinaire a attendu gentillement que je sois payé par l’assurance mais aujourd’hui il ne peut plus attendre! Je me retrouve à devoir échelonner mes payements étant donné que la facture est important, ce qui me met énormément dans l’embarras financièrement !! A quoi bon prendre une assurance, si elle ne fait pas sont travail !!

Merci aux filles sympa du stand generali à l'open de Lamotte ! Accueil et conseils avisés, le top😊

Équipe très sympathique, il faut acheter un camion pour le sponsoring Bonne journée

Toujours aucune réponse à mes mails et relances + appels téléphoniques depuis mars dernier. La prochaine étape est donc de faire opposition à vos prélèvements bancaire. Il serait bon d’avoir un minimum de considération pour vos clients…

FUYEZ!!! EQUI GENERALI est tout sauf une assurance sérieuse. Service dégradé depuis 1 an, injoignable par téléphone, 0 réponse par e-mail. Vous allez y perdre du temps et de l’argent.

A fuir. Depuis cette année equigenerali ne rembourse plus (j’ai envoyé tous les papiers en mars, nous sommes pratiquement en juillet et aucun remboursement n’a été fait), ils ne répondent pas au e-mails des clients (nous sommes 3 dans mon écurie dans ce cas là) et encore moins au téléphone (vous restez 45 min sans avoir personne). Aucune considération des clients de leur part. Si vous voulez une assurance efficace et réactive, ce n’est pas la bonne porte.

Vraiment honteux ! Ils ont bien reçu l’avis de décès en accusé de réception de ma jument et il continue sans cesse l’es prélèvements !!!!!!!! A fuire de suite !!!

Extremement déçue de cette assurance. Impossible de joindre au telephone, mails sans réponse.sinistre non indemnisé.Facile de mettre tout sur le compte de l' apres covid et les retards accumulés. Dans ce cas je pense que plus de personnel ne serait pas négligeable afin de ne pas laisser tant d' assurés insatisfaits!!!! Cela ne derange t' il pas equigenerali que tant de gens se plaignent?????

Suite à la réclamation faite, la direction de la société a était très réactive, et à pris les mesures correctives nécessaires pour la gestion de mon dossier, les désagréments rencontrés d'ordre organisationnels devraient rentrer dans l'ordre prochainement pour tous. Je remercie la direction pour son implication.

Après une période de flottement le service indemnité frais véto semble être repris en main. J’ai pu être remboursé rapidement d’un ancien dossier très compliqué, et remboursement très rapide pour un autre sinistre pour un autre de mes chevaux. Très satisfaite de mon interlocutrice.

Plus de 2 mois que j'attend une réponse et un remboursement de mes frais veto. Une catastrophe ! Impossible de les joindre que ce soit par mail ou par téléphone. Ils font les morts. Vraiment extrêmement déçue. Je vais me renseigner sur les recours possibles car payer une assurance fantôme et se retrouver sans aucune solution devient compliqué. J'attend désespérément ce remboursement pour pouvoir continuer les soins de mon cheval ... Merci Equi Generali ! 👏

Je recommande équi générali. S'ils affichent beaucoup de retard ces derniers mois, chaque fois que je les ai interpellé, j'ai obtenu une réponse suivi d'effets. J'ai toujours reçu un accueil chaleureux et professionnel.

Assurance qui est bonne qu’à encaisser! Aucun soutien de leur part sur la déclaration des sinistres, aucune prise en charge, aucun remboursement.

Très déçue du temps d’attente au téléphone, au bout de 30min d’attente l’appel prend fin. Mais aussi très déçue du temps d’attente d’indemnisation de frais vétérinaire. Si je n’avais pas relancé autant de fois que je l’ai fait je ne sais pas si j’aurai reçu mon indemnisation à ce jour car personne ne vous relance si il manque un justificatif. Malgré tout, j’ai toujours été remboursé quoi qu’il en soit que ce soit en frais vétérinaire suite à une opération ou à l’indemnisation décès de mon cheval. Les conseillers restent tout de même très à l’écoute et font de leur mieux malgré ce temps d’attente extrêmement long. Je continuerai à assurer mon prochain cheval chez equi generali en espérant que les temps d’attentes se réduisent.

Sinistre déclaré en mars et toujours aucune nouvelle. Impossible à joindre au téléphone ça raccroche automatiquement au bout de 30 min. J'ai également fait modifier mon contrat en février et ils continuent à me prélever l'ancien montant. La gestion est catastrophique ! Très déçue

Contente réaction immédiate pour payement boiterie de ma ponette

A fuir, plusieurs mois que j'attends le traitement de mon sinistre, les réponses à mes emails sont des réponses génériques. Par téléphone 30 minutes d'attentes pour nous dire que le dossier n'a pas avancé et qu'il faudrait encore attendre 1,5 mois ( soit 4 mois de traitement ). Néanmoins aucun soucis pour me prélever chaque mois !

Après 2 mois j’attends toujours à ce jour le remboursement des frais vétérinaires. Je vais pas le cacher je suis assez déçue du service. Mais aujourd’hui j’ai réussi à avoir une personne au téléphone assez rapidement qui m’a assuré que mon dossier serait traité très rapidement. Je pense qu’ils se sont laissé submerger et déborder par la prise en charge de nombreux sinistres. Même si on a pas à subir ça en tant que client j’ai bon espoir que la situation se régularise de leur côté car ça serait dommage de devoir arrêter cette offre qui est quand même très intéressante.

C'est bien beau de se pavaner, en loge, au Grand Parquet en sponsorisant les épreuves master pro alors que des centaines de clients sont en attente de remboursement..Pour ma part cela fait depuis janvier, malgré une quinzaine d'appel... Prochaine étape mise en opposition de tous vos prélèvements et envoi d'un courrier recommandé... Édit au 23/12/2022 après réception de la nouvelle cotisation 2023, 50% d'augmentation après cette année où j'ai du littéralement me battre pour obtenir mes remboursements, ils ne doutent de rien 🤣

bonjour, je viens de passer a 2 reprises 25 minutes d attente pour avoir vos services et on vient de me raccrocher alors que j étais le dernier de la fille d'attente c est pas très sérieux comment dois je faire pour avoir quelqu'un au téléphone pour traiter ma demande si vous connaissez un moyen pour pouvoir les avoir au téléphone merci de votre aide

facture envoyée le 01/03/2022 nous sommes le 11/4/22 toujours pas de virement. Ne répond pas aux mails et délai d'attente au téléphone de 30 minutes, on m'a dit que le virement serait fait ce jour voir le lendemain. Nous sommes le 15/04, rien de fait à ce jour, je viens d'appeler, on me dit que j'ai dû mal comprendre et que le délai est beaucoup plus long. Et surprise, on me raccroche au nez. Aucun professionnalisme.

En action d’équitation mon chien se blesse à cause d’un chien en divagation. Generali sport est contacté pour avoir de l’aide dans la démarche contre le propriétaire. Au final ils ne bougent pas parce que la licence ne prévoit pas de protection juridique! C’est une grosse blague!!! On est victime et ce sont les personnes véreuses qui sont couverts … À BANIR!!

Je suis très déçu. Il faut attendre plus de 30 minutes, au moins, pour avoir quelqu'un au téléphone. Ensuite, j'ai du attendre un mois pour avoir une réponse suite à ma demande de devis pour un van, que je n'ai toujours pas. J'ai donc assuré mon van ailleurs, n'ayant pas de réponse. Aucun effort commercial n'est réalisé en cas de mécontentement, malgré plusieurs contrats chez eux. Je ne renouvellerai donc pas mes contrats chez eux. Dommage pour ce sérieux manque de professionnalisme.

A fuir. Je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et j’ai été très satisfaite au début. Mais le service se dégrade franchement. Je vous ai envoyé des factures depuis plus d’un mois, inutile d’essayer d’appeler cela raccroche au bout de 30 minutes d’attente (oui 30 minutes…). Le seul moyen de vous contacter a été par messenger où on m’a répondu « a partir du moment où vous avez eu un accusé réception il faut laisser le temps aux équipes… » quand on met plusieurs mois à faire son boulot la moindre des choses c’est d’être sympa. Je peux comprendre que vous ayez une grande charge de travail, cependant, votre service compta ne manque pas de me prélever tous les mois, et lorsqu’on appel le service « souscrire un contrat » étrangement on tombe sur quelqu’un … et c’est ça qui est énervant.

Si c'était à refaire je ne souscrirais pas chez eux. Simplement pour un changement de contrats équidés (suppression de la garantie vétérinaire, mais conservation de la garantie vol + mortalité), en deux mois je n'ai toujours pas eu mes remboursements (rétroactifs) ni le nouvel échéancier. J'écris cet avis après avoir essayé de les avoir au téléphone, au bout de 17 minutes toujours rien. Et après x relances par mail ça traine toujours de la patte... Extrêmement déçue. Je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs, et je vais contacter une association de consommateurs sous peu.

A FUIR !!!! Augmentent les tarifs sans consultation préalable. Envoient l'échéancier 2 fois (un premier, à priori erronée. Ben oui ils ont oublié l'augmentation 😂), le 2ème arrive 2 jours après la date limite d'acceptation de l'augmentation. La loi dit que c'est MINIMUM 15 jours avant la date limite. Ne tiennent pas compte de vos courriers recommandés de résiliation. Nous disent que la résiliation prendra effet en 1 mois alors que nous sommes 2 mois après et qu'ils essayent encore et encore de me prélever 2 mensualités de suite. Injoignables au téléphone : 1h d'attente en ligne, pour arriver à 17h et se faire raccrocher au nez car merci de rappeler pendant les horaires d'ouverture. Une honte. Bref, fuez avant qu'il ne soit trop tard !!

Vous prélève deux fois chaque mois sans aucune raison, ne répond jamais aux mails, promette de rappeler et ne rappelle jamais. Après 4 mois, le problème n'est toujours pas résolu à ce jour.

Ne respecte absolument pas leurs obligations en tant qu'assureur, personne odieuse et désagréable au téléphone et pour couronner le tout qui raccroche au nez. A FUIR !

Aucun contact avec les clients, ils résilient les contrat sans prévenir personne. Impossible de les joindre, ils ne répondent pas aux courriers et tant qu au téléphone, l hôtesse d accueil vous reçois agréablement et prend note de l appel le transmet à la personne concernée, sauf que l on ne vous rappelle jamais. Je ne recommande pas du tout

Assurance fantôme depuis plus d'1 mois... Sans nouvelles pour mon sinistre...

tout et n'importe quoi, vous avez des prélèvements automatiques, il vous mettent en demeure de payer et menace de vous resilier, aucun contact, boite vocale , rarement joignable, avant il y avait le groupe Pezant c'était top, on avait à faire à de vrais pro. maintenant c'est NUL

Ne rembourse pas les frais vétérinaires si la déclaration n'est pas envoyée dans les 48h et si vous n'avez pas envoyé le certificat et les factures dans les 5 jours ouvrés! cela est évidemment impossible si votre cheval est malade plus de 5 jours.....( un vétérinaire ne peut envoyer les factures tant que le cheval n'est pas complètement guéri )? je ne conseille pas du tout.....Pourquoi assurer son animal si cela ne sert à rien en cas de problème !

Que se passe-t'il chez GENERALI SPORTS !! Alors que nous étions ravis de leurs prestations jusqu'à fin 2019. C'est la première fois que nous sommes confrontés à un si gros retard de remboursement depuis aout 2022. Et en plus le service indemnisation sinistres enfonce le clou en prétextant une insuffisance de renseignements dans le compte rendu vétérinaire... Ce n'est pas la meilleure idée pour justifier un retard. Il faudrait peut-être renforcer l'effectif car au service commercial l'équipe est très réactive. Ces dysfonctionnements majeurs nous incitent à contacter d'autres assureurs.

Très bonne communication et rapidité avec océane l'opératrice des le 1er jour que j'ai souscris a cette assurance pour mon cheval. Il y a quelque temps je lui ai demandé conseil pour ce faire rembourser des frais véto et elle m'a tout bien expliqué et fait passé mon dossier. J'ai reçus aujourd'hui les remboursement des frais veto de mon poney.

Rien a redire pour la souscription et les services proposés. A voir lors d'un sinistre si tout se passe aussi bien

Chez eux depuis des années pour l'assurance de mon cheval. Moi qii ai toujours recommandé cette assurance. Service qui s'est considérablement dégradé ces derniers temps. Malgré une réactivité dans les réponses, attendez vous à avoir a faire à une personne desagreable dans vos échanges.Et dommage d'avoir besoin de faire intervenir un service juridique avec envoi de recommandés au siege de la compagnie pour obtenir le règlement de vos prestations... On cherche clairement la bonne excuse pour ne pas regler les prestations.

Terrible expérience !! Augmentation des cotisations sans m'en informer. Retard dans les envois d'échéanciers donc impossible de résilier mon contrat d'assurance à la date anniversaire. Je demande à trouver un terrain d'entente...On me demande d'envoyer un courrier! Un mois après l'envoi de mon courrier toujours pas de réponse. J'appelle ce matin personne n'est disponible et on ne sait me répondre. J'entends la formule si classique...on vous rappelle. Quel manque de professionnalisme!!

J'ai ma RCPE pour ma jument chez eux et ils sont tops ! Reactifs et toujours a l'écoute. Très commerciaux. Je recommande vivement !

J'ai tout assuré chez eux : assurance de prêt, véhicule, mutuelle, retraite, habitation..... tarif, service, sérieux.... tout y est