Matmut Assurances Agence d'assurance

J ai eu 1 jeune homme charmant qui s est occupé de tous mes contrats a mettre a jour, suite a déménagement, changement de véhicule. Tres sérieux, nous avions 1 rendez-vous téléphonique ou les horaires ont été respectés. Vraiment merci, il faut le dire lorsqu on a à faire à des gens sérieux.

Très bonne évaluation méritée, bravo à cette équipe et plus particulièrement un grand merci à Hugo pour son écoute, patience et force de proposition. Merci encore pour votre aide

Je suis cliente depuis 2019 et ai fait venir tout mon entourage chez vous soit 6 assurances voiture minimum, 3 habitations, scolaire, couple et j'en passe... j'ai eu un sinistre non responsable il y a 1 an, un conseiller de l'agence a fait la déclaration pour moi puis plus aucune nouvelle. Aujourd'hui j'ai appris que ce sinistre avait été classé comme responsable de ma part à 100%, j'ai lu la déclaration qui a été faite de votre part. MEME UN ENFANT AURAIT MIEU ECRIT ! tous les mots sont abrégé, aucune ponctualité, aucun sens !!! Incroyable et inconcevable pour une assurance ou je paie en plus une assistance juridique ! J'ai eu 1 sinistres responsable depuis que je suis chez vous et suite à ça vous m'avez résilié depuis 4 mois sans même que je sois au courant ! C'est grave ! Vous m'avez envoyé apparemment.t un courrier recommandé accusé de réception que je n'ai JAMAIS REÇU et vous le savez car vous n'avez pas d'accusé de réception! Malgré cela vous n'avez en aucun cas essayé de me trouver des solution et ma ez fait passé qur un contrat mauvais assuré ou je me retrouve à payer 3 fois le montant ! J'achète un nouveau véhicule et vous me faote le même contrat donc 2 contrat 250e d'assurance pour des véhicule de l'année 2000 à 300 000 km au minimum minimum....... C'est une dame d'une agence dans le 26 qui a pris sérieusement ce que je lui ai dit et qui a gentillement fait tout ce qu'elle pouvait pour m'aider. Malheureusement suite à la décision du siège je vais enlever tous les contrats de chez vous et au plus vite ! Même la directrice de l'agence de ma même pas contacté pour comprendre mon problème c'est allucinant et aujourd'hui je vou vois reelement comme des voleurs et rien de plus. Pour faire des contrat vous êtes très forts cependant pour le service client 0 et l'assistance 0. Bien cordialement !

Bon accueil

Déjà c'est un + quand on a un interlocuteur en agence, mais quand celle ci est aimable, accueillante et compétente c'est la cerise sur le gâteau. Je nomme mme Castagnola qui a su répondre, prendre le temps, et nous conseiller au mieux.👏

Matmut a déconseillé, fortement. il m’ont collé une malus au Q depuis Mars 2022 a cause d’une accident non responsable, ça fait 13ans je suis avec eux je jamais eu d’accident

J ai été vraiment bien renseigné par Hugo pour des contrats que l on ne m a jamais proposé je vous le recommande très agréable et a l écoute du client Merci encore pour tout

Nous avons été accueillis par Pauline pour différentes demandes sur nos contrats. Agent très professionnel, attentif et surtout efficace. Nous sommes très satisfaits.

Je suis chez Matmut depuis 18 ans mais celui de Martigues est injoignable c’est incroyable et quand on est dans les bureaux on peut les voir papoter au lieu de décrocher … vous me direz : oui ils peuvent parler de dossier mais non enfaite c’était du parking d’en face et de ce qu’ils vont manger. Ça c’est chiant quand t’imagines que tu sais qu’ils sont injoignables au tél ! Mais sinon ils sont polis la plupart du temps .

Il répond jamais au téléphone c'est très désagréable pour les infos

Au top . Conseiller très compétents

Compétence , et efficacité.

Je recommande à 1000% Très professionnels 👍🏼 Merci Véronique pour les informations et pour votre écoute Bonne continuation

Nous sommes très satisfaits de la Matmut et particulièrement sur le personnel de l'agence de Martigues

Service client non professionnel, du coup je me suis assuré ailleurs

Franchement j'ai déclaré un sinistre il y a deux semaines et rien. Je déconseille

Conseillère accueillante, efficace, rapide et professionnelle

Très bonne accueil à l’agence , très bien conseillée

Très satisfaite de l’agence, accueil très sympathique et professionnelle

À éviter , des incompétents, désagréables , si vous avez besoin de rien contactez les !!! Je n’ai jamais vue une assurance aussi nulle que la Matmut 👎👎👎👎👎👎

Besoin de rien....c est l assurance qu il faut.

A éviter

Agents accueillant , de bons conseils et professionnels

Mitigé selon le/la conseiller(e)

Les commerces sont nombreux et divers. Beaucoup de choix Accueil chaleureux

Une assurance à l'écoute et efficace avec des tarifs corrects. Que demander de plus ?

Très bien accueilli

Toujours bien conseillé, tarif bien placés. Clients depuis plus de 20 ans.

Super équipe

Toujours bien reçu et bien considéré , il manque peut-être un conseillé pour diminuer le temps d'attente.

Sympatique au telephone je recommande cette assurance sont bien a l ecoute de leur adherent

Edit du 23 septembre : 5 jours parès...je n'ai toujours pas réussi à joindre qui que soit. Je commence à penser que c'est une immense blague, non ? Quant à votre réponse, elle ne va pas vraiment en votre faveur, c'est le moins qu'on puisse dire : un assureur qui conseille a ses clients de le contacter via ses réseaux sociaux, n'est pas la la preuve du naufrage de votre service client? le pire service client imaginable : personne ne répond jamais au téléphone, vous naviguez en boucle de répondeur en assistants qui vous transfèrent sur d'autres répondeurs qui finissent pas raccrocher au bout une heure d'attente. Conseil : choisissez un assureur dont les méthodes de communication ne datent pas du 18e siècle...

Bien

Agence qui ne répond pas au téléphone une demie heure d'attente... Après avoir choisie un service qui n'était pas celui souhaité j'ai enfin eu un conseiller

Jy suis passée ce matin. Conseillère totalement désagréable. Suite a cela je vais résilier tout mes contrats chez eux. Dommage les autre Conseillères ont toujours été courtoise. Madame n'arrivait pas a faire 2 choses en même temps. Je me tiendrais de citer son nom. Je préfère payer plus cher et être bien reçu. Je vois que vous mavez répondu merci pour votre réactivité. J'étais tellement choquée de sa façon de me parler que je n'ai pas réagi sur le coup. Cependant quand je me refais la scène en tête pour ne pas la citer a été odieuse avec un comportement belliqueux. Vraiment je suis extrêmement déçu sachant que je laisse 280e par mois pour tout mes contrats chez vous. Dommage pour les autres Conseillères qui on tjs été sympa à cause d'elle j'irai voir ailleurs. Vraiment je suis encore choquée de son comportement Le 5 mai, j'y suis retourné pour prendre tout mes contrats, j'ai été très bien accueilli par Sheryne qui a été très professionnel et toujours le sourir malgré le masque. Comme je disais plus haut tout les autres conseillers sont au top. Cette personnes se reconnaîtra et j'espère qu'elle ne sera pas aussi condescendance envers aucun autres de ces clients. Je suis sévère de ne mettre qu'une seule étoile malgré que depuis 2016 je n'ai jamais de probleme avec la matmut. Mais un tel comportement doit être sanctionné.

Merciii pour l'accueil! Enfin une assurance qui ne catalogue pas les jeunes conducteurs!

Toujours professionnel

Rien à dire,c'est une bonne assurance, qui propose des contrats intéressants

Bon accueil, bonne ambiance dans l'équipe, très professionnel, je recommande cette agence sur Martigues.

Personnel compétent et professionnel. Bel accueil et réactivité excellente. Merci à l équipe.

Bon pire que cette assurance je pense que c'est pas possible. Vol de mon véhicule 18 8 20 le 10 12 20 toujours pas rembourser alors que je suis assuré pour .hier l'hôtel de police ma retrouvé mon véhicule mais impossible de joindre personne. 4 mois et toujours rien fuyez !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Aucune réponse de la part de l'assurance Nombreux messages resté sans réponse. Toujours en attente de rendez-vous depuis plus d'un mois

Très bon accueil de l'équipe et professionnels. Je recommande cette agence. Merci a bientôt

Incompétent attention

Difficile à contacter, mais résultat positif

Bonjour, Je suis assurée à la Matmut depuis un peu plus d'une année. Nous avons eu un sinistre le 12 mars 2020 pour vandalisme ou notre véhicule à été déclaré .épave par l'expert. À ce jour soit 5 mois plus tard nous n'avons aucunes nouvelles de la part de la Matmut, ils ne répondent ni aux mails, ni aux sms, ni aux courriers, ni aux appels. L'agence n'est apparemment pas en mesure de faire quoi que ce soit et ne peut pas intervenir sur le dossier. Nous continuons à payer une assurance pour un véhicule que nous n'avons plus depuis 5 mois. Les services de la Matmut sont plus que médiocre si j'avais pu y mettre un 0 je l'aurais fait sans aucunes hésitations. C'est tout simplement aberrant de la part d'une assurance telle que la de cettte assurance. Matmut. Nous sommes très mécontent de cette assurance !!!! Bien que nous comprenons que l'qgence n'y soit pour rien ils n'ont en revanche aucune difficulté à souscrire des contrats 😡

Inadmissible, on vous appelle, on laisse des messages, on ne peut plus avoir personnes au téléphone. Plus possible d'avoir un renseignement, on travaille toute la semaine, et maintenant il faudrais qu'on prenne un jour de congé pour pouvoir ce renseigner dans l'agence. Je pense serieusement a changer d'assurance, quitte a payer plus cher.

A fuir des voleurs vous font des contrats avec de grosses franchises je déconseille

Personnel réactif et à l'écoute

Accueil sympa dommage d'être pas conseillé?

Très bon accueil.

Minables

Simpa

Très simpas

Difficile pour s'y garer

Bonjour , personnel très accueillant , professionnel et à l'écoute .

A l'agence ou au téléphone, réponse hautaine voire condescendante. Et en plus, on n'obtient pas ce dont nous avons besoin ! Quelle vitrine pour l'entreprise...

Non seulement se déplacer en agence ne sert à rien concernant ce que j'étais venue faire, mais en plus le personnel est désagréable ET condescendant ... 3 conseillères, 0 clients, on attend et en plus ça vous prend de haut.

Un très bon accueil, des conseillers qui renseignent très bien sur toutes les différentes formules existantes et surtout sur les nouveautés. Les changements que j'ai demandé ont été effectués rapidement. Je me répète mais des conseillers très compétents qui renseignent avec le sourire ça fait plaisir et c'est plutôt rare de nos jours. Une très belle agence.

Équipe très sympathique et agréable

En effet, je suis venu en agence car il n'avait pas tenu compte de ma demande écrite de résiliation d'un contrat alors que j'avais suivi les indications qu'ils m'avaient donné et le courrier avait été remis en mains propres

3 conseillères, agence vide, mais préfère faire attendre le client pour choisir leurs sushi sur le course à martigues !!! Inadmissible, pas professionnel du tout et la cerise accusé le client de mentir sans même vérifier les informations !! Une honte sans fin... J'espère qu'elles s'etouferons avec les sushi !!

Oui

Rien à dire

Bien

Attention aux contrat que vous signez , j’ai des assurances que je paye et que je n’ai jamais signer et dont je n’était même pas au courant !!!

Correct mais dur en affaires

Très responsable