Matmut Assurances Agence d'assurance

Dans cette agence depuis des années, toujours très bien reçu avec des réponses a toutes mes questions et problèmes. Toute l’équipe est très professionnelle, avec une écoute humaine exceptionnelle. Merci a toute l’équipe .

J'ai été reçu par Mr Nourichard, je suis très satisfaite de ses conseils, de ses explications. Je le remercie pour son service d'accueil. Je recommande.

Très à l écoute

Excellente agence ! Très bien reçu par M.Nourichard ainsi que Mme Letranchant, des conseils de qualités et avisés correspondant à ma situation, vous pouvez y aller les yeux fermés!

Fuyezzzzzz le service client est désastreux. Après 25minute d’attente une dame m’a répondu mais qui apparemment ne connaît pas son métier

Une réponse rapide et précise sur le sujet qui m'intéresse et des personnes qui sont vraiment à l'écoute et de très bon conseils

Augmentation 20% (284€/ans) Sans sinistres de ma faute . Merci la MATMUT

Je déconseille vivement cette assurance. Malgré le fait que ma famille détienne plus de 15 contrats d'assurance chez eux, je me suis retrouvé traité de manière inacceptable après le remplacement du pare-brise et la brisure d'une fenêtre. En conséquence, après avoir été client depuis 2018, j'ai été radié. De plus, le service sinistre est une véritable catastrophe. L'un des gestionnaires qui m'a contacté a tenu des propos extrêmement déplacés et agressifs. Nous parlons ici d'un simple remplacement de pare-brise ; il serait nécessaire d'apprendre à faire preuve d'un minimum de professionnalisme. Le comble de l'absurde réside dans le fait que, bien que je n'aie aucun malus et aucun accident responsable, la solution qui m'a été proposée par email, sans même prendre le temps d'un appel, est de transférer mon dossier à leur filiale pour les personnes malussées. Est-ce du mépris ou une déconnexion totale? Néanmoins, je tiens à rendre à César ce qui appartient à César. Le personnel de l'agence de Rouen reste toujours très courtois. Dommage que la société derrière eux ne prenne même pas le temps de les informer de l'évolution des contrats de leurs clients. En conclusion, vous l'aurez compris, nous sommes loin de l'esprit mis en avant par le marketing. Vous ne serez qu'un numéro et au moindre incident, vous serez chassé, quel que soit votre situation et le nombre de contrats que vous détenez.

Très bon accueil et conseiller à l'écoute, je recommande M. Nourichard.

Injouable par téléphone depuis plusieurs semaines

Ne souscrivez jamais à cette assurance, j’ai eu un accident au mois de septembre et depuis impossible de joindre le service Sinistre qui nous raccroche aux nez au bout de 20min d’attente, les mails ne sont même pas lu, n’attendez pas une réponse ou un remboursement de leurs parts, leurs conseillers sont désagréables, ne mérite même pas une étoile. Allez chez direct assurance ou axa qui sont beaucoup mieux et eux sont JOIGNABLES !!!

Assez réactif mais uniquement en magasin

Je rejoins tous les autres avis. Allez ailleurs! Service client injoignable. Et si vous avez le malheur de vouloir faire travailler l'un des artisans de votre ville, la matmut réduit l'indemnisation en vous incite à prendre les professionnels avec qui ils ont un partenariat.

Fuyezzzzz , ne vous faites pas avoir, un sinistre du 1/07 toujours en cours à ce jour nous sommes le 10/10. Fuyez car vous aller souffrir. Pire assurance de la terre

Un service client absolument nul, ça fait depuis le Covid que je n’arrive plus à les joindre par téléphone On attend à peu près 20 minutes, et puis la messagerie nous dit que toutes les lignes sont occupées et que nous devons renouveler notre appel. Le Covid est passé non ? Pourtant, le service reste aussi injoignable. Par contre si on paye pas dans les délais, on est couvert de lettres qui menacent avec des moratoires. Je déconseille absolument cette assurance de laquelle je me tirer dès que possible.

Personnelle aimable prix attractif

Nous passions à l’improviste un vendredi soir tardivement. Nous avons été reçu de façon professionnelle et très sympathique, merci pour votre accueil et votre efficacité !

Après trois appels téléphoniques infructueux à la plate-forme, je me déplace dans cette agence, accueil agréable, explications claires et demande réglée en 2 minutes… merci Amandine

Il ne faut pas être pressé pour les avoir au téléphone, mais le service client est quand même sympa.

Nul

A savoir…. l’agence ne répond pas au téléphone après 20 minute d’attente la communication coupe 👍🏽

Merci beaucoup à madame Gliksman pour sa réactivité et son amabilité. Elle a su prendre en compte mes multiple demande.

Très bon accueil ! A l’écoute et très satisfait du service !

A fuir ! Une société d'assurance qui est très satisfait lors des mensualités payées en temps et en heure , en revanche, ne pas compter sur eux lors de sinistres. Suite à un vol de voiture, le remboursement a été effectué plus de 3 mois après l'incident, de nombreux appels passés sans avoir de réponse concernant ce problème. Une assurance automobile résilié le mois suivant le sinistres mais toujours prélevés les mois qui ont courus ( 3 mois d'assurance voiture, alors que je n'avais plus de voiture ?! ) De nombreuses réclamations ont été faite pour demander le remboursement des mensualités prélevées à tord ... Verdict après une 20ine d'appels ( le trois quart restants bien entendu sans réponse) et de nombreux mail ; un remboursement va être effectué... Un remboursement représentant 30% de la totalité prélevé à tord! , Les 70% restant représentent les petites étoiles du contrat et non remboursables 🤣! Trois mois de prélèvements à tord, un remboursement non complet: À l'assurer de trinquer du manque de professionnalisme ! Une honte ! Résiliation de tous les contrats chez cette compagnie d'assurances ; rebelote avec l'assurance habitation ! Des mensualités prélevé malgré la résiliation ! Aucune réponse apportée aux mails , OU 3 semaines après en répondant à côté de la plaque ! Lors des échanges téléphoniques, aucune des conseillères n'est en capacité de m'expliquer ce problème et ne comprends pas ?! Quel professionnalisme ! Quel désastre...

Merci à madame Tranchant pour son accueil et sa disponibilité

Hé bien...voila...35 ans que je suis sociétaire a la Matmut !!! ça ne rajeunis pas :) Je n'ai jamais été déçu...bien au contraire et je suis sérieux ! Cette Société a toujours été la quand j'avais un problème, toujours !!! Pourquoi, simple...l’honnêteté et la réciprocité j'explique : ils me protège je les protège en ayant une attitude RESPONSABLE...ce que la plupart ne comprennent pas! le propre du Français c'est de râler avant même d’expliquer et d’exposer la situation ! Mais c'est toujours la faute de 'l'autre n'est-ce pas? jamais la sienne...voila le problème en fin de compte....l'hypocrisie de l'attitude mais si vous êtes transparent et intègre, vous acceptez vos RESPONSABILITÉS...voila le secret de la reconnaissance...et je n'ai jamais été perdant avec eux, j'ai bénéficier de geste commerciale sans même le demander, je suis sérieux (je précise que je ne bosse pas chez eux, pour les septiques) en tout cas Merci a vous de me protéger en particulier au Responsable actuel de l'agence de Maromme) Une excellente Société !

Equipe au top !!

Gros arnaqueurs, qui au lieu d'assumer leur faute me raccroche au nez en pensant que je vais les laisser me prendre de l'argent comme ça! A éviter! J'ai une toyota aygo 2006 je l'es assuré au tiers j'ai fais + de 3 ans chez eux je n'ai eu seulement 5% en deux ans!!!! je paye chère alors que mon père a une BMW X3 TOUT RISQUE il paye moins chère que moi................. Et quand je leur explique le problème il me raccroche au nez tellement qui savent pas quoi répondre! Vous êtes mal barrer avec moi je vous lâcherais pas tend que je n'aurais pas mes 10% + l'argent que vous m'avez prit en trop! Ils savent que prendre l'argent c'est affamés ! franchement a fuir pire assurance que j'ai vue de toute ma vie !!!!!

Merci à la Matmut pour leur serieux et leur réactivité.... 1 mois sans chauffage après un dégât des eaux. On se demande pourquoi on paie une assurance.. À peine 10 degrés dans la maison avec 2 enfants. Une facture d'électricité qui explose à cause de convecteurs de secours.Leur seule réponse en attendant les travaux : Faut vous faire reloger... Edit : 7 mois après.. les travaux commencent enfin.. surprise, on ne change rien, on fait du cache-misère...👏👏

Très bon accueil. Conseillère professionnelle et disponible pour toutes explications relatives à notre attente. Très aimable. Merci. Je conseille la Matmut.

Très professionnels, toujours à l’écoute, calmes et pédagogues, bref une super team! Très satisfaite avec la matmut !

Une honte, à fuir ! Très déçue. J'ai tout mes contrats chez eux depuis de nombreuses années (plus de 20 ans de fidélité). Je vais réfléchir à résilier pour ce qu'ils ont fait à mon fils, inadmissible. Mon fils paysagiste à suspendu l' assurance de son camion benne en décembre 2021, la Matmut s'était engagée (au téléphone) à remettre l'assurance en mars 2022, ils ne l'ont pas fait...et à ce jour, la conseillère Mélanie refuse même de l' assurer !! une honte un scandale, je ne vais pas laisser ça là ! Et vais réfléchir à résilier tout mes contrats (au moins 7) ! Merci beaucoup Mélanie !

Contact téléphonique simplement, interlocutrice très aimable et efficace

Très réactifs et très bonne assurance

Il m’a volé 19.66€ matmut assurance il faut annulé assurance habitation sinon je vous bloque votre cite

J’ai été très bien renseigné par téléphone par Scheina qui a été rapide et efficace dans ses explications relatives à mon contrat auto. Je recommande vivement

Excellent accueil en plus d’une compétence remarquable ! Marwa a été très efficace dans la gestion du dossier.

Très bon accueil, disponibilité du personnel répondant avec gentillesse à nos interrogations

très contente

Quasiment impossible de les avoir au téléphone, ils nous disent qu'il y a des évènements climatiques et qu'ils sont débordés alors qu'il ne se passe rien

Tous est beau tous est rose... on vous fait prendre des options qui au final ne servent à rien car ya toujours un truc qui fait que sa marche pas... hauvent cassé bas il nous faut la preuve qu'il y avait du vent à plus de 100 km/heure 🤣

Contacter cette après midi Conseillère à revoir On fait un contrat on demande pas si j’ai changé de nom , d adresse , de rib… on dit pas la même chose conseillère différente à chaque appel Demande de payer alors que j’ai un délais de rétractation A fuir Rouen nul

Dernière gestion de dossier impeccable... Bonne agence ! Bonne assurance ! 👍

Mutuelle totalement inutile! On appelle 5 fois pour avoir un remboursement et au bout de 2 mois ce n'est toujours pas fait alors qu'au téléphone on vous dit que c'est pris en compte et que le remboursement arrive! Une honte quand il faut prendre de l'argent aux clients la matmut est là mais quand il faut effectuer le remboursement prévu dans le contrat il n'y a plus personne. 500€ ce n'est peut être rien pour vous mais cela représente beaucoup pour les personnes qui ne gagnent pas grand chose par mois surtout en ce moment. Si vous voulez une mutuelle passez votre chemin et allez voir ailleurs !

Très déçu par le manque de relation client malgré des années d'ancienneté... .. Le téléphone c'est insupportable on obtient jamais l'interlocuteur souhaité

Bon accueil

Agence très à l’écoute et professionnelle, bon accueil rien à redire

Très bon accueil dans cette agence, et plusieurs entretiens avec Mme Loeber, très professionnelle et très agréable.

Accueillante, rapide, à l'écoute. Je recommande fortement cette agence

L'agence de Troyes très agressive mzl accueillis

Très bonne accueil téléphonique et de bon renseignement

De très bons conseils de la part de votre collègue Julie VIGER et une équipe super sympa. A l'écoute de ce que je souhaitais et une très bonne réactivité aux questions que je me posais.

Ravie du contact avec Mme Marwa Loeber, accueil agréable, rapidité et disponibilité. Je recommande vivement cette firme!

Matmut ça reste le meilleur ! pour moi je suis client depuis des années , la preuve j’ai eu l’entretien avec Madame LOEBER Marwa très professionnel est très sympathique et c’est ça qui fait la bonne image Matmut ! La personnes très compétent et sympathique merci merci à Matmut et encore grand merci à Madame LOEBER marwa 👍. Bien cordialement Monsieur Miladi Chokri

Très efficace et réactive

Très bon conseil merci à vous Loeber

Ma augmenter mon assurance habitation sans sinistres ! Un scandale ! Je vais aller voir ailleurs

Très bon le service avec des gens compétent

Attention en cas de déménagement.. Ne vous remet pas certains droit notemment à l'assistante juridique.. Ensuite.. Vous penser l'avoir car vous payez toujours même cotisations.. Au moment où vous arrive une tuile.. Bah non.. Vous n'avez plus l'option.. Étrange.. Je vais partir de cette assurance qui en a perdu énormément

Toujours réactif avec des professionnels compétents

Très accueillant et les personnes sont très sympas ! Je dis pas ça car c'est mon assurance mais ils sont tous super sympa ! Moi j'aime !

Agreable personne Elle a pris le temps de tout m expliquer Bravo

Professionnalisme. A l'écoute. Adhérente depuis de nombreuses années.

Très bonne accueil

Personnel très agréable et à l'écoute. Top

Accueil au top De bon conseil

Assuré depuis 40 ans chez eux . Très content de leur service

Je recommande vivement, très bonne assurance

Très satisfait de cette assurance, et très bon accueil professionnel et réactif de la part de la personne que j'ai eu récemment au téléphone pour transformer mes contrats. L'accueil et le suivi client sont des points forts des personnels dans les agences (y compris Bonsecours). Félicitations !

Agence Matmut rue Jeanne D’arc ,les personnels,compétants,à l’écoute, ne vous force pas là mains, vous choisissez les garanties,etc,etc, de très bons conseils,des prix très compétitifs.... Merci Cordialement MChevallier Rouen rebonjour aujourd le 26/juillet 2023 victime d’un accident un véhicule m’a coupé la priorité Après appelle assurance dans les deux heure suivant mon sinistre , véhicule déposé au garage, mise en place d’un véhicule de prêt pour 20 jours !!! Dossiers constat et facture du véhicule remis à l’agence mat mut rue Jeanne D’arc Rouen… experts passe vendredi au garage nous espérons une réparation rapide ou remboursement du véhicule car vu les dégâts nous sommes pessimistes….et nos vacances sont prévu mi août 2023…. En tout Cas bravo la Mat Mut des pros très près de leurs client , efficace, et empathie se creusant la tête pour trouver LA SOLUTION… j ai 66 ans vraiment première assurance aussi top!! Ne changez pas trop FORT

Bonjour equipe accueillante dynamique très gentille bonne explication claire en tt cas je recommande fortement

Par rdv téléphonique ! Très réactive à ma demande, explication claire et agréable au telephone je recommande cette agence !

Personnel tres aimable Service rapide et efficace

Très satisfait !

Trés bon accueil dans cette agence, super équipe à l'écoute

Personnel totalement inutile et incompétente. Un an et demi pour régler un problème parce qu'ils ne gardent pas les documents donnés en main-propre et vous mentent droit dans les yeux. A éviter complètement.

A chaque passage très bon accueil par des personnels compétents de surcroit

Toujours de bons conseils et de disponibilités une équipe géniale

Très bonne agence avec une équipe jeune et dynamique.

un bon accueil toujours à l'écoute tout et bien expliqué il y a pas de surprise je 'y suis bien

Assurance

Bon conseil a l'écoute

Personnel aimable et efficace.

Personnel aimable et très arrangeant

Très sympatique

ils sont au top une bonne équipe le sérieux

Très bonne relations et même à distance,évitant ainsi de se déplacer.Merci.