Matmut Assurances Agence d'assurance

cette assurance doit pas exister

Après plus 20min d'attente, la messagerie d'attente me demande de rappeler plus tard !!! et la ligne est coupée. Aucun humain au bout du fil, aucune possibilité d'avoir quelqu'un au téléphone.....J'appelle pour un de mes clients et je renouvelle sans cesse mes appels qui n'aboutissent pas, quelque soit les horaires. Un dossier sinistre qui est suivi par personne depuis plusieurs mois.

Bonjour, je tiens à remercier sincèrement Madame ROGER pour sa ponctualité, son amabilité et son professionnalisme.

Conseiller à l'écoute

Je viens de contacter, par téléphone, votre service client afin de faire une simulation sur mon coût d'assurance auto auprès de la MATMUT. J'avoue et je tiens à le dire très clairement, avoir été très satisfaite du contact que j'ai eu avec votre conseillère : Madame Cécile BERTHET. Cette dernière a fait preuve, lors de notre entretien de beaucoup de professionnalisme, de gentillesse, de patience, d'écoute et de pertinence. J'ai pu ainsi finaliser, en toute sérénité, mon dossier. Un grand MERCI à celle-ci !

Il faut arriver à avoir un être humain au téléphone,au bout d une matinée parfois plus ,dirigée vers l assistance juridique pour déclarer un sinistre sans litige avec une assurance adverse qui ne pose pas de soucis, tout ceci a pris 4 jours en me déplaçant sans véhicule en agence, le début fût difficile même tactique :assistance juridique , enfin un miracle en réfléchissant à 2 employées Matmut, déclaration prise en compte,je fais une demande de prêt de véhicule,j ai droit à 5 jours et bien j ai 4 jours,je veux mettre mon assurance sur le véhicule de prêt impossible de joindre la Matmut ,donc pas fait

Je me présente à la matmut avec mon contrat à la main, établis par le siège, afin de récupérer la carte verte du dit contrat , ce à quoi on me réponds qu’elle ne doit appeler ma femme! Alors que nos deux noms y sont mentionnés! Une fois fait, elle me donne la carte verte d’un autre véhicule que celui demandé! Avec une condescendante sans nom et qui plus est incompétente! Éviter le premier bureau à gauche de l’entrée!!

Pas de réponse et si ça répond c'est pour dire d'attendre puis ça raccroche , 10 appels pour rien !

Bonjour, Je tiens à remercier Mme Roger pour son professionnalisme, sa patience et sa courtoisie.

J'ai toujours eu un bon accueil et une bonne écoute dans cette agence de la MATMUT. Dernièrement, j'ai eu affaire à une personne particulièrement compétente et sympathique. Le seul bémol, ce seraient les horaires, qui sont difficiles à respecter lorsqu'on travaille. En tant que sociétaire de la MATMUT depuis des années, je n'ai qu'à louer leur professionnalisme et le traitement efficace et personnalisé de mes besoins.

Conseillère très sympathique, prise en charge de mon dossier rapidement. Je recommande.

Réponse rapide et personnel agréable

Ne fais pas d'efforts je ne sais pas pourquoi ses personnes choisissent de faire carrière dans ce domaine auprès de la clientèle

Très déçue, impossible à joindre par telephone, des messages sur un espace personnel qui restent sans réponse. Une usine à gaz qui ne tient pas compte de l'humain.

très déçue, nombreux appels téléphoniques personne ne répond service pourtant indispensable quand vous n'avez pas internet je pense que je vais changer de mutuelle c'est pas ce qui manque sur le marché. même une étoile c'est trop...

Très déçue de la Matmut. Je suis assurée chez eux depuis plus de 20 ans. C’était une assurance de proximité, qui répondait au téléphone à chaque appel, et avec les 2 mêmes personnes se situant dans mon agence. Maintenant on peut tomber sur n’importe quel interlocuteur, SI ça répond!! Lorsque vous voulez contacter votre assureur, soit pour un renseignement ou pour un sinistre, c’est infernal et inacceptable… vous tombez sur un répondeur, puis lorsque vous avez sélectionné le service souhaité, vous attendez 20 mins pour ensuite vous faire raccrocher au nez, et cela peut se produire 6 fois de suite, voire plus ! La Matmut ramasse l’argent de ses assurés mais n’embauche pas pour répondre à ses clients…c’est honteux. Je vais devoir changer d’assureur.

Un appel simple pour 2/3 questions sur mon assurance moto, qui s'est terminé en un échange très jovial rempli de bonnes informations ! Merci encore !

Cambriolé en juin, expert passé en juillet, reçu un acompte de 30% pour les réparations. Depuis les travaux sont terminés et impossible d’obtenir la totalité du remboursement.Toutes les factures sont sur le site dédié. Aucune réponse aux appels téléphoniques, et impossibilité d’avoir des renseignements sur l’application. Extrêmement déçu de la MATMUT malgré plus de 30 ans de fidélité. Tout va bien tant qu’il n’y a pas de problème !

Très bons conseils, vraiment très satisfait 👍

Reçu par Mme Pelletier. Très bon accueil,bons renseignements ,toutefois je ne donne pas suite au devis evolution 3,prix trop élevé pour la participation aux frais engagés.

J'appelle depuis le mois d'août et personne ne répond jamais au téléphone. J'ai envoyé mes documents pendant plus d'un mois et je n'ai jamais eu de réponse. Je suis venue à ce bureau et ils n'ont pas résolu mon problème, ils m'ont juste donné un numéro de téléphone et je ne l'ai pas eu avant septembre et la dame qui a répondu au téléphone était très impolie et dominatrice et m'a dit que j'avais perdu mon assurance et j'ai dit que j'avais envoyé mes documents en août et pourquoi ne m'ont-ils pas informée ? Elle m'a dit : Eh bien, je vous dis maintenant que votre assurance n'est plus valable. Je ne sais pas pourquoi les entreprises produisent du personnel comme ça, ils ne résolvent pas les problèmes, ils ne font pas leur travail correctement et ensuite ils rejettent la faute sur le client.

Nous avons visité ce jour le 18 août 2022 et suite au rendez-vous avec Madame ROGER Chantal, nous voulons exprimer notre grande satisfaction à son égard, une personne très à l'écoute et fort agréable, nous sommes toujours conquis par sa grande compétence et nous l'en remercions vivement. Yvan Fournier

Je suis vraiment tres satisfaite par l accueil qui m a été fait a l agence de villenave d ornon Personnel tres a l ecoute,patient,de bons conseils,tres aimables,professionnels .je recommande vraiment.

Personnel peu aimable !! Perte de temps que de faire des devis en ligne pour ne pas donner suite derrière car la voiture est trop haut de gamme.....

Un grand merci à Mme BERTHET, qui a eu la patience de m'écouter et ainsi, de résoudre rapidement mon problème.

Tres bonne agence! Avec ces merveilleux concours ou on peut être gagnants!!

Appel téléphonique : Dame très accueillante, gentille et souriante au téléphone, m’a donner les renseignements que j’attendais ! Merci. :)

Rien à dire, parfait !

Très bon accueil

C est toujours agréable d avoir des Personnes avec qui l on peut parler, qui plus est lorsque elles sont sympathiques et surtout efficaces.

En rendez-vous auprès de Mme Chantal Roger, je désire encore une fois, complimenter cette dame pour ses grandes compétences et son extrême gentillesse. Toujours très à l'écoute, nous passons un moment très agréable.

Personnel très accueillant et très professionnel si vous avez un souci vous passez en agence où vous telephonez le souci est arrangé dans les meilleurs délais

Personnel accueillant et à l'écoute

J'ai découvert cette agence hier avec ma femme , on a eu droit à un super accueil , personnel très compétent y savent prendre le temps de nous écouter , je recommande fortement cette agence et j'invite toutes les autres agences de France a prendre exemple sur celle ci , surtout celle de Béziers où ils sont franchement très con , et pour couronner le tout petit cadeau d'un jeu de 7 familles pour ma fille a qui ça a fais très plaisir , donc n'hésitez plus vous ne serais pas déçu.

Toujours très bien reçu, personnel à l'écoute et très compétent. Merci beaucoup

Très bon accueil, équipe charmante et compétente. Je recommande de vivement !

Très bon contact avec la personne avec qui j'ai eu mon entretien téléphonique

Tres bon accueil ne pas oublier de prendre rendez-vous

Devis reçu rapidement

Bien reçu, personnels à notre écoute, rapide et efficace, manque juste des places de parking ; )

Assureur efficace disponible bravo

Tres sympas

Un très bon contact aussi bien avec le service clients par téléphone qu'en agence. Des professionnels qui prennent le temps d'étudier, de comparer et de vous expliquer les garanties, les avantages/inconvénients de vos différents contrats. Et qui plus est avec au final des tarifs plus avantageux, et donc des économies. Je recommande !

Très bon accueil malgré le fait que je n'ai pas pris de rendez vous, personne très aimable et rapide.

Très bon accueil et à l'écoute des clients

Je ne recommande pas du tout la matmut ....jamais disponible par téléphone. Très compliqué par contre les prix augmente on se demande pourquoi...a fuire

Très bon accueil

Nous payons aujourd'hui des cotisations très chères et dès qu'il y a un sinistre sans tiers, c'est également nous qui payons. Aucun sinistre depuis des années et on se retrouve à payer une franchise de 260€ alors qu'on a subi un préjudice et porté plainte. Leur réponse: c'est comme ça, c'est vous qui avait signé le contrat!! Au lendemain de Noël, beau cadeau !!

Tres bien reçu dossier sinistre monté rapidement et très bien expliqué

Excellent accueil, réponses claires et précises à mes questions, je recommande vivement la Matmut De vrais professionnels à votre écoute.

Bonjours

Personnel accueillant

Une équipe efficace, souriant et poli ! Et qui vous écoute.

Un grand Merci pour leur accueil et surtout d'avoir trouvé une solution a mon problème TOP et pro

Très bon accueil nous remercions Mme Martin Marina et Mme Elbagraoui Fatima pour leur écoute et leur professionnalisme .

Équipe très accueillante

Bonne assurance

Heureusement qu'il y a des personnes comme Mr TRAN je tiens a le remercier personnellement pour les informations communiqués

Bon accueil. Prix élevés

Assuré, pas de problème, en plus pas très cher

Très bien reçu j'ai eu ce que je souhaitais immédiatement

On rentre pour des questions, on nous propose d'appeler la plateforme. A quoi servent les trois bureaux présents...???

Au top gentillesse et professionnalisme de l'accueil. toute la chaîne de l'agence et des supports a été efficace et réactive