MACIF Assurances Agence d'assurance

ACCUEIL ET PERTINENCE DES REPONSES

Très courtois bon renseignement

Convivialité et rigueur

L'accueil, la compréhension.

Le conseiller était très compétence, bien conseiller et très gentil

très bon accueil et conseils sur agence Macif Balma

J'ai eu des réponses claires et précises qui répondaient exactement à ce que j'attendais , avec des explications limpides de la pat d'une conseillère très agréable . Merci .

Accueil chaleureux et professionnel en plus de la réponse rapide à ma demande.

J'ai eu le renseignement que je souhaité et le conseiller été plein d'humour, il m'a fait rire ! Un peu de bonheur et de rire dans ce monde ! Si c'était possible je donnerai 20/10

conseiller a l'écoute

Bienveillance, écoute , et professionnelle.

Accueil, compétences, écoute du client

Accueil chaleureux. Conseiller à votre écoute.

Super réactivité, toujours des solutions à mes demandes. Très professionnel! Vraiment je recommande !

Très bien reçu

Joindre le service client était facile et efficace. Mais depuis plus d'un an j'en peux plus des délais d'attente trop trop trop long à chaque appel il faut attendre plus de 30 voir 40 minutes c'est infernal. Je parle pas des transferts d'appels on me balade de service en service à chaque fois sans exagération !

réactivité , efficacité.

intervention et dépannage rapide bonne prise en charge

J'ai demandé à un conseiller des renseignements à l'adhésion d'une mutuelle pour mon animal de compagnie. Il n'était au courant de rien. Il m 'à renvoyé sur internet. Malheureusement je ne maîtrise pas cet outil.

L'excellence du contact et de la prise en compte de mes demandes et remarques. La courtoisie et la personnalisation ont fait partie intégrante de l'entretien comme toujours. L'accueil à l'agence de Gramont a été très convivial et opportun.

L'accueil, le temps d'attente très raisonnable et la réponse rapide à mes questions.

Très gentil, disponible et réactif, très professionnel

Un grand merci à la conseillère Mme guiheneuf qui a tout fait pour répondre au plus vite à ma demande

Agent disponible. Dossier traité rapidement

Accueil et accompagnement parfaits . Si rare !

un très bon accueil . une personne très agreable .très professionnelle .je pense que c'est le plus important ...

Très sympa employé investi

Sympa

Ecoute et conseil

Bon accueil et compétences sur les divers sujets évoqués

Personnel à l'écoute, proche de chez moi.

Assurance de répondant nuls et voleurs. Il donnent un montant au téléphone et sublime avis d échéances c est beaucoup plus cher. Les répondant au téléphone incapable de donner une réponse se cachant derrière la comptabilité. Ferment votre espace client 25 jours avant la fin de votre contrat Bref éviter ces voleurs menteurs

Rapidité. Efficacité. Parfait.

Un très bon accueil ma demande a été pris en compte de suite

Le conseiller m'a bien expliqué

la gentillesse le savoir faire et toujours de bon conseil

Depuis de nombreuses années nous avons l'habitude de rencontrer Mr Bazerque au sein de l'agence Macif Toulouse Gramont Il est très professionnel, très à l'écoute et sommes entièrement satisfaits de ses conseils

Satisfaite Temps d attente assez long

Accueil, ecoute, respect des choix

Rdv immédiat et réponse à mes questions

Toujours bien reçue et bien renseignée je souhaite que ça reste ainsi

Justifier les déférences de comparaison par rapport aux autres assurance.

Amabilité

Réponse claire et rapide

Accueil sympa et interlocuteur compétent

Natalie guiheneuf est formidable elle c'est mètre les gens alaise et explique les choses avec une grande dextérité 👍

très bien reçu bien renseigné conseiller efficace

Ecoute et conseil.

Qualité de l'écoute, recherche des solutions adaptées et conseils avisés.

Très bon accueil, à l'écoute et de très bon conseil.

Ma requête à été rapidement prise en compte.Je suis très satisfait de la Macif et reste donc un client fideleMerci

gentillesse , bien renseigné

On a revu mes contrats positivement et à la baisse alors que je n'étais pas venu pour ça....

Conseiller très aimable, ayant réellement prix le temps pour répondre à l'ensemble de mes questions malgré le fait que j'ai dépassé l'heure de fermeture. Un vrai professionnel ce qui se fait rare de nos jours. Il a présenté les differentes options, en bon commercial, sans insister ni forcer. Ca fait vraiment plaisir et j'avoue que je vais du coup éplucher le catalogue en profondeur.Merci à lui pour sa gentilesse, son temps et ses réponses.

Rencontre très constructive

Très bon accueil. personnel très compétent et à l'écoute

conseiller très a l’écoute , proximité de l'agence , serviabilité de tout le monde.

Conseiller très accueillant, professionnel. J ai eu les réponses claires à toutes mes questions . Ma demande a été traitée aussitôt après mon appel. C est toutefois dommage d avoir été obligé d appeler pour que mon mail soit pris en compte. Le Conseiller a tout de même tenu compte de la date d envoi de mon courrier et je tiens à le remercier.

L'accueil, la disponibilité, les conseils et le professionnalisme du conseillé.

J'avais appelé pour établir un devis auto pour mon mari, le conseiller qui se prénomme Martiaux a pris rendez-vous en agence avec Mme Guiheneuf Nathalie afin de finaliser le contrat en agence sur Balma Gramont. Le conseiller apparemment s'est trompé sur le nombre de sinistres (2) et d'après Mme Guiheneuf nous ne pouvons être assurer chez vous à cause de ces deux sinistres. C'est regrettable qu'ont s'est déplacer pour rien d'autant plus que je souhaitais ajouter l'assurance habitation et que ce conseiller n'a pas fait son travail convenablement.

Excellent accueil, malheureusement tempère par des propositions peu attrayantes.

J'ai été reçu par une personne très agréable qui a totalement répondu à mes attentes .

disponibilité de mon interlocuteur réponses complètes à mes questions

Modification de contrat sans que j'en soit informé, j'ai téléphoné et on a pas su m'expliquer pourquoi ? On m'a convoqué pour un contrat et en plus on men modifie un sans me le dire j'ai vue ca quand il a fallu que je signe le contrat par internet alors que j'étais en agence et le prix ne correspond pas a celui annonce par téléphone, très déçu, pourtant plus de 30 ans de sociétaire

Ponctualité et bon accueil.

excellent accueil et prise en compte de mes demandes

Conseiller à l'écoute, très professionnel, a répondu à mes attentes

La rapidité de la prise en charge de mes dégâts des eaux par les différents services de la Macif et par l'expert envoyé par la société polyexpert s'est très très bien passé.Pas de longue attente pour être reçu par un conseiller à l'agence la Macif.Les coordinations entre l'expert et l'assurance La Macif sont très efficaces et rapides.L'appel téléphonique d'une conseillère de la Macif pour la confirmation du versement d'argent sur mon compte bancaire pour gérer les travaux est vraiment très appréciable et très rassurant avant d'entreprendre les travaux. C'est Top ! Bref tout est divinement bien orchestré, rapide et efficace. Merci La Macif 😀

Peu d'attente/ conseiller très à l' écoute / toutes mes questions ont eu une réponse... même celles auxquelles je n'avais pas pensé..

De très bon conseils

Rendez vous rapide et très bon accueil

Très professionnel

Agence de Gramont. Efficacité, rapidité, et interlocuteur sympa

Disponibilité, sourire, compétence, rapidité

La Responsable d'agence n'est pas à la hauteur de ses fonctions. Elle pratique la langue de bois et ne sait qu'utiliser les éléments de langages stériles, le tout sans la moindre compassion alors que les tords sont avérés du coté de la MACIF. Elle devait me rappeler, j’attends toujours… Je ne veux plus entendre parler de la MACIF.

Acceuil sympa.

tout simplement pour éviter de mettre la note maximale qui serait trop flateuse

personnel agréable compétent et à l'écoute

Un coup de chapeau à Nathalie = compétente, patiente, disponible et surtout précise et concise dans ses explications, un moment profitable pour tout le monde. Surtout conservez vos agences et ce contact humain MACIF c'est un client fidèle depuis 41 ans qui vous le demande. Bien cordialement !

Bien reçue réponse à mes questionsJ aime parler en face a face

Je suis venu pour faire des devis. J'ai été bien reçu et conseillé. Je ne retiendrais par contre pas la Macif, car le contrat qu'ils me proposent pour un cabriolet qui est utilisé uniquement l'été et reste dans garage fermé le reste de l'année n'est (vraiment) pas concurrentiel.

ayant une petite retraite je ne peux payer les cotisations assurances pendant plus de 6 mois Après un coup dur: panne de voiture,voiture essentielle pour mes déplacements car je suis aidante auprès de ma famille, je ne peux plus assister ma mère de 86 ans. Aucun service de la Macif dont le social n'a pu me donner un réponse positive concernant une aide exceptionnelle

Très précis, et le niveau d'attente très rapide. Merci

Aucun questionnement j ai eu l impression de déranger

Le conseiller a été à mon écoute et a trouvé la meilleure solution à ma situation

excellent accueil et renseignements précis et concis.

respect des horaire et professionnalisme de l'agent qui m'a reçu

J'ai été contacté par la MACIF pour faire le point sur mes dossiers : bonne initiative.Nous avons ensuite fait le tour, et vu ce qui pouvait et devait être modifié : précieux conseils.

accueil tres satisfaisant

Samedi sans rendez-vous, j'ai été très bien reçue, écoutée et renseignée. Le conseiller a même pu enregistrer mon constat d'un incident la veille pour que les procédures se mettent en place. Merci Macif!

je ne peux pas souscrire a l'assurance dépendance en fonction de mon âge?

très bon relationnel avec ma conseillère - informations utiles et pertinentes

Chaque fois que je visite l'agence, j'en sors heureux. Tout ce que je veux, je l'obtiens facilement.

Mon interlocuteur à été très efficace

un accueil simple , courtois bienveillant cela est préférable à tous les robots qui jouent les répondeurs et déshumanise notre société qui part à la dérive.

Très bon accueil, proposition de solutions intéressantes à nos demandes et rapidité de réponse.

Très bon accueil, mais le manque de gestion des sinistres en agence fait que je n'ai pas pu obtenir les réponses à mes questions

Très bon accueil

Bonnes explications et bons conseils.Personne qui a pris le temps necessaire pour me faire comprendreMerci

Personnel très accueillant et dynamiqueDocument directement obtenu en moins de 5 minutes.Merci

Excellent accueil et compétences de la conseillère Mme GUIHENEUF

accueil parfait,à l'écoute et explications claires.

Pas de possibilité de négocier un nouveau contrat d'assurance auto après 40 ans de fidélité et un maximum de bonus.

Le conseiller était à l'écoute, très aimable, souriant en cherchant notre satisfaction! Merci Xavier!

Accueil chaleureux, écoute, enregistrement rapide des documents, aide pour solutionner une problématique avec l'application.En somme, très satisfait.

Personnel de l'agence professionnel , efficace et sympathique.

Très bon accueil et conseiller à l'écoute

accueil et conseil conforme à mes attentes

L'accueil de la personne qui m'a reçu et ses conseils très pertinents.

bon accueil et opérations effectuées comme prévu..

Accueil chaleureux,personne très a l écoute et très sympathique.

Compétence, suggestions importantes et appropriées, amabilité, disponibilité complète !

Mon interlocuteur a tout fait pour répondre à mes attentes, c'est à dire re évaluer le montant de mes assurances.

Très bon acceuil et rapidité 👍

Accueil et écoute de la préposée qui a pris en main mon dossier de résiliation d'un contrat sur un véhicule vendu ,et l'élaboration d'un nouveau sur une nouvelle voiture.

Très bon accueil, locaux lumineux et propres. Conseiller à l'écoute

Une efficacité rare pour un service comme une assurance. Des conseillers organisés, qui comprennent les problèmes et trouvent la meilleur solution pour le client. Et ce en personne comme au téléphone. Merci!

La qualité des réponses obtenues et l'efficacité pour créer de nouveaux contrats

bon accueil, bons conseils , simplicité dans le contact

Bien reçu une explication simple et rapide

Conseiller très à l'écoute et efficace.

Je quitte la France avec mon véhicule pour au moins 5 mois je voulais suspendre mon assurance Pas de solution à mon engagement

Ne me préviens pas du risque de ne plus être assuré suite à mes demandes indicatives sur les activités professionnelles, qui plus est interprétées librement sans aucune vérification orale ou administrative. M. Blanquefort me traitre de menteur de façon courtoise, je me retrouve sans assurance et sans possibilités de renouveler un contrat chez d’autres car fait l’objet d’une résiliation de mon assurance. Qualité de services et des personnes à qui j’ai eu à faire exécrable.

La réactivité du personnel Professionnalisme et clarté dans les explications

J ai été bien reçu lors de mon passage

Rdv facile à obtenir via le site. Pas d'attente. Conseiller professionnel et à l'écoute. RAS

très bon acceuil.on a fait un point sur mes contrats ... a l écoute disponible...

J'ai été vraiment bien reçu par un conseiller

Le conseil qui m'a reçue a été vraiment à l'écoute, de très bon conseil, très gentil et compétent.

J'ai été pris sans RDV entre deux RDV

Ma conseillère Mme Guilheneuf connaît parfaitement mon dossier, elle est toujours disponible et, de plus très aimable et compétente. Une interlocutrice toujours à l'écoute. C'est des plus agréables. Je ne voudrais pas changer de conseillère. Cela fait plus de 35 ans, et je suis ravie d'être à la Macif.Cordialement GLORO Ginette

À mon arrivée la personne à l'accueil a été très agréable, par la suite j'ai été reçu par un homme à l'écoute. Merci à eux.

Le Monsieur à l'accueil de l'agence de Gramont a été très aimable et m'a très bien renseigné. La procédure d'expertise de mon véhicule a été très rapide.

Bon accueil sans rdv - réponses aux questions ok et mise à jour dossier assurance

Le Mr que nous avons rencontré a répondu avec gentillesse à toutes mes questions et a su m'orienter et me conseiller et aussi me rassurer sur des problèmes bien particuliers e je l'en remercie beaucoup d'ailleurs

accueil a l'écoute. Réponses précises a mes demandes

Accueil sympa,lieu propre,peu d'attente

Assurance qui ne tient plus compte de la fidélité et de la qualité du client et ne fait plus de geste commercial !J envisage dailleurs de rompre mon contrat avec La Macif

je change de voiture, j ai eu un devis d une assurance du vendeur qui est moins chere de 32 euros par an,je suis donc venu voir si vous pouviez faire le meme tarif(au minimum)avec les memes condition de prestationon m a repondu que non apres de nombreuses annees a la macif sans incident

Avec rapidité et professionnalisme mes demandes ont été traitées

Les conseillers en agence ne gèrent pas les suites d'un sinistre. Donc à quoi servent-ils ?

Toujours aussi nuls. Gilbert Sola.Tout est bon pour ne pas répondre au téléphone.En plus ,on ne peut pas publier sans leur attribuer une étoile.

Très bon accueil ,très professionnelle et de bons conseils.

L'accueil, l'écoute et le conseil ainsi que l'amabilité du personnel

Tout correspondait à mes attentes, Surtout l'accueil et les informations du conseiller.

Une très bonne écoute et un très bon investissement personnel pour répondre à ma demande....

accueil sans RDV pour répondre à une question.

Accueil ,contact convivial, conseils et professionnalisme ...

très sympathique accueil : café proposé en salle d'attente et pendant le rendez-vous. Réponses à toute mes questions pour l'assurance auto et l'emprunt auto. Je recommande la Macif et l'agence Toulouse - Balma

Ma conseillère m'a très bien accueilli et a parfaitement répondu à mes questions après m'avoir présenté toutes les solutions MACIF en termes d'assurance et de placement. Très bonne écoute.

Bon accueil, reçue rapidement et demande traitée de suite.

Accueil agréable et professionnel. Conseils personnalisés et clairs. Ce que l'on attend d'un assureur !

La personne qui m'a reçu était très à l'écoute, sympathique, rapide et efficace

Je me suis rendu en agence à Toulouse Balma et je tenais à remercier l'agent qui nous a reçu ma compagne et moi il a été d'un professionnalisme et d'une écoute remarquable, je pense que certaine personne sur les plateformes Macif, devraient en prendre exemple. Notamment la dame et le monsieur qui se sont permis de me juger ainsi que ma compagne. Les deux personnes concernées se reconnaîtrons. Quant aux autres merci beaucoup pour votre gentillesse.

Accueil , écoute, service de proximité avec un agent professionnel et disponible.

La rapidité avec laquelle le conseiller à traiter ma demande

Accueil personnalisé, humain, compréhensif, attentif, très bonne explication etc...

Suite à mon accident de moto, Mr Blanquefort a été réconfortant, très professionnel. J étais un peu sonnée et perdue. Je me suis sentie en confiance et accompagnée.

Très bon accueil de la part du conseiller. Explications claires et précises.

Je n'ai pas été orienté vers un conseiller qualifié dans le domaine concernant le but de ma visite et ceci de son propre aveux, ce dernier a fait de son mieux mais je reste sans réponse précise ce qui me conduira rapidement à une autre visite pour tout reprendre de nouveau sur un jour de repos comme tout le monde mais c'est dommage!

ponctuel : très a l écoute : bon conseil :satisfaction des objectifs

la personne qui a géré mon dossier est très compétente et de bon très conseil et surtout a l'écoute de mes mes choix cette personne ce nomme Nathalie a l'agence de toulouse gramont je recommande cette personne a tous nos sociétaires de la Macif

un agent à l'écoute de nos besoin. accueil sympathique et professionnel.

Excellent accueil, compétence, disponibilité, écoute!!!!!

tout ok , conseiller à l'écoute très professionnel tout est bien clair nous sommes à la Macif depuis 1984 jamais de surprise merci

L'accueil était cordial et réactif, l'agent a su répondre à ma demande rapidement.

Reception toujours accueillante, implication de la personne envers la demande formulée, pour satisfaire le client.

Pas d'attente, démarche traitée immédiatement, et réponses et conseils précis.

Bonne écoute, bon suivi et bons conseils. Le responsable nous connaît depuis longtemps et c'est agréable

Bon accueil par des personnes compétentes et de bons conseils. Pas d'attente entre midi et 13h, c'est agréable.

J'ai eu une personne compétente qui n'a pas fait d'erreur CONTRAIREMENT AUX PERSONNES DE LA MACIF QUE J'AI HABITUELLEMENT AU TELEPHONE QUAND J'AI UNE DEMARCHE A FAIRE. Quasiment à chaque fois, elle est suivie d'une erreur.

Bon accueil, professionnalisme avec des informations claires sur tous les sujets abordés.

Accueil immédiat,sans rendez vous afin de déposer un courrier afin de gagner du temps,Reçue par un tres charmant monsieur ,courtois,poli,et efficace..MERCI la Macif..

suis satisfait les explications sur mon contrat sont claires je verrai pour l'assurance de mon prochain Vehicule si vous êtes compétitifs

Très bon acceuil et personnel a votre ecoute

Un echange direct et non segmenté pour traiter efficacement mon dossier.Un relationel professionnel avec la chance de la possibiltè de ne pas avoir pris de rendez vousMercu

Excellent accueil, de très bons conseils et explications claires. Conseiller très à l'écoute et qui cherche les meilleures options selon la situation, sans pour autant faire du forcing pour rajouter des trucs inutiles. Donc vraiment top !

J'ai était tres bien accueillie malgré mon retardLes explications on était simple J'ai rien a dire pour le moment

La conseillère qui m'a reçue est professionnelle. Elle cerne les besoins, et expose très clairement les solutions Macif'. Elle est authentique et empathique.

Vôtre conseiller, monsieur bazerque, a résolu tous les soucis occasionnés par une incompréhension totale de la plateforme téléphonique qui par son incompétence avait résilié une assurance au lieu d'assurer un nouveau véhicule.... !

aucune réponce a mes questions pour signé les contrats il y a du monde mais apres le suivie c'est 0 !!! ( pout une assurance qui prend en charge ma perte financiere au boulot les primes en cas de maladie on me signale que si vous n'avez pas re reponce c'est que le contrat est bon, pratiquement 9 mois apres en allant sur mon espace je remarque que le contrat na jamais été prise en compte)

Le comportement de la dame qui m'a reçue. Elle m'a vraiment pris de haut. Macif n'est plus ce qu'elle était. J'envisage vraiment partir de cette assurance.

Qualité de l'accueil, respect de l'horaire, écoute du conseiller et pertinence des réponses apportées - Merci

Il me fallait une attestation d'assurance. Le temps de l'imprimer, que dire de plus c'est très très bien comme tjs.

J'ai suis venu avec quelques questions et suis reparti avec toutes les réponses ... même plus !

Conseiller attentif à ma demande. J'ai obtenu les informations dont j'avais besoin.

Je suis client depuis plus de 40 ans , je demande une attestation pour mon bateau et on me dit de rectifier mon assurance prévoyance.je décide de l'annuler et on me fait payer 92,90 .Je n'ai pas du tout apprécié et je vous en fait part .(On rentre à la Macif et il faut payer pour en sortir)

excellent accueil . traitement rapide de ma demande .

Très bon accueil, contact chaleureux, service efficace.Bref c'est top, ne changez rien !!!

Très bon accueil, et de très bons résultats pour notre demande, mais rencontre écourtée car la durée de l 'entretien est limitée à 30 mn ce qui nous a obligé à prendre un nouveau rendez vous.

Très bien reçu et très bien renseigné sur ma demande de changement d'assurance voiture

Prix non compétitifs malgré une fidélité de longue date.Aucun efforts proposés.Je compte résilier mon contrat.

Pour l instant très bon ressenti avec conseiller au téléphone...propo reçue ce jour...dépôt lundi du dossier en agence...je vous tiendrez au courant 😉

Début octobre j'ai pris RDV pour faire assurer 2 biens (je leur proposais même 2 autres contrats pour mon assurance habitation et celle d'un ami soit 4 contrats au total). Ce fut ensuite infernal : des questionnaires ultra compliqués qui demandait des détails fous... Au final j'ai fais assurer l'un des biens ailleurs en 5 min au même prix (ce concurrent avait juste besoin du nombre de pièces du logement). Puis ce jour (plus d'1 mois et demi après) ils disent que ça ne les intéresse pas s'il n'y a plus qu'un seul logement à assurer (alors que ça aurait pu faire 3 contrats mais tant pis pour eux). Bref ils m'ont fait perdre 1 mois et demi et m'ont cassé la tête pour rien avec des questionnaires de malades. La prochaine fois que j'aurais des assurances à prendre, je saurais qu'il ne faut pas solliciter la MACIF au regard de la complexité de leur traitement et de leur position qui dépend du nombre de contrats à assurer. Par mauvaise mentalité ils en ont perdu 4.

Je ne peux mettre zéro, mais c'est vraiment un zéro pointé. Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez comptez sur cette assureur Mutualiste qui ne mutualise que les profits. Alors que d'autres assureurs indemnisent solidairement leurs assurés professionnels pour perte d'exploitation. La MACIF refuse purement et simplement de faire le moindre effort. Nous allons fuir cet assureur mutualiste et espérons que d'autres feront de même afin qu'ils sachent que nous ne sommes pas que des vaches à lait. fuyez cet assureur et aller vers des assureurs qui par solidarité Morale ont le sens de la responsabilité

Meme avec aucun client a l acceuil on vous dit asseyez vous et attendez ??? Attendre quoi mystère. Alors je suis allé chez AXA

Le 5 décembre forcément effectifs réduits car grève nationale. Très mal orientée et reçue. Pour déclarer un accident mieux vaut appeler car leur service téléphonique est beaucoup plus compétent et agréable et j’en réfère à mon appel de ce jour. Pas de geste commercial à l’agence alors que je suis cliente depuis 2002 et surtout je passais client joker dans quelques mois.. Au téléphone la gentille et compétente conseillère allait faire un geste commercial mais à l’agence ils ont bloqué toute demande.. franchement agence a éviter et passez par le service téléphonique...

Je recommande macif assurance j ai était cambrioler pendant mes vacances et j ai était pris en charge le jour même de mon retour taxi hôtel etc serrurier le jour même l experts deux jour plus tard très très réactif ! Merci à vous

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles. Je me suis rendu en agence, ils ont été incapable de retrouvé mon ancien contrat d'assurance de ma voiture étudiante pour récupérer mes bonus. La dame étais incompétente et condescendante. Finalement j'ai appeler le service téléphonie qui après 3 personnes différentes ont retrouvé mon dossier. J'ai récupéré mon attestation de bonus et je suis partie dans une autre assurance....fuyez la MACIF.

La MACIF n'est plus ce qu'elle était. Je me suis rendue compte que mes derniers appels réalisés pour modification de contrat n'ont pas été pris en compte : - 2 appels concernant le passage au dépannage pris en charge à 0 km du domicile au lieu de 50 km, l'un en 2015, l'autre en 2017. Et fin 2017, je constate que cela n'a pas été pris en compte. Heureusement, pas de panne à moins de 50 km de chez moi durant cette période... - 1 appel en 2013, pour enlever l'assurance trajet domicile-travail. Non pris en compte également, ce qui m'a coûté 26 €/an pendant 5 ans. Re-appel fin 2017, enfin pris en compte et je reçois un avoir sur ma prochaine facture de mars 2018 de... 28 centimes !!! Il me semble pourtant que, me devant 2 mois (janvier et février 2018), cela devrait faire 2 x 26 €... on est loin des 28 centimes de l'avoir. J'ai donc pris rendez-vous à l'agence proche de chez moi, à Gramont dans le 31. Résultat : aucune prise en compte de ces ratés. Soit-disant que mon appel de 2013 n'étant pas tracé, aucun dédommagement, ni geste commercial possible. Oh bien sûr, ils me font confiance et ne mettent pas en doute le fait que j'ai réellement appelé en 2013, sauf qu'au final, vu que je ne récupère rien, c'est comme si j'avais menti. Et pour l'avoir de 28 centimes, pas d'info supplémentaire ; incapable de fournir une explication. Demande d'éclaircissement transmise au service comptabilité... Au final, ils me conseillent de ne plus faire de modif par téléphone, mais de me déplacer en agence. Super pratique. Les plus : Avant ces récents déboires, je trouvais la MACIF justement très réactive pour les changements de contrat par téléphone ! Comment se douter qu'il existe un fossé entre ce qu'ils vous disent au téléphone et ce qu'ils font réellement ? Les moins : Je n'ai plus du tout confiance. 3 appels non pris en compte, ce n'est pas rien. Dont un avec conséquence financière, pour ma pomme bien sûr... On nous balade, on nous ment, et on n'a plus qu'à la fermer et à payer. Manque de respect. Pour l'avoir de 28 centimes, j'attends toujours des explications. En attendant, j'ai carrément l'impression de me faire voler. Mais très poli par ailleurs...