EXPERTISE & CONCEPT CARCASSONNE Agence d'assurance

Très bien reçu, Personne serviable !

Un suivie régulier, pro,et bien géré avec tout les professionnels concernant le dossier.

Je suis très satisfaite du suivi de mon sinistre. Tout a été mis en oeuvre rapidement pour que je récupère ma voiture le plus vite possible. J'ai été informé au fur et à mesure de l'avancé de mon dossier. Super

J’ai eu affaire à Mr Riu est son assistante pour expertise véhicules de collection. Très satisfait de la prestation demandée. Cabinet très disponible. Rapport remis dans les temps et très professionnel. Je recommande

Parfait, satisfait de cette intervention suite à un accident.

Très correct et efficace

Date d'expertise le 8 fevrier date de sorti le 6 mai. J'ai du patienter 2mois pour que l'expert et le garagiste se mettent d'accord. En sachant que l'accrochage était minime. Après plusieurs conversations tendu entre eux et plusieurs relances pour faire avancer les choses.. j'ai enfin pu avoir un rdv 1mois plus tard pour avoir une date de réparation. Encore le jour de la réparation j'ai reçu un mail m'indiquant que je devais payer des suppléments. Informations erronées puisque c'est mon assurance qui prenait en charge les compléments. Devoir contacter en urgence le garagiste + l'expert + l'assurance.. Très mécontente de cette situation qui au final aura durée pres de 3mois.

Juste Parfait. Service rapide, carré tout comme j'aime. Je rajoute même une 6eme ⭐️

Efficace et rapide. Merci

Très content et sérieux

Très sérieux, réactif et clair.

Le travail est pas minutieux avec des dégâts, la voiture de pré était sale avec poile de chien partout , l'accueil est pas du tout chaleureuse et attendre 10mn pour me regarder heureusement la personne responsable de mon dossier était irréprochable rien à dire .

Très mauvaise entrevue avec votre expert, je demanderai à la macif lors d'une éventuelle expertise de m'envoyez un autre expert. Le manque de politesse et les pressions constantes pour finaliser l'expertise, est semblable au chantage. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement P.JACQUET

Le dossier mis à disposition est clair et bien agencé, aucune remarque particulière à émettre.

Suite à choc bénin à l'avant de mon véhicule, il a fallu attendre plus de 2 mois pour finaliser la réparation chez le carossier... plusieurs interventions de l'expert ont été nécessaires car les premières furent incomplètes. Le délai de livraison en a été rallongé à plusieurs reprises, et cela fut préjudiciable.

Rapide, à l'écoute. Très professionnel

Parfait, tout est clair et efficace, mon dossier a été traité rapidement

Rapide et travail bien effectué

TOUT a ete realise par photos je ne connait pas ce lieu mais notre dossier a ete traite rapidement avec le concours du garage de pont rouge

Très rapide et vraiment efficace

Mauvaise expérience ! 3 semaine à attendre car il y a eu aucune communication entre le garage et l’expert .

expertise réalisée sans problème, rapides et compétents, ,à recommander, de plus ils ont une très bonne communication.

Service et conseils impeccable je recommande fortement merci

Vu les circonstances apres un accident ils ont été Très compétant rapide bienveillant à l'écoute bien expliqué vraiment je recommande et merci encore

Rien à dire sur l'expertise, mais il me semble que l'avis de paiement adressé à l'assurance n'a pas été très rapide...

Rien a dire. Très contente de la réparation. Carrossier très sérieux

Ben je ne sais pas où en est mon dossier. Je suis aveugle. Manque de communication total. Pour ma part ça m’a passé l’envie de refaire un LOA ou LLD 😪

Pas du tout satisfait j'ai attendu 3 mois pour récupérer ma voiture l'expert..il était vraiment nul

Aucun problème , rapidité et professionnalisme

Malgré les témoignages des 2 parties, l’expert ne prend pas en compte certaines réparations : c’est incompréhensible !

L expert est passé très vite et la voiture a été vite prise en charge et réparée.

Très bien reçu Le personnel est à l'écoute et vous renseigne directement sur place. Je conseille ce cabinet d'expertises.

Très réactif et très bonne communication

Très bien. Très humain. Merci

Très réactif. Expert à l'écoute ainsi que l'équipe.

Merci pour la rapidité et la gentillesse des personnes qui m’ont reçu

A fuir nul zéro j’ai toujours pas été rembourser comment ça se fait il c’est même pas déplacé pour voir ma voiture il a fait mal son travail bande de voleur

Ma moto accidentée à été expertisée rapidement, et le résultat d'expertise m'a été aussitôt communiqué. L'expert m'a bien renseigné et m'a proposé plusieurs solutions dont une qui était le mieux adaptée. Une valeur à été soumise à mon assurance, qui donnera si accord, le remboursement final. Merci pour votre professionnalisme.

Compte tenu de la situation après l'accident, j'ai d'autant plus apprécié le contact humain par téléphone avec l'expert, qui a pris le temps de tout expliquer et qui a été hyper réactif. L'accueil dans leur bureau s'est aussi très bien passé, les personnes présentes m'ont tout expliqué. Je recommande fortement.

Equipe serieuse, prise de rdv tres rapide et simple. Je recommande fortement

Bonjour, Le responsable carrosserie demande la géométrie du véhicule suite au choc et celle-ci est refusée. Je n'ai rien demandé car ce n'est pas mon domaine et je fais confiance mais j'estime que la sécurité des passagers vaut plus que le coût supplémentaire supporté par l'assurance pour cet acte ; je vous remercie de revoir votre position. Cordialement.

Expérience très satisfaisante également pour le traitement du dossier. Merci

Je suis pleinement satisfaite. J’ai été informée tout au long de la gestion du dossier. Les informations sont claires et précises. Félicitations à toute l’équipe et grand merci.

Très satisfait,très professionnel,suivi de dossier impeccable.Absolument rien à dire. Merci.

Nous sommes vraiment très satisfaits de l'efficacité et de la rapidité de l'intervention pour la réparation de notre véhicule. Nous ne pouvions être mieux soutenus et aidés, étant complètement désorientés par le choc de ce véhicule qui nous a heurtés à l'arrière alors que nous étions à l'arrêt total et ne pouvant dialoguer, ni remplir aucun constat amiable avec le chauffard qui devait être sous l'emprise de stupéfiants ; ses propos étant incohérents, nous affirmant que nous nous étions vus la veille !

Très bonne expertise au vu des réparations de ma voiture, qui sont superbes. Le garage Renault est formidable et m'a rendu mon véhicule bien choyé (nettoyage intérieur et extérieur). Merci

N'a pas pris la jante alors qu'une géométrie est demandée

Services compétents, avec disponibilité afin de répondre aux diverses questions.

très bonne réception téléphonique importante lors d'un sinistre lié à un vol et du stress qui en découle expert disponible et aimable

Très réactif, précis, clair, facile à remplir...

Très compétents et à l'écoute, surtout quand l'on a le moral un peu bas suite à l'accident de sa moto.

Rien à dire sur l expertise tout est ok. Merci pour votre rapidité et votre compétence

rencontre avec l'expert très rapide. Merci à vous.

Qu'un bonheur de revoir sa voiture conforme... Avec la surprise qu'elle soit propre dedans et dehors. Merci infiniment pour votre professionnalisme ainsi que votre agréable accueil.

Prise en charge, excellente et très professionnel. Très rapide et sérieux.

Bon acceuil, trés gentil et professionel , beaucoup des information pendant le traveaux

Grand merci pour votre efficacité, votre bienveillance et la rapidité de vos réponses aux questions posées.

Toujours un accueil bienveillant et accompagné de bons conseils quand on est un peu perdu dans la paperasse.

Entreprise très sérieuse, réactif et d'une disponibilité sans faille. Merci de votre intervention pour mon véhicule

Dossier traité rapidement et sans difficultés.

Cabinet à l'écoute. Merci pour le suivi.

Rapides et efficaces. Bonne prise en compte.

Le personnel est très gentil et rassurant.

L'expert a su nous expliquer simplement les problèmes liés aux dommages de notre véhicule. Affaire menée avec professionalisme et courtoisie. Merci

Très satisfaite de la prise en charge et du suivi du dossier par des sms ou mail. Merci

Très bien toujours à l écoute quand on apel

Très bon accueil et expertise

Expertise curieuse. Une porte forcée et pliée, mais aucune des dégradations sur le pourtour considérée liée au sinistre... Donc aucune peinture ou correction des impacts. Et une attitude au téléphone un peu limite si vous êtes une femme et que vous indiquez une problématique. Honnêtement le but est davantage d'aider les assureurs que les assurés. Peu honnête.

relation humaine agréable, tout ce qui devrait être fait a été exécute à perfection.

Très déçue, mauvaise décision qui m'a fait perdre ma voiture, très mécontente

très bonne pris en charge, le personnel est très courtois

Expertise rapide chez Renault lezignan corbieres.

bonjour, RAS, efficace , serieux rien à dire. Je recommande le petit carossier à Pexiora , belle adresse.

Rapidité de l'intervention et du traitement du dossier gentillesse des personnes qui m'ont conseillé

tres bonne reactivité et efficacité merci encore

Très bien et pas loin de chez moi.

Nous avons eu a faire a ce cabinet d'expertise suite a un sinistre de voiture. Des personnes très rapide entre le sinistre et l'expertise 3 jours après. Nous pouvons contacter l'expert qui est très a l'écoute des clients.

Problème de suivi de dossier, si je ne rappelle pas le dossier reste bloqué.

Suite à « une erreur de l’expert », le dossier a mis 1 semaine et demi supplémentaire avant de pouvoir avancer. L’expert a avouer ne pas avoir tenu compte de pas mal d’option et pour faire la valeur de mon véhicule utilise des modèles en 2 places ou avec 20 000 km de plus..

R. A. S L'EXPERTISE S'EST PASSÉE Convenablement. Par contre leurs bureaux étant très mal signales, il est compliqué de les trouver....

Très bon accueil téléphonique, bonne précision des informations

RAPIDE, EFFICACE , TRES PROFESSIONNEL ,TRANSMITION D'INFORMATION TRES FACILE AVEC L'APPLICATION . MERCI BONNE CONTINUATION A VOUS

Travail bien fait, bon accueil professionnel

RAS Rendez vous respecté, compte rendu rapide. Ne sais pas par contre si l'expert a reçu mon courrier avec facture pour transmission à mon assurance.

Une vraie catastrophe je n'ai jamais vu sa je suis vraiment déçu.

Je troupe l équipe charmante mais en revenche je trouve que 1h20 pour regarder un poste et me dire il est mort je pense que c est vraiment abusé. Je pense vraiment changer de marques de voiture adieu renault

Tout s'est très bien passé. Une très bonne gestion de notre dossier. Merci.

Très satisfait de la façon dont le dossier a été traité. Je n'ai que de la gratitude à formuler à votre égard

Très professionnels et réactifs, tout a été fait en dématérialisé avec rapidité et efficacité, je recommanderais cette société avec grand plaisir.

Expert très réactif , et rapport rapide je recommande cet expert

Bon accueil, personnes compétentes

Bonne prise en charge de ce cabinet d'expert ; Très bon suivi aux différentes étapes du dossier , personnel à l'écoute et aux attentes du client ,Vraiment amplement satisfait Continuez !! et encore meilleurs vœux 2024 à toute l'équipe.

Se n'est jamais évident de se faire expertisé suite à un accident et de plus perdre son véhicule.... Mais je remercie l'expert et son équipe car le dossier a était traiter rapidement et avec humanité....

1 mois et demi d'attente pour la commande des pièces puis pièces reçues pas bonne donc rebelote... au total presque 4 mois d'attente c'est juste inadmissible

Efficacité, rapidité et gentillesse autant de l expert que de tous les contacts que j'ai pu avoir avec les différents interlocuteurs 😄

Expertise inexistante et lamentable... expert en formation

Bonjour content d’avoir retrouvé ma voiture le garage a été vraiment clair et merci de m’avoir tenu informer à fur et à mesure .. Concernant le temps d’attente au tel ..26 minutes a été le pire . Passez tous de bonnes fêtes de fin d’année

Manque de communication de la part de toutes les parties. 6 mois de galère pour assurer nos déplacements et nos soins médicaux.

Tout s'est très bien passé. Très bonne communication.

très bon accueil, très bon contact, efficacité et professionnalisme.

Tout c'est très bien passé... Professionnalisme du garage y compris

serieux ,competent , a l ecoute je recommande fortement

Je suis très satisfait de la prestation.

L expert ne s est pas présenté au premier rendez-vous fixé Il a prévenu le matin même quand j ai emmene le véhicule

Bonsoir, Accueil courtois et traitement du sinistre correct et dans les temps. Cordialement, Claude BONNNET

Personnels très professionnel, compétent et sympathique, a l'écoute du client. Je recommande vivement

Suite à un accident, l'expert est venu contrôler mon véhicule moins de 4 jours après les faits. Les secrétaires sont accueillantes et attentives aux questions posées. Elles ont su me guider et m'aider avec gentillesse. Rien à redire sur ce cabinet.

Bonjour à tous , je me suis fait crever mes pneus en septembre 2023 Avis de l expert ..: pneus usures à 10 % devant et 20% à l arrière , assurer tout risque et encore faut payer 290 € . Quel honte !!! . Je ne recommande pas du tout

Plus d'un mois entre le passage de l'expert et le rapport Plus d'un mois pour que l'expert demande le devis au carrossier. Toute cette lenteur est réellement soporifique

Je suis très content de comment ça c'est passé le système pour suivre l'évolution est très pratique et facile et l'expert est très sympathique j'espère que la suite avec l'assurance va bien se passé

Super expérience, prise en charge rapide et efficace.

Très satisfait de l'expertise, personne sérieuse et aimable

Équipe très professionnelle et disponible M'ont beaucoup aidé pour un litige compliqué et technique Se sont rendu disponibles très rapidement Je recommande les yeux fermés

Expertise réalisée sur mon véhicule en bon et due forme. Échange rapide avec l'application.

Tout s'est bien passé, je suis contente des travaux réalisés sur mon véhicule. Merci à tous

Je quoi un étape qui manqué pour voir si il y a la pièce ,le garagiste à perdue le temps de commande la pièce et mon garagist m'a dit la fil d'attente ne diminuer pas .Je quoi le service n'as pas vraiment la , j'attedai vous âpres le rdv au garage , après vous encore ,encore le garagiste la maintenant la commande est fait encore un attente presque 6 semaines de plus. Pour moi c'est comme un mauvaise blague

L aile arrière de mon véhicule n’a pas été prise en charge, alors que le tiers qui m’as heurté a endommagé le côté latéral droit incluant le bas de caisse et l’aile arrière.

Ayant eu un sinistre le lundi. Jeudi matin l'expert passe au garage, jeudi après-midi j'ai reçue le rapport d'expertise. Expert très compréhensible et gentil. Je ne peux que recommandez cette entreprise.

Très bien reçu. Réparation impeccable et dans les temps prévus

Experts très efficaces avec une communication fluide et objective.Cette société a permis de trouver une solution rapide à mon problème de véhicule..très satisfait

Véhicule sinistré,valeur estimée à 6000 euros. Estimation faite, de l'aveu de l'expert en personne, sans prendre en compte les nombreuses options et sans même être rentré dans le véhicule car clés perdues par je ne sais qui (!), donc kilométrage estimé en prenant en compte les données passées présentes dans le carnet d'entretien. Les annonces prises en compte pour l'estimation étaient, il me semble, soigneusement choisies: les moins chères. Le secrétariat avait accès au résultat de l'expertise alors que je n'avais rien reçu. Cela alors que la voiture était immobilisée depuis environ 15 jours (pas du fait de l'expert mais de l'assureur). L'expert m'a par la suite dit ne pas avoir eu le temps de me l'envoyer, alors que j'étais dans l'attente du résultat de l'expertise pour éventuellement acheter un autre véhicule. Il est certain qu'envoyer un mail prend une bonne journée de travail. Au final, aprés avoir contesté, estimation de 6700€ (estimation des réparations 6770€). Morale de l'histoire, qui ne proteste pas se fait avoir. J'ajoute que, lors d'un appel,une personne n'a pas été très agréable. Plutôt satisfait de l'estimation finale, beaucoup moins du déroulement.

Aucun déplacement me concernant, une première expertise c'est déroulée au garage agréer par la MAIF au moyen de photos numériques. Démontage effectuée, nouvelle expertise et perte de temps ! Il s'agissait là d' un impondérable !!! Merci, merci aussi au garage PEYROT (Renault) de Carcassonne pour son excellent travail et pour son véhicule de prêt super chouette !!!!!!!!!!!!!!!

Rien a dire rapidement exécution malgres que mon véhicule par en épave mais c est pas de votre faute Super boulot et bonne prestation merci

Pas de problème particulier, tout s'est bien passé, seule la procédure est un peu lourde d'avoir à cliquer sur un lien mais bon, ce n'est pas tous les jours

Très pro! Dès l’ouverture du litige, un interlocuteur vous contacte dans les heures suivantes et est informé par votre assurance de l’accident. Prise en compte de votre parole, à l’écoute des circonstances.

Ce cabinet a géré l expertise de notre voiture accidentée, a chaque fois que j ai demandé des précisions ils m ont toujours bien répondu, le dossier est suivi , un bon accompagnement nécessaire dans ces moments la;

bon contact avec l'expert Juste surprise du montant de la facture quasiment le double d'une première évaluation orale du carrossier ! Oups !

Impeccable. Visite de l'expert dans les 3 jours suivant la déclaration du sinistre. Ensuite, ce sont tous débrouillés ensemble : assurance, expert, garagiste, carrossier.

Traitement du sinistre un peu long et surtout aucun dialogue avec l’expert qui m’a prêté des propos mensongers. Je ne recommande vraiment pas ce cabinet.

Bon accueil, la secrétaire qui m'a accueilli à été super aimable, l'expertise à été faites rapidement. Mais en fin de compte l'expert ne sait pas vraiment ce qu'il dit! En face à face c'est pris en compte mais quand je regarde le devis c'est non imputable! Vraiment déçu expert nul!

Nous n'avons jamais eu accés à notre dossier et donc de fait nous ne savons pas les opérations qui ont été effectuées. Visiblement le véhicule a été réparé mais nous n'en savons pas plus.

J’ai été satisfait de l’expertise de votre expert, même si j’attendais une meilleure proposition de remboursement de mon véhicule il a été raisonnable. À part cela il a été très rapide et a su me tenir informer de l’avancée du dossier. Je vous en remercie ! Au revoir, MADANI Abdelaziz

Dossier perdu et retrouvé en haute Savoie alors qu'il devait être traité France pare brise Castelnaudary 1 mois d'attente je vous félicite pas

Deplace et reponse d el expert tres rapidement je n ai pas eu de contact direct ce dernier mais les Contacts indirect et leur travail fut rapide meme en periode d ete et juste sincere.

tout avait bien commencé, dossier complet avec photos du sinistre et description des dégâts. déplacement rapide de l'expert et envoi du rapport via un lien, rapport lisible par les professionnels avec termes techniques, pour moi presque du chinois mais bon je m'inquiète pas. Malheureusement le principal dégât a été oublié et donc pas réparé, ce qui m'oblige a encore immobiliser mon véhicule, je ne suis vraiment pas satisfaite

Le pare-choc étant rayé du fait de l’accident nous n’avons pas compris pourquoi il n’a pas été repeint. Et rapport communication très efficace et rapide.

Malgré la surprise de traiter avec une sous traitance de AMV. L expert a été clair! Il serait juste bon d être averti par AMV que tout le dossier serait traité par l expert d expertise et concept. Car du coup: n étant pas la même enseigne, on est un peu perdu. Pourquoi alors nous donner un numéro de téléphone AMV pour le suivi du dossier alors même que on a quasiment jamais a faire avec eux!!!!

Je n'ai pas apprécié du tout que le cabinet n'ait pas accepté l'expertise photo faite par la carrosserie. S'agissant d'un choc assez minime nous aurions tous gagné du temps. Au lieu de cela, l'expert en charge du dossier a évoqué une imputabilité plus ou moins douteuse, pouvant laisser supposer sans aucune raison qu'il s'agissait d'une déclaration frauduleuse.

Très très pratique cette application elle permet de contacter l'expert de suivre le déroulement de l expertise et d'envoyer les documents demandés

Très sérieux, c'est la deuxième fois que j'ai affaire au même Expert en quelques mois.. très compétent.

Prise en compte rapide de mon sinistre avec une expertise pointue en deux phases, la première lors de la visualisation des dégâts apparents, la seconde lors du démontage. Réactivité et compétence pour expertise concept Carcassonne.

J ai très bien été pris en charge pour mon sinistre. Cela a été rapide .

Je recommande 1000 fois ce cabinet expert une efficacité redoutables Lundi matin j’ai un accident Mardi matin expert déjà en place pour estimé Mardi après-midi document mis en place du remboursement Je ne peux que le recommander

Service rapide et efficace, très bonne communication avec mon assurance et carrossier. Je suis entièrement satisfaite.

A fuir absolument !!! Plus de 2 semaines avant de rendre la conclusion d'expertise, et encore, l'a fait car relancé par mon assurance. Véhicule clairement sous évalué . Personnage pédant et malpoli. Seul point positif : secrétaire à l'accueil très sympathique. Je la plains!!

Je suis très satisfaite. La prise de rendez vous rapide, l’expertise effectuée le jour prévu compte rendu impeccable.

Très rapide je suis satisfaite pleinement et très heureuse d avoir pu aller chercher ma voiture toute jolie 😻

Assez difficile à localiser Je pensais que pour être expert il fallait avoir un certain nombre d’années d’expertises et bien non ce n’est pas le cas avec un jeune « expert » qui ne vous écoute pas et surtout n’entend pas vos arguments car convaincu de son savoir d’expert. Aucun dialogue possible avec ce jeune frais moulu. Suivez mon conseil demandez un expert ayant de l’expérience et du vécu dans le domaine de l’expertise ou changer de boîte.

La prise en charge de mon véhicule a été impeccable (sérieux, efficacité, réactivité), je n'ai rien à redire. Je regrette cependant que le côté humain (le relationnel), ne soit pas un peu plus soigné. Si l'expert avait un peu plus de temps à nous consacrer ce serait idéal. Merci tout de même a lui pour le joli travail mené sur mon véhicule.

Un peu déçue. Mon véhicule a été expertisé suite à une tentative de vol, et suite au passage de l'expert, le garage m'annonce des réparations pour un montant de 150 € environ. Au final, le jour de la prise de RDV, le garage m'annonce qu'en fait, l'expert avait sous-évalué les réparations et qu'il y en aurait pour 252.00 € (le montant de la franchise en fait). Du coup, je n'avais plus trop le choix.....

Je me suis au rdv à 8h du matin et ai attendu l expert car j avais besoin de mon véhicule pour un rdv médical . À 9h il n était toujours pas là alors je suis partie à mon rdv et ai demandé à la secrétaire de m appeler des l arrivée de ce dernier . Elle m a donc appelée et je suis retournée au garage des mon redo médical terminé . Tout cela en vain car l expert était reparti C est inadmissible et inacceptable L expert doit être à la disposition du client et non le contraire

Je suis déçue par le carrossier mais pas pour son travail plutôt pour le suivi !! En effet lundi matin je dépose ma voiture au garage et là on me dit que je la récupèrerai le lendemain dans l'après-midi. Mardi en fin d'après-midi n'ayant pas de nouvelle j'appelle et là on me répond qu'elle n'est pas prête parce que la peinture est nacrée et du coup ça prendra 24 heures de plus et qu'on m'appellera dès qu'elle sera prête. Le lendemain vers 17h15, pas de nouvelle, le garage fermant à 18 heures j'appelle ce dernier pour avoir des nouvelles. Là on me dit que ma voiture est prête depuis .... le matin !!!! Il a fallu que je me débrouille avec mon travail pour me libérer et trouver quelqu'un pour m'emmener !!! Alors sur le suivi je suis pas contente en plus j'avais proposé à mon assurance un garage dans ma commune et on m'a imposé un garage dans la commune à côté à une dizaine de kilomètres !! Concernant le travail effectué je n'ai pas encore pu bien regarder mais j'espère que je ne serai pas déçue ...

Merci beaucoup, à l'écoute et très sérieux. Pour moi je vais pouvoir garder ma voiture en utilisant des pièces d'occasion et cela c'est génial. Merci beaucoup👍

Je suis pleinement satisfaite du traitement de mon affaire. Je n'ai eu qu'a me louer de la personne qui a pris en charge ma voiture et des contacts que j'ai eus avec le personnel.

expertise passée pour un petit accrochage de mon véhicule début février j'ai un retour de l'expertise mi mai je pense que l'on peux faire plus rapide

Bonjour , mon sinistre de mon véhicule a été pris en charge de suite par Expertise et Concept Carcassonne, trés rapide et efficace et surtout professionnel . Merci du service.

Rdv pour expertise convenu rapidement. Mais créneau horaire programmé (8h/12h) non respecté, l'expert étant venu en milieu d'après midi. Cela est gênant quand on se retrouve avec le véhicule immobilisé plus que prévu ...et sans moyen de substitution

Personnel accueillant, prise en charge parfaite, rapide et bien organisée, j'ai été tenue au courant à chaque étape de la procédure par du personnel très professionnel.

Rapide et traitement de données efficaces MAIS n'a pas pris en compte le fait que je voulais des pièces NEUVES et pas d'occasion et pour la différence de prix n'a pas pris en compte un défaut déjà présent sur mon véhicule mais accentué par mon problème. Dommage c'était 5 étoiles sinon

Conscient de ma non implication et responsabilité dans cet accident, la partie adverse était du même avis que moi. Déclaré à 100% responsable par mon assurance, il a fallu que je rédige, avec la conductrice responsable de l'impact, un nouveau constat amiable, qui a insisté et reconnu son entière responsabilité, pour que je sois reconnu à 50% responsable. C'était de même l'appréciation de la gendarmerie locale (dépassement juste avant un virage dangereux sans visibilité sur une ligne discontinue de dissuasion). J'ai trouvé tout cela injuste.... Par contre le gros point positif est mon interlocuteur de Groupama qui a toujours été à l'écoute et compréhensif. Rien à reprocher non plus à l'expert qui a suivi mon dossier. Efficace et à l'écoute. Sallès Michel

Très bon accueil, rendez-vous rapide pour expertise. Réparation rapide, récupération du véhicule impeccable. Je recommande

Bonjour, Je suis le gestionnaire du parc automobile de notre entreprise. Il est indispensable que vous mettiez en place un suivi des sinistres par véhicule et conducteur. Sinon, je ne sais pas de quoi vous me parlez et je vous mets une note très négative pour le temps perdu.

Je suis très contente d'expertise et concept. Tant au niveau des délais rapides que du suivis de mon dossier, ainsi que de mon interlocutrice. Merci pour tout!

Inadmissible, un personnel tres mal poli qui prends les gens de haut. Un soit disant expert de voiture qui prends meme pas la paine de faire son travail correctement !! Très arrogant et ne veux pas écouter le client! C est a fuir ces gens la qui dénigre !! Que quelqu’un prends des mesures car c est une honte !!!!

J espère ne plus avoir affaire avec eux expert imbus de sa personne aucun commentaire prend des initiatives ne disant rien au client j aller au tribunal sans l intervention de mon assurance ce permet dès choses dépassant ses droits je dirais une personne incompétente zéro pointer

RDV au garage pas honoré sans explication , ce qui a engendré un report de cinq jours supplémentaires de l'expertise de mon véhicule + des frais supplémentaires pour la location de voiture. Pas cool

Franchement cette expertise est un abus de pouvoir !!! ils se disent évaluer les véhicule à leur juste valeur mais en fait ils l'évalue au minimum du minimum,en comparent des véhicules inapproprié ou à plus de 1000 kms de chez vous,sans se soucier du sociétaire qui même lorsqu'il n'ai en tors de rien soit lésé et dans l'incapacité de se prodiguer un nouveau véhicule!! conseil personnel, Engagez une contre expertise pour éviter de vous faire avoir!

Aucune communication possible avec l'expert, j'ais téléphoné à sa secrétaire qui me raconte n'importe quoi au sujet de mon véhicule en réparation depuis 3 mois, j'ai posté plusieurs messages à l'intention de cet expert sur leur site et n'ais obtenu aucune réponse. Si vous aves la possibilité, évitez absolument ce cabinet!!!

Aucun appel téléphonique, j'ai appris que l'impact sur le coffre n'a pas était pris en considération... sachez que le véhicule qui m'a percuté par derrière était plus haute que mon véhicule, le phare pas pris en considération non plus alors les assurances et les experts, nous sommes bon qu'à payer. Touts les jours je me lève à 5h pour bosser et payer payer payer les assurances ect pour rien. Sur ceux voici mon avis. Je ne roule pas sur l'or ma voiture c'est mon outil de travail..merci de m'avoir lu.

Très satisfaite et surtout très rapide, l ‘ expert est vite passé, vraiment expertise & concept Carcassonne est au top et très bien.

Aucun contact personnel avec le cabinet (contact pris directement par le garage), mais expertise effectuée rapidement, et en cas de découverte d'autre dommage, seconde expertise aussi rapide.

La première expérience n'était pas au top, la deuxième a été bonne. 3 * car j'ai dû me déplacer plusieurs fois, par contre le garage mérite hautement un 5 *.

Expertisée le 9 Janvier chez JCS mon atelier de tolerie a Lavalette ,une grande précision dans une intervention rapide à tout relevé y compris l'état de mes pneus que le garage voisin avait prévu de changer .Suivi du dossier sans problèmes malgré un réparation qui s'est prolongée en l'absence de pièces Renault .

Très mécontente. Une voiture m'est rentré dans le parechoc arrière, je subis un accident et suis assurée tout risque. L'expert qui a regardé mon véhicule me dit que ce ne sont que quelques rayures et qu'on va pouvoir passer un coup de vernis noir. Alors que mon parechoc est déboîte, les catadioptre sont enfoncés, cassés, mais apparemment ma voiture avait déjà subis un choc avant, alors que ce n'est pas du tout à l'endroit où l'accident m'a abîmé la voiture ! Et maintenant mon assurance me me dit que je dois payer si je veux faire une contre expertise alors que l'expert a mal fait son boulot !! Je me retrouve avec une assurance tout risque, un accident où je n'ai rien fais, et devoir payer 600 euros à mes frais comme dit l'expert si je veux réparer ce que je trouve abîmer depuis l'accident !! Une honte !! Je ne paierai rien et du coup je reste avec ma voiture et le parechoc arrière qui apparemment a juste des rayures !

MACIF a missionné un expert de Vroom pour ma voiture. Apres son expertise, je ne reçois pas de rapport dans l'immédiat comme pour mon garagiste qui héberge ma voiture. De plus, j'ai envoyé des mails à l'expert pour poser des questions, j'ai pas de réponses... Leurs mails automatiques sur leur plate-forme tombent dans les spams ! J'essaie maintenant de leur téléphoner, je croise les doigts avoir une réponse... Étant sourde ce n'est pas évident !

Après cet accident ou on a eu des peurs et une bonne prise en charge par le garage hernandez carcassonne qui ont ete tres gentil alors de la mauvaise annonce de l etat de mon vehicule a qui nous lui disions adieu , nous avons eu un soutient de votre part et malgré une premiere estimation puis une deuxième satisfaisante , nous avons ete super bien reçu par votre expert et secrétaire !! Bonne expertise dans l'ensemble merci !!

bon contact principalement téléphonique avec le secrétariat ,qui a assurer la liaison avec la compagnie d'assurance définissant le lieu d' expertise (pas évidant a géré a la suite d'un sinistre.) amabilité en prime, que du positif. cordialement MT

Une étoile car il n'est pas possible de mettre zéro. Je me retrouve avec problème de roulement avant droit qu'il n'y avait avant mon accrochage. J'ai signalé le problème avant l'expertise car le véhicule faisait un bruit qu'il n'y avait pas avant. Quand j'ai amené le véhicule pour les réparations j'ai précisé une nouvelle fois le bruit. L'expert joint par téléphone rigole quand je lui explique mon problème ! Il ne prend meme pas la peine de regarder mon véhicule une seconde fois!

Je ne recommande pas ce cabinet d'expertise, qui fait ses expertises par téléphone et qui affiche ses arrangements avec le garage référencé. J'ai alerté mon assurance de ces pratiques, il n'est pas tolérable que suite à un accidnet, l' expertise d'un vehicule neuf se fasse par téléphone et qu'il soit réparé partiellement en depit du bons sens. Il y a des regles de sécurité à respecter sur la mise à disposition d'un véhicule. Une réclamation a été porté à l'assurance. Un controle dans la concession du véhicule et une expertise réalisé par un vrai cabinet vont etre réalisé dans les prochaines jours. A l'issu de ses résultats une suite sera donné à cette affaire. Pour rappel, je ne suis pas client de votre cabinet d'expertise.

Très satisfait de l'accueil téléphonique, ainsi que de la rapidité de l'expertise et du du rapport(très très rapide : 1 heure après avoir vu le véhicule). Bravo et Merci beaucoup

Excellente prise en charge. Personnel accueillant et souriant et respectueux du temps annoncé. Satisfaite du résultat de la réparation de mon véhicule et du prêt de véhicule. Vraiment rien a redire. Bonnes fêtes 😁😁

Notre véhicule avait des dommages à l'avant et à l'arrière de la voiture. L' 'expert'(?) a affirmé que les dommages à l'arrière étaient plus anciens et n'approuverait donc pas la réparation. Il s'est trompé, tous les dégâts ont été causés en même temps. Il a rejeté notre appel. Nous devons maintenant payer nous-mêmes la réparation. J'essaie juste de justifier son travail. Évitez ces personnes si vous voulez un jugement juste

Le cabinet d'expertise vous enlève votre véhicule sans autorisation, avant même de vous communiquer son rapport d'expertise. Ils envoient un courrier au préalable pour vous demander votre accord mais ne tienne pas compte de notre non réponse. Le même jour que le courrier : le véhicule est enlevé.

Mon pare-choc a été endommagé par le véhicule qui me suivait (fendu + grosses rayures) et n'a pas été pris en compte sous prétexte qu'il était déjà rayé. Je précise que je n'étais pas responsable de l'accident. Je suis très mécontente.

Je suis très mécontent : je me suis vu imposer une portière d'occasion alors que je voulais absolument une neuve ( celle-ci présente des tâches de rouille sur le montant supérieur ) , le carrossier m'avait mis un enjoliveur de porte différent de l'autre porte , j'ai du payer 40 € de plus pour faire changer l'autre car le modèle d'origine ne se faisait plus . De plus , j'ai constaté que tous les travaux de peinture étaient entièrement sous-traités sans que j'en sois averti au préalable . Plus d'une semaine d'immobilisation pour ça !

Après l’incident que j’ai eu sur ma voiture, j’ai été contacté très vite. J’ai eu un suivi régulier et je n’ai pas eu besoin d’aller chercher les informations ! Je recommande donc à 100%

ne tiens pas compte des mail envoyé et ne réponds pas facturation des actes non réalisés a l assurance, pièces occasion non acceptées mais imposées et facturées au prix du neuf et de 2 mois d immobilisation du véhicule .l expert c est déplacé a trois reprises A FUIR !A FUIR! PAS SERIEUX,MAUVAIS SUIVI DES DOSSIERS,JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT.Dossier 225223151

Mon véhicule accidenté a été expertisé à la demande de mon assurance par EXPERTISE ET CONCEPT CARCASSONNE dans un délai record et je suis entièremennt satisfaite de l'ensemble des prestations de ce cabinet, tant au niveau de l'expert que du personnel disponible pour m'aider à remplir les différents documents. Remerciements en cette période difficile (véhicule réformé).

Nous avons laissé un véhicule utilitaire accidenté chez notre garagiste habituel en qui nous avons une grande confiance... Il a été dans un premier temps assez étonnant que le garage chez qui nous l'avons acheté nous demande d'amener le véhicule chez eux pour la réparation... Il me semble que nous sommes libres de choisir quel garage nous souhaitons faire travailler pour réparer notre véhicule. Nous avons laissé le véhicule début Septembre, il a été immobilisé car des pièces de sécurité avaient été touchées... il a fallu que notre garagiste justifie toutes les pièces changées... et là où nous sommes très insatisfait c'est que pour un montant dérisoire sur la facture l'expert a refusé de changer deux pièces, qui au final ont dû être changées car cela ne permettait pas de remettre le véhicule sur les routes... Si l'expert avait fait confiance à l'EXPERT du garage alors notre salarié serait parti en déplacements d'un mois avec son véhicule au lieu de devoir en louer un... bref c'est bien dommage de voir que les experts ne font pas confiance aux garagistes.... Message que je ferais aussi remonter à notre assureur. Car essayer de gagner de l'argent sur tout en fait perdre au client final... a bon entendeur.

Appel, sms, mails qui ne vous laisse pas seule pendant la procédure. Bon suivi tout au long de mon sinistre automobile. De l'accueil du carrossier qui a fait l'expertise, en passant par l'appel téléphonique du cabinet pour la marche à suivre et pour finir les mails pour le suivi du dossier, tout a été fluide et sans soucis.

Expert pas du tout conciliant Me peint juste un n bout du pare-chocs avant en affirmant que j’ai pris un mur auparavant… Tout ça pour économiser sur notre dos pour qu’il rentre dans les clous pour l’assurance. Pitoyable! Next

Que dire sur ce cabinet d expertise?UNE VRAI CATASTROPHE,UNE HONTE!!! Ayant eu un accident en Avril 2021 je viens tout juste d avoir un compte rendu de la mise en service prochainement de mon véhicule! Et OUI 1 AN ET DEMI POUR LE RÉPARATION DE MON VEHICULE!!! En effet entre la mauvaise évaluation de mon véhicule dès le départ et l incompétence des garagistes,les réparations de mon véhicule (qui est mon véhicule qui me permet de travailler)ont duré 1 an et demi !!!J ai du acheter un autre véhicule pour ne pas perdre mon travail! Aucune nouvelle du suivi de mon dossier aucun compte rendu envoyé régulièrement. J AI DU APPELER L EXPERT POUR PRENDRE DES NOUVELLES ET PEU DE REPONSE!!! A FUIR !A FUIR! PAS SERIEUX,MAUVAIS SUIVI DES DOSSIERS,JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT. J ai mis une étoile car c était le minimun mais si j avais pu j aurai rien mis... J ai reçu un rapport hier mais j attends toujours mon véhicule, pas de nouvelles!!!

L'expert ne prend pas en charge le pare-choc de ma fille alors que qu'il a été abîmé lors de l'accident. C'est une honte !!! Ci-joint la photo après réparation. On voit bien que l'aile arrière a été réparé mais pas le pare-choc !!!! Pourquoi ????

Une gestion de mon dossier très lente, beaucoup de RDV de l'expert au garage attribué pour la réparation mais aucune communication sur les résultats et pas d'explication fournie par téléphone. Plutôt décevant comme traitement pour le client assuré

Rien a redire sur l'intervention rapide et professionnelle de l'expert et du cabinet d'expertises. Néanmoins la compagnie d'assurance n'a toujours pas reçu le rapport d'expertise et ne peut indemniser le client qui lui a bien réglé les réparations au garagiste ( montant 948 euros). Il serait souhaitable de communiquer ce rapport dans les meilleurs délais afin de ne pas pénaliser le client. Merci

Du constat des dégâts jusqu'à l'exécution et à la prise en charge des réparations, tout s'est très bien passé, y compris avec notre assurance GMF, dates et heures de rdv respectées. Un grand merci !

Du n'importe quoi, expertise sous évaluée à cause des véhicules similaires sur leboncoin, un expert jamais vu, un expert qui fait en sorte que tu ne puisses pas le rencontrer, une voiture acheté dans une concession, une voitures et sortie d'un parking et ma percuté de face, plus délie de fuite des individus, plus dépôt de plainte de ma part, ma voiture fait partie des dommage collatéraux d'une courses poursuite policière, je suis la victime et en plus je perds mon argent.

Niveau rédaction du PV rien à dire très rapide. Niveau accord sur les points à faire s'en est une autre, leur principal objectif faire payer le moins chère à l'assurance adverse quitte à vous rendre une voiture qui est inesthétique. Quand vous les appeler ils déforment vos propos et vous ris même au nez. Je déconseille fortement.

Il n'est jamais agréable après un accident de retrouver sa voiture immobilisée, pour expertise. Je remercie infiniment l'expert qui m'a rappelée plusieurs fois pour m'expliquer le déroulement. Merci pour son professionnalisme et réactivité. LE personnel de l'accueil a aussi était fort sympathique