AXA Assurance et Banque Lens Sylviane Picard-Verstichel Agence d'assurance

Tout se passait bien jusqu'à ce qu'un sinistre me touche, et malheureusement, ils ont mis deux mois pour me rembourser. Je déconseille AXA car lors d’un sinistre toute partie se renvoi la balle et personne ne sais vous renseigner pour savoir où ça en est.

Très bon accueil et Monsieur Framery m'a très sérieusement renseigné

Agence très sérieuse et très sympathique

Toujours à l'écoute pour leurs clients et très réactif. Essaie de tout faire pour vous satisfaire.

J’ai pu avoir comme conseiller Sulivan, Il est au top et a l’écoute du client ! Bien moins chère et mieux assurance que d’autre assureur !

Accueil très bien personnel à l’écoute

Bonjour j'ai envoyé un mail à axa pour un renseignement le lendemain j'ai était directement appelé la rapidité top , est en plus J'ai eu Une dame au téléphone vraiment gentil agréable, est a répondu au attentes que j'attendais franchement nickel , sa fait maintenant 2 ans je suis chez eux pour tous mes contrats sa soie logement est enfants et j'ai rien a dire au niveau des tarif est des prélèvements jamais eu de soucis au niveau de sa , ne changé pas surtout c'est Nikel

Rdv téléphonique Nikel très bonne agence la conseillère Super gentil les prix son très abordable Nikel je suis jeune chauffeur bin franchement rien a dire je conseille cette agence

Conseillère Ornella au top je n'aurais pu trouver plus gentil et agréable je recommande

Agence au top ! Mon conseiller a été très réactif et m’a permis d’avoir une mutuelle rapidement. Il m’a fait un devis sur mesure et toutes les informations que je souhaitais m’ont été transmises !

J'y suis allée pour une première assurance auto en tans que jeune chauffeur, j'ai payé largement moin chère que dans d'autre assurance. Les personnes de l'agence très a l'écoute et très sympathique. Merci a vous

À l’écoute de mes demandes et très réactif je recommande

Personne très sympathique ! Conseil très bien ! Merci beaucoup

Un accueil de qualité, des collabrateurs et collaboratrices souriants et disponibles

Agence sérieuse et au top dans les explications, merci à la conseillère Mme Hachin 😊

Super agence, assureur au top, souriant, a l'écoute, toujours disponible

Personnels super accueillant et très agréables

Personne très aimable, renseignements parfait, je recommande

Contact peu voire inefficace. On appelle on tombe sur un stagiaire. On laisse un message pour qu'on nous rappelle et puis rien. A déconseiller.

Merci Ornella pour toutes les réponses apportées et pour votre gentillesse!!!!

Très serviable très polie très a l ecoute

Agence a l écoute. Merci

Je suis assuré chez eux depuis un an franchement tu arrives défiance peau concurrent avant j'étais chez Allianz c'était beaucoup plus cher et qu'on avait des dégâts au galérer pour se faire rembourser et l'expert faisait des manières pour gratter le moindre euro depuis que je suis AXA franchement les conseillers sont toujours à l'écoute même si des moments on a des problèmes de prélèvement ils sont toujours là à l'écoute et toujours trouver des solutions je vous le conseille franchement très bonne agence

Excellent

Bon accueil et à l écoute du client .merci

assurance qui ne répond jamais aux messages. Aucun service client. Dès le premier sinistre, ils résilient le client car c'est tellement mieux de prendre les cotisations des clients qui n'ont pas de soucis, résilier pour un frein à main qui à lâché sur un parking. et oui tout d'abord un accident où il n'est pas en tort, en deuxième un bris de glace et ensuite le frein à main ce qui déjà est énorme pour l'assuré, ensuite pour les messages je suis vraiment désolée mais quand un client envoie des mails, le principe est d'y répondre je sais que j'ai envoyé plusieurs fois des mails sans répons maintenant je garde mon avis sur votre assurance.

A pas à se plaindre régulièrement à notre disponibilité sous 24h ouvrable

Très bonne accueil personnel professionnel tout expliqué procédures rapide rien que du bonheur

Bonjour quand j ai été souscrire un contrat d assurance auto chez eux j ai eu un conseiller qui m avais l air sympathie mais au bout de quelque mois j ai reçu des courriers en me disant de retransmettra mes documents du coup j ai contacter l agence j ai appris par ma nouvelle conseillère qu il avait fait n importé quoi sur mon contrat du coup elle a tout repris en main et m a fait un geste commerciale sur ma franchise de mon pare brise

merci à Céline pour ses conseil et sa disponibilités, elle a su répondre a mes attentes et mes questions avec patience et bienveillance.

Personnels super agréables

Agence au top et de très bon conseil !!!

Très content du service.

Je recommande cette agence, ils sont à l’écoute du client et nous conseille correctement.

Bien le bonjour, Je remercie cette agence de travailler avec des personnes qui prennent soin des clients. Des personnes très très réactifs, qui peuvent faire plusieurs choses à la fois.

Une agence au top ! Avec du personnel très compétant et à l’écoute je suis très satisfaite !!

Plus que satisfait. Une équipe très professionnelle et à l’écoute. Pour ma part ma conseillère Mme Hachin Ornela fait bien plus que c’est attribution professionnelle pour satisfaire mai demande du domaine professionnel et personnel. Je recommande a 100%

je conseille cette agence ! personnels sympathiques.

Très bon relationnel avec mr Framery qui a su être à l’écoute et réagir immédiatement à ma requête Bonne continuation

Très satisfait de l'agence et des renseignements qui m'ont ete donnés..je vous recommande cette assurance. Très sympathique.

De très bons conseils, rapide et efficace. Jean Michel as su répondre à mes questions très rapidement. Très bon conseiller. Je recommanderai a mon entourage les yeux fermés. Merci a Jean Michel pour son écoute et sa rapidité.

Je voulais remercie à Leatitia de prendre son temps pour bien expliquer les choses . Un accueil chaleureux. Super gentille et elle fait son boulot parfaitement. Je recommende cette assurance 👋

J'ai eu la chance d'avoir Jean Michel pour s'occuper de mes assurances. Un conseiller au top!!!! Efficacité, rapidité. Un conseil pour vos assurances demandez Jean Michel !!!

Très bien renseigné au top

Bon accueil, je recommande.

Conseiller super et à l’écoute , je recommande

Top, réactif, sympa. Le top

N'a jamais donné suite à mon dossier d'assurance emprunteur fait sur place quelques mois auparavant malgré les relances. Agence non professionnelle, à fuir

Conseillère au top

Super accueil personnel très gentil agréable 5*

Très bon commercial, content d’avoir trouver une assurance qui propose de très bons tarifs.

Assurance au top près de ses nouveaux clients tarif très intéressant et avantageux. Très bon suivis.

Conseillère très agréable et professionnalisme irréprochable

Équipe, très professionnel, réactif et efficace. Je recommande à 100 %, que ce soit dans la vie professionnelle ou la vie personnelle ils ont répondu à mes attentes avec excellence Avec un point d’honneur pour mademoiselle Hachin Ornella conseillère, très investi pour ses clients

Très bon accueil simple et claire et précise pour les questions posées

Très bien accueillie je suis satisfait

Super équipe à l’agence AXA PICARD de Lens très rassurante surtout en tant que jeune chauffeur. En plus d’avoir une super réactivité et une grande gentillesse, cette assurance est là pour vous. Je vous la recommande.

Service déplorable alors leur phrase : je laisse le message au conseiller il vous rappel résultat jamais eu un appel de leur part si vous n êtes pas capable de répondre aux demandes de vos clients d autres établissements savent le faire. C est bon j enlève la totalité de mes contrats j arrêté la mascarade.Par contre quand il s agit de souscrire à une offre la ont sait vous appeler

L'adresse mail ne fonctionne pas car je n'ai jamais de réponse. Ni le formulaire de contact dans l'espace Axa d'ailleurs.

Pro et rapide, à l’écoute et bonne explication

AXA Picard à Lens est une bonne assurance ils sont à l'écoute du client et agréables souriants très professionnels, répondent aux attentes du client. Je vous les conseille donc vivement. Au niveau banque ils proposent quelque chose de sympa pour les bacheliers.

Axa banque la banque que je recommande !

Tous mes contrats sont chez vous et j’en suis ravie ! Merci AXA et merci Jean Michel, mon conseiller qui est toujours à l’écoute et réactif !

Voilà 15 jours que l on demande la clôture de compte apres un rdv physique. aucune simulation nous ai envoyé. Aucune repose par mail ni rappel au téléphone... je vous déconseille cette âge.ce

Personnel très agréable !

Accueil sympa à chaque fois, personnel professionnel trouve toujours des solutions pour satisfaire ses clients, je recommande vivement

Rapide et efficace , assurer le jour même. Merci.

Conseillère très agréable, bien renseignée sur les demandes

Superbe accueil Ornella très opérationnelle aimable. Merci beaucoup

J'étais contacter par une agente suite à un devis pour assurer mon habitation. L'agente était superbe attentive et à l'écoute. Le prix est raisonnable je recommande vivement cette assurance.

Très bon accueil conseillère tres agréable et Compréhensive

Rapide et efficace

Équipe professionnelle, réactive ! Toujours reçu avec amabilité. Je recommande

Merci à mon conseiller Jean Michel, toujours très réactif pour répondre à mes demandes et là pour m’accompagner en cas de difficultés.

Sylviane et son équipe de collaborateurs sont au top ! A l'écoute, ils ont pris le temps de me recevoir à plusieurs reprises pour m'accompagner dans chacun de mes différents projets. Je recommande cette agence, aussi patiente que souriante !

A FUIR !! On m’a résilié mon assurance auto sans motif, à aucun moment on m’a prévenu. En sachant que c’est obligatoire d’avoir une assurance auto et que celle ci a été résilié sans raison. Aucun geste commercial. On m’a fait facture la période non assurée de 2 semaines. De plus, suite à ça, j’ai résilié mon contrat chez eux. En Janvier 2023, ils ont fait passer ma cotisation mensuelle à annuelle sans accord de ma part. Je me retrouve à payer une somme de 250e pour les mois dus, ce qui est normal, qui est une grosse somme pour moi et qui aurait pu très bien être prélevé mensuellement comme avant. FUYER

Ma conseillère m'a parfaitement accompagné dans mes démarches: 300 € d'économie à l'année pour de meilleures garanties, le conseil en plus !!!

Equipe à l'écoute, professionnelle et réactive!!! Je recommande à 200 % !!!

Je recommande cette agence, conseiller à l’écoute et rapide

Super

Parfait

Je recommande cette agence pour son bon accueil, le sourire des conseillers et leur écoute. Merci à vous

Très satisfaite de l'agence Axa Lens, Madame ROUSSETTE, chargée de clientèle est une personne à l'écoute, disponible, souriante et efficace. En effet, j'ai affaire à qu'une interlocutrice , ce qui est plutôt plus facile lors des démarches administratives. Agence que je recommande vivement !

Très satisfait, agréable , à l écoute très pro je recommande

Agence parfaite et personnel ( le ) à l 'écoute et réactif

Agence très réactive et personnel (le) très sympathique et professionnel Je recommande

Agence au top, avec une mention toute particulière pour Ornella qui a su nous conseiller de manière très professionnelle, le tout avec une grande gentillesse et amabilité. Si vous hésitiez encore à vous rendre chez AXA LENS, foncez et faites confiance à cette équipe de pros qui a encore le sens de ce qu'est le conseil et le service rendu au client qui n'est pas qu'un numéro comme dans d'autres agence 🙏😉

Banque et assurance au top. Je ne regrette pas mon choix. Je recommande vivement ☺️

Modification de mon contrat auto, Céline m'a accompagné de A à Z. Professionnelle et à l'écoute.

Très compétent et réactif, je recommande.

Même pas capable de répondre au mail.. 4/5 mois que je l’ai contacte.. jamais de réponse !

Conseiller à l’écoute rapide et efficace. Devis compétitifs Je recommande sans hésitation

Depuis fin 2017 début 2018 chez eux rien a dire que ce soit en banque ou assurance (voiture , maison , moto...) Ils sont bien plus réactif que les plates-formes axa je recommande vraiment axa lens encore plus ma conseillère

Nul Nul Nul Après des appels téléphoniques, mail, 1lettre + 3 RAR dont 1 de mise en demeure, je suis toujours dans l’attente de la copie de mon contrat, pas d’avis d’échéance mais prélèvement de la cotisation sans mandat SEPA signé et en attente d’un remboursement depuis Août ! On me promet que mon conseiller va me rappeler depuis….. Donc maintenant je vais voir directement avec le siège AXA

Je déconseille fortement vous êtes bon à payer vos cotisations mais le jour où vous avez un sinistre les choses se compliquent.j ai eu un sinistre le 13juillet 2022 je ne suis pas en tord et bien ça fait 3 mois que je me bat avec eux et á ce jour le 11 octobre 2022 on vient seulement de me délivrer ma prise en charge 😱une honte 3 mois sans voiture tout se qu ils savent répondre s est qu ils suivent la procédure hallucinants.

Résiliation de contrat impossible, à fuir. 06/02/2023 Réponse au propriétaire: Il n'y a aucun besoin légal de fournir un état des lieux de sortie pour une résiliation de contrat après 1 ans: voir le site service-public, rubrique F19083 La preuve en est, après avoir appelé le siège AXA suite à vos 6 mois d'inaction, la résiliation s'est faite en 3 jours, ce sans état des lieux de sortie.

Nul passer votre chemin il ne réponds jamais aux mails

Très satisfait Super tarifs et très réactifs , c’est ce que l’on demande à son assureur 👍

Tres satisfait de l'agence

conseiller agréable je recommande cette agence !!

Très à l'écoute et très professionnels. Des solutions trouvées pour mes demandes Merci Monsieur F

Je recommande cette agence. Des prix très compétitifs et un accueil sympa.

Très satisfait très agréable professionnel

Excellent conseiller, toujours souriant et répond aux demandes

Très bonne accueil personnel agréable

J’étais chez axa pendant 7 ans , je pars de chez eux ! N ayez jamais un problème avec votre voiture parce que pour prélever des sous et rajouter des options donc encore plus de sous et trouvez aucune solution quand on a un problème . Et retomber sur quelqu un qui nous parle comme si il parlait à son chien c est loin d’être professionnel !

Je recommande a 100% , les conseillers sont bienveillants et font tout leur possible pour satisfaire.

Bonne agence , avec des conseillers agréables et à l’écoute ! Je recommande

Bonjour, lorsque je vois vos différents avis, je comprends que je ne suis pas seule à être déçue de l’agence axa de Lens. Si jusqu’à ce jour vous avez été satisfait de l’assurance axa mais que l’unique problème est l’agence dans laquelle vous êtes, qui est donc l’agence de Lens, je vous conseille de transférer l’ensemble de vos contrats dans une autre agence axa plutôt que de devoir faire un tas de démarches pour changer complètement d’assureur.

A fuir l’agence Axa de Lens!!! Morgan le conseiller de cette agence est un véritable escroc. Je souhaite résilier l’assurance qui m’a fait souscrire car sois disant grâce à cette assurance accidents de la vie, mon assurance auto était moins cher. Ce jour, je viens d’apprendre que cela était faux et que je payais depuis 2 ans une assurance inutilement! On ne veut pas me dédommager car ce fameux Morgan ne travaille plus dans cet agence. Quelle honte!

Bravo à votre conseiller MORGAN qui met des options dans nos assurances qui ne sont pas demandées. A première vu on ne les paie pas. C'est drôle le service client axa ne dit pas la même chose! Et lorsque je vois les différents avis je ne suis pas le seul dans ce cas. Prêt à tout pour atteindre son objectif et ses primes!!!! En attendant ce sont les clients qui sont victimes de tout ça. Et bien entendu nous avons aucun geste...... pour souscrire on rencontre aucun problème mais pour le reste...... tout le monde se renvoie la balle. Quelle agence!!!! Autant passer par des assurances en ligne car avoir des conseillers pareils représentant axa lens non merci!!!!

Je ne conseil pas cette assurance, mon conseiller m'a menti concernant une assurance, je l'ai donc payé pendant des années sans savoir que je pouvais la résilier.

Superbe agence conviviale Le personnel est a l écoute et fait tt son possible pour nous satisfaire je suis une cliente comblée

Très satisfait de cette agence qui a des offres attractives et des conseillers de qualité et à l'écoute,intéressant pour les étudiants. Je recommande .

A fuir. Impossible de résilier des contrats. Les conseillers sont aimables cependant j’attends encore qu’ils me rappellent pour répondre à ma question. Je ne fais que d’appeler mais toujours pas de réponse à mes questions. Je déconseille fortement.

A fuir, je ne suis plus assuré chez eux depuis le 1 décembre (preuve du dépôt de recommandé) et on continue de me prélever mon assurance quand même. Quand je demande un remboursement cela met une éternité. Cela fait 4 fois que j’appelle on me dit « Mon collègue vous rappelle après il est en réunion » depuis silence radio. C’est honteux. Depuis le 30 décembre j’essaie d’avoir mon remboursement. Prendre l’argent c’est facile, mais le rendre c’est plus compliqué. Ce n’est pas professionnel.

On passe son temps à les relancer pour les contrats, les conseillers changent à chaque saison, il faut toujours fournir un document de ceci ou celà, et encore c'est pour une gestion normale, ce n'est même pas pour un sinistre...

Pour prélèvement ça va mais pour rembourser c'est autre chose, je relance par mail aucune réponse malgré mes 4 relances par mail franchement zéro zéro. Première et dernière fois chez eux

Conseillère incompétente relance plusieurs fois par mail pr un devis et aucun retour, Laëtitia et la conseillère qui m’a accueilli, aucun retour pas de réponse au téléphone à fuir

Vous être des incompétent mon fils sont contrat se termine fin septembre car sont conseiller à dis que le papier que a reçu pas mail être pas nécessaire pour sa moto sont conseil axa je précise bien car sa moto il devrait baisser le prix à dis il font pas de facture de sont anti vol de moto du coup il le jarde comme un mal propre en plus deux voitures assurée plus une moto merci axa a déconseillé

Très agréable et conseiller super sympathique

J'adore cette agence , très aimable . J'ai tout mes contrats chez eux ainsi que mon compte bancaire que j'ai découvert récemment

Bonne accueil, très simpathique et cool

Bonne écoute, bon accueil et bon conseil.

Je suis très satisfait de cette agence, ils ont parfaitement répondu à mes attentes, encore merci à Morgan de sa proactivité !!

Pas professionnel du tout ne réponde pas au email, pour les avoir au téléphone c'est dure, je pense il faut avoir plusieurs 0 sur sont compte pour les faire un peu bouger, axa = incapable ✌️

Ils sont géniaux, j'ai l'intégralité de mes contrats d'assurance chez eux. Conseiller super à l'écoute, réactivité et dynamisme !!

Félicitations à toute l'équipe

Je conseille cette agence à 100 % ! Réactivité, écoute, le sens du service, sympathie,... Tous mes contrats y sont et je me sens vraiment en sécurité ! En cas d'une demande, réponse rapide assurée ! N'hésitez pas !

Très bon accueil. j'ai eu des réponses satisfaisantes aux questions posées et de bons conseils / propositions adéquates aux besoins que j'avais en assurances Je recommande.

A fuir !!! Et de toute urgence. Ceux sont des amateurs. Ils font de grotesques erreurs, ne le reconnaissent pas et s'excusent encore moins. J'ai failli être verbalisé pour défaut d'assurance car ils ont résilié mon contrat sans m'en avertir. Enfin ils m'ont averti par courrier simple à une adresse qui n'était pas complète. Donc je n'ai jamais reçu le courrier et n'ai donc pu prendre les dispositions. Je trouve aberrant de n'envoyer qu'un courrier simple pour une chose aussi importante qu'est une assurance. Heureusement je n'ai tué personne ! De plus, ils ont résilié mon contrat car il manquait mon relevé d'information, hors j'ai la preuve que je l'ai envoyé. Quand vous leur mettait le nez dans leur caca ils ne sont même pas fichu de reconnaître qu'ils ont deconnés. Je trouve cela affligeant. J'ai cependant remarqué que pour mettre en place un contrat que vous n'avez pas signé et vous envoyer des dizaines de courrier de relance pour payer les échéances, là ils sont forts. J'ai du batailler pendant des mois pour qu'ils cessent de me harceler avec ce contrat que je n'avais pas signé. Fuyez cette agence vous vous rendrez service !

Je vous déconseille cette agence ... Si vous voulez vous assurer chez Axa je vous conseillé de choisir l'agence Patrick Leroy. Morgan est un voleur menteur escroc et j'en passe Bande de voleurs !!!!!!!

Je déconseille fortement cette agence, escroquerie, mensonges. Surtout les prix automobiles des voleurs. Faites attention à un certain commercial qui se nomme M.....

Axa ne m'avait pas prévenue que mon agence d'Avion avait fermé. Je n'ai appris que très récemment que mon dossier avait été transféré sur Lens. J'ai demandé un relevé d'information par email 2 fois et toujours rien reçu !! Ce manque de sérieux me gêne beaucoup !!

au debut ils sont sympa, apres cela devient impossible de resilier des contrats. Nous avons attendu plus de 3 mois un etat de situation et pour le recevoir nous avons du les relancer plusieurs fois. Fuyez cette agence et celle de lille au pasage aussi ...

Très bon accueil, l'équipe est au top Si vous avez besoin d'être conseillé et accompagné, N'hésitez pas à aller les voir.

Equipe toujours disponible, attentionnée, fiable et très réactive. Je recommande cette agence !

Je recommande fortement cette agence ! Très bon accueil et conseils de qualité !

Promesses non tenues

Je déconseille fortement sincèrement. Car je ne peux pas mettre 0 car je l aurais fais .

Je déconseille fortement cette agence c'est des gros arnaqueurs

Nuls... j'ai changé de compagnie d'assurance.. Malgré le respect de la procédure de résiliation les demandes de prélèvement continuent apres deux mois et le remboursement est toujours promis.... mais rien ne se passe....

professionnel, réactif et très bien placé en terme de tarifications. privilégie le rapport humain. Je recommande à 100%

Très satisfaite des compétences et de l'accueil de l'agence de Mr Depreux, toujours de bons conseils. Je recommande.

Bien accueilli, au début contactée pour refaire le point sur mes contrats d ‘assurances ils ont su répondre à mes questions et mes attentes c est à dire : de bonnes garanties avec le budget que je me suis fixé. Je recommande .

Je vous déconseille fortement cette agence, je m’explique : Agence qui ne recoit soit disant pas les recommandés alors que les AR étaient bien reçu pour ma part... Conséquence des prélèvements qui continuent pendant plus d’un an, obligé de faire opposition à sa banque afin d’arrêter les prélèvements. Dommage qu’axa perdent des clients FIDÈLES à cause de collaborateurs mal formés ou pas formés du tout. JAMAIS vu ça, pour résumer n’allait surtout pas à cette agence !!!

Professionalisme et réactivité , équipe au top merci.

Qualité de l accueil et professionnalisme caractérisent cet assureur. Sa réactivité et ses tarifs achèvent de convaincre... Bravo !

Professionnalisme et réactivité. L'accueil est irreprochable et de bons conseils, et les délais de réponse très corrects.

Très bon acceuil, bonne prise en charge de mon dossier et des différents conseils que l'on m'a apportés.

J'ai transféré l'ensemble de mes contrats d'assurance pris dans differentes compagnies, chez Axa, avec l'aide de M.Depreux, qui a pris le temps de répondre à mes nombreuses interrogations, l'équipe est au top, je recommande vivement 👌

Personnel sympathique et accueillant.tarifs attractifs et bonne prise en charge. Je recommande

Axa lens = des voleurs

Les prix sont abordables

Prestataire des plus qualifiés apte à prouver une aptitude remarquable et personnalisée , des plus adaptées dans la durée , vis à vis de l'écoute d'un terrain professionnel comme personnel , de clients interlocuteurs , entreprise et particuliers , aux attentes concurrentielles exigeantes comme techniquement diversifiées. Un sans faute opérationnel mérité en totale efficacité et discrétion , (sait défendre un client p.ex) , attesté de façon vigilante depuis près de 10 années. Félicitations .

Très bon accueil. Equipe à l'écoute, disponible et réactive. Sinistre géré rapidement et efficacement. Merci à toute l'équipe