ASAF & AFPS Agence d'assurance

Je tombe sur un répondeur pas sur une personne très déçu

Assurance honteuse et mal honnête. ca fait 1 mois que je suis en arrêt pour accident et je sais toujours pas quand je vais pouvoir commencé à être indemnisé. Honteux!!!!!!

Plusieurs relances à effectuer pour avoir le remboursement des dépassements d'honoraires , malgré l'envoi des factures acquittées, et , malgré cela le dossier n'est toujours pas réglé !

A éviter absolument, vous payez cher et service et amabilité notés 00

Bonne complémentaire, mais quelques améliorations à esperer

1 réel arnaque, quand vous demandez un remboursement plus personne en vous répond. Je résilie immédiatement c’est une honte. De vrais escroc passez votre chemin

La mutuelle est de plus en plus chere

Il n'y a pas d'objet à être insatisfait pour l'instant.

très bien:: mais cela fait cout a donner tous les mois

quand on pose une question on nous répond à côté

PERFORMANT.CEPENDANT UN PEU LENT.

Pour l'instant pas de problème avec vous donc c'est bien

réactivité au top. Merci

6 semaines après mon déclaration de l'arrêt de travail, 3 fois de demandes pour les pièces supplémentaires (pourquoi pas demander tous au même temps), et je n'ai toujours pas de réponse, ni des indemnités reçu.

L'équipe me parait professionnelle et efficace. Je suis satisfaite des services d'ASAF - AFPS.

Rapide et facile par compte internet

Service rapide dès les demandes effectuées .

pas assez pour les lunettes

Réactif et surtout possibilité de joindre un interlocuteur au téléphone

Nous sommes très contents de la mutuelle,tant par ces remboursements et prise en charge, mais beaucoup moins avec le courtier qui s occupe de notre dossier . Ne rappel jamais. Passe toujours par SMS . Nous lui envoyons nos factures avec photos par SMS et côté remboursement il n y a que l un de nous deux de remboursé notamment pour les frais de pedicure . Les photos ne lui conviennent que rarement . Nous avons un moment pensé changer de mutuelle mais au vue de la participation de lafaps à nos frais dentaires et auditif il aurait été méchant de s en allé. Mettez au pas vos courtiers sinon vous perdrez des clients . Merci de votre écoute.

En général les réponses sont assez rapides

C'est parfait, je suis très satisfait

Le fonctionnement est parfait.

si ce n'est le montant mensuel de ma cotisation, pour le reste je suis satisfait... reste le problème du coût

Je n'ai aucun problème jusqu'alors ! Tout va bien !

Je suis satisfait de la prestation

les prestations me conviennent, remboursement rapide .tres contente

Les échanges sont claires et les réponses sont rapides. Il est très facile de communiquer avec nos conseillers.

Service rapide et site clair

Je ne peux plus accéder à mon espace adhérent!!!!

Les remboursements ne sont élevés alors que nous payons plus cher les cotisations

je ne suis pas contant du tout je me suis fait avoir avec votre dernier contrat je pensai que les médicaments était rembourser mais non pas du tout

un peu cher mais bon service

J'aurai aimé discuter un peu avec mon interlocuteur lors des augmentations

Je suis très contente des prestations

Remboursement effectués rapidement, cependant cotisations en très fortes augmentations, ça devient plus possible

Jamais eu de problèmes tant au niveau des remboursements que des demandes d'hospitalisation. Je recommande cette mutuelle.

correct toujours a l écoute

Rapidité, service,ecoute

Réponse assez rapide. Ce qui est satisfaisant.

je n'ai pas de souci

J'ai besoin d'une mutuelle pour certaines choses, pour le reste je suis en ALD, du coup je trouve que ma mutuelle est trop chère.

Je ne comprends pas que vous avez augmenté d'un coup ça devrait être un prix fixe d'autant plus que certaines choses sont mal rembourser

Je suis très satisfait

Trop cher comparé à la concurrence

Trop cher par rapport aux remboursements

L'ASAF c'est très bien.

Je n'ai rien à reprocher. Je paie mes cotisations, je reçois bien mes remboursements ... si les cotisations étaient moins élevées ce serait encore mieux !!!

Pas envoi de décompte par courrier alors que je ne sais pas allée sur internet sans quelqu'un

satisfaite de la gestion administrative de mon dossier, mais pas de l'augmentation de mes cotisations

Pas assez remboursés. Grille de remboursement pas assez claire

Remboursement frais dentaires frais opération trop long. Cela fait 1 mois et toujours pas reçu. Dommage.....

sociétaire depuis des lustres j'ai été et je suis toujours satisfait.

Manque d'explication dans les remboursements.

Depuis mon inscription a cette mutuelle j'ai toujours été correctement remboursé et je n'ai pas eu de problème

Je n ai rien spécialement à préciser

Très bonne mutuelle.

je suis assez satisfait de cette complémentaire

Remboursement correct mais cotisation un peu élevée

Service simple et rapide

Depuis que je suis cliente aucun souci. Excepté le fait que sur le site je ne peux plus envoyer de fichiers pour une demande quelle qu elle soit.

Trop cher par apport à d'autres mutuelles pour même couverture sans geste commercial de votre part sachez que la concurrence est la

Je déplore le fait qu'il faille aujourd'hui plusieurs adresses mail pour nos différents contrats. Pour ma part, je ne suis pas très à l'aise avec internet, et avoir plusieurs adresses mail me pose un gros soucis.

Service de qualité, garanties au TOP

Rapidité des remboursements ( papier)

Bonjour, mutuelle à fuir, il rembourse la pharmacie ... sinon vous avez personne au téléphone... vous Envoyez un mail pas de retour , ne vous rembourse pas les consultations des médecins... ils vous demande les décompte de la SS ... pour vous remboursez à combien de pourcentage vous êtes remboursee bref vous faite le travail à leur place .... je leur envoie une lettre recommandée je saisie le Médiateur.... pour pouvoir partir avant la fin .... je pense que je vais même faire opposition au prélèvement . . Je ne vie pas d'amour et d'eau fraîche.... ce sont en gros des voleurs

Attention, cette mutuelle ne fait pas parti de la loi Chatel donc si vous voulez résilier vous devez le faire via leur site et non par le biais de votre nouvelle mutuelle...Ils ne vous préviennent pas(ou bien en retard,par écrit et non par téléphone)et peuvent continuer ainsi à prélever leurs échéances..Contrat resiié par ma nouvelle mutuelle en décembre, ils ont pu continuer à prélever janvier et février...Et si vous bloquez les prélèvements, c est lettre recommandée, frais supplémentaires, et recouvrement...A FUIR!!! Comparez,il y a bien moins cher ailleurs dans de meilleurs conditions...

Ce sont des voleurs car j'ai mis plus d'un an pour réussir à clôturer mon contrat. J'ai dû payer les cotisations alors que je n'habite plus en France. Ils m'ont demandé tout un tas de papiers que j'ai renvoyé à chaque fois et maintenant ils veulent que je paie encore 70€ pour résilier car j'ai sois disant un impayé en janvier alors ils me demandent de payer pour janvier, février et mars. Je ne la conseille pas.

Tres mauvais expérience pour mes parents qui ont résilié leur mutuelle en bonne et due forme et qui ont quand même été débité de plus de 3000 €, même si la résiliation a bien été pris en compte et malgré trois appels de ma part, ils n’ont toujours pas été remboursés, l’expérience a été très difficile pour un couple âgé.

reçu mon échéancier 2024 avec une augmentation de 14,50 % !! Je veux bien comprendre que les frais de santé ont augmenté mais une telle augmentation ne se justifie pas. Suite à ma réclamation, la réponse est de me proposer une baisse de mes garanties. Ma 2ème réclamation refusant cette baisse de garantie et demandant un geste commercial est restée sans réponse. Je vais résilier et me chercher une autre Mutuelle. Je complète mon avis après réponse de l'ASAF à les contacter par mail, ce que j'ai fait et je n'ai obtenu aucune réponse, si sur mon espace personnel ni par courrier mail

Très satisfait par mon contrat de mutuelle ASAF-AFPS. Je tiens à souligner le professionnalisme, le sérieux, la réactivité et la sympathie des agents ASAF-AFPS, notamment Mme Aracri, Mme Braun, Mme Figoni, Mme Iacono, entre autres. Ce contrat Osalys est en effet spécifique, très protecteur, adapté à mes besoins et présente une multitude de garanties et services habituellement pas présents au sein des contrats de mutuelles santé. Bien à vous et à l'ensemble des équipes ASAF-AFPS. Votre assuré,

Cotisation 2024 augmentation de 14.18 pour cent augmentation de 19 euros mensuel soit annuel de 228 euros!!!!! revoyez votre copie 😡

Je viens de recevoir le montant de ma cotisation pour 2024, 14,53 %, c'est très excessif En 3 ans, ma cotisation complémentaire santé à augmenté de 31,72 %. Après cet avis, ASAF AFPS à revue son offre et à maintenue la cotisation au prix de 2023. Merci pour ce geste commercial !

Mécontente. Plus ça va plus ça augmente. 10ans chez eux. Appel courrier pour geste commercial on nous dit oui et après : non on va pas vous faire barboter il n yaura rien ! +100€ de mutuelle

Je cours derrière eux depuis des mois pour me faire rembourser mes lunettes , à chaque fois ils me demandent un document que j ai déjà envoyé … j ai résilié bien sûr et je ne lâcherai pas mes droits ….sans parler des consultations qu il faut rappeler à chaque fois pour me faire rembourser , Très très mauvaise expérience

Inadmissible, 5 appels pour changer des coordonnées bancaires. Un mandat sepa qui n'arrive jamais et finalement une lettre d'huissier avec un montant exorbitant à payer suite à un impayé. Le chèque de la somme due initialement à été encaissé sans aucun retour de courrier et un huissier toujours là. A FUIR

Mutuelle à fuir !!!. De véritables escrocs. Assurai chez eux depuis fin 2022 . On vous fait une carte de tiers payant qui n est valable que de Décembre à février. Au mois de février 2 échéances ne passe pas à cause de leurs mandat sepa. On dira que c est votre faute. Du coup comme par hasard vos droit sont bloqué. Je rembourse les 2 échéances mais on ne vous remet jamais la mutuelle en route. Nous sommes au mois d août j ai soldé l année de cotisation et a la pharmacie on me dit que je n ai plus de droit . Aucun remboursement de kine , aucun remboursement de dentiste et pas non plus de pharmacie. L accueil téléphonique est déplorable entre une toxico qui venait de prendre sa dose avec 2 de tension et un marchand de tapis qui vous raconte tout et n importe quoi . Mais qui vous dit quand mm que la mutuelle est reconduite tout les ans automatiquement ne vous inquiétez pas LOL. Y aura aucune reconduite mon prochain appel sera pour résilier et retourner chez une vrai mutuelle. Ici vous payez mais on ne rembourse pas c est leurs devise je pense . Une véritable escroquerie.....passez votre chemin.

Bonjour, Je conseille cette mutuelle, très réactif et remboursement dans les délais. C'est avec grand regret de ne plus être adhérente, tout ça à cause d'un gros malentendu avec une société d'assurance 😤 Je pense que dans 1 an j'y retournerais sans hésiter.

Satisfaite des prestations mais pas du tarif. En effet, la mutuelle augmente chaque année.

Mes demandes sont pour ainsi dire, toujours bien traitées et dans un délai correct.

Globalement je suis assez satisfait, toutefois, il y a un point noir, c’est l’augmentation des tarifs, importante et systématiquement élevée chaque année et sans explication précise.

Nous sommes satisfait sur l accueil téléphonique et la rapidité des remboursements

Pour les remboursements des médicaments avec ordonnance tout va pour le mieux. Mais pour les médicaments sans ordonnance, il fat attendre un à plusieurs mois pour avoir les remboursements.

Les délais de remboursement sont rapide, les demande de devis sont traités de manière correcte, cependant il arrive que certaines demandes autres soient plus longues et doivent être relancé, ce qui peut être problématique.

je vous ai envoyé un devis pour mes dents il y a plusieurs mois. Toujours aucune nouvelle.

J aimerai que les soins des dents soient bien remboursés ainsi qu une meilleure prise en charge des lunettes

Après 3 ans de contrat chez eux, une employée me dire de fermer la gueule au téléphone, la responsable de plateau qui était sur place a repris la communication, très gentille, professionnelle et à l’écoute elle a apaisé la situation. Outrée par l’attitude de l’employée qui m’a insultée j’ai répondu que j’allais résilier mes contrats si aucun geste commercial n’était consenti. La responsable de plateau a suivi mon dossier et a monté un dossier de réclamations pour pouvoir me conserver comme cliente dans l’intérêt de la société.Malheureusement, j ai essuyé un premier refus du service réclamation qui n’a pas suivi le dossier et ne connaissait pas tous les aspects du dossier. Le service a finalement consenti à un geste légitime. Je reste cliente de cette mutuelle uniquement grâce à la diplomatie et au professionnalisme de la responsable de plateau. Il faut plutôt accabler l’employée qui m’a insultée. Pas les responsables qui font tout conserve les très bons clients. Il faut donner aux responsables les moyens d’agir!

Votre site internet n'est pas ergonomique. retrouver une facture correspondant à un rêglement est un enfer, les titres de rubriques ne sont pas claires, et si la liaison avec la SS est interrompue, nous n'avons pas l'information en alerte.

Rapidité et efficacité. Je souhaite que les remboursements de 100 € suivent les augmentations du cours de la vie

Bonjour, les remboursements sont rapides en général, mais l'utilisation du site pour le transfert des demandes de remboursement, un peu contraignant, j'hésite encore à l'utiliser

Refus de résiliation....bien que je la demandais à une date ultérieure à la date anniversaire au contrat, je vais saisir la justice

J ai eu une expertise pour un accident de la vie avec un expert à marseille d'une nullité pas possible il ne m'a même pas écouté c'est une honte de prendre des gens comme lui Je pense qu'il veut rester expert pour cette assurance

Une arnaque !! Assurée depuis un peu + d’un an, j’ai pris une mutuelle chez un assureur de proximité, il a fait les démarches comme il se devait…résiliation infra-annuelle, 2 mois 1/2 après l’envoi du courrier on reçoit un refus de résiliation alors que nous étions déjà engagés depuis 1 mois 1/2 avec l’autre…puis nous avons reçu des lettres de mise en demeure pour non paiement !! C’est totalement abusif et honteux ! Ils ne sont pas joignables et ne répondent pas aux demandes, quand vous résiliez ils font comme si ils n’avaient rien reçu… puis vous mettent en demeure.

Bonjour j'ai adressé des factures concernant une de vos assurée pour les remboursements à un tiers professionnel comme moi ce n'est pas du rapide. J'attends encore 8 jours sans règlement de votre part je ferai payer la part mutuelle soit 178.95 euros et je lui conseillerai vivement une autre mutuelle complémentaire. Merci pour me joindre le 06.72.81.57.76.

Je mets la note de 1 car zéro n'est pas possible. Prévoyance indemnités journalières à fuir !!! Cet organisme fait tout pour ne pas indemniser. Malhonnêteté dans toute sa splendeur !!

J'en suis a plusieurs appels et a chaque fois on me donne une réponse différente. Les personnes au téléphone ne savent jamais répondre clairement aux questions et ont des solutions très approximatives. Très décue du grand manque de sérieux de cet organisme

Une des pires mutuelles à laquelle nous avons adhéré. Peu de réactivité, service adhérent déplorable, des prestations dégradées chaque année pourtant les cotisations augmentent très vite : 39% en deux ans !! A fuir

Bonjour, Il est impossible de joindre 1 conseiller par téléphone quelque soit le jour et heure Je veux modifier des points de mon contrat J'ai besoin d'1 conseiller C'est insupportable

Je mets 1 Etoile car 0 n'est pas possible. Lamentable un vrai manque de professionnalisme sans parler de la gestion finance -10 je ne comprends même pas comment il tienne encore. Il vous dise oui a tout et fond tout le contraire. Je déconseille fortement au entreprise il mélange les comptes a prélever et a rembourser cela fait trois mois que je répète les même chose et rien ne va AU SECOURS A BANIR

De l'incompétence professionnelle, incapable de mettre à jour des coordonnées bancaires dans un dossier client et préfère envoyer tous les deux mois pendant un semestre une lettre en recommandé pour me signaler de payer la cotisation, puis terminer par me radier.

J’ai adhéré à cette assurance suite à un démarche téléphonique très convaincant.Résultat : je change d’assurance .Celle ci m’a perdu des documents . La réponse téléphonique n’a jamais été la même.Une assurance très virtuelle à mon goût qui sous traite l’enregistrement des envois.Blocage de la télétransmission. Pas fiable. Je résilie donc avant même la fin de la première année, j’en serait de ma poche. Moralité ne pas répondre aux démarches de mutuelles par téléphone.

Mutuelle correcte par contre si vous souscrivez une mutuelle d entreprise c est un dialogue de sourd avec de multiples appels 3 à 4 fois par jour et la réclamation des cotisations à avancer!!! Chaque courrier envoyé n est pas conforme!!! Depuis avril j attends toujours mes 140 euros de remboursement dans l autre sens je serais déjà mis en demeure

Après qques coups de fils avec des personnes à l'écoute, le remboursement qui trainait depuis plus de 2ans et le décès de mon beau père... Ce service requête a prit ma demande en compte pour payer le prestataire. Ne lâchez rien😎😉

Un Cauchemar pour réussir à joindre le bon service et avoir une réponse sur nos prises en charge !! Aucun numéro direct !! Une honte de compliquer autant une simple démarche !! Je vais changer de mutuelle !!

Ce n'est pas un lieu mais ma nouvelle Mutuelle, je les aient contacté pour le remboursement d'une facture de frais ambulatoire, tout c'est bien passé pour la suite, je recommande cette mutuelle.

Cette mutuelle refuse de me rembourser une partie de ma cotisation qui à été prélevé en entier alors que la date de résiliation était au 17 mars ,mais de quel droit vous vous permettez cela ?Je n'ai jamais eu ce genre de problèmes avec les autres mutuelles et résiliation qui ne tombaient pas au 1 jour du mois donc on me prélève uniquement. Jusqu'a la date de résiliation et pas plus et la réponse que l'on me donne ;c'est que le mois entamé et DU !!c'est juste honteux et c 'est du vol rien d'autre je n'ai jamais entendu cela.

J'ai signé un contrat en passant par un courtier Fidélis assurance ( Mickael Sidi ) J'ai publié un avis, il y a une semaine, suite à un désagrément. Le problème a été résolu rapidement. Après l'intervention du dirigeant du groupe Fidélis, le problème a été résolu en moins de 48h. Je le remercie pour sa réactivité, son efficacité et son professionnalisme. Le service satisfaction de ASAF et AFPS m'a contacté pour résoudre le problème et a été réactif Je recommande vivement ASAF-AFPS

Le service téléphonique, mail, l'espace adhérent, tout ce qui concerne un imprévu ou un remboursement est très compliqué, voir impossible à obtenir ! Vraiment une mauvaise mutuelle qui fait passer l'argent avant la morale

personnel en télétravail donc réponse approximative car pas de bonne connexion!!!! ensuite sur demande d un devis de chirurgie au bout de 8 jours réponse CLASSE SANS REPONSE

Impossible d aller sur mon compte client car le site n est pas sécurisé,et d autre part je m aperçois que l'on va augmenter ma cotisation sans que l'on me rende compte , je pense partir de cette mutuelle à échéance.

Pour mes propres remboursements, pas de problèmes. Mais je n'ai pas accès à ceux de ma femme et de mes filles. J'attends depuis un mois les codes d'accès pour cela. Je reviens après 2 semaines et un échange de mél de plus avec la société. Toujours pas d'accès aux remboursements de ma femme et de mes filles. J'espère en 2022... Bon, finalement, après un appel au service client, problème résolu! J'aurais du appeler plus tôt.

Je suis étonné que votre société augmente ces tarifs sans prévenir ces clients. Et qu’elle augmentation je pense changer à la date anniversaire cet à dire le 01/04/2022.

satisfait du tarif mensuel moindre par contre j'ai payé pour le moins d'octobre une facture pharmacie de 83e64 pour ma femme qui est en EPAD, est-ce normal?(hors tiers payant)

Pas de remarques particulières si ce n'est l'augmentation de la cotisation 2022... dont 2 % parce que je prends un an de plus tous les ans... ce qui m'amènera peut-être à revoir le contrat l'an prochain.

Je suis satisfaite des délais de paiements des factures que j'envoie via le site . Pour l'instant je n'ai pas eu besoin de faire un devis . Les réponses à mes questions sont rapides et assez précises.

Très déçu du manque de professionnalisme leurs intérêts c'est de faire des contrats et après aucune réponse ce n'est pas comme ont me l' avais dit au moment de l' appelle téléphonique au moment de faire le contrat il ne cherche pas à savoir comment vont les clients les remboursements ne sont pas effectué comme ça avait été convenue je ne conseillerais pas à s' engagé avec cette mutuelle trop déçu et acte de résilier mon contrat.

Aucun problèmes de remboursements via la transmission. Et Pareil pour les envois de factures. Félicitations. Espérons que les échéances à venir ne vont pas exploser.

Je ne suis pas mécontente, je n'ai pas rencontré de problème. Cependant l'augmentation de 3 euros mensuel est problématique !

Très bon contacts. J'ai apprécié les appels qques semaines après pour verifier si tout allait bien. Un 8 car il y a eu un loupé au démarrage.

Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Réponses par mails à côté de la plaque, truffées d'erreurs... Manque total de remise en question quand ils perdent un courrier... A FUIR !

Avis mitigé. Cette année n'est pas une année où j'ai fait des dépenses en matière de santé, en dehors d'une opération du nez en clinique privée à Paris qui de mon point de vue n'a pas été compensée par la mutuelle à la hauteur de ce que j'attendais. Donc déçu au final.

Pour l'instant je n'ai pas de gros soucis de santé. Votre mutuelle me rembourse mes médicaments et mes visites médicales trimestrielles comme le ferait n'importe qu'elle mutuelle. J'envisage cependant des soins dentaires. La façon avec laquelle vous prendrez ou pas en charge le devis qui sera sans doute très lourd sera déterminante pour moi et nos relations futures. Cordialement

Vos commerciaux démarchent à domicile et vendent du rêve sous couvert d'une mutuelle destinées aux assistantes maternelles. Votre ratio est très limite (78%). J'ai appris très récemment que c'était la notion à regarder. De plus lors de notre RV. avec le commercial, des petits mensonges de sa part lui ont permis de décrocher le contrat (promesse de remboursement des produits destinés au change des bébés qui me sont confiés sur présentation des factures, remboursement des frais dentaires présentés comme bien supérieurs aux remboursements pratiqués généralement, omission d'un remboursement au rabais la première année, omission des augmentations annuelles aléatoires). Ce ne sont qu'une partie des pratiques exercées qui pour moi sont apparentées à du vol. Ceci, évidemment juste quelques jours avant le confinement de mars 2019. Difficile à ce moment là d'envoyer un recommandé dans les délais alors même que le courrier n'était pas distribué. Pour toutes ces raisons, je ne suis pas satisfaite et je n'ai pas confiance. Je doute en plus que ma réponse à cette enquête change quelque chose à la situation. Vous en souhaitant cependant bonne lecture.

Tout est parfait d'un point de vue remboursement, respect du contrat. Par contre je viens de recevoir l'échéancier des cotisations pour 2022, je suis très déçue de l'importance de l'augmentation: + 48 euros annuel. Je n'ai jamais subi une telle augmentation sur une complémentaire par le passé. Voilà 6 mois que j'ai souscrit ce contrat avec vous, j'aimerais ne pas avoir à le regretter et ne pas devoir refaire des rechercher pour une nouvelle complémentaire. Que pouvez-vous faire de votre côté ? Je trouve +/- malhonnête de votre part de modifier aussi soudainement et dans de telles proportions un contrat datant de seulement 6 mois. Cordialement. Isabelle Féret

Mon contrat n' à pas démarrer à la date d'inscription car Vous nous avez demandé des papiers que 15 jours après l'ouverture et le temps en plus que vous traitez les choses cela à mis 1 mois et 3 mois après ma carte de mutuelle n'était déjà plus bonne, donc non remboursement encore une fois, vous faites des Carte que sur 3 ou 6 mois, je ne comprends pas pour quoi et en plus vous ne les envoyer pas si on ne va pas sur le site, vous croyez qu' on passe notre temps à regardé les dates, voilà pourquoi je vous met cette note, je n'ai jamais eu se genre de problème avec mes mutuelle

Prestations et rembnts OK mais début de contrat compliqué... tarif inexpliqué date de début décalée ; janvier prélevé à tord... non remboursé ! augmentation tarif de 6% pour 2022 !!

Très bon contacts téléphoniques, rapidité des remboursements satisfaisants. Prix attractifs malgré une hausse pour 2022 non négligeable. Satisfaisant dans l'ensemble.

Pour les remboursement aucun problème. Parcontre pour modifié le contrat parce que ma fille a changé de statut il n'y a plus personne

Les dossiers sont traités dans les délais et arrivons à joindre correctement les conseillers qui répondent à nos questions de manière très professionnelle. Les remboursements sont corrects. Continuez ainsi

Bonne réception de mes demandes faites par mail le plus souvent , les remboursements sont assez rapides à mon avis.

Je suis travailleur non salarié et je voulais prendre un contrat supérieur pour être au même niveau que mon associé et vous me l'avez refusé. C'est incompréhensible...

Je suis satisfait de ma complémentaire maladie,rien à redire des remboursements que j'ai perçu qui correspondent au contrat souscrit ainsi du geste commercial pour une augmentation moindre de ce qui était prévu. Satisfait

Erreurs dans le calcul de remboursement et délais très longs pour réponse aux réclamations. Pas d’explication ni d’excuse. Par contre augmentation régulière de la cotisation et régularité sans faille des prélèvements !

Bonne réaction lorsqu'il y a eu une erreur. Vous m'aviez dit que vous ne pouviez pas me rembourser des soins à l'étranger alors que j'ai pris ce contrat pour cela. Sinon le reste du temps pas de soucis avec les remboursements.

Il m'est facile de m'orienter sur leur site, de communiquer avec eux, et de suivre mes remboursements; ils répondent rapidement et leur suivi est efficace

Les remboursements sont fait en temps et heures. Concernant l'Attestation, serait-il possible d'avoir une carte rigide, et non sur format papier.

Bonjour Je suis assuré depuis plus 1 an, j'ai de bons contact avec Monsieur Deloge et les remboursements sont conformes à mon contrat J'espère qu'il n'y aura pas une grosse augmentation cette année.

Bonjour, nous étions très content de votre offre aussi bien sur les tarifs, les prestations, les services et l'accompagnement de votre inspecteur. Néanmoins, nous constatons cette année que vos tarifs ont fortement augmenté en comparaison d'autres partenaires qui passent systématiquement moins chers à prestations équivalentes.

soins dentaires et lunettes remplacées dernièrement; bien qu'ayant pris une formule me semblant adaptée à mes besoins, j'en suis de ma poche pour ces deux prestations de 50%

Libellé sommaire sur les remboursements d'où difficulté de vérification. Refus de remboursement de lentilles sous prétexte d'achat à l'étranger alors que l'année dernière elles m'ont été remboursées

J'ai résilié la complémentaire santé ASAF&AFPS, et reçu confirmation que mes 2 contrats étaient résiliés au 01/11/2021. Les prélèvements de cotisations ont néanmoins été effectués pour le mois de novembre ; ce qui dénote une première déficience de gestion (à moins que ce ne soit volontaire). Et ce qui relève de l'abus, c'est l'annonce d'un remboursement MI-DECEMBRE au motif escroc de lenteur des délais bancaires de vérification des rejets ?

en 23 ans, jamais un appel d'un courtier.... des tarifs qui n'ont cessé d'augmenter, un tableau des garanties que j'ai attendu en vain et un 100 % santé qui n'était pas dans le contrat, quelle mauvaise surprise, très mécontente !

très bonne mutuelle pour moi aucun problème pour les remboursements maintenant que l'on peux envoyé les document par messagerie c'est plus rapide et ca me convient très bien

Ils remboursent jamais les frais sans qu'on les embêtent et envoient les factures tiers payant. Comme s'ils ne reçoivent pas la transmission automatique. On n'a jamais eu un remboursement automatique. Ils font tout pour te faire oublier ton remboursement.

Ne pas souscrire à cette organisation d’assurance !!!!. Si je pouvais mette 0 je le ferais !!! A ce jours je suis toujours dans l’attente de mon indemnisation journalière concernant mon hospitalisation en octobre 2019 / même après avoir vu un médecin de la court qui a attesté de la recevabilité de mon arrêt de travail. Leurs agissements s’apparentent fortement à de l’escroquerie. Aucuns suivis de dossier , incompétence …. À vos risques et périls !!

si vous hésitez .... Surtout , ne pas souscrivez pas auprès de cette mutuelle ! une escroquerie ! Vous avez des réponses automatiques à vos courriels, qui ne correspondent pas à vos doléances ! bref vous n'êtes pas un assuré mais une vache à lait , il me tarde d'arriver à la date anniversaire pour fuir cette mutuelle.

UN conseil !!!! fuyez cette mutuelle , pour vous affiliez pas de problème, au moment de la résiliation c'est tout autre chose après lettre recommandée et des appels téléphoniques il leur manque toujours quelque chose et aussi a savoir que ce n est pas une mutuelle générale mais une association et en plus trop chère.....voilà a bon entendeur Salut

inadmissible ! résiliation depuis janvier 2020, 3 courriers AR + 10 appels téléphoniques : toujours des prélèvements en avril 2021 ! chaque fois même réponse : on va s'en occuper ! dépôt de plainte en cours !

Depuis janvier des problèmes pour valider l'inscription de mon fils, alors qu'on fournit l'attestation Sécu. Mais le prélèvement lui fonctionne bien! A éviter

Je suis très satisfaite de ma nouvelle mutuelle. Le site est très bien fait. Il permet de transmettre des documents en ligne ce qui est fort pratique.

Trés satisfaite du contact avec l'agence de Bordeaux : efficacité, écoute, compétence. Par contre, je trouve les délais de remboursement trop longs.

Je suis une toute nouvelle adhérente, donc pas de recul. En revanche, cela commence très mal . En effet j'ai demandé à plusieurs reprises de recevoir sur support papier (afin de constituer un dossier ) ,les trois contrats que j'ai souscrit chez ASAF AFPS . A CE JOUR, je n'ai toujours rien reçu ! Est ce normal ? La toute première demande date du mois de Décembre. Comment faut il le dire ? A qui m'adresser? P.S. je viens de solliciter l'agent qui vous représente chez Courtier For You . Aurai je un jour mes papiers ?

Vu que je viens d 'arriver chez vous, pour l' instant je n'ai pas de soucis particulier avec vous les remboursement se passe bien, aucun soucis jusqu'à présent. Bonne journée à très bientôt. Au revoir.

dans l'ensemble satisfaisant mais déçue car peu remboursée sur mes dépenses optiques en 2020. De même très déçue lors d'une dent provisoire... reste à charge énorme

remboursements encore insuffisants concernant l'ostéopathie et la chirurgie dentaire surtout après 3 ans de fidèlité ! peut sans doute faire mieux, MERCI !!

aprés 20 ans de collaboration 2021 est une année très difficile covid 19 plus des tarifs sante 30% plus cher que les concurrents.au réflexions faites auprés des inspecteurs la réponse est toujour la meme c est axa oui mais les agents axa peuvent ce permaitre de faire des reductions très importantes sur les affaires nouvelles avec une concurence deloyale entre 3 et 6 mois offerts a la souscription. on nous donne la facultee de faire des reductions plus un budget commercial avec une commission a 30% mais c est insufisant car meme avec ca on est encore trop cher sur le 13 et 83.

Tres cher, chaque annee une augmentation qui depasse largement l inflation et dans mon cas les remboursements son minimes . J ai fait un implant dentaire et pas un centime de remboursement , bref chaque annee je me pose la question, suis je bien dans la bonne mutuelle

Très satisfait du service, mais je donne 8 à cause du prix d'abonnement très cher en regard de ma prise en charge couverte à 100 % par la SS! Nous avons 93 ans avec mon épouse et les frais d'hospitalisation éventuels ne devraient guère durer longtemps ....A voir !

je regrette que sur une question de prise en charge d'une chambre individuelle dans le cadre d'une hospitalisation, la réponse fut de me renvoyer vers le tableau des garanties. Quant au dépassement d'honoraires du chirurgien je n'ai pas compris quel était le montant de la prise en charge

j'aimerais être mieux couvert en payant moins, mais ça c'est utopique Dans l'ensemble bonne mutuelle, mais l'accueil téléphonique est à revoir : manque d'humanité et de compréhension

Toujours aimable et professionnelle par téléphone. Le service client par téléphone est très bien. Par contre attendre 15 jours minimum pour une demande de prise en charge, ce n'est pas normal ! Même hors covid c'était déjà comme ça ! Les remboursement pareil délais de traitement trop long

Je suis nouveau chez vus, mais ma fille julia est déjà membre depuis unou deux ans je crois. Malgré cela, étant son père et curateur, j'ai l'impression que vous n'avez pas prix en charge quelques prestations la concernant. En septembre dernier, j'ai été hospitalisé pour avoir atyrapé le Covid et c'est la raion pour laquelle je n'ai pas eu l'occasion de suivre ses dossiers, ce que je vais faire prochainement. C'est la raion pour laquelle la note est basse.

Un peu déçue car je ne m'y retrouve pas dans les prestations et leurs date d'effet… Mon adhésion a démarré en mai 2019 ou 2018. L'année dernière, j'ai fait plusieurs séances avec un ostéopathe pensant que mon forfait reprenait à date anniversaire de l'adhésion mais après appel à un conseiller en voyant qu'un remboursement n'arrivait pas il s'est avéré que le forfait reprenait à plein au 1er janvier. J'en ai pris bonne note. Ma fille a un problème de vue, elle a ses premières lunettes depuis mars 2020 mais avec le confinement l'opticien ne les a facturés qu'en mai… Sa vue baisse de façon drastique et rapide, il a donc fallu réajuster les verres en ce début d'année 2021. Mais a ma grande surprise, cette fois-ci, le forfait enfant pour les lunettes ne reprend pas au 1 janvier mais à date de facturation !!!! L'opticien a été super sympa et ne facturera qu'en mai mais si la vue de ma fille baisse encore au cours de l'année comment ferais-je

Rien à signaler, contente du service. Bonne réactivité, disponibilité téléphonique et communication par mail appréciée. j'ai quitté ce groupe pour regrouper mes contrats d'assurances chez un même prestataire.

Client depuis Septembre 2020 après avoir été client Malakoff Mederic pendant 2 an. . Des prises en charges complémentaires plus importantes, appropriées à ma situation, pour des prix inférieurs . Outil de communication à travers le site ASAF AFPS convivial et simple d'utilisation . Bonne réactivité: réponses rapides aux interrogations

Pas de problème tout marche bien mais je vais quand même chercher un autre assureur car les remboursements dentaire ne sont pas performants.

excellent rapport budget / garanties service d'accompagnement de très bonne qualité . Interlocuteurs très attentifs - délai de réponse très rapide. Une mutuelle vraiment au service de des adhérents

L'équipe est généralement très réactive lorsque j'envoie un message ou un document. Les remboursements se font rapidement, et je ne m'attendais pas à être aussi bien couverte. Merci à eux :D

Je n'ai pas reçu d'appel à cotisations pour 2021. J'ai donc subi l'augmentation de la cotisation sans pouvoir comparer. Augmentation que je trouve très importante, ce qui me conduit à anticiper pour l'année prochaine.

Fonctionnement normal des remboursements de soins. En revanche, je n´arrive JAMAIS à me connecter a mon compte. On me redemandé de me reconnecter plus tard. De ce fait, je ne peux utiliser les autres services proposés. Dommage !

Bonjour, mon avis s'appuie essentiellement sur des critères de coûts et non de services. Je déplore l'évolution du montant de ma cotisation qui augmente en moyenne de 7,5% par an depuis les 3 dernières années. Ceci devient difficile à supporter, compte tenu de la stagnation de ma (petite) retraite. Que me proposez-vous ? Cordialement

Pour 2021 ma cotisation a augmenté de 6% alors que l'inflation pour 2020 n'a été que de 0,5%. De plus je me soigne par homéopathie qui n'est plus remboursée. J'effectue beaucoup de prévention, et le forfait de 100 euros par année est bien modeste par rapport à mon investissement financier.

D'une façon générale je n'ai pas à me plaindre sauf pour les soins spécifiques qui concerne les personnes âgées avec qui vos n'êtes pas très généreux...je pense en particulier aux lunettes, aux dents et surtout aujourd'hui pour les appareils auditifs... ces derniers en effets sont pris en charge à 100 % pour le niveau de base zéro qui est moins que le minimum requis alors que sur les 7 ou 8 autres niveaux il serait appréciables de faire un petit effort ne serait-que pour le niveau 1 quitte à proposer une légère participation! Vous pourrez en effet vous baser sur un quota de remboursements relativement faible pour les retraités à 100 % . c'est en effet cette population pour qui certain appareillages sont indispensables...

Je suis (nous somme) très satisfait, d'abord avec l'accueil et le traitement des dossiers ainsi que les remboursements rapide et leurs montants. Avec l'accueil téléphonique et l'écoute nous somme entièrement satisfait. Merci et bonne continuation.

Pour l'instant je n'ai pas eu à avoir recours aux services pour des problèmes de santé significatifs donc peu d'expérience mais lorsque j'ai des remboursements à percevoir ils sont effectués rapidement. Vous devriez aussi vous penchez sur la prise en charge des soins alternatifs: ostéopathe, naturopathe, sophrologie, réflexologie...

Je suis pleinement satisfaite de la façon de communiquer avec l'ASAF : facilité d'envoi par internet des justificatifs de dépenses de santé. La cotisation pour mon mari et moi est toutefois très élevée : 288 euros mensuels !! Les remboursements de frais dentaires basés sur ceux de la Sécurité Sociale sont dérisoires compte tenu du montant de notre cotisation.

Tarifs qui augmentent... mais restent mesurés face à la concurrence. Service client facilement joignable et remboursements rapides Tjs en attente de prise en charge de séances de sport avec kinésithérapeute ou d'acte de prévention avec kiné... Qui sont des professionnels de santé, contrairement aux ostéopathes ou autres naturopathes pour lesquels vous proposez des forfaits. Tout comme l'homéo, acuponcture, etc. ... pour lesquels aucune preuve scientifique n'a apporté de confirmation d'efficacité. Quid de la PRÉVENTION?

Bonjour, Aucun pb pour les remboursements de soins qui sont rapides (10/10 pour cela) Mais note globale seulement de 5 car je mets un zéro pointé à la réactivité de vos services lorsqu'on utilise l'interface usagers. J'ai déposé le 5 février (Nous sommes le 24 au soir) une demande d'info sur un devis de mon dentiste que j'ai joint à la demande et..... j'attends toujours votre réponse !

de plus en plus nous sommes obligés 'è avoir recours à des spécialistes avec des dépassements d'honoraires permis dans le secteur 2 sinon nous ne pouvons pas avoir de rendez vous dans des conditions acceptables inférieures a 6 mois. vous remboursez sur la base de l'assurance maladie . D'autre part étant pris à 100°:à pour certaines affections vous n'avez rien à rembourser.ni médecins ni médicaments. ce qui fait que par rapport au prix payés, vOs remboursements sont dérisoires. En plus de la retenue de 1 € et 0,50€ sur les visites et boites de médicaments. Réfléchir sur ces problèmes........

Bonjour, suite à notre dernier entretien très déçu de ne pouvoir revoir les garanties de mon contrat sous prétexte qu'en décembre vous m'avez accordé une remise commerciale de 8 euros sur 443 € ..... d'autant que je suis en charge à 100 % par la SS suite à mon ALD et que vos remboursements sont pratiquement nuls Je me renseigne auprès de la concurrence afin de ne pas être obligé d'attendre l'année prochaine pour revoir mon contrat Cordialement

Je vous déconseille fortement cette mutuelle ! J'ai attendu et j'attends toujours des réponses et des remboursements pour les soins que j'ai du effectuer ! Je paye très cher pour un service absolument pas adapté au coût ! Service client qui répond à la moitié des questions et pour certains agents : très désagréable et répondent comme des robots ! Ne surtout pas s'attendre à une bonne compréhension de leur part, ils sont de mauvaises foi, ne se remettent pas en question et ne proposent aucun dédommagement.

Une complémentaire des moins chère pour ce qu'elle propose. Je suis chez eux depuis octobre dommage qu'il n'y ai pas d'application mais le portail adhérent est top. J'ai eu des promo avec itelis. Les remboursements sont fait rapidement. Juste un petit problème informatique à priori pour ma carte de tiers payant de 2021mais je viens d'avoir une femme adorable au téléphone qui m'a bien renseignée et a bie transmis. Donc très contente pour le moment merci :)

Si je pourrai aucune je l'aurai fait. Cette complémentaire a banir !! Niveau remboursement cest zéros même quand on est assurer ++ ! Et je parle même pas de leur service client désagréable et rappel jamais !!

A éviter car on fera tout pour vous refuser la résiliation de votre mutuelle. Je ne trouve pas d'autre mot à part une prise en otage du client.

Voilà plus de 10 ans que je adhérents a cette mutuelle et en dix ans j'ai effectué au tout pour tout 3 demandes dont deux ont été un fiasco. Même pas tenu de tenir leur engagement, d'effectuer leur travail malgré l'argent qu'on leur donne. La prestation est malhonnête. La dernière demande concerne un remboursement de médecine douce demandé il y a maintenant 4 semaines !! Je les ai relancé il y a 7 jours par téléphone, j'ai du prendre le temps de les appeler en plus, entre temps ils ont réussi a traiter le dossier (cad a cliquer sur deux boutons) mais 7 jours après toujours pas de remboursement !!!! Ma compagne AVEC SA MUTUELLE pour une même demande : mail pris en compte et argent sur le compte EN 48H !!!!! Des gros voleurs !! 😡

Je suis avec cette mutuelle depuis 5 années et cela se passé plutôt bien j'avais besoin d'un renseignement je téléphoné et j'avais un ou une interlocutrice aujourd'hui c'est devenu l'enfer vous décrocher et vous entendez un robot qui vous balade pendant 10 minutes et vous n'avez JAMAIS personne qui vous répond c'est une honte et surtout ne soyez pas pressé pour toucher votre remboursement même si vous leurs envoyez du courrier qu'il soit électronique ou postal aucune réponse je suis écoeuré et je vais changer de mutuelle

Toujours dans l'attente du traitement de la facture d'optique de ma grand mère Madame GRIMAUD ! Depuis le 29/07/2020 !!! Et pas besoin de m'envoyer le message provenant de votre service communication déjà prêt à l'emploi, je le connais par coeur à force de lire vos mauvais avis !

Bonjour à tous, je déconseille vraiment cette assurance mutuelle ce sont des gros voleurs, j’ai voulu résilier car j’ai trouver un emploi donc je bénéficie de la mutuelle de mon employeur donc je n’avais plus besoin de cette mutuelle ASAF&AFPS. Ils m’on clament dit que je ne pouvais pas résilier mon contract avec ASAF&AFPS du coup je suis aller à ma banque faire une opposition car 80euros de prélèvement part mois c’est du vol et du coup ils ont directement transmis mon dossier au huissier de justice pour être sûr qu’il récupère leurs argent. Cette entreprise ASAF&AFPS est très mal honnête leurs but est uniquement vous prendre le plus d’argent possible le plus rapidement possible sans ce soucier de votre santé. J’espère que ça pourra aider des personnes à éviter de ce faire racketter comme ils me l’on fais car en plus de tout les mois que j’ai payer cette mutuelle les huissier de justice m’on demander la somme de 680euros sans aucun justificatif.

Je ne comprends même pas pourquoi on est obligé de mettre minimum une étoile pour écrire un avis. Mutuelle santé nulle, qui augmente à une vitesse grand V, mutuelle sans scrupules. Mutuelle chère et inutile, Cette mutuelle mérite simplement de déposer le bilan. Mutuelle basée uniquement sur le profit. Mutuelle pour qui le mot santé ne veut rien dire. Mutuelle qui se comporte comme une banque mais à fonds perdus. Les dirigeants de cette mutuelle auraient mieux fait de diriger une banque avec prêts sur gage pour mieux arnaquer les gens. Fuyez !! il ne faut pas croire, ni écouter le baratin mielleux et sournois des interlocuteurs et interlocutrices au téléphone, c'est du tout préparé et emballé avec des fausses promesses.

Je met une étoile car -5 étoile n’existe pas. Si je peut donner mon expérience avec cette mutuelle, est qu’il faut la fuir à tout prix! Service conseiller est lamentable ! Les délai de remboursement sont interminable ! Plus de 3 semaines et j’attend encore les remboursement! Autant dire qu’il faut pas etre presser! Mais je constate que le prélèvement sur le compte sont bien effectuée au bonne dates ! ( 64€ par mois ) ci qui est pas négligeable ! Encore quelques semaines a tenir! Et je vais vite vite voir ailleurs ! Ne signé rien chez eux, vous allez le regretter !

Dommage que je sois obligé de mettre une étoile pour pouvoir émettre un avis, pour moi c'est zéro étoile, inférieur au négatif. Mutuelle santé qui profite de la crédulité des personnes âgées et des personnes mal informés.Par contre Ils oublient jamais des les augmenter. En cas de besoin c'est un parcours du combattant, Avec des interlocutrices et interlocuteurs mielleux ils usent de tous les vices pour retarder les remboursements importants. Ils jouent de diplomatie pour nous induire en erreur. Vraiment une c'est une assurance santé qui est basée le profit financier au détriment de la santé de ses adhérents . Une bonne nouvelle à partir du 1 décembre 2020, d'où la possibilité de résilier un contrat santé à tout moment sans se justifier ce qui concernait jusque là uniquement les assurances autos et habitations. Vraiment la ASAF & AFPS est à fuir et à Bannir.

Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles, franchement je vous déconseille cette mutuelle, ils augmentent les cotisations sans justifier, il vous envoi l'avis d'échéance en retard et pour résilier ils demandent un courrier recommandé 2 mois avant, même avec un changement de situation d'adresse de profession, la résiliation est impossible, pour le moindre remboursement ils demandent 1001 papiers putain!!!!

Bonjour je suis papa de 2 garçon avec un budget restreint, et je me retrouve aujourd'hui à payer 270 euros de mutuelle par mois. Juste parce que il veul pas prendre en compte la résiliation, du a ma mutuelle obligatoire de mon employeur. Le plus dure c'est de voir mais enfants privé de beaucoup de chose ,du a une société qui s'enrichit sur notre dos et s'en fout de savoir si on crève de faim 😢😢😢 enfin pour vue que d'autre auront plus de chance que moi. Faite attention !!!

A fuir. J’ai souscrit un contrat avec eux au mois d’octobre 2018. A ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant. Je me retrouve donc sans complémentaire santé !!! Aucun numéro ne répond et les mails que je leur adresse restent sans réponse, y compris au service réclamation. Que me conseillez vous de faire ? Quel recours puis je avoir ? Merci pour vos retours.

Je ne peux pas mettre moins mais vous ne la méritez même pas.Mon mari est décédé après 30 jours en réanimation.Vous m'avez demander des questionnaires médicaux que j'ai fait remplir.Mon mari est décédé d'une pancréatite aigüe et au moment de payer les 30 jours d'hospitalisation c'est un refus.Les garanties de l'hospitalisation intégrales sont claires et la pancréatite ne fait pas partie des exclusions.Pour payer nos primes chaque mois c'est bien mais quand vous devez payer c'est le flop!!!!!Je vais saisir l'ACPR et j'invite les gens mécontents comme moi de vos services d'en faire autant

Vraiment scandaleux frais optique non remboursés je suis chez eux depuis 2010 et là c'est lamentable on me signale aucun remboursements, de plus à l'époque j'avais des prélèvements de 17.97 euros puis 20.09 euros et là 41. Stop nous ne sommes pas des vaches à lait. Je mets un terme, c'est une honte.

Adhérente depuis 2013 par un courtier sensé nous trouver la meilleure offre de mutuelle ( pas de nouvelles depuis 5 ans) et j'apprends aujourd’hui suite à une réclamation pour un défaut de remboursement que je suis gérée par AJ conseils que je ne connais et qui ne m'a jamais contactée. J'avais donc à mon contrat un petit forfait médecine douce de 120€ pour l'année et j'apprends que les séances d'acuponcture prévues dans le forfait médecine douce sont refusées car sur le cachet professionnel du praticien en énergétique chinoise n'est pas précisé acuponcture!!!!. Or le terme MTC est interdit par l'ordre des médecins, pour les énergéticiens formés en chine non médecin seul le terme énergétique chinoise est toléré. Le forfait médecine douce qui englobait l'acuponcture sans aucune exigence contractuelle est maintenant refusé par cette assurance encore un abus de pouvoir. Je résilie donc mon contrat De plus ce n'est pas avec ce courtier que j'ai signé le contrat et j'apprends ce jour que c'est AJ conseil qui gère mon contrat et encaisse mes cotisations je n'ai jamais rien reçu de leur part

LAMENTABLE !!! Je mets une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une minimum pour que mon commentaire apparaisse, mais ils n'en méritent aucune. Je suis dans l'attente de 2 remboursements d'ostéopathe depuis le 1 mois 1/2 (montant 110 € quand même). J'ai envoyé 4 mails, restés sans réponse et les ai appelé, malgré toutes ces relances et la confirmation téléphonique qu'ils avaient bien reçu mes factures et qu'elles allaient être traitées, toujours rien sur mon compte !!!